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6月12日广州，剔除自身思想病毒，知道并做到
如何激起顾客购买欲？
作者：吴平|文章出处：云计划|更新时间：
　　NLP导读：顾客明明已经很感兴趣，却总犹豫不决，如何快速成交，且看作者的&天龙八部&。
　　第一招：二选一的技巧
　　当顾客一再发出购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用&二选其一&的技巧。比如，你的顾客同时看好两双不同款式或相同款式但颜色不同的鞋子，并试穿三次以上还没下定决心要购买，这时你就可以让导购员对顾客说：&请问您要那双黑色的还是咖啡色的呢?&或是说：&请问您是买一双还是两双？&此种&二选其一&的问话技巧，其实就是要你帮顾客拿主意，让他下决心购买了。
　　第二招：解决实际问题
　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速付钱，他总要东挑西拣，在产品颜色、皮料、式样，甚至产地上不停地打转。这时，聪明的导购员就要改变策略，暂时不谈付款的事，最好连&买&这个字都不要提，转而热情地帮对方挑选，一旦上述问题解决，你的生意也就落实了。
　　第三招：吊他胃口
　　越是得不到、买不到的东西人们越想得到它、买到它。你可以利用这种&怕买不到&的心理来促成生意。比如，让导购员对迟迟不肯决定的顾客说：&这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。&或 &今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。&
　　第四招：循序渐进法
　　顾客想买你的商品可又对它没有信心时，可建议她先试穿看看。只要她对产品有信心了，虽然要她购买有一定的困难，然而对方穿过满意之后，就可能下次还来购买我们的品牌。这一&试用看看&的技巧也可帮顾客下决心购买。
　　第五招：欲擒故纵
　　有些顾客天生优柔寡断，他虽然对我们的鞋子有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时，你不妨故意收拾鞋盒，做出要拿开的样子。这种假装离开的举动，有时会促使对方下决心。
　　第六招：反问式的回答
　　当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成销售。比如，顾客问：&你们这双鞋有红色的吗?&这时，导购员不可回答没有，而应该反问道：&抱歉!厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?&这时，只要顾客能说出哪种颜色比较不错，他就基本同意买它了。
　　第七招：快刀斩乱麻
　　在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买。比如，作势把她挑选但还没付账的商品打包，并说：&如果你想有时间回去给老公和孩子做饭的话，就快买了吧。
　　第八招：拜师学艺，态度谦虚
　　在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。比如说：&小姐，虽然我知道我们的商品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我们的商品的不足，让我们有一个改进的机会好吗?&像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，说不定还能掏钱买一双鞋子呢。
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顾客在成交阶段犹豫不决时，你会如何处理？
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欲擒故纵，对顾客表示要的话就交易，有另外的顾客也急需这批货物，是看在老客户的份上才一直等着你的
诱导，可以选两件他钟意的商品，问他要哪个？而不是买不买
你好！我是卖车的
留下他的电话，隔一定时间问候下并且继续推销，想好怎么说吧
我想能否通过心理的话术去解决给客户做决定，我就是不会怎样规范点说
隔行如隔山，这个我不会，抱歉
此时是关紧时候
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要把自己的钱放到别人那里，能不犹豫吗？？除非有什么好处~~~
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店堂推销的特点与方式 1. 店堂推销的特点 （1） 顾客主动上门，往往具有明确的购买意图和目标； （2） 店堂内驻留时间较长、仔细观察商品的人是重点推销对象； （3） 推销重点是展示产品、诱导成交。 2. 店堂推销的基本方式 （1） 柜台售货 营业员应主动热情； &营业员应站好，“站柜台”，不要坐下，或依柜而立； 只要顾客提出服务要求，就已表示了明确的购买信号，只要营业员正确地抓住顾客需求的实质，积极地推荐，说服劝导，推销的成功率会很高。营业员不恰当的占位和体姿将会对顾客造成一种无形的压力，使顾客不能自由地、放松地选购商品。 营业员不可紧盯顾客。 营业员观察顾客动向要巧妙，使顾客不易觉察。 当发现顾客犹豫不决时，或顾客不了解商品的使用，或长时间欣赏某件商品时，或正在议论某件商品时，营业员就要主动出击，询问顾客需求，开展推荐、说服、诱导工作。 营业员要给顾客留有充分的自由空间，让顾客挑选商品，不要过于纠缠。 总之，营业员应做到当顾客不需要帮助时，不为顾客所觉察，更不要影响顾客自由选购；当顾客需要帮助时，无论顾客是否提出服务要求，营业员应能及时出现。 &（2） 展销售货 往往使用专门的商品陈列用具，辅以一定的宣传手段。 往往需要推销员不停地进行产品示范或演示。
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精彩内容推荐　如何挽留顾客-阿里云资讯网
如何挽留顾客
发布时间：
更新时间：
来源：网络
