第05版：维权
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支付宝遭盗号，维权困难重重
　　微信、二维码、网站链接都成了犯罪分子的工具　　■《丢了支付宝账号，多了6000元贷款》后续　　专家提醒，要警惕来源不明的二维码和链接　　□&记者&汪&益　　10月11日，本报刊登《丢了支付宝账号，多了6000元贷款》的文章后，近一个月以来，记者先后接到数起类似案件的报料电话。记者发现，虽然犯罪分子屡屡翻出“新花样”，但受害者始终是淘宝卖家。　　手机中毒，账号被盗，卖家莫名“被”贷款　　11月2日，江苏的淘宝卖家周女士打进本报的维权热线跟我们说了她的遭遇。　　周女士在淘宝网上新开了一家衣服专卖店。10月30日中午，她接到一笔订单。买家在阿里旺旺上给她发来一个二维码跟她说，用手机扫描之后打开链接就能看到他要买的衣服款式。　　“之前从没有接到这样的订单，而且二维码我只是听说过，从来没有接触过。”不过，为了订单，周女士还是掏出手机扫描二维码，跳转的界面提示，让她下载一款软件。　　正当周女士犹豫时，旺旺那头的买家又发话了，“快点，下了软件就能看到订单了”。因为一心想做成一笔生意，周女士就一步步地按照买家说的去做，可是，忙活了半天，还是没看到图片。她问买家怎么回事，不想，买家就此下了线，再也没发话。　　没能做成生意有点遗憾，但很快，周女士就把这件小事情抛到脑后。不过，坏事还在后头。当天下午吃完饭回来，周女士发现自己怎么也登不上支付宝账户了。“输了很多遍密码，但系统一直说密码错误，最后只能选择修改密码，但发现，就算修改密码也收不到提醒验证短信，很奇怪。”周女士说，当时她也不懂，单纯以为，是淘宝系统出什么问题了。　　这样的小插曲只让周女士稍微紧张了下，之后发生的事情却让她有点不知所措了。　　周女士换了手机用新密码登录账号一看，呆住了，不光绑定的银行卡里少了2000元现金，更是莫名其妙的“被”贷款了5000元。周女士赶紧联系支付宝客服反映账户被盗的情况，但在多次拨打客服热线后，只得到一句轻飘飘的“等消息”。　　就这样，等了一个星期，打了不知多少次客服电话，支付宝方面才有人反应。不过，工作人员跟她说，这样的情况支付宝方面只能赔偿2000元。“我第一次开网店就遭遇这样的破事，家里人都快骂死我了。”　　无独有偶，广东东莞的夏先生也遇到相同的事情。　　11月11日光棍节，正是一年网店生意最火爆的时候，晚上10点，夏先生接到一个买家的消息，让其加微信“详谈”，买家给他发来一个链接，让他看订单，夏先生点进去后，也没太在意。凌晨12点，夏先生结束一天忙碌的工作后进行盘点时才发现情况有异，“后台没有显示购买信息，我以为是‘双十一’淘宝服务器太卡，等重启页面却发现登不进账号了。”　　“改密码时收不到短信验证码了，好不容易登录成功，却发现账号上多了两笔贷款——几分钟之内就盗刷了我35300元。”夏先生一提起这档子事就十分气愤，“我查了交易记录，发现账号被盗的整个过程不到10分钟。”　　跟周女士一样，夏先生联系支付宝客服的过程同样是困难重重，先是无数个“无法接通”，接通后又是千篇一律的“等消息”。这让他十分气愤。　　案情相似，贷款手续简单，申诉困难重重&　　记者发现，这两起案例有很多共同点：都是“被”贷款，且金额较大；都是新晋的淘宝卖家，经验不足；都是手机短信被“劫持”，事后才察觉。　　为什么这些卖家会频频中招呢？为什么都是通过贷款的方式被盗的？为什么小小的网址链接，会给盗号者提供便利之门呢？带着疑问，记者联系到支付宝的工作人员。　　支付宝负责小额信贷的员工小葛告诉记者，只有卖家才有贷款的权限。这样一来，犯罪分子盯上淘宝卖家的原因得到了解释。　　记者了解到，支付宝账户修改密码前，要先通过绑定手机的短信验证码。当手机中毒之后，所接收到的短信全部转移到盗号者的手机上。周女士和夏先生都说，在他们的手机通信账单上都找到了陌生号码的短信记录。　　记者从周女士那里要来一份阿里小额贷款申请的截图，贷款申请所需信息只要提供真实姓名、绑定手机号、身份证号码等的几项简单的内容即可。对此，周女士不禁疑惑：“支付宝实名认证都要身份证扫描件，为什么贷款就不用了？贷款难道不用核实操作人真实身份吗？”&　　小葛表示，阿里的小额信贷手续比较简单，为了方便卖家在资金困难时即时获取，支付宝方不需要贷款人提供身份证复印件。他坦言，可能在安全机制上还须完善。　　