快递行规:不保值最多赔三倍邮资 法官:格式条款无效
时间： 08:44:00作者：钱军 吴广华新闻来源：正义网―检察日报
　　不少快递公司给客户的格式合同中都规定,不论何种邮寄服务,客户不加钱保价的,出现毁损时,最多只赔偿邮资的三倍。然而,此行规却因一起官司受到挑战。11月26日,江苏省海安县法院审结这起古玩快递引发的公路货物运输合同纠纷案,在否定所谓行规的同时,判决被告苏州某快递有限公司(以下简称快递公司)赔偿原告毛某2660元。
　　未保价快递古玩
　　日,原告毛某在苏州市观前街大成古玩交易市场,花人民币2600元购得一只旧石盆。毛某非苏州本地人,为防携带过程中出现毁损,他想到了快递这一渠道。于是,他到苏州吴中经济开发区一家快递公司办理了相关业务。当日,毛某向快递公司交付运费60元,要求将旧石盆快递至其处所,但未采取加钱保价措施。
　　快递公司向毛某出具了快递物流(详情单),上面载明,填写本详情单前,务请阅读背面快递服务协议,使用本详情单表示您理解并接受协议内容。未保价快件,损毁或者短少,按照资费的三倍赔偿。贵重物品请务必保价。
　　收到碎品告上法庭
　　一周后,毛某收到快递物品,打开发现其所购旧石盆已碎损。毛某与快递公司联系时,快递公司拒绝协商赔偿,引发诉讼。
　　庭审时,被告快递公司未出庭。毛某称,我与被告快递公司形成运输合同关系,被告有义务在保持原物安全的情况下送货。被告在快递过程中致原告所购古石盆碎不成形,依法应予赔偿。快递古石盆非邮政普遍服务范围,根据邮政法第45条第2款的规定,应适用民事法律规定赔偿。要求被告赔偿原告损失1万元。
　　法院判决否定“行规”
　　海安县法院审理后认为,原告支付运费,将所购旧石盆交被告快递公司快递,双方形成公路货物运输合同关系,且合法有效,被告应按照约定将货物安全无损地送交原告。被告在快递过程中致原告货物破损,应承担损坏赔偿的民事责任。
　　被告快递公司的快递业务不属于邮政普遍服务业务,对快递过程中造成物品的毁损赔偿,不适用法定的赔偿邮资三倍的标准,而应当适用有关民事法律的规定。
　　快递物流(详情单)约定“未保价快件,损毁或者短少,按照资费的三倍赔偿”,系采用的格式条款。提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,且应对限制其责任的条款尽到提醒和说明义务。按资费的三倍赔偿,不足赔偿原告损失的10%,对原告不公平、不合理,且被告未举证证明其尽到提醒和说明义务,该约定应认定无效。
　　原告毛某以中国首届当代艺术石雕专场照片为依据,认为石盆具有收藏价值要求赔偿1万元,但因石盆从购买到毁损时间较短,难以认定其已增值,而原告又不申请对石盆的现有实际价值进行鉴定,故对其要求被告赔偿1万元的主张不予支持。
　　参照合同法相关规定,货物毁损、灭失的赔偿额,依相关程序难以确定的情况下,应按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。被告快递公司在为原告毛某承运旧石盆的过程中,致石盆毁损,应按原告的购买价格及邮资作为实际损失进行赔偿。遂依照《中华人民共和国合同法》的相关规定,判决被告快递公司赔偿原告毛某购买石盆价格损失2600元、运费损失60元,合计2660元。
　　法官详解为何否定“行规”
　　法官对判决作了解析。法院之所以否定“三倍赔偿行规”,基于两点。首先,《中华人民共和国合同法》第39条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明”。格式条款确定的双方当事人权利、义务不公平,甚至严重失衡,又未尽提醒、说明义务的,相关赔偿标准不发生法律效力。本案被告快递公司单方出具的格式条款,存在限制其责任的条款,无证据表明其作过提醒和说明,未保价按邮资费三倍标准赔偿的条款自然不能生效。
　　其次,根据相关规定,邮政普遍服务业务的范围包括信件(信函、明信片)业务,单件重量不超过10千克的包裹业务;单件重量不超过5千克的印刷品业务,邮政汇兑业务,以及《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。也就是说,只有邮政普遍业务才能适用邮政法法定赔偿标准,即不保价按邮资三倍赔偿。本案被告快递公司为原告毛某所办业务,显然不属邮政普遍业务,不能适用上述法定赔偿标准。
[责任编辑：于潇]
　　　　　　　
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快递赔偿不限于三倍运费
山西晚报-- 03:08
新修订的《快递市场管理办法》作出规定，从3月1日起
新修订的《快递市场管理办法》（以下简称新《办法》）日前发布。仅实施了三年多的2008年版《快递市场管理办法》将于今年3月1日起废止。近日，国家邮政局副局长赵晓光对新《办法》进行了解读。
怎么才算野蛮分拣？
新《办法》明确规定，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。这是部门规章依法处罚额度的上限。&可以看出，对野蛮分拣，制度上是严格禁止、严格处罚的。&赵晓光说，对如何界定野蛮分拣，快递服务国家标准有详细规定&&离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。
此外，新《办法》规定，经营快递业务的企业和快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，否则将对个人处五千元以上一万元以下的罚款。而且，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
只赔三倍运费合理吗？
