消费者在银行被误导买了保险咋维权
&&欢迎回来
消费者在银行被误导买了保险咋维权
核心提示：
在众多保险销售误导案例调查中可发现，消费者一旦得知自己被“忽悠了”，就会怒发冲冠，第一反应是马上打电话给当时向自己推销保险的业务员或去找保险公司、银行讨个说法，但这样做的结果往往不会成功维权，最后吃亏的还是消费者自己。
保险销售误导维权流程图
一段时期以来，银行存款变保险的诸多手法，经过媒体不断报道已&臭了街&，但道高一尺魔高一丈，一些公司及其销售人员仍不断变换花样，使不少老年人和涉世尚浅者在高额利息的诱惑下被误导购买了保险。然而消费者投诉后，得到的依然是银行喊冤、保险公司表示自己无辜的回复。遇此情况，消费者究竟应该如何维护自己的权益呢？消费者张女士的做法或许有借鉴意义。
被误导购买保险后怎么办
在众多保险销售误导案例调查中可发现，消费者一旦得知自己被&忽悠了&，就会怒发冲冠，第一反应是马上打电话给当时向自己推销保险的业务员或去找保险公司、银行讨个说法，但这样做的结果往往不会成功维权，最后吃亏的还是消费者自己。对此，有成功维权经验的张女士给出的建议是：发现自己被忽悠购买了保险之后，首先要控制好自己的情绪，不要惊动保险公司，先通过和业务员及银行、保险公司人员的再接触取得有利于自己的证据；然后再去银行、保险公司维权。如果直接去找保险公司或者银行，其业务员一句&证据呢？你凭什么认定自己当初是被误导的？&你就一点辙也没有了，毕竟现在是讲法律、讲证据的时代。也就是说，一旦发现自己&上了当&，在银行营业厅内购买了保险，首先要做一些维权前的准备工作，具体而言需做好以下三步。
搞清情况。消费者张女士告诉记者：&在得知自己被误导购买保险后，首先应通过网络或其他方式对自己手中的保单进行分析，弄清楚哪些是保险公司或银行应该必须告诉消费者的，哪些是消费者必须自己填写的等。然后结合自己购买保险时业务员是怎么向自己推销、自己又是如何购买的这份保险的过程，搞清业务员的身份是银行工作人员还是保险公司人员，其推销时的语言有哪些是存在违规的（即业务员的说法和合同不一致的）地方。最后确定一下保单是否自己本人签字，38个字的风险提示语：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&是否自己本人抄写，有无电话回访等&&总之，要尽可能多地找出对方可能存在的违规之处，务必做到搞清情况维权有数。&
全面取证。在有了上述知识作为基础后，接下来就是取证，这是最重要的一个环节，只要你取证成功，维权就成功一半了。其过程如下：先找到当初卖给你保险的那个人或者银行，以再咨询或者借口想给家人再购买一份相同的保险为由，让业务员从头至尾再详细讲解一遍，同时全程录音、录像（当然是暗中操作）。在此过程中不妨捡一些重点问题来问，如：肯定比银行收益高，是吧？没啥风险吧？中途取钱不会有太大损失吧？这保险真是无偿赠送的啊？总之，之前是他误导你，而此时你要做的，就是要&麻痹&他，让他继续误导你。
进行索赔。取证完毕后，就可以带着证据去找银行，很多银行在一开始都会推辞责任：&是保险公司卖给你的，与我们无关，你找他们吧！&这时候千万不要被银行&牵着&去找保险公司，否则会走很大的弯路。因为保险公司的人都是道行极深的&老江湖&，无论从脸皮子、嘴皮子还是心理素质方面，你可能都不是他们的对手，很多时候纵然你铁证如山，也不见得能抵住对方的死皮赖脸和百般狡辩，所以一定要坚持以银行为首要阵地，而不是去找保险公司。明确告诉银行：&我来银行是存款的，不是购买保险的，要找保险公司也是你们去找。&因为银监会早有明文规定：&禁止保险公司的人在银行卖保险&，所以&为防止保险公司与银行互相推卸责任，一定要直接找当事银行。&消费者在取得相关证据后可以直接去银监会和保监会投诉，这种做法非常有效，但程序较繁琐，等待时间较长，也不排除遇到不作为的情况。所以还可以同时采取其他方式方法，比如网络维权、新闻媒体维权等也是正常的维权方式。
怎么应对保险公司业务员
谈起如何应对保险公司及其业务员，张女士侃侃而谈。她说，遭遇保险销售误导后，在维权退保的过程中要坚持以银行（在银行营业厅内购买的）为主要作战阵地，原则上尽量避免与保险公司直接接触，因为保险公司在很多方面都受制于银行，比如它要利用老百姓对银行的信任，以银行为销售场所来提高销售业绩等，所以消费者聪明的做法是通过与银行直接交涉，让银行去给保险公司施压，达到尽早退款的目的。
