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[问答帖]华为秘盒怎么播放u盘里的视频文件或者网络硬盘里视频文件没有声音，求解。
华为秘盒，它系统里自带的点播和电影在线播放时有声音，怎么播放u盘里的视频文件或者网络硬盘里视频文件没有声音，望高手解答，谢谢。
发表于 22:51:49
密盒是否能直接播放U盘或硬盘里的视频（电影）吗？请尽快回复。
发表于 12:00:11
官方新版本系统已发布还请在系统设置里在线升级至官方最新B010版本系统。另如有问题可以您可以请把问题反馈到华为秘盒公众平台：华为秘盒MediaQ，我们为您提供在线答疑。
发表于 10:05:01
感谢您对华为产品的支持，请尝试调节下秘盒遥控器和电视遥控器，看能否恢复。
发表于 10:04:42
商品名称：
评价得分：
其他谈论话题女仪仗队员平均身高1.78米，平均年龄20岁。
甚至还有一些股民专程赶来上香。
声明：本文由入驻搜狐媒体平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　很多网友反映用播放U盘或者移动硬盘里面的视频，电影没有图像也没有声音。然后很多已经下载好的喜欢的电影就无法观看了，很是郁闷。今天教大家一招，轻松搞定此问题。让你的华为盒子轻松播放U盘视频无压力
　　第一步：安装2个文件；一个是当贝市场，另一个是DTS解码包。
　　这里不能传附件，大家有需要的可以点击页面下方进入论坛下载
　　注意：DTS解码包不要解压缩，否则会安装失败
　　第二步：先安装当贝市场到你的里，再打开工具里，搜索【MX】，案背后下载MX Player Pro播放器，点击安装好。然后打开MX Player Pro播放器，选择设置--解码器，按照下面图所示的进行打钩：
　　把所有的钩都选好后，返回到桌面，找到【文件管理】图标，然后再找到你的视频文件就可以播放啦~
　　点击视频文件记得选择MX播放器播放就OK。这回就能播放RM,RMVB格式的视频电影了。
　　第三步：安装DTS解码包【ps：此包仅适用于华为盒子】，把下载到ZIP文件复制到U盘里面，记得不要解压哦，然后插到华为盒子上，用【文件管理】找到zip文件，长按遥控器的【确认键】，复制并粘贴到华为盒子的根目录下。
　　第四步：然后打开MX进入设置--解码器，下翻选择【自定义解码器】浏览文件定位到华为盒子的根目录的zip文件就OK了。加载后MX播放器会自动重启，再进去就能播放DTS音轨了。
　　播放USB接口的视频文件到“文件管理器”里播放，选择视频文件后在弹出的对话框选择“MX Palyer Pro播放器-始终”即可。
　　总结：作为安卓系统的华为盒子，都是智能电视盒子，很多问题其实都能解决的，并不代表就是盒子坏了。很多人反映华为盒子不能播放U盘里面的电影很坑爹，其实不然。只要按照这个办法就能搞定了，大家回家赶快试试吧~
　　更多教程，请查看
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本帖最后由 hao 于
10:58 编辑
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【华为盒子&荣耀盒子本地播放 1】可以播放哪些设备上的...
U 盘或移动硬盘。插入盒子的 USB 接口。
microSD 卡。插入盒子的 microSD 卡槽。
电脑或 NAS。在同一家庭网络下，通过网络共享文件。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 2】如何浏览外部存储设备...
如需浏览外部存储设备上的图片、音乐和视频，请进入“应用 & 媒体中心”。
如需查看外部存储设备中的文件结构及内容，进入“应用 & 文件管理器”。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 3】支持哪些格式的视音频
支持 H.265、H.264及主流视频、音频。支持 JPEG，GIF，BMP，PNG 格式的图片。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 4】是否支持播放源盘 ISO蓝...
支持。请在“应用 & 媒体中心”打开播放这两类文件
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 5】是否支持
支持。同时需要确保电视支持3D输出。片源为 3D 正规片源。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 6】可以编辑外部存储设备...
可以。在“应用 & 文件管理器”中按遥控器菜单，可以新建、删除文件等。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 7】是否支持字幕，字幕格式
&&&支持媒体流自带字幕。
&&&支持主流外挂字幕，如ssa，ass，smi。字幕文件需与影片同文件夹、同名。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 8】是否支持智能选择字幕..
