外行分析(我分析的这么准为什么别人不信)
我前几天到昨天一直在发贴子说大盘要调整,从今天的情况来看,我的预测是完全正确,你们可以看我昨天在(002419天虹)28日16时45分发的外行分析基本正确。昨天发表内容为：10月8日我9.9买了徐家汇，10月14日12.9卖出，因为预感第二天会跌，果然不出所料。在10月15日我就说过，大盘可能要调整，先出来为好，现已证实。我还是坚持认为还会慢慢向下跌，就是反弹一点，也是有气无力的。再看美国股指，历史最高，非常的危险期，虽然也在上行，但已是无力的表现，如美国股市一旦下跌，中国股市将一泻千里，回落到2000点以下,甚至有打回原形的可能，为了不受损失，特别是中小散们，赶快先出来为稳，不要舍不得，不出来是没有活路，不要往前走了，前面水很深，不出来死定了。 600327大东方，我们5元左右再见。002024苏宁9.5元再见。002561徐家汇9.5元再见。002419天虹10.5左右再见。反正现在打死我也不进，进了就断脚断手。大摇大摆进去，流着血泪出来。 还有,我昨天在419,600327发过(外行分析及不出来死定了)的贴子,现已证实.另外,各股已下跌这么多,这个价下午可大胆杀入,包攒钱。
浙江杭州股友
一看就是个啥比，文笔也像高中生
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意见反馈回到顶部天虹商场：为什么天虹商场不进驻揭阳市呢，揭希望贵公司可以考虑，因为我太喜欢天虹了
天虹商场：为什么天虹商场不进驻揭阳市呢，揭希望贵公司可以考虑，因为我太喜欢天虹了
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如果天虹不进驻揭阳市的话,而你又很想买到天虹的产品,我建议你可以上网上购买或加天虹微信用手机购买也可以的,现在物流也很快啦!
就是因为喜欢逛天虹商场的那种环境，特舒服，去网上买就没那种感觉了，揭阳都没家像样的大型商场
等待您来回答
广东领域专家天虹商场:要不要出掉，拿着心里有点急？
新人？短线根本赚不着钱,长线可能赚海了，也可能血本无归，公司业务是关键
浙江杭州股友
这个高手的解析真是：精劈，独道，深刻细致的分析我们每个人所存在的问题，真是很让让人佩服，致敬！
浙江杭州股友
原来有老乡在 那我也去了解下
浙江杭州股友
之前卖股票都是低抛高吸，总是不是准确把握，现在按着他的提示操作，基本上都是低进高出，收效了不少了
浙江温州股友
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意见反馈回到顶部天虹商场&26年的情感营销足迹
看天边那道最美丽的彩虹
——天虹商场 26年的情感营销足迹
本报记者　刘文波　陈百艺
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日，国家商务部副部长姜增伟（左）到天虹购物广场考察，与员工亲切交谈。
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日，时任中国一航总经理林左鸣、副总经理顾惠忠到深圳参加天虹商场股份有限公司揭牌仪式。
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天虹副总经理宋瑶明代表天虹在韩国首尔领取“全球战略执行明星组织”奖。
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ALT="天虹商场&26年的情感营销足迹"
TITLE="天虹商场&26年的情感营销足迹" />
年6月1日，天虹商场（股票代码002419）在深交所中小版正式挂牌交易，为中航工业又添了一家上市公司。天虹商场用26年的时间，实现了从单店经营到
连锁发展、从深圳本土零售企业到上市公司的巨大跨越，用独特的“百货＋超市＋X”的天虹模式在全中国开疆拓土，成为国内拥有商场数量最多的连锁百货企业之
