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旅行社擅自减少景点，旅游消费者能请求精神损害赔偿吗？
导读： 利用假期报团去旅游，结果在旅游过程中发现旅游景点比报团时承诺的要少。旅行社虽然做了解释，可是本来报团的钱和承诺的景点是相适应的，现在突然减少，旅游消费者可否请求精神损害赔偿?本文通过案例为您解答。 [案情] 某旅游公司刊登来新春南岳衡山
　　导读：利用假期报团去旅游，结果在旅游过程中发现旅游景点比报团时承诺的要少。旅行社虽然做了解释，可是本来报团的钱和承诺的景点是相适应的，现在突然减少，旅游消费者可否请求精神损害赔偿?本文通过案例为您解答。
　　[案情]
　　某旅游公司刊登来新春南岳衡山赏雪四日游的广告，并在其所在的旅游刊物上称，此种旅游参观的主要景点有8个：南岳大庙、磨镜台、福严寺、忠烈祠、藏经殿、南天门、祝融峰、回雁峰。王某等9人利用春节休假期间，各自交付旅游服务费人民币460元，参加了该旅游公司组织的南岳衡山赏雪四日游旅游团。到达后，旅游公司的导游李某(无导游证书)将其中的男女8人混合安排在该宾馆同一房间休息。在游览活动中，因天下大雪，旅游公司只安排游览了南岳大庙、福严寺、忠烈祠3个景点，其余未安排。旅游团游览活动结束后，旅游公司的导游未随团返回，由9人自行返回。9人认为旅游公司违反了旅游合同，造成其经济、精神损失，于是向旅游公司要求赔偿并赔礼道歉。但旅游公司只赔礼道歉，不同意其所要求的赔偿数额。据此，王某等9人起诉到某法院，要求旅游公司无偿重新安排游览未游的5个旅游景点，否则，应退还其全程旅游费;旅游公司应登报向王某等赔礼道歉，并赔偿精神损失费每人200元，赔偿误工费每人200元。
　　[评析]
　　正确处理本案的关键在于搞清以下三个问题：
　　1.本案当事人之间的法律关系
　　该法律关系可从两方面来看：一方面，旅游公司是旅游消费服务的经营者，即为消费者提供旅游合同约定的路线、景点、食宿及等方面的服务。王某等9人是接受服务的消费者，因此，双方之间是消费与服务的法律关系，应受《消费者权益保护法》调整。
　　另一方面，消费与服务法律关系的具体权利与义务，可以由经营者与消费者约定，在双方之间成立合同关系。在本案中，旅游公司与王某等9人订立的旅游合同是一种有偿服务合同。某旅游公司未按其要约的条件履行合同，即构成违约，依法应承担违约责任。
　　2.旅游公司应否承担违约责任
　　本案中，某旅游公司组织的是南岳衡山赏雪四日游，因此，活动中的风雪天气对活动内容的影响，其风险责任应在旅游公司预料之中，不属于不可抗力，不能构成免责或减轻责任的理由。所以在本案中，旅游公司本应安排8个旅游景点而实际上只安排了3个旅游景点的情况下，不能以风雪天气的客观原因为由主张免除或减轻责任。同时旅游公司安排的导游没有导游证，在导游安排上也不符合要求，影响服务质量，导致王某等未能依合同享受到应有的服务，应减低收费标准。由于此次旅游活动已经结束，且主要内容为&赏雪&。故合同不可能继续履行或者采取重新安排游览的补救措施，所以旅游公司应当承担赔偿责任。
　　3.王某等的其他诉讼请求应否支持
　　首先，关于赔礼道歉的诉讼请求。由于旅游公司已经进行赔礼道歉，因此赔礼道歉的民事责任并无争议。其次，关于误工费的诉讼请求。王某等是利用春节假期参加旅游公司组织的旅游团，本身不存在误工的问题。再次，重新安排旅游景点的请求也得不到支持。因为此次旅游活动已经结束。最后，关于精神损害赔偿的诉讼请求。在本案的这种情况下，虽然旅游公司的违约给王某等造成了精神上的不愉快，但并不构成《民法通则》上所指的精神损害，所以王某等人的精神损害赔偿请求得不到支持。
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Copyright@2003-　找法网() 版权所有面对在线旅游企业的挤压，大型传统旅行社纷纷调整政策应对市场变化，而既没有优势渠道，又没有雄厚资金背景的中小旅行社已经举步维艰。中商情报网年中国旅行社行业调查及投资前景咨询报告指出，旅行社行业规模扩大、营业收入增加的同时，行业净利润率却在不断地减少。传统旅行社利润一般在3%-5%之间，一些年营业额在几十万元到几百万元不等的中小旅行社利润更是微乎其微。在当前的市场环境中，中小旅行社未来该何去何从？