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浅析建设银行提高服务质量应把握的六个环节
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建设银行台州分行六举措规范服务
　　建行台州分行认为客户是银行的发展之源，服务是银行的立行之本，“与客户同发展，与社会共繁荣”是银行的神圣使命。　　本着打造“合规型、价值型、服务型”的银行的目标，在台州银监局、人民银行等监管部门指导下，坚持以服务能力提升为抓手，重视客户体验，增强服务能力，夯实经营基础。　　具体行动上突出六个重点：一是提出“一提、两降、三达标”目标。“一提”是指客户满意度提升；“两降”是指客户投诉数量、负面舆情数量明显下降乃至为零；“三达标”是指员工服务达标、网点环境达标、业务操作规范达标。二是高度重视客户服务能力提升。通过加强组织领导，统筹规划、认真部署各项工作，形成覆盖全市所有网点的服务评价与服务检查体系，组建常规与非常规检查队伍。将网点服务评价结果纳入对支行网点的综合考核，从顶层设计来增强服务意识。员工对客户服务时必须做到主动微笑服务。营业网点在外部区、引导区、等候区等九大区域，物品摆放规范，环境整洁、美观。三是做到严格落实服务规范。要求各网点按照网点客户服务标准，严格落实网点大堂和高低柜五步骤服务规范；加大对网点服务规范的抽查检查力度，确保每一位员工都能自觉的落实相关的服务规范。要加强对员工的培训，使每位员工保持良好服务心态。四是提高客户问题解决能力。建立首问负责制，第一时间帮助客户解决问题。对出现的投诉要第一时间予以解决，要及时与客户联系进行解释和补救措施。要设立客户投诉升级预警制度，对连续两次以上针对同一问题投诉的客户，要进行预警，提示重点关注，尽量将客户问题解决在初始阶段。五是着力打造星级精品网点。在全行深入开展星级营业网点创建评定工作，加大硬件投入，规范服务行为，强化规范服务基础，实现银行网点优质服务的常态化和长效化,着力打造依法合规经营、规范高效服务和履行社会责任的良好形象。六是抓好文明创建工作。强化辅导、落实考核,使优质服务、文明服务、规范服务深入员工人心,固化为行为习惯。截止今年6月底，该行共有2家支行被评为总行级文明单位，分行及6家支行被评为省级文明单位，2个网点为省分行级文明示范窗口，30个网点为市文明示范窗口，形成了规范服务网点、文明单位创建百花齐放的良好局面。　　坚持以服务为导向使该行整体实力取得巨大进步。2014年,该行被台州市政府评定为“台州满意银行”，在台州人民银行综合考评中获得“A类银行”称号，被台州市银监局评为“平安金融示范单位”,&综合考核居系统内全省前列，文明创建硕果累累。　　（杨芳&朱圣高）新民网移动客户端
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建设银行青海黄南分行加强职业礼仪及服务技巧培训力度
　　青海新闻网讯 为进一步增强员工服务意识、提高沟通技巧和专业素养，近日，青海分行对全体员工开展了及服务技巧培训。本次培训通过理论讲解、现场互动、情景演练等方式，全面、系统、生动的诠释了银行服务礼仪规范和职业形象要求。通过服务场景再现、情景演练使员工在角色转换中对服务工作有了更深层次的理解。整个培训内容丰富、形式多样、气氛活跃，使员工服务意识、服务水平、服务质量都得到较大提升。
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评论成功，谢谢参与！加强服务文化建设 不断提升建行服务品牌优势---记建设银行海安支行文明创建工作