一。20多年前，天虹商场作为中国第一家中外合资的商业企业获准注册，经营思路并不明晰的创业者们雄心勃勃；6年前，天虹商场经历了20年风雨彩虹，已连
续多年进入中国连锁企业百强榜，总经理赖伟宣却问他的团队：“到2010年的天虹会是什么样子？我们
还能确保天虹继续辉煌吗？”
&&&&2010年来了，&6月1日清晨，当深交所那一阵悦耳的钟声，伴着沾衣欲湿的温润小雨款款响起时，天虹
商场26年的执著坚守有了答案。
&&&&天虹商场上市，引起了中航工业高层的高度重视，总经理林左鸣欣然赋词两首祝贺；副总经理谭瑞松亲自
为它敲响开市宝钟；副总经理顾惠忠称赞：天虹商场是中航工业的上市公司中思想最解放、目标最明确、最具有发展前景的公司之一；副总经理吴献东更是亲力亲
为，指导和参与了天虹商场的上市工作。
&&&&实现了上市的梦想，赖伟宣看起来并不轻松，他说，感觉压力很大，天虹商场26年的
不断探索又站在了一个更高的起点。
&&&&顾客导向是天虹模式的“底色”
&&&&天虹商场虽然是流通环节的企业，但我认为天
虹仍然具有大物流的概念。大物流的概念不仅仅是指运输、搬运和仓储，而是建立在现代企业制度上的现代服务业概念，制造业更需要这样的服务。从某种意义上
讲，这种业态目前仍然具有规模发展和快速增长的潜力。
&&&&——中航国际董事长付舒拉
&&&&“最难的就是看起来最容易
的。”只有了解了天虹商场的成长之路，才能体会到这句话的深刻含义。
&&&&上世纪80年代，深圳是一片改革的热土。1984年5月，由中
航技、深圳华侨商品公司和香港五龙贸易公司三方合资经营的天虹商场获准注册，公司定位为“高端消费品供应商”，为外国客商、港澳同胞、侨眷、特区内居民提
供充裕的进出口生活消费品。
&&&&1985年1月，天虹商场在深圳南部一个偏僻的角落红红火火地开张了，开张第一天营业额就达7万元。当
年正是深圳“全民经商”的时候，什么赚钱就可以卖什么，又仿佛卖什么都能赚钱。天虹商场卖过进口家电、卖过黑龙江的奶糖，还卖过东北香肠……然而，好景不
长，几笔生意连连失误，而摆满货架的大量洋货也因为价格太高而无人问津，商场门可罗雀，每天的毛利还不够支付电费。
&&&&天虹商场开业伊
始就领教了市场的无情：原来摆地摊都能赚钱的商品零售，并不是那么容易做的。
&&&&1986年10月，天虹商场董事会开始研究困扰多日的
问题：天虹商场的问题在哪里？召开董事会，讨论，调研，在仔细分析市场后，发现，天虹商场所处的福田区，周围住的是普通市民，是一些白领和工薪阶层，这里
的顾客手里没有那么多外汇，对天虹商场琳琅满目的“洋货”，只能敬而远之。企业的发展方向要做大调整，商场的定位要针对周边的老百姓，应该经营中档商品，
服务大众。
&&&&市场经济以自己的方式，给年轻的天虹商场扎扎实实上了一课。从此，天虹商场将“顾客”这一概念铭记在心。在天虹商场20
年的纪念宣传册上，印着这样一句话：旷野里，我们能望见山峰，但最先接触到的却是基石。非常耐人寻味。
&&&&调整了定位以后的天虹商场很
快就出现了转机，1987年末，开业近3年，天虹商场的账本上，终于不再是负数，尽管经营利润只有区区几千元，但却是一个喜人的转折点。
此，天虹商场步入了“单店高峰期”。经营状况最好的1993年，一年的销售额将近3亿元，利润达到3千多万元，人均销售53.6万元，天虹商场也因此成为
深圳市第一家入围“全国百家最大的零售商店”的企业。
&&&&1996年以后，沃尔玛进驻深圳，深圳本地的商场也陆陆续续开了起来，而且有
个竞争对手的分店就开在了与天虹一路之隔的华强北。不知不觉中，天虹的客流在减少、销售额在下降，1998年又出现了亏损。市场调查显示，顾客感觉天虹的
购物环境拥挤、设备陈旧、商品价格高……
&&&&天虹，走到了又一个十字路口。
&&&&1998年12月，赖伟宣走马上任，
提出从企业经营理念到管理模式进行革命性变革，推行“全面顾客满意战略”。这是由日本率先提出的营销战略，要求无论是企业的经营过程还是店铺的选址建店，
都要从顾客满意的角度进行策划、分析、指导和控制，并以此对企业的经营活动进行及时调整和完善，利用顾客的口碑传播，达到扩大市场份额的目的。天虹商场第
