未激活信用卡被扣年费可销 规范业务-通知 未满18周岁 信用卡中心 信用卡业务 学生 激活 家长 银监会 溯及既往 部分银行-东方财经-东方网
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未激活信用卡被扣年费可销 规范业务
来源:京华时报 作者:马文婷 高晨 选稿:方翔
　　东方网7月20日消息：银监会近日印发了《关于进一步规范信用卡业务的通知》（以下简称《通知》），督促和指导银行业金融机构进一步加强信用卡各业务环节的操作规范和风险管理，不断提升信用卡业务的服务质量，防范相关业务风险。对此，各银行也纷纷表示严格按照银监会要求，进一步规范信用卡业务。
　　&&政策解读
　　信用卡激活前将不扣费
　　《通知》对信用卡收费行为进行了明确规范，未经持卡人授权，银行业金融机构在信用卡激活前，不得扣收任何费用。此前，部分银行对于已办理未激活的信用卡也收取年费，造成许多消费者在不知情的情况下有了不良信用记录。这些消费者在需要办理房贷或其他贷款时才知道，原来一两年前或者更早，这些消费者因“帮朋友忙”或是为了“领小礼物”而办理了未激活的信用卡，成为了罪魁祸首。
　　记者从某行信用卡中心的工作人员处得知，银监会下发《通知》之前，对于信用卡未激活是否收取年费没有具体规定，由各银行自主决定。信用卡未激活并不代表没有成本，发卡行在核准发卡后，信用卡所涉及的一系列后台运作随即产生，对持卡人“免首年年费”实际上是银行方面为客户承担了相关费用，这些费用不因未激活卡就不存在，所以部分银行未激活的卡也要收取年费。
　　中消协法律顾问邱宝昌律师曾表示：银行收取这部分卡的年费不合理，因为未激活的卡并未占用银行的管理资源。对于新规是否应该“溯及既往”，邱宝昌昨日接受记者采访时表示：“新规要求银行限期整改，证明原来的做法不公平、不合理，以前的也应该一并纠正。”
　　此外，《通知》中规定银行不得向未满18周岁的学生发放信用卡(附属卡除外)；银行向满18周岁的学生发卡，必须经由父母等第二还款来源方的书面同意。
　　&&银行反应
　　未激活信用卡被扣年费可销账
　　白领老于一年前办了某银行的信用卡，后来去银行办贷款被拒，还被告知自己欠了银行100多块钱，而这笔钱是由那张至今没有用过的信用卡产生的“年费”。更离谱的是，由于欠费，他的个人信用报告上已出现“负面记录”。
　　“现在新规出台后，我那欠费和不良记录是否也该一笔勾销？”对于老于的疑问，各家银行给的说法不同。某股份制银行信用卡中心相关负责人告诉记者：“如果属于没激活卡却已经被收了年费，客户可拨打客服电话，核实确认后可销掉欠费。”除这家股份制银行外，记者所调查的其他多家商业银行尚无明确说法。
　　据了解，本次银监会要求各金融机构“于日前整改落实到位。”相关银行方面表示：“目前正在研究相关执行政策，包括‘以往未激活卡产生的欠费怎么处理等问题’会尽快告知持卡人。”
　　叫停未成年学生卡主卡只发给家长
　　往后，大学生办信用卡没那么容易了。记者昨日采访发现，目前，部分银行已开始收紧发卡，并叫停大学生信用卡。
　　对于《通知》的此项规定，招商银行的一位工作人员表示，不向未满18周岁的学生发售信用卡主卡，此前招行已经按照此项规定予以执行。对于学生卡，该行目前已经暂停了此前具有特色的“Young卡”学生信用卡的发行，并将进一步按照有关规定严格规范信用卡的发行与管理。
　　一位股份制商业银行信用卡中心人员对记者表示，此前的发卡经历表明，学生卡不良账款相对较高。对于未满18周岁的学生，只发附属卡，不发主卡。由于附属卡是由主卡持卡人承担还款责任，因此风险相对较小。而对于发留学生类信用卡时，也只发附属卡，主卡则发给学生家长。
　　成年学生需第二还款人面签协议
　　这一规定的出台赢得许多学生家长一片叫好声，也有家长表示担心，家长李女士就担心为学生办卡政策收紧，会不会影响有正常透支需要，特别是未成年的学生（例如出国读书的小留学生）正常用款需要？
　　针对这一担忧，银行为家长们大派“定心丸”，因为不能再向未成年学生发新卡，但他们仍可以办理父母持正卡账户下挂钩的“附属卡”，这一种卡类并未被禁止。
　　另外，符合条件的成年学生，银行仍欢迎他们办理信用卡。只不过规定更加严格，例如需要第二还款来源人面签协议。
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数千学生为助学金被办信用卡 欠年费进黑名单发布时间： 点击:1865工行玉林分行发放给学生的信用卡据中国之声《新闻纵横》报道，近日，有广西玉林的听众反映，2007年，玉林市高级技工学校发放助学金时，在没有讲解清楚银行卡使用规则的情况下，为学生集体办理了中国工商银行的信用卡。这种信用卡没有透支额度，每年还需要缴纳50元的年费。因为不知道是信用卡，毕业后也没去销户，产生的数百元年费影响了个人信用记录，不管是再办信用卡，还是从银行贷款，都无法办理。中国之声记者在当地调查时发现，这样的情况，在玉林的中职学校普遍存在。小海是广西自治区玉林市高级技工学校2009届的毕业生，目前自主创业。因为业务需要，最近想办一张信用卡，但多次递交申请，总是莫名其妙地被拒绝。后来在朋友的指点下，他去中国人民银行广西玉林分行查询了个人信用记录，发现自己名下居然有不良信用记录，而产生不良记录的原因，居然是2007年在技工学校读书时，为领取助学金，学校集体下发的一张银行卡：小海：2007年十月份左右，我们学校有助学金办理，申请就发放，学校就代理帮我们办了一个。当时不太了解那是什么卡，现在才知道那是信用卡。小海说，当时，17岁的他正在读二年级，对信用卡并没有概念，加之当时学校也没有说明这张银行卡的具体情况，所以，他一直以为，用来领取助学金的是一张普通的借记卡：小海：把银行的卡当一般的储蓄卡来对待，就是临时存点钱进去又取出来。老师也没有具体的讲这个卡使用注意事项，很多东西都没有太仔细讲到。在与小海同年级的技工学校学生小婷的记忆中，办卡的过程，更是简单：小婷：就是学校和银行之间，都做好了我们就递了资料然后他做好卡就发下来了，就这么简单，什么都没有。记者：你记不记得当时让你们签字了么？小婷：没签啊，签什么字了？不可能签，那么多人怎么签？一打一打的！我们完全没有去银行，都是学校办好发下来的。小婷说，这张所谓的信用卡，几乎没有透支额度。据她所知，当年在技工学校读书的06级、07级两届学生中，80%以上的人，都被集中办理过这种工商银行的信用卡。而与小海和小婷有相似经历的，还有玉林市卫生学校的学生们。该校2006级学生小菲：刚开始的时候就是用来发助学金的，当时就提供一个身份证号码给他，过一段时间卡就下来了，后面才发现是信用卡。这种说法，也得到了该校另一名学生小陈的证实。小陈说，当时学校以助学金的名义，办的工商银行信用卡，不过助学金却没发在这张卡上。小陈：我记得我们那届全部得办的。