线上营销_百度百科
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所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现的工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。据传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设&网上花店&，年销售收入达950万元，客户遍及全国各地，但公司没有一名推销员；1997年，江苏无锡小天鹅利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机的信息，并通过网上洽商，敲定阿里斯顿作为合作伙伴，签定合同2980万元；海尔集团1997年通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰，至日，该公司累计通过互联网发布信息11298次，接受并处理用户电子函件3600多封，访问人数由1998年同期平均每天2300人次扩大到1999年平均每天27000人次，并有20%的出口业务通过互联网实现。北京、上海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟商店，全国网上商店已达100家左右。中国网络营销网是首家网络营销资讯门户,那里提供了丰富的网络营销信息资源。
网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。经国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。
网络营销在中国
目前国内的网络营销的整个体系和方法上的研究都还不够完善，从实践的操作来讲，网络营销还停留在以促进销售的层次上。网络营销还没有成了一门公认的学科，所以对它的理解会有所不同，而对于网络营销一些看法有几种，并均亦常常译为“网络营销”
internet marketing：即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。
network marketing：即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，此处的网络不仅指国际互联网，尚包含电话网络，增值网络等。
on-line marketing：即线上营销或在线营销，指借助联机网络开展的网上营销。
e-Marketing：即电子化营销或电子营销，指通过国际互联网，内部网和外部网开展的营销活动。
cyber marketing：及虚拟营销或计算机数字营销，指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体的营销方式。
由此可知，网络营销其实是市场营销的一种新的营销方式，它借助新的通讯技术，实现了远程交互式营销。2010年兴起的SNS营销策略
作为最火的SNS社交网站,和一鸣惊人,这两年发展迅速。也迅速发展,成为了网络营销新贵。SNS营销都有哪些方式?又有多大的价值?今天,我们就来看看SNS营销。 　2009年的全民让大众都知道了人人网和开心网,这两个社交网站在学生和年轻白领中间拥有庞大的用户群,而随着诸如开心农场之类的游戏应用的被追捧,人们发现了的网络营销新契机。SNS营销主要有以下几种方式:
一、植入游戏。目前有多家公司将他们的产品和广告植入到App游戏中,像伊利牛奶成功的把营养舒化奶植入到了人人餐厅小游戏里,更是开发出了“王老吉庄园”,“纯果乐”则是植入到了阳光牧场里,通过“纯果乐果园”让用户深入了解其生产过程,推广其多种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中,一步一步去了解其产品,这种营销推广比传统营销更加精准有效。还有因特尔、中粮集团等多家企业瞄准了社交网站小游戏这个非常好的营销推广平台,先后开发了与自身产品和服务相关的游戏。
二、打造公共主页。自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人和媒体、企业加入到其中,用户可以成为其粉丝和好友,关注其动态。这就是在培养深度的用户群体,一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。像、等知名企业都开通了自己的公共主页。
