关于电子商务专业的毕业论文（本人原创的,2010年最新的，仅代表我个人看法）
&浅谈“12580求职通”电话营销实战
摘要……………………………………………………………………………………………… 1
前言……………………………………………………………………………………………2
第一章& “12580求职通”电话营销之路…………………………………………………
1.1& “12580求职通”简介……………………………………………………………3
1.2& “12580求职通”的三大功能……………………………………………………3
1.3& “12580求职通”电话营销的目标设定…………………………………………3
“12580求职通”电话营销的销售技巧……………………………………… 4
“12580求职通”电话营销的过程……………………………………………5
2.1& 打电话前的准备工作………………………………………………………………5
2.2& 开场白………………………………………………………………………………6
2.3& 有效结束语及后续跟踪……………………………………………………………8
2.4& “12580求职通”电话营销案例……………………………………………………10
&“12580求职通”电话营销实战、心得及目标……………………………………………&
&&&个人实战…………………………………………………………………………………………
3.2& 自己的心得…………………………………………………………………………14
3.3& 今后的目标…………………………………………………………………………14
结束语……………………………………………………………………………………………14
参考文献………………………………………………………………………………………16
“12580求职通”电话营销实战
在当今社会，业务发展的方式越来越丰富了，电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。销售方式也要因企业的产品而定，但电话营销已经慢慢的变成一种主流，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。
而我自己也是电话营销的从业人员之一。想通过电话做好业务，一定要做好准备，调节自己好的心态，因为打电话的时候，你会遭到无数次的拒绝，这些拒绝可能会因你对产品的信心或影响了你对自己的信心，不断总结问题很重要，在“12580求职通”的一段时间的摸索，总结了以下经验，跟大家一同分享。
关键词：销售 电话营销 12580求职通
12580求职通，又称无锡百度人力资源有限公司，是中国移动与百度合作的一家公司，公司秉承我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“公司IPO”的愿景和“让员工活得更有尊严”的使命。
总公司宗旨是：艰苦奋斗、诚信担责；学习创新、追求卓越；成就客户、合作共赢。
12580项目组宗旨：我热爱我的工作，我热爱我的团队，我为我从事的事业感到自豪，我相信天道酬勤，我相信付出必然会有回报，面对困难我沉着自信，面对挑战，我坚持到底，我只为成功而生，绝不为失败而来，我相信我是最棒的，我相信我的同事是最棒的，我相信我的团队是最棒的，让我们一起成长，一起发展，一起加油！！
第一章& “12580求职通”电话营销之路
1.1 “12580求职通”简介
“12580求职通”是依托语音、短信等现代移动通信手段，打造“定向、即时、互动”的新型求职招聘模式，为个人求职客户提供职位信息查询，并为招聘企业客户提供职位信息的发布平台。
“12580求职通”提供7*24小时的不间断服务，三大超强功能，让您只需一个电话（拨打12580按0键），足不出户，即可随时随地了解/发布“定向、即时、互动”的最新本地招聘信息。
1.2 “12580求职通”的三大功能
一、求职者查询职位信息功能：
求职者拨打12580，按0号键转求职通专席，告知话务人员所期望职位的相关需求，话务员根据要求进行搜索，将合适的职位信息告诉客户，并可以通过短信的形式下发到你的手机上。（客户每次拨打可免费获取不超过5条招聘信息）
二、企业发布招聘信息功能：
企业客户拨打12580，按0号键转求职通专席，告知话务员有发布招聘信息的需求，未申请过发布账号的企业，需告知基本资料，输入基本信息进行账号申请。审核通过后为企业生成账号，以短信方式通知企业。即可发布企业招聘信息。
三、见习客户(学生)求职信息登记功能：
拨打12580，按0号键转求职通专席，话务员将登记相关个人信息及见习意向。人才合作公司定期为已登记客户挑选符合条件和需求的职位，组织面试招聘活动或直接安排实习单位与用户联系，相关信息以电话或短信的方式予以通知。
1.3& “12580求职通”电话营销的目标设定
一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
（一）主要目标
常见的主要目标有下列几种：（如表1所示）
（1） 根据你商品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户
（2） 订下约访时间
（3） 确定客户来开户时间
（4）&确认出准客户何时作最后决定
（5） 让准客户同意接受服务提案
再次约访时间
是否同意参加
表1 电话营销主要目标表
（二）次要目标&&&&
常见的次要目标有下列几种：（如表2所示）
（1） 取得准客户的相关资料
（2） 订下未来再和准客户联络的时间
（3） 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的他的投资建议书
（4） 得到转介绍
再次联络时间
引起顾客的意向方式
表2 电话营销次要目标表
1.4&& “12580求职通”电话营销的销售技巧
进入2010年，很多从事销售行业人对销售有了新的认识和打算，那么对于打算进入销售行业的，特别是电话营销的新手来说如何适应呢?今天，世界工厂网为您总结出2010年最新电话营销技巧和方法必杀技。（如表3所示）不希望投桃报李，只希望能抛砖引玉，共同提高。
技巧和方法
电话联系找对人
一般企业提供给销售人员的企业资料只有企业的电话和名称，销售人员自己上网搜索的企业资料也残缺不全，且准确性很差，浪费了大量的时间，效率很低。现在比较专业的电话销售部门都是采用购买企业名录的方式来得到企业的资料。企业名录是专门为电话销售人员开发市场开发的一类数据库。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。