作者：袁德平
发布于： 13:56:06
近年来，建行海安支行坚持以 &三个代表&重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持&以客户为中心&经营理念，紧紧围绕&争份额，防风险，调结构，营氛围&工作思路，外抓项目与客户，内抓培训与机制，全面提升竞争能力，广泛深入开展思想政治教育、职业道德和服务意识教育，积极开展网点、员工星级服务评选等各类群众性精神文明创建活动，实行文明创建与行风建设工作并举，将文明单位和文明规范服务的要求及标准深入贯彻到经营管理的各个方面，进一步提高全行优质文明服务质量和服务水平，调动广大员工为客户提供优质服务的积极性，促进全行服务理念的根本转变，推动全行服务工作再上新台阶，取得了丰硕成果，实现文明创建和业务发展双丰收。2009年，该行资产业务、负债业务、中间业务三大主营业务新增当地同业第一，取得了历史性突破。支行被授予&江苏省文明行业&、&南通市文明行业&，辖属网点100%被授予 &文明示范点&称号，文明创建率达100%。连续十年，营业部被授予总行级&青年文明号&、江海路分理处被授予省分行级&青年文明号&。&
一、开展柜面服务星级评定活动，规范网点服务管理
年初，为加强文明创建工作的管理，规范文明服务行为，进一步提升全行优质文明服务质量和服务水平，该行制定出台了《中国建设银行股份有限公司海安支行优质文明服务管理办法》和《中国建设银行海安支行营业机构&优质服务星级单位&、柜面员工&服务之星&评比办法》。按照&统一标准，考核评价，动态管理&原则，进行&优质服务星级单位&的评比，由支行优质文明服务领导小组办公室根据量化考核结果直接提名，经优质文明服务领导小组会议审核批准。&服务之星&的评比，以营业机构为评比单位，按照营业机构负责人提名、本单位员工民主评议、支行优质文明服务领导小组会议审批的程序进行。评比工作每季度一次，星级单位和服务之星在全行通报表彰，并给予一定物质奖励。以创建&优质服务星级单位&、评选柜面员工&服务之星&为抓手，全面提升柜面服务水平，作为该行文明创建的重要目标和工作重点。
二、开展全行服务大检查，确保柜面服务质量&
2009年，该行对各营业网点进行了12次明查暗访，发现问题56个，发整改通知书42份，对每一次发现的问题及时进行通报并责令整改，同时按照《中国建设银行海安支行优质文明服务管理办法》的相关规定跟进处罚措施，共处理37人次，使服务工作在全行引起高度重视。服务检查的内容包括营业环境、柜员服务行为、仪表仪容、大堂经理服务、自助设备服务、语言规范等各个方面，检查采用现场检查（包括暗访）和抽查监控的形式。检查工作由分管行领导牵头，按照分类负责、有效分工的原则，由办公室和个金部共同负责柜员行为、柜台内外环境、柜员形象、语言规范等内容，检查面达到100%。
&&& 同时，做好客户投诉的及时处理工作，建立客户投诉处理快速反应机制。客户服务热线95533全天24小时接受客户咨询和投诉，全行10个网点全部设有客户意见薄和意见箱，接受公众监督，及时反馈客户的服务需求和疑问。全年支行共处理投诉12起，做到件件有落实，事事有回音。由办公室、个金部组织专人负责投诉的情况调查和投诉处理工作，并将处理结果及时反馈给客户，虚心接受客户的合理意见和建议，妥善地化解了与客户之间的各种矛盾，增进了客户的信任度，有6名投诉客户变为该行的铁杆客户和义务行风监督员。
三、推行精细化管理，实行多样化服务