背景：中小旅行社遇生存难题据国家旅游局统计数据，2013年全国旅行社国内旅游营业收入为1762.11亿元，比2012年减少6.19%，而2013年全国国内游总收入同比增幅则为15.7%，传统旅行社市场份额呈逐年下降趋势，中小旅行社市场份额压缩严重。没有雄厚资金支撑，中小旅行社在抵抗市场冲击上明显不及大型旅行社及在线旅游企业。北京星月山川旅行社总经理屈晓霞表示，中小旅行社一年的营业额从几十万元到几百万元不等，员工规模也不等，小的只有几个人，利润也不高，通常中小旅行社的平均利润率在5%左右，有些甚至连5%都不到。据北京首钢国际旅游有限公司副总经理李秋威透露，中小旅行社近两年都存在着不同规模缩减门店的情况，很多中小旅行社由于经营不善，客户流失情况严重，利润微少，只能靠缩减门店维持生存。一部分旅行社为了缩减成本，将门市出租一半给其他企业，或以经营其他业务来勉强支撑。一家旅行社总经理表示，每年都有很多中小旅行社经营不下去转型其他行业，大多数中小旅行社处于挣扎的局面，同时还要应对大型旅行社与在线旅游企业挤压。一些中小旅行社只有借助低价来吸引游客，利润空间越来越低，甚至相互间恶意竞争频发，很多旅行社仅能做到收支平衡。中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，旅游的产业链条比较长，旅行社越小越没有分工能力，产品也没有竞争力。业内人士分析指出，传统经营模式分为三个部分，第一部分是地接社，第二部分是批发商，第三部分就是组团社。由于利润空间被压缩，批发商与组团社之间的竞争难以避免。批发商想取代组团社，直接面对客户，赚取更多利润。组团社也想越过批发商，直接与地接社合作，降低成本，以获取更大利润空间。其次，以携程为代表的OTA已先行一步，通过网络平台不断挤压传统旅行社市场份额。另外，《旅游法》的实施也增加了中小旅行社的经营成本，同时自助游比例快速上升也不断侵蚀中小旅行社市场份额。此外，从业人员素质低下是中小旅行社面临的又一困境。大多数中小旅行社无法对从业人员进行过多的筛选，员工专业性不够，导致客人满意度不高。只能依靠低价来吸引顾客，使得中小旅行社经营举步维艰。出路①：寻找并购机会委身产业大鳄都说背靠大树好乘凉，一些规模较大的旅行社寻找强大靠山不失为困境求生的招数之一。去年10月起，拥有强大资本的万达集团宣布进军旅游行业，先后并购了湖北新航线国际旅行社、北京环行五洲国际旅行社、江西亚细亚国际旅行社等10家旅行社。业内人士表示，行业利润低、竞争激烈也是一些旅行社寻求被收购的原因之一，这样一来，很多旅行社直接面对的经营压力就会小很多。记者了解到，很多被收购旅行社都是具备出境游资格的民营旅行社，且做到了一定规模，有自己相应的客源。据了解，万达收购旅行社有一定条件，这些旅行社通常保证金有140万元，具有一定的经营规模。而旅行社被大背景公司收购后，通常只担当其一部分职能。万达集团方面表示，旅行社作为串起万达集团各文化旅游项目的“金丝银线”，将成为各文化旅游项目的核心营销渠道之一，这也是万达并购众多旅行社的根本原因。万达文化产业集团高层负责人曾公开表示，这些旅行社在吃住行游购娱中发挥着穿针引线的作用，能串联起景区、航空、酒店等资源。出路②：做OTA的线下服务商近日，携程、同程、途牛等国内主流OTA纷纷加快了向线下扩张的步伐。携程作为国内最大的OTA之一，在线上发展如火如荼之时，也一直寻求线下旅行社合作发展。据悉，2003年，携程就战略投资了上海翠明国际旅行社，随后的2010年和2012年，携程分两次完成了对香港永安旅游的全资收购，还曾募资约2亿美元，主要用于传统旅行社等项目收购。据了解，2003年被携程投资的上海翠明国际旅行社，起初只有20多个员工，年营业额也只有数百万元。业内人士表示，从国外大型旅游集团的发展模式看，国内OTA对传统旅行社的并购不会是个案，而将是一种趋势。欧洲最大的两个旅游集团途易和托马斯·库克旅游集团都拥有自己的旅行社、酒店、航空公司等，这是他们成为国际旅游业界百年老店的重要保障。屈晓霞表示，很多中小旅行社由于资金有限，一般不具备自己做在线的规模。拥有几家门店、有固定客源群体的中小旅行社正是很多OTA所看中的。杨彦锋表示，中小旅行社可以依靠OTA网络优势发展线上，弥补自身弱项，获得稳定的货源，也可以找到分销的渠道，只要做好服务的衔接就可以了。