对于此类事件的处理方式，支付宝公关部的周亚芳告诉记者，支付宝会提供一定的保障服务，若经核实用户确实是被盗号，可免除贷款以及利息，也不会影响个人信用，而其余的财产损失则可通过保险进行理赔。　　虽说事件处理完后，一切会恢复到之前的情形，可在事件处理的效率上，受害人的着急和支付宝的淡定更是形成了鲜明对比。周女士和夏先生都是数天后才接到支付宝的回复电话，但得到的却不是最终的处理结果。　　“我的事情，他们各部门之间相互踢皮球，支付宝推说阿里巴巴管，阿里巴巴又推回来。”夏先生生气地告诉记者，“最后我听了朋友建议，说要找他们领导投诉，他们才肯接手。”　　17日，夏先生告诉记者，支付宝已经联系到他，说能免除这笔贷款，“虽然账户上的贷款信息还没销掉，但能得到一个确切的消息也能安心很多。”　　而周女士在这20天的焦急等待中，只接到两个支付宝打来的电话：“账户里的贷款信息一直都还在，并没有消除掉，利息还在每天往上加。”　　专家提醒，警惕来源不明的二维码和链接　　支付宝公关部的周亚芳告诉记者，这种案例的发生不只是因为手机中毒，还有商家身份信息的泄露。　　“支付宝修改账号的时候是需要提供手机验证码和身份证号码的，两者缺一不可。”对于商家个人信息是如何泄露的，支付宝方面说不上来，用户也不知道什么时候身份证号就给人盗走。　　对此，周亚芳说，淘宝店家平时会接触到大量的客户，是此类盗号事件的高发人群，卖家在平日应该格外注意对个人信息的保护。她建议，用户做到三“不要”：不要点击来源不明的链接，不要接收不明来源的文件，不要扫来源不明的二维码。此外，平时要注重对自身个人信息的保护，慎重填写。“手机出现异常要及时联系运营商，账号被盗要及时联系支付宝，这些都能尽快给用户挽回损失。”　　台州市公安局宣传处的一名负责人告诉记者，事情发生后，受害者应当及时联系支付宝客服并向警方报警，把支付信息、贷款界面等截图留作证据，“比如手机短信通信账单，还有中了木马的手机都能给破案提供帮助。”1/1页1 跳转到 0 ? parseInt(this.value) : 1) + '.aspx';}else{window.location='showtopic.aspx?topicid=226028&page=' + (parseInt(this.value) > 0 ? parseInt(this.value) : 1) ;}}"" " size="4" maxlength="9" />页查看:5413
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为了确保账户资金安全，5173账户安全中心启动了临时 支付限制此措施为了防止盗号者继续盗取您的资金。
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这是怎么回事的阿，我刚冲钱想买游戏B怎么就出现这些东西的呢，叫我改密码我也改了，绑定手机也搞了，怎么还是一样呢，天阿，，谁给我个说法阿。
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y有个屁用啊
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回复 2# 客户服务056 的帖子
骗子。。。4个小时内处理 ？我下午4点申诉到现在几点了 ？得到的答复就是7个工作日内为您处理。。假的恼火。。这几天被封了这么多。。简直怀疑你们是故意的。。
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微信盗号病毒需警惕：微信防止手机木马盗号技巧
微信盗号病毒需警惕：微信防止手机木马盗号技巧
　　许多人都喜欢用微信、陌陌等移动应用聊天，但这些便捷的手机应用后面也暗藏着安全隐患。那么微信盗号病毒怎么防呢?绿茶小编这就告诉大家防盗方法。
微信下载：
　　绿茶小编从支付宝方面了解到，今年以来，原本集中在电脑间传播的木马已经开始在手机之间传播，支付宝安全专家提醒，用户使用微信等手机聊天应用时，要加强安全意识，在完全确定对方身份之前最好不要接收对方发送的链接或图片，也不要直接向陌生人付款，以免被骗。
　　下面是两个真实的案例，大家可以看一看：
　　案例1----收了张图，支付宝就空了