因为每个学生都有助学金得的。他就说交这个资料上去然后就发那个卡下来，到时候助学金就发到里面去，然后过段时间他又说不打助学金到工行卡了，转为建行卡了。建行那个办的是储蓄卡。在不完全知情的情况下，办理信用卡，产生逾期年费，进而影响到个人信用记录。这样的情况，在玉林市多大范围内存在？玉林市高级技工学校的负责人说，该校涉及5000名学生：负责人：差不多吧，5000人应该有的。发放该卡的中国工商银行玉林分行的工作人员表示，几乎每个中职学校都存在：工行玉林分行工作人员：你们是哪个学校的？小陈：玉林市卫校。工行玉林分行工作人员：卫校也有，差不多各个学校都有。工行玉林分行为涉事学生出具的情况说明玉林高级技工学校某学生的个人信用报告（部分）以发放助学金的名义，为学生集中办理需要收取高额年费且几乎没有透支额度的信用卡。那么，玉林的中职学校，当时为什么要给学生集中办理信用卡而不是普通的借记卡？在办理时，银行和学校究竟有没有向学生详细说明卡的使用规则？玉林技工学校负责办理助学金的钟老师表示，当年，向学生解释过，所办理的银行卡，每年需要消费5次，可以免年费。不过这位钟老师说，当时学校也不知道这就是信用卡，因此，造成学生们背负不良信用记录的责任，在于银行：钟老师：他们也没有明说这个是信用卡嘛。所以说就造成这种误会了。我们这边也不懂是怎么回事。很难办，但是责任是在他们工行方，不在我们学校方。那么，当初学校在发放助学金时，为什么会选择这种与普通储蓄卡的功能没有多大区别的信用卡呢？钟老师说，他只是执行领导的意图：钟老师：当时这个是领导的决策，我只是按照领导的意图来办事而已。虽然说办卡的是我，我也就是收资料而已。收资料，交上去，具体操作都是那些校领导。而玉林市卫生学校的负责人说，该校可能有500多毕业生遇到这种问题，但这肯定不是校方原因造成的：玉林卫校校长傅一明：有关部门到工行去查，一查有500多同学，至于是谁我不知道。玉林卫校副校长李胜发：至于这个卡是怎么办的来的，可以这么说，肯定不是学校校方行为，这个我可以给你下结论。考虑到你们是学校学生，学校帮你们去出面解决。现在学校也不想追究，不想纠结这些卡是怎么来的。发放信用卡的中国工商银行玉林分行，也承认学生们对于信用卡的使用规则不知情。在该行向一位涉事同学出具的情况说明中，有这样的表述：“学校当时为方便发放学生助学金，集体为学生申请办卡，且其本人当时并不了解信用卡产生年费逾期造成违约，非个人故意行为。”该行银行卡中心的工作人员说，当年的政策允许集体办理信用卡，即便是不满18周岁、没有收入来源的学生：玉林分行工作人员甲：当时有当时的发卡政策，政策就是可以集体办卡。学生甲：集体办卡的话就不需要确认每个人都是知情？玉林分行工作人员甲：这个是你们老师和你们沟通的问题了，我们是认定你们学生个人签了的。玉林分行工作人员乙：当时是把这一堆表交给你们学校，由学校方面发给你们填，由你们这些学生填好统一交给班主任，由班主任交给学校，学校再交给工行这边统一办卡的。学生乙：按照我的话是不够18周岁啊，应该不具有完全行事行为能力啊。玉林分行工作人员甲：那时候是有发卡政策才去发的。不过，《中国工商银行牡丹信用卡章程》中明确表示，个人申请信用卡，必须具有完全民事行为能力。即便是2000年颁布的信用卡章程中，也有同样的要求。尽管如此，工行玉林分行银行卡中心的工作人员表示，出现这样的事情，责任还是在学校：学生：刚才学校老师也说了，当时是你们银行推荐的办这种卡。玉林分行工作人员甲：推荐的话你们学校可以拒绝的。如果你学校拒绝，我们学生就发普通的卡不发信用卡，他也没说啊。学校说，银行当年没交待清楚，责任在银行;银行说，学校当年接受了这种银行卡，责任在学校。如今，谁该负责，纠缠不清，但这张来历不明的信用卡对涉事学生的影响，却是实实在在的：学校：现在申请一个信用卡完全没法批下来，而且以后我想贷款的话银行那边也不会贷给我，所以造成，我们年轻人想出来创业的话根本没办法从贷款这方面解决。采访中，多位学生表示，希望中国工商银行方面，能够积极地消除这批涉事的不良信用记录及其它后果：学生：一个，当时办理信用卡的时候我未达到18岁，是不具有（完全）民事行为能力。还有，学校统一为了发助学金办的，这个卡是统一办的，我们当时也没办法拒绝这个事情。第三，就是不能透支的信用卡又产生不合理的年费。他们工行应该有义务处理我们这个情况，把我们这一批学生所产生的不良信用记录去除掉。（记者肖源 实习记者田婧莹）08年9月，刚进入大学就办了张招行的信用卡，一直没激活，如果现在去注销这张卡会不会被扣年费? - 信用卡问答 - 融360
您在这：&>&&>&08年9月，刚进入大学就办了张招行的信用卡，一直没...
08年9月，刚进入大学就办了张招行的信用卡，一直没激活，如果现在去注销这张卡会不会被扣年费?
用户：融360网友
城市：太原
您好，不会的，因为您根本就没有开通用过这张卡。希望可以帮到您。
李经理（富士康员工无法办理）&&回答于
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融360 - 银行平台 版权所有零售银行173问：招行收费太蛮横
　　客户对招行等市场化程度较高的满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　零售银行
　　81位银行客户，173个问题。
　　所有人问银行，这是银行的问题，也是你的问题。
　　中国零售银行客户满意度下降，四大行尤甚。
　　客户是上帝，问题是来自上帝，是前行的动力。
　　你承认，或者否认，银行与你千丝万缕的关系就在那里，不离不弃。截至2011年一季度末，全国累计发行25.53亿张，也就是说平均每个人拥有近两张银行卡。
　　有钱的地方就有银行。每个人都在于银行发生关系，银行很大，规模大了自然会有混乱。对于银行，众人有太多的疑问。
　　理财周报零售银行实验室推出“所有人问银行”专题，通过调查、访谈xx位银行客户，统计出xx个问题。这些问题，是银行的问题，也是所有人的问题。
　　2011年中国零售银行客户满意度下降，
　　四大行未进前十
　　本次xx位银行客户提出的xx个问题，理财周报零售银行实验室按照银行业务归类为贷款（、消费贷、企业贷），，个人账户管理，服务收费，理财投资和等部分。
　　贷款业务部分，客户比较关注的是贷款流程、抵押物条件以及增加信用贷款等问题；信用卡部分，大家提出的主要是关于收费不明确、流程不了解以及未激活信用卡等方面的问题；账户管理方面，客户则提出银行改善服务质量、增加网点、制度人性化等方便性的问题；服务收费方面，除了最近取消的34项服务收费，大家关注的是账户管理费、跨行取款费等有争议性的费用；理财投资方面，大家主要提出对收益的质疑以及对理财经理对产品的宣传的过于夸大；电子银行方面，客户大多提出网银出现的问题与故障，要求银行改进网银技术。
　　7月12日，J.D.
