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如何招聘优秀的淘宝运营？
时间：小编：李成东来源：人气：31
千兵易得，良将难求，从事淘宝运营的人很多，但真懂淘宝运营人才又有多少呢？那么我们在招聘的时候如何去识别淘宝运营呢？
优秀的淘宝运营需要什么样的素质?
那么，到底一个合格、优秀的电商运营需要什么样的素质？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
懂电商数据：能分析数据背后的故事
和线下门店不同，线上电商能获取到从浏览到最终购买中各个节点的数据，包括流量、访客、转化、客单价等等，这些数据不仅决定一个店铺、一个平台最终能够产生多少的销售额，并且能让运营人员了解客户的消费习惯，帮助提高运营效率。
但是，和一些运营人员聊电商数据方面的情况，有的一问三不知，有的仅仅能知道这个月销量如何、流量如何，其他的就不知道了。拜托......销量、店铺整体流量这些数据是大数，这是你老板看的数据，你应该知道更多维度，需要你有分析能力，不是一个会背诵数据的人。
其实，分辨一个电商运营是否具备基本数据分析能力，只要问两个方面的问题就能知道：
1、你负责的店铺在过去3个月中的流量、访客、客单价、转化率的变化情况是如何；这个是考验一个电商运营是否定期去关注、分析店铺的大数，因为如果他不知道这些数据的基本变化情况，相信也不是一个勤奋的运营。
2、你能说一下店铺中销量最好的商品，他的访客、点击率、流量来源、流量比例、转化率大概是一个什么情况；这个问题考验的是运营对所销售商品的理解程度，我相信，在一家店铺/品类做过半年的运营大致能吹出这个产品的优势和劣势，但产品的好坏不是他能决定的，他所需要做的是，通过电商反馈的数据来调整运营策略和运营手段。
合格的淘宝运营需要具备什么？
那么在数据分析方面，一个合格的淘宝运营需要具备什么呢？简单的概括就是两点：
? 数据收集能力。
不管运营的是天猫还是京东，是平台模式还是自营模式，运营至少要知道哪里可以找到准确的数据。我们所说的数据并不是店铺销量、流量这些翻翻生意参谋、数据罗盘就能看到的数据，而是从店铺整体到商品的各个层面的数据，包括店铺整体（流量、访客、客单价、转化率）、渠道运营数据（APP端、电脑端、微信端等）、商品销售（每件商品的流量、访客、销售额、销量等）、商品运营（爆品、潜力品的访问深度、跳失率、页面停留时间等）；
? 数据分析能力。
就是运营需要知道这个数据或者这个数据的变化意味着什么？比如页面停留时间提高说明消费者对该商品的越来越感兴趣，比如某件商品流量占比很高但销售不高，说明这件商品可能在价格、促销方面需要调整，比如PV/UV提高表明平均一个客户访问了更多的页面，或说明店铺的更多商品受到了关注，甚至电商运营人员还需要不时关注一下产品的库存、周转、现货率等。
总之，数据是没有感情的，单一的数据也是无法说明问题，只有结合实际产品/品类、时间综合分析，才能找到提升销售的突破口，这是一个优秀电商运营人才能够贡献的巨大价值。
优秀的淘宝运营会认真地收集运营数据
1、懂行业：真正触摸过商品的运营
电商运营的作用是放大产品的商业价值，直白点说，就是消费者没见过你的产品，你要想办法卖出去。见过很多的电商运营，号称没有卖不出去的东西，其实他们懂的只是怎么把产品挂在商品，好一点的，知道怎么操作后台，还有的说白了，只会***评价。这样的运营只会让企业上网，还谈不上电商。
电商运营的本质就是线上零售，也就是网上卖货。产品从0到1的工作不是运营负责的事情，他所需要做的工作是1到10的过程。因此，不管是平台（京东/天猫）的运营，还是商家的运营，只有较为深入地理解产品，才能让所运营的店铺充满&光芒&。
有人说，电商运营其实就是什么事情都要做，这点不可否认，运营的事务确实多而杂、杂而烦。但能够理解所在行业、销售商品、品牌的运营，是一个聪明的运营，是一个抓住电商本质的运营。
