平安人寿保险常见问题
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全国客户服务热线95511能自助办理哪些保单变更业务，需要什么样的电话E服务权限？
为了完善电话保单服务流程及质量，平安人寿客户服务热线95511于2009年推出了电话IVR语音自助保单变更服务，为客户提供7&24小时的不间断服务，充分保证了客户服务的及时性。具体业务及所需电话E服务权限如下：
续期交费方式变更
生存金抵交续期保费授权
生存保险金转账给付授权
交费频次变更
账户分配比例变更
累积红利领取
红利选择权变更
自垫选择权变更
保单挂失解除
注：&&&代表本渠道支持此功能，&&&代表本权限层级不支持此功能
平安的网络E服务都能查询或操作哪些保单变更业务？
平安人寿历时多年，领先业界，精心打造了网络自助平台&&平安人寿网络E服务，您开通不同权限后，您可通过网络进行资料修改、保单复效、部分领取、帐户分配比例变更等客户日常所需的绝大部分功能，具体能办理的业务请点击此处了解：
平安能给客户提供哪些电子函件？
电子函件是平安人寿网络E服务的一个功能，旨在为投保人提供快捷的函件电子化服务，取代现有纸质信函的寄送，真正做到快速、方便、环保。投保人在成功申请&网络E服务&后便可订阅电子函件。该功能可将交费提醒通知书、自动还款对账单等十一种保单函件电子版快速发至客户订阅时指定的邮箱。 具体能订阅的电子函件请点击此处了解：
我投保了一份寿险保单，有时会收到平安的短信，具体你们都给客户发送了哪些短信？
首先，非常感谢您选择了我们的保险产品。为了不断完善对客户的服务，顺应客户的服务需求，确保客户的保险权益，我们推出了一系列服务短信，客户可在第一时间内了解到保单的情况。我们给客户发送的短信如下：&&&
提醒主要内容及用途
保单业务转账失败件通知
客户办理保单补费业务、保单退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后，如果转账失败，将向保单投保人发送转账失败通知短信
新契约回访失败通知
客户向电话中心预约了特定的回访时间，但预约时间点回访不成功的，将向客户发送预约时间回访失败的告知短信，并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。
投连保单客户投资交易通知
当投资连结险保单发生涉及投连交易的保单项目时，系统会自动触发通知短信，向客户告知投资账户交易的类型与结果
生存金抵扣结果通知
客户保单的应领生存保险金，在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后，系统将自动产生待发送给客户的短信，通知其抵扣信息。
代办保单业务事后短信通知
客户委托代办权益变更类保单业务、现金退费保单业务、转账退费保单业务处理完成后，公司将向客户发送业务办理完成通知短信，通知客户保单已办理完成保单业务及办理完成时间。
预约服务完成告知短信
针对客户的预约服务，如业务员已经完成服务件处理，发送短信告知客户
续期交费方式变更提醒
提醒操作过&保单迁移&和&投保人变更&，但仍没有进行续期交费方式变更的客户及时变更交费账号，以免保单失效
生存金转账领取提醒
提醒即将有生存金到期，但没有选择转帐领取或累计生息的的客户，及时上网操作转帐领取授权，办理生存金领取
保单还款提醒
提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务，以免贷款发生滚存，造成意外的损失
函件寄送失败提醒
提醒未正常收到公司寄送的各类函件的客户，及时进行地址等联系方式的变更，确保公司的各类函件能正常收取
投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒
提醒已经生成本年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息，也可订阅电子函件，使投连/万能年报的收取更及时迅捷
批单收取提醒
提醒客户及时收取保单批单，确保客户正常权益
为了使您能享受到快捷的短信服务，请您及时核对自己的手机信息，当您的手机信息发生变化时，请及时通过平安官方网站、95511维护您的手机信息。上述服务短信将通过以下两个号码进行发送：95511或，如收到敬请您留意短信内容。
为什么我交纳了几千元的保险费，现在退保只退我这么少呢？
按照保险合同条款约定，如果要退保的话，就是按照保单的现金价值来退的。之所以要按照现金价值退保，是因为从公司和您签订合同开始，公司就要按合同要求为您提供保障，而您也应当按照合同要求按时交费，如果您现在退保，公司需要扣除相关的费用主要包括业务员佣金、保障成本及营业费用，这些都是通过精算得出来的，并且经保监会审批同意的，是有依据的，不是保险公司自己随意订的。
交费方式为月交的保单，在应交日期后60天内未交费，保单是否仍有效？
什么是保单的现金价值？
投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值，就形成了现金价值。
公司既然从我的帐号中扣除了当期保费，是不是应该寄一份交费凭证给我？为何会经常收不到公司的交费凭证（转帐收据）？