出路③：创新产品探索细分市场北京首钢国际旅游有限公司总经理陈尚认为，中小旅行社发展受阻的最大问题就是缺乏核心竞争力。但是由于资金有限，不能大范围盲目扩张寻求发展之路，只能先稳住原有市场再进行探索，细分市场，做出有特色的产品才是中小旅行社生存的关键。据了解，北京星月山川旅行社是北京中小旅行社之一，在地中海邮轮上有着优势渠道。屈晓霞表示，目前旅行社拥有自己固定的客源群体，由于地中海邮轮都是相对高端的客户群体，在利润上拥有一定的空间，产品质量也有所保证。此外，自2004年只经营越南、柬埔寨、老挝、缅甸等东盟国家旅游线路的中小旅游批发商越柬行踪，目前已成为中国华北区出境游中南半岛线五大批发商之一。这些都是中小旅行社靠特色产品走出自己道路的典范。中国旅行社协会秘书长蒋齐康在接受记者采访时曾表示，要想不被新兴的在线旅游冲垮，大型旅行社应该走品牌化、多元化的路线，比如中国国旅、中青旅等，都有自己独特的产品、服务以及集团支撑。而中小旅行社则应该走特色化、平台化路线，做人对人的服务，比如定制线路、旅游顾问等。只有拥有特色产品，再抓好末端服务，中小旅行社才能在旅游市场竞争激烈的今天得以生存发展。（来源：北京商报，作者：关子辰）　
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旅行社经营管理
　　　　　　
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旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略
旅行社会员
社区身份：
同程研二学分：6756
： 22:25:13
摘要：旅游电子商务的出现，不可避免地削弱旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子&商务冲击下传统旅行社如何借助此新事物更好地生存和发展的策略。&&&&&&一、旅游电子商务的出现，削弱了旅行社的传统优势&&&&旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，加之其巨大的市场&潜力使旅游业成为目前网络空间中一股活跃的力量，逐渐弱化了旅游业传统的中介机构―&―旅行社的传统功能，电子商务网上交易已经成为新世纪旅游业发展的重要趋势，从而，&强劲冲击着旅行社。&&&&（一）内在原因：旅游电子商务弱化旅行社的基本职能&&&&“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组&合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了&个体旅游服务的游击性；以企业的整体形象降低了销售变化的冲击；以集团的网络化创造&了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。［1］&&&&1．弱化了旅行社提供信息的职能&&&&从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定&的。旅行社属服务行业，本身并不生产有形产品，而是将相关旅游企业产品通过组装销售&给旅游者，由于旅游涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时又是由于“旅游跨国&、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”(2)所以信思资源是旅行社经营的要素之一,在&资产组成中占很大比重。&&&&在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战，它本身就是一&个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过国际互联网将自己&产品信息直接刊登在自己的主页（homepage）和网站（webside）上，且信息高度集中,操&作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社&产品组合的限制。由于国际互联网的双向性，旅游者又可以通过电子邮件形式，及时与有&关旅游企业联系，提出自己的要求，从而得到满意的答复。