三、横幅广告。由于在人人网和开心网上活跃的都是大学生和年轻白领,这是电子产品和网上商店的最重要客户,所以为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在上面投放了广告。
四、组织冠名活动。还有就是在人人网组织冠名各种活动,一般都是公益性的活动,这样可以聚集大量的人气。SNS营销还有其他多种方式,比较有效的就上述几种。
SNS社交网站正火,所以目前看来SNS营销还是大有可为的,因为SNS营销具有一下几个优势:1.精准的目标用户。因为SNS网站的用户群相对比较固定,而且可以掌握详细的用户资料,可以最大程度的有效到达目标用户,无论是广告投放还是推广都可以最大限度的达到目标。
2.庞大的用户群、浏览量和黏度。经过这两年的发展,SNS网站,尤其是人人网和开心网在中国拥有了庞大的用户群,而且黏度特别高,活跃用户非常多,这是一笔庞大的资源。用户群是展开营销的基础,SNS营销的基础就很好很强大。
3.强大的,传播的速度快,效率高。以朋友、同学关系为基础的,可以形成巨大的口碑营销场所,消息传播的速度快,使得营销效果更加容易达到。2010年爆发的颠覆式线上营销理念
创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络营销方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络营销方法，才能做到公司一夜成名、产品一日畅销。
全世界的销售只有两种，一种是推销，一种是吸销。 全世界的商人，也只有两种，一种是行商，一种是坐商。 做好网络营销，必须经历四个阶段。第一，把孩子生下来，也就是把网络平台建起来；第二，让孩子长大，也就是把自己的网站和平台做大；第三，让孩子走出去，也就是把自己的网站推广出去；第四，让孩子学会赚钱，也就是设计好网络盈利模式并实现长期盈利。
未来的中国，没有单纯的传统行业，也不会有单纯的网络行业，只会出现一种行业，叫做网统行业！网络和传统相结合的行业！
互联网就像一名女子，传统行业就像一名男子。传统行业这名男子要考虑的，不是变为女子，而是如何跟互联网这名女子结婚。 很多企业都在思考如何做好网络营销。其实，网络营销的基本知识，小学六年已经全部教完。
《小马过河》告诉我们，做网络营销，别去迷信所谓的互联网巨头或中小站长分享的经验，而应从实际出发，找准切入点。
《》告诉我们，做网络营销，一定要学会不对称创新，运用好那些表面看起来毫无价值的网站。
《乌鸦找水喝》告诉我们，做网络营销，一定要凝聚中小网站的力量，找到自己的网络石头。
《守株待兔》告诉我们，做网络营销，一定要学会营造氛围，以吸销坐赢天下。
《草船借箭》告诉我们，做网络营销，一定要借力量于第三方，让利益于第三方。
《》告诉我们，做网络营销，一定要与时俱进，随机应变。
《坐井观天》告诉我们，做网络营销，一定要跳出自己的网站，拥抱云计算的蔚蓝天空。
【郑俊雅颠覆式营销部分摘录】
1、“你怎么看待今天的互联网？”我告诉大家，答案只有八个字：商机无限，成功渺茫。
2、纵观世界各国互联网，普遍存在三种特点：第一，很好很强大；第二，很黄很暴力；第三，很傻很天真。
3、难道网络营销就是关键词优化？难道网络营销就是邮件群发？难道网络营销就是写好销售信？难道网络营销就是写好软文、建好客户鱼塘？哦，不！
4、今天的互联网，如春秋时代，各网混战；紧接着十年，将如战国时代，群雄争霸。
5、今天的互联网，自欺欺人。很多网站都自称全球最大、全国最大，个个都收天价广告费！
6、茫茫互联网，只充斥着两种人：无聊人和有聊人。无聊人是懂网络却没有方向，有聊人是有方向却不懂网络。
7、网络营销只有三种方式，一种是走正门，一种是爬窗，一种是在门口站着。付费广告，就是走正门，方便却价格高昂；SEO、群发广告、破解漏洞，就是爬窗，廉价却没有未来；盲目发帖、随波逐流，就是站在门口，不花成本，却毫无意义。
8、网络营销的使命就是创造奇迹！如果不能创造奇迹，就不能称为网络营销。
9、如果你用传统的思维来做网络营销，那么也称为传统营销；但是，如果你用互联网的思维来做传统营销，那么，同样可以称为网络营销。
10、我们已经迎来最好的网络营销契机！因为几乎所有的网商都去研究SEO、软文写作、博客营销、论坛营销和客户鱼塘，而我们正好看到巨大的网络真空和商机。
11、如果你想了解真正的网络营销，首先必须了解真正的互联网。
