中国移动北京营业厅营业厅漏洞刀

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中国移动自办营业厅岗位职责和执行细则管理手册
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官方公共微信中国移动回应侵犯消费者权益:管理存漏洞 已责令整改
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  央广网北京12月10日消息(记者张棉棉 安徽台张建亚)据中国之声《全国新闻联播》报道,近日有媒体报道,中国移动牡丹江分公司等存在未经用户允许,为用户开通增值服务等侵害消费者权益的情况。对此,中国移动回应称,牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷,已责令立即整改,并对责任单位和责任人进行严肃处理。
  中国移动回复称,牡丹江移动存在部分营业人员在给客户办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时存在搭售增值业务的行为。中国移动已责令黑龙江移动立即整改。同时,不排除一些社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为,相关情况正在稽核中。
  不过,记者今天在黑龙江哈尔滨移动营业厅采访时,仍然存在未经同意,开通增值业务的消费者表示:
  消费者:给你发个短信,1是同意,回复0是不同意,我根本就没有回复,就变成已经办理这个业务了。咨询移动的客服,它也不清楚是怎么办上的,我只能拿着身份证到营业厅取消。
  而在安徽合肥,市民张先生的联通手机每个月都会多出一项“短信签名”业务。咨询之后才发现,这项业务竟然是这一手机号码前任使用者开通的:
  消费者:说是我默认了这项业务,一共收了80多块钱。我开通两年以来从来没有任何一个联通的客服跟我说明这个问题,如果我不发现的话,那么这个钱会一直收下去,不知道收到什么时候?
  八十多块钱,或许并算多,但是消费者的知情权在哪?中国移动建议客户,发送短信“0000”到10086,查询已订购的业务,如有疑问可以投诉、退订。除了私下开通增值业务,办理4G套餐后不能转回3G,当月套餐剩余流量清零等运营商设定的“霸王条款”也被消费者所诟病。中国信息经济学会理事长杨培芳认为,有定价权的运营商,处于市场中绝对强势的地位。但作为公共资源和服务的提供者,运营商以营利为目的的各种手段,值得商榷:
  杨培芳:政府不能把公共平台企业变成赚大钱的企业、利润最大化的企业。所以还是要把资费搞得越简单越好,走向公共平台,越用越便宜。消费者如果受到侵害就联合起来,通过消协、社会组织,社会来管,媒体来管吧。
编辑:任芳作者:

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