Power亚太公司近期公布的2011年中国零售银行客户满意度研究报告。结果显示，2011年总体满意度从去年的693分（总分1000分）下降至685分。该公司表示，公司表示，出现下降的原因主要是在过去一年内开始实施的多项服务收费（包括跨行ATM交易费用和账户维护费用）让客户感到不满意，造成在收费因子方面的满意度下降了55分。
　　该公司副总裁RockwellClancy表示，收费问题本身对客户满意度的负面影响不是不可避免的，主动告知收费项目及其所带来的价值可以在很大程度上避免收费导致的满意度下降。
　　与（601988）业协会在7月12日的媒体通气会上发出同样的声音：支持银行的合理收费，银行在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。监管银行服务项目收费问题重要手段之一是提高银行收费信息的透明度，把收费摆到“桌面上”。
　　另据了解，在客户满意度排行榜上，招行连续三年位居第一，浦发、光大位列第二、第三，四大行未进前十。理财周报调查发现，客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻。
　　搭建银行与客户的桥梁
　　银行的金融中介机构，是钱的中介。银行把盈余者的钱转给缺钱的人，或者把钱从一个地方转移到另一个地方。从银行的业务模式来看，虽然是提供服务，但银行却处于主动地位，客户处于被动地位。
　　从大家提出的问题来看，银行的问题主要表现在服务质量差、业务流程繁杂不透明、收费等信息不透明等方面。
　　银行高高在上，客户对银行满意度下降。媒体可以为客户提供表达意见的平台，也可以作为银行发出反馈声音的渠道。理财周报零售银行实验室推出的“所有人问银行”正是以此立意，我们会把这些问题交给相应的银行，并在特刊之后推出“银行回答所有人”专题。我们只想为银行与客户搭建沟通的桥梁。
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　理财、贷款18问：银行客户经理何时能不再信口开河
　　指定回复对象：中国银行、（601398）、(,)（600036）、(,)（600000）、、（601288）、(,)（601998）
　　理财周报零售银行实验室/统筹
　　18个有关理财投资、贷款的问题直逼中行、工行、渣打银行等，工行轮翻被质疑，消费者真的伤不起。
　　提问者1：
　　姓名：卢小姐 年龄：27岁 行业：行政 地域：上海
　　银行业务：中国银行购买理财产品
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　我没有任何的理财投资经验，今年5月去银行存款时，客户经理向我推销理财产品，告诉我买理财产品比我定存的收益高。结果亏损了差不多20%。
　　问题反馈：
　　1.银行客户经理面对毫无理财经验投资人，是否能推荐风险较低的产品？
　　2.作为银行工作人员为什么要夸大理财产品收益，让投资者利益受损？
　　3.为什么中国银行“2011年中银行成长组合人民币理财产品”各项收费比其它产品偏高？
　　提问者2：
　　姓名：徐先生 年龄：39岁 行业：建筑业 地域：深圳
　　银行业务：招商银行理财产品
　　指定答问者：招商银行总行办公室
　　背景：
　　招商银行的客户经理跟我说让买他们的金葵花理财产品比定存收益高，买了后我亏损了近40%。这款产品是由广发基金运作的，对于这产品的亏损，招商银行与(,)（000776）相互推卸责任。我们写了份材料要交给马蔚华行长，秘书接收了我们的材料，说事后给我们回复，却迟迟没有收到回复。
　　问题反馈：
　　4.为什么招商银行客户经理对产品风险的对的客户传递并不真实？
　　5.产品合同上不明确规定最后风险责任由哪一方负责？
　　6.对于材料交给秘书后再也没有回音，请问银行的承诺在哪里？
　　提问者3：
　　姓名：陈女士 年龄：32岁 行业：地域：杭州
　　银行业务：工商银行T+D
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　今年4月份网上交易莫名地出现死机和顺延状态，让我无法按时完成交易，只能眼看着亏损，却无能为力。
　　问题反馈：
　　7.工行如何给受损失的客户赔偿？
　　提问者4：
　　姓名：王先生 年龄：32岁 行业：基金 地域：上海
　　银行业务：威海路上的浦发银行基金业务
　　指定答问者：浦发银行
　　背景：
　　去威海路上的浦发银行办理基金业务的时候，他一定要向推销我保险，这和我的需求并不匹配。
　　问题反馈：
　　8.为什么浦发银行要推销保险产品？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者5：
　　姓名：刘金 年龄：33岁 行业：室内设计公司设计师 地域：北京
　　银行业务：渣打银行理财产品部
　　指定答问者：渣打银行理财产品部
　　背景：
　　曾经购买过渣打银行的理财产品，但是里面的说明书让人看不懂。
　　问题反馈：
　　9.为什么渣打银行的理财产品的说明书表述过于难理解？
　　提问者6：
　　姓名：朱女士 年龄：62岁 行业：下岗职工 地域：广西柳州市
　　银行业务：农业银行购买理财产品
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　本人在农行办理常规业务，发现营业网点里常有很多推销保险，而大堂经理总是问东问西。
　　问题反馈：
　　10.为什么该经理要推荐理财产品？
　　11.农业银行能否将理财产品销售与保险产品销售有明显区分呢？
　　提问者7：
　　姓名：王小姐 年龄：31岁 行业：媒体人 地域：广州
　　银行业务：农业银行的房贷
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　刚贷款买了房子，但房贷手续审批时间过长、内容繁琐，差点影响房子的购买。
　　问题反馈：
　　12.房贷手续审批时间长能否改进？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者8：
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　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　现在房贷车贷每个月要缴8000元，压力十分大，最近双方父母支援了一点。
　　问题反馈：
　　13.请问工商银行五羊新城支行房贷贷款是否可以提前还款？
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　　银行业务：工商银行的个人消费贷款
　　指定答问者：工商银行客服部
　　背景：
　　本人想了解工商银行个人消费贷款业务是否接受房产和汽车作为抵押。
　　问题反馈：
　　15.工行消费贷以房产能抵押贷吗？
　　16.银行同时接受汽车抵押吗？
　　提问者10：
　　姓名：徐先生 年龄：xx 职业：深圳某企业负责人 地域：深圳
　　银行业务：中信银行小企业客户
　　指定答问者：中信银行深圳分行
　　背景：
　　国外社会信用体系比较完善，信用贷款比例比较高，市场化程度很高。
　　问题反馈：
　　17.我们中小企业基本是抵押贷款，中信银行能否考虑增加信用贷款比例？
　　18.中小企业贷款哪家银行程序最方便？
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　　收费35问：平安银行拒执行取消34项收费业务，招行收费太蛮横
　　指定回复对象：中国邮政储蓄银行、工商银行、招商银行、农业银行、(,)（601166）、（601328）、平安银行等
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　　提问者1：
　　姓名：肖红梅 年龄：32岁 行业：平安寿险代理人 地域：深圳
　　银行业务：中国邮政储蓄银行深圳储蓄客户
　　指定答问者：中国邮政储蓄银行深圳分行
　　背景：
　　在中国邮政储蓄银行办卡的时候收了5元，然而这5元又没进入账户，工作人员说是开户工本费。
