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速汇通支付,5年专注外贸信用卡收款,不限制网站,结算周期短,稳定的外贸收款平台
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历史上的今天
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blogTitle:'外贸收款paypal怎么处理买家投诉',
blogAbstract:'一、paypal买家投诉的3个类型1、争议（Dispute）买家可在交易完成后的45天内发起争议，一旦买家发起争议，相关的交易资金将被自动被冻结；争议期间，卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。若协商未果，买家必须在争议发起后的20天之内，将争议升级为争议补偿。争议升级之后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。2、补偿申请（Claim）事件升级后，PayPal将会以电子邮件的方式通过买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买方账户。争议升级为投诉后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。3、申诉（Appeal）如买家或卖家对事件处理的结果有异议。可以在事件关闭的10天内通过调解中心或邮件的方式，对结果进行申诉。事件关闭10天后，申诉的链接将会消失。',
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{list wl as x}{/list}paypal被投诉了怎么办？
最近看到了一些客户发了一些帖子，内容包括对PayPal裁定的质疑，对PayPal平台公正性的质疑，以及很多对规避风险的建议。深有感触，所以写下一点东西，供大家参考。
首先我想说的是PayPal并不能保证所有的裁定都是绝对准确的，相信也不会有哪个同行可以保证这一点。做生意肯定会有一定的风险，相信这一点上绝大多数的商家都比我清楚。因此，本文的出发点在于降低风险而不是杜绝。
在PayPal平台上，争议根据性质主要可以区分分为一般投诉和恶意欺诈。
一.对于前者我们实际操作过程中遇到的绝大多数情况都是未收到货引起的。规避的方法就是：
&& 1.找有跟踪单号的发货方式；
&& 2.在PayPal填入跟踪单号；
&& 3.和买家保持良好的沟通。
对于前者还有另外一种情况就是与描述不符。规避的方法主要是：1.要尽可能地提供准确的图片；2.和买家保持良好沟通，出现问题尽量先协商解决（由于此类事件退款的前提一般都是买家负责运回货物，所以卖家也是有筹码的）。
二.对于恶意的欺诈，主要有两方面：
首先，PayPal这边会对所有交易进行安全审核，这也是建议大家收款2天以后发货的原因；
另一方面，卖家对于一个是对于金额较大且较可疑的交易要审慎，并且直接沟通，了解更多的信息。
最后补充一点：PayPal平台上的恶意欺诈率控制在0.3%以下（如果卖家做好风控还可以做得更好），而普通信用卡的恶意退单率是0.5%以下，所以，以偏盖全地否定PayPal并不合理。在此也提醒广大的用户和准备使用PayPal的用户：PayPal毕竟是国外进来的，某些细节确实和国内同行不一致，所以大家使用前最好多了解PayPal规则（如反仿牌）和细节，这样可以有效地避免不必要的麻烦。
希望这些对大家提高拓展海外市场的效率有所帮助。
Michael在此祝大家生意欣荣！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。paypal上近万资金被封半年 越洋申诉麻烦多-介绍PayPal贝宝注册使用的专题网站
Paypal贝宝使用指南&|&&|&&|&这是一个介绍PayPal贝宝使用的专题网站，提供Paypal注册与使用教程，您的Paypal之旅从这里启航。我在这里: &>>&&>>&浏览文章:
paypal上近万资金被封半年 越洋申诉麻烦多
　　Paypal账户一封半年 越洋申诉麻烦真多　　近日接到读者来电，声称其存有数千元的Paypal贝宝账户无故被冻结，质疑Paypal是否有权力查封账户。记者在对此事的调查中发现，Paypal贝宝账户被查封现象的确非常普遍，且除了国内贝宝之外，国际Paypal遇到此类问题更多。然而，业内人士表示，Paypal固然有其需改进之处，国内卖家在eBay上做生意时，也要遵守国际贸易规则。否则，一旦账户被封，损失的可不仅仅时间。　　近万资金被封半年　　对于想在eBay网上做点小生意的胡先生来说，Paypal贝宝是个不错的工具，买卖双方资金往来十分方便，可没想到的是，有一天他突然登录不了自己的账户，里面的9700元资金也被冻结了。&他们给出的理由只是&我们检测到与您的PayPal账户链接的银行账户涉及一些异常活动&&。对此胡先生十分气愤。　　在Google里面搜索一下，Paypal 账户被封者并不在少数，尤其以国际Paypal 为多。大部分人对被封的理由都很莫名。一位做国际贸易的网友&allison&在eBay外贸论坛中诉苦，由于交易量增加，Paypal通知他账户被暂时限制，祸不单行，几乎就在同时，又因为买家退货，&allison&陷入一场交易纠纷。结果一来二去，纠纷还在解决中，&Paypal就在没有说明任何理由情况下，冻结账户，并且终止了我与Paypal的合作合同。