一、基础类
　　1.1、哪些客户可以开通企业网上银行？
　　答：申请开通企业网银的客户必须是经工商行政机关（或主管机关）核准登记、具有规范的财务会计核算制度，且在我行开设结算账户的企事业法人、个体工商户或其他经济组织。
　　1.2、企业注册网上银行需提交哪些资料？
　　答：需提交以下资料：
　　1.营业执照正本（或副本）原件及复印件，组织机构代码证正本（或副本）原件或复印件；
　　2.法定代表人有效身份证件原件及复印件；
　　3.网上银行业务授权委托书(法定代表人本人办理无需提供)；
　　4.经办人及用户有效身份证件原件及复印件；
　　5.《恒丰银行企业网上银行注册申请表》；
　　6.《恒丰银行电子银行企业客户服务协议》；
　　7.如客户无营业执照或组织机构代码证，则提供开立结算账户时所提供的有效证件原件及复印件。
　　8.如客户选择其他授权模式，需提交“《恒丰银行企业网银授权模式申请（变更）表》”。
　　注：客户提供的以上复印件均需加盖公章。
　　1.3、验证数字证书时系统提示“证书已过期”，该如何处理？
　　答：首先请检查您的电脑系统时间（包含年月日）是否正确，如果不正确，请将您的电脑系统时间调整为正确的时间。调整为正确时间后，依旧提示：“与CN相符的签名证书已过期”，则说明您的网银数字证书已过有效期，您可在客服人员指导下进行证书的更新。
　　1.4、企业网上银行的授权模式如何设置？能否变更？
　　答：企业网上银行可以设置一种授权模式，具体说明如下：
　　1.& 名称：授权模式都有一个名称，用于业务功能设置授权模式时选择。授权模式名称与授权金额区间人数设置没有直接关联，与用户个数相关。例：开户表单中填写了一个录入员，一个一级授权员，一个二级授权员，则名称是一录两审。授权模式一个企业只能设置一种。
　　2.& 模式类型：指是否按金额区间划分不同的多人多级组合。
　　A.& 无金额模式：只可设置一套多人多级组合，任意金额都按这一套多人多级组合进行授权处理。
　　B.& 有金额模式：可设置多个金额区间且区间不能相互包含，每一个金额区间都有一套多人多级组合。不同的金额区间的上下限是不能交叉的。在录入时如果一笔指令的金额不符合任一已设置的金额区间，则不可录入,系统提示用户录入金额不在已设置的金额区间内，需进行设置。
　　3.& 多人多级组合：目前企业网银的操作员授权级别有1-5共5种（1最低，5最高），多人多级组合中可随意设置每种授权等级需要的授权人数，但每级人数不能大于9人。每一授权等级内的人数表示了需要多少名不同的具有该授权级别的授权人员进行授权。如果组合中设置的人数总计为0，则表示该种情况下无需授权。
　　4.& 授权顺序
　　A.& 有序授权：低授权级别的授权人授权通过后，高授权级别的授权人才能进行授权。其中，同级别人员授权没有先后顺序。
　　B.& 无序授权：授权无先后顺序，规定的所有人都授权通过后即可将指令提交到银行。
　　5.& 客户如需变更授权模式，应选择主申请账户开户网点作为受理行，提交《恒丰银行企业网上银行变更（注销）申请表》、《恒丰银行企业网银授权模式申请（变更）表》、《恒丰银行网上银行业务授权委托书》及相关资料。
　　二、账户管理类
　　2.1、账户查询功能可查询到什么内容?
