中国工商银行
你好,我的工行网银!
& &作者：kobe119988
　　我和工行网银的不解之缘还要从我的网购经历说起。
&&&&我是一个爱赶时髦的人，喜欢体验新东西，在我的网龄刚满周岁的时候起，我便尝试着在网上购物。那时淘宝还未出现，易趣上琳琅满目、价格诱人的商品深深吸引着我。是的，足不出户就能有数以万计的商品任我选择，而且价格也不贵，为什么不呢？我细心比较，最后拍下了一款 550 块的 CD 机， 550 元对于当时刚上高中的我来说是全部的家当，那钱握在手里情不自禁也会有颤抖般的感觉。出于天生的自信和对新事物的好奇，我毫不犹豫地决定到家附近的工商银行将钱汇给卖方。在银行排队等待的过程是漫长的，看似不长的队伍磨了我大半天时间，经过不懈的努力，最后终于轮到我了。 “ 请出示身份证。 ” 柜台小姐冲我微笑。我一摸口袋：完了！跑得太急，身份证忘带了！得了，等下再来吧！急急忙忙回家拿了身份证，到了银行开始了新一轮的等待 …… 银行快下班的时候终于又轮到我了。 “ 天哪！ ” 我心想， “ 太痛苦了！这半天站下来站得我腰酸背痛腿抽筋！ ” 不过最后还算是把钱汇出去了，这半天站得还算值，排在后面的几个人可就倒霉了，轮到他们的时候银行已经要下班了，恼得他们怨声载道。对他们来说，这半天算是白站了，还得等第二天接着来 “ 碰运气 ” ，这汇点钱咋就这么难呢？
&&&&这就是我第一次在网上买东西的经历，也是我第一次去银行汇钱的经历，过程之艰难是我终生难忘的。但偏偏我还是宁愿受这种罪，为什么呢？因为我那时对网上银行根本不了解，听过却没接触过。人们总是认为没有接触过的东西很难，那时的我也是这样，总觉得网上银行太复杂，而且也不安全，还是自己亲自汇款心里塌实些。于是就这样，在后来的几次网购中，我还是义无返顾地选择到银行排队汇款，毕竟半天时间和手里的钱相比还是钱重要些。
&&&&经过诸如此类的一次又一次经历，在一次汇钱的时候，柜台小姐突然问站得满头大汗的我： “ 您是在网上购物吧？！ ” 我点点头。 “ 您可以办理我们银行的网上银行业务，这样坐在家里就能把钱汇到对方账上，而且现在办理这个业务是免费的，我帮您办一个吧！ ” 既然是免费的，那就好吧！不到五分钟，柜台小姐便告诉我我的网上银行账号已经开通了，果然够速度！没想到办个网上银行这么方便！我拿着 那位 小姐给的工行网银的说明书，一路认真地看下来。回到家，马上打开电脑，登陆说明书上介绍的工行网银的网站 .cn 。嘿嘿，我要试试看，把工行账号里的五十块钱汇到我建设银行的账号里，看看能不能成功。我进了账户，小心翼翼地把里面的五十块钱转到我的建行账户里 …… 系统马上提示：操作成功！哦，真个成功了么？这么简单！半信半疑的我心想，这汇款可能不能马上到，于是便等吃了午饭到建设银行的取款机上查了下账： HOHO ！果然没错，里面果然多了十块钱！看来试验成功了！爽得我好不得意，以后汇款不用再排队了，突然觉得心中有了一种获得新生的感觉，好轻松。
&&&&后来的我 “ 转战 ” 到了淘宝，因为这里的支付宝可以最大限度地保障交易的安全。随着网购次数的增加，我对网上银行越来越了解，也越来越深刻感受到了网上银行给网上交易带来的便利。这也使得高三时候的我也没停止过在网上购物，高三的时间太宝贵了，这要是没有网上银行，再让我去银行排上半天队，我才不干呢，大不了不买了就是了。
&&&&因为偶然的机会，柜台小姐的细心热情让我有机会接触了网上银行，从此便开始了我与网上银行的不解之缘。我们都有理由相信，工行网银的明天会更好！
&&二十四小时服务热线:95588
