淘宝网 - 服务中心 常见问题
无忧退换货规范
适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。&一、&&& 交易行为规范第一节 发货规范（一）&&& 商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；（二）&&& 买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。（三）&&& 除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。&第二节 签收规范（一）&&&&& 买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）&&&&& 买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。（三）&&&&& 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。（一）&&& 买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。（二）&&& 发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。（三）&&& 收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。（四）&&& 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。（五）&&& 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。&（六）&&& 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第三节 退换货/维修规范 天猫电器城的商家所售商品符合以下情况，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。退换类别具体描述是否支持7天（含）内退货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证是是否提供有效的质检凭证商品破损、少件收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。是是否提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况）商品颜色、尺寸、型号不符收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况。是是否收到商品实物与订单商品的对比图片消费者主观原因个人原因（不喜欢、不想要了）导致的退换货是是是商品须不影响二次销售（一）&&&&& 买卖双方达成退换货协议，或天猫做出退换货处理结果后，商家应当在收到天猫处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。商家逾期未提供退换货地址的，以其在天猫系统内填写的“默认退货地址”作为退换货地址。（二）&&&&& 商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。（三）&&&&& 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费。退货后，商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后，买家有收货义务。（四）&&&&& 商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或天猫所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求商家履行换货或维修义务的，商家应当按照买家的要求提供相应服务。（五）&&&&& 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。&二、&& &物流规范第一节 物流方式规范（一）&& &商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，商家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。（二）&& &买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。（三）&& &经买家明确同意，商家可以使用到付方式委托承运人发货。未经买家明确同意，商家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由商家承担。本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。