沟通过程透析人
当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜在客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。
介绍业务讲对话
在这个环节应该坚持的原则：
1、前三句话要把你的来意和产品或服务介绍给对方，要清楚，不要罗嗦。
2、介绍产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的兴趣。如果以上两点处理不好，可能你还没有介绍完你的产品对方已经把电话挂断了。
3、在语言、语气、语调等方面尽可能的配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。
成交之前报好价
报价：一个困扰着每个电话销售人员的问题。这也是一个定单成与不成的最后一道坎。这让每个电话销售人员在踏上时都噤若寒蝉。
表3 “12580求职通”电话营销技巧和方法
第二章&& “12580求
职通”电话营销的过程
2.1& 打电话前的准备工作&
从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：
（一）了解真正客户入市动机
每一个准客户入市的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在入市前，一定会想“入市对我有什么好处？”因此客户要的是“好处”而不是营业部本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”及“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。客户经理对准客户介绍服务时，主要是强调理财投资的必要性，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒置
（二）整理一份完整的建议书 （如表4所示）
客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：
（1）财务利益
是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
（2）方便性
（3）安全感
&如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。
（4）社会认同/身份地位
1、告诉客户有普通展位、双标展位和VIP展位这三种展位，根据客户招聘需求建议其定什么展位。
2、告诉客户本招聘会是可以包场的，而且可以根据公司的需求来决定是否参加这一场招聘会，因为我公司举办的招聘会不一定连续来。
3、如果客户不需要参加招聘会我们也可以推荐他们做网站或者可以发1万条以上的短信群发，效果都不错。
4、客户同意参加后，要建议他们在招聘会前两之前尽快把公司的招聘简章发到我的个人邮箱，以便我们为其制作专门的招聘简章。
5、周五通知展位号是，要提醒客户招聘会时间及地址，还说明费用是现场交的。
&&表4 建议书
（三）研究准客户/老客户的基本资料
在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，客户经理才能确定这次拜访的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了
（四）其他准备事项
（1）在声音中放入笑容
声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
（2）打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带
2.2& 开场白
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：
（1）我是谁/我代表那家公司？
（2）我打电话给客户的目的是什么？
（3）我公司的服务对客户有什么好处？
“12580求职通”电话营销的开场白方法
一、请求帮忙法
&我：您好，李经理，12580求职通的小顾，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
&二、第三者介绍法
&&我：您好，是李经理吗？
客户：是的。
我：我是小吴的朋友，我叫小顾，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
我：实际上我和小吴既是朋友关系又是客户关系，上个月他参加了我们招聘会之后，招聘到了很多优秀的员工，听说您那边要招人，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
&三、牛群效应法
&&在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
我：您好，王先生，我是12580求职通的小顾，我们从事招聘会的，就是为贵公司在招聘这块提供一个平台，我想告诉您的是在您这个机电行业一般招人都是到招聘会的，因为招聘会人流量多，覆盖面比较广，要求机电行业的应聘的人也多，您要不参加一下吧。
在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都来我们招聘会的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经来参加过的事实，来刺激客户的购买欲望。&&&
&四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
&五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
我：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
我：您好，李经理，这里是无锡12580求职通的,我是小顾，今天给您打电话最主要是感谢您对我们12580一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
我：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是免费在我们12580网站上发布贵公司的招聘信息。请问您能方便告诉我贵公司的招聘情况以及详细的联系方式吗?