同时张女士认为，在实际的维权过程中出于种种原因，消费者通常还是免不了要和保险公司发生正面交涉，那么，一旦如此，保险公司有可能会抛出一些说法来推诿搪塞为自己开脱，我们又该如何应付呢？她对此开出了如下&药方&。
&证据何在？&&&此话表明，让本来就处于弱势的受害方举证其实很不公平，试问谁去银行存款时还特地带着设备随时随地录音、录像呢？倘若证据不足，你不妨反问他：&那你凭什么来证明你当初没有误导我？你有证据吗？&
&这款保险其实挺好的，既多了一份保障又能得到很不错的收益&&所以还是不要退了吧！&&&此时保险业务员继续在忽悠，极力劝阻你别退保，消费者对此直接闭目塞听就是了。
&当初卖给你保险的那个人已经辞职了，我们现在也找不到他。&&&人走了没关系，公司还在，因为法律有规定，保险代理人的法律责任归保险公司承担。
&你是有民事行为能力的成年人，既然你当初自愿在合同上签字，就说明你是充分理解保单及合同内容的。&&&这是典型的小偷被抓之后不但不反思自己的错误反怪失主家门不严。应对办法：&我是在你们花言巧语的蒙蔽下才签字的，保单和合同的内容那么模糊深奥，有几人能看懂？再说假如一切以文字为准的话，为何还要安排业务员在银行推销？&
&电话回访时你不是都回答说知道了吗？&&&&那是因为你们业务员提前叮嘱过我，说回访电话只是核实一下我的个人信息，走个过场而已，问什么就回答&好的&、&知道了&、&是&就行了。&事实上很多保险推销员确实是这样叮嘱客户的。
&你这个情况我们已经反映给领导了，但是因为需要层层批复，你得耐心等待一段时间&&&&&试图采用&拖延战术&来消磨你的耐心和意志，不要听他的真去傻等，果断采取下一步措施直到退款。
张女士强调，消费者碰到的情况可能不止这些，总之，保险公司的各种招数一定会让你大长见识，致使很多人在经历过这一环节之后心情变得压抑沮丧，对自己到底能否全额退保也失去了信心。其实此时恰恰应坚定信心，别看他们表面上很强硬，其实在法律面前他们内心很脆弱，只要我们坚持不懈地努力，就一定能够成功。（记者& 高学治）
维权需懂相关法律
《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二条规定：&通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。&
中国保监会、中国银监会联合发布的《商业银行代理保险业务监管指引》明确：银行是代理保险业务销售行为的实施主体，销售过程承担管理责任，对误导销售、错误销售等行为负首要责任。
《保险法》第一百三十一条规定：不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，不得为了个人利益，误导投保人进行错误的投保。
中国保监会的《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第三点第一条规定：&不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售。&《保险营销员管理规定》第三十一条明确：&保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息&；第三十六条明确：&保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为：做虚假或者误导性说明、宣传；隐瞒与保险合同有关的重要情况；对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容。&
《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定：&保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。向个人销售新型产品的，还应当出示投保提示书。&《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定由投保人抄录下列语句后签名：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&。