中国工商银行版权所有　&京ICP证 030247号　　事情描述有些繁琐，烦请大家能有耐心看完本文。　　事件简述：我的工商银行信用卡被国外非法盗刷（卡在身上），工商银行不积极处理事件，反而要求客户在还款日必须全额将非法盗刷的款项垫付，无奈在工行信用警告和滞纳金的压力之下我在还款日垫付了盗刷款项。但事后银行一直不搭理我，我多次找工行进行沟通协调，而每次只能得到冠冕堂皇的“正在办理”的回复。忍无可忍，特发此贴。　　一、事件经过详述　　1、事件发生　　日20:00左右突然收到几条手机短信，说我的工行信用卡在英国有四笔刷卡消费，共计金额1,171.35英镑（近12,000人民币），收到后我意识到肯定是信用卡被人恶意盗刷了，因为工行信用卡一直在我身上。我当晚第一时间给银行打电话报告了此事，银行当晚就将我的信用卡进行了冻结。当然我分析这次盗刷事件应该跟2012年2月份本人去过美国有关，在美国当地使用过招商银行和工商银行信用卡在当地消费。　　2、跟工行交涉　　接下来银行要求我在方便的时候到工商银行信用卡办理相关手续，需要我向银行申请查询帐务。办理手续我带了身份证、护照、信用卡、申请书到了银行中心，按照银行的意思我填写了相关的表格，银行也审核了我的护照，证明我在卡被盗刷消费期间人在国内，信用卡也在手上。　　一切手续我都主动积极配合银行办理，但后面的事却让我非常恼火！银行人员提醒我说，这四笔款的查询需要找国际银联，总共需要60天左右处理，这期间我这四笔被非法透支的款项在还款日必须由我来先行还上，否则将会产生高额的滞纳金利息，并且影响个人信用！我当时就不接受银行的要求，因为这四笔款项不是我本人消费的，凭什么我来还款！除非是个人恶意刷卡，否则银行做为专业的金融机构，应该有义务承担相关风险。可是银行人员说，银行申请拒付的申请书上也是这样规定的，如果不签字银行就不给你去追这笔款项，损失同样由个人承担。银行人员说了，随便你还不还，反正滞纳金和信用损失你个人承担。这可真是霸王条款啊！弄得我进退两难，只有签字。甚至工行的工作人员建议我“你如不满意，可以找工商银行打官司”。　　3、被迫还款　　在日还款日，再三犹豫我还是将盗刷的全部款项先垫还了。　　总之我还是信任工商银行做为国内银行的老大，一定会把客户服务和诚信放在很重要的位置，当然后来我发现这种认识完全错了。　　当时给银行的拒付申请书上，银行承诺在申请办理的60天后银行将给客户答复。我就一直等待到60天之后，11月3日正好60天工行没有打电话给我，12月3日90天了，工行还是没有打电话给我…。非常失望！终于知道银行是肯定不会先打电话给我了，因为钱已经由我垫上了，对银行来说已经零风险，银行干嘛着急呢？！！　　4、再看招行信用卡　　其实本人之前在2012年5月份还有同样的经历，我的招商银行信用卡发生了跟工行完全一样的被盗刷事件，但招行银行信用卡中心的处理非常让人满意，招行只要求我本人提供事发当时不在国外的证明即可。我将身份证、护照、信用卡、申请书等快递到上海的信用卡中心，并不需要我垫还盗刷款项，事后很快给我补办了一张新的信用卡。　　虽然本人两张信用卡都遇到盗刷的不幸遭遇，但本人又觉得非常幸运，因为招行银行信用卡的处理非常让人满意！而招行信用卡仍然是我目前最常用的信用卡，通过这个事件对招行信用卡反而增加了更高的信任，因为招行是真正为客户服务，把客户的利益放在很高的位置。　　二、两家银行处理方式对比　　同样都是盗刷事件，两家银行的处理方式完全相反！（1）、招商银行处理的准则是客户利益最高，因此我当时就补办了一张新的招商银行信用卡。（2）、反观工商银行，他们的处理准则是银行的利益最高，出现盗刷问题先要求客户将盗刷款项垫上，将自己降到零风险，一切风险由客户来承担。试想这样的信用卡你们以后还敢用吗？！！　　根据《工商银行信用卡章程》“第十一条 凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为；基于持卡人签字形成的交易凭证和/或凭牡丹信用卡磁条、芯片、卡号或密码等电子数据而输的各项交易所产生的信息记录之一或全部属于该项交易的有效凭据...”