12、互联网的三大境界——第一境界：网！没有点，就没有线。什么是点？一个企业网站、一个博客、一个贴吧、一个QQ、一个网页、一个网店，这些都是点。这些点，如果围绕着你的品牌艺术化地联合起来，就变成了一条线。但是，仅仅有线，还远远不够！你还必须将自己的线与别人的线连接起来。线与线之间，纵横交错，网才开始逐步形成。
13、网，从小网发展到大网。直到有一天，面对茫茫网络，你不知所措。这时，互联网的第二境界就来了！你必须学会强强联合。联，有战略计划地强强联合，就是互联网的第二境界。
14、互联网的第三境界，就是互！互惠！互利！互赢！今天，中国323万个网站，绝大部分仅仅走到第一步，就开始迷失方向。大家记住，如果不能互惠互利，谁愿意跟你强强联合？
15、企业的网络营销，必须经历四个阶段。第一个阶段，是“网”！入网、建网、织网。第二个阶段，是“络”！找准脉络，强强联合。第三个阶段，是“营”！营造品牌气氛，塑造情感氛围，以理服人，以情动人。第四个阶段，是“销”！——“建网站帮企业赚钱”。这句话本身没问题，错就错在大多数人把这句话理解成“有了网站就一定能够赚到钱”。其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了网站，就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。但在茫茫网海中，如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络营销真正要解决的核心问题。——“网上广告就是网络营销”。投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广的一种方式，仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和市场营销等于一体的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。——“中小企业没有实力做网络营销”。恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销，缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上营销手段，常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。大家也可以考虑一下禹含网络的整合营销。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。搜索引擎整合营销（SEM）中的PPC竞价广告和搜索引擎优化，现阶段在中国PPC推广主要是百度和google的竞价排名推广，是一种按照点击付费的推广方式，搜索引擎优化是通过对网站进行符合搜索引擎标准的方法进行优化，从而提高在百度、google等搜索引擎上的自然排名，并获得流量，已达到推广的目的的一种推广方式，搜索引擎作为网民上网常用的功能，在未来的线上营销中将占据主流。交换链接或称互换链接，它具有一定的互补优势，是两个网站之间简单的合作方式，即分别在自己的网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接主要有几个作用，即可以获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更值得一提的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是。几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。按接到客户有效电话的数量进行付费，英文“PayPerCall”，在欧美国家出现的一种新的广告推广计费新模式，实现策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有广告主接到客户有效电话后才收取相应费用。也就是说，按来电付费，是一种真正意义上的按效果付费的模式。“通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的网民相信您。论坛营销其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛那时成为新鲜媒体的论坛出现时就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。”什么是网络图片营销呢？