怎么投诉12306，我今天在网上订票，交了钱却没有订到票，查了银行付款记录去显示已经付出去了。_百度知道
怎么投诉12306，我今天在网上订票，交了钱却没有订到票，查了银行付款记录去显示已经付出去了。
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拨打12306客服电话咨询
一般没有订到票 铁道部承诺15日内会退款给你
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我从来没这么愤怒过，，，，300块，，不知道还能不能回来，，，，我拆塔玛辣个拔子~~~~~
我也遇到这个问题·······给客服打电话说是15日内退款，要是十五日内没有收到退款，人家会帮着找回············我勒个去啊··········1200····不知道能不能回来啊·············
在12306订票出现很多人订票付款之后，银行的钱已经扣了却没有购票成功的情况。可以尝试用如下的方法解决。在尝试订票的有效时间内再一次登录铁道部网站。找到未完成的订单点继续支付这时候会跟之前一样弹出一个支付的页面，这个不要再去支付。在原来的页面还会有两个按钮，分别是： “成功支付”“支付过程出现问题”这两个按钮（跟之前的购票是一样的），这时候请点已成功支付。这样你未完成的定单就会变成已经完成了！祝大家订票顺利！
我也是，一次是网银扣完钱了，12306网提示支付失败，还有两次，支付时网页直接错误，要支付还得重新登录，等到登录了45分钟早过了，什么破J8玩意，SB系统
铁道部就是一群吃屎的，做的网站这么垃圾 ，登录登陆不进去，登陆进去定不了票，订料票了支付不了，支付好了显示不成功，整个春运不知道要黑多少钱
我帮别人订票，276元，钱扣了，银行显示扣款成功，订单却说支付不成功。等了三天也没退我钱
吗的 我也是这样样子 已经24小时了 电话打不通 钱也退不回来 ，2张高铁呀 560元！
我也遇到这个情况了，没有订到票，又扣了钱，都快一个月了，也没有退给我！打电话12306万年打不通，打315能帮忙处理吗？！真的，郁闷死了~
真她妈的垃圾，我也和你们的情况一样，付款了没有拿到票，什么都查不到，还不知道有退的不，怎么维护权力。还耽误劳资的时间。
万里长征死在了最后一步，步步都艰辛，步步都是伤痕累累，伤的是国人的心，丢的是国民的脸。泱泱大国，qq能做到的，怎么铁道部就做不到呢？丢国家、人民的脸。祝愿你快点成长。
我也悲剧了，折腾了一天，钱没了，票也没有了。垃圾网站啊~希望能把钱退回来啊
铁道部的垃圾网站，我1月5号定的付款成功后订单没有显示成功。重新登录还是让付款，可是钱在第一次就已经付款成功了。12306投诉电话就没有打通过。铁老大，太牛了。
看的时候有座位票买的时候 却是无票 票退了 还扣了20快钱手续费 郁闷
我也是，一张票买了我两次，第一次没订成功，显示的是交易失败，但是卡里的钱却显示交易成功，信息又没收到，所以我就又订了一次，这次显示的是交易成功，也有发信息，可是我到第二天一查才发现扣了我两次的钱，但是我是在45分钟内用的同一个身份证订的啊，不是说一张身份证只能订一张的吗，但为什么我票只有一张，付了两次钱啊，怎么可以这样呢，而且拿个票一点秩序也没有，买票的拿票的全放一起了，拿个票跟买个票花的时间一样长，这哪是给我们提供方便啊，想问下，可是电话根本打不进去
我票退了，可是钱没有退到我卡里，真是郁闷啊，12306打不通啊
悲剧了，花了几天时间兢兢业业不停重复点击，终于走到付款那一步，怎知也是钱扣了票没出来，而所谓的客服不是空号就永远是忙音，他妈的网站更新太慢了，明明上面还有几百张余票，预定时不是显示票数在更新就说余票不足，有几趟车连续这几天可都显示有余票，为何去代售点却说没票，，回家一看电脑，余票数依然屹立不倒的站在那呢。。
点击我的12306,《在一条线上有你的名字点开，主意：不要点退出点退出就不好进了。在车票预订
列车时刻查询
正晚点查询
客票代售点
铁路旅程规划
| 我的12306 ，把这条线上的你的名字点开 》点开有个《订单查询》上面写着呢？你几号买的票就是起始结束日期，填上你买票的姓名就ok了，订单号不知道不填也没事，我就知道这些了，希望大家谅解，我也是自己找出来的
今天也是这样,票定了四张,钱也扣了,但回来查票信息,无任何票的信息,打电话到银行,说款也扣,到打票窗口说无定票信息,没给票,问一下各位这样的情况是,在哪里退款?哪里投诉?本人邮箱:WB-
tmd我买张火车票，第一次付款失败，钱扣了，第二次又赌了把，付款成功了，可使劳资第一次的钱哪去了，靠，足足搞了7、8个小时
有种崩溃的感觉，铁道部的领导，都TM是猪么，这么烂的系统也敢拿出来玩儿网上订票，扣钱不出票，退钱光嘴上说，退了谁的钱了？你不是鱼肉百姓么，网上订票比窗口还多两天预售期，电话订票又总打不通，让我们老百姓去网上订票，网上银行扣完钱后铁道部的官网又说订单没有成功，那钱呢?最后钱票两空！！知道这种现象有多少么？窗口没票，服务态度又差！铁道部门真他妈不和谐
我今天也中招了，支付时银行提示也成功，可是12306还没有成功没有订单号，气死了搞了两次560块啊，啥时到账啊。
你们还可以进网站呢，我连网站登录都登录不进去，真TMD垃圾网站，铁道部能不能搞点实际的东西。真恶心。
我今天定的，刚开始显示支付失败，又点了次，成功了，却扣了两次
铁道部就是一群吃屎的，做的网站这么垃圾 ，登录登陆不进去，登陆进去定不了票，订票了支付不了，支付好了显示不成功，交了钱却没有订到票，查了银行付款记录去显示已经付出去了！
投诉火车订票网，害我损失了1000多RMB。我1月9日00:05分左右下了两个订单，第一个订单订了2张1月20日的火车票第二个订单订了3张，通过网银支付成功，而且我们好几个人看得很清楚，订票的时候出发时间和车次都正确，可却领到的是1月9日早上的火车票，也来不及退票，12306的客户解释说责任在我们，与他们没有关系，态度强硬，想请高人给出出主意，这件事情该怎么投诉或找哪方面的部门处理一下。
12306的相关知识
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出门在外也不愁12306网上订票常见问题
1& 购买实名制车票后丢失了怎么办？
　　如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
2&我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
　　这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请填写下表，并发送邮件至kyfw@.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　　附件：
3&我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？
　　由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请填写下表，并发送邮件至，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
　　下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
　　附件：
4&我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办？
　　可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请填写下表，并发送邮件至，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　　下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
　　附件：
5&我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
　　首先，请确认您的车票已退。
　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
　　如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者填写下表，并发送邮件至，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　　附件：
6&我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
　　可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者填写下表，并发送邮件至，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
&　　附件：
7&旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？
　　产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
　　遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