作者：hello小智
用户留存率
　　如何挽留客户
　　知道怎么挽留你已经花钱吸引的用户，对于所有的网站而言，都是十分重要的。
　　发展一个新的客户所需要的是一个老客户的5倍，因此对企业来说，对那些已经发展过来的用户需要十分的关注。
　　以下是21个企业可以用来留住顾客，驱动再次的办法。
　　用户留存率：统计数据
　　1.忠诚计划和奖励是说服用户重复购买的最有效方式，达39%;其他还有销售支持(20%)和购后的个性化服务(14%)
　　2.一个来自Zendesk则给出了不一样的数据，他们发现34%的人认为漂亮的客户服务是构建用户忠诚的手段，而只有20%的人渴望获得奖励，13%的人希望获得好处。54%的人愿意因为公司的忠诚奖励而购买更多的产品
　　3.吸引新顾客的成本是维系老客户的5倍
　　4.全球来看，流失一个老客户的成本为243美元
　　5.71%的顾客因为企业糟糕的客户服务而终结了合作关系
　　6.卖东西给现有客户的概率在60%~70%，而卖给新的潜在客户的概率只有5-20%
　　那么我们应该如何提高客户的留存率
　　当然，做好基本功是最为重要的，需要有个好的产品，合适的和出色的客户服务;如上面的统计所述，客户服务是非常重要的，但奖励忠诚的客户，提供个性化，相关的特惠也很有作用
　　下面是提高客户留存率的21个策略：
　　搞好最后一个环节：
　　你可能提供了优质的产品和良好的网站体验，但配送这个环节一般都外包给第三方企业，他们可能跟公司想得不一样。
　　在物流环节，服务质量的监测很关键，但你需要为用户提供配送过程中的充分信息，让整个流程显得尽可能便利，减低用户等待的焦急感。另外让用户在配送环节修改地址也显得非常重要
　　包裹中有玄机
　　零售商无法控制所有的环节，但他们开会控制打包，他们可以在其中增加客户的意外和满意度。在用户打包中加入小礼品一直是Glasses Direct所采取的技巧，而且用户反馈也很好。开心的用户带来更多的口碑
　　提供快速配送选项
　　永远不要忽略用户想要马上得到的心理，如果用户知道购买的东西会很快送到，他们就会购买更频繁
　　设定用户期望并超越这个期望
　　不要给客户太高的预期，但你可以做的比预期更加漂亮。John Lewis承诺说送货大概需要3-4天，但他们的配送速度总是更快一些
　　注册和重复购买个性化
　　洞察用户基于他们的偏好和购买记录展示相关的产品
　　说服顾客注册
　　注册可能是个障碍，但如果零售商能够说服顾客注册，而不至于对购买造成障碍，那么对留存率的提升就会非常明显。他们可以追踪订单，接受特价促销，更重要的是如果配送和支付信息保存了，重复购买会更加便利
　　便捷的重复购买流程
　　的一键式购买是其成功的关键所在。让购买变得更加容易，鼓励用户继续重复购买。结合其高级会员的次日达配送服务，使得用户从网站上购买变得非常轻松。
　　通过保存用户的信用卡信息和地址，这样用户只需输入用户名和即可
　　这在手机上显得尤为关键，用户不想浪费时间在上输入信用卡。
　　快速的密码和账号找回
　　用户使用的账号和密码实在太多了，如果用户忘记，那么你最好能快速帮用户找回，或者让他们通过原有的信息继续注册也OK。
　　亚马逊就允许用户通过原先留过的电子邮箱地址注册新账号
　　通过展示广告重定向用户
　　重定向虽然对用户不是一个好事情，但使用如果靠谱，是一个有效的挽留客户的手段。一个及时和有效的促销特惠能够鼓励用户回到网站购买他们想买的产品
　　提供客户服务
　　能够让用户不必等待呼叫中心，提供更为个性化的触点
　　提供客服
　　新近的调研显示，电子邮件是44%的客户首选的客户服务渠道，但的电子邮件服务通常很糟糕，甚至不存在
　　回答用户呼叫
　　呼叫中心是用户的痛，48%的用户表示这是最让人沮丧的客户服务渠道。这可能是因为代理们提供的糟糕的客户服务，这也可能是因为用户无法得到即时的应答和回复，而能够及时应答的企业就具有明显的。
　　提供免费和便利的退换货服务
　　提供免费和便利的退货服务是鼓励新用户购买的有效手段，也是一个很有效的客户挽留手段。
　　如果用户知道一旦他们改变了主意可以轻松退货，他们会更可能重复购买。根据zappos：最佳的客户往往是那些退货率最高的用户，但他们也在我们身上花了最多的钱，是最有利可图的客户。
　　在提供退货方面，企业需要考虑退换货的成本和收益
　　通过电子邮件提供配件配饰推荐
　　这是一个很有效的购买后的邮件信息，如果用户购买了iPad，那么何不向他们推荐相关的配件配饰呢
　　购买后邮件
　　如果用户是第一次购买，那么通过邮件来欢迎一下，并提供交叉销售推荐也是个不错的主意
　　生日/事件邮件
　　电子邮件可以因为某些特定的事件触发，比如用户的生日，抛弃了购物车时都是一个挽留客户的有效手段。
　　提醒邮件
　　如果用户有一段时间没购买了，提醒他们一下是有必要的，当然要在其中给以一定的折扣以示好意
　　奖励你最具价值的客户
　　对于最具价值的用户，你应该给以特殊对待，优先并精心准备他们的订单;有新品时优先选择;提供特殊服务或特惠等
　　为忠诚的客户提供奖励
　　不一定要给多少，但一点点小小的礼品能够让忠诚的客户确信他们选择你们是没错的
　　推荐客户有奖
　　这是一种金融业中普遍的手段
　　Refer a friend for gift vouchers / money off
　　This is a common tactic for financial sites. For example, first direct will credit your account with &100 for every friend you refer.
　　Naked Wines uses a similar tactic, offering a &40 voucher for friends, and crediting customers’ accounts for their efforts.
　　为社交提供特供商品
　　这才能给用户持续回到社交页面参与互动的理由
　　原文：/archives/33010.html
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