　　何小姐在淘宝经营网店，平时也会在微信朋友圈发布新品信息。近日，一名&买家&在联系上何小姐，希望找一款女装，并让何小姐用微信接收照片。何小姐在微信上添加了该&买家&后，随即收到一条衣服照片的链接地址，但点击进去后，链接弹出一个下载安装的授权提示，何小姐没有细看便进行了安装。结果，图片没打开，支付宝账户里的资金却被消费一空了。
　　&只是用微信接收一个照片链接，为什么会造成支付宝账户资金被盗?&何小姐感到大为不解。最后，在公安关机的协助下，谜团终于解开。原来，&买家&通过微信发给何小姐的并非样品照片，而是一个手机木马病毒。何小姐下载安装后，手机便被木马入侵，骗子得以进入支付宝，最终造成何小姐资金损失。
　　案例2----打开二维码图，支付宝被盗
　　王先生是一位微信新玩家。日前好友小陈在微信给王先生发了一个二维码图，说下载安装后可拿优惠券，王先生于是点击了安装。不料，不仅优惠券没有出现，几个小时后，支付宝账户的资金还被莫名转走了。
　　经过追查，王先生发现竟是小陈用微信发过来的二维码图作怪，这二维码其实是一个木马病毒。王先生感到非常纳闷：好友怎么发木马给自己?原来，发送二维码图的，并非王先生的好友小陈。据介绍，此前王先生曾被朋友拉进一个微信群，不料当中有一些是骗子。根据微信的规则，不同用户可以用相同的用户名称和头像，骗子将自己的微信名称和头像改成和小陈一样，再冒充成小陈给王先生发木马，王先生不明所以，导致手机短信、账户资料等重要信息被不法分子盗取作案。
　　防盗方法：聊天时勿点击不明文件
　　据了解，&伪装好友&及&假装购物&都是不法分子近期针对微信用户的惯常手机木马作案伎俩，用户也最容易上当受骗，特别是可轻易通过改头像和名称伪装好友的微信给用户带来极大安全隐患。
　　据支付宝统计，微信平台今年一共发生30多起类似何小姐遭遇的资金被盗案件，是引起手机木马被盗案件的&高发区&。由于这些手机木马可以盗取手机短信、账户资料等，而这些又含有网银、支付宝、微博、邮箱等应用的安全防护关键信息，因此会给用户带来极大的财产安全风险。
　　支付宝安全专家介绍，手机木马一般有两大特征：一是多以图片、网址、二维码的形式伪装;二是需要用户点击下载操作。为此，防范手机木马要注意一定不要点击陌生人发送的链接、二维码截图、压缩包等;安卓系统的微信用户收到后缀名为.apk的文件，绝对不要点击下载和打开;安装手机应用要到官网下载，最好仔细阅读应用授权说明。
　　如果用户发现手机中了木马，要第一时间修改用户账户密码，有支付宝、网银等移动金融应用的还要致电相关客服以保护账户资金安全，手机则可以备份重要文件后，通过恢复出厂设置的方式清除木马。
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热门应用推荐用支付宝给别人手机号充值，被骗，该如何处理？ - 相关问题 - 110网法律咨询
同学QQ号被盗，为怀疑，被骗给盗号者提供的手机号充值话费，通过支付宝平台，请问这事该如何处理？
我的手机丢了，我的所有个人信息都在里面，今天我发现他用我的手机支付宝充话费，于是就知道了他的手机号，我能不能报警通过法律找回！
手机掉了，手机连接支付宝账号，别人用我的支付宝快捷卡转账了，如果报警有用吗？
我的身份证在成都丢了，被别人捡去用分期付款的方式买了个手机还签了字的但不是我本人签的，还有个家长的在上面签呢，现在偌机亚手机销售处通过政府发单到我家里叫我还款，像这种事我该拿吗？
给支付宝充值时，按正常页面程序走，可是从网银充完钱后，发现银行钱少了，可支付宝上数额没变，后来打电话给银行，银行让直接找支付宝，说是被别人用了，可是上面显示的钱都充到支付宝中了，现在一个推一个，当地派出所以数额少不于受理，可是支付宝客服人员说钱转到别的地方，这个他们可以查到，只要司法机关协助，是可以找回的，现在一千元还没有下落，都在推拖，希望能帮我解决，谢谢
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本人于号去长沙体验生活，当暑期家教，而在网上看到一信息，于是我与当事人取得联系，跟那个人谈了很久约定次日去他说的那个地方见面，但次日打电话接了不说话，后来关机，于是我就回家，然后在网上搜索他的手机号码，才知道他是一个已经行骗6年的骗子，湖南卫视晚间新闻也报道过，于是我变发短信骂了他几句，而后他便在上用我的手机号码发布虚假信息，很多人每天打我电话，这对我的生活造成了很大的影响，请问我能通过法律手段来惩治这个骗子么？他这6年来已...
