邮政人员应怎样走访记录?

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市区邮政局
开展金融宣传大走访活动
来源:焦作日报    发表时间: 00:00
  焦作日报讯 (通讯员丛逢) 近日,市区邮政局开展多种形式的进校园、进社区、进商场、进乡镇的金融宣传大走访活动,旨在进一步加强居民对金融知识的了解。  活动期间,该局根据不同客户需求,有针对性地组织人员走进田间地头、农家庭院、街道小区,面对面讲解防假防诈、残破币兑换等与群众生产生活密切相关的金融知识;在社区等公共场所设立咨询台,由经验丰富、沟通能力强的大堂经理担任宣传工作人员,针对客户的不同疑问分别解答,并就客户关心的财富系列、国债、基金等理财产品作了重点介绍,提醒客户在购买理财产品前,仔细阅读理财产品的各项要素,结合自身风险承受能力进行购买,还要跟踪产品变动,及时了解产品收益、风险等,避免因盲目投资导致的资金损失。同时,工作人员还对广大市民讲解了邮政代缴等中间业务的注意事项,并针对非法集资的形式、手段和危害,对客户进行了一一讲解。
责任编辑:金融编辑
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邮政服务规范试题及其参考答案
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绯荤佃锛锛锛锛027锛 浼锛锛027锛惟诚不破-陕西邮政
>>>>>>2014>>>>>>正文
客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能力方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身,用一声声问候、一句句关怀、一个个细节,表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深厚情谊。
开展客户走访,有利于我们发现存在的问题,改进经营服务水平。通过实地走访,请客户帮助我们指出服务工作中的问题,认真听取客户对服务的意见和建议,虚心接受客户批评,同时对客户给予的包容和理解表示感谢,对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进,使客户感受到邮政金融的真诚,不断提高网点的经营服务水平。
开展客户走访,有利于把握市场机遇,推动代理金融业务发展。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场,不论是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮,还是拆迁征地赔偿,各家金融机构都在抢夺市场,步步紧逼。我们选择主动出击,走出网点、走近客户、走入片区,机遇总是大于挑战。客户走访使网点的服务触角延伸到片区各个角落,使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化,有针对性地提升网点外销售管理水平,提升了片区市场的运作开发能力,推动了旺季业务的快速发展。
开展客户走访,有利于提升队伍素质,拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新鲜的力量,能否披荆斩棘、乘风破浪,有强劲的业绩表现,还需要更多实战打磨。从陌生的面孔到熟悉的笑容;从没有经验的即兴交流,到明确目标和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结,到获得客户的行动承诺,“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍,感受到这支队伍的真诚与专业,使网点通过实地走访熟悉了跑市场的方法和技巧,提升了团队的协同配合和销售开发能力,有效拓展片区市场,形成了发展的内生动力。
开展客户走访,有利于维护客户关系,提升客户忠诚度。客户信息是基础,分层分级是前提,归户管理是根本,维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资源,需要我们更多的关注和关怀,全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时,通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式,使客户感觉到邮政人的诚意,加深了对邮政金融业务的信任和理解,正如“送人玫瑰,手有余香”。
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