　　问题反馈：
　　19.中国邮政储蓄银行收取5块钱的开户工本费和小额账户管理费的理由是什么？
　　提问者2：
　　姓名：Tak 年龄：25岁 行业：零售行业 地域：深圳
　　银行业务：中国农业银行储蓄客户
　　指定答问者：中国农业银行深圳分行
　　背景：
　　几次办理业务发现工作人员态度比较傲慢，不清楚部分费用的扣取标准。
　　问题反馈：
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　　21.中国农业银行在办理业务时能否提高效率？
　　提问者3：
　　姓名：泡泡 年龄：23岁 行业：自由职业者 地域：深圳
　　银行业务：招商银行储蓄客户
　　指定答问者：招商银行银行卡部
　　背景：
　　本人在招商银行开了一张借记卡（一卡通），工作人员说每月要交3块钱账号管理费。
　　问题反馈：
　　22.我用一卡通相当于活期存款，应为什么利息很少却还要交管理费？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者4：
　　姓名：吴蔚 年龄：25岁 行业：自由职业者 地域：深圳
　　银行业务：招商银行储蓄客户
　　指定答问者：招商银行银行卡部
　　背景：
　　本人在招商银行开卡时，工作人员要求在卡里存1块钱。
　　问题反馈：
　　23.招商银行为什么要求客户在办理借记卡时需拨通某个电话存一元钱才算正式开通？
　　提问者5：
　　姓名：王振峰 年龄：32岁 行业：电信 地域：深圳
　　银行业务：中国农业银行电子银行客户
　　指定答问者：中国农业银行深圳分行
　　背景：
　　在农业银行办理开户，工作人员没有提及手机银行短信通知费，但在办完业务走出银行网点一会儿才发现手机收到两条短信，提醒已开通了该行的手机银行短信通知服务，每月收取2元。当返回网点与工作人员沟通是，该工作人员态度十分恶劣。
　　问题反馈：
　　24.中国农业银行工作人员服务态度能否改善一些？
　　25.中国农业银行在办理业务前能否告知客户收费事宜？
　　26.客户对银行业务收费有知情权，银行应该把收费透明化，中国农业银行有没有公布服务收费标准？如果有，是怎样公布的？
　　提问者6：
　　姓名：罗曼 年龄：23岁 行业：旅游管理 地域：长沙
　　银行业务：中国工商银行储蓄客户
　　指定答问者：中国工商银行湖南分行
　　背景：
　　长沙银行、华荣湘江银行等一些小的银行，不收取跨行取款费、年费等，但是在中国工商银行转账却要收取费用。
　　问题反馈：
　　27.工商银行如何看待小银行跨行取款免费、年费免费？
　　提问者7：
　　姓名：韩小雨 年龄：35岁 行业：金融业 地域：深圳
　　银行业务：中国工商银行储蓄客户
　　指定答问者：中国工商银行深圳分行
　　背景：
　　在国外呆了几年，国外跨行取款是免费得，但是国内银行之间要收跨行取款费。
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　　姓名：龙耀厅 年龄：24岁 行业：影视制作 地域：北京
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　　问题反馈：
　　29.工商银行异地取款费用多少？
　　30.是否考虑免收这项费用？
　　提问者9：
　　姓名：蔡奕贤 年龄：40岁 行业：传媒 地域：广州
　　银行业务：中国工商银行储蓄客户
　　指定答问者：中国工商银行广州分行
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　　本人由于需要，经常取款，甚至跨行取款，但是每次都不清楚手续费如何收取的，凭条上也未注明费用。
　　问题反馈：
　　31.中国工商银行能不能在自动取款机上贴上跨行、跨地区存款和取款的收费标准？
　　提问者10：
　　姓名：彭小柯 年龄：21岁 行业：大学生 地域：广州
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　　指定答问者：中国工商银行广东分行
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　　问题反馈：
　　32.扣掉的98元是手续费吗？
　　33.中国工商银行跨行取款手续费是多少？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者11：
　　姓名：安毅 年龄：28岁 行业：律师 地域：西安
　　银行业务：工商银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　每次转账都要被收一笔费用，尤其现在银行业如此发达，这种转账手续费是否应该收取？而银行一些无端的手续费是否对客户合理？
　　问题反馈：
　　34.在如今的技术条件下，银行转账同行异地手续费的理由是否成立？
　　35.异地存取是否增加了银行的经营成本？
　　36.银行对消费者存入零钱、硬币收取的手续费是否合理？
　　37.若因银行错误向客户多支出货币造成的损失是否应当由银行承担？
　　提问者12：
　　姓名：杨义 年龄：33岁 行业：行政管理 地域：西安
　　银行业务：农业银行储蓄客户
　　指定答问者：农业银行
　　背景：　　许多时候银行并未通知客户，就按照自己主观意识收取相关费用，这样对客户是极端不尊重。而明明答应我，3个月内刷第一笔卡可以获赠个小礼品，却出尔反尔，银行该有的诚信在我心里大打折扣。
　　问题反馈：
　　38.银行私自收取相关费用未向客户告知已违反了我国民事，是否违规收费行为是否可以要求返还及索赔？
　　39.跨行异地取钱手续费，为什么有的银行收有的银行不收？
　　40.有没有统一的标准？
　　提问者13：
　　姓名：马强 年龄：37岁 行业：网络设计师 地域：北京
　　银行业务：兴业银行储蓄客户
　　指定答问者：兴业银行
　　背景：
　　我有一张兴业银行的银行卡，但里面没有钱。
　　问题反馈：
　　41.如果借记卡里没一分钱，还会扣10块钱的年费吗？
　　42.跨行取款为什么手续费那么高，高在什么环节了？
　　43.银行为什么收取账户管理费？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者14：
　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海
　　银行业务：招商银行小额账户管理费
　　指定答问者：招商银行总行办公室
　　背景：
　　本人持有招商银行一卡通，卡里有约400多万，每年要缴纳账户管理费。
　　问题反馈：
　　44.对于招行小额账户管理费规定日均资产在300万以下的客户收取30元，500万以上收取50元，我想这是根据什么标准所制定？
　　45.为什么一定是300万和500万之间为界定？
　　46.银行卡在客户那里，银行又没有帮我保管，为什么要收费？
　　提问者15：
　　姓名：诸先生 年龄：42岁 行业：自由职业 地域：上海徐汇区
　　银行业务：交行和平安银行ATM取款业务
　　指定答问者：交行和平安银行总行办公室
　　背景：
　　本人持有交通银行和平安银行的借贷卡，有时取款发现交通银行和平安银行的ATM机很少，常是跨行取款。
　　问题反馈：
　　47.ATM机跨行异地取款，每次取款都能十几元手续费，为什么收费如此高？
　　48.交行和平安网点的自助设备不够普及，如有的网点的自助设备在银行网点内，而网点已经锁门了，能否多增加ATM机？
　　提问者16：
　　姓名：朱女士 年龄：62岁 行业：下岗职工 地域：广西柳州市
　　银行业务：广西柳州市山中路分理处的（601939）和农业银行的挂失费及网点服务
　　指定答问者：交通银行和平安银行
　　背景：
　　本人持有交通银行和平安银行的借记卡，有时取款时发现交通银行和平安银行的ATM机很少，常是跨行取款。
　　问题反馈：
　　49.建行柜台上借记卡挂失费30元，银行提供了哪些服务要收这么多费用？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者17：
　　姓名：蒋先生 年龄：21岁 行业：学生 地域：上海