首先，非常感谢您按时交费。一般续期转帐成功后，公司会在半个月内按您所留交费地址寄发交费凭证（转帐收据），但有时由于以下原因，您可能会收不到：(1)目前我国邮件的寄达率还不太高，据有关数据统计，寄达成功率只有 70%&80% 左右，所以寄给您的单据有可能在邮寄过程中遗失了；(2)您的地址或邮编有可能不准确甚至不正确，这将会直接导致邮件的不能寄达。其次，即使您没有收到公司寄发的单据，这也丝毫不会影响到您以后的相关权益：因为公司内部有交费情况的详细的记录，而且您也可以持存折到相应的转帐银行或邮局柜面打印查询，转帐成功后的存折上会有转帐记录，完全可以证明已交费。最后，如果您确实需要公司寄发的单据，可拨打公司客户服务电话 95511 与我们确认一下交费地址，准确无误后，我们给您再补寄一张交费单据。
我又没有享受到你们的保障为什么还要扣除这么多费用呢？
当您购买了我们的保险开始，一直到合同到期为止，我们公司始终为您按合同约定提供了风险保障。保险合同约定了双方的权利和义务，您履行了交费的义务，相应的也获得了我司提供的保障，这一点，是受法律保护的。在您平平安安的同时，我们始终肩负着承接您的风险、为您提供保障的义务，所以我们要收取一定的费用来为您提供相应的保障。
我已经按时存款了，为什么还会收到公司的失效通知书？没有转帐是不是公司的责任？
客户按时存款只是我们成功转帐的一个条件，还有一些条件也得同时满足，才能保证续期保费的正常交纳：(1)务必在存款前核对客户供转帐的活期结算存折，确认帐号与公司寄发的 &通知书 & 上的帐号记录相一致；(2)客户在转帐日前存款后，存折上的金额应比其应缴保费多一元钱以上（注：如果当地银行对于存折最低限额另有规定的，则要符合当地银行的规定）；(3)当您的保单费用发生变化（增加某个附加险、附加医疗险年龄跳档、职业加费等）时，如果客户还是参照以往年度的保费来存入存折，那么也可能会因为保费不足而使银行转帐失败；(4)目前大多数机构对于银行转帐的保单并不是每日划帐，如果客户将钱存进银行时，已错过了此张保单的最后的划款日，那么即使客户存进保费时保单仍在宽限期内，也会导致转帐的不成功而使保单失效。所以我们的通知书上都会注明请客户在应交日前存款。最后，在法律上客户既签订了保险合同，同样也要承担交费的义务，转帐是公司方便交费的一种形式，所以为了保障您的权利，请按上述提示及时交纳续期保费。
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1. 黄金业务常见问题：
问：平安客户交易黄金在交易日内的交易时间为？
答：夜间：21:00-02:30 (周一至周四)
　　上午：09:00-11:30 (周一至周五)
　　下午：13:30-15:30 (周一至周五)
　　（交易时间以上海黄金交易所公布为准）
问：平安客户可以交易的黄金品种有那些？
答：法人客户：Au99.99、Au99.95、Au100、Ag99.9
　　PT99.95、Au（T+D）、Ag（T+D）、
　　AU（T+N1）、AU（T+ N2）
　　个人客户：Au99.99、Au100
　　（交易品种以我行最新公布为准）
问：平安个人客户如何进行黄金交易账户开户？
答：平安个人客户持本人身份证及平安卡到各营业网点开户，签署个人黄金买卖协议书，本行网点代为申请、打印黄金账户卡。
问：平安法人客户如何进行黄金交易账户开户？
答：一、法人客户应提供相应申请资料；
　　二、法人客户在平安银行开立结算账户，同时准备1万元黄金交易铺底保证金，并填好下列表格及签署相关黄金交易代理协议书：
　　三、我行工作人员向上海黄金交易所申请，成功后通知客户。
问：平安客户如何进行网上黄金交易？
答：1、登陆网上银行（.cn）；
　　2、点击进入网银交易界面，输入网银密码；
　　3、点击&黄金交易&弹出黄金交易界面；
　　4、点击&委托交易&选择或输入合约名称、买卖方向、委托类型、委托价格和交易数量；
　　5、确认委托交易，点击&确定&提交交易。
问：平安客户购买实物黄金如何提取现货？
答：1、客户在网银或柜台（个人客户还以通过电话银行）上发出提货申请；
　　2、平安向上海黄金交易所申报客户申请；
　　3、客户携带身份证到银行柜台打印提金单；
　　4、我行人员协助客户到上海黄金交易所指定仓库提货。
问：平安&聚金宝&是否可在柜台交易？
答：可以，聚金宝客户可以通过柜台、网上银行及电话委托方式交易。
问：平安客户申请提金的时间为？
答：交易日的10:00-14:00。
问：平安客户提货保证金什么时候收取？
答：提金前，平安代理上海黄金交易所预收取提货保证金，提金后，以实际提金数进行清算。
问：平安&聚金宝&黄金当天买入可否当天卖出？
答：平安&聚金宝&为T+0交易，即当天买入后可以当天在交易时段卖出。
问：平安客户通过&聚金宝&购买的黄金，可选择自提或由上海黄金交易所保存吗？
答：可以。
问：平安&聚金宝&黄金交易采取什么交易方式？
答：平安&聚金宝&黄金交易采取集中竞价，撮合成交，流动性充分，交易更有保证。
问：平安客户提出提金申请，必须在系统通过申请后几个交易日内提货？
答：客户未在交易所规定的5个工作日内提取黄金，金交所视同违约放弃提金，提金申请自动撤销，扣收的提金手续费和运保费一律不予退回。
问：平安客户对所提取的实物黄金质量有异议的应该如何提出？
