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现代企业管理中的CRM
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内容提示：现代企业管理中的CRM,crm客户管理系统,crm管理系统,crm管理,crm管理软件,企业维生素crm登陆,企业维生素crm,crm客户关系管理,crm客户管理软件,什么是crm管理
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下载文档:现代企业管理中的CRM.DOC推荐几个最好用的免费CRM（客户关系管理）软件,本人亲测
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作&客户关系管理&。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以&客户为中心&的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，&以客户为中心&将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的&双赢&。
１、国内免费在线CRM推荐雷封CRM，比较适合成长型企业。企业无需支付庞大开支去购买、构建和维护基础设施和应用程序，直接在线申请即可开通使用。本人亲测一个多月，它的特点是使用简单，使用容易上手，稳定，功能有：短信、来电精灵、任务提醒、协作共享、邀请工作、邮件群发等。缺点是不能在本地安装。
２、向你推荐行键crm软件，单机aceess企业版。这个软件我用过一年多的时间，它的特点是安装简单，使用容易上手，稳定。缺点是届面不是很美观，各种功能用起来不太方便，扩展性差。
３、比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm 。
４、上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。 C3CRM是免费的，易客crm是收费的，不过也有一个单机的免费版，只允许一个用户使用。不过在局域网内的电脑都可以使用，只是只有一个用户名admin.这个软件和行键crm不同的是这个软件是B/S结构（Browser/Server结构）。说明白点就是感觉用的时候像上网，和WORDPRESS比较像。所以刚开始用起来可能不大习惯。
５、美萍客户管理系统 V4.3 免费版
美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理,销售管理,是您企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。
６、天池大客户关系管理系统
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抢沙发，第一个发表评论crm销售客户管理软件真的可以有助企业做好销售管理吗？主要体现在哪几个方面？_百度知道
crm销售客户管理软件真的可以有助企业做好销售管理吗？主要体现在哪几个方面？
提问者采纳
具体使用中，发现团信CRM能完善而灵活地把市场、销售、客户、产品、售后、服务等方面一体化管控；把客户管理、销售管理、电话销售、客户跟踪、客户服务、售后维护支持、产品管理、合同管理、知识管理、项目管理、财务管理、库存管理、采购管理、统计分析报表、协同办公、会员管理等全方位管理功能，实现一站式企业管理平台。1）通过系统完善、科学的客户档案，销售人员可以将客户跟进工作做得更加细致，充分挖掘客户的潜在购买能力。 2）准确甄别最有价值的客户，重点跟进，有效高签单成功率。3）实现了企业对客户资源的管控，防止因销售人员离职而导致客户流失。每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。4）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；6）强化销售团队信息共享、团队协同工作，方便上级对下属销售人员的管理。7）利用系统丰富的报表和智能数据分析，对企业经营相关的各种数据进行即时准确的掌握，为企业决策提供科学的依据。
提问者评价
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其他9条回答
其实是不一定，要看公司的理念是不是以客户为中心，最主要的还是对于这个软件的执行情况，主要体现在客户关系管理和销售流程管理，1、通过对客户信息的采集以及沟通了解客户的需求，为客户提供优质的服务，提升客户的满意度，维护客户的忠诚度。2，通过销售自动化，优化销售流程，提高销售业绩，3、对于销售主管或者经理对下面员工的工作有查看权，可以实时了解自己的业务员在干什么，可以为他们提供帮助，提升销售能力，4、可以协调各个部门的只能，做好统筹规划等等。我们现在用的是xtools的CRM
肯定可以帮助企业做好销售管理，就拿千恒产品而言对销售管理的主要有目标确立、销售过程跟进、销售机会挖掘、内部沟通等；从一项销售工作的确立开始到结束全过程跟踪，不论是销售员还是销售管理者都能够快速了解掌握信息，对于提升销售效率有较大帮助。
CRM系统可以改善中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供保障。它也能做到缩短销售周期，加强潜在客户的机会管理。让客户数据更加集中，通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率能得到大幅的提高。预测销售业绩，测量企业绩效，深入地挖掘横向与纵向销售机会。公司目前就在用XCRM客户关系管理软件，销售量明显比使用前提高不少。
客户管理系统，主要是对销售管理有大的帮助。通过几个方面提高效率，提升管理：1）完善科学的客户档案；2）防止客户流失或中断；3）激活沉寂客户；4）重点客户重点资源倾斜；这是我们使用团信CRM 的体会。
悟空CRM，你可以了解一下，选择CRM软件最重要的是适合自己的企业。
可以啊！首先是意向客户分级报备，业务员工作记录（二次联系必看，也方便业务员交接，不错过任何一位客户），报表一键统计，联系提醒等…（没有最好，只有更好--新航软件）
新航软件确实不错，我朋友开公司是用的他们的，一直都的很好，没出现过什么问题
的确有帮助，我们体会。
我们使用团信crm好几年了，觉得对公司有用的是：1）防止客户流失；
客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
客户管理软件的相关知识
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我们是一家以销售为主的企业，客户关系管理对我们至关重要，有没有什么便于管理客户关系的系统软件推荐
11-04-21 & 发布
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北京方法科技的客户关系管理系统不错，你可以了解一下
请登录后再发表评论!怎么选择CRM软件?_百度知道
怎么选择CRM软件?
谢谢，请问CRM软件中哪个品牌的比较好用啊?介绍一下现在有几家公司在向我们推荐他们的CRM软件，我对此不了解不知道选哪种好
提问者采纳
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提问者评价
谢谢你了、
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crm软件的相关知识
其他1条回答
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