　　银行业务：农行青浦区陈坊桥支行储蓄卡业务
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　本人持有农业银行借记卡，学费缴纳形式是学校自动扣除。今年我卡里本来有5050元，学费扣掉5000元。本应留有余额，可是过几个月份后，我查询发现卡内余额为0。
　　问题反馈：
　　50.扣50元是收取的什么费用？
　　提问者18：
　　姓名：卢小姐 年龄：27 行业：行政 地域：上海
　　银行业务：平安银行肇嘉浜路支行
　　指定答问者：平安银行
　　背景：
　　我听说银行取消了34项收费，想去平安银行肇嘉浜路支行的收费，看见网点贴出来收费情况，发现该行并没有完全取消该34项收费业务。
　　问题反馈：
　　51.平安银行为什么不遵守银监会的规定？
　　提问者19：
　　姓名：张小姐 年龄：28岁 行业：广告 地域：河南郑州
　　银行业务：中国银行郑州分行的国际卡业务
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　本人用了几年中国银行的国际卡，期满后，我提出销卡，他们让我提供存折和身份证，我拿出的存款证明和他们的存根不符。他们以此为由让我缴纳大约10元的存折挂失费，然后补办存折后再给我销卡。
　　问题反馈：
　　52.我提供身份证为什么还是不能办理业务？
　　53.挂失费是不是多收取的费用？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　网银11问：中行交易不稳定，网银缴费种类太少太少
　　指定回复对象：平安银行、(,)（601818）、中国银行、上海银行、招商银行
　　理财周报零售银行实验室/统筹
　　网银不仅占电子银行份额最大，也是最有潜力的。各大银行都希望在网银业务上拥有自己的一席之地，这也要消费者说了算。
　　提问者1：
　　姓名：Can 年龄：28岁 行业：公务员
　　地域：深圳
　　银行业务：平安银行企业网银客户
　　指定答问者：平安银行电子银行部
　　背景：
　　企业网银汇款时在非工作时间下指令不能获取加急操作，同时，周一早八点半下指令，十一点还未能汇出。
　　问题反馈：
　　1.平安银行企业网银为什么非工作时间不能获取加急操作？
　　2.网银的时效性能否提高？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者2：
　　姓名：谭先生 年龄：38岁 行业：私企老板 地域：深圳
　　银行业务：光大银行本行转账和对外转账功能不能正常使用
　　指定答问者：光大银行客服部
　　背景：
　　在使用光大银行个人网上银行的本行转账功能进行金融交易，但是近期在使用该功能时频繁出现“数字签名错误”无法完成交易，使用对外转账功能时，系统提示此功能未签约不能使用。
　　问题反馈：
　　1.光大银行使用个人网上银行的本行转账等金融交易时，系统提示“数字签名错误”，如何解决？
　　2.光大银行为何需要进行对外转账功能签约，可否进行网上签约？
　　提问者3：
　　姓名：胡女士 年龄：34岁 行业：外贸 地域：广州
　　银行业务：中国银行网银
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　中国银行人员向我推销网银时，我就办理了。开通下来之后，却发现中行网银无法完成交易。
　　问题反馈：
　　1.中行网银能否能不要总出问题？
　　提问者4：
　　姓名：严女士 年龄：58岁 行业：退休 地域：上海
　　银行业务：上海银行网上银行
　　指定答问者：上海银行
　　背景：
　　我经常收到上海银行寄来的信用卡的宣传小册子，里面有很多分期付款的产品优惠。不过我发现很多产品的定价比店里的贵，虽然没有利息没有手续费，不过价格定得太高。
　　问题反馈：
　　1.上海银行的网上商城商品定价为什么高于市场价格呢？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者5：
　　姓名：李静 年龄：27岁 行业：地产
　　地域：广州
　　银行业务：招商银行储蓄客户
　　指定答问者：招商银行电子银行部
　　背景：
　　国外的网银流程很简单，不需要U盾，也不需要额外开户，而国内的网银流程却很复杂。
　　问题反馈：
　　1.国内网银流程如此复杂，是技术问题还是考虑安全问题？
　　2.招商银行是否考虑在这方面有所突破？
　　提问者6：
　　姓名：王先生 年龄：32岁 行业：基金 地域：上海
　　银行业务：招商银行西藏中路支行网上银行
　　指定答问者：招商银行
　　背景：
　　我在招行西藏中路支行办理存款业务时，非要给我推销网上银行的UKey业务。在办理之前没有告诉我要收取60元的开通费，后来才告诉我先收取60元的手续费，等刷够几次后自动退回。
　　问题反馈：
　　1.为什么在招行办理UKey业务前收费条件为什么不在办理时说清楚？
　　提问者7：
　　姓名：任博 年龄：28岁 行业：记者 地域：天津
　　银行业务：中国银行储蓄客户
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　我经常喜欢网购，网上可以缴煤气费、水电费等，但是为什么不能缴纳宽带费？
　　问题反馈：
　　1.为什么网上银行不能缴纳宽带费？
　　2.为什么在中石化加油不能刷银联卡？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　信用卡43问：未开卡为何收年费，电话骚扰何时休
　　指定回复对象：招商银行、浦发银行、、(,)、工商银行、中信银行、上海银行、等
　　理财周报零售银行实验室/统筹
　　信用卡经过几年的快速发展，发卡量和交易金额逐年增加，不少消费者越习惯了使用信用卡进行支付，然而信用卡也成为了近年来消费者投诉的重点区域。
　　提问者1：
　　姓名：李维娜 年龄：30岁 行业：服务行业 地域：南京
　　银行业务：浦发银行信用卡客户
　　指定答问者：浦发银行信用卡部
　　背景：
　　经常透支浦发银行信用卡，后来才知道要收取超支金额5%的超限费，但是银行并没有通知我要收取这笔钱。
　　问题反馈：
　　76.浦发银行信用卡持卡人刷卡超出透支额收取超额费收取超支金额5%的超限费不提醒持卡人是不合理的？
　　77.有些银行实行自存自取不收费，透支支取收费的政策，而有些银行则取款就要收费。应该合理的整合一下？
　　提问者2：
　　姓名：张先生 年龄：37岁 行业：生意人 地域：上海
　　银行业务：光大银行信用卡
　　指定答问者：光大银行信用卡部
　　背景：
　　2011年6月份我用iphone手机下载软件，这些软件合计起来的费用是20美元，即人民币130元。我每个月都会用信用卡还款4000多元人民币。6月份我考虑加上这130元人民币，于是决定多汇资金。可是后来光大银行信用卡部电话提醒我说，20美金没有换掉，我有可能被列入黑名单。并且后来他们告之我已把该张信用卡封掉。
　　问题反馈：
　　78.在办理信用卡时，光大银行并没有提醒我不同币种需不同方式还款。光大银行是否需要主动提醒持卡人呢？
　　79.发现持卡人已多种币种消费，是否在每月还款前期，短信提醒持卡人呢？
　　80.信用卡封掉了为什么不给通知？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者3：
　　姓名：刘珊 年龄：40岁 行业：高级管理 地域：广州
　　银行业务：汇丰银行普卡客户
　　指定答问者：汇丰银行
　　背景：
　　一直都是用汇丰银行的银行卡，由于没有被批准在境内发行信用卡，使用并不是很方便，期待尽快实现外资银行批准在境内发行信用卡。
　　问题反馈：
　　81.目前汇丰银行在中国大陆地区能否发行信用卡项目？
　　82.如果不能，汇丰银行是否有意建立在中国大陆地区的信用卡项目？
　　83.汇丰银行的汇丰卓越理财借记卡和汇丰运筹理财借记卡是否具有信用卡的透支功能？
　　84.汇丰银行的借记卡是否具有使用外币偿还贷款服务？
　　85.如果是办理贵行的银行卡，能否购买国外的股票？
　　提问者4：
　　姓名：唐先生 年龄：35岁 行业：私企老板 地域：深圳