　　请旅客在网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
8&网站提供哪些服务？
　　中国铁路客户服务中心网站（，以下简称&网站&）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
9&网站是全天服务吗？
　　网站互联网售票时间原则为每日7:00～23:00。
10&在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
　　网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
11 填写注册信息后是否可以马上订票？
　　您填写注册信息并提交后，网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为.cn），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
12 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？
　　如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：
　　（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
　　（2）使用用户名和密码重新登录网站后，网站将提示您&您的用户尚未激活&，请点击&重发激活邮件&，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
　　（3）使用用户名和密码重新登录网站，修改&个人资料&中的&电子邮件&，更换一个有效电子邮件信箱。
13 注册可用的有效身份证件有哪些？
　　在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。
14 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
　　姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
15 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
　　可以。
16 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
　　网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
　　申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下&铁路客户服务中心用户身份核对申请表&有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到.cn邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
　　注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
17 为什么我无法登录？
　　请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
18 注册用户享受哪些优惠条件？
　　目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。
19 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
　　用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
20&我在网站查到的信息是实时的吗？
　　在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
21 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
　　可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
22 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
　　如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
　　第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
网站互联网购票业务办理时间有无限制？
　　在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
网站可订的车票类别有哪些？
　　目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
25 在网站是否可以购买返程车票？
　　可以。
26 国外能够使用网站购票么？
　　可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
27 铁路电子客票是否可以验真？
　　能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
28 铁路电子客票以什么作为报销凭证？
　　铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
　　使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
29 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
　　在网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
30&在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
　　一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。
31 我可以在网站帮助我的朋友购票吗？
可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。
32 是否可用自己身份证为他人代购车票？
　　不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
33 在网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
　　购票人在网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
34 在网站购票要支付票款吗？
　　旅客在网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
35 我可以在网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？
　　不可以。在网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
36 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
　　在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
37 我已经预订了车票是否可以更改姓名？
　　不可以。
38 铁路电子客票可以在网站改签、退票么？
　　可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
39 在网站如何办理改签？
　　在网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
40&在网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
　　在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
41 在网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？
　　不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
42 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？
　　您可登录发卡行的网上银行进行查询。
43 在网站办理退票手续后如何获取报销凭证？
　　可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
44 普通纸质车票是否可以在网站办理改签、退票？
　　不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。
45 持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？
　　因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