在一至三月份岁末年初旺季期间期，该行各营业网点都在业务高峰时段增设窗口，并将原有的倒班柜组改为&做二休一&，使网点在现有人数不变情况下尽可能增加服务窗口，从而减少客户办理业务的等待时间。全行严格执行&三声四立一微笑&服务标准。员工主动服务意识得到提高，一线员工在做好柜面服务的同时，积极主动向前来办理业务的客户推荐我行产品。网点大堂经理值班制度化、日常化。运用大堂客户经理工作流程表，进一步落实大堂经理工作职责，通过引导客户，实施客户分层和服务分区，确保大堂秩序正常。网点负责人担负首席大堂客户经理职责，网点员工放弃休息时间，轮流在午休和周末时间到营业大厅担任大堂经理角色，致力打造一流前厅服务,有效提高客户服务能力。
该行及时把握市场变化，以培训、讲座、联欢为载体，满足不同客户的不同需求。通过理财讲座和客户联谊会等商务平台，为中高端客户提供专业理财指导；比如以国债、黄金等理财产品的热销为切入点，加大对客户经理、证券业务经办员的理财知识培训，增设个人业务顾问，为客户提供更多的理财咨询，从而发展更多的潜在客户。并利用晨会、例会等管理渠道将先进行的理念灌输给一线员工，在服务管理工作中大力加以引用。
四、以增强凝聚力为核心，加强企业文化建设
一是以争创&三满意机关&为目标，认真开展&效能建设提高年&和机关作风整顿。以整顿机关作风为切入点，认真开展&效能建设提高年&活动，认真查找存在问题，制定切实可行的整改措施，取得明显成效，以客户为中心和为人民群众服务的理念进一步增强。
二是加强服务文化建设，不断提升建行服务品牌优势。坚持每季度召开一次优质服务推进会，通过观看检查录相和点评上级行神秘人检查及支行组织明查暗访的实际情况，进一步明确营业环境规范、仪表仪容规范及大堂经理、个人业务顾问、柜员、自助设备等方面细节化服务要求。
三是组织开展业务学习、技能培训、岗位练兵等劳动竞赛活动。为了进一步提高职工的业务水平操作技能，以适应业务快速发展的工作需要，结合省行&月学月考，技能定级&的工作要求，该行努力做到：一是协调各部室，制定好详细可行的业务学习、技能培训和岗位练兵年度计划，并按计划组织实施，按季组织考核，保证了年度计划在时间上的经常性、内容上的实用性和参与上的广泛性。二是经常开展劳动竞赛活动，开展以岗位责任为标准，以完成工作取得成绩不出差错为目标的劳动竞赛活动，通过开展活动，激励了职工斗志，振奋了职工精神，增进了职工集体主义荣誉感。三是开展操作技能竞赛活动，以点钞、汉字录入、键盘数字录入、DCC操作码为主要内容的技能比武活动，通过技能比武，比出了水平，比出了好成绩。四是结合业务工作实际，开展了保险业务培训，柜面营销技能培训，与国寿联合举办了两期银保业务共建培训班，与光大保德信基金管理公司联合开展&光荣与梦想&基金营销训练营活动，通过系列活动促进业务技能的交流，大大提高了员工的营销能力、业务素质和技能。
四是开展丰富多彩的文体活动，丰富建行企业文化内容。2009年，该行组织开展各项活动，增强员工体质，丰富职工业余文化生活。支行组织成立了乒乓球、羽毛球、蓝球、健身操等业余活动小组，新增设和装修了乒乓球室，租用羽毛球训练场馆，丰富职工业余生活，切实健身减压，为员工强身健体提供了方便。2009年2月中旬举行了首届职工羽毛球比赛， 3月，组织全行女员工参与两个大型娱乐讲座活动。组织员工与部分单位开展联欢活动。9月组织近百名员工参加了市分行庆祝建国60周年大型歌咏比赛暨文艺汇演，参加了市分行的乒乓球、羽毛球和第五届职工运行会等，并取得多项第一的好成绩。这也是海安行历史上从未有过的好成绩。
五、加强行风建设，树立建行良好的服务品牌
一是建立并落实行务公开制度，设立了行风公开栏、行长信箱，对外公布了举报监督电话。支行每有涉及职工群众切身利益、事关全行发展的重大事项，都通过职代会、行务公开栏等多种形式向全行公开，真诚听取职工群众意见和建议，让广大职工群众参与民主管理。