　　银行业务：深发展银行信用卡业务
　　指定答问者：深发展信用卡客服部
　　背景：
　　本人上个月已经全部还清了深发展银行信用卡的钱款，但是本月我在查询我的取现额度还是没有恢复。
　　问题反馈：
　　86.为什么已经还清了深发展信用卡中的欠款，但取现额度还不能恢复？
　　87.深发展信用卡中存了大量现金，已超出取现额度，一次性取出该怎么办？
　　88.深发展的车贷都是面向高档车，有没有面对低端汽车？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者5：
　　姓名：李小姐 年龄：20岁 行业：在校大学生 地域：广州
　　银行业务： 中信银行信用卡客户
　　指定答问者：中信银行广州分行
　　背景：
　　大一的时候填写办理信用卡申请书，其中包括身份证号、家庭住址、电话等很多个人的信息。之后经常接到很多陌生电话，很担心这些信息已经被泄露。
　　问题反馈：
　　89.中信银行如何保护身份证、手机号码等个人信息？
　　90.中信银行信用卡到期是自动注销吗？如果里面有存款余额如何处理？
　　提问者6：
　　姓名：杨建州 年龄：34岁 行业：高级管理 地域：南京
　　银行业务：工商银行信用卡客户
　　指定答问者：工商银行南京分行
　　背景：
　　这张卡是国内首张服务高尔夫客户的联名卡，办完卡后对余下的一些的事情还是不太了解。
　　问题反馈：
　　91.信用卡上的有效期过了还能用吗？
　　92.如果工行1872牡丹信用卡丢了，重新做卡要多长时间？卡号会变吗？
　　93.如果国际借记卡弄丢了，重新补办卡会换卡号吗？
　　提问者7：
　　姓名：王先生 年龄： 27岁 行业：公司职员 地域：广州
　　银行业务：中信银行信用卡客户
　　指定答问者：中信银行信用卡部
　　背景：
　　听朋友说中信银行信用卡，如果不激活，需要收取年费。所以想借此咨询
　　问题反馈：
　　94.中信银行信用卡不激活是否需要年费？怎样去激活信用卡能不收年费，有些什么条件？
　　95.是否办理的中信首卡是普卡，后面申请的还一律是普卡？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者8：
　　姓名：彭小姐 年龄：22岁 行业：媒体从业人员 地域：广州
　　银行业务：中国银行储蓄客户
　　指定答问者：中国银行五羊新城支行
　　背景：
　　彭小姐的中国银行长城信用卡之前丢了，在办理柜台正式挂失业务时却被告知没有卡号不能在非开卡行办理挂失业务。但中国银行电话银行的工作人员却告知其可在任何一间中国银行办理正式挂失和补卡业务。
　　同时，彭小姐在大学期间办理了建设银行信用卡，但一直没有开通，后来收到银行发来信用卡年费通知。
　　问题反馈：
　　96.请问银行工作人员，你能背下来你的银行卡账号嘛？
　　97.可疑查询到银行卡卡号，为什么不进行操作？
　　98.在消费者开通信用卡前，未通知消费者的情况下产生的“年费”，收费依据是什么？
　　99.为什么中行网银总是要升级？
　　提问者9：
　　姓名：李小姐 年龄：30岁 行业：服务行业 地域：广州
　　银行业务：申办信用卡业务
　　指定答问者：(,)（600016）信用卡部
　　背景：
　　有意申请信用卡，但是不清楚申请程序，所以想咨询一下
　　问题反馈：
　　100.申请信用卡会为什么原因被拒？
　　101.怎么才能提高信用卡的额度？
　　提问者10：
　　姓名：薛涛 年龄：28岁 行业：煤炭运输公司宣传工作人员 地域：西安
　　银行业务：招商银行信用卡业务
　　指定答问者：招商银行信用卡客服部
　　背景：
　　一直只用的是借记卡，今年初朋友推荐才办理了一张招商银行的信用卡。
　　问题反馈：
　　102.在招商银行办理了信用卡，但一直没开通，是否也会扣年费什么的？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者11：
　　姓名：卢庆祥 年龄：28岁 行业：编辑 地域：广州
　　银行业务：广发银行信用卡业务
　　指定答问者：广发银行信用卡客服部
　　背景：
　　现在手里有一张广发深航尊鹏信用卡，但都没怎么用过，也没有太多的了解，而客户经理的解释也比较笼统。
　　问题反馈：
　　103.信用卡怎么能维持较好的信用？
　　104.污点记录会影响办理房贷吗？
　　105.银行发售理财产品时做的风险评估报告真的能可靠吗？
　　106.没花钱买U盾为什么就能限制我的转账额度？
　　提问者12：
　　姓名：武先生 年龄：43岁 行业：公司
地域：深圳
　　银行业务：招行信用卡白金
　　指定答问者：招行银行信用卡部
　　背景：
　　本人持有招行信用卡金卡，额度约为2万。后来在招商银行的多次推销下办理白金卡，并且告诉我可以先试用一年，开卡不满一年的话就不会收年费。使用后发现，白金卡非常多的功能优惠用不上，于是我决定销卡，但是招商银行信用卡部表示必须要缴纳年费。
　　问题反馈：
　　107.为什么招商银行白金卡销售人员在开卡时和销卡时，前后不一致呢？
　　108.我要求招商银行调取录音记录，但得到答案是不允许，原因是什么？
　　提问者13：
　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海
　　银行业务：上海银行金桥支行储蓄卡
　　指定答问者：上海银行信用卡部
　　背景：
　　本人持有上海银行信用卡，去银行打印半年信用卡的账单，但银行要求收取近百元的费用。
　　问题反馈：
　　109.问该项收费依据有哪些？
　　110.仅只是查询及打印功能，为什么收取近百元费用？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者14：
　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海
　　银行业务：招行肇嘉浜路支行信用卡金卡客户
　　指定答问者：招商银行信用卡部
　　背景：
　　本人手持招商银行信用卡，但是总能收到招商银行电话，一个月至少3-4次，电话内容总是咨询我要不要升级。
　　问题反馈：
　　111.招商银行信用卡电话多次邀请客户升级，是否属于正常工作范围？
　　提问者16：
　　姓名：于文旭 年龄：34岁 行业：文员 地域：深圳
　　银行业务：中国银行信用卡客户
　　指定答问者：中国银行信用卡中心
　　背景：
　　信用卡还款账单里面一般都只包括欠款、利息、最低还款额，没写利息是怎么算的，本人也始终搞不明白这些是怎么算的。
　　问题反馈：
　　112.信用卡账单明细能否傻瓜化，让所有人不用研究政策就能看明白为什么要还这么多钱？
　　提问者17：
　　姓名：尹苗 年龄：24岁 行业：广告公司策划 地域：北京
　　银行业务：
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　我很多身边的朋友都是为了办理信用卡送的礼物而去办理信用卡，但是为什么银行会平白无故的送一些礼物却不得而知。有些银行的硬性规定不会合乎情理，比如销户一定要到具体开户网点办理等。
　　问题反馈：
　　113.为什么推销信用卡会送礼物？工作人员甚至指导大家，可办理业卡拿礼物到时不开通，银行这么做为什么？
　　114存折无密码怎么在网银查询余额？
　　115.为什么销户一定要到具体开户储蓄所，不能去本行其他储蓄所？
　　116.使用手机进行汇款的时候，为什么不认真核对，收款方的名字跟账号是否吻合？
　　提问者15：
　　姓名：邹先生 年龄：42岁 行业：经理 地域：广州
　　银行业务：工商银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行五羊新城支行
　　背景：
　　在银行取钱、转账、信用卡都有一些明确规定，但是像U盾坏了类似的问题，并没有明确的规定，而像这些细小的环节银行业需要有一个规定。
　　问题反馈：
　　117.银行规定员工拉使用信用卡客户，是否内部有强行规定？
　　118.如何使用贷记卡的消费积分？
　　119.工商银行五羊新城支行U盾坏了是否可以免费更换？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　ATM17问：银行卡被吞掉莫名消失，纸币识别效率低