如找到被盗窃手机 对方称善意第三方 不予归还 那谁来保障原物主的权益？特别是原物主经济并不宽裕，失窃手机为银行分期付款还未还清。
如题。我想举报他，不让他在坑人了怎么办？ 他用的qq号
在平台买的手机钻，在卖给别人，这样算不算犯法？手机钱包不安全 如何防止支付宝被盗
银率网原创&&毛亚斌&&&&日
　　现在不少人都离不开手机甚至有专门的一群低头族手机玩游戏手机看新闻现在手机付款手机买理财也开始普及了但是你知道吗这手机可不怎么安全
　　去年开始互联网理财的概念开始流行从最初的余额宝到现在理财宝等等互联网理财已经被大众接受就说最有名的余额宝吧阿里推出支付宝钱包之后不少买了余额宝的投资者天天都得用自己的手机钱包看看我今天赚了多少钱可是这支付宝钱包很不安全
　　通过支付宝钱包可以破解支付宝密码如果你的手机不慎被他人得到他人只需要打开手机里的支付宝钱包选择找回密码支付宝就会给你的手机发一条验证短信就这么简单他人就可以修改你的支付宝密码了并且还可以登录到网页版通过网页版支付宝盗号者可以利用你手机接收验证码来解除所有的安全设置轻松的把支付宝里的资金转出
　　其实不光是支付宝现在很多第三方支付平台都有这样那样的安全隐患但这实际上不是第三方支付平台本身不安全而是消费者还没有了解如何安全的使用它们
　　下面就告诉您怎样安全的使用手机管理财富
　　 使用第三方支付的手机客户端不要给手机越狱或ROOT
　　手机刷机其实说白了就是重新给手机安装一个操作系统和安装Windows类似但是对于一般的手机用户来讲刷机存在很大的安全隐患
　　第一一般手机用户无法辨别刷机数据包是否安全如果刷机数据包中含有木马等内容会增加帐号被盗的风险
　　第二刷机包一般都不是官方的即使刷机包本身没有病毒刷机包里的系统也可能存在漏洞导致手机本身更容易被破解
　　第三对于使用安卓平台手机的用户来讲由于安卓平台完全开放本身安全性较低加上Root之后开启了更多的权限普通人对这些权限的了解有限很可能由于某种权限的开启增加了手机中毒的风险
　　 安卓平台的权限很重要
　　使用安卓手机要非常注重APP的权限一般来讲如果您安装了任何金融类的APP网都不建议您再安装其他的APP了但是这往往不现实所以如果您使用了金融类APP最好拒绝所有其他APP的任何权限要求防止手机中毒
　　 手机安全锁不能为金融类APP提供保护
　　不少手机用户觉得我的手机有密码的即使手机丢了也没关系其实捡到手机的人可以把卡拔下来换一部手机然后再测试手机主人是否开通了某种第三方支付平台
　　 最安全的防盗方法
　　使用手机管理财富不安全原因是多方面的但是究其根本还是因为手机对第三方支付的权限过高使用手机可以破解所有的帐号防护措施只要破坏了手机这种至高无上的权限就可以大幅增强手机管理财富的安全性银率网推荐投资者在使用手机银行或第三方支付的APP时将接受验证码的手机与运行APP的手机分开即准备两台手机一台只能手机运行APP另一台非智能手机用来接收验证码平时在工作中很多人都会准备两台手机一台用来联系工作另一台用来联系家人使用金融类APP时对手中的资源充分利用就能很好的提高安全性了
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