46 哪些证件和票据可以进站乘车？
　　在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
　　（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
　　（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
　　（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
　　（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
　　（5）购买学生票、残疾军人票的。
　　（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
　　旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
47 在网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？
　　旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
　　（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
　　（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
　　（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
　　（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
　　（5）购买学生票、残疾军人票的。
　　（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
　　旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
48 在网站购票后，如何换取纸质车票？
　　旅客在网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：
　　（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
　　（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
　　（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。
　　（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
　　（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和&中华人民共和国残疾军人证&、&中华人民共和国伤残人民警察证&（均为原件）到车站售票窗口办理。
　　（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
49 铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？
　　在自动售（取）票机换取普通车票时，只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。
50&购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？
　　购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。
51 目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？
　　旅客在网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
　　目前，京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车已具备二代居民身份证检票条件。
52 持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办？
　　持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
53&在网站购票后是否可以异地乘车？
　　旅客在网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。
54 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？
　　列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
55 电话订的票能否在网站查询、支付？
　　电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在网站查询和支付。
56 网上支付安全吗？.
　　合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：
　　仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
　　避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
　　使用U-Key等工具进行网上支付。
　　不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
　　请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）：。
57 网上支付需要提前做哪些准备？
　　仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
　　需通过发卡银行开通网上银行。
　　确保网上支付额度授权可支持交易需要。
58 需要何种银行卡进行网上支付？
　　请确认您的帐户已开通网银功能。
　　网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。
　　同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。
59 如何开通网上银行？
　　请联系您的发卡银行咨询相关事宜。
60&我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
　　（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
　　（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
　　（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
61 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？
　　请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
　　如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
62 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？
　　不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。
63 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？
　　确保您上网环境安全；
　　确保您没有安装不必要的插件；
　　是否中毒；
　　以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
64 在付款的最后阶段我该注意什么？
　　在付款的最后阶段，请不要点击&返回&键、&提交&键、&更新&键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
65 提交退票后，款项要多久到帐？
　　提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。
66 不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？
　　请检查自己的网银账户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306
67 订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办？
　　由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
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12306火车票查询/网上订票购票