　　答：您可以查询到已经关联在企业网上银行上所有的活期和网银生成的定期存款、通知存款等账户的余额以及交易明细等信息。
　　2.2、如何添加新账户？
　　答：企业客户可到任一账户开户行网点申请开通网上银行服务；对其进行其他账户关联、取消，企业网上银行信息维护必须在网银开户网点办理。
　　2.3、他行账户查询业务是否收费？
　　答：目前我行暂不收费，但查询时他行规定收费的，需按他行查询收费的标准收费，非我行收取。
　　2.4、什么是网银互联？
　　答：网银互联是我行基于中国人民银行网上支付跨行清算系统，为您提供通过本企业网上银行渠道进行他行或者本行其他网银账户查询的服务。
　　2.5、如何添加网银互联账户？
　　答：您可以通过“账户管理”中的“网银互联”功能进行该类账户的添加，被添加的账户必须在其所在银行已经开通网上银行服务。
　　2.6、银企对账提供什么服务？
　　答：客户通过网银实现余额期末对账，暂不取代纸质对账。
　　2.7、什么是电子回单？
　　答：电子回单指企业通过网上银行进行转账交易的电子凭证，但不作为银行正式回单使用。
　　三、支付结算类
　　3.1、行内转账和行外转账的区别是什么？
　　答：行内转账是指收款方为恒丰银行账号的转账，行外转账是指收款方为非恒丰银行账号的转账。
　　3.2、批量转账是否支持行外？
　　答：支持。
　　3.3、转账汇款中的“预约处理”是什么功能？
　　答：“预约处理”是指恒丰银行系统自动将您现在制定的付款指令按照您预先设置的未来时间段进行账务处理。
　　3.4、预约转账时，在预约到期前能否取消该笔转账？
　　答：可以，如您已完成了预约的操作及授权，该笔业务会在交易查询中处于预约待发送状态，您可以在该笔款项预约执行时间10分钟以前取消该笔交易。
　　3.5、 转账收费标准？
　　答：恒丰银行行内转账不收取任何费用；跨行转账同城普通不收费；异地普通在人行邮电费标准上打三折；行外加急转账方式，在人行邮电费标准上打五折。详细信息您可以在转账信息录入界面的收费标准中查询。
　　3.6、转账交易尚未复核时可否删除该笔交易指令？
　　答：录入人员在交易尚未复核前可以对其提交的交易进行删除。
　　3.7、如果没有合适的付款用途可选怎么办？
　　答：您可以在用途及附言下拉框中选择“自定义”，系统会出现“自定义用途及附言”输入框，您可以自由定义。对于具有管理权限的用户，您可以在“企业管理台-汇款用途维护”菜单下自定义付款用途（注：公转私的汇款用途不能维护）。
　　3.8、什么是常用收款人？
　　答：“常用收款人”指您经常要付给的收款企业或者个人，维护完毕后，您可以进行快速选择，从而不必每次都重复输入相关汇款信息。
　　3.9、企业账户可以向个人账户进行转账吗？
　　答：可以，但会根据各分行的公转私落地限额进行控制，落地后需联系账户开户行，银行人员核实无误后予以处理。
　　3.10、企业网上银行汇款后多长时间到账？
　　答：在收付款双方系统均正常的情况下，到账时间因您采取的汇款方式不同而有所差异：若是行内转账，款项实时到账； 若是行外转账，加急转账的转账方式适用于工作日的9:00－17:00，款项实时到账；普通转账的转账方式，系统提供7*24小时服务，但您于非工作日提交的大额指令需预约到工作日执行，款项次日到账；跨行实时转账的转账方式，提供7*24小时服务，但单笔金额不能大于5万，日累计不得超过100万，款项实时到账。
　　3.11、批量转账如何收费？
　　答：行内不收费，行外按每笔选择的“转账类型”不同收取不同的费用，收取标准参照单笔转账。
　　3.12、当交易状态是“待确认”或页面提示“交易结果返回超时”时，该如何处理？
　　答：当您的交易提交后，系统显示“待确认”或“交易结果返回超时”时，您可以到“账户管理 ”中“余额查询”或“交易明细”中查询是否已经扣款，切勿重复提交。您也可联系银行柜台人员帮您确认。
　　3.13、“代发工资”中的“文件导入”功能如何操作?