&第二节 运费规范（一）&& &商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，商家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。商家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。（二）&& &运费由买家承担的，商家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。（三）&& &退换货商品引起的运费问题:1.&& &买家申请“我不想要了”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；2.&& &买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，责任方在买家，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；责任方在商家，则所有运费商家承担。（四）&& &商品在退换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商家承担（买家应当使用与商家发货时相同的运输方式发货）&三、&& &争议处理规范第一节 争议的处理（一）&& &天猫处理争议期间，买卖双方应当按照天猫系统的提示和(或）天猫发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。（二）&& &天猫收集到双方提供的凭证后，将在天猫系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由天猫依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，天猫有权按照实际收集到的凭证做出处理&第二节 举证责任(一)&& &争议处理过程中，天猫有权要求买家或商家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。(二)&& &买家主张未收到货的，商家对买家已按照签收规范规定签收商品承担举证责任。(三)&& &买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。(四)&& &买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照天猫的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，天猫有权根据商品图片直接认定。(五)&& &商家提供符合本规范前款规定的证明文件后，买家应当根据天猫的要求提供相应的检测凭证。检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由商家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的损失，由买卖双方共同承担，承担比例由天猫根据具体情况判断。非应天猫要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。(六)&& &如果商家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。(七)&& &针对天猫受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以天猫要求的内容为准。(八)&& &天猫作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。&四、争议受理范围第一节(一)&& &天猫对符合退换货的申请予以受理；(二)&& &天猫对下列申请，不予处理：1.&& &买家超出规定时限提出退换货申请的，天猫不予受理。2.&& &商家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议天猫不予处理。3.&& &运费由买家承担的情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。4.&& &货到付款交易产生的运费争议，天猫不予处理。5.&& &买卖双方经自行协商达成退换货协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，天猫不予处理；买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求天猫介入的，天猫按照本规范进行处理。6.&& &《（天猫）消费者保障协议》未签署或已终止的商家与买家间的售后争议，天猫不予处理。&7.&& &买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，天猫不予处理。8.&& &驳回买家退款要求后，买家再次申请的天猫不予处理。9.&& &仅以服务未履行，买家发起的退换货申请，天猫不予处理。(三)&& &本规范有特别规定的其他情形，天猫不予处理。