若字幕文件与影片文件同名且同文件夹。视频播放器在播放该视频时，会自动搜索到对应字幕并显示。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 9】是否支持选择音轨？
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 10】支持读写文件系统格式
支持对外部存储设备上 FAT、FAT32、NTFS 、exFAT 文件系统的读写。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 11】不识别外部存储设备中...
&&&可能文件已损坏或是盒子不支持的格式，请换另一个文件试试。
&&&极少情况下可能是盒子系统发生未知错误，此时请重启盒子
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 12】外部存储设备连接无反应.
&&&如果您连接的是移动硬盘，可能是移动硬盘供电不足，请为移动硬盘接上外部电源。
&&&可能是存储设备与盒子连接处松动或接触不良，请重新连接。
&&&可能是存储设备本身有异常或者不兼容。请尝试其他存储设备。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 13】播放本地视频卡顿怎么办?
可能是您的视频文件不标准，请更换为标准的视频文件。
可能是您的存储设备（U 盘、microSD 卡）读取速度过慢，未达到视频文件的码流速率。请换另一个存储设备试试。
请使用第三方播放器（如 XBMC、Mx Player）播放试试。
如果仍有问题，且在其他设备或播放器上播放顺畅。请致电华为客服并将视频传送给我们。我们将为您解决。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 14】本地的媒体文件打开慢..
如果您播放的媒体文件来自网络共享的其他设备，可能是当前网络带宽不够。请将媒体文件拷贝到microSD卡、硬盘等存储介质后，连接至盒子再播放。
如果您播放的媒体文件来自 U 盘、microSD 卡等，可能是您的存储设备（U 盘、microSD 卡）读取速度过慢，未达到媒体文件的码流速率。请换另一个存储设备试试。
【华为盒子&荣耀盒子本地播放 15】本地音乐是否可以循环...
视频暂不支持循环播放。但音乐可以循环播放，请在音乐的播放界面按遥控器菜单，选择“模式选择&循环播放”即可。
最后推荐华为盒子M330&荣耀盒子用户下载安装！当贝市场收录了近千款应用和，全部都是电视专属版应用。应用不在多而在精，每一款应用都是为您精心推荐。
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精华内容，楼主V5！
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华为盒子根本不能选择音轨，选择了也还是同一音轨，华为工程师不知道这个bug吗？
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Powered by Discuz! X3华为盒子现场体验：内置4K视频专区|华为盒子|机顶盒_家电_新浪科技_新浪网
& 新品发布 &&正文
华为盒子现场体验：内置4K视频专区
　　新浪数码讯 北京时间3月30日消息，“约会4K秘境,畅享家庭融合”华为盒子媒体品鉴会今日在北京东郎影视艺术园区杂志客厅举行。华为消费者BG家庭终端产品线副总裁支浩、央广银河总经理陶磊、副总经理段有桥在会上畅谈了华为盒子的多项创新功能与设计魅力。
　　支浩为活动致辞，他指出：“消费者真正需要的，就是安安静静地看电视，不折腾。这其中的关键就是‘省心、好看’。概括起来就是要能‘看得爽，看得清，看得多’。“
华为消费者BG家庭终端产品线副总裁 支浩
　　华为盒子将支持极清真4K即像素分辨率和新一代H.265编码规格加以明确，并以简单易用的HDMI一线连接、丰富的视频支持格式和内置4K视频专区等附加功能搭建了一套完整的影音播放基础。
　　此外，软实力也是智能电视盒子产品不能忽视的重要环节。华为盒子唯一接入银河互联网电视管理和运营的中央银河互联网电视集成播控平台，包括节目集成和播出系统、EPG管理系统、客户端管理系统、计费系统、DRM数字版权保护系统等，将全部由银河互联网电视进行管理。依托央广TV、江苏互联网电视和电影网等众多内容服务平台汇聚的优质内容，拥有超过200万小时的海量高清正版内容资源库。
　　据华为介绍，之所以产生如此效果是由于华为自研的专利Imprex“影睿”图像优化引擎内核和专业HiVPX4硬件解码芯片的组合加成效应。尤其是后者的芯片来自海思，其在机顶盒行业有超过10年的积累，是国内机顶盒/媒体芯片市场份额第一的品牌。普通消费者家里的有线电视机顶盒（广电机顶盒）超过70%以上都在使用海思机顶盒和媒体芯片。
　　在普通家庭网络环境中，华为盒子提供完整的300Mbps无线功能。这种传输技术标准相比其他150Mbps电视盒子，其无线技术的覆盖范围和抗干扰性均大幅提升，穿墙能力更强，可满足家庭环境下各种拜访条件，播放视频流畅度也更为稳定。
　　在扩展端，华为盒子在无线干扰严重的情况下，可采用网口上连，彻底告别卡顿；独有HDMI输入接口，可透传高清机顶盒HDMI信号，随意在华为盒子及机顶盒之间切换信号源，免去插拔和切换烦恼，达成与机顶盒无缝连接的观看体验，提供“DVB+OTT”的解决方案。
　　此外，华为盒子支持 “离线缓存”、微信遥控、推片功能，可通过蓝牙4.0与周边设备如蓝牙音箱、耳机、功放进行互动和连接，构筑私人影音世界。
　　在体验会最后，动视云科技有限公司COO解锐还特别向现场的媒体朋友展示了华为盒子的强悍游戏能力。虽然在此前的一些产品中曾引入游戏APP，但通过系统内部游戏中心内置如此海量游戏影音，使盒子变身家庭云游戏机，提供酷爽客厅娱乐体验，尚属首次。
　　华为盒子将于4月1日10:08-4月7日18:00于京东商城和Vmall正式进行产品预售，并于4月8日10:08线上线下同步销售，售价349元。(叶挽)