网络图片营销其实已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。这其实就是图片营销的一种方式，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。供求信息平台，在线黄页服务，网上拍卖，网站资源合作，网上商店营销等都是。营销联盟目前在我国还处于萌芽阶段，在国外已经很成熟了,1996年亚马逊通过这种新方式取得了成功,联盟包括三要素：广告主、网站主和广告联盟平台。广告主按照网络广告的实际效果（如销售额、引导数等）向网站主支付合理的广告费用，节约营销开支，提高企业知名度，扩大企业产品的影响，提高网络营销质量。随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得线上营销呈现出一些特点。目前对于线上营销的特点，学术上有两种比较主流的观点，事实上都大同小异，以下为大家介绍：营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。
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北京实战国际营销策划有限公司专注于媒体传播服务及市场活动的策划、组织与实施，凝聚了一支极具敬业精神的年轻专业人才和职业经营管理人才队伍，目前涉足快消、汽车、IT、家电、服装、教育、制造等行业的公关传播领域。总部地点北京公司性质媒体传播服务
实战国际营销创立于2005年，2007年整合了北京三大媒体传播公司之一，完成从“策略型”到“资源整合型”的全面转型。实战国际营销以品牌整合传播为主体，以最具实效性、最具销售力的推广模式，涉足快速消费品、IT、汽车、家电、服装、教育、制造等行业的公关营销传播领域，成立至今专注于企业整合营销推广、媒体投放服务的全案（品牌规划、整合传播、营销活动策划、媒介代理、媒体策略、各种载体传播执行）服务，创作了许多经典案例。北京实战国际营销策划有限公司拥有传播策略、媒体价格、市场活动、活动执行、论坛营销、校园营销几大优势，专注行业差异化服务，致力于“精准传播”，在深入了解消费者的前提下，通过各种媒介宣传打动消费者，进而影响消费者，最终达到提升企业形象及业绩的目的。
1、庞大资源整合的“传播者”
2007年收购三大传播公司之一，完成从“策略型”到“资源整合型”的变身
“品牌中国”金谱奖获奖机构
2、国内首家跨区域“企业媒体传播服务平台”
整合性公关行业前“二十强”
全国平面媒体的“深度合作”
网络媒体资源库全新整合
3、企业品牌营销规划服务商，资源针对性整合优势更明显
专业的整合策划团队
深度的媒体传播资源
一流的市场活动执行
4、连续三年多媒体运用公关营销金奖机构
PR事件年度公关营销创意金奖
中国市场营销资源整合年会最具成长力机构1、整合策划资源
07年收购三大传播公司之一，完成从“策略型”到“资源整合型”的转型。
2、媒体传播资源
实战国际营销拥有丰富的全国各主流媒体资源(电视、广播、报纸、杂志、网络)。覆盖全国中央、省会城市、深入二、三线城市的700多家平面媒体、1000家网络媒体及全国6万多名编辑记者和媒体高层资源，有丰富的媒体管理及沟通经验，可以为客户提供常规、紧急及专门的媒体应用服务，在横向与纵向上帮助客户建立无盲点传播服务。
3、市场活动资源　
实战国际营销拥有平均每年40场以上成功举办各类活动(新闻发布、产品展示、答谢会、开业庆典、晚会、市场终端活动)的经验。建立了北京、上海、广州三地渠道管理中心，丰富的政府、商会、企业、媒体资源和专业的活动策划及执行能力，在近几年举办的活动中，实战国际营销未出现过一次大的失误，也因此得到了客户很高的好评率。
4、政府支持资源
实战国际营销不仅是为企业提供营销解决方案，更成为企业成长与长期发展的得力助手，结合中国地缘和公司广泛的政府资源优势，搭建企业政府公关平台。
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保利合肥香槟国际营销策划报告.ppt158页
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定金转移 迎来
洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具 上前主动拉门和问候 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员 引导至展示区 注意业务动作 增强亲和力 拉近距离 观察客户
