全面质量管理tqm的内容

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-24 07:21 标签： 全面质量管理tqm
全面质量管理内容和特点_百度文库
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全面质量管理内容和特点
全​面​质​量​管​理​内​容​和​特​点​“​三​全​”​、​“​四​一​切​”
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& 浅谈质量教育培训对全面质量管理的作用
浅谈质量教育培训对全面质量管理的作用
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摘　要：摘　要：提高企业员工的质量意识是质量管理的前提，对全员进行质量教育培训，将质量教育培训贯穿于企业员工和企业管理者之中，对企业全面质量管理起推动作用。
关键词：关键词：教育；培训；质量；管理
　　现代质量管理理论对质量管理的理解是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。而全员参与的以质量为中心的基础就是，全员应有基本的质量意识、质量知识和技能。因而，教育和培训是质量管理重要的基础工作，没有经过适当培训的人，质量管理的一切工作都很难有效落实。对管理者来说，质量教育和培训应作为一种具有高回报的投资行为，而不仅仅是成本支出。有效和高效的质量教育培训应经过系统的设计，与组织的目标紧密联系，并经适宜途径完成。
　　1．对员工进行不同层次的培训
　　质量知识培训是质量管理培训的主体内容，企业应对所有从事与质量有关的工作员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文素质，对一线员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分，主要指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。对技术人员而言，主要进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人而言，则应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对领导，熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。
因此，质量意识的教育培训要让所有培训人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，可见，质量管理培训从培训内容上来说，由质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训，是一个要求不断提高的渐渐过程，这可以理解为是一个纵向过程；对培训对象而言，也是一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这可以理解为是一个横向过程。
　　2．高层管理人员积极参与
　　质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响，以及采用何种方法才能为实现本岗位直接相关的质量目标做出积极贡献。一般质量意识教育内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。教育培训企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等等。但他需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，管理者的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。对于质量意识的管理，不能简单的停留在“形式”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育培训进行质量意识的提升，将难以起到明显效果。
　　3．质量教育培训可以提高员工的质量意识
　　& 要提高人的质量意识，正确培训是关键，只有让人们从心里产生共鸣，才能真正有所提高。培训要使用简单易懂的语言，要用实例给员工加深印象。标准要准确，不能让人感到有怀疑，作业指导书要具体，要对可能出现质量问题的地方加以强调。制定标准工作时间，以均衡生产促进优质高产。保持均衡性，使各个工序处于受控状态，在科学分析的基础上规定标准时间及实际工作时间，据此安排产线的直接生产人数，并根据产品生产节拍安排每一个工位应该完成的动作，使每个工位的作业尽量一致。必须提高企业最高管理者的质量意识，领导者要有品质意识和推行品质的决心，要建立统一的宗旨、方向和内部环境，向员工提供所需的资源和在履行其职责和义务方面的自由度，在各级领导中设立质量目标并加以考核。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。质量教育培训可以提高员工的质量意识，有了良好的质量意识，质量管理自然结出肥
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全面质量管理的主要内容是什么
全面质量管理的主要内容是什么
09-01-10 &匿名提问 发布
企业要取得市场竞争的胜利，必须对质量概念有新的认识，把过去产品经济条件下狭义的符合质量，转变为商品经济条件下广义的适用质量，努力开发设计、生产出满足顾客需要的产品，这是全面质量管理很重要的内容与观点之一。?    1.开展质量方针目标管理?    企业质量方针是企业质量工作的行动指南；质量目标是根据质量方针制订的质量特性的目标，一般用定量表示。质量方针目标管理是指为实现质量方针和目标而对质量方针、目标进行的制订、展开、实施、检查、考核和奖惩等过程的管理活动。?2.加强新产品开发、老产品改进的质量管理?新产品开发设计是要把用户的质量要求转化为产品设计图纸和技术规范。同时，在开发设计中还要考虑到实际生产条件，使产品易于制造、检验和使用，以便提供全面满足用户需要的产品。?3.完善制造过程的质量管理?     产品制造过程是形成产品质量的重要环节，影响面很广。制造过程是由一系列工序所组成，工序状态的优劣决定了产品实物质量的优劣。影响工序质量的因素有人、设备、材料、工艺方法、检测和环境等。要预防不合格品的发生，就必须对影响质量的因素加以控制。这是全面质量管理的最重要内容。?
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　　星火教育收录的这部自考质量管理教程全面、系统的介绍了质量管理的理论和方法，其中内容涉及质量管理总论、质量审核与质量改进、质量认证、全面质量管理、新产品开发设计过程中的质量管理、产品制造过程中的质量管理、顾客满意度、质量控制、质量检验等。有意学习这方面知识的朋友可以仔细观看一下!　　简单理解，质量管理就是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。它通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。总得来说，质量管理的发展大致经历了质量检验，统计质量控制以及全面质量管理三个阶段。　　质量管理工具主要指在进行全面质量管理时，对关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法的统称。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。　　了解质量管理的相关知识之后，我们不禁要问进行质量管理究竟有什么意义呢?首先，从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。并且，当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。其次，从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线。产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报。　　除了上述内容外，如果您还想学习更多质量管理的相关知识不妨观看一下这部自考质量管理全集视频教程。透过这部教程您不仅可以学习质量管理的相关知识，而且有助于你顺利通过自学考试，
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