。本人的信用卡虽然在国内有交易密码，但在国外消费都是没有密码的，因此适用于“基于按持卡人签字”做为“交易的有效凭据”。这次发生的四笔交易明显非本持卡人签字，当然不能做为我还款的依据。因此要求工商银行全额退还我所垫付的款项。　　三、最新进展　　日(距离事发已经120天)21:40分我再次拨打了工行客服的电话，得到的答复仍然是“相关部门正在加急办理”，我就问“相关部门”到底是哪个部门？“正在加急办理”到底到了哪一步？结果客服人员一问三不知，明显看出是对客户的问题应付性的回答套路而已，给我的直觉就是肯定他们根本没有对此事的处理进行实质性的进展，也许事实就是如此吧。　　日14：48分工行客服人员（工号25145）针对前天电话又回访了我，果然不出我的所料，回答的结果还是“相关部门正在加急办理”，我还是问了她到底哪个部门在办，到底办到哪一步，客服还是无法清楚回答。另外我在问问题的时候，对方不是认真倾听，而是只顾自己的原因解释（不能回答实质问题，任何额外的解释都是多余吧）。这样冠冕堂皇的答复对我而言有何意义？！　　至今为止，我对工商银行处理事情的流程和态度极其不满意！目前还看不到结果的好坏。我想通过工商银行正常的客服形式已经无法让我接受，因此写了今天这样的帖子，以我个人的遭遇告诉所有的朋友们：（1）、对于还没有选择工商银行信用卡的朋友千万不要选择，其它银行好的信用卡很多，比如我前面提到的招商银行信用卡。（2）、对于已经在用工商银行的朋友，善意提醒是否考虑立即停用转用他行的信用卡。　　虽然工商银行信用卡曾无耻地建议我“你如不满意，可以找工商银行打官司”，但大家知道象我这样的小P民在万不得已的情况下，还是先不要走这一步。因为一个小P民在经济上和时间上都是耗不起的，这也是为什么工商银行敢坦然建议我“打官司”的原因吧。　　因此我想借助网站、媒体除了让更多的人了解真相不再上当外，还想通过网站媒体能够听听大家的宝贵意见，有助于我维护个人的合法权益。　　虽然工商银行很不愿意搭理我，但我还是会定期打电话咨询，并将最新处理结果更新到网站，直到问题最终解决为止。
楼主发言：9次 发图：1张
　　领教过工行的服务.在他们眼里每一个客户都是骗子和贼.　　
　　一直认为信用卡还款制度有太多的不合理，一直评价工商银行是服务最差的银行
　　工行对国际卡组织差错处理人员这么弱么。。。。
　　两次都遇到你？倒霉，还是！！！！　　
　　工行的确牛些，哈哈，大家还是有选择的嘛　　
　　建议报警啊
　　2家银行都做得没错　　只有走法律起诉道路工行才会退款　　只要起诉你肯定赢，这个有很多案例可查　　你不起诉得到的回答一直都是正在处理中。。。。。　　你可能还不知道国际银联组织有条规定：在盗刷责任鉴定时，对于发卡行（这里指工行）和收单行（这里指英国那家银行），责任在于没有进行EMV迁移（注：更换芯片卡）的银行，且无条件承担全部损失，也就是说工行必须跟英国银行结算且没有申述权。　　综上所述，工行在忽悠你
　　帮顶一下。　　一直都极不喜欢工行，工行的老太爷作风让我好多年都不去光顾了。这样对待客户，实在太无耻了。
　　@cjj3-01-07 00:21:57　　两次都遇到你？倒霉，还是！！！！ 　　[Android客户端]　　-----------------------------　　确实倒霉，不过还好招行没让我费心。不过正因为招行太没费心了，工行出现同样事件的时候，我没有足够的防备，天真地以为银行都会跟招行一样处理。　　
　　@好大一张脸哦
00:53:08　　2家银行都做得没错 　　只有走法律起诉道路工行才会退款 　　只要起诉你肯定赢，这个有很多案例可查 　　你不起诉得到的回答一直都是正在处理中。。。。。 　　你可能还不知道国际银联组织有条规定：在盗刷责任鉴定时，对于　　-----------------------------　　谢谢您很有价值的信息！法律程序暂时先等等，最后解决不了的时候，一定会走这步的，我永远不会放弃的。　　