旅游电子商务使旅游企业和潜&在旅游者直接通过网络这个中介成交，而这种交流可以避免繁杂的中间过程，减少信息失&真，节约交易费用，提供物美价廉的产品，使旅游企业和旅游者双方获利。北京昆仑饭店&、上海青年会宾馆等都建有此类旅游电子商务网站。&&&&2．弱化旅行社代理职能&&&&除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品，也就是说“旅行社大多以低于市&场价格将饭店、景点、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然&后进行组装加工并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”，［&3］旅行社成为向它提供旅游产品的企业的代理商，推销他们的产品，获得佣金。&&&&旅游电子商务的出现，使旅行社的代理职能受到削弱。由于旅游企业可以通过预定的&形式在网上直接销售旅游产品，旅游企业就可以省去由旅行社向潜在旅游者推销自己的产&品且促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用在网上将自己的信息公布&出来，节约开支，降低产品成本，使产品更具有竞争力。例如，云南丽都饭店通过旅行社&计房，每次花费6～8美元，而通过Internet饭店每天都可以收到数百份预定请求，而进行&预定的花费几乎为零，从而旅行社的代理职能就失去了不可替代性。&&&&3．增值服务成为制胜关键&&&&由于在网络世界中人们具有无限的选择权利，所以网上的竞争日益激烈。旅行网站向&网民推出的服务项目越来越多且清晰明了，操作简单、快捷，迎合e时代人们的心理需求。&例如继新浪网推出“香格里拉摄影采风探险”之后，华夏旅游网和雅宝竞价交易网（&www．yabuy．com）在北京、上海、广州联合推出“1500元游拉萨”特别活动,以吸引网民&参加，由此可见，网站单单具有技术和信息优势，仍无法保证能在网络旅游市场上成为最&后的赢家，谁能提供更多的增值服务，才是制胜关键，而这又是传统旅行社难以做到的。&&&&当国际互联网成为旅行社的竞争对手之后，会使旅行社失去一部分潜在消费者，致使&旅行社利润下降，如美国人在国际互联网上获得的网上旅游服务达到1400万人次，占美国&总人口的38％，这就意味着旅行社至少失去了为1400万人提供服务并获得盈利的机会。&&&&&&（二）外在原因：散客潮与个性化旅游趋势&&&&目前旅行社经营处于买方市场，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追&求多样化、个性化的主动选择转变，越来越多的商家已经意识到“适销对路”已经成为市&场主流，逐渐从产品销售转向产品开发，然而面对自主化、个性化的国际散客潮自助出游&趋势，而感到力不从心，究竟选择开发哪一种个性市场成了老大难问题。人们求新求异的&心理增加了消费者的自主性和独立性；市场进一步细分，而相对封闭又实力单薄的旅行社&要生产包罗万象的产品显然是不现实的，但市场的细分化意味着市场份额的减少。网络旅&游正是在个性化旅游的大环境中应运而生，充分满足了不同性格、心理的消费者的需求。&网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。&旅游电子商务的B&TO&C和B&TO&B，C&TO&C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之&间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。不久前，国内知名网站――再见城市的&“网络旅游测试”的成功，也进一步证实了网络旅游的可行性。与此同时，旅游需求具有&“多样少量”的特征，旅游供给则表现为“少样多量”，怎样才能缓解这种供需矛盾呢？&传统旅游业中旅行社在这方面发挥了重要作用，它能够利用供需双方的有效信息使供给多&样化，需求多量化，最终趋于平衡。但由于旅行社的不完全信息，它不可能对供需进行完&全正确的引导，对市场变化的反应相对迟钝，会造成短期卖方市场的假象，恶化供需矛盾&。就拿假日旅游经济来说，旅行社只图眼前利益，盲目炒作往往导致供需失衡，制造了供&不应求的假象。