客户：嗯，好的。无锡，惠山区……
&六、老客户回访
&老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
我：王总您好，我是12580求职通的小顾，这次的招聘会情况怎样啊？
王总：收到很多张简历，效果还不错。
我：王总啊，那您下次的招聘会还要参加吗？
王总：下次不需要了
我：那您以后若需要的话，还可以联系我的，好吗？
王总：好的。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
2.3&& 有效结束语及后续跟踪
2.3.1 有效结束语
当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：
（一）现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
（二）让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情。&
如果生意成交时，客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话：
（一）不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。
（二）不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：
1、首先要感谢客户选择公司的服务。
2、确认客户的基本资料。
3、肯定强化客户的决定。
4、提供客户开户后服务咨讯。
&2.3.2& 后续跟踪
当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。
（一）先确认对方是一个值得继续开发的准客户：
（1）对你的服务有兴趣。
（2）对你的服务有需求。
（3）有钱进行投资。&&&&&
（4）有权做投资决定。
（二）从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作：
（1）寄相关资料给准客户。
（2）预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。
（三）告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么：
“王先生，我给一份我们公司的招聘信息资料给您，然后我过两天再给您去个电话，您看成不？”
（四）曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，我们是举办招聘会的，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
&&& ②赞美对方
“同事们都说应该找您，您是人事部经理，这块您做主。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与&&公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们招聘会效果非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
&&④提到你曾寄过的信&
“前几天曾给你打过电话，在您那边留了个号码，您叫我过两天再打给您……”
“我发过去的那份资料，相信您一定看过了吧！……”
&&&⑤畅销品&
“我公司招聘会很火热，展位号十分紧缺，参加晚了就没有了……”
“有很多客户主动打电话过来说要参加我们这边的招聘会……”
&&⑥用具体的数字
“在我们这边参加招聘的公司将近有350家到500家左右，然后人流量将近有4000多人次”
“前来参加招聘的人员也是来自各阶层的，应届毕业生有30%，想要跳槽以及有一定工作经验的有40%,社会青年及中年占了30%样子。”
2.4“12580求职通”电话营销案例&
一次失败的电话销售
我：“先生您好，我是新体育中新举办招聘会的，我们这边X月X日有一场招聘会想问一下您那边要不要参加？”
客户：“招聘会啊，我们不需要招聘会，我们是在网站上招人的，不需要现场招人，谢谢你了，我们不需要。”
我：“哦，这样的啊，那好，不好意思打扰您了，再见。”
客户：“再见。”
一个成功的案例
我：“小姐您好，我是12580求职通的小顾，我找一下人事部的李小姐。”
前台：“嗯，请您稍等一下，我帮您转接。”
（转接中）
李小姐：“喂，哪位？”
我：“喂，您好，李小姐是吧，我是12580求职通的，我们这边X月X日有一场招聘会想问一下您那边要不要参加？”
李小姐：“你们是那家公司啊？”
我：“我们是12580求职通，也是百度人力资源有限公司的，招聘会是在新体育中心举办的。”
李小姐：“那参加你们那边的招聘会具体是什么情况呢？”
我：“因为我们这边是在体育中心举办的，场地比较大，所以是设置一定展位的，也就是要收取一定费用的。”
李小姐：“那你们那边具体收费标准是怎样的呢？”
我：“我们这边有三种展位：普通展位是500元，双标展位是900元，VIP展位是1200元。普通展位可以容纳2个工作人员，双标展位可以容纳5—6个工作人员，VIP展位是设置场地中央的，能见度最大，招聘者一进来就映入眼帘。”
李小姐：“嗯，让我考虑考虑。”
我：“这样吧李小姐，我发一份资料给您吧，过两天我在给您去个电话，您看成不？”
李小姐:“嗯，好的”