二是召开了行风监督员座谈会，真诚听取行风监督员对我行行风建设的意见和建议，会上，支行分管行长向与会者介绍了该行一年来的业务发展、行风建设等方面的情况，指出了该行在行风建设、对外服务等方面的存在问题，提出了下一步的整改方案。15位行风监督员畅所欲言，在肯定海安支行行风建设成绩的同时，本着负责的精神，对该行的员工管理、柜面服务管理、业务发展、防范风险等关系建行外部形象、内部管理的重大问题，提出了中肯的意见和建议，为海安支行更有针对性加强行风建设和内部管理提供了有价值的参考。
三是重视做好窗口服务管理工作，树立良好的社会形象。近年来，该行多策并举努力改善对外服务。一是开展日常性的教育活动。坚持每周二的学习制度不动摇，每次的学习做到人员、内容、效果的三落实。学习内容涉及上级行服务管理制度、柜面优质服务方面的正反面典型、&以客户为中心&经营理念、案件防范规定规章制度、岗位业务文件、规章等。二是坚持每月不少于一次的文明优质服务检查，采用查看服务录相、&神秘人&暗访、邀请兄弟行帮助明查暗访、现场检查等多种形式进行，督促一线人员不断改进服务，对查出来的问题全行通报，并处以经济处罚。为了推动全行柜面优质服务竞赛活动扎实有效地开展，进一步促进服务理念的根本转变，推进全行的服务工作再上新台阶，该行还组织开展了《柜面优质服务竞赛活动》，整个竞赛活动从6月1日起至8月31日结束，历时三个月。通过开展柜面优质服务竞赛活动，在全行上下进一步确立了&以客户为中心&的服务理念，努力形成了机关为一线、后台为前台、全行为客户的大服务格局；进一步加强了全辖营业网点硬件建设，美化服务环境，提升了全行的社会形象；进一步推进了柜面服务工作规范化、标准化，不良的服务行为得到纠正，降低有效客户投诉，努力提升了客户满意度，增强了核心竞争力，促进了全行各项业务协调发展。三是利用申报县、市、省文明行业的契机，开展柜面优质服务年竞赛活动。四是积极开展服务咨询活动，该们组织青年志愿者两次走上街头，在大型商场、交通要道处设立咨询台，向广大群众宣传人民币反假知识、投资理财知识、介绍我行金融产品、开展业务咨询活动，向广大人民群众进行反假货币和金融生态建设宣传咨询。五是逐步改造营业网点的办公条件，为客户营造良好的服务环境。2009年，该行对所有营业网点都配备了大堂经理，营业大厅增添了桌椅、电脑、凭证填写台、等候座椅等，方便客户休息和信息查询。
四是积极参与社会公益活动。09年5月，在全县各大医院血源告急，该行紧急组织45名员工自愿无偿献血17500毫升；组织开展&献爱心、结对帮扶&资助海中8名贫困高中生读书；工会长期帮扶韩洋钱德芳特困家庭、曲塘双楼村三峡移民任远东家庭及南莫镇抗战时期的四名老党员老军人，全行20名党员结对帮促曲塘万扬村20名贫困户、妇女干部亲情牵手扶助白甸镇独生子女死亡的朱德志、吴桂兰家庭，支行领导还结对帮扶双楼村的汪陈峰、万杨村的李国兵两名孤儿，县支行与曲塘镇万杨村结对长期帮扶等，人人送温暖、个个献爱心，得到了全社会的广泛好评。
五是重视做好对外宣传工作。近年来，该行大力利用海安电视台、海安报等地方媒体上投放行务动态宣传，不仅宣传了业务产品，而且宣传该行形象，得到了社会认可。
近年来，该行的精神文明创建和行风建设工作得到了上级行和地方各级政府部门的肯定，也赢得了客户的赞誉。通过加强行风建设，该行的社会的形象份额不断提升，该支行连续四个评选年度（；；；）被评为县、市、省&文明行业&， 2008年度营业部等十家网点被评为南通市&文明窗口&的基础上，2009年，营业部被评为总行级&青年文明号&和南通市&巾帼示范岗&，海路分理处被评为分行级&青年文明号&，浦兰芳同志被建总行授予&存款超3万亿吸存能手&，于冬梅同志被建行江苏省分行评为&巾帼示范标兵&，缪爱梅同志建行南通分行评为文明优质服务&十佳&先进个人。