　　答：您可以先点击文件导入右边的“下载模板”，再把需发放工资的信息填入下载的模板中并保存，将带有数据的模板导入即可。
　　四、投资理财与融资类
　　4.1、通知存款的类型有哪几种？
　　答：通知存款分为1天通知存款和7天通知存款。单位通知存款在存款时不约定存期，存期满一天按一天通知存款计息，满七天按七天通知存款计息。
　　4.2、定期存款到期后有哪几种约转方式？区别是什么？
　　答：约转方式有以下3种，区别如下：
　　1、本息转存定期：到期后本金和利息的合计按照上期的存款期限自动再次转存；
　　2、非自动转存：到期后本金和利息的合计自动划转至活期账户；
　　3、本金转存定期：到期后本金按照上期的存款期限自动再次转存，利息自动划转至活期账户。
　　4.3、网上银行开立的通知存款和定期存款的支取方式是什么？
　　&&& 答：网上银行开立的通知存款和定期存款有网银支取方式和柜台支取方式两种，在未去银行柜台换领开户证实书之前可在网上银行支取；在去银行柜台换领证实书之后，只能在柜面进行支取。
　　五、电子票据类
　　5.1、怎样才能在网银中操作电子票据业务？
　　答：请到网银开户行办理签约手续。
　　5.2、电子票据需要注意哪些方面？
　　答：出票日必须为当前日期，到期日必须大于出票日，票据有效期最长不得超过1年，票面金额最大为人民币10亿元。
　　六、网银安全类
　　6.1、为什么无法输入网上银行登录密码？
　　答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面中的密码输入栏位，我行网上银行系统进行了安全控件加密。如果您尚未安装恒丰银行网上银行安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，将无法输入密码。请您登录我行官方网站（），点击首页“应用程序下载位置”的“网银助手”，安装后进行检测，可以帮助您一键修复；也可在网银登录页面点击密码控件立即安装。
　　6.2、客户如果忘记了网上银行登录密码怎么办？
　　答：您应选择主申请账户开户网点作为受理行，提交《企业网上银行变更（注销）申请表》、《恒丰银行网上银行业务授权委托书》及相关资料后，受理行对《恒丰银行企业网上银行变更（注销）申请表》、《恒丰银行网上银行业务授权委托书》及相关资料审查无误后，对用户的登录密码进行重置，打印密码信封。
　　6.3、用户连续多次输错登录密码是否有影响？
　　答：网银登录密码当日连续输入错误6次时，该用户将被临时冻结(次日自动解冻)，连续三次临时冻结或输入错误18次，用户将被永久冻结。如果用户忘记密码或者被冻结，需携带相关资料至网银开户行办理用户解冻。
　　6.4、“USBKey”是什么？
　　答：USBkey是银行用于网上银行电子签名和数字认证的工具，其有效确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性，保障您的资金安全。
　　6.5、“数字证书”是什么？
　　答：数字证书是指由我行代企业客户向中国金融认证中心(CFCA)申请的，在网上银行唯一标示企业身份信息的电子证明文件，该文件存放在我行配发给企业客户的USBkey中。
　　6.6、USBkey密码设置有什么要求？
　　答：USBkey密码必须由6-16个字符组成，客户首次登录可在系统弹出的证书管理工具自行修改USBkey的初始密码即PIN码。
　　6.7、为什么计算机上只插入一个USBkey，但是选择证书时显示两个或者两个以上证书？
　　答：原因可能是IE尚未释放掉之前已经读取的数字证书，解决办法如下：
　　（1）拔掉计算机上所有已经插入的USBkey；
　　（2）打开IE浏览器，点击“工具→Internet选项→内容→证书→个人”，删除“个人”标签下的所有证书；
　　（3）重启计算机，按照正常操作流程重新登录网上银行。
　　6.8、为什么在弹出的选择证书栏中无证书可供选择？
　　答：可能的原因：
　　（1）USBkey未正确插入；
　　（2）未正确安装USBkey管理工具；
　　（3）USBkey已损坏。
　　解决办法如下：（1）卸载现有USBkey证书管理工具，从我行网站上下载最新的USBkey证书管理工具并安装，安装完毕后重启计算机；
　　（2）关闭所有浏览器窗口；
　　（3）确保已经正确启动USBkey证书管理工具（及计算机右下角有恒丰银行的logo图标）；
　　（4）重新插入USBkey，然后再打开网页登录恒丰银行网上银行；
　　（5）如USBkey损坏，请携带旧USBkey及相关资料至网银开户行更换USBkey。
　　6.9、USBkey指示灯为什么不亮？
　　答：可能有以下原因：
　　（1）计算机USB接口损坏或接触不良，请尝试更换USB接口；
　　（2）USB延长数据线供电不足或接触不良，请将USBkey直接插入计算机的USB接口尝试；
　　（3）USBkey已损坏，请携带旧USBkey及相关资料至网银开户行更换USBkey。
　　6.10、USBkey密码忘记、USBkey被锁或是USBkey遗失该如何操作？
　　答：您应选择主申请账户开户网点作为受理行，向受理行提交身份证件、《恒丰银行网上银行业务授权委托书》、《恒丰银行企业网上银行变更（注销）申请表》等资料，受理行为您办理证书补发业务。
　　6.11、USBkey数字证书到期后如何进行续期更新？
　　答：您应选择网银开户行作为受理行进行更新。在证书到期前三个月内或到期后，携带USBKey向受理行提交身份证件、《恒丰银行网上银行业务授权委托书》、《恒丰银行企业网上银行变更（注销）申请表》等资料，受理行为您进行证书更新。
　　6.12、如何修改USBkey密码?