那怎么样才能算是一个&懂行业&的运营呢？其实也不难，一个真正触摸过产品的运营一定是一个好的运营。
首先，电商运营本身是缺乏购物体验，他和普通的消费者是没有什么区别，一开始都没实际体验过这个产品，只是看过产品介绍，甚至道听途说来的。那么一个优秀的运营，一定会主动去了解企业的品牌、产品特色、功能功效、试用试玩。
举个例子，一个不懂产品的运营做商品标题花上2分钟抄袭、拼凑出一个标题，而一个懂产品的运营会花2个小时研究产品的来龙去脉，结合电商运营的经验（比如关键词等）作出一个既符合电商运营美观、通顺的商品标题。
其次，&懂行业&的电商运营能够在营销、页面设计上充分体现自己对产品的理解。因为，他深刻地理解消费者在什么地方需要知道什么，那么，当然他也能因此作出自己的决定和判断，而不单单只是&顺从&企业老板的命令。
也举个例子，不&懂行业&的运营只会拿一些商品本身有的宣传画来作为详情页的内容，最多让美工改改尺寸，这些图一用就是很久，不会进行更换；而&懂行业&的运营会明白，商品详情页是为了从上到下改变消费者购物心理，提升最终成交率，他会把详情页进行规划和分类，比如先说品牌还是先说产品优势，要不要加上试用试玩的说明，然后会针对素材安排美工设计进行优化；
同时，好的电商运营会结合页面跳失率、停留时间、访问深度不断进行优化，最终打磨出一件具有商业价值的精品、艺术品。
总之，对产品有深刻理解的电商运营是非常重要的素质之一，一个真正&懂行业&的电商运营为企业带来的价值真的不可限量的。
但是，并不是说每个电商运营人员必须像市场分析人员那样对所销售产品的行业地位、市场规模、竞争对手、数据情况等方面分析得那么专业、透彻，但至少要准确地了解产品的基本情况、基础数据，再加上运营人员本身对电商运营的经验和创造力，才能真正做到融会贯通，真正地提高商品的品牌价值、商业价值。
2、懂&跨界&：灵活运用电商、互联网的各种日常
互联网发展到今天，所需要的人才是多元化的，从采购、销售、运营到金融、技术开发，几乎涵盖了市面上的所有行业，说句玩笑话，除了不要求懂军事的人才，其他的都必须要有，否则都不好意思跟别人说自己是互联网企业。
那么，对于电商运营岗位来说，需要的是复合型的人才，并不一定局限他大学所学的专业必须是电子商务，他所需要的知识和素质不仅仅只是如何操作电商后台和只会卖货，而是丰富的知识来源和积极的学习能力。虽然，谈不上像诸葛亮那样&上知天文，下知地理&，但也差不到哪儿去。
比如，今天全国大面积降温，卖汽车用品的运营就应该知道去推刹车片、除雪工具；比如，预警未来几天有雾霾，做化妆品的运营就应该提前做好预热，引导消费者购买一些护肤产品（虽然护肤和雾霾没直接关系，但消费者的恐惧心理还是有的）；比如，水果类产品是有淡旺季和种植期的，运营人员就应该根据这样的特点合理、准确地安排好营销节奏。可以这么说，电商运营真是&跨界&了。
以上讲的是一个优秀的电商运营对各种外部情况的知识积累，是个人素质的体现，那么，在日常运营中，应该还有更加直接的&本领&。
首先，优秀的电商运营必须理解各个平台的模式。比如做天猫，其实就是平台模式或者代销模式（天猫超市），那么则更加关注自主营销，并且天猫/淘宝的流量广泛，如何挖掘精准的客户群体是更加需要关心的；比如做京东，其实就是自营模式或者POP模式，更加关注的是产品本身的亮点，同时，京东的流量虽然不及天猫，但客户的消费能力是非常突出的，因此，如果在运营中体现产品的优势远远比降价来得靠谱。
其次，优秀的电商运营对各个流量渠道和流量来源的把控是非常有心得的。比如，电商整体电脑端的流量目前逐步落后于移动端，那么就应该在日常运营中减少对电脑端的时间成本，并且找到适合的产品（比如高客单价商品）进行推广；
比如，京东的微信渠道聚集来自于腾讯的广泛流量，微信的使用频率是非常高，因此，带来的转化可能比APP来得多，并且微信是&去中心化&的运营模式，通过微信公众号的运营，你的产品可能不像APP渠道那样需要和其他家进行竞争，那么，这个时候需要推广一些更加有特色、有品质的产品来迎合微信客户，从而利用好微信的高转化特性。