《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第68条规定：&一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。& 《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：&一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。&求助：投诉工商银行，在哪儿投诉？？？ - 百姓心声 - 铜陵市市民论坛
您现在的位置： &
& 阅读帖子
128)this.width=128;" />
求助：投诉工商银行，在哪儿投诉？？？
今天中午去工行铜者办汇款，还朋友钱，因为他在外地，所以就选择汇款的方式，钱是不多，就两百。
中午11：30到了银行在大堂经理处拿了汇款单，填了单，因为朋友说只用给他一百就行了，
当然我就在汇款单上写了一百（其实是要汇2百），中午应该下班了，就一个柜台在办理业务。
好吧，排了半小时的队，终于到我了，把钱的汇款单给银行柜员，工号187号，一个戴眼睛瘦瘦的男柜员。
他看了下单子说：“你要汇多少呀”
我说：“2百”
他说：“你看看，你写的一百，你到底要汇多少。”
我：“不好意思，我写错了，我要汇2百，你给个单给我，我重填下，不好意思。”
他：“那你重填！”语气相当硬。
他：“让你后面那个人先办吧！”
我：“好。”
他给了我张单子，我在旁边重填表。
他边给我后面那人办，边在那念叨：“就汇2百块钱还能写错，那你要汇大笔怎么搞呀。就2百块钱还搞死了。”
一直在那念，我心想我错了，我就不说什么了。
我边填表，他边念，念了不止5次。
我填好了，我后面那人也办好了，我就把单给他
他很凶的把单往那窗口小孔一扔：“去重新排队！！！”
我：“我不是排来的嘛，我又没有插队！”我当时心里已经有点气了。
他：“谁让你搞错的，就2百块钱，还能搞错！！！”语气相当的冲。
我当时就受不了了，发作了
我就说：“2百钱怎么了，2百块钱不是钱嘛！你现在给我汇！就算我汇五十那也是我的权利，我高兴汇2百，你管的着嘛。我是用户，我想汇多少是我的权利，你为我服务是你的义务！”
他：“我今天就不想给你办了！怎么着呀！”
我：“你这什么服务态度！我今天还就让你给我汇了，你工号多少，我去投诉你！”
他：“你投诉，你投就是了！！我今天还真不给你汇了。就2百块钱还在那搞呀搞的！！”
我当时那个气呀，无法表达
我汇2百块钱怎么了？是不是银行规定2百块钱就不能汇了，
小储户就不可以来银行办业务？
旁边那个下班的女柜员说：“你来我给你汇吧。”
我：“不要，我今天就让他给我汇，我看他怎么跟我犟。什么服务态度，我是用户，就用这态度对我。你们这什么银行！”
大堂经理也来劝他给我汇，他还是在那凶凶的！
我的那个气呀，真的是。。。。
我现在就想知道，市民论坛上哪儿能投诉他，哪个单位可以接受这种投诉！
太气人了，以前还重没在银行受过这种气。
我去办业务的，没让你服务多好吧，也不用这么看不起人吧。
是不是看我穿的像学生，看着小。就以为我好欺负呀
气死我了！！！！
我一定要去他们工会投诉，工会不行，我投到银监会！
我投诉死他我
128)this.width=128;" />
楼主怎么不一元一元的汇啊？就要给你汇二百次，我愿意付汇费，怎么啦？他敢不办？
128)this.width=128;" />
尊敬的蓝色贝壳网民，您好！
&&&&&&&&由于我们服务不周给您带来不愉快向您表示歉意，敬请谅解！至于您反映的问题，我们已调查核实，决定对当事人给予严肃处理，并责成当事人向您赔礼道歉。同时我们将把您的宝贵意见作为我行改进服务的契机！
&&&&&&&& 此外，如果方便的话请您提供联系方式，以便我们进一步与您联系和沟通。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 铜陵工商银行品牌与服务管理部
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 联系人&& 吴先生&&& 2836946
128)this.width=128;" />
郜女士，请和我们联系！
安徽银监局
主要负责人 李林
地址 合肥市金寨路188号
邮编 230022
电话 （日夜）
128)this.width=128;" />
尊敬的郜女士
1.在当地的银监局投诉 工商银行
2.向安徽省银监局投诉
[attach]58117[/attach]