　　指定回复对象：招商银行、广发银行、中国银行、工商银行、农业银行、中国邮政储蓄银行
　　理财周报零售银行实验室/统筹
　　ATM机的出现，让消费者在取钱，转账更加方便，不需要到银行网点去排队等候。不过，在方便的同时，却带来了许多的麻烦，比如卡被忘记在取款机、被吞卡等。
　　提问者1：
　　姓名：何玄 年龄：22岁 行业：中国雅虎渠道销售 地域：广州
　　银行业务：招商银行储蓄客户
　　指定答问者：招商银行总行
　　背景：
　　在招商银行ATM机取款的时候几次忘了取卡，未能明显发现提示。
　　问题反馈：
　　120.招商银行能否开设一个功能，即取完钱后声音提示或者语音提示？
　　提问者6：
　　姓名：江海若 年龄：20岁 行业：学生 地域：广州
　　银行业务：广发银行储蓄客户
　　指定答问者：广发银行五羊新城支行
　　背景：
　　才申请了广发银行的银行卡，对其并不太了解，曾经多次在广发银行五羊新城支行遭遇钱无法存进ATM情形。
　　问题反馈：
　　121.广发银行五羊新城支行收取手续费的标准？
　　122.AMT机存不进去钱，广发银行五羊新城支行是否有想过解决？
　　提问者16：
　　姓名：薛亚希 年龄：20岁 行业：学生 地域：江苏
　　银行业务：中国银行储蓄客户
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　中国银行江苏大学支行ATM机希望银行定期检查，，在ATM机上存钱但经常并不能识别钞票。
　　问题反馈：
　　123.银行卡丢了，中国银行江苏大学支行的补卡效率是否可以改进？
　　124.银行ATM自动存款识别器是否可以增加对人名币的识别效率？
　　125.中国银行江苏大学支行，目击一位女子钱被吞但账户上并没有增加，ATM机是否应该定期检查以及跟新？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者24：
　　姓名：刘扬 年龄：61岁 行业：会计
　　地域：北京
　　银行业务：工商银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　以前我在工商银行取钱还可以取50元，近几年在工商银行取钱只能取100元的，银行也没有对此作出一个解释，这样非常不方便大家的使用。
　　问题反馈：
　　126.如果我死了，我银行的钱无人认领，最后会去向何方？
　　127.工行、建行为什么现在提款机不能存取50元人民币了
　　128.为什么存钱的时候经常出现部分钞票不能识别这些钞票都是真的？
　　提问者34：
　　姓名：张小姐 年龄：22岁 行业：猎头
　　地域：上海
　　银行业务：工行借记卡
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　2010年6月我刚好大学毕业，因为有此在华东师范大学的工行ATM机上取款，但是由于等待时间过长，导致卡被吞掉，后来这张卡居然消失了，银行要求挂失，并且通过存折将钱取出。
　　问题反馈：
　　129.ATM反应不够人性化，为什么这样卡片就被吞掉了？
　　130.ATM机编号能写醒目的地方？
　　131.借记卡明明是被ATM机器给吞掉的，为什么会找不到？
　　132.为什么只能到指定的银行挂失？为什么一定要户口，有身份证号不行了吗？
　　提问者38：
　　姓名：严女士 年龄：58岁 行业：退休 地域：上海
　　银行业务：农业银行佳虹路分行借记卡
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　本人到农业银行佳虹路分行的柜台办理完销卡业务后，银行通知我里面还有钱，可是该卡已经销卡。因为该卡是开通短信通知业务，农业银行佳虹路分行说不取消短信通知就不能把钱取出来。同时要我先办张卡，然后到银行外面的ATM机上取消短信通知。
　　问题反馈：
　　133.为什么农业银行不在销卡时通知我，卡里有钱？
　　134.为什么一定要ATM上才取消？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者3：
　　姓名：李宇飞 年龄：25岁 行业：制造业 地域：深圳
　　银行业务：中国银行储蓄客户
　　指定答问者：中国银行深圳分行
　　背景：
　　本人在龙华区，每次去中国银行办理业务，都需到处找网点，龙华网点较少。
　　问题反馈：
　　135.中国银行是否考虑在龙华增加一些网点，方便龙华中国银行客户？
　　提问者39：
　　姓名：黄小姐 年龄：30 行业：教师 地域：广州
　　银行业务：邮政储蓄银行广州体育支行
　　指定答问者：邮政储蓄银行
　　背景：
　　我奶奶在中行水均港支行办理转账业务，咨询时银行有很多手续要办，办一次排一次队。
　　问题反馈：
　　136.邮蓄银行是否开通老人通道？
　　提问者39：
　　姓名：纪先生 年龄：22岁 行业：学生 地域：广州
　　银行业务：中国银行大学城北支行
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　纪先生是广外外贸大学大三的学生，每天都看到很多学生在排队。
　　问题反馈：
　　137.广外中行的排队问题已经暴露5年了，请问贵行是否采取相关措施改善这一现象，比如增加ATM。
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　个人账户管理36问：
　　银行排队
　　难、窗口少成诟病
　　指定回复对象：建设银行、平安银行、广发银行、工商银行、农业银行、等
　　理财周报零售银行实验室/统筹
　　客户与银行最直接的接触，莫过于开立账户，这一般是与银行接触的第一步，然而，从这第一步却衍生出了不少问题，比如排队问题、ATM问题、服务态度问题……
　　提问者1：
　　姓名：Masm 年龄：33岁 行业：行政职员 地域：深圳
　　银行业务：中国建设银行储蓄客户
　　银行回应对象：中国建设银行深圳分行
　　背景：
　　每次去中国建设银行网点办理相关业务，总是需要等待较长时间。
　　问题反馈：
　　138.中国建设银行如何解决排队等待时间较长的问题，如何改善？
　　提问者2：
　　姓名：李一帆 年龄：27岁 行业：贸易 地域：深圳
　　银行业务：平安银行储蓄客户
　　指定答问者：平安银行
　　背景：
　　本人经常去平安银行办理业务，但是每次都遇到柜台人员服务态度较差。
　　问题反馈：
　　139.平安银行如何对待一线柜台人员的素质问题？能加强培训和考核？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者3：
　　姓名：杨琦 年龄：32岁 行业：物业管理行业 地域：广州
　　银行业务：广发银行储蓄客户
　　指定答问者：广发银行五羊新城支行
　　背景：
　　我经常在广发银行五羊新城支行办理业务，多次遇见客服人员对相关业务不了解，导致在银行办理业务的白白浪费时间。
　　问题反馈：
　　140.客服人员上岗前有专业培训？
　　141.有时候银行取钱都要等候一段时间，客服人员办事效率可否提高？
　　提问者4：
　　姓名：贾先生 年龄：34岁 行业：物流管理行业 地域：广州
　　银行业务：工商银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行环市西路支行
　　背景：
　　曾经在工商银行环市西路支行办理业务拿号排队等了1个多小时，让人很无赖。
　　问题反馈：
　　142.工商银行环市西路支行是否可以提高其工作效率？
　　提问者5：
　　姓名：庞女士 年龄：28岁 行业：汽车行业 地域：广州
　　银行业务：建设银行储蓄客户
　　指定答问者：建设银行五羊新城支行
　　背景：
　　有一次建行转中行跨行异地转账，当时急用这笔钱，但却等到第二天下午才到账，时间超过24小时，投诉无门。
　　问题反馈：
　　143.建设银行转中国银行跨行转账效率都是如此慢？银行是否可以给出合理解释？
　　144.针对银行扣信用卡年费，客服人员能否能先对客户作出详细的讲解？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者6：