答：客户对所提取的实物黄金质量有异议的，应在提金之日起的5个工作日内向上海黄金交易所指定仓库提出，同时需提供提金的确认凭证和金条质量证明书。
问：平安客户遗失提金单怎么办？
答：若客户遗失提金单，可凭本人有效身份证件和发展借记卡，到原网点柜台补打。
问：平安客户黄金投资交易需要缴纳印花税？
答：不需要。
问：平安客户提出的实物黄金符合国家标准吗？
答：符合，平安&聚金宝&交易的实物黄金均符合上海黄金交易所质量标准以及伦敦金银市场协会（LBMA）认定的合格供货商或精炼厂生产的标准。
问：平安客户卖出黄金后，所得金额可以用于当天的交易吗？
答：根据上海黄金交易所规定，客户卖出黄金，其所得金额的90%可用于本交易日内的交易。
2. 外汇业务常见问题：
问：你行开办的外汇买卖或结售汇业务的币种有哪些？
答：我行挂牌的外汇买卖或结售汇币种为美元、港币、欧元、英镑、日元、澳元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎
问：你行办理外汇买卖或者结售汇业务的时间？
答：结售汇办理时间： 早8：30至下午17：00
　　对公外汇买卖办理时间： 早8：30至下午17：00
　　个人实盘外汇买卖业务办理时间： 周一早8:00到周六凌晨4:00| 投保知识手册 | 终身寿险 | 定期寿险 | 两全保险 | 年金保险 | 问吧
中国平安问题频出
[导读]：年关将至，从12月11日左右开始平安保险各地纷纷举行有关的开门红、VIP客户回馈会，新一年的保险战争随即打响。据闻，平安人寿在北京市场已经稳当人身险的老大。然而，另一边厢，近日平安人寿几乎同时收到了深圳保监局、湖南保监局、福建保监局等地的行政处罚决定书。
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给谁投保：
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　　营销员无证上岗代客户签字
　　多有委托无资格人员售险现象
　　近日，有知情人士告知投资快报记者，平安人寿的福利相当不错，&2012年开门红，业绩达到10万香港游，20万大连，30万韩国，50万普吉岛和新马泰，100万欧洲十国游。&不过要拿到这些旅游奖励，冲业绩、争提成是员必须要承担的压力。
　　事实上投资快报记者发现，平安人寿在营销方面出现了颇多问题。其中，被投诉较多的是营销员无证上岗、代客户签字等问题。据悉，今年7月13日至8月5日，福建保监局对平安人寿泉州中心支公司进行现场检查。检查发现，该公司在月间存在委托未取得合法资格的机构、个人从事保险销售活动。而深保监罚(2011)25号也显示，因财务数据不真实，委托未取得资格的个人从事保险销售活动，平安人寿深圳分公司被罚款合计15万元。
　　事实上，保监会对保险销售员的从业标准有所规定，《保险法》第一百一十六条(八)也规定称，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为，&委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动&.
　　除了聘请无证人员销售外，平安人寿还出现新型产品投保单代投保人抄录的违法行为。据悉，平安人寿泉州中心支公司20余名员工担任公司银保专管员期间，经手的部分人身保险新型产品投保单中，本应由投保人抄录的风险提示语句系员工本人代抄。而《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定，&保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。向个人销售新型产品的，还应当出示投保提示书。订立保险合同，采用保险公司提供的格式条款的，保险公司向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险公司应当向投保人说明合同的内容。向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&.&
　　类似的情况也出现在安徽。安徽保监局12月16日发布处罚决定书称，平安人寿巢湖中心支公司在2010年6月至2011年6月之间，&存在犹豫期外回访、亲访函代投保人签名现象。&
　　此外，投资快报记者了解到，部分目前平安人寿的客户还面临一个尴尬的现象，&为什么人家知道我在平安人寿买了保险。&据悉，有其他人寿的营销员居然有平安人寿客户的联络方式，并能准确说出客户在平安人寿购买了保险。
生活津贴给付日数×日生活津贴标准
日定额给付标准*实际住院日数
10000元（100元以上100%赔付）
日额保险金×（实际住院天数－3）
日额保险金×住院天数
特定重疾（轻症）保障
所交保险费
医疗费用－100元
所交保险费
（保单年度内住院医疗费用-免赔额）×80%-保单年度内累计已给付的住院费用保险金
1134.00元（60周岁前）;3402.0元（60周岁至99周岁）
以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
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