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当前主营：智能手环
所在地区：江苏南京市
/笔记本配件
华为 MediaQ
M330盒子高清网络机顶盒 电视盒子 视频播放器 4K极清网络机顶盒（黑色）海量娱乐资源，超强蓝牙连接，高雅精致ID
乌鲁木齐市
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服务保障：
&&支持七天无理由退换货
售&&&&&&&后：
由发货并负责售后服务
颜色类别：
购买数量：
件（限购42件）
交易评价39
店铺交易量55
客服电话：
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无线路由器
电视播放机
&2680 &2680
&1530 &1530
&3270 &3270
官方标配：主机 x 1，红外遥控器 x 1，7号电池 x 2节，HDMI线（1米） x 1，电源适配器（线长1.5米） x 1，用户手册（份快速入门 x 1，份安全信息和保修卡 x 1），彩盒 x 1
商品介绍Products
华为 HUAWEI MediaQ M330 华为盒子 4K极清网络机顶盒（黑色）时光荏苒，留驻闲适！4K高清解码，海量娱乐资源，超强蓝牙连接，高雅精致ID（各厂家线序有差异，如需AV音视频线或SPDIF线，建议购买华为荣耀盒子专属配线）
24小时发货24 Hours
购买带有"Z+"标识店铺的商品时，商家承诺您所下的订单，将在24小时内进行发货，让您能在最短的时间内收到商品。
1、赔付保障权益
如您的收货地址在商家承诺的服务区域内，且在当天16:00之前拍下并成功付款的订单，商家第二天16:00前未能将商品发出，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、如何跟踪配送信息
配送信息可直接在您购买的商品订单中查看。或直接与卖家联系确认。您可以在商品详细页面查看入驻卖家联系信息，订单状态变为"已发货"后，点击查询"物流状态"即可查询到您所购买的商品的在途情况。或请您点击对应的物流承运商网站进行查询，快递单号可以登陆ZOL商城账号的订单管理中获取，建议发货后24小时后进行查询。查询方式如下：
顺丰快递：服务热线&&&&&&&&快递单号由"10"或"01"开头的12位数字组成，例如：10******8888或01******9999。
发票保障Invoice
指买家在zol购买商品时，店铺内带有"Z+"标识的店铺内所购买商品均带有正规商品发票。且使用该服务不向买家收取任何其他费用。
1、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的发票保障服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、发票的开具
1. 开具发票的金额以实际支付的金额为准。
2. ZOL提供的发票种类有为"普通发票"。
3、普通发票
1. 个人及不具有一般纳税人资格的企业客户，均开具普通发票
2. 开具普通发票时，抬头默认为收货人"个人姓名"，请需要更改抬头的客户在修改信息中进行修改。
3. 普通发票信息与您输入的信息一致的情况下，发票一经开出，恕不退换。
4、开发票的注意事项
1.发票金额不能高于订单金额。
2.为了享受厂商提供的质保服务，请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），发票内容默认为您订购的商品明细。
3.不同物流中心开具的发票无法合并。
4.使用优惠券、积分的金额不开具发票。
5.一个包裹对应一张发票或多张发票。
6、销售产品均可开具正规机打发票（普通增值税发票），无需加税点，但为了保证发票不遗漏和错开，请下订单时在补充说明（或者卖家留言），留言注明：需开发票抬头XXX公司或者XXX人名。如忘记注明，请及时联系客服帮助备注。
5、发票的退换
1.如果您收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致，请先联系我们的客服人员，我们会以最快的速度为你更换正确的发票。
2.未经易ZOL商城人员的允许，财务部门将不接受电话、传真、邮件、邮寄等形式的重开发票申请，如您擅自将发票寄到我公司的任一办公地址，在寄送过程中发生的发票遗失、缺失等情况，恕我们概不负责。
顺丰包邮Logistics
当您购买ZOL带有"Z+"标识店铺，如收货地址在顺丰速运(即顺丰速运（集团）有限公司及其子公司)所覆盖的派送区域内，商家承诺全店商品满399元，均采用顺丰速运为消费者提供免费物流配送服务。如在商家店铺未购买达到399元，除商家优惠外，物流费用由买家自己承担。
1、赔付保障权益
如商家向您收取物流费用，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、因以下原因导致延误或退回的，不在此服务保障范围内：
1)&&&&部份城市的偏远地区因交通等问题，配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天。
2)&&&&因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；
3)&&&&因不可抗力造成延误的（"不可抗力"指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件）
4)&&&&航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的；
5)&&&&寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
6)&&&&收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
7)&&&&收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