(四)&& &天猫有权根据退换货交易情况，有权介入交易进行判断并处理完成，或给出处理结果后由买卖双方自行完成交易。&五、不影响二次销售细则一级商品类目影响二次销售描述个人护理/保健/按摩器材厨房电器台式机/一体机/服务器大家电笔记本电脑生活电器数码相机/单反相机/摄像机手机影音电器平板电脑/MID1、原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；2、防伪涂层已刮开；进网许可证损坏3、通电、过水、插入卡槽等已使用；安装电池开机启动；产品已安装4、配件不齐全，有丢失；5、主机有人为损坏；6、主机有人为划痕或碰撞痕迹；7、主机的清洁程度影响二次的销售；（如吸尘器使用后的清洁度问题）8、如有赠品，未能如数退回。9、根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。3C数码配件MP3/MP4/iPod/录音笔闪存卡/U盘/存储/移动硬盘网络设备/网络相关电玩/配件/游戏/攻略电子词典/电纸书/文化用品电脑硬件/显示器/电脑周边办公设备/耗材/相关服务此类商品要求不影响二次销售&影响二次销售部分定义解释示例：影响二次销售定义描述内容图片商品原包装不完整商品原包装是指商品自身的包装，非物流包裹包装（一般原包装带有产品LOGO），如果产品的原包装封口、胶条等被拆封以后，有被打开过的痕迹。则影响商品的下次销售
防伪层已刮开商品自身带有防伪标识码，一旦被刮开以后影响二次销售
主机有人为划痕或碰撞痕迹商品机身和配件出现划痕和损坏、需提供商品从上下、左右等角度拍摄的图片
通电、过水、插入卡槽等已使用电器等通过水电、或数码类已经插入卡槽等被打开使用后均影响二次销售
安装电池开机启动将电池安装到主机后，打开启动程序后视为影响二次销售
产品已安装如油烟机，燃气灶等已安装，退货需要拆卸视为影响二次销售
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评价不成功，请稍后再试!顺电购物无忧！30天不满意可退货
　来源：中国青年网　
 　新年伊始，家电行业又开始新的一轮促销热潮。家电种类越来越多，功能也越来越齐全，然而，对家电售后服务不满意仍是消费者最烦恼的事。
      对于当代应对强大工作压力的消费者来说，国家所规定的“7日内可以退货，15日内可以换货“的三包政策，远远不够。
     
 商场所购电脑死机 想退遭拒
      市民王先生在某商场买了一台平板电脑，因电脑触屏易死机因此想提出退货，但未想提出退换要求的日期已经超出商场“自收到货物7天内包退，15天包换”的政策范围，无奈之下，王先生只能申请返修。
      王先生返修时在商场“退换货总则”看到：“商场承诺符合以下情况，由产品售出之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可电话提交返修申请或者与商场的客服中心联系办理退换货事宜。”
      “我周一至周五每天上班，周末加两天班，哪有时间在7天内退货，15天内换货？这服务，谁以后还敢光顾购买？”王先生怨道。
     
 顺电购物无忧30天不满意可退货
      一些消费者表示由于对某某商场的信任而买了其产品，或某某产品是名牌，但不到位的售后服务，使消费者既伤心又失望。七天，对现代消费者，真的不够用！
      别担心！顺电“30天不满意可退货”震撼推出，来顺电购物，不用担心平时工作忙，没时间退换货。三十天，足以让您和您所购买的产品相互磨合，了解其是否达到您的预期。顺电注重消费者利益的服务，让您购物更放心。
      当竞争对手混入价格战时，顺电却如雨后春笋般推出“30天不满意可退货”的高端服务，瞬间秒杀表面似一场低价盛宴的惨烈争夺。因为对消费者来说，价格战实际上的促销力度远远不会达到商家预期。
      而顺电承诺的“如果您对所购买的商品不满意，没有人为损坏，非定制商品、消耗器材、票据配件齐全，即可在30天内办理退货”的高端服务，定能让您踏实购物，“完全满意”！
[责任编辑:秦一娥]
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光明网版权所有喜盈门“五大服务”打造全程无忧购物环境_南宁华南城_入住_新浪房产_新浪网
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喜盈门“五大服务”打造全程无忧购物环境
&&新浪乐居讯：随着喜盈门南宁建材家具广场招商不断深入，本地消费者对这个广西规模最大、面积达38万平米的项目表现出浓厚兴趣。喜盈门[南宁]建材家具广场的落成将会给本地家居购物带来哪些福音呢？喜盈门有关负责人明确表示，南宁喜盈门将完美复制集团十余年来践行不怠的服务承诺，把更完善的家居产品和家装购物服务奉献给消费者。
&&服务承诺一：500万先行赔付，家装购物再无后顾之忧
&&喜盈门开业即启动&500万先行赔付&机制，用行动保障您的利益。消费者购买的商品在国家规定的&三包期&内发生质量问题时，经国家权威机构认定商品存在质量问题后，即向消费者进行赔付。若商户出现拖延、不服从等情况，喜盈门将直接从500万元赔付基金中支出相应资金进行赔付，从而免去了消费者投诉无门的后顾之忧。