版权所有：江苏省文明单位中国建设银行河北省分行
河北新闻网讯（通讯员刘彩桥 王东霞）65年前，中华人民共和国成立，新中国踏上了中华民族伟大复兴的新征程。
60年前，建行河北省分行在新中国大规模经济建设高潮的序幕中应运而生。60年间，建行河北省分行矢志不渝坚守“国家利益至上，服务建设为本”的理念，紧紧围绕国家和地方经济发展中心，立足服务实体经济，与时俱进完善业务功能，以“奋发有为不懈怠，抢抓发展敢担当”的创业精神，追求有质量的发展、可持续的发展，在燕赵大地这片沃土上，充分发挥了国有大型商业银行的主力军作用，在推动河北地方经济持续快速发展的同时，也实现了自身的发展壮大。分行也连续多年荣获河北省政府“金融贡献奖”，连续多年行风民主评议保持金融系统第一，连续多年获得“河北网民最信赖的银行品牌”称号。
截至6月末，分行全口径存款余额达到5446.85亿元，其中一般性存款时点新增居系统第四、同业第一；各项贷款余额突破达到3306.62亿元，比年初新增236.88亿元，新增居系统第五、同业第一；资产质量保持当地同业最优；累计实现中间业务净收入22.6亿元，保持同业第一；实现账面利润63.01亿元，拨备前利润66亿元，账面拨备前利润居同业第二。
绿色信贷扎根实体
“哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹”。
某农副产品物流园区项目作为承接北京市各大农副产品市场带有中转性质的物流转移而所建的搬迁市场，在推进“京津冀区域经济一体化发展”、调整河北农业产业结构等方面发挥着重要作用。建行河北省分行牢固树立服务意识，组成了多级联动的营销服务团队，仅用两个月的时间便完成了项目评估、授信申报、授信审批工作。在工作效率、服务方案内容等方面完胜其他金融机构。今年2月，在项目工程急需建设资金时，建行及时投入了第一笔贷款1.98亿元，推进了项目建设进度，获得了客户好评，目前已发放固定资产贷款6亿元。今年7月客户启动“冷链物流仓储项目一期工程”项目建设后，建行又争取到了4亿元贷款市场份额。
60年间，建行河北省分行完成了从单一代理财政职能，到兼行财政和银行职能，再到银行职能的角色转换，业务种类日渐丰富，业务规模不断扩大，如今已经发展成为功能完善、品种齐全、服务精良、技术先进、内控严密，在河北省经济建设中举足轻重的现代股份制商业银行劲旅。
60年来，建行河北省分行始终坚持服务实体经济职能，努力在服务经济建设中发挥生力军作用。1994年实施商业银行改革，特别是2004年实施股份制改革后，建行河北省分行更加注重突出服务实体经济职能。紧密结合国家及地方发展的战略部署和政策方针，依托河北地方经济发展的特点，建行河北省分行积极发展绿色信贷，着力满足重大项目对资金的需要，巩固在基础设施建设、重点工程、大型企业方面的服务优势，加强对重点区域的金融支持和享受差别化信贷政策行业内优质客户、龙头企业的信贷支持，在巩固基本建设领域、房地产金融传统优势的基础上，大力发展投资银行、机构、国际、小企业等各类业务，较好地满足了交通、电力、邮电、石油、钢铁、煤炭、通讯、城建、教育、卫生、环保等领域一大批关系国计民生的重点项目的建设资金需要。在此期间，分行始终将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域，根据国家节能减排政策要求，强化对信贷客户能耗排放、设置装备、工艺技术以及产品质量等方面的准入管理，不断压缩钢铁、水泥等高能耗、高污染行业信贷占比，对环保中的违法、违规客户实施信贷退出。