3、买家须知
1)&&&&如收货地址不在顺丰速运派送范围内时，将不属于此服务范围内，商家可使用其他快递进行配送；
2)&&&&寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的，不在补偿范围内；
3)&&&&顺丰速运的配送范围以本页公示的范围为准。港澳台及海外地区，大陆地区的部队（含武警）或受部队（含武警）管制的等顺丰不予收送快件的机构不在配送范围内。
签收与验货Receipt and inspection
1、开箱验货
签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等；如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品 存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收；为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。
2、签收与验货流程
1）&&&&付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件等依次进行核对验收；
2）&&&&若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系商家进行反馈和登记处理。
3）&&&&如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。
4）&&&&货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。
5）&&&&如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系ZOL商城客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。
6）&&&&为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。
售后服务After-sales Service
购买带有"Z+"标识店铺的商品，售出产品有非人为质量问题凭有效检测报告、不影响商家二次销售的情况下可享受商品在自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退换货、15日内换货的服务。
1、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的售后服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、二次销售范围定义如下：
一级商品类目
影响二次销售解释
台式机/一体机/服务器
笔记本电脑
数码相机/单反相机/摄像机
平板电脑/MID
1、原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）
2、防伪涂层已刮开，进网许可证破损
3、通电、过水、插入卡槽等已使用，安装电池开机启动，产品已安装
4、配件不齐全，有丢失
5、主机有人为损坏
6、主机有人为划痕或碰撞痕迹
7、主机的清洁程度影响二次的销售（如吸尘器使用后的清洁度问题）
8、如有赠品，出现损坏或未能如数退回
9、 发票未寄回
10、 根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况
3C数码配件
MP3/MP4/IPOD/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
电玩/配件/游戏
电子词典/电子书/文化用品
电脑硬件/显示器/电脑周边
办公设备/耗材/相关服务
此类商品要求不影响二次销售
输出分辨率
当您在ZOL购买带有"Z+"标识的全新产品时，商家承诺所售出商品均为正品行货，如买家所购商品发现假货及非原厂正品商品，买家可以向ZOL发起“先行赔付”申请，ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。
当您在ZOL购买带有"Z+"标识的全新产品时，遇到物流、货物存在质量问题、网上描述与实际不符、付款后未收到货物等《中关村在线经销商管理条例》的问题，商家拒绝处理或未履行承诺，您可以在收到商品之日（以快递签收日期为准）起15天内，向ZOL发起"先行赔付"申请，ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。
1、赔付流程：
2、处罚方式：
商品问题类型
商品如实描述、商品价格、商品质量、物流、退款、退换货、发货时间、付款后未收到商品等
先行赔付问题订单的10%—30%作为赔付款项
收到货物15天内
如实描述是加入"Z+"的卖家必须开通的一项基础保障服务，卖家承诺其对该件商品所做的有效描述真实有效，并与商品本身有关的信息描述属实，卖家对此负有证明责任。若卖家未能履行该项承诺，则ZOL商城有权依据本规范及其它公示规范的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。
1、赔付保障权益:
在收到商品3日内（收货日期以快递签收单）发现与描述不符且商家拒绝处理，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
24小时发货
购买带有"Z+"标识店铺的商品时，商家承诺您所下的订单，将在24小时内进行发货，让您能在最短的时间内收到商品。
1、赔付保障权益:
如您的收货地址在商家承诺的服务区域内，且在当天16:00之前拍下并成功付款的订单，商家第二天16:00前未能将商品发出，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、如何跟踪配送信息