&&服务承诺二：7天无理由退货，全面保障顾客利益
&&买建材家具这种大件产品遇到产品质量问题时，能否得到满意解决是大家非常关心的。所以除了法律保障外，还需要一个强有力的商家处理机制。喜盈门始终坚持顾客利益至上的服务宗旨，顾客购买产品(特价及定制品除外)后有任何不满意的地方，不需给出任何理由，7天内只要未拆包装或不影响二次销售，都可以到喜盈门客服中心轻松退货。
&&服务承诺三：差价三倍还，全城最低价
&&家装采购时，消费者都渴望在短时间内轻松买到既实惠、又放心的建材家具产品。对此，喜盈门将会为广大消费者创造一个真正实惠、安全放心的购物环境。
&&喜盈门承诺同品牌、同规格、同型号商品价格不高于同等性质商场。凡喜盈门同一销售时期、同品牌同型号商品出售价格高于其他商场的，一经查实，喜盈门将对高出部分予以3倍赔付给消费者。
&&服务承诺四：100%环保，绿色质量保证
&&喜盈门率先将ISO质量认证体系引入到商场的运营和管理中，入驻喜盈门的均是国际国内知名品牌，并有严格的《环保管控制度》、专业绿色环保认证、定期抽查、检测制度等多重管控。同时，喜盈门将全面委托质量技术监督局对进驻商品进行抽检，这一举措将从源头上为消费者把好环保关。此外，喜盈门还将通过自检、巡检等举措，对入驻的商品进行检测，确保所有商品达标。
&&服务承诺五：免费接送、全新消费体验，畅享便捷购物之旅&
&&为方便顾客购物，南宁喜盈门将提供免费接送的服务，顾客可提前拨打预约热线，预约登记即可享受免费接送，没有消费照样送回家。
&&为顺应现代人群消费特点，南宁喜盈门将成立中国首家实景网络建材家具O2O门户网站，建立&网上预定、现场体验、门店支付&的新型网络O2O消费模式。这将使家居消费成为一次轻松便捷的购物之旅。
&&喜盈门以诚信经营为立业根本，在南宁推行&五大服务&承诺，全程保障消费者的利益，使每一位到喜盈门的顾客都可以买到称心如意、实惠安全的建材家具产品，为消费者提供一个真正一流超值的轻松无忧购物环境，也将树立广西建材家具行业服务的新标杆。
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南宁华南城楼盘信息
价 格：待定
电 话：3398888
开发商：南宁华南城有限公司
南宁后花园南宁后花园南宁后花园南宁后花园网络城管小浪在线问答小浪在线问答恶魔531恶魔531恶魔531恶魔531银泰百货“异店退换无忧”真的“无忧”吗？杭州6家门店说法不一
消费者吐槽：换货成功概率并不高 五问“异店退换货”服务
　　&看上去很美&的百货店服务&&记者大调查(一)
　　百货店的退换货服务，一直是不少客人吐槽的重点。清明节前，银泰百货高调推出&异地异店退换货&&&顾客在任意银泰百货门店购物后如果想要退换货，只要满足条件，&可选择就近门店办理退换货&。从字面上理解：如果你在武林银泰买了衣服，可以去西湖银泰退换货。
　　不过，号称&退换无忧&是否真能让客人&无忧&？
　　作为一项增值服务，很多客人对&异地异店退换货&仍抱有诸多疑问，比如哪些商品有条件进行退换货？找谁去退换货？退货的费用怎么给等等。昨天，正值清明小长假最后一天，记者对杭州6家银泰百货门店进行了调查，看看百货店这次出的新招数，到底执行得怎么样？
　　本次调查还参考了另一家&天虹百货&，虽然天虹百货杭州店还未开张，但天虹百货在深圳的&异店换货&服务相当受欢迎，所以本报也调查了天虹杭州店，咨询关于异店退换货的细节，而杭州大厦、解百等本土其他百货店目前还未能多家连锁店布局，所以不在本次体验范围之内。
　　问题一：哪些商品能&异店换货&？
　　调查：
　　杭州银泰百货6家门店：此次银泰推出的异地异店换货服务，针对哪些商品而言？主要为鞋类和男女服装，其中皮草、内衣、睡衣、泳衣、处理品、特例商品等除外，同时&商品自售出30天内，不污不损，不影响第二次销售&。&特例商品&指的是什么？西湖银泰工作人员表示，主要指特卖商品、黄金珠宝和化妆品。
　　除此之外，符合银泰异店换货的另一至关重要的标准，是你所购买的产品，在另一家百货门店里有这家专柜，而且专柜里有可换的同款商品。6家门店的客服都再三强调：&门店必须也要有你要换的那个品牌的款式，然后你才可以选择更换尺寸大小和颜色。&
　　天虹百货：退换货的种类更宽泛，除了服饰、鞋类，还包括超市里的日用品、食品等。
　　记者点评：
　　一般普通百货店几乎都有无理由退换货的售后服务，银泰借助连锁门店比较多，这次提出&异地、异店&的概念，打破了原先&哪里买的哪里退换&的规则，让消费者方便了不少。但是，从换货条件的限制来看，并不能做到宣传上的&退换无忧&。
　　对于需要更换的货品，购买门店和换货门店同时都要有该款产品，这一条件会限制很多消费者的换货可能性。尽管银泰各家百货门店商品品牌的重合率较高，但由于门店定位不同，就算两家店都有这个品牌专柜，货品也会差异化，而且&相同品牌、不同货品&也是银泰素来宣传的，那么如果货品不同，&异地换货&在实际操作过程中可能就是一纸空谈。
　　问题二：换货要找谁，需要什么凭证？
　　调查：