&但是投诉一般要有实效性，就是当时投诉，还有你得有证据证明啊。
中国银行业监督管理委员会铜陵监管分局 安徽省铜陵市石城大道（南段）石城大道
128)this.width=128;" />
楼主应该去其他不收汇费的银行办理一个网银,然后在电脑上处理,非常方便的解决了。当然最好你们家没有安装智能电表，否则即便银行不收汇费你也要为高价的电费买单。
128)this.width=128;" />
现在银行的服务态度好差，我感觉好像没有人管理他们了，他们到底【怕谁了，我查找了一下，可以对他管理是-------------银监局。。。。。。呵呵，可是铜陵的银监局在哪里了，电话号码多少了，不知道啦、、、、、
128)this.width=128;" />
2楼的发言代表谁？而且楼主也不是蓝色贝壳，这回复算是怎么回事？
128)this.width=128;" />
我在114查了你们工行工会的投诉电话，我打过去，一位男士接的，只说了一句话打错了就挂了，还没等我说完话，也没等我问完，请问这又是什么工作态度？处理投诉的地方都这种态度，我想知道你们要怎么公正的处理柜员？？
128)this.width=128;" />
原帖由 tlghbgs 于
15:42 发表
尊敬的蓝色贝壳网民，您好！ &&&&&&&&由于我们服务不周给您带来不愉快向您表示歉意，敬请谅解！至于您反映的问题，我们已调查核实，决定对当事人给予严肃处理，并责成当事 ...
请问您说的严肃处理，是怎么样的处理呢？我在114查了你们工行工会的投诉电话，我打过去，一位男士接的，只说了一句话打错了就挂了，还没等我说完话，也没等我问完，请问这又是什么工作态度？处理投诉的地方都这种态度，我想知道你们要怎么公正严肃的处理柜员？？
128)this.width=128;" />
“今天中午去工行铜者办汇款”你所说的“工行铜者”在什么地方，还有3楼对2楼的回复是针对你的吗。我发现你这个贴子在耍人。
128)this.width=128;" />
原帖由 abcde88 于
15:21 发表
“今天中午去工行铜者办汇款”你所说的“工行铜者”在什么地方，还有3楼对2楼的回复是针对你的吗。我发现你这个贴子在耍人。 不好意思，我用五笔的，打错了，是工行铜都办！
还有我没事吃饱撑着了，我耍人干嘛！
如果不信可以去工行铜都办去问问就知道了
128)this.width=128;" />
谢谢各位的帮助，今天工行的相关领导已经与我联系和解释，领导也非常客气，搞的我都不好意思了，当事柜员也已认识到自己服务不周的问题，对于他们的处理结果也基本满意。不过还是希望他们的服务能有所改进，类似情况还是要避免再次发生啦。
128)this.width=128;" />
一句话， 说明银行的人太有钱了，不是一般的有钱，200元在他们眼里估计就值2元钱！
128)this.width=128;" />
原帖由 lucky_girl 于
09:43 发表
一句话， 说明银行的人太有钱了，不是一般的有钱，200元在他们眼里估计就值2元钱！
2元？你太看的起200了，应该2毛都不值哦。
128)this.width=128;" />
这种问题可以直接打95588去投诉，也可以直接到铜陵银监分局去投诉，如果你反映的问题属实，估计够那个男柜员喝一壶的了，随便搞搞也能让他待岗三个月，并处罚金。
128)this.width=128;" />
这些业务尽量上网办，手续费有优惠，且不用排队。工行的服务确实需要改进。我用工行就象用移动的卡一样，虽然有很多不如意的地方，谁叫他们硬件好，改用别家的更难受。
128)this.width=128;" />
原帖由 威尼斯船夫 于
23:32 发表
现在银行的服务态度好差，我感觉好像没有人管理他们了，他们到底【怕谁了，我查找了一下，可以对他管理是-------------银监局。。。。。。呵呵，可是铜陵的银监局在哪里了，电话号码多少了，不知道啦、、、、、<IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/shy.gif" border=0 smilieid="8"> <IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/shy.gif" border=0 smilieid="8"> ...