而旅游电子商务因为占有相当量的信息就能对市场的细微变化做出灵敏的&反应，通过全国范围内的预警系统，及时协调供需矛盾，疏导客源，有利于旅游市场的健&康的、全方位的开发和旅游业的持续发展。&&&&二、旅游电子商务浪潮冲击下旅行社的生存和发展&&&&（一）旅行社的存在是毋庸质疑的&&&&旅游电子商务以巨大的优势占据了旅行社市场，这是否就意味着旅行社从此退出了历&史舞台了呢？其实自世界上第一家旅行社――托马斯?库克旅行社创建以来，旅行社已有&150多年的历史，在旅游业发展中起到了巨大的作用，在电子商务如火如荼的今天,静观旅&行社仍会发现它具有一定的优势。&&&&1．目前旅游电子商务发展仍不完善&&&&旅游电子商务的概念的确让人耳目一新，但电子商务时代的真正到来是建立在成熟健&全的网络基础上的，目前，网络的可操作性差，必须基于一定的计算机网络知识不易普及&，网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层。用户多分布在沿海城市，东部沿海&普遍高于西北内陆地区。其次，安全性和速率是网络发展的瓶颈。网络虚拟性和网络黑客&的侵袭增加了旅游产品的不可感知性和购买行为的风险性。网络速率远远达不到消费者的&期望水平，很难想象一个消费者会在网上订购一份书摊上就能买到的当天的报纸。第三，&网络信誉无法保证。尽管有网上预订、支付，但网上的“承诺”不一定能够兑现，这不仅&需要靠较高的社会道德水平来支撑，而且需要用法律的形式对这种“承诺”进行制约，保&证它的实现。&&&&2．从长远来看，旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的空缺&&&&旅行社从事的是一种人性化的服务，随着社会经济的发展，人们对人性化的呼唤，对&感情的渴望越来越强，而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。特别是导游服务不&可缺少，国际旅游界认为“没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游”。&&&&（二）挑战下的机遇及生存发展策略&&&&“识别新产品需求，把产品推向市场，实施新服务，改进产品,对流行时尚做出反应，&满足新顾客需求，控制库存和分销，三种类型的变化是必需的：一、对于那些在新的方向&上突然发生变化的事件，计算机化企业需要做出反应。二、需要不断改进，发明产品。三&经过设计，计算机化企业能自我发展，既包括不断的改进，又包括适度飞跃”。［4］&&&&1．充分利用机遇，开展旅游电子商务。从现实经营转为网络虚拟“经营”&&&&网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合，旅行社是旅游业的中间&商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟&经营”。所谓虚拟经营，就是从事信息加工、传递，从差价盈利转为信息盈利。&&&&如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条&或许是网络与旅行社之间结合最为完美的道路。上海春秋旅行社在全国较有影响的电脑实&时预订系统诞生于1994年，由于这种电脑实时预订系统在内部运作中很快显示出了准确、&迅速、方便的规模化统一操作的优势，从而迅速扩展，网络成员不断增加，形成了一个比&较完善的代理商预订系统。目前春秋旅行社已在全国建有22个直属分社，网络代理500多&家。2001年1月，春秋旅行社将春秋旅游网从简单的信息发布功能改造成为能够进行旅游&电子商务的网站。春秋旅游网依靠春秋国际旅行社产品、品牌、服务上的优势，走上一条&“信息→访问人流→电子商务→资金→整合发展”的道路，为此，规级建立与之相适应的&网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等上网游客所能&直接进行商务预订的据，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”&的服务。为了推进网上销售，还与招商银行和环迅公司合作，开通了20多家银行信用卡的&网上支付平台，在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创&收轨迹，2001年第一季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600&万，而且取得了很好的利润目标。