（几天后）
我：“李小姐啊，我是招聘会的小顾，前两天联系过您的，我发过去的资料您看了吧，怎样啊，现在要定一个展位吗？”
李小姐：“哎呀，你们那个价钱太贵了，能不能便宜一点？”
我：“哎呀，李小姐啊，这个是公司规定的，我也没办法！”
李小姐：“你便宜一点我就参加！”
我：“要不这样吧，我看您也是第一次参加我们招聘会，您确定要参加，我就帮您申请一下，给个会员价400元，您看成不？”
李小姐：“嗯，行！”
我：“那您稍等一下，我帮您去申请，五分钟过后我给您答复。”
李小姐：“嗯，好的。”
（五分钟后）
我：“喂，李小姐，我经理同意了，400元定一场。”
李小姐：“嗯，好的。”
我：“那您告诉我一下贵公司的具体名称以及您的手机号码。”
李小姐：“无锡市世纪蓝景科技有限公司，。”
我：“嗯嗯，好的，您方便明天把贵公司招聘简章发到我QQ邮箱吗，我们为你们制作简章嘛。”
李小姐：“嗯，您的QQ号是多少？”
我：“。展位号我会提前一天通知您的。”
李小姐：“嗯，好的。”
我：“那好，李小姐打扰您了，再见。”
李小姐：“再见。”
浅谈“12580求职通”电话营销实战、心得及目标
3.1 个人实战
我是八月16日来到无锡百度人力资源有限公司（12580求职通）这个大家庭的。 （图3-1是12580求职通工作环境）
来到这个公司，给人的第一印象就是很和谐、很团结，大家都很和善。第一天来到这里就有有人给我们面对面、一对一的做培训。主要是让我们了解公司的运营模式、销售规则、公司制度以及销售方式和方法，更重要的一点就是在各大网上站如何锁定顾客群体等等。培训的老师很是负责，他会一对一的进行对话，帮你指出问题，讲诉他以往的工作经验，让我有所领悟。&&
第一天主要培训的是说辞，我们公司有一套自己的电话销售说辞，具体内容是这样的：你好，我是无锡百度人力资源有限公司的，问一下你那边还需要招聘吗，然后就是就可以向对方阐述我公司产品的有点，让对方心动。比如，我们这边中午提供免费的午餐、免费的制作招聘简章以及后续一个月人才网的免费服务，招聘会期间还会提供各方面的资料等等，只要说道顾客的心坎里去，他是一定会需要的，那么这次的电话销售就是一次成功的销售！只要顾客决定参加，我这边就要做好纪录，其中包括公司的详细名称、人事部经理姓氏及其他（她）本人的联系方式。然后就把这些信息汇报到肖组长那边就可以了。讲了这么多，其实我们主要的工作就是通过电话营销来寻求要参加招聘会的顾客，也就是说我们提供企业一个招聘的平台。
第二天就是通过前一天的培训来自己亲身感受一下。起先，对电话机有点恐惧感，不敢拿起电话，但由于老师的再三鼓励下终于拿起电话，拨通了，我很紧张，但是没有出错，按照老师的训练要求完成了第一次的销售，虽然人家不需要，但还是很开心！一开始的公司资料是有组长发给我们的，通过一次次的训练，不断的在提高自己的电话销售技巧的能力。在这期间，状况虽有，但都一一解决了。
第三天依旧如此的工作，但不同的是今天给我们每个人配备了一个老师。我的老师是胡敏，她也是商院，作为江老师她很尽责，作为学姐她更是对我无微不至的照顾，在销售方面给了我很大的帮助，我很感谢她。今天和前两天不同是我接单了，是博阳精密的，他们决定参加这边8月份的招聘会，当时心情实在是太开心了，但是越容易得到的东西，越潜藏着威胁，所以我不能松懈，继续努力，争取很好的成绩。时间就这么一天天的过了，到了第五天我又接到了两张单子，这次的招聘会一共接到了三张单子，虽然不多，但对我来说也算是一点点小小的鼓励吧，加油！
通过一周的努力要在星期天举办招聘会了，所以大家必须在招聘会前一天布置会场。礼品包装、挂海报、拍桌子、擦桌子等都是自己亲力亲为的，一天下来，虽然很累但却很充实，晚上乘坐着刘总的车都睡着了，回到公司休息会还要回家，肚子很饿，但是没办法还得忍着。回到加累了，躺在床上睡着了，醒来的时候已经很晚，只能吃泡面了。第二天4点就要起床，5点要干到公司楼下，6点要到达新体育中心准备招聘会前的工作。时间一分一秒的过去了，刘总分配好任务后，我们各自回到自己的岗位上。这次招聘会是负责南大门买票的，5元一张，这边人流量比较少，我比较轻松，最后点钱的时候居然还多了钱，好郁闷哦，不过这是好事，只要不差钱就好，否则不论差多少都要自己垫上，不过这也是人之常情嘛，能接受，呵呵！将近十一点的时候我的工作也结束了，抽空来到招聘会现场，
（图3-2是招聘会现场）
哇塞，那人啊，真叫人山人海的，贼多！很是热闹！这说明这次招聘会效果很不错，哈哈！大概12点半的是时候招聘会结束了，吃完饭该是整理会场的时候了，大家都很勤劳，都是争先恐后的抢这工作的，两点多就干完了，两个星期的艰苦奋斗换来了今天的好成绩，大家都是高兴的。其实招聘会很简单，没有我想像的那么难，只要大家齐心协力，团结一致就能很好的完成这项工作。
现在是九月份了，加上八月份的一共接到了八张单子，（如表5所示）不是很理想，离我个人的目标还很遥远，可能期间因为个人因素而失去很多顾客吧。首先，我请假次数比较多，是因为忙着自考的事情，经常往学校跑，来回都要四个多小时，浪费了好多时间；其次就是每天的电话量太少了，每天的电话量几乎都没有超过100个，这是我的过错；还有一点就是没有正确的找准顾客，也就是销售商机；其次就是说辞还欠佳，有待提高。电话销售最主要的就是良好的销售态度、找准商机及完美的说辞。而这三项我都有所欠缺，所以我要在今后的时间段里，不断的提高自己，改变自己，达到自己理想的顶峰……相信自己，超越自己，什么事情都能被你踩在脚下，加油!