带看前的报备（详见工地样板房带看流程） 观察客户 了解需求 尝试推荐
做出判断 锁定需求 杀定 送客须送至大门外
做好客户的回访，做好来人表登记 按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡）
专案及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈 倾听
日常客户接待组织管理 客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理，2日内给出整改方案 来电接听后，2分钟内短信回访 第1次来访客户，3日内必须电话回访1次 …… “123”业务执行标准 基础客户 VIP客户 同策汇客户 VIP客户 VIP升级客户 基础客户 VIP客户 成交客户 介绍客户 成交客户 面向下批房源 客户积分方案推出 节日礼品赠送 节日问候 生日问候 产品新信息 客户活动 SP活动 客户管理流程 礼宾服务体系 创新案场监管 优+
服务标准提升 之 礼宾服务体系 外围展示体系――岗亭礼宾服务配套 服务及优越感，从岗亭礼宾服务6大动作开始 客户引导至停车区域 → 代开车门 → 客户问询及售楼处指引 → 售楼处呼叫准备 → 代套车牌 → 客户离开敬礼 价值塑造，从入口开始，充分提升客户感知 标志性精神堡垒、喷泉、雕塑与植物的合理搭配塑造价值感 外围展
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国际主流的几种先进儿童教育理念及其特点
&&Montessori&蒙台梭利－玛利亚.蒙台梭利：
&&&&蒙特梭利认为，孩子的早期教育应该以感官训练为主，因为那么小的孩子是用他的感觉器官来感受身边的世界，通过感觉、行走、触摸来使自己获得各种能力和技巧。感觉训练能够让孩子的感觉器官变得更加敏锐，能够培养孩子的观察能力、判断能力、专注力和意志力，在孩子的身体功能协调和完善上起着非常重要的作用。
蒙台梭利认为：通过作业，儿童自然就“学会谨慎，学会自觉，学会指挥身体的行动”；通过作业这种自由选择的个体活动方式，学会依靠自己、学会尊重他人，使“儿童之间没有妒忌，没有争吵”，从而培养“绝对平静”的气氛，良好的秩序由此而来；通过作业，让儿童学会自我约束，为意志力形成作准备，推动儿童服从。可见，蒙台梭利所主张的是从自由经过作业到自觉秩序和服从，从而实现让儿童自我教育的目的。
蒙特梭利的教学内容以教具的种类来分，分为五大领域：日常生活教育、感官教育、语言教育&、数学教育、自然人文教育。
1.&日常生活教育包括照顾自己、维护环境、基本动作、社交行为等，锻炼孩子肢体动作的协调能力，帮助孩子适应环境，具有独立生活的能力，同时培养孩子的耐心与注意力。
2.&感官教育包括视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉等，培养孩子敏锐的感官，锻炼孩子辨别力和手眼协调的能力，同时培养孩子观察、比较和判断的能力。
3.&数学教育包括建立数的概念，认识数字，培养初步的逻辑思维能力、判断能力。
4.&语文教育：进行听说训练，培养孩子听说能力、早期阅读能力，提高孩子的语言能力。
5.&自然人文教育：包括音乐、美术、自然等教育，引导孩子接触身边的世界，形成对形状和色彩的认知，教孩子学会认识事物的方法，培养孩子的好奇心和主动探索的精神。
中国一些教育人士对蒙台梭利的评价：
&&&&有专家提出：“蒙氏教育中的自立和独立价值，强调的是个体而非团体，儿童可能会因为缺乏相互协作降低其社会技能，使得孩子最后不能适应传统学校。”
&&&&蒙台梭利通过作业把自由与纪律、活动与教育协调起来的做法是一个有意义的尝试，她要求教师以身作则、研究儿童、引导儿童，这对于提高教师素质也有积极意义。但是，由于蒙台梭利把儿童的天性理想化，夸大了儿童的自发冲动和自由活动在教育中的重要性，因而也就夸大了儿童自我教育的作用和意义。这就决定了在蒙台梭利的教育体系中，教师的主要职能是被动、消极的，教师的主导作用，尤其是直接传授知识和说理方面的作用就不能充分发挥。
&&&&北师大霍立岩教授指出蒙台梭利教育法的局限性。表现在三个方面，其一：难以在更多地区推广；其二，对学龄前儿童的教育效果不如对学龄期儿童效果好；其三，实施过程中出现了一些具体问题：这种高结构化的课程不利于发挥儿童的主体性。蒙台梭利教育法毕竟脱胎于智障儿童的训练方案，再加上这种教育法的结构化程度较高，所以，儿童的行为常被高结构化的活动所限制，不利于发挥儿童的主体作用。忽视儿童的情感陶冶和社会化过程。从蒙台梭利教育法设计的教育内容由日常生活练习、感觉教育、数学教育、语言教育和文化教育五大领域来看，缺乏与同伴协商合作的机会，忽视儿童的情感陶冶和社会化过程。