配送信息可直接在您购买的商品订单中查看。或直接与卖家联系确认。您可以在商品详细页面查看入驻卖家联系信息，订单状态变为"已发货"后，点击查询"物流状态"即可查询到您所购买的商品的在途情况。或请您点击对应的物流承运商网站进行查询，快递单号可以登陆ZOL商城账号的订单管理中获取，建议发货后24小时后进行查询。查询方式如下：
顺丰快递：服务热线&&&&&&&&快递单号由"10"或"01"开头的12位数字组成，例如：10******8888或01******9999。
当您购买ZOL带有"Z+"标识店铺，如收货地址在顺丰速运(即顺丰速运（集团）有限公司及其子公司)所覆盖的派送区域内，商家承诺全店商品满399元，均采用顺丰速运为消费者提供免费物流配送服务。如在商家店铺未购买达到399元，除商家优惠外，物流费用由买家自己承担。
1、赔付保障权益
如商家向您收取物流费用，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、因以下原因导致延误或退回的，不在此服务保障范围内：
1)&&部份城市的偏远地区因交通等问题，配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天。
2)&&因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；
3)&&因不可抗力造成延误的（"不可抗力"指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件）
4)&&航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的；
5)&&寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
6)&&收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
7)&&收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
3、买家须知
1)&&如收货地址不在顺丰速运派送范围内时，将不属于此服务范围内，商家可使用其他快递进行配送；
2)&&寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的，不在补偿范围内；
3)&&顺丰速运的配送范围以本页公示的范围为准。港澳台及海外地区，大陆地区的部队（含武警）或受部队（含武警）管制的等顺丰不予收送快件的机构不在配送范围内。
指买家在zol购买商品时，店铺内带有"Z+"标识的店铺内所购买商品均带有正规商品发票。且使用该服务不向买家收取任何其他费用。
1、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的发票保障服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、发票的开具
1. 开具发票的金额以实际支付的金额为准。
2. ZOL提供的发票种类有为"普通发票"。
3、普通发票
1. 个人及不具有一般纳税人资格的企业客户，均开具普通发票
2. 开具普通发票时，抬头默认为收货人"个人姓名"，请需要更改抬头的客户在修改信息中进行修改。
3. 普通发票信息与您输入的信息一致的情况下，发票一经开出，恕不退换。
4、开发票的注意事项
1.发票金额不能高于订单金额。
2.为了享受厂商提供的质保服务，请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），发票内容默认为您订购的商品明细。
3.不同物流中心开具的发票无法合并。
4.使用优惠券、积分的金额不开具发票。
5.一个包裹对应一张发票或多张发票。
6、销售产品均可开具正规机打发票（普通增值税发票），无需加税点，但为了保证发票不遗漏和错开，请下订单时在补充说明（或者卖家留言），留言注明：需开发票抬头XXX公司或者XXX人名。如忘记注明，请及时联系客服帮助备注。
5、发票的退换
1.如果您收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致，请先联系我们的客服人员，我们会以最快的速度为你更换正确的发票。
2.未经易ZOL商城人员的允许，财务部门将不接受电话、传真、邮件、邮寄等形式的重开发票申请，如您擅自将发票寄到我公司的任一办公地址，在寄送过程中发生的发票遗失、缺失等情况，恕我们概不负责。
签收与验货
1、开箱验货
签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等；如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品 存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收；为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。
2、签收与验货流程
1）&&付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件等依次进行核对验收；
2）&&若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系商家进行反馈和登记处理。
3）&&如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。
4）&&货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。
5）&&如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系ZOL商城客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。
6）&&为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。
