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大礼包常见问题
一、关于百万豪礼大礼包
1、什么是百万豪礼大礼包？
百万豪礼大礼包是资源家专为购买北大资源集团所属楼盘的业主提供的优惠产品及服务。其中包括1000元消费卡、免费阅读、免费健康咨询、300元旅游代金券、免费送险及操盘参考。
2、此活动有效期是多久？
您好，大礼包里所含服务产品均有单独的使用期限，请在有效期内尽早使用，具体请查看每项活动说明。
3、如何领取大礼包？
您好，请您向所购买的北大资源楼盘营销工作人员咨询和领取。
4、普通会员可以享受大礼包产品和服务吗？
您好，很抱歉，大礼包所有的产品和服务均只为资源家专享用户提供。
5、大礼包可以领取几次？
大礼包产品及服务凭专享卡仅限申领一次。
二、1000元消费卡
1、什么是消费卡？
消费卡是资源家为业主提供的优惠服务，通过发放实物卡片的形式提供给业主，仅限用于购买资源家网站上商品/服务支付时使用。
2、消费卡可以购买资源家所有商品吗？
目前消费卡可在&资源家&网站购买任意商品或服务，抵扣现金1000元（喵喵印尊享券、方正字体系列产品、安利产品、社区超市产品、话费充值、水电煤缴费、机票、酒店付款以及教育测评除外）
3、消费卡如何使用？
您好，收到消费卡后进行绑定及设置支付密码，设置成功后，选择您需要购买的商品/服务，在结算时点击&使用消费卡&，输入金额及支付密码即可，其他按照正常购买流程操作。且每张订单可以使用多张，在卡面金额内直接抵扣相应支付金额。
4、获得消费卡后，如何绑定和设置支付密码？
1）您好，取得消费卡后，登录资源家---个人中心---我的消费卡，输入对应的信息后确认绑定。
2）绑定消费卡后，点击&支付密码&进行设置，设置前需先点击&验证手机&进行验证。
3）点击&验证手机&后会进入&个人设置&，在手机号码一栏填写自己的手机号码，也可以把个人信息一起完善，填写完点击保存即可。
4）保存个人资料后，点击个人中心菜单栏的&支付密码&，进入设置消费卡支付密码区域，设置支付密码并获取验证码，验证码会发到上一步填写的手机号码上，填写完毕后点击保存密码。支付密码设置成功后会有提示。
5、每个账号可以绑定几个消费卡？
您好，每个账户可以绑定多张消费卡。
6、消费卡绑定成功后，是否可以提现？
消费卡绑定后，仅能在资源家购买商品/服务提交订单时支付商品金额，不能进行兑现或其他用途。
7、如何查看消费卡卡号？
绑定消费卡成功后，即可看到消费卡余额和绑定信息。
8、此消费卡有效期限是多久？
您好，有效期为2014年9月1日-2016年8月31日，请您务必在此日期前使用。
9、消费卡可以挂失吗？
消费卡只能抵扣订单中的商品货款，不挂失，不兑现。
10、消费卡支付的金额如果高于所购买的的商品/服务，剩余金额会进行返还吗？
您好，如选择的商品/服务，消费卡金额大于订单金额，则多出的消费卡金额会保留，订单总计金额将显示为0元，用户提交订单即可完成商品购买；如消费卡金额小于订单金额，您提交订单后将跳转到快钱付款页面，在网银系统中将此笔订单剩余金额支付完成。
11、使用消费卡购买的商品，可以退换吗？
您好，使用消费卡购买的商品享受国家换修政策，如退货使用消费卡支付的金额将无法退回。
12、使用消费卡购买的商品/服务，如果发生退货，如何退还金额？
您好，用消费卡全额支付的商品订单不予退货，退货仅限于消费卡和快钱合并付款的订单，退款时只退快钱付款的金额，请谅解。
13、使用消费卡购买的商品，如发生换货，如何操作？
如果您需要换货，可以与商家在线客服联系。根据您商品的具体情况，由在线客服协助您办理换货手续。如您的商品符合换货政策，请您务必保证商品本身性能完好，品相全新，未经使用，相关附属配件（如包装、吊牌、卡证等）齐全，不影响二次销售。