　　@九色玫瑰 8楼 　　建议报警啊　　-----------------------------　　当时考虑到事情发生在国外，另外第一反应是找工商银行，就没有报警。　　现在时间有些长了，是否不适合报警啦？
　　工行还有人去办卡？简直是不知死活啊。
　　@mars_forever 14楼 　　工行还有人去办卡？简直是不知死活啊。　　-----------------------------　　你骂得好，我真恨我自己。
　　这是工行的电子对帐单　　
　　@朝阳晓风 16楼 　　这是工行的电子对帐单　　　　-----------------------------　　楼主透露下是哪里的工行吧，说话那么牛气！
　　@wanglu-07 19:04:46　　@朝阳晓风 16楼 　　这是工行的电子对帐单 　　----------------------------- 　　楼主透露下是哪里的工行吧，说话那么牛气！　　-----------------------------　　我是北京的，当时在宣武门工行信用卡中心办理拒付手续，那边的人估计天天接待这类客户，客户服务的意识也早麻木了吧。　　
　　楼主我觉得大行肯定是有优势的而且相对而言也更安全，但是毕竟机构过于庞大后很多事情就变的麻烦了，前段时间热议的信用卡利息滞纳金的事情，新闻不就说工行是率先取消全额罚息，行业里都是先进的嘛。但是小的商业银行比工行的服务是到位很多，我是河北，我总觉得北京这地工行服务得好点吧，原来比我们这还大气呢，呵呵。消消气别为他们气坏了自己
　　@wanglu9999 18楼 　　楼主我觉得大行肯定是有优势的而且相对而言也更安全，但是毕竟机构过于庞大后很多事情就变的麻烦了，前段时间热议的信用卡利息滞纳金的事情，新闻不就说工行是率先取消全额罚息，行业里都是先进的嘛。但是小的商业银行比工行的服务是到位很多，我是河北，我总觉得北京这地工行服务得好点吧，原来比我们这还大气呢，呵呵。消消气别为他们气坏了自己　　-----------------------------　　不可否认工商银行在全国铺设网点最广，早期大家可能选择少而不得不用工行，但由于其国企式的工作作风在如今市场化环境下已经让人深恶痛绝，反正我以后离工行有多远就有多远。因为现在服务好的银行选择的范围很大，通过这次事件，吃一堑，长一智吧。
　　今天下午我接到工商银行客服的电话，说非常盗刷的款项已经全部追回！！事后通过电子银行查询，确实已经在今天将四笔款项打入我的工行信用卡中，看来最终结果还是不错的。从总体效率上来看，凭心而论还是不错的，超出了我的相像。毕竟这是国外发生的盗刷事件。　　不过对于工商银行的处理方式还是让客户难以接受，就是发生盗刷事件后需要客户先还款后处理，这种做法最起码没有将客户的利益放在第一位。希望工商银行未来这方面可以改进。毕竟业内的招商银行信用卡是不需要客户先还款的。体验完全不一样，客户才能真正体会到“上帝”的感觉。“客户是上帝”不是只能挂在嘴上的，重要的是要落实在行动上。
　　@fUYong8 1楼
23:58:33　　领教过工行的服务.在他们眼里每一个客户都是骗子和贼.　　-----------------------------　　工商银行忙着每天赚2个多亿，哪有时间和精力处理顾客的事情！您就乖乖等着他们收取你的5美元调单费吧！
　　我前天用工行信用卡刷的英镑 虽然不太多40英镑 尼玛他们竟然给我算的9.8多的利率 现在利率给算9.6都多 他们竟然给算的9.8 真特么心塞
以后不用工商银行信用卡了 太欺负人了
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