邮寄5千元手机收到变石头 快递公司该不该赔？|邮寄|手机|石头_电信_新浪科技_新浪网
邮寄5千元手机收到变石头 快递公司该不该赔？
　　法制网讯 记者马超 通讯员辛欣 马俐寄出去的是手机，收到的却是石头。但由于没有保价，快递公司声称只赔偿运费的五倍，这可急坏了寄件人柳女士。近日，江苏省苏州市吴中区人民法院审结了这起邮寄服务合同纠纷，认定快递公司应承担赔偿责任。
　　今年5月4日，在苏州一外企工作的柳女士到数码城挑选了一款价值5288元的三星最新款智能手机作为生日礼物送给弟弟。因上班不便，她委托传达室的同事小李把手机邮寄到湖北咸宁老家。恰好申通公司的快递员来派件，小李便告诉快递员有物品需要邮寄。快递员让李某填写快递单并自行装袋，收了15元快递费，随后将包裹取走。
　　当日，申通快递公司承包区负责人电话联系柳女士，询问是否要对手机保价，听闻保价还要额外交纳100余元费用，柳女士回复称无需保价。三天后，包裹到达目的地，快递员派送时，柳女士的弟弟当场拆包验货，手机盒内竟赫然躺着三块石头！他当即拒收并报警。柳女士又诧异又气愤，起诉要求快递公司赔偿手机价值5288元。
　　法院调取了柳女士公司传达室的监控录像，录像中，小李将一个三星手机盒装入快递包装袋后交给快递员，快递员未开盒查看，直接将包装袋密封后带走。对此，申通快递公司称，包裹是小李自行包装的，快递员并未查验，无法确认邮寄的物品是不是手机，而且柳某未保价，根据快递单背后《快递服务合同》的约定，仅需赔偿邮寄费用的五倍即75元，最多不超过500元。
　　手机究竟是何时“变身”为石头的？法院审理认为，根据监控录像、报警记录等，并结合快递公司承包区负责人电话联系柳女士询问保价事宜的事实，可以认定柳女士邮寄的物品为手机，手机在运输过程中被调包为石头。而快递公司无法确定手机被更换的具体时间和环节，且无法证明其已经尽到运输管理的义务，具有重大过失，运单上的保价条款无效，快递公司应当承担手机价款的赔偿责任。
　　【以案释法】无法证明尽到运管义务则保价条款无效
　　据该案承办法官介绍，由于快递服务公司在运送货物的各个环节均有货物丢失的风险，为最大程度减轻自身损失，快递公司一般采用在托运单中加入保价条款的方式将此风险转嫁给托运人，约定若未保价的货物丢失，快递公司最高只赔偿快递费的三至五倍。该条款是否有效，要依据《合同法》第五十三条第二款，审查快递公司是否存在故意或者重大过失造成对方财产损失的情形。
　　“如果快递公司不能证明其已经尽到运输管理的义务，或无法证明托运货物系在哪个环节损坏、丢失的，则推定快递公司具有重大过失行为，依法认定保价条款无效。反之，如果快递公司能够证明其已尽到运输管理的义务，不存在丢失货物的故意或者重大过失行为，则应当认定保价条款有效，货物损失可以按保价条款的约定赔偿。”该法官说。
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看过本文的人还看过　　圆通快递太垃圾，快递倒闭，滚出快递界　　周末在淘宝买的零食，周三晚上九点莫名其妙的被签收，没收到快递公司的任何消息，也没有跟快递说过寄存在门卫，圆通快递的员工就这么随便，周四找他们说核实底单，给答案，说快递员很累不一定每一件东西都记得，我买的零食，等着吃呢，无语的是，找到当天快递员，他说不记得东西在那里，说让我自己去小区门卫以及超市找找，操，找了都没有，网上给底单看是姓丁的签收的，当天送快件的快递员说自己不记得了，说一天送那么多件，让人生气的是东西丢了这个不确定那个核实，连当天送快递的快递员都说不清楚了，没有了就快点给赔付就是了，各种托词，我真晕，零食没吃到还到处去找快递，还是没找到真是无语啊　　今天给这边的网点打电话，没人接啊，后来直接关机啊，至于吗，圆通快递真的很慢，本来周日买的东西从青岛到淮安周三到，够慢了，还把快递弄丢了，真烦，现在还什么都不管了也不给赔付，我真的无语了就在刚刚打电话到他们公司了，他们说东西找到了昨天跟我联系了给我送了，原来是快递员无间道啊，两面三刀不要脸啊，你们圆通怎么收员工的啊，还是你们就是这么骗人啊！！！　　真是太气人了！！！
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　　可是我们学校的快递圈里，圆通的小哥最帅了。。。。。。
　　确实垃圾　　
　　@阿嚏阿Q 1楼
12:03:36　　可是我们学校的快递圈里，圆通的小哥最帅了。。。。。。　　-----------------------------　　哈哈哈我们也是　　其实我想说虽然是一个快递 但是每个地方都不一样的 最讨厌说什么什么滚出快递界了
　　我曾经打电话投诉圆通 结果我激愤的说完前因后果之后人家很淡定的说了一句 这样吧你觉得我们不好 以后你就别用好了 拜拜 然后直接挂了。。。剩我在风中凌乱。。。从此圆通一生黑。。。。
　　回复第1楼(作者:@阿嚏阿Q 于
12:03)　　可是我们学校的快递圈里，圆通的小哥最帅了。。。。。。　　==========　　你这楼歪的。。　　