　　答：将USBkey连接电脑，打开桌面或者双击计算机右下角的“恒丰银行USBkey管理工具”，点击“修改PIN码”即可进行USBkey密码的修改。
　　6.13、如何查看USBkey中数字证书信息？
　　答：将USBkey连接电脑，打开桌面或者计算机右下角的“恒丰银行USBkey管理工具”，双击证书编码，查看证书信息。
　　6.14、企业网上银行数字证书是否有有效期？有效期多长？
　　答：我行企业网上银行数字证书有有效期，有效期限为2年。
　　6.15、USBkey能否邮寄给客户?
　　答：为了防范风险、保障客户的资金安全，需客户亲自到我行网点领取。
　　6.16、为什么系统会提示“会话超时”？
　　答：“会话超时”是指登录网银后您在一定时间内未进行网上银行的操作，系统为保证您的资金和信息安全将自动退出网银系统，以免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。超时后您需要重新登录。目前我行网银系统自动签退时间为15分钟。
　　七、客户服务类
　　7.1、系统主要提供什么功能？
　　答：主要功能有：账户管理、付款业务、收款业务、投资理财、集团理财、电子票据、商户管理、安全管理、客户服务等。
　　7.2、企业网上银行支持什么类型的操作系统？
　　答：支持以下操作系统： windows xp、windows vista、windows7、windows8。
　　7.3、企业网上银行支持什么类型的浏览器？
　　答：支持以IE为核心的浏览器：IE浏览器（IE6、IE7、IE8、IE9、IE10）、360浏览器、QQ浏览器、遨游浏览器和搜狗浏览器。暂不支持火狐、谷歌和苹果操作系统的指南针等非IE核心的浏览器。>>广发银行电子银行>为什么在广发银行个人网银里不能添加支付账户
有网友问小编，为什么在广发银行个人网银里不能添加支付账户?如何在广发银行个人网银里添加所需要的支付账户?下面，小编就为大家介绍一下。
同一个银行账号不可在广发银行个人网银通用版及证书版同时开通网上购物功能，即如该账号在证书版开通网上购物功能前已在通用版开通了此功能，那么必须登录通用版取消该功能后方可在证书版开通。
广发银行网银Key盾目前支持下列操作系统：Windows 98第二版、Windows 2000、Windows XP、Windows Vista、Windows 7。卡盟网-广发银行()
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卡盟网微信二维码58企业网银常见问题解答手册-第3页
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58企业网银常见问题解答手册-3
出处：开发中心确认；17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择?；解决方法：请联系开户行修改相关权限；出处：开发中心确认；18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后；出处：开发中心确认；19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账；问题原因：；①未开通向任意帐号付款功能；；②相关资料从服务器下载未完成（网络中断）；解决办法：；①核对开户资料，如
出处：开发中心确认。 17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择?普通?方式汇款。 问题原因：该问题是由于未开通?跨行落地?功能造成。解决方法：请联系开户行修改相关权限。出处：开发中心确认。 18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。 回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设Z不对或网络问题，请联系网络管员处理。出处：开发中心确认。 19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？问题原因：① 未开通向任意帐号付款功能；② 相关资料从服务器下载未完成（网络中断）。解决办法：① 核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请表增加该功能；② 清理IE的cookies和临时文件，设ZIE安全级别为中级；③ 请避开网络高峰时段操作。出处：开发中心确认。 20、提交批量付款指令后，?未核对?状态会持续多久？回答：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟。出处：开发中心确认。 21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？ 问题原因：1、指令超过了该授权人最大限额；2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；解决办法：① 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的授权人员授权。② 引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。出处：生产验证。 22、进行银企对账时，误将平账点击成?不平?怎么办？答：误将平账点击成?不平?后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。出处：生产验证。 23、提交付款指令后，状态为?等待银行处理?，一般银行需要多长时间处理？回复：一般对普通指令的处理时间为一个工作日，对加急指令的处理时间是2工作小时内完成。出处：开发中心确认。 24、转账时报4398错误。问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。解决办法：向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。