&&&&旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一，与其说电子商务使旅行社受到威&胁，不如说电子商务抢走了旅行社的代理业务。与以往不同的是“顾客需求的将不仅仅是&常现货架上的产品，对问题解决方案的需求也逐渐增加”。因此旅行社需增设服务项目，&以市场为中心，以满足顾客需求为宗旨，适应散客旅游和个性旅游趋势:（1）在日常业务&中，旅行社可以提供顾客收费的咨询服务，如按照旅行者的需要制览景点和消费等级设计&最优线路。（2）旅行社的电子商务网站设置之后，应该利用互联网,收集大量的信息并配&置相应的软件，开设日常业务相一致的收费咨询服务，但必须注意网上服务必须高效、准&确，接到顾客电子邮之后应立即回复,收费也应选用电子收费方式。（3）旅行社可以建立&景点网络，将自己产品所涉及的景点和任何愿意加入自己网页的景点纳入网中，旅行社向&加入网络的景点收取一定的宣传费用，这样，对于访问者来讲，一旦进入就可以将各个景&点一一观赏，避免枯的网上查找过程，这样，旅行社不仅推销自己的产品，同时在增加自&己收入的基础上丰富了网站信息量。&&&&旅游电子商务是一种源于传统经济，又区别于传统经济的商业模式，春秋旅游网在运&用传统资源的同时注意继承发展的关系，提出网上一切服务在展示企业形象的同时要体现&网络门对门服务的方向。根据春秋旅游网网页内容特点，在细分了上网人员需求中不同类&型的目标客户群体后,该网站意识到它的初步服务对象应是简化生活型和网上尝试型两类，&而这两部分人的共同要求是便捷的接入和明确的服务。于是网上的每条旅游线路都排列出&具体的开班日期和该日的价格，排列出相应的旅游安排和服务项目，并将涉及的旅游内容&连接到图文并茂的景区景点介绍上，使游客感受到旅游节目的脉搏跳动。网站在旅游预订&操作中强调一次输入的全盘服务；也就是游客输入预计信息后，网上付费、上门收费、送&票、签合同，务求实现“门对门”的服务，不能让游客有累赘的感觉。当春秋旅游网在互&联网预订还是一个新生儿的时候，力图在一切服务中借助春秋旅行社的品牌；处处展示春&秋电子商务形象的光，力求温馨服务的心理注射。此间，除积分奖励之外，春秋旅游网还&对已经实现网上预订的游客发放预存有奖励金额的一卡通，以支持游客实现网上支付，来&稳定扩大在线预订的流。而开辟《投诉问答》专栏则让游客对子网上的弊痴予以无情的揭&露和修正，以此来赢取游客对同站的信任和关注，加强网站的亲和力。总之，企业网站初&始，应该首先用好服务的链接，这样才能让信息技术真正深入人心，得天独厚。&&&&2．服务内容、范围、品质的比拼&&&&旅游网站和频道全国已有几百上千家，而无论是企业同站还是门户网站，要想活得好&起来，就得在服务内容、范围、品质上有所突破和发展。旅游企业是服务行业，旅游网同&样也是服务行业，“得服务者得天下”是网站的竞争关键。旅游网的生存取决于它在服务&内容、范围、品质上的含金量。目前的许多企业旅游网站和许多旅游企业一样，除存在经&营定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”所带来的预订内容范围过于狭窄的通病，因&此难以产生商务效应边际效应。80％的旅游网站以发布地方信息和本社信息为主，服务范&围也局限于区域性，这样互联的优势难以体现。造成这种情况的主要原因在于互联网的区&域经营与提供地方化服务的这一对矛盾，服务的延伸速度远远跟不上互联网的发展和需求&速度。对网站来说信息覆盖面减小，也会影响网上服务品质的下降，影响地方信息的可操&作性和可延伸性。春旅游网利用春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、沈阳、杭州、南&京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社的优势，形成了以以上城市为中心的网络服务系&统，在旅游网的主页上设立了在线服务城市，发布该地区的产品内容和服务范围，同时又&以这些地方分社为基点，将春秋旅游网的服务辐射到全国。