&如今人民币正处于升值通道，180天，光利率损失也不少。　　质疑一：　　Paypal是否有权查封账户　　根据《Paypal关闭、冻结用户账户的规定》，如果某一个Paypal账户出现文中列举的十几种情况之一，Paypal有权依据自身之判断，冻结其使用汇款及抽款的功能，比如&洗钱&、&卖盗版商品&、&买家提出投诉&等等，都有可能导致账户受到限制，如果Paypal调查结果对被查封方不利，则很可能查封账户180天。&可是众所周知， Paypal是一个网上支付公司，它有权力随意冻结客户账号吗？&胡先生并不&买账&。　　上海博德律师事务所律师李立仔细研究Paypal与用户签订的协议之后认为，用户在注册时已经表示对此协议表示同意，因此根据合同法规定，如果Paypal认为用户账户违反其协议规定，比如胡先生的账户被封，可能是被怀疑进行了虚假交易。那么Paypal是有权对用户账户资金进行冻结的。　　&但反过来说，如果用户能够提供足够证据证明其交易是正当的，如货运公司单据，Paypal也无权将账户继续冻结。&　　质疑二：　　申诉系统是否畅通　　其实在Paypal投诉案例中，最让人诟病的还有其客服渠道。不少用户反映，国际Paypal根本没有国内客服热线，如果想要申诉，要么给客服发邮件，要么拨打新加坡或者美国的客服热线，前者反应速度慢，后者则需要支付昂贵的国际长途费用。　　而胡先生与国内Paypal贝宝客服打过几次交道后也十分无奈，&这些接电话的客服小姐，没有一点实际职能，只会说&我们会反映这个情况的&，但我也没有别的办法，Paypal似乎不想让我们知道其他的沟通渠道。&　　的确，在Paypal的中文网站上，并没有一般网站上直接注明的公司电话，用户只有在注册Paypal账户后，才能在页面上找到客服电话。eBay(中国)公司公关人员告诉记者，一般收到邮件24小时内会给予答复。　　质疑三：　　是否对中国商户歧视　　在采访一名Paypal用户时，他很坚定的认为，账户被封是因为&Paypal&歧视&中国卖家。&也有人认为，Paypal对付费用户和免费用户使用双面政策，前者&畅通无阻&，而后者则要随时提心吊胆担心账户被封。　　对于这个问题，做了多年外贸的&老杜&却表示不能认同，&其实公正性来说，Paypal应该是没有所谓歧视的。所有的账户受限，我敢说，90%以上都是账户有问题的，其中又有90%是经营物品有问题，比如盗版和仿冒产品。但这些往往国内商家并不认为是问题。&两年前，老杜曾因卖&盗版服装&被Paypal查封了六个账户，学乖之后，老杜将有问题的商品全部下了架，&现在也有交易纠纷，但我心里没鬼，和Paypal据理力争之下，一般都会很好解决。&事实似乎也证明了这点，老杜的账户再也没有被查封过。　　李立律师也提醒国内的&国际卖家&，做生意前一定要把Paypal的协议规则研究清楚，如果出现问题后对方并不认可你的解释，那打国际官司的成本可就太高了。&就我所知，Paypal的规则还是比较公正的，但也很严苛，别不把它当回事。&　　PayPal和PayPal贝宝的区别　　PayPal是eBay旗下的国际通用支付工具，使用者可以在账户中添加信用卡并用信用卡为付款提供资金。PayPal支持向 55 个国家和地区的用户发送和接收付款，并支持多币种交易，包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元。个人和企业账户持有者在接收付款时要计费。　　PayPal贝宝是PayPal在中国的&兄弟&，它只能向中国用户发送和接收付款。只能用人民币交易。买家或卖家目前可以免费使用贝宝账户。用户可添加一个中国的银行账户，在贝宝账户和银行账户之间进行资金转账。 　　本文转自　记者 郝俊慧
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&&( 19:56:19)
&.请不要随意冻结帐户注册paypal才一个月就被告知帐户冻结才一百多美金，paypal理由是交易存在风险，可我的客人已经拿到货了，paypal居然要我拿出购物发票，企业工厂人联系人名片，地址电话．当初注册时怎么没有看到提款要拿出这些材料的提示．现在等于我在赊帐销售了，但钱却被冻在paypal 那里，我准备好相关的客户提货记录，咨询律师行，一家家问下去，看看谁有能力接这个case
最近发表网站目录&&&&&&文章归档paypal欺骗买家
投诉主题：paypal欺骗买家
投诉目标：paypal中国总部
投 诉 人：卢先生
投诉时间：
投诉地区：未知
处理结果：
我在7月15日从过第三方支付平台paypal支付了3153欧元用于购物，第三方平台在其买家保护中宣传如果买家没收到物品，或者有疑问，那么paypal将给于解决，我在付款前打电话给客服问其是否能交易，客服说交易绝对安全，可以使用paypal。当我支付后，有一个客服还说给我的账户里冲值10美元，感觉付款就是优质客户的感觉，但是买家根本没给我发货，我提出了补偿申请，paypal冻结了我的账号，并且不同意补偿，把钱判给了卖家。paypal是一个超级第三方支付平台，几乎可以超出法律的监管，他们只要不同意，没任何好的办法处理，如果起诉都是非常麻烦的事情。实在没办法，请求你315帮我一下。无论如何万分感谢！传上该公司一直宣传的资料，和我提出申诉的过程！
附件为paypal处理我的截图和他们公司的买家保护截图
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