一次从企业战略的高度去重新解读“顾客”的含义。
&&&&同时，董事会和管理层开始对天虹商场的商业模式进行调整，“百货+超市+X”的天
虹模式有了雏形。这种模式首先强调以百货为主体，在百货商场中引入超市和其他业态，将超市打造成可与百货共享顾客群体的精致超市，并根据顾客需求和竞争对
手情况灵活配置“X”部分，强化了业态间的协同效应，有效提高了商场的整体盈利水平。
&&&&1999年4月，天虹商场毅然宣布全面停业装
修。100天的时间，天虹商场不仅装修了店面，而且还对员工的头脑进行了“重新装修”，确立了“一切经营活动都应该从顾客角度出发，以提高顾客满意度为中
心”的经营思想。
&&&&3个多月后，装修后的天虹商场重新开业，成为深圳市福田区第一家集购物、娱乐、餐饮、休闲于一体的大型百货商场。
中航国际董事长付舒拉说：“这是天虹商场从传统百货向现代百货转型的标志。”
&&&&复业当天就实现500万元的销售佳绩。
年东南亚金融危机爆发，给深圳的经济发展带来了一股寒流，外资的八佰伴倒了，内资的亚细亚倒了……天虹却因为及时调整了经营模式和管理方式、健全了规章制
度、采取了灵活多样的销售策略而走上了一条快速发展之路。
&&&&2000年4月，天虹商场的第一家分店——深圳市东门天虹开业，天虹走上
了连锁经营之路。
&&&&2002年10月，南昌江大天虹开业，天虹商场走上了向全国扩张的道路。
&&&&截至2010年4
月底，天虹商场先后在深圳、南昌、厦门、东莞、惠州、嘉兴、福州、长沙、苏州、北京和杭州等11个城市开设了37家直营商场，以特许经营方式管理3家商
场。天虹商场分店总数达到40家。&
&&&&天虹商场的每个分店，既一样，又不一样，一样的是它“自始至终为顾客提供一点一滴的关怀”的企
业使命和服务理念，以及它可复制、可控制的经营模式；不一样的是，每一个天虹商场都是经过对当地的城市规划、经济发展、文化传统等作详尽调查以后“量身定
&&&&“零售行业是古老的行业，也是常青的行业。”天虹商场的经营者们把百货零售这一“古老”的行业做得生机勃勃。
理就是把最难的事情做容易
&&&&“百货+超市+X”的模式，是天虹独特的模式，但是，我们并不迷信所谓的模式。我认为，业态是为顾客需求
服务的，顾客购物方式变化了，业态就会跟着变化。我们之所以保持这个“X”，就是保持我们业态的开放性和灵活性。
&&&&——天虹商场董事
总经理赖伟宣
人说，天虹商场的历史是深圳特区乃至全国零售业发展史的一个缩影。它是我国第一家中外合资的商业企业；是第一个提出“反假、打假、不售假”口号并付诸行动
的零售企业；是第一个专门派出高级管理人员到国外学习工商管理的零售企业；是第一个开通在线支付网上商场的企业；是第一个使用条码和二维码的零售企业……
者问，天虹还会创造多少“第一”，赖伟宣笑笑：我们心里只装着顾客，并不关心那些“第一”，但我们有个心愿，满足人的个性化需求是最难的事情，我们想把这最难的事
情，做到最容易。赖
伟宣明白，模式再好，没有科学的管理、没有强有力的执行，也是纸上谈兵。
&&&&天虹商场经历的“难事”还真不少。
年到1999年，正是“仓储之风”盛行的时候，天虹的发展遭遇了“价格”瓶颈，为了把商品价格降下来，赖伟宣和他的团队狠下决心改革采购制度，从源头上杜绝“吃回
扣”等漏洞，真正把商品的进价压下来。为此，赖伟宣解聘了一批采购员。这不仅得罪了采购员，还得罪了供货商，于是，他不断收到“下班路上小心点”的“劝告”。但赖伟宣不为所
动，天虹商场还是坚定地推行了改革，制定了新的采购流程和采购制度，从源头上堵住了“高价”的路子。
&&&&1999年深南天虹重装开业，
遭遇到了“价格狙击”，周围的商场纷纷降价，对天虹“围追堵截”。天虹商场当即发出“价格不高于同类商场，高出部分，赔双倍差价”的承诺。经理层大多数人
不同意，认为这是不可能的事，赖伟宣只好行使总经理的“特权”强制推行。
&&&&于是，天虹的每个员工包括总经理在内，每天又多了一份新任务——