出处：开发中心确认。 25、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错?文件无法打开?，如何解决？问题原因：IE设Z有误。解决方法：打开IE的?internet选项?――?安全?――?自定义级别?，找到?将文件上载到服务器时包含本地目录路径?项，将它改选为?启用?即可。出处：开发中心确认。 26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？问题原因：① 该城市收款行不在人民银行跨行库中；② 页面未完全打开。解决办法：① 付款画面中，收款单位是否为工行选?否?，下一行是否手工录入也选?否?，选择行别后，在小框中输入收款行关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手工录入；② 等待付款页面打开完毕后再操作。出处：生产验证。 27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示?调用主机接口失败?。 问题原因：① 账户余额不足；② 该账号开通了高级功能设Z了支付限额。解决办法：① 确保账户余额充足；② 联系银行调整高级功能支付限额。出处：开发中心确认。 28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？回答：由于付款业务企业财务室指令为汇总记账的指令，故查询或打印回单时无法显示收款人相关信息。出处：生产验证。 29、通过付款业务-?网上汇款?-?批量支付?提交指令后，查询指令状态为：?检查通过?，但是点开批次号后发现所有收款方为工行个人账户的指令都是?处理失败?，失败描述为：?检查收款账号是否合法时出错?。回答：此问题是由于您在上传批量文件时没有勾选?向个人账户汇款?导致，请勾选后再次提交即可。出处：生产验证。 30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。问题原因：① IP地址不固定；② 局域网网络超时设Z过短。解决办法：联系网络管理员处理。出处：开发中心确认。 31、为什么我刚提交的指令，所有的信息要素都录入正确，网页上却显示‘作废’了？回答：由于目前系统为了提高网银的可操作性和互动性，增加了指令提交操作人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功能，但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个?作废?按钮，给您造成误解。出处：生产验证。 32、企网客户做?理财交易账户开户?时，出现?指令处理失败，信息代码为：4409?的错误。问题原因：此账户状态非正常。解决方法：联系开户行确认账户状态是否正常。出处：开发中心 33、普通版银企互联或推广版银企互联（NC模式）使用过程中，系统返回类似时间错误的信息。问题原因：客户服务器与银行服务器时间相差超过5分钟。解决方法：请调整客户端时间。出处：数据中心 34、我在?贵宾室?里的?企业财务室?提交批量指令时报?第七行格式错误?。回答：由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业财务室批量文件应使用与其相应的批量软件模块来编辑。出处：开发中心确认。 35、我通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误怎么办？回答：根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。出处：开发中心确认。 36、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?文件格式错误?问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。
出处：开发中心确认。 37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?上传文件中总金额不一致?问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不一样。解决方法：正确使用相应的模块即可解决。出处：开发中心确认。 38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈：?22208错误?问题原因：在人事证书提交代发工资指令文件包中，?付款帐号?、?付款单位?、?付款行名称?、?用途?四项必须一致，否则会出现此错误。 解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。出处：开发中心确认。 39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈：?6298不能直接处理e时代卡账户账号提示错误代码?问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。
出处：开发中心确认。 40、通过企业网银购买基金时出现?4732错误?怎么办？问题原因：① 通过认购功能购买已经发行的基金；② 购买?暂停申购?状态的基金。解决方法：使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。出处：开发中心确认。 41、通过企业网银购买基金时出现?1325错误?怎么办？问题原因：没有在柜台使用综合开立基金交易账号，或开通基金交易账号后为开通对应基金的TA账号。解决方法：到开户行办理相关账号的开通。出处：开发中心确认。 包含各类专业文献、专业论文、文学作品欣赏、应用写作文书、中学教育、行业资料、生活休闲娱乐、高等教育、各类资格考试、58企业网银常见问题解答手册等内容。　
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