近年来，随着京津冀一体化实施和河北省“建设经济强省、和谐河北”战略目标以及“四大攻坚战”的实施，建行河北省分行抢抓京津冀协同发展机遇，积极布局海洋滩涂经济、现代物流、现代服务业、新兴制造业、互联网金融、新型城镇化、小微企业、消费金融、资产管理、供应链融资等新兴业务领域，有力助推了地方经济发展和改革开放，并实现了自身资产业务的发展壮大。
砥砺创新改革先行
建行河北省分行一直以“同业领先，系统一流”为目标，注意结合内外部经营形势变化，及时做好经验总结和改革创新工作。坚持“创新兴行、创新强行”，分行紧紧围绕客户需求，解放思想、大胆尝试，摸索出了一条从“理念传导”、“机制建设”再到“成果转化”的创新发展之路，始终做燕赵沃土上改革发展的先行者。
分行首先打破传统思维和观念的桎梏。分行各级通过开展大讨论活动，建立“周末大讲堂”学习制度，开展“金点子”工程等方式，广泛开展全员参与的创意活动，营造“自觉创新、支持创新、鼓励创新”的氛围。机制建设上，分行制定下发了《河北省分行产品创新奖励办法（试行）》，每年安排一定的工资性费用，对产品创新贡献突出的团队和个人给予物质和精神奖励。产品创新上，分行将产品创新指标纳入业务部门和二级分行的KPI考核体系，引导鼓励各条线认真研究产品特点、积极进行业务创新，力争实现产品与客户需求的有效结合。同时，加快创新产品的推广和应用，促使产品创新转化为现实生产力。2013年，分行完成并向建行总行报备创新产品34项，同比增长325%。分行自行研发的小企业“账易融”荣获2013年河北省银行业协会首届金融产品创新奖，玉米动产质押荣获河北省首届金融产品优胜奖，分行也被评为河北省知识产权局专利权质押贷款工作先进集体。
结合区域经济实际，建行河北省分行积极开拓思路，以改革创新为驱动，以精细化管理为抓手，积极探索服务小微企业的新的市场空间。分行自主开发了“客户筛选准入工具”，获国家专利并被建行总行在系统推广；在建行总行产品之外，分行针对核心企业上游小企业应收账款占用较多的特点，开发了“账易融”产品；针对核心企业下游小企业客户因预付货款而造成的资金困难，开发了“货易通”产品；针对科技型小企业创新了“小企业专利权质押贷款”；针对白沟箱包市场创新了“箱包通”；针对廊坊家居建材市场开发了“建材通”；针对在建行存量优质结算客户，创新了“信用贷”、“善融贷”、“创业贷”和“结算透”等大数据产品，受到小企业客户的好评。正因为在创新上的突出表现，建行河北省分行多次被监管部门评为支持小微企业发展先进分行，2013年被《当代金融家》杂志评为“支持中小企业最佳分行”。
随着蒙牛某地区有限公司的发展壮大，鲜奶的需求量持续增加，奶牛养殖企业现有的规模不能满足蒙牛乳业要求的供应量，资金短缺影响了企业的订单完成质量和能力，企业的奶牛养殖土地、厂房均为租用，缺少符合银行要求的抵质押物，企业融资陷入困境，而这也正是所有奶牛养殖企业所共同面临的问题。分行对其生产经营环节研究发现，这些奶牛养殖企业与蒙牛保定大都合作多年，商业信誉均得到该公司认可，供应奶款结算稳定而规律，“供应贷”产品正好适应这类客户需要。在与该公司进行了沟通后，该公司表达了强烈的合作愿望，并愿意配合我行对质押的应收账款回款进行管理，还主动为分行推荐了45户优质的上游奶供应企业。
分行随即展开了拉网式大走访，很快择优为22户上游企业发放“供应贷”贷款2000多万元。“给蒙牛乳业供奶的企业不需要抵质押物也可以申请到建行贷款”的消息不胫而走，周边奶牛养殖企业也纷纷慕名而来，寻求支持，不仅点燃了“供应贷”业务发展的“星星之火”，还逐渐形成建行支持农户和农业经济、批量化拓展小微企业的“燎原之势”。