　　杭州银泰百货6家门店：如果你买到的产品，符合异店换货的标准，那么到了百货店里，你要找谁来换货呢？在昨天的调查中，6家银泰百货门店的客服中心对此回答不一。
　　武林银泰VIP中心的工作人员表示&不太清楚怎么换货，需询问营运部门&，随后记者联系了营运部门，相关人员表示&换货需要找VIP服务中心&。而银泰杭州文化广场店的客服人员表示，顾客想要换货的话，可以&直接找专柜&。
　　在对剩下4家门店，银泰西湖店、庆春店、城西店、富阳店的调查里，客服人员基本给出了一致的回答：&顾客先到客户服务中心进行登记，然后会联系换货产品所在楼层负责人，进行产品确认，确认符合换货标准后给予换货。&
　　此外，想要异店换货的顾客必须带上需要换货的产品，以及银泰百货开具的小票凭证和发票(其中必须出具商品小票)，才能进行异店换货。
　　天虹百货：退换货时，需凭天虹百货购物小票到门店客服中心办理，客服人员会协助顾客前往专柜退换货。对于超市所售的金额小于20元的日用品等，不需要任何凭证即可享受退换货服务。
　　记者点评：
　　在调查中，由于这项新服务推行不久，杭州银泰几家百货店对其具体操作的说法并不统一，个别门店需要多次问询，才能详细告知具体的换货流程，从客户体验方面来说，仍存在欠缺。建议需要异店换货的顾客，提前致电相关门店，问清具体的换货流程。
　　问题三：我在外地，退换杭州买的商品会有问题吗？
　　调查：
　　在银泰此次推出的新售后服务中，接受&异地&退换货的条件也让不少外地客人感到兴奋。
　　然而在调查中，有不少外地客人吐槽，&想要退换的品牌，家这边的银泰根本没有，只能退货&，或者是&上午打电话问专柜，说还有可换的货品，下午过去说卖掉了。&
　　杭州银泰百货6家门店：如果换不到货，顾客能走的唯一一条路，似乎就是退货。关于这一点，我们调查的几家银
　　泰百货门店说法也不统一，银泰杭州文化广场店的客服表示，店内如果没有需换货的同款产品，不能进行换货和退货。
　　天虹百货：根据天虹百货的客户经理介绍，顾客在换货时，若该门店专柜无同款货品，可由专柜负责进行调货，或更换其他款式，若该门店无专柜，则由天虹百货客服中心负责联系换货，顾客需支付来回快递费用。
　　记者点评：
　　如果你在二三级城市生活，那么成功换货的概率并不高。
　　连锁百货在国内一、二、三线城市都有布点，但在品牌管理方面都实行&同品牌差异化&，通俗来说就是，品牌商会把最时髦、优质的商品首先保证输送到北京、上海、广州这类&一级城市&，较好的产品输送到&二级城市&，而到了一些购买力相对欠缺的城市门店，品牌货品会挑选得更加大众一些。总而言之，不同购买力的城市之间，同一家百货店同一品牌的货品表现，会大大不同。
　　这也将为异地退换货带来问题，即我在武林银泰购买的一双玖熙女鞋，在宁波门店有玖熙专柜却没有这一鞋款，而到了金华门店，甚至都找不到玖熙专柜。此时，消费者无法进行换货，对于抱着&我就想要大一码的这双鞋&态度的顾客来说，或许只能回到原店退换。
　　问题四：我想退货，钱怎么到账，快吗？
　　调查：
　　退货问题，一直是很多消费者关注的重点，在银泰此次推出的异地异店退货政策上，只要符合退货条件，就能实现退货。
　　杭州银泰百货6家门店：退货后的钱款，将根据顾客购买时的支付方式返还。具体来说，如果你在购买时现金付款，那么在退货时收到的也会是现金；如果你是储值卡支付，那么退货钱款将打回你的储值卡内；如果你在购买时用信用卡付款，那么在退货时钱款则会打回你的信用卡内。
　　此外，有不少门店的客服都提到：&信用卡退货，到款会稍慢一些。&据悉，由于银行走账的关系，如果你在购买产品后半个月提请退货，那么钱款打入信用卡内可能需要一周时间等待，&如果你是当天买的当天退，倒是可以当天到账信用卡。&西湖银泰的相关负责人说。
　　天虹百货：支持在退货时直接以现金方式退给顾客，但如果是消费卡、信用卡消费，则会将货款打到相应的卡内，因为银行手续、流程原因，时间上要7-15个工作日。
　　记者点评：
　　在退货到账这一条，几家百货店都差不多，可以及时打款，但等银行流程走完也要过去很长时间，是否能缩短这个时间？让客户体验更好一些，比如，是否可以多提供一个选项，通过支付宝打款是不是可以更快，更及时到账呢？
　　问题五：我在银泰网和天猫买的衣服，将来可以去百货店退换吗？
　　调查：
　　杭州银泰百货6家门店：异地异店退换货服务仅限于银泰百货店之间，不包括网络销售的产品，也不包括银泰城、湖滨银泰这类购物中心。
　　记者点评：
　　稍微有些常识就能意识到，异地异店退换货服务是不会包括网络来源的货品的。但是，联想到此前阿里巴巴入股银泰商业的新闻，在线上线下进行O2O方面深度融合的大背景下，我们可以大胆猜想，线上和线下，除了在买卖上可以实现O2O，在服务体验上也有无限可能。
　　据悉，目前网络购物普遍奉行&7天无理由退换货&，在退换货上，如果买家没有在购买时加入&运费险&，那么买家将自己承担因退换货产生的快递费用。今后，百货店可以和线上打通大数据，消费者在网上购买的产品同样可以去离家最近的百货店进行退换货，这样便捷、高效的售后体验也许会赢来更多掌声。
编辑：张蝶兰
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