14、通过消费卡购买的商品是否可以开具发票？
您好，如您使用的消费卡购买的商品，用卡抵扣金额不开具发票。如您通过快钱支付的金额可以开具发票，发票开具的具体说明请查看各商家的发票说明或联系商家客服。
三、免费阅读
1、什么是免费阅读？
资源家专为业主提供涵盖小学、初中、高中集教辅、语言、文学、社科、心理、养生、生活休闲、科学技术等五万册电子图书免费阅读的服务。
2、如何进行阅读？
您好，登录资源家，进入&资源家&大礼包活动页面，在&免费阅读&文字介绍中，点击右侧&免费阅读&，进入数字图书馆页面后，输入为您发放的礼品册中&免费阅读&卡面上的用户名及密码，即可阅读。
3、此阅读卡有效期限是多久？
您好，有效期为2014年9月15日-2015年9月14日，请您务必在此日期前使用。
四、免费健康咨询
1、免费健康咨询都提供什么服务？
此咨询服务免费提供业主与三百名北大名医进行电话、微信多渠道全方位的一对一健康咨询服务。本服务由资源家代金券代为支付，代金券需激活方可使用。
2、代金券如何激活？
登录&资源家&官网（），点击注册绑定专享卡后，在网站右上角点击个人中心，点击&我的代金券&并输入礼品册中免费健康咨询服务的代金券卡号进行激活，激活成功后可在&已激活代金券&列表中查看信息。
3、免费健康咨询有效期限是多久？
您好，有效期为2014年9月1日-2016年8月31日，请您务必在此日期前使用。
4、怎么使用微信咨询服务？
微信咨询需关注资源家微信服务号，点击服务号中的电子医生服务，选择电子医生产品，提交购买， 提交订单时在支付页面选择代金券支付。
5、微信咨询时间有限制吗？有次数限制吗？
微信咨询时间为每周一至周六下午14点至16点（周日节假日除外），每次咨询时长不可超过1个小时。
6、微信咨询服务可享受多长时间？
凭微信咨询代金券可享受1个月的免费微信咨询健康服务。
7、电话咨询服务时间是多久？
电话咨询时间为每周二至周六13点至21点（节假日除外）。
8、电话咨询服务可享受多长时间？
凭电话咨询代金券可享受15分钟的免费电话咨询服务。
9、怎么使用电话咨询服务？
您好，登录资源家，进入&资源家&大礼包活动页面，在&电话咨询服务&文字介绍中，点击&开通电话咨询服务&，进入健康咨询服务产品页面，选择咨询专家的电话咨询提交购买，提交订单时在支付页面选择代金券支付。
10、咨询时间有限制吗？
电话咨询需要提前进行预约，在您提交订单并付款后，客服人员会在1个工作日内联系您并为您安排时间。
11、微信咨询订单完成后多久可以开始咨询？
您好，一小时后可开始享受咨询服务。
12、我咨询过程中网断了，我买了15分钟，就咨询了5分钟。
您可以在规定的时间里重新连线继续咨询。
13、医生告诉了我的病情，我是不是可以依此去吃药？
您好，咨询过程中专家所说内容均是个人建议，由于不能面诊，条件所限，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将医生建议做为处方使用的，后果自负，与北大医疗健康管理中心无关。
14、微信咨询时，我留了好多个人信息，不会泄露吧？
微信电子医生咨询服务相关个人信息不会泄露给任何第三方，除非疾病诊疗或健康管理需要且有用户本人或授权书面或口头同意。
15、我这咨询的时候网络不太好，能改个时间吗？
为保证您的良好体验，请您在咨询时确认网络无问题，网络有问题可在规定时间里另外开启咨询。
五、300元旅游代金券
1、300元旅游代金券包括什么内容？
资源家携手北大国旅为业主打造文化旅程，300元旅游代金券可用于购买北大国旅的国内旅游度假产品，同时免费赠送北大深度游，让您走进北大校园。