同时，优秀的电商运营人才对运营的各种流量来源是必须有基本的了解的，不再仅仅是只会上架商品，只会开直通车这样的简单的操作，应该是能否全面了解自有客户群体、搜索流量、类目流量、付费流量、站外流量的消费结构，从而去优化各部分流量来源比例。
因为电商不再等于互联网，互联网目前几乎包含所有的民生领域，比如社交流量可以来自微信，视频流量来自于直播，这些都已经逐步改变了电商的流量结构，一个优秀的电商运营不一定非得对各种日常都会操作，但必须懂得如何&跨界&，感受得到电商整体环境的脉搏。
懂数据、懂行业、懂&跨界&是一个优秀电商运营人才所需要具备的，因为，电商越来越不好做，越来越难做，并且成本越来越高，越来越需要精细化、数据化运营，正所谓：千军易得，良将难求，这句话来形容电商运营人才真的是再合适不过了。
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一个人的电商：运营策略与实操手记（双色）
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　　★作者两次加入凡客的经历，以及自己创业做电商的体会，对电商创业者非常有启发。　　——小米科技创始人、董事长兼CEO&&雷军　　★认识自我，真的是人生中较难的事。　　——凡客创始人、CEO&&陈年　　★本书是晓辉多年电商操盘实战经验的系统总结，深入浅出，特别值得正在转型互联网的传统企业从业人员阅读。作为传统家居流通企业，居然之家也在致力于打造中国较大的线上线下一体化020家居平台，大势所趋，任重道远。　　——居然之家总裁&&汪林朋　　★讲互联网思维的书很多，而将方法论和实操经验结合起来书则很少：阿黎的《参与感》是一本，晓辉的《一个人的电商》是另外一本。　　——原新浪总编、小米科技副总裁&陈彤　　★他创办初刻，做慢生活电商品牌，充满文艺气质，一如他干净简练的文字，和他在我心中的印象很搭。这本书凝聚了他亲历电商的痛苦和希望，可以看作是中国电商断代史或反思录。　　——蓝港在线创始人、CEO&王峰　　★“凡客体”亲历者复盘电商运营实务，摸得着，看得见。　　——Donews创始人、知名天使投资人&&刘韧　　★创业道路上，只有失败的教训可以反思，没有成功的经验可以模仿。　　——700bike创始人&张向东　　★从较早投身电商公司的营销专家，到自己创业做电商品牌，作者在电商领域精心深耕的实战经验很宝贵。尤其书中对互联网思维案例的精彩解析，一定会给正在创业或转型路上的朋友带来启发。　　——酒仙网董事长&郝鸿峰　　★这本书讲述了一个文艺男青年以多种方式体验电商之后，如何阐释商业与情怀的故事。面孔是电商，内在是人生。这就是晓辉，电商圈独特的存在。　　——亿邦动力网总编辑&贾鹏雷
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iframe(src='///ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')移动电商的9大错误，你犯了几个？_联商网
移动电商的9大错误，你犯了几个？
　　社群电商最近是大势，如果你还认为搞社群玩微信和做淘宝运营没有什么关系，那你就OUT了。
　　“玩法已经变了，你还不知道！”
　　时至今日，很多在各大电商平台苦心经营的卖家还在拼命研究刷单的方法，哪知道你的竞争对手都已经换了打法。他们根本不刷单，但是又比你卖的贵，又比你卖的更好，你还别不服。
　　你知道吗，你竞争对手的只用号召粉丝下单，你辛辛苦苦在淘宝天猫抢下的豆腐块就被挤下去；你知道吗，你的竞争对手卖和你同样的产品是亏钱的，但是他们可以通过销售其他到产品赚钱；你知道吗，你的竞争对手正在通过各种渠道获得你的客户资料，然后把你到客户加到微信个人号上面，和他们建立关系！你准备如何应对？
　　“他们是怎么做的？我告诉你！”
　　首先来说说为什么在淘宝最严酷的反刷单机制下还有那么多商家铤而走险还要继续刷单?