贴心服务造福桑梓
建行河北省分行秉承“以客户为中心”的服务理念，增强全体员工的服务意识、提高服务质量和效率，提升客户满意度，促进个人客户服务评价体系建设工作，推动各级机构为客户提供文明规范、优质高效、人性化的金融服务，得到客户高度认可。日，中央电视台《新闻联播》报道了该行为特殊客户提供优质服务的新闻：香河县韩大妈的老伴生病了，急需钱去医院看病。可是韩大妈和老伴都忘记了银行存折的密码。存折是老伴的。根据规定，必须本人到网点亲自办理密码挂失，再换发新存折，然后才能取款。可韩大妈的老伴当时躺在床上，根本无法动弹。建行河北省廊坊香河支行新开街分理处经过简单商量，决定特事特办，上门为两位老人办理挂失补发手续。经请示，有关人员带齐相关资料，陪同老人回到家中。整个业务办理过程中，建行人两次往返，一笔平常只需几分钟的业务，前后花费了一个多小时。当建行工作人员将一沓钱送到韩大妈手中时，老人激动不已，连称“我遇到好人了”！
建行河北省分行不断优化业务流程，继续深入推进网点综合化建设，严格把关二级分行综合化转型推进规划，加强培训和检查指导，网点综合化服务能力不断提升，深化前后台业务分离。加大网点和自助渠道建设力度，分行不断扩展服务半径，不断新建网点并倾力改造网点；对外服务的自助设备总量达到3000多台，其中今年新投放自助设备700多台，用于拓宽渠道及旧机升级，极大地满足了客户需求。同时，电子渠道实施手续费优惠，在电子渠道开通多项业务功能，包括代缴费、转账、信用卡还款、销售基金和理财产品、支持网上支付等，推广个人网银代缴费、企业网银等电子渠道新功能和对公电子银行小微企业电子银行、财政客户网银支付、小企业循环贷、特色代发代扣等典型应用，引导柜面标准化业务向电子渠道的迁移，为客户提供方便快捷的交易方式。设立电子银行服务区，配备网银演示机、手机演示机，方便客户体验电子银行渠道，优化体验环境。
坚持“以客户为中心”，建行河北省分行不断提高服务效率，提升服务品质，完善服务措施，实行人性化服务，进一步提升客户体验。明确“营业网点九项客户服务措施”和“理财中心四项客户服务措施”。为网点配备了老花镜、计算器、雨伞架等方便客户使用；在理财中心内，安装“手机充电站”，为客户提供手机应急充电服务等。
为进一步改善客户服务，增强服务针对性，在营业网点设有客户意见建议留言簿，开通了客户服务系统，并积极借助“客户接待日”、“行长接待日”等活动，多形式多渠道听取客户意见建议，并对其中的合理化建议进行梳理，形成产品创意，为产品创新提供素材。明确各类客户投诉处理流程和责任部门，多层次多角度解决客户关切，提高客户的满意度。为持续提高营业网点服务质量，优化服务环境，实施了网点转型，使得全辖网点在运营模式、视觉形象、操作流程等方面做到了标准化、规范化，提升了客户体验。持续开展“神秘人检查”及“星级网点评定”等工作，不断加大网点服务质量检查和整改督导力度，规范了网点的服务标准，进一步提升网点服务水平。
沧桑一甲子，辉煌60年。
如今的建行河北省分行正在顺应经济发展“新常态”、转型发展以及京津冀协同发展大势，增强传统业务领先优势、打造新兴业务特色优势、着力提升服务实体经济能力、服务客户能力、创新发展能力和风险管理能力，在加快向综合性银行、多功能服务、集约化创新银行转型发展的路上奋力前行……
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要下决心、出重拳，彻底清理整治房地产开发建设违法行为。我们的城市需要外在的美丽，更需要人性的温暖和关怀。家有捣蛋淘气包？还是可爱机灵鬼？家有萌宝，赶紧来秀秀吧！
关于《河北省出台建筑造价管理办法》发布会