　　我们这边的圆通就挺好的，态度好。我记得我有一回大冬天的下雪，那个风刮得。。。我让人来我们家附近取件，冷死！那个快递员让我去旁边一个商场里写好了拿出来给他，说里边暖和，他在外面等我写好了还问我是不是退货的，跟没跟卖家说好了，还建议我说，以后收件最好当面拆开，这样不想要了，我还可以省退回的快递费。　　人超级好。。。。。。。。后来不知道怎么了，送我们这条路的换人了。。。
　　圆通快递员就是一坨屎，服务态度蛮横，拽不垃圾，上次差点动手打他。　　
　　12305打这个电话，专治快递各种不服　　
　　@你的我的Yong
12:41:00　　我们这边的圆通就挺好的，态度好。我记得我有一回大冬天的下雪，那个风刮得。。。我让人来我们家附近取件，冷死！那个快递员让我去旁边一个商场里写好了拿出来给他，说里边暖和，他在外面等我写好了还问我是不是退货的，跟没跟卖家说好了，还建议我说，以后收件最好当面拆开，这样不想要了，我还可以省退回的快递费。 　　人超级好。。。。。。。。后来不知道怎么了，送我们这条路的换人了。。。　　—————————————————　　我们这不签字都不给拆的。签了字人立马就走，什么快递都这样。　　
　　虽然觉得各地都不一样 但我们学校确实圆通最心塞。　　加上我室友已经出现过三四次快递到了没短信通知过了几天找上门还说不可能的情况了=_=　　反正我已经电话投诉过两次了　　
　　刚看见标题，还以为同事发的呢！同事也是买的零食，门卫签收了，包装箱完好，里面少了两袋最贵的！　　我前几天买的也是，圆通收件3天，才送来，包装箱破损，门卫要求找本人签收，态度极其恶劣！真的是不可理喻！估计这个快递离结束也不远了！
　　圆通早都一生黑了，也幸亏是中国网购快递鼎盛期，不然这种公司早被淘汰了，垃圾公司偷了我价值两千多的设备赔个300块，把我和前同事的关系都败光了。　　
　　反正什么牌子的速递都有不好的地方。
19:05:11　　反正什么牌子的速递都有不好的地方。　　-----------------------------　　排你 顺丰还有人吐槽呢，这个真心要看地点和派件员素质。圆通也算大快递了
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& 网友遇快递“神一般的签收” 让人莫名其妙
网友遇快递“神一般的签收” 让人莫名其妙
&&日10:16&&中国电子商务研究中心
　　&&& 最近几天，津城网友晒出几张截图，显示&签收人是草签&、&快件已被连笔签收&，各种各样的签收体已被网友称作&神签收&，而签收者到底是谁，更是让大家莫名其妙。　　&神一般的签收&层出不穷　　网友&沙沙红叶子&在最近的一条微博上提到，自己最近遇到了一件稀奇事，明明是让员放到自家门口的收纳柜上，可快递信息却显示&已签收，签收人是草签&。为了加以证明，这位网友还晒出了截图，并在评论中写道：&难道是被我家门口的草给签收了？&　　有同样遭遇的不止一位，网友&刘小欣&也晒出了截图，上面清晰地显示，自己的快递在两天前被&连笔&签收了。记者发现，不少网友都遇到过这种不明所以的签收记录，签收人名目繁多，&草签&、&连笔&、&艺术字&都成了签收人，让人难以理解，被网友称为&神一般的签收&。　　多因签收不规范造成　　针对这些问题，记者联系到了相关快递公司，发现&神一般的签收&多数是由于收件时无人签或他人代签产生的。　　对于&草签&问题，快递公司客服表示需要根据运单号联系到相应快递员。而快递员随后联系到记者，表示快递是由他人代为签收，因为签名字迹潦草，不易辨认，所以录入了&草签&代替。随后，记者又就&连笔&问题继续求证，得到的答案与前者类似，都是因为他人代收，字迹不清，快递员最后录入时就想出了各种各样代替的方法。　　在2012年5月颁布实施的《快递服务》新国标里，有着明确的规定：&收件人本人无法签收时，经收件人或寄件人允许，可由其他人代为签收。但是在代收时，快递员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。&　　但在实际操作中，&代签&规定执行得并不严格。天津一大型快递公司的快递员梁先生认为，很多时候签收不规范实属无奈之举：&我们每天都投递这么多快件，不可能每一单都等到收件人有空当面签名才投递。其实那个签名也就是一个形式。&对于收件人用什么字体、什么方式签名，快递员一般都不会过分追究，&只要在签名处动笔就可以了，我们回到公司在电脑上也好顺利填写签收状况。&　　律师说法签收不规范快递公司有风险　　天津云杰律师事务所斯烈昀律师认为，签收不规范，最终承担风险的是快递公司。　　快递公司从发货人手中收了货，到收件人签收之前的这个过程中，快递公司有义务保证快递物件的完好无损。要是在未得到收件人签收的情况下进行投递，一旦所投递物品出现后续问题产生纠纷，快递公司不能提供收件人签收证据的话，&收件人和发件人均可就此事进行起诉，快递公司应赔偿损失。&(来源：天津网）
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