苹果公司规定下班搜包 万名员工发起集体诉讼_新浪重庆_新浪网
　　据经济之声《天下公司》报道，下班打个卡，这听起来很正常。不过，下班搜你的包，您能接受吗？苹果公司的零售专卖店员工就因为不能接受公司搜包这样的做法，申请发起了集体诉讼。昨天，美国的一名联邦法官威廉·阿尔苏普已经正式批准这个集体诉讼。
　　资深律师郝俊波今天接受《天下公司》采访时介绍，一旦法官批准了集体诉讼的申请，接下来就会由诉讼代表，来代表所有原告进行起诉。
　　郝俊波：首先，集体诉讼这样一个案件需要申请，因为集体诉讼案件选的诉讼代表是要代表所有的原告来进行诉讼的，所以首先由法院来判定可不可以设立这样一个集体诉讼案件。一旦法院批准成立这样一个集体诉讼案件，下一步就由诉讼代表，代表一般我们称之为首席原告，代表所有类似情况的原告来进行诉讼。因为像这种情况的受害者应该非常多，如果每一个人都去打一个官司，一方面浪费很多司法资源，另外如果由不同的法院、法官来判，有可能导致结果的不一样。所以说一旦批准了，下一步几乎在程序上和普通的案件就差不多了，就是由原告代表来代表大家进行诉讼。
　　这个诉讼的起因是，苹果公司在美国加利福尼亚州的52家专卖店中对员工随身携带的包进行搜查。资料显示，早在2013年，有员工认为苹果因为搜包检查耽误时间，应该向员工支付加班费，并以此提起诉讼，本次法官的裁决，也是这个诉讼的一部分。
　　有原告指出，每次销售人员离开专卖店时，其中也包括进餐休息时间，都需要接受“扫描”或搜包检查。据了解，之前，苹果公司至少有两名零售店员工曾经直接向苹果公司CEO蒂姆·库克提出投诉，认为作为安全预防措施的搜包程序令人尴尬，并且有损人格。记者咨询了国内一家苹果零售专卖店，但工作人员表示无法答复。
　　工作人员：这个我告知不了给您。
　　目前，有超过1.2万名苹果公司现在以及以前的员工，都成为了这次集体诉讼的原告。资深律师郝俊波分析，最终苹果公司很可能需要做出赔偿。
　　郝俊波：我个人认为这种案件最终调解结案的可能性比较大，就是说由苹果对这些原告做出补偿，那么大家签一个保密协议，这个案子就这样结束了，那么赔偿多少钱可能是对外保密的，这是比较常见的。这样对原告来讲可以尽快的拿到赔偿，因为走完诉讼程序肯定会是比较漫长而对苹果来讲，因为既然大家调解，可以签订协议，签订协议的时候可以约定保密，对赔偿的数额具体情况对外不再公布。这样也尽可能的减少对苹果的不良影响。
　　郝俊波表示，这种侵权类案件在美国并不少见。
　　郝俊波：因为美国相对来讲对公民的权力保护的是比较全面一些，而且能获得一定比较高的经济赔偿，那么在其他国家比如类似的这种案件我们很少听说，主要是因为大家认为这种侵权案件它的赔偿不容易计算，或者很难给他经济上的赔偿，有的时候大家感觉受害者其实并未受到很大伤害，但是呢他们还会认为这个精神损害会给予一定经济上的补偿。
　　企业针对员工搜包，这种方式一般是为了防止员工顺手牵羊。之前也曾有媒体披露，有的卫生纸公司，每天下班时大家都要接受工作人员在公司大门口的搜包检查，或者检查摩托车后备箱，甚至是搜身。
　　在酒店行业，这样的做法也不少见。记者今天采访到的一位酒店工作者表示，自己所在的酒店曾经因为有物品丢失，间断性的实行过这样的政策。
　　酒店员工：曾经有过，那是因为曾经有员工有带酒店的物品出去，所以说曾经有一段时间保安会有在那种比如出口的地方查一下他们下班的人有没有带酒店物品出去，但是这种现象不是一直都有，就是一段时间啦。如果每天的话也还蛮浪费人力的，还要专门派一个保安站在那个员工出口那里，个人是觉得也还好，反正自己没拿就好啦。
　　另外一位酒店工作者则告诉记者，这种情况确实在不少酒店存在，幸好自己所在的酒店从来没有这样的规定，不然会觉得自己的隐私权受到了侵犯。
　　酒店员工：我们这边没有这个规定，而且我们这边就是说对员工的更衣柜的管理也相对是比较人性化，也就是说从来没有说领导要每天去检查你的更衣柜什么的，也没有这样的事情。当然对这类事情，酒店的出发点我们也能理解，但是我觉得他这样做，给我感觉会有点损害我个人的利益吧，就是我觉得因为我包里面的东西属于我个人的私人物品，然后他如果每天都要这样翻看的话可能我觉得会侵犯到我的一些隐私吧。
　　企业这样规定搜包是否合理合法呢？律师郝俊波给出了这样的解释：
　　郝俊波：企业对员工搜包，应该说我认为几乎在每个国家都是不合法的，是否合理呢它有一个道德标准，我们不太容易判断，但是一般来讲任何公民他都是有自己的隐私权的，别说他是你的员工，即使是普通人除了执法机关，任何人也没有权力去搜他的包。
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新浪地方站学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文
& 正文学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文已有.人查看过本文标签：雷锋,温暖,服务,药店,店长,银行,员工,工作,总结,范文100%好评学雷锋送温暖服务工作总结为了弘扬雷锋精神，促进全矿精神文明建设的发展和良好道德风尚的形成，矿团委发挥自身的组织优势，在全矿广大团员青年中深入开展了 实施青年志愿者阳光计划，让开采阳光的人享受阳光 为主题的学雷锋送温暖服务周活动。活动期间，广大团员青年踊跃参与志愿服务，热情为他人排忧解难，进一步弘扬了新风尚，展示了我矿团员青年的良好精神风貌。现将活动情况总结如下：组织开展了学雷锋文明服务一条街活动。3月5日这天，全矿32个团支部的200余名团员青年高举团旗，走上街头，深入社区，集中开展了青年志愿者学雷锋便民服务活动，用实际行动践行雷锋精神。活动现场，广大青年志愿者在一幅幅写有 学雷锋，树新风 ， 猎猎团旗下，浓浓雷锋情 的横幅标语下，不怕脏、不怕累，热情周到地为广大职工家属服务。当天，共为广大职工家属提供了家电维修、卫生保健、焊补铁锅，自行车维修，等三十余个服务项目，共为广大职工家属提供600余次的志愿服务，收到了广大职工家属的一致好评。同时，矿团委还充分利用活动期间青年人比较集中的这一显著特点，与有关部门印制了1000余份晚婚晚育倡议书，发放到广大青年手中，号召广大团员青年抓住大好时光，抓紧学习，不断充实自己，为干好本职工作打下坚实的基础。组织100余名少先队员开展了 从小做起，还社区一片绿色 为主题的净化文化垃圾活动。广大少先队员用脸盆、水桶、刷子、抹布对宿舍区内的文化垃圾进行了集中清理，使职工社区又恢复了整洁的面容。广大青年志愿者深入各区开展了以 实施青年志愿者阳光计划，让开采阳光的人享受阳光 为主题的多种形式的安全温暖活动。为一线职工送去了鸡蛋汤、红糖姜水等为广大一线员工提供了缝补衣服、测血压、医疗咨询等服务，向广大职工发放了伤风止痛膏、感冒药、创可贴等急用药品，安全小卫队还下区队为一线职工表演了文艺小节目，受到了广大职工的欢迎和好评。药店店长工作总结营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 更衣柜的钥匙 和自己的身份证 胸卡 。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 工作证或入店许可证 ，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相 你好 。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 人是永远没有第二次机会创造第一次印象的 ，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 一日之计在于晨 ,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会)①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。注：①每日例会 在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会 所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2,检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施 货款合一 由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈列时要做到 清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购 ，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置;最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行 货款合一 的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。