&我的一套水晶杯2000多块，快递回家碎了3个，企业说只赔运费的三倍，合理吗？&浙江绍兴金先生的疑问，很多消费者都有。快递赔偿到底应该怎么算？
新《办法》规定，对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。赵晓光介绍，按照《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受&资费三倍&的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
电脑变砖头谁负责？
到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收？对这个问题，自打有了网购，消费者和派件员就争论不休。
消费者说：&我不看看里面是什么就签收。万一电脑变砖头，谁来负责？&派件员说：&如果收件人拆箱后无故拒收，公司说我私拆他人快件，谁来证明我的清白？&
新《办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人就应签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当主动告知收件人先验收内件再签收。同时还明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。&这样的规定为消费者维护自身的合法权利提供了保障。&赵晓光说。
同时，对于有快递企业私自变卖找不到收件人的&无着快件&，新《办法》规定：经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件，企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件，应当依照相关规定交由有关部门处理。违者将可能被处三万元以下的罚款。
据《人民日报》宅急送快递丢失工艺金条 称只赔三倍运费加保险费--科技频道滚动新闻--人民网
宅急送快递丢失工艺金条 称只赔三倍运费加保险费
&&&&范经华&&&&&&&&&
昨天，杨女士向本报反映，她于10月11日通过宅急送代收费业务给客户寄出价值4.3万元的工艺品金条丢失，物品虽然做了保险，但宅急送昌平区客服理赔部给出的答复称，工艺品不在保险范围内，只能按三倍的运费加保险费进行赔偿。杨女士称，因收货方拒收返货，货物又比较贵重，她也很关注此事。10月30日，她从网上查询，物品已到达北京并已签收，“我当时很奇怪，没人给我打电话，我也没收到货，怎么就有人签收了呢？”她给宅急送客服打电话询问，对方称货已到，会尽量安排送达。杨女士告诉记者，当时她拿到货物时，感觉包装已有破损，“像是被拆开过。”打开后，物品已经丢失。据杨女士称，她曾联系宅急送昌平区回龙观营业厅王姓经理询问理赔事宜，对方也多次表示，责任在宅急送方，关于赔偿一事，公司正在定责。之后，王女士多次联系宅急送后得到的答复是，杨女士物品不在保险范围内，只能按照三倍运费和保险费赔偿。针对此事，北京昌平区客服理赔部称，工艺品上保险有特殊的明文规定，并非所有的工艺品都能上保险。他们正在与杨女士进行积极的沟通，货物究竟在哪个环节丢失，目前公司正在定责中。(记者范经华)内容合作：027-
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损坏五千元物品 圆通：包丢不包损只赔三倍资费
在百度新闻里搜索“快递”二字，页面显示不少快件丢失、快递收费和服务投诉等行业新闻，特别是快递公司在运输物品时，因运输不当造成货品受损的新闻数不胜数。近日，有不少网友在腾讯大楚网“天天315”上投诉快递公司业务，引起网民的热烈回应。网友投诉：快递物品顺坏，快递公司拒赔网友投诉说，本人8月24日从湖北十堰通过圆通快递公司发往深圳5部手机，其总价值5000元整，因担心运输过程中出现磕磕碰碰的情况，所以包装完好。但是9月14日下午，网友在签收这批被退回的手机时发现，货物外装盒已经被拆开，5部手机有不同程度的顺坏，从照片上明显看到，3部手机屏幕有大面积裂痕，甚至其中一部手机机身已经严重变形。因物品在运输的过程中受损，所以网友拒绝签收快件，并向圆通公司索赔，但圆通回应公司不赔偿运输过程中受损货品原价，只赔付其三倍的快递费。在此网友同一投诉页面里，其他网友对此事件的普遍回应是，寄件人也要懂得维护自己的权利，可为贵重物品保价，同时，在寄件前要仔细查看快递运单背面的服务协议条款，因为不同的快递公司的服务协议不同，因此细节到赔付范围和价位也有着相应变化。圆通速递物流运单背面的“国内快递服务协议”中写道，“保价由寄件人自愿选择。如需保价，保价费为保价金额的3%。保价快件丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过快件的保价金额。未保价快件赔偿限额为交费的三倍。”快递新规：10月1日起，统一快递运单格式国家质检总局和国家标准委联合发布了《快递运单》（GB/T ）国家标准将于10月1日起正式实施。实施后，快递公司运单将有统一格式，尤其是运单背面关于责任与义务的条款，将会在更规范、更公正合理的基础上实现全国统一，届时，快递公司一家说了算的赔付标准将终结。律师回复：收集证据向管理部门投诉对于网友上诉问题，湖北朋来律师所律师孙志军表示，如遇到此类情况，可收集证据向管理部门投诉维权。湖北省邮政管理局：可以致电12305投诉湖北省邮政管理局相关工作人员表示，遇到任何关于快递类问题，消费者都可以拨打12305热线电话投诉，有关部门会对消费者遇到的问题一一做出解答。
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