&&Multiple
intelligence&多元智能－霍华德.加德纳：
&&&&儿童多元智能教育理论由美国哈佛大学着名教育学家加得纳提出。这一教育理论将人的智能分为8个方面，即语言智能、音乐智能、数学逻辑智能、空间智能、肢体运动智能、内省智能、人际关系智能和自然观察智能。其理论更注重儿童智能的全面开发。理论指出0-7岁是幼儿各个智能发育的关键期，这一阶段幼儿的智能是否全面平衡地发展直接关系到幼儿的一生。每一个人的智能组合是不同的，通过教育可以发现孩子的优势智能，从而把每一个孩子培养成富有个性的、适合未来社会发展需要的人。
&&&&加德纳将人生学习过程分成不同阶段：
1.&儿童期阶段，幼儿往往表现出惊人的能力或某种天赋。而获得这些初步发展并不需经过正规的教育，而大多则是透过幼儿世界或接触范围、领域自发性互动产生的。环境的影响和文化的演化对儿童的潜能发展是至关重要的；
2.&入学期阶段，学生的幼年自由自在的探索范围和可能性日趋缩小，通常由学校教育来引导，鼓励他们进入未知世界。这个阶段功能可比喻为“师傅领进门，深造靠自己”的师徒制，教师的形象和作用对学生一生发展至关重要；
3.&青春期称之为“处于十字路口”。人们认为：学生安然渡过这“危机阶段”，就有机会持续保持创造力和求知欲。通常15～25岁阶段是天赋发展最平实的一个阶段，成为神童的可能性已经结束，天才还潜伏在遥远的将来。
4.&承上启下的发展阶段，往往也会影响安身立命的成熟阶段；
5.&安身立命阶段，又称定位阶段(30～35岁阶段)。该阶段智能或天赋表现最旺盛，当然也不排斥“大器晚成”的个别成功者。
&&&&这个理论的意义在于：
&&&&首先是教育要以学生的认知发展为基础，设计符合身心发展的教育方案；其次要根据不同的发展阶段特征，提供发展智能、创造力的机会和环境，尊重学生的个性发展；最后是因材施教，改善教育模式，发现学生潜能和智能的差异性，创设“以个人为中心”的学校。这里的“以个人为中心”宗旨就是为了让每个学生都能有充分展示潜能的机会，最大程度地唤起每个人的自信心。即强调每个人都有不同的潜能或特质，及早发现有助于未来学习；学前儿童的智能发展有很大的可塑性，为弹性课程、自由选择课程提供理论依据。
Emilia Approach瑞吉欧方案教学：
&&&&&瑞吉欧是意大利东北部的一座城市，自二十世纪六十年代以来，洛利斯&马拉古齐（LorisMalaguzzi）和当地的幼教工作者一起兴办并发展了该地的学前教育。数十年的艰苦创业，使意大利在举世闻名的蒙台梭利之后，又形成了一套“独特与革新的哲学和课程假设，学校组织方法以及坏境设计的原则”。人们称这个综合体为“瑞吉欧&艾米里亚教育体系”。
其主要特点如下：
&&1、社会支持和父母参与
&&全社会关心幼儿教育素来时意大利的好传统，是意大利文化中集体主义的一种体现。在瑞吉欧镇，0—6岁儿童的保育和教育是一项重要的市政工程，享有12％的政府财政拨款。
&&父母在学校中所起的种种作用是实质性的。在全镇所有的幼儿学校中，父母都有权利参与学校各个环节的事务，并自觉承担起责任。
&&&2、学校的民主管理与合作
瑞吉欧学前教育系统以儿童为中心，在幼儿学校里，无论是教师或儿童都能获得“家”一样的感觉。教师之间没有任何层次等级，他们只是平等的共事者和合作者。这里也没有我们在一般机构中所见的那些行政事务。
瑞吉欧幼儿学校实行3年一贯制，教师连续跟班教学，以保持教师和幼儿之间长期稳定的联系。
&&&3、弹性课程与研究式教学
幼儿学校的课程主要解决儿童真实生活中的问题，教师结成小群体进行长期深入的专题研究。他们没有固定的课程计划，教学活动强调生动而富有实效的学习，决不匆匆忙忙“走过场”，要求自然而流畅。
&&&4、多种多样的教学手段
语言只是教师与幼儿彼此沟通的手段之一，瑞吉欧要求教师多采用动作、手势、姿态、表情、绘画、雕塑等多种方式进行教学。
&&&5、合作学习与反思实践
&教师和孩子一样，都不是“训练”出来的，相反，教师是在与孩子、与父母、与其他教师沟通的环境中学习的。这种合作关系有助于教师不断增强自己的“角色”意识，提高教学水平。
&&&6、开放的教学环境
瑞吉欧教育体系特别重视学校环境的设计布置，他们把学校的环境称之为“不说话的老师”。因此，他们精心设计学校的每一个角落，让幼儿在开放的环境中愉快学习、相互合作、彼此交往。