无锡市博阳精密机械制造有限公司
无锡市顺丰速运有限公司
无锡鑫易网络科技有限公司
无锡远大机械科技有限公司
无锡市世纪蓝景科技有限公司
无锡华普科技有限公司
美科精密计量有限公司
表5 八、九月份的合作单位
最后我做了一下总结，列出了一些好的语句：这是我们移动公司独有的平台，是我们最好的服务也是我们最大的优势、免费地帮您把招聘信息发送给我忙呢无锡地区40万的求职者用户、有价值精美礼品、商务午餐、大型喷绘海报、500元物超所值、套餐是完美的售后服务、规模是最大的、移动电视、无锡交通台、报纸有宣传、移动公司举办的，还有最重要的是：切记一开始语气，感情就要很好，要柔和、自信、亲切、感觉自己一直面带微笑！还有一点如果开始时是固定电话就要询问是否是人事部，若不是就要转接，有很多是有变化的，所以只能更多的了解产品，以不变应万变，才能更好的销售！
3.2& 自己的心得
经过这几个月的电话销售，我也颇有一番感慨。一个很好的电话销售主要体现在谈话的内容及方式方法上。打电话过程中能够体现出一个人的品质及其他的内心世界。不管你在现实生活中如何的掩饰自己，一到打电话的时候一切都会暴露出来，所以在打电话的时候，无论对方是如何的不耐烦，或者是如何的凶悍，你都要以一颗平和的心，温柔的语气和对方通话，因为现在你所说的和所做的代表的都是公司的形象，不能因为个人而损害了公司的利益。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就用可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
（1）介绍你和你的公司
（2）说明打电话的原因
（3）了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
（4）简单明了的讲明此次通话的目的，认真耐心的讲解本次谈话的重点，并为客户着想，最后促进其有购买欲望。
3.3 今后的目标
不管今后是否能够坚持在电话销售这一行继续奋斗下去，但我坚信在我奋斗的期间我一定会加倍努力的去完成每一次的销售目标。不管风浪再大，我也会勇往直前，坚持到底就是胜利，相信自己一定可以，加油！我现在的月工资是1000元左右，我的目标是达到5000元一个月，呵呵，为着自己的目标而奋斗吧！
12580我已融入了这个大家庭中，我很爱我现在从事的电话销售工作，短短的几个月时间，让我学到了很多很多。理想是美好的，但现实是残酷的，不能因为一点点的小成功而沾沾自喜，更不能因为一次的失败而放弃整片森林。勇敢面对每一次的成功或者失败，那样你才是王者！
其实电话销售不是这么的难，只要你摆正好自己的心态就好了，以一颗平和的心去面对每一次的谈话，你的销售之路一定会平步青云的。
以我个人的努力提高12580求职通的销售业绩是不够的，希望大家一同努力奋斗吧，一起把12580的销售业绩推向同行业的最高峰，加油吧！
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[6] 曾朝晖，宝洁的中国品牌攻略，中国机电工业，2005年第7期.
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[8] 黄静，品牌管理，MBA教育网，2003年.
[9] 齐漩，中国品牌之惑，中国质量与品牌，2005年第7期.
[10] 卢泰宏，我国自创品牌的进展与展望，中山大学学报，1990年第3期.
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