　　商家在淘宝天猫的流量主要分为搜索流量与活动流量。搜索规则怎么改，商家对应就怎么刷，千方百计的迎合搜索引擎的规则，就是为了能排到前面去，排到前面去才能获得更多的免费搜索流量。你不刷，数据就上不去;你不刷，你的竞争对手刷，所以你必须刷。再说活动流量，比如聚划算，如果你活动开始的销量上不去，后面就没机会再上去了，所以你得千方百计把开团时的销量搞上去，最直接的方式，刷!
　　刷单的本质是用一部分虚假交易的数据，去欺骗更多不明真相的消费者，从而达到更高的销售额。但是聪明的商家现在都不直接刷单了，他们用老客户去实现真实的购买，用老客户来带动更多的新客流量。
　　“怎样聪明的商家？”
　　1、把客户加到个人微信号
　　很多商家都希望把老客户管理好，比如花巨资搞CRM系统，到现在发现CRM系统除了能管理一堆客户数据，根本没有办法触达客户。后来很多商家有开始大力推广微信公众账号，现在微信公众账号的打开率非常低，几乎不能影响客户。现在越来越多的商家开始经营个人微信号，把淘宝、天猫、的客户一个一个加到个人微信号上面，通过朋友圈和建群来维护老客户。
　　有人就有疑问了，我现在在淘宝上有几十万老客户，我怎么把他们加到微信上来？我需要多少个微信号，多少部手机?如果你觉得这件事情很重要的话，这只是技术问题。
　　2、和客户建立关系
　　那把这些客户加到微信上之后呢？必须要和这些客户互动并建立关系，从弱关系变中关系，中关系变强关系。微信个人号的朋友圈是信息触达和影响客户最有效的方式，微信群是和客户建立社群关系必要方式。又有人有疑问了，这么多的客户如果都与我互动，我忙的过来吗?我深度服务这些客户，服务成本算的过来账吗？当你认为这是问题的时候，你的竞争对手正在解决这些问题。
　　3、引导客户做你想做的事情
　　有的商家现在在微信个人号上面已经有上十万人了，如果淘宝打爆款就引导这些老客户按照搜索规则要求的节奏到淘宝店去下单，如果参加聚划算，就引导这些老客户在开团时一哄而上，基础销量就妥妥的了，而且每笔都是真实交易，还用的着刷单吗？就算竞争对手刷单，又怎么玩的过呢？
　　如果你的老客户被竞争对手都加成了个人微信的好友，你想想，这是多么可怕的事情!在淘宝天猫的豆腐块之争是看的见的竞争，在微信端的客户资源争夺战是看不见的竞争，可怕的是你不仅看不到，还一点意识都没有。
　　利用微信进行社群营销已成各大商家的营销神器。但是方法你用对了么?大家都认为移动电商是趋势，微信电商有红利，但是绝大部分人没有从这里掘到金矿，倒是交了不少学费。
　　企业对于移动电商怎么重视都不为过，很多企业也很重视，但是重视却不一定有好的结果，有的企业投入了几百万，血本无归;有的企业投入很小，却获一本万利。
　　这里的区别在哪里呢？
　　移动电商的九个错误，你犯了几个？
　　在于对移动互联网的正确理解和运用正确的方法，在于企业老板与团队的学习能力。如果老板认识不清，那么你的团队每天都在做完全无效的事情你还以为他们很不错。企业要想在在移动互联网上少做无用功，少走冤枉路，那么请看下面详解！
　　1、劳民伤财的APP商城
　　不知道现在还有哪些企业还开发自己的APP商城的，但是总还是经常能碰到几个人傻钱多的老板说：我们要开发自己的APP……好像没有一个自己公司的APP就没面子样的。现在还在开发APP，就好比2008年左右很多企业都想建自己B2C官网一样，现在再回过头来看，绝大部分独立B2C都灰飞烟灭了。你数数你手机上除了微信之外，平均每周能点开一次的APP有几个?还有很多企业为了推广一个完全不可能有客户使用粘度的APP还不遗余力，下APP领红包送礼品等，很多人就为了拿礼品，拿到手后立马就删APP。
　　2、没什么卵用的订阅号自媒体