&&Waldorf&华德福：
&&&&20世纪初，奥地利科学家、哲学家和教育家鲁道夫&史代纳认为可以用科学的方法来研究人类的精神领域，并创立了一门特别的精神科学，称为“人智学”。1919年，他受邀根据人智学的理念为德国斯图加特一家名为Waldorf的香烟厂的工人子弟办了一所学校，并命名为“自由华德福学校”。学校共有12名教师和256名学生。
&&&&后来，凡是实践这一教育理念的学校都被称为华德福学校，或鲁道夫&史代纳学校。根据2000年德国华德福教育友好协会统计，当时全球有876所华德福学校、2000多所华德福幼儿园，以及300多所华德福矫正教育和社会治疗机构。
&&&&华德福教育努力把学生的体验由单一的智力发展转化为“全人”的教育，其教学大纲建立在对人生早期的3个重要发展阶段的理解和认识上。
&&&&第一个七年（0~7岁），儿童通过模仿来学习。华德福教育认为过早的单一的智力开发会透支幼儿用于建设身体和进行模仿的生命力，不利于幼儿身心的整体发展，甚至会影响到成年后的健康状况。所以，玩家家、烹饪、家务劳动、扮演各种人物、看偶戏、捏蜂蜡造型、绘画、唱歌、做韵律舞、听故事和做游戏、生日庆祝和节日庆典、户外活动和园艺劳动，以此让孩子们学习有价值的社会技能和生活技能。
第二个七年（7~14岁），孩子通过想象和感受来学习。在华德福学校，班主任从一年级带班到八年级，讲授主课。同时有不同的课任教师担任手工、音乐、韵律舞、外语、体育等教学。
第三个七年（14~21岁），青少年开始探索真理，体验思考的力量。当学生开始探索“我是谁”，“我如何面对和进入世界”等问题时，教学中就应注重寻求事物的意义。如：在研究数学法则的同时，要学习有关的诗歌和音乐；在欣赏达&芬奇的绘画时，要做光学的实验；通过历史的学习，学生可以探索科学、音乐、艺术、哲学、宗教和人类发展的关系。
&&EYFS-英国早期教育体系
&&&&目前英国早期教育的主要学习方式：游戏。主要建立在以下思想基础上：
&&&&（1）&福禄倍尔的哲学：&必须把孩子看成是一个活生生的、活泼可爱的、有认知能力的个体。必须将儿童的生活及其各种不同环境与关系整合起来加以考虑：必须以发展的眼光去看孩子的过去、现在和未来。
&&&&（2）&苏珊&艾萨克的经验主义理论：&社会发展的事实表明：教学的组织应基于活动而不是静止的因素。既观察儿童在自发游戏中的行为，也观察儿童在有组织的活动中的行为才是明智的。在每日生活和整个童年期中，儿童总是作为一个有机的整体在游戏和欢笑、争吵和友爱、思考和提问。
&&&&（3）&列夫&维果茨基关于游戏、最近发展区的理论：
"在游戏中，儿童开始获得其参与社会生活所必须的动机、技能和态度。"&&&"在游戏中，儿童的表现总是超过它的实际年龄，高于他日常的行为表现，在游戏中，儿童好象是一个比他自己高出一头的人。" "儿童的实际发展水平在其独立解决问题的过程中体现出来，儿的潜在发展水平是在成人的指导下或与有能力的同伴的合作中体现的。"&同时，英国幼儿教育理念的形成还借鉴：
&&&&（1）&意大利瑞吉欧关于成人的儿童观及成人期望的重要性的观点："我们认为儿童有丰富的潜能和能力，而这些潜能和能力大多与成人和其他儿童有关。"
&&&&（2）&美国专家关于儿童发展研究的理论。&美国Dr . Margayet
Donaldson&和Dr . Carol Dweck关于儿童对自己作为学习者的认识的观点。&Professor Kathy Sylva关于早期教育影响作用的研究观点。
&&&&&&根据以上观点，确立英国基础教育的理念：&交流的价值远远超过了去传授"什么是真实的和正确的"活动的意义，对于儿童来说更是如此。教育者和儿童之间不应该是不成熟的，须要保护的个体和看护者的关系。而应该形成一种基于真正友谊的人际关系，这种人际关系的特点就是自发自然、冒险和愉悦。&--Colwyn Trevarthen
EYFS是英格兰政府以“给父母最好的选择、给幼儿最好的开始”为宗旨，提出的一个教育方案，此方案在2008年9月被正式纳入英格兰的法制中。EYFS的目标是：给所有O～5岁的幼儿提供一个连续的发展与学习体系，使他们在生活中获得更多更好的发展机会，让每个幼儿都能在将来成为身心健康、拥有安全感、成功和快乐的人。此方案包括了六个幼儿学习领域：1．个性、社会性与情感；2．交流、语言与书写；3．解决问题、推理与数理能力；4．对周围世界的认识；5．身体的发展；6．创造力的发展。
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