这种网上预定服务触角的延伸&使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而是实实在&在的服务网络。同时，企业规模化运作和互联网跨地区经营相互利用，互相促进，优劣互&补，相得益彰，对于春秋旅游网的服务品质活力起到保障催化作用，也使春秋旅游网在整&合企业优势中发挥出独到的合力作用。可以预言，在雨后春笋般建立起来的旅游网站中，&只有能够保持旅游网内容可靠、信息竞泛、品质优良的网站才能真正得到游客的认可和信&赖。目前携程、e龙等网站力图在全国各个主要城市设立网站服务机构，也是基于以上考&虑。春秋旅游网有春秋旅行社批发商在产品、价格、服务优势的支持，又有各分社运作的&紧密结合，所以无论在人力、物力、财力的应用上更能统筹兼顾，而不至于“投入大于产&出”，也更适合在“互联”上伸展手脚。&&&&笔者的看法是传统的资源不容随意抛弃，现代的创新举措必须持续进行，旅行社网站&应焕发新机、寻找新路，避免泡沫、发展商务。只有在前进中倡导实事求是的市场准入原&则，不迷信、不崇拜、不退缩、不守旧，旅游网站才会在竞争中有发展，发展中有提高，&也一定会使旅游网活得更精彩。&&&&3．建立企业内联网&&&&国际互联网是一个开放式的无政府状态的资源共享网络。任何进入Internet的访问者&都可以看到网上信息，与国际互联网相对的是企业内联网，就是“在母公司与子公司以及&业务密切的单位之间，可以用因特网，在加上一定的保密措施后建立的只供内部使用的局&域网”，企业内联网是国际互联网的微缩，内联网的成员可以高度共享信息。&&&&企业内联网对信息要求很高的企业是必需的，同时，小范围的信息高速流通有利于避&免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用信息，增强企业的市场竞争力。&&&&旅行社与子旅行社或关系密切的旅行社建立企业网可以减少旅行社内部的利润流失，&在资源共享的情况下，旅行社之间可以分工协作，充分利用资源，互相补充，有利于扩大&经营，建立稳定的合作关系。&&&&应该注意的是，安全是内联网正常运行的基本保证，成员入网审核应十分严格，只有&共同利益联系的企业才能入网，网内成员选择不当会直接影响企业盈利和产品质量，出现&激烈竞争，为利润打得不可开支。对外部，内联网应有充分的保护措施来拒绝网外企业访&问，这就要求内联网要有高技术安全防护系统，应有专业人员操作。&&&&4．旅游电子商务网站和主页的设置&&&&（1）旅游电子商务网站和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，切忌将产品简&单的堆砌，过于直白和简单的商业目的往往会引起访问者的反感，且网络内容应注意时常&变化，适应市场需求。&&&&（2）旅行社在互联网上的信息应尽量准确，详尽，旅游线路、景点图片、文字解说、&价格都应一一详尽列上。&&&&（3）宣传商品的网站同样需要宣传，没有访问者的站点形同虚设，旅行社可以利用&其他宣传品作用，如小册子、印刷品中印刷网站网址、电视广告、广播中宣传站点，向顾&客发送电子邮件、在热门网站及旅游相关媒体上刊登自己的网址，提高点击率、访问率。&&&&5．激发旅游电子商务主、客体对其的关注和使用&&&&目前在国内互联网上去做旅游电子商务的站点逐渐增多，就桂林旅游网站为例，已有&十余家。越来越多的旅行社视旅游电子商务为发展新契机，不仅仅将它视为介绍企业、景&点和旅游线路的工具，且将它提升到企业的核心业务流程，客户关系管理，使产品和服务&更贴近用户要求，以体现网络的巨大价值。近来“网络旅游”概念频频见于媒体，转变了&消费者的购买观念、方式。在商业信用问题上虽仍有较大欠缺,但较之以前得到明显改善，&人们逐渐体验到通旅游网站吃“旅游套餐”的乐趣。&&&&信息技术的快速发展，网络旅游的出现，其实并没有使旅行社成为没落王朝、没落贵&族的角色，它们应成为旅行社跨世纪发展所面对的大好机遇，锐意改革将是旅行社发展的&必经之路。&&&&（国篇幅限制，删掉了原文的引言和第一部分――旅游电子商务概述，约&2500字。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&――编者&社会科学家&作者：谢雨萍&&
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