1,要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作;相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务质量。2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确。学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文。如：要货、调货要及时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销;能做到准确，就可避免差错，便于药店的经营管理。3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。不能出现A柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做顾客的 贴心人 又要做同事的 贴心人 。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去，愿意为这个集体工作。4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。接待顾客1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。(1) 欢迎光临 在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说 您好 。请记住：微笑可以传达诚意。(2) 好的 这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说 请拿这个给我看一下 ，药店店长应面对着顾客，回答顾客 好的 或是 请您稍等一下 之后，再出示药品。(3) 请您稍等 不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 请您稍等 ，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如： 我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下 。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。(4) 让您久等了 找到药品后，拿给顾客看的时候要说 让您久等了 或 很抱歉，让您久等了 。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。(5) 对不起 这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如： 真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗?及时而又坦诚的 对不起 ，能够在很多时候将问题顺利解决。(6) 谢谢您 这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声 谢谢您的惠顾 ，送别顾客。2.语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼 欢迎光临 ，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说： 谢谢 ，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种 敬而远之 的情绪。如： 有康泰克吗? 有。 ;或者 有邦迪创口帖吗? 请问，您要哪种的? 哪种比较好? 这种比较常用。 就这种了。 好的。 就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说： 您长得太胖，不太适合用这种药。 可换成 身材较丰满 很壮实 很有福态 ;说顾客很瘦，不如说 苗条 ;对皮肤较黑的顾客不要说 你的皮肤这么黑 ，应该说 您的肤色较暗 ;对想买低档品的顾客，不要说 这个便宜 ，而要说 这个价钱比较适中 。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，一定要考虑好措词。此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语来进行说明。例如： 这种药一次服用多少? 如果回答 毫升 ，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说 毫升，相当于 调羹的份量 。(4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否是通过声音#from 学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文来自 end#的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。比如一声 好 字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用;接待较忙碌时用高声而短促地说 等一下 ，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文文章出自，转载请保留此链接！。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上 请您稍等一下 ，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。(5)要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到 说标准的普通话 。无论说话内容如何完美，倘若是口齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语(主要是英语)对于药店店长来说也是非常必备的。最后，在与顾客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。(6)要配合气氛。在上班时间不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。(8)要留有余地。在销售服务过程中，药店店长应该在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说： 没有货了 卖完了 不知道 等毫无伸缩余地的绝对性回答，应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如： 实在对不起，这种药品刚好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买? 如确实无货供应，也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供顾客选择，或者，提供给他可能购买到所需药品的去处。如 真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话，我建议您到 药店去看看，那里可能有您需要的品种。 这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品，也会在你的关切下得到心理上的安慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是相信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是 百科全书 ，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现一定思想内容的重要形式。