到对手的店里去做价格摸底，每人每周20条。为了“摸底”，天虹人用过纸和笔、用过手机、用过对讲机……为了摸底，天虹人被竞争对手骂过、赶过，甚至打
过……尽管如此，要做到7万多种商品均不高于同行又谈何容易？这个承诺一推出，第一天就赔了3000多元。
&&&&有人担心：长此以往，还
不把天虹给赔光了？
&&&&赖伟宣解释说：正因为我们做不到，才让顾客监督，顾客这是在帮我们做事，赔款作为给他们的酬劳也是应该的。
圳商报》的记者还曾经专门就此事“蹲守”在天虹商场进行调查采访，最终发现天虹人说到做到时，发出感慨“价格承诺累不累”。当时的天虹商场总经理助理王宝
瑛曾对记者说：价格承诺当然累，但我们一定要坚持下去，这实际上是给自己找压力，压着自己去改善管理、降低成本。
&&&&一个“低价承
诺”，树立起的是天虹商场的诚信形象，推动的是天虹商场的管理提升。累，也是值得的。赖伟宣这样认为。
&&&&管理一个店也许并不
难，但管理很多连锁店，就会变得很困难，“一旦上升到供应链上，难度就大了。”赖伟宣告诉记者，“我们推广了很多先进的管理工具，使我们的模
式变得可复制、可控制、不走样。”
&&&&天虹商场历来重视管理创新，1999年天虹商场在业界率先引进ISO年开始引
进绩效管理、平衡计分卡，2005年开始学习精益六西格玛、卓越绩效管理模式等先进的管理工具，并以卓越绩效管理模式为核心框架，将这些管理工具系统整合
后用于推动整个组织的持续改进。这些管理工具被系统整合后用于推动整个运营管理和战略执行水平的不断提高，天虹商场的整体优势日渐明显。
年9月23日，天虹商场入选“全球战略执行明星组织”，天虹代表在韩国首尔的“2008年百略达亚太峰会”上，接过了平衡计分卡发明人卡普兰教授亲自颁发
&&&&天虹商场用实践证明了，要实现“有效益扩张、可持续发展”，没有科学的管理是不可能的。
&&&&赖伟宣说，天虹商
场管理层之所以能这样放开手脚大刀阔斧地推进改革，应该感谢公司董事会对管理层的信任。天虹商场董事长吴光权认为，要解决体制、机制的问题，首先就要解决
信任和放手的问题。
&&&&如今，天虹商场上市了，赖伟宣认为，上市是对一个公司的彻底检验，每一项重大决策都要从法律上和财务上进行充分论证并做到
规范透明。“上市告诉我，一个真正敢于透明的企业，一定是规范的企业。既规范又透明的企业，一定能够做大做强。”
&&&&微笑服务是天虹的
&&&&天虹的员工都非常敬业，他们内心的原动力来自于事业，事业背后依托的是一种内心的情感。做企业的终极意义是为了人、为了整
个社会，我们就是要追求一种内省和自正的超越境界，只有这样，才能超越企业的短期盈利，而看到企业永续存在的价值。
&&&&——中航国际总
经理吴光权
&&&&一进天虹商场的大门，首先看到的是导购员天使般的热情微笑。天虹商场导购员的笑，是发自内心的，不做作，也不过火。这是
一位天虹的老顾客说的。
&&&&“融入当地、融入社区、融入顾客，建立亲密的顾客关系”是天虹商场始终追求的。天虹商场要做的，不仅仅是让
顾客悠然购物，更是要让顾客享受生活。在天虹商场的员工手册上，清晰地写着这样三句话：&
&&&&“天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更
满足他们的心理体验的需求；
&&&&天虹不仅追求顾客对购物结果的满意，更注重顾客对购物过程的满意；
&&&&天虹不仅营造
让顾客自在选择商品的环境，同时也要成为顾客美好生活的引领者、倡导者。”
&&&&如果拨打天虹商场的电话，哪怕是员工的手机，电话接通的
一刻，都会响起一阵柔美的音乐，音乐中，说出“天虹”品牌的口号：分享生活之美。
&&&&天虹商场的这些理念，对员工提出了极高的要求。天
虹商场的员工培训不仅要讲顾客心理学，还要讲美学，不仅要讲营销的技巧，更要讲内心的修养。天虹商场特别强调人的角色理念，赖伟宣认为，服务
就是使别人得到幸福，他要求员工要从骨子里树立起服务意识。
&&&&为了了解顾客需求，天虹商场要求每一个新入职的员工，都要先去一线站三