2、怎么使用300元旅游代金券？
您持礼品册中&旅游代金券&到北大国旅实体店使用，在购买国内旅游度假产品时可抵扣300元现金，并赠送北大深度游。
3、此代金券有效期限是多久？
您好，有效期为2014年9月1日-2019年8月31日，请您务必在此日期前使用。
4、北大国旅实体店在哪里？
北大国旅实体店地址为北京市海淀区中关村北大街116号2118室，客服热线为400-890-0002，去时请务必携带礼品册中的&旅游代金券&。
5、北大深度游都包括什么内容？
北大深度游在北大学生的引导下按照学校规定游览路线进行参观，参观图书馆-博雅塔-花神庙-临湖轩-未名湖-华表-见工楼-校友桥等北京大学经典的建筑。参观北京大学校史馆、赛克勒博物馆、百年讲堂，由专业讲师为您讲解穿越千年的历史故事和珍稀展品。
六、免费送险
1、保险内容包括什么？
资源家专为专享用户定制的保险服务，包括航意外空险、出租车意外险和私家车意外险3种保险。
2、怎样申请保险礼包？
登录资源家，注册绑定专享卡后，进入&资源家&大礼包活动页面，在&免费送险&文字介绍中，按要求填写右侧保险礼包申领信息，填写完成后点击立即申领，领取成功后&资源家&客服会短信通知您投保成功，每人每号仅限领用一次。
3、此保险礼包有效期限是多久？
您好，有效期为2014年9月1日-2016年8月31日，请您务必在此日期前使用。
4、此保险投保后保障期限是多久？
您好，此险从保险生效之日起一年。
5、投保人员是否有年龄限制？
您好，此险适用于18至65周岁人群。
6、是否会收到投保单险单？
您好，不会收到保单。每位申请成功的业主我们会通过短信形式下发客户号，每个客户号对应一位业主。
7、那我如何查询我的保单？
在保单生效后，可登录网站进行保单的查询。
8、我申请完以后多久会告诉我投保成功？
您好，我们会在5个工作日内会通过短信形式告知您。
9、投保的保单多长时间生效呢？
您好，您的保单将于申请后下个月1日生效。
10、我是专享用户，我可以给家人也申请吗？
您好，很抱歉，此优惠只限给一人上保。
11、如果不驾驶，但是乘坐私家车是否在保障范围内？
您好，只要您是本保险的投保人即可享受保障。
12、驾驶出租车是否在保障范围之内？
您好，该险种提的是作为乘客乘坐出租车的意外保障，因此不针对出租车驾驶人。
七、操盘参考
1、什么是操盘参考？
操盘参考是专为资源家专享用户提供的理财短信服务，让您免费了解新股动向。
2、理财短信包含什么内容？
由方正证券研究所专供基金等机构及投资顾问根据市场、政策、个股等情况，对市场走势、个股走势、投资策略、每日市场深度分析及操作策略等进行研判，结合客户需求，以短信形式不定时发送至客户手机，分析深入，观点明确，具有&专业性、及时性、有效性&的特点。
3、怎么领取方正证券礼包？
登录资源家，注册绑定专享卡后，进入&资源家&大礼包活动页面，在&操盘参考&文字介绍中，按要求填写右侧方正证券礼包申领信息，填写完成后点击立即申领，系统将会在三个工作日内为您开通理财短信。
4、多久后可以开通？
输入您的个人信息后3个工作日内系统即会为您开通短信服务。
5、短信服务期限是多久？
此短信周期为2014年9月1日-2015年8月31日。
6、短信的发送周期是多少？
您好，此短信的发送周期为一年，1条/每个交易日，时间为9：30之前。另当天新订制的栏目第二天才开始发送。
7、短信如何退订呢？
您好，如果您不想接收，可拨打95571退订服务，当天退订，隔天生效。
8、短信服务到期后，短信是自动停止发送吗？
您好，到期后短信自动停止发送。请您知晓。
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