北京市民许女士在建设银行东高地网点的ATM机取款2000元后发现少了100元。可是银行方面表示，他们无法证实许女士取款后少了100元，为此不予补偿，并让许女士去法院起诉。
日前，市民许女士向千龙网记者反映，6月30日中午，她在东高地东营房的建设银行网点一台ATM上取了2000元钱后，自己数了一下，发现少了100元。由于急着办理另外一笔转账业务，就把钱先放进包里，办完转账业务之后，她再掏出钱来仔细数时，发现的确少了一张百元钞票。
&前几年我在东四十条的建设银行网点ATM机取出一张只有半张的100元钞票，后来他们给我兑换了。这次我找他们值班经理反映情况，他们则让我去法院起诉&。许女士告诉千龙网记者，这次她反映情况后，银行的值班经理去查看了一下ATM机，回复是机器没有卡钞现象；之后，值班经理将ATM中的钞票对账后，也没有发现多钱、少钱现象。往atm机存钱被吞,atm机吞钱的处理方法:
银行还调取了ATM机的监控视频，证实许女士取钱后确实数了好几遍之后才把钱放进包内。可是，银行值班经理对许女士说，她少的一张100元钱有可能&落&在包里了。而许女士坚持认为，她十分清楚自己的包里有多少钱，绝对没有多出100元。&100块钱不多，我只是想要一个说法，机器出了问题，责任在银行，怎么能让顾客来为他们的错误买单？&
7月3日下午，千龙网记者联系到该银行了解情况，一位男子接电话后表示，值班经理不在单位，他无权答复。记者要求其向银行主管领导反映情况也被拒绝，随后男子将电话挂断。
几分钟后，这名男子又主动打电话给记者，登记了记者的姓名和手机号码，表示将向银行有关领导反映情况，银行领导一旦愿意接受采访，他会立即通知。但截止记者发稿时，银行方面仍无任何回应。
银行应提升服务意识 多一些担当
北京中视律师事务所李玉祥律师表示，目前关于储户与银行之间的这种争议非常多，之所以出现这类情况，可以肯定的一点是银行在某些方面没有尽到责任。现在银行从业务方面还是服务方面都存在诸多问题需要改善。
如果储户要为争取权益，一个笨的方法只有取钱后对准ATM机上的探头数钱，以此作为证明，可是显然大家这样做极其不合适。所以，李玉祥律师建议，储户取钞后如果发现问题，应该第一时间向银行反映情况。而银行方面也应该从业务水平和服务意识上大幅提升，多一些担当义务。
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日期： 15:59:42 && 编辑：小七 && 来源：27军事
　　北京市民许女士在建设银行东高地网点的ATM机取款2000元后发现少了100元。可是银行方面表示，他们无法证实许女士取款后少了100元，为此不予补偿，并让许女士去法院起诉。
　　北京市民许女士在建设银行东高地网点的ATM机取款2000元后发现少了100元。可是银行方面表示，他们无法证实许女士取款后少了100元，为此不予补偿，并让许女士去法院起诉。
　　日前，市民许女士向千龙网记者反映，6月30日中午，她在东高地东营房的建设银行网点一台ATM上取了2000元钱后，自己数了一下，发现少了100元。由于急着办理另外一笔转账业务，就把钱先放进包里，办完转账业务之后，她再掏出钱来仔细数时，发现的确少了一张百元钞票。
　　&前几年我在东四十条的建设银行网点ATM机取出一张只有半张的100元钞票，后来他们给我兑换了。这次我找他们值班经理反映情况，他们则让我去法院起诉&。许女士告诉千龙网记者，这次她反映情况后，银行的值班经理去查看了一下ATM机，回复是机器没有卡钞现象;之后，值班经理将ATM中的钞票对账后，也没有发现多钱、少钱现象。往atm机存钱被吞,atm机吞钱的处理方法:
　　银行还调取了ATM机的监控视频，证实许女士取钱后确实数了好几遍之后才把钱放进包内。可是，银行值班经理对许女士说，她少的一张100元钱有可能&落&在包里了。而许女士坚持认为，她十分清楚自己的包里有多少钱，绝对没有多出100元。&100块钱不多，我只是想要一个说法，机器出了问题，责任在银行，怎么能让顾客来为他们的错误买单?&
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ATM机是怎么吃钱，看看什么地方会黑到你？
随着自动存款机和自动取款机开始遍布上海的大街小巷，我们可以不必在银行工作时间内请假去存钱、取钱、转账，也不用在柜台前排长长的队伍。但是，机器也不是万能的，自动存款机也有出错的时候。最近以来，本报就频频接到有关自动存款机吞钞的投诉。315系列报道：网友投诉农行ATM机“吞钱不认账”
(2月4日袁先生在农行ATM机的交易明细。袁先生供图)
(银行出示的“账务说明”。袁先生供图)