个月柜台，体会顾客的购物心理、体会如何才能为顾客提供更贴心的服务。
&&&&在天虹商场设立的各种各样的奖项中，曾有一项是“员工委屈
奖”，提倡一种无论如何都要保持良好服务态度的职业修养。
&&&&天虹商场战略管理部的报告中写道：“用最合适的战法，‘攻心为上’地传播
价值，通过与消费者互动销售价值，不是向消费者兜售产品，而是营造‘情感品牌’。”
&&&&唐鹭在深圳市的一家大型地产企业人力资源部工
作。喜欢时尚、对生活品质要求比较高的她，以前喜欢到香港享受购物的乐趣。然而，三年前，在自己的孩子出生以后，为了就近给孩子买奶粉等用品，开始逛家门
口的天虹商场。后来，她自己也成了天虹商场的“粉丝”，因为她发现，天虹商场不仅商品有品位、质量好，更重要的是那里有一群让人看了特别亲切、特别舒服的
&&&&就这样口口相传，营业员的情感营销成了天虹商场的一张美丽的“名片”。就连天虹商场自己的职工，也总会在下班以后再在商店
里逛逛，体会一下做顾客的幸福感。
&&&&VIP客户一般来说是那些购买力较高、忠诚度也较高的客户，然而，在这个“泛卡时代”，真正能吸
引并留住VIP客户却非常不容易。天虹商场从顾客需求出发，与一百多家商户建立了共享折扣的关系，这样，VIP卡给顾客传递的更高价值是商品和时尚生活方
式的结合，加上营业员的真诚微笑和贴心服务，截至2010年4月底，天虹商场的VIP&顾客达200万人。高忠诚度顾客的不断增加，为公司带来了市场份额
的持续增长和获利能力的持续提升。
&&&&真正有价值的品牌，不是打在广告牌上的，而是扎根在人们心里的。天虹商场的品牌，就从营业员的微
笑中，植入顾客心底。
&&&&“买东西，去天虹”已经成为很多深圳人的习惯，天虹商场仿佛不是一个商店，而是成为人们生活中必不可少的内
容。当年5岁的小鲁豫，每到星期六，就会拉着妈妈和姥姥，出现在深南天虹商场清晨的业前宣誓仪式上，跟着天虹的员工一起唱“天虹之歌”。&
务，成了天虹商场的核心竞争力。
&&&&赖伟宣告诉记者，核心竞争力就是别人学不会、偷不走的那种能力，而天虹商场的核心竞争力是业态组合差
异化、卓越运营能力和与顾客之间的亲密关系融合在一起的一套体系。
&&&&无论是哪种能力，其背后的实质还是对顾客的心理需求和物质需求的
不断满足。为顾客带来价值就是企业的价值。
&&&&厚积薄发，上市，给了天虹商场一个更大的舞台，也为天虹商场提供了新的起点。
起天虹商场的未来，赖
伟宣踌躇满志：天虹商场将坚持“有效益扩张和可持续发展”的原则和“立足珠三角、拓展长三角、辐射闽三角、面向全中国”的战略部署，积极拓展跨区
域经营。目前已在珠三角地区确立了优势地位，成功进入了福建和江西市场，并开始了长三角地区、华北地区的投入，适机进入环渤海、西南区等区域的重点城市。
根据公司拓展计划，未来两年公司将争取开设多家百货商场，并保持较快增长。拓展计划成功实施后，公司的连锁规模得以稳步扩张，连锁经营所必需的仓储加工、
信息系统也将得以与规模扩张同步发展，财务指标得以改善，公司的综合竞争能力得以提升，为公司全面强化其在连锁百货业的竞争力打下坚实基础。
&&&&赖伟宣说，天虹
商场以后会重点发展以“百货＋超市+X”为基础的“社区购物中心”和“城市中心店”两种业态模式，城市中心店确立商业地位，社区购物中心占领市场份额。天
虹商场还将适机发展“君尚”高端百货商场，开拓高端市场，提升公司的行业领导地位，增加未来的利润来源。
&&&&在创业初期放弃高端商品定
位的天虹商场，也许不久的将来就会携着“君尚”品牌再次步入高端品牌的殿堂，这难道也是天虹商场的一种“轮回”吗？螺旋式地上升，当天虹商场又回到原点
时，它已经是一个“巨人”。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我来告诉大家天虹商场为什么不涨
因为90周线压力太大，目前处于10.72元！一旦放量突破则目标直指前高！祝大家春节快乐，阖家幸福，万事如意！
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