体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配合适当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有：凝视 ，即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见的凝视，应该是保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，因为这样能给双方制造轻松的气氛。扫视与侧视 。扫视常用来表示好奇，侧视 俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视(药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视)，会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意。闭眼 。正常情况下，人的眼睛每分钟眨6-8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示 你提的低级问题我不屑回答 的肤浅动作只会带给顾客 你目中无人 的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。因为有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背。(2)手势。手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼;它强调礼节性，特别适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有：①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉;②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路的意思;③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌;④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自信心;⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄;⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，有时还表示敌对和紧张情绪。店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮助。(1)做店内引导时的重点①正确性：不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细的确认后再回答。②简洁、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或回答顾客的询问，应选择简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象 这个么 好象在那边 等含糊的回答要避免使用。(2)做店内引导时的注意事项①掌心向上，手指要伸直。②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。④要洞察顾客是否真的明白。干净利索的服务动作只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。到底要如何提高速度呢?这个问题必须根据顾客和购买的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作一定要迅速，因为年轻人容易急躁;而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法，应该是看起来心情很愉快的迅速做事。为了达到这个目的，药店店长必须注意下列事项：①动作要利落，注意尺度的拿捏。②姿势端正，不拖泥带水。③在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选合适的穿。④说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋喋不休。⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客： 很抱歉，请稍等一下 。)6,在工作中绝对不允许的行为(1)在门口并列站着，不把通道让开。(2)在营业场所，把手插在口袋里走路。(3)在药店擦口红，剪指甲。(4)强调公司的特别规定。(5)推卸责任，甚至与顾客争吵。(6)当顾客光临时，三五成群地聊天。(8)依靠在货架上。(9)经常空岗。学雷锋送温暖服务_药店店长_银行员工工作总结范文。(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。(11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。营业即将结束前后的工作处理与准备清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合;同时检查药品状况是否良好、助销用品(如宣传卡、POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向上汇报、领取。.结帐。 货款分责 的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。 货款合一 的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。-及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充： 零售店 的药店店长应先查看药店库存，及时加货;若库存无货，应及时汇报，以督促销售人员次日进货。 店中店 的药店店长应协助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库存)，及时汇报并向公司订货，争取做到不断货。整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐;小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)，及时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时反馈;每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交。留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁;同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始，但是必须要求接待好最后一位顾客!因各行业性质的不同、零售药店的大小不同，所以无法将营业结束前后的工作时间和工作内容统一起来，只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时间。值得一提的是：在关店之前，药店店长不得擅自离岗，若有顾客选购药品，要放下手头的工作，耐心地接待好最后一位顾客。不能催促或板着面孔，即使是内部下班铃响，也不能下 逐客令 或拒绝卖货。 货款分责 的药店店长还要通知收银员一同等待 。银行员工工作总结范文X月我是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己 善待别人，便是善待自己 ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 三声服务 站立服务 和 微笑服务 ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好!工作总结：看完本文，记得打分哦：很好收藏到文集马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力工作总结网相关文章：网友评论本类热门写作联盟48小时热门