购买带有"Z"标识店铺的商品，售出产品有非人为质量问题凭有效检测报告、不影响商家二次销售的情况下可享受商品在自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退换货、15日内换货的服务。
1、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的售后服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
2、二次销售范围定义如下：
一级商品类目
影响二次销售解释
台式机/一体机/服务器
笔记本电脑
数码相机/单反相机/摄像机
平板电脑/MID
1、原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）
2、防伪涂层已刮开，进网许可证破损
3、通电、过水、插入卡槽等已使用，安装电池开机启动，产品已安装
4、配件不齐全，有丢失
5、主机有人为损坏
6、主机有人为划痕或碰撞痕迹
7、主机的清洁程度影响二次的销售（如吸尘器使用后的清洁度问题）
8、如有赠品、未能如数退回
9、发票未寄回
10、 根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况
3C数码配件
MP3/MP4/IPOD/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
电玩/配件/游戏
电子词典/电子书/文化用品
电脑硬件/显示器/电脑周边
办公设备/耗材/相关服务
此类商品要求不影响二次销售
退换货说明
1、退换货成立条件：
1）&&商品不影响二次销售
2）&&经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题，并出具检测报告。
3）&&当您购买的商品需要办理退换货时，商家会根据退换货规则在24小时内为您审核。
2、退换货服务流程：
3、退换货规则说明：
申请退换货的基本条件
不允许申请退换货的情况
退换商品应保持你收到商品时候的原貌
除商品本身原因外的个人原因，如不喜欢、产品降价等
退换商品应保持全新，相关附属配件齐全
商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）
保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠
商品质保标签、机身、包装、保修卡条码（S/N码）被涂改、撕毁、移动或无法辨认
退换商品本身原包装应保持完整
商品购买凭证、保修卡被退改、撕毁或丢失
所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品
未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏
收到商品与订单产品颜色、尺码、型号等不一致情
未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏
经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效测凭证
机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹
收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况）
商品配件缺损或包装有污染和严重积压痕迹
商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏
商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准）
因市场原因导致商品价格变动(以商品价格以拍下价格为准)
附注：买产品所赠礼品，不在本店退换货商品之列，且所送赠品不予折扣现金，抵价与退换！
4、退换货商品引起的运费问题:
1）&&如无质量问题且不影响二次销售，退换货费用由买家承担；
2）&&如商品存在质量问题，退换货费用由商家承担。
3）&&售后商品经过检测后无质量问题，可以正常使用，商家一律使用顺丰到付返回。
4）&&退、换商品经售后检测无质量问题寄回后，如在7天内问题依然出现，将按上次的申请生效，请联系商家说明并将商品寄回，商家承担来回运费。
5）&&自费维修后的保修时间：商品人为导致的故障问题，需客户自费维修，修好后的商品，从客户签收时间起，此故障问题的保修时间是1个月，在此时间内如出现同一问题，请联系商家说明并将商品寄回，商家承担来回运费。
5、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的无理由退换货服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
1、退款流程：
2、退款说明
取消订单退款：如果您完成支付后取消订单，ZOL商城会在订单取消完成后1天内处理您的退款。如果您只取消了部分商品，会在剩余商品发货完成后1天内处理您的退款。
3、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的退款服务，您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
4、退款方式
退款处理时限
支付宝账户
1-2个工作日
原借记卡帐户
5-7个工作日
原借记卡帐户
7-15个工作日
注意：银行退款处理时限仅供您参考，具体退款到账时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定。
各银行退款限制
支付宝不受理90天以前支付成功订单的退款申请
建设银行不受理148天以前支付成功订单的退款申请
中信银行信用卡不受理228天以前支付成功订单的退款申请
浦发银行不受理同一支付成功订单的多次退款申请
民生银行、浦发银行、中国邮政、中国农业银行不受理85天以前支付成功订单的退款申请
其他银行不受理365天前支付成功订单的退款申请
浦发银行、华夏银行、中国邮政不受理同一支付成功订单的多次退款申请