　　相关链接：　　　　红网长沙3月10日讯（记者 吴芳）“明明存的是9900元，银行交易明细却只有8600元，我的1300元‘血汗钱’不翼而飞了！”近日，湖南邵阳网友袁先生在红网百姓呼声栏目投诉称，2月4日，他在洞口县某银行一网点的ATM机存入9900元，银行卡实际到账却只有8600元，另外的1300元神秘消失。随后，他立即向银行工作人员反映，请求银行暂停机器、清点钞票。该行工作人员以“银行规定”为由拒绝。对此，袁先生非常不满，他认为，此次事件中，该银行缺乏对突发事件的应急能力，部分银行工作人员对于客户投诉则是应付了事。　　　　对此，银行相关负责人回应，根据银行规定，如果要将正常运行的ATM机暂停使用，则需要经过上级部门批准。事发后，该行通过联系维修公司对ATM机进行检查，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，故不存在纸币滞留现象。建议储户可以报警或通过法律诉讼提出索赔。　　　　网友投诉：ATM存钱“被吞”，1300元不翼而飞　　　　2月17日，网友hndkymq在红网发帖《邵阳洞口某银行ATM机“吞钱不认账”，老百姓维权艰难万分》。Hndkymq称，2月4日，袁先生（发帖网友）在洞口县某银行一网点办理5万元存款业务，由于没有携带身份证，于是在柜台办理了4万元存款业务，剩余的１万元，通过ATM机自助存款。　　　　“除了一张100元ATM机器无法识别以外，总共存了9900元，银行卡实际到账却只有8600块钱。另外的1300块钱不翼而飞。”袁先生介绍，通过ATM机两次放入钞票，共存入9900元，ATM机显示仅存入8600元，剩余的1300元在机器存款的过程中“离奇消失”。　　　　事情发生后，袁先生十分着急。他立即向银行工作人员反映，要求暂停ATM机、清点钞票。“一个40来岁的女大堂经理正在一旁与同事聊天，听完情况介绍以后，轻描淡写的说，没事，你回去等消息吧，第2天给你答复。然后继续谈笑风生。”袁先生指出，事件中，该银行缺乏对突发事件的应急处理机制，此外，该行部分工作人员服务态度恶劣、应付了事。　　　　银行回应：交易无异常，储户可通过法律诉讼提出索赔　　　　针对上述投诉，该银行相关负责人在接受记者采访时表示，“根据银行的规定，要将正常运行的ATM机暂停使用，需要通过上级申请批准。”　　　　“对于袁先生的投诉，银行十分重视。我们联系了ATM机维修公司的技术人员对当天取款的ATM机进行了检查。并且还调取了监控录像。但是，从监控录像中，并不能看出袁先生放入ATM机的具体金额。”　　　　2月19日，该银行向袁先生出具了一份由深圳市和美信息技术有限公司提供的《账务说明》。该说明文件显示：经查对机器日志后发现，卡号为******客户于2月4日10:13左右本机存款8600元，86张纸币成功进入钞箱，交易过程无异常，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，设备后续正常对外，故不存在纸币滞留现象。周期内其他交易均正常有效。
　　报告指出，综上所述：根据机器记录以及管理员清机情况，02月04号清机无长短款，卡号为******客户于2月4日10:13左右本机存款8600元，交易过程无异常，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，设备后续正常对外，故不存在纸币滞留现象。客户投诉与实际记录不符，特此证明。　　　　该负责人表示，储户可以报警或通过法律诉讼提出索赔。　　　　律师建议：ATM吞钱，储户可拨打110报警　　　　红网联动律师、湖南环海律师事务所律师颜忠军认为，客户对其在“ATM机上存入了9900元”这一事实有举证义务。同时，银行对“ATM机没出现故障，帐目是平的，ATM机没有吞钱”这一事实有举证义务。由于客户在ATM机上存钱时，摄相头的清晰度有限，客观上不可能辨别出钱的张数及具体金额，且ATM机作为一种机器客观上也存在出现故障的可能性。如果ATM机发生故障，银行应及时维修。如果不能及时排除故障，应立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式提示用户，防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的，应及时更正。　　　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所家庭事务部首席律师舒蓉月则建议，客户的钱在自动存款机被吞了之后，可以马上与银行进行沟通，同时拨打该行的客户热线进行备案，要求银行调取存款录像，银行工作人员清点自动取款机余额的录像资料以及记账凭证。在银行不予配合的情况下客户可拨打110电话报警，请求公安机关介入，保全相关证据材料，查清是否有其他犯罪行为。客户将钱存入自动存款机之前在摄像机能摄像的范围内将现金予以清点并确认数额，这样可以将相关的证据予以保留。　　　　如果在银行ATM机存款出现“吞钱”现象，储户应该怎么处理？舒蓉月律师建议：　　　　1、直接与银行协商处理；　　　　2、向相关监管部门进行投诉，如湖南银监局投诉电话：0、830682；　　　　3、向人民法院提起民事诉讼，请求返还不当得利；　　　　4、向公安机关报案；　　　　5、请求社会舆论监督，推进银行对于自动存、取款机的管理和监控。
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