　　姓名：涂嘉 年龄：36岁 行业：个体户 地域：广州
　　银行业务：建设银行储蓄客户
　　指定答问者：建设银行五羊新城支行
　　背景：
　　每次来建设银行五羊新城支行办理业务，感觉客服人员服务态度过于冷淡，如果多问两次就显得不是很耐烦。
　　问题反馈：
　　145.建设银行五羊新城支行服务态度能否有所改善？
　　提问者7：
　　姓名：黄先生 年龄：36岁 行业：教育行业 地域：广州
　　银行业务：农业银行储蓄客户
　　指定答问者：农业银行五羊新城支行
　　背景：
　　由于工作原因需要经常支票入账，但农业银行五羊新城支行的客服人员有两次由于自己疏忽让我多跑一趟银行，却还一直推脱责任。
　　问题反馈：
　　146.客服人员造成不便，请问银行有何监管制度？
　　147.存折磁条就坏过两次，质量究竟如何？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者8：
　　姓名：冯女士 年龄：33岁 行业：会计 地域：广州
　　银行业务：农业银行储蓄客户
　　指定答问者：农业银行五羊新城支行
　　背景：
　　在农业银行五羊新城支行办理公司转账业务，排队时间过长，影响工作。
　　问题反馈：
　　148.农业银行五羊新城支行银行排队时间过长，希望及时解决。
　　149.跨行转账、网银转账不应该收取费用，对此银行有何看法？
　　提问者9：
　　姓名：于帆 年龄：22岁 行业：媒体人 地域：深圳
　　银行业务：建设银行储蓄客户
　　指定答问者：建设银行
　　背景：
　　钱存在银行有利息谁知道，可利息以哪种形式到帐，我从来不知道我的银行卡上有没有利息到账，到账了多少？
　　问题反馈：
　　150.为什么无法看见利息到账？
　　151.怎么查自己利息？
　　提问者10：
　　姓名：李清（化名） 年龄：23岁 行业：文员 地域：广州
　　银行：工商银行储蓄客户、中国银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行、中国银行
　　背景：
　　李小姐曾经修改过一次工商银行的密码，在修改密码的时候并没有告知她修改密码会被扣费，但在流水账单里却出现了因修改密码的手续费。
　　问题反馈：
　　152.中行、工行为何在不通知客户的情况下收取修改密码的手续费？
　　服务，不是24小时服务，对我造成不便和困扰，能否改进？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者37：
　　姓名：谭女士 年龄：34 行业：公务员地域：河南周口
　　银行业务：河南周口农业银行换币业务
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　我想在农行把小额纸币换成大额的，银行一开始没空。我等候了很久，但是他们以不方面为由拒绝了我。
　　问题反馈：
　　1.没有规定银行不提供换币服务？农业银行这样的做法合不合理？
　　153.我的朋友中有很多人有这种遭遇，请问贵行是以那条规定为依据作出扣费的依据的呢？
　　提问者11：
　　姓名：谢珍 年龄：23岁 行业：记者 地域：广州
　　银行业务：招商银行跨行取汇款业务，异地去汇款业务
　　指定答问者：招商银行
　　背景：
　　谢小姐今年开始在广州某财经媒体实习，离开家的她需要远在异地的家人为她汇款，由于跨省跨行，每次汇款时的手续费总是让谢小姐有些心痛。
　　问题反馈：
　　154.跨行取汇款啊，异地取汇款啊什么时候能不收手续费？
　　155.招商银行的网点能否多开一些，方便大家办理？
　　提问者12：
　　姓名：戴先生 年龄：42岁 行业：企业经理 地域：杭州
　　银行业务：某银行助学贷款
　　指定答问者：招商银行信用卡部
　　背景：
　　本人的孩子向某银行申请了助学贷款，自从申请之日起，每日不分时段会收到1-2条督促偿还贷款的短信，之前已通过客服电话和当地银行的柜台反应过此情况，但是仍未得到改善。
　　问题反馈：
　　156.助学贷款用短信督促还贷，是否合适？
　　157.贷款还不上，银行会怎么处理？
　　提问者13：
　　姓名：刘金 年龄：28岁 行业：室内设计公司设计师 地域：北京
　　银行业务：渣打银行储蓄客户
　　指定答问者：渣打银行
　　背景：
　　曾经购买过渣打银行的理财产品，但是里面的说明书和中资银行有一定的差别，所以写得不是很能看得懂，不知道中资银行的理财产品的说明书和外资银行的理财产品的说明书有什么差别？
　　问题反馈：
　　158.渣打银行的理财产品说明书为什么写的让客户看不懂？
　　159.为什么银行必须收取小额账户管理费？
　　160.为什么中行网银总是要升级？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者14：
　　姓名：齐家才 年龄：29岁 行业：能源公司高级管理 地域：北京
　　银行业务：工商银行储蓄客户
　　指定答问者：工商银行
　　背景：
　　由于工作上的缘故，经常要在银行转账汇款等，有些时候会遇上一些问题。在银行人多的时候，还出现了排队号炒号现象。
　　问题反馈：
　　161.为什么跨行取款在柜台没法取
　　162.银行排队号炒号现象怎么看？
　　163.网页版和客户端版的网上银行具体是什么区别？
　　164.信用卡信用是否影响所有贷款？
　　165.一个网银可否绑定多个账户？
　　提问者15：
　　姓名：陈学谦 年龄：39岁 行业：信息管理人员 地域：北京
　　银行业务：招商银行储蓄客户
　　指定答问者：招商银行
　　背景：
　　工商银行的有没有实物奢侈品保管服务，相比招商银行，而其它银行有没有这个服务？
　　问题反馈：
　　166.今年频繁，存量房贷什么时候调整？
　　167.银行有没实物奢侈品保管服务？
　　提问者16：
　　姓名：宋凌峰 年龄：28岁 行业：编辑 地域：北京
　　银行业务：农业银行
　　指定答问者：农业银行
　　背景：
　　每次去银行都有遇见很热心的客户经理，但却不知道这些银行客户经理到底属于销售性质还是理财师性质。
　　问题反馈：
　　168.银行的客户经理到底是销售性质还是理财师性质？
　　提问者17：
　　姓名：李丽（化名） 年龄：23 行业：公务员 地域：广东湛江
　　银行业务：招商银行
　　指定答问者：招商银行
　　背景：
　　李小姐今年从北京某知名大学毕业，随后考上了广东某地级市国家公务员，前程无忧的她现在比较关注银行的理财产品。
　　问题反馈：
　　169.招商银行信用卡有没有不计息的时限，招行很多不同的银行卡类别，到底他们有什么区别？
　　客户对招行等市场化程度较高的银行满意度相对较高，而对四大行等国有银行则怨声载道，提出的问题也比较尖刻
　　提问者18：
　　姓名：别先生 年龄：18岁 行业：大学生 地域：湖北
　　银行业务：湖北岳口的邮政储蓄银行取款业务
　　指定答问者：邮政储蓄银行
　　背景：
　　在湖北岳口的邮政储蓄银行办理取款业务，ATM机坏了，除了拿排队号，还要在大堂经理那里填写登记表，填写金额等，然后才能排队到柜台办理。
　　问题反馈：
　　170.这种取款流程麻烦。为什么不可以省去填写登记表，直接到柜台就可以？
　　提问者19：
　　姓名：李女士 年龄：35岁 行业：金融地域：上海
　　银行业务：花旗银行、汇丰银行理财卡
　　指定答问者：花旗银行、汇丰银行
　　背景：
　　本人持有汇丰和花旗理财卡，当电话咨询时，每次都要输入账号才能进入应答系统。
　　问题反馈：
　　171.这种咨询方式非常不方便？
　　172.电话咨询服务在工作时间进行？
　　提问者20：
　　姓名：林先生 年龄：25岁 行业：传媒营销 地域：上海
　　银行业务：中国银行借记卡
　　指定答问者：中国银行
　　背景：
　　2010年本人大学毕业，想要在中国银行苏州市沧浪区竹辉路支行办借记卡。但是由于户口仍然在转办中，因此需要户口证明才能够办理借记卡。
　　问题反馈：
　　173.像我这种特殊情况，中国银行能否有其它办法解决呢？
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