Zol商城为增加买家与商家双方之间的信任与交流，规避交易过程中的风险和受骗可能，确保您和商家不受损失。ZOL商城采用统一收款方式来保障买家与卖家的双方利益。
1、客户在接受商品订购与送货的同时，在您消费之前有义务遵守以下交易条款。请您仔细阅读以下条款。
1）&&变化性
由于价格波动不可预知，以订单提交付款时的价格为标准；
2）&&准确性
清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式；因如下情况造成订单延迟或无法配送等，ZOL商城将不承担责任；
1.客户提供错误信息和不详细的地址；
2.货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
3.不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
3）&&安全性
我们会保证交易信息的安全。
4）&&&&隐私权
ZOL商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从线上得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
如因不可抗力或其它ZOL商城无法控制的原因使本平台销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，ZOL商城会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
6）&&客户监督
ZOL商城希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，我们在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
7）&&争议处理
如果客户与ZOL商家之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。
网站所售产品均为正品，如有任何问题可与我们客服人员联系，我们会在第一时间跟您沟通处理。我们将争取以最低的价格、最优的服务来满足您最大的需求。 由于部分商品包装更换较为频繁，因此您收到的货品有可能与图片不完全一致，请您以收到的商品实物为准，同时我们会尽量做到及时更新，由此给您带来不便多多谅解，谢谢！
1、什么是定制机？
定制机和非定制机在硬件上完全一致，定制的只是手机软件内容，内嵌移动运营商旗下的增值服务，为消费者提供简单，方便、快捷的服务，完全不影响正常使用，都属正规渠道的原厂机。
2、什么是合约机？
合约机是指通讯运营商与手机生产商共同定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性付清交租机款（大多以存话费的名义交清）。购买运营商的合约机器后，会送一定金额的话费，所送话费金额是根据客户所选合约按月返还的！
3、什么是欧版、亚太版、日版？
是指销售地区在除中国香港、中国大陆地区外的海外市场,其质量和使用方面无任何影响, 硬件配置跟国行基本一样，使用起来也并无区别，带中文，插卡即用，欧版、亚太版、日版等统称海外版。
4、所售的手机为何会出现开封的情况？
因所售手机版本内有欧版、亚太版、日版等其它版本，需先拆封激活后才能通过海关送到中国，采购到的手机在发货前会进行验机，原厂(欧版、亚太版原装)手机软件都会升级为简体中文版，和国内行货一样都是有简体中文，激活看屏幕有无坏线、死点，质检合格后才会安排发货。
5、手机制式常识：
6、怎么判断一款手机可以用哪种手机卡？
手机能用哪种手机卡是由手机的网络制式决定的。每款手机都会标明网络制式，不同制式适用的手机卡如下：
GSM：支持中国联通和中国移动2G号段（131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188）
CDMA：支持中国电信2G号段（133、153、189）
GSM/WCDMA：支持中国联通和中国移动2G号段，以及中国联通3G号段（131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188）
GSM/TD-SCMDA：支持中国联通和中国移动2G号段，以及中国移动3G号段(131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188）
CDMA/CDMA2000：支持中国电信2G号段，以及中国电信3G号段（133、153、189）
7、为什么主机上显示的内存容量比参数上写的小？
商品参数上标明的是硬件本身v的容量。手机出厂之前都会预装操作系统，操作系统会占用部分机身内存（ROM）。系统占用部分的机身内存是不显示的，Android操作系统的机制是只显示剩余机身内存。机身内存剩余多少和系统自带的应用软件数量也有关，你安装一款软件，内存就减少一部分。因此，手机上显示的机身内存容量会小于商品参数标明的容量。在手机启动后，系统会预留部分运行内存（RAM）给GPU、显示模块、音频播放、编解码等需要连续大块物理内存的应用，这部分的运行内存是不能释放出来的，而安装软件占用的运行内存是可以释放出来的。平板的情况与手机相同。
8、手机发热是什么原因？
1. 手机上网时射频电路及CPU都在高频运转，功耗较大，会有一定量的发热。
2. 在手机充电时，因为有大量电流流过（充电电流一般有1安培），机身及电池会在46度左右是很正常的。
3. 在玩游戏、看电影时因手机CPU在高速运转手机会发热，发热区域集中在摄像头周围，这与电脑是同样的道理。
4. 发热现象也与周围环境也有关，在夏天因为外界环境较高，体感会觉得手机温度稍微高一些。手机出厂的温升要求都会满足国家的安规相关标准，只要不感觉明显烫手，手机不发出异味或壳体出现变形，基本都是正常的发热范围，请您放心使用。如果想减轻发热量，则充电时尽量不要使用手机上网或玩大型游戏，通话尽量选择插入耳机。
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