　　曾经订阅号成就了好多微信自媒体大V，他们似乎是可以颠覆传统媒体的革命者，受到了很多人的追捧和效仿。很多企业和企业家也建立了自己的订阅号自媒体，但是无论你的文章多么妙笔生花，无论你的标题多么标新立异，吸引粉丝关注已经越来越难，文章的打开率越来越低，粉丝的活跃度越来越低，你慢慢的发现其实在这些关注你的粉丝身上什么商业价值都实现不了。无论是公司的订阅号还是老总的个人自媒体订阅号，基本就是你们自己在那里自娱自乐，对消费者的影响几乎为0。
　　3、让客户扫码送奖品都在浪费钱
　　至今还有很多企业在玩扫公众号二维码然后送礼品的促销活动，不知道你有否去评估这样活动的意义与价值。现在越来越多的人不愿意扫这种企业二维码了，要么是为了研究你，要么是为了占你的小便宜。一个餐厅做了个扫二维码送饮料的活动，但是要领饮料还必须填写个人资料，还要领饮料还需要到前台去验证，瞬间累觉不爱啊！
　　4、不卖货的微商城系统
　　作为做电商的企业，应该没几个不知道微盟、有赞的吧，很多企业都开通了若干个服务号，上了一套或者几套微商城、微分销系统，但是就是没有成交。开始的时候还可以靠老板和员工给身边的朋友发一发，有一些订单，但是很快发现不策划可传播的营销活动就没有订单。你会把问题归结为公众号没有粉丝，但是就算你有一定数量的粉丝，你认为会有几个在你的微商城买东西？
　　5、臭名昭著的微商多级代理
　　在微商城不卖货的情况下，能够快速巨量出货的微商多级代理大行其道。其实这种多级代理体系与微信一点关系没有，仅仅只是用微信来招揽代理商，这种模式的本质就是用一套传销的多级分润机制来给希望快速致富的人们一个财富梦想，假以微商知名。随着这种模式的社会问题不断的被曝光，微商这个词都被污名化了，整个微信电商生态圈的企业都被不明真相的消费者所误解。
　　6、群魔乱舞的个人微商必将淘汰
　　很多人都被那些天天标榜正能量的刷朋友圈的个人微商所感染过，认为他们和早期的淘宝卖家一样，也有一颗自主创业正能量的心。深入了解微商之后，会发现很多个人微商其实是一群被财富梦想蛊惑的没有独立思维的人，一旦当他们开始觉醒有自己的独立思维时，他们就越来越不容易被忽悠了，很多人很快就退出了这个群体。
　　7、分钱出去就有人帮你做分销？
　　当多级分销面临各种风险和不确定性的时候，业内众多企业纷纷推出三级、两级、单层的分销系统，希望既和类传销的微商划清界限，又可以实现人人开店的裂变模式。很多企业在这些服务商的引导下，启用了这样的分销系统，按照系统的逻辑，分钱出去让人帮你卖货听起来非常完美。但是上了这样系统的企业，很多销量也还是做不动，因为很多人不愿意为了钱去给自己的朋友推荐产品。
　　8、加不了粉的个人号
　　现在越来越多的企业开始经营个人号，把客户都往企业的个人号上加，以此来与客户建立更加紧密的关系。这个方向不错，但是当你真正操作的时候就会发现，大部分的人根本不验证你的加好友请求，即使他们曾经买过你的产品。按照你的方法，你加客户为好友的速度太慢了，慢得都已经没有商业意义了。当你加了这些人之后，你发现这些微信通讯录的好友其实都还是陌生人，无论怎么你互动，他们还是僵尸，那你做这件事情的意义又何在？
　　9、害死你的群
　　为了加强与客户的沟通，你专门建立了各种客户群。初衷是好的，但是你很快就会发现群越来越不活跃，群里开始有各种广告，大家都不愿意说话。有一天你发红包都没被抢完，而你的客户之间开始建立了小圈子，他们还在传播公司的负面，一些个人微商潜入到你的群里拉人头……
　　以上的一些问题，你遇到了多少?
　　几乎这是一个做微信电商的企业都会遇到的问题，如果你想就这些问题解决这些问题，一般都是无解的，必须站的更高的层面去思考基于微信的社群商业模式，但是有三点是基本核心：
　　1、产品比任何时候都重要，关系比任何系统都重要
　　2、微信电商的未来是属于有好产品并且会经营社群的企业
　　3、构建社群就是设计商业模式;运营社群就是满足人性需求
　（来源：品途网 作者 廖江涛）
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