汗！银监局就在老老市政府即现在的长江中路建设银行那里，铜陵饭店对面啦。请登陆后使用
只需一步，快速开始
请完成以下验证码
请完成以下验证码
吧友自助信息发布区，请自行甄别
查看: 4368|回复: 8
求助，投诉银行，投诉到银监会有用吗？果果熟透
这个银联彩票的活动需要的是大量银行卡，而我们这有家小银行，村镇银行是不要手续费的
我就去办了几张卡，我办了6张，老婆办了2张。&&现在再去银行不给办了，而且帮别人代办也不给办（该银行银行卡可以代开）。
现在就是我去办卡不管怎样就是不给办，其他人就行。明显的不公平待遇。
&&投诉到银监会可行吗？&&求大牛支招
没用 只会被踢皮球 建议打客服&&要狠
小银行，客服也是本地的，还打不通。感觉就没用&
<p id="rate_327" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 2
" class="mtn mbn">
你可一个银行使劲撸人家也担心你干什么违法的事啊，银行有类似规定一个人办太多卡会记录。
好好找客服经理说说，把原来办的注销再办新的行不？实在不行换朋友上。银监会屁用没有，只会踢皮球。
<p id="rate_327" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 2
" class="mtn mbn">
同一个银行办六张，，真厉害。
这个....做人那，不是说你错了，但真是有空子就要钻到别人给你跪下？胜利？
中国民生银行 免费
中国光大银行 免费
邮政储蓄 免费
华夏银行免费
<p id="rate_327" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 2
" class="mtn mbn">
芯片卡&&成本一张20 我们农商行一人只能一张 楼主还跨行取款 天 村镇不要亏死 还有银行卡按规定绝对不能代开的&&
<p id="rate_327" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 2
" class="mtn mbn">
有用，然后逼银行报警，最后罪名是扰乱金荣活动
<p id="rate_327" onmouseover="showTip(this)" tip="我读书少，你不要骗我&果果 + 2
" class="mtn mbn">
重要信息提醒 /2
如果你急需果果
挣果果最快的方式：做问卷调查
问卷完成后，三小时内自动返果果
每天更新，每天都有新问卷做
『天猫年货节』大促红包，点击领取：1元、2元、888元，每天可领取
Powered by78927 人聚集在这个小组
(蛇精病考完研！)
第三方登录：投诉到银监会有用吗？_银行资讯_理财频道_全景网
投诉到银监会有用吗？
　　前两天，有位在资管行业的朋友吐槽，他买了某大行的理财产品，到期日已过竟然没有兑付。致电客服，客服说这产品仅在当地有售，具体情况只能向销售经理咨询，但销售经理电话始终无人接听。朋友狠狠地说：不要逼我打银监会的投诉电话。
　　这位朋友兼顾公司的信访工作，对于银监会投诉电话的威力自然谙熟于心。银监会一来电，一要做电话记录，二要汇报相关领导，三要承办部门说明情况。种种流程走下来，客户提出的问题想不得到重视都难，不信你看下面这个案例。
　　周先生是北京人，马年春节后，他破天荒接到了四大行之一、北京某分行行长的电话。之前因为该银行工作失误，他花了20元工本费和10元年费，错办了一张不能使用的工资卡。周先生是个较真的人。为此，他和银行多次沟通，颇费周折，毫无效果。今年1月，他找到了银监会的电话和传真，一纸投诉传真发了过去，分行行长亲自道歉，该行电话服务中心道歉；20元工本费以及10元年费退还，另外还赔偿了周先生10元的电话费。当然，钱只是小事，周先生想要的也不是钱，而是其作为消费者的正当权利。作为监管部门，银监会当然要当仁不让地站出来。
　　但是，银监会只是监督机构，不是万能机构，其无权决定被投诉机构向投诉人作出赔偿，只能督促其尽快解决，不信你再看下面这个案例。
　　去年1月，深圳市民邓先生在农业银行深圳分行某支行副行长的推荐下，购买了一款高收益的“理财产品”。去年年底，该产品出现兑付危机。今年3月初，邓先生向深圳银监局投诉。深圳银监局接到投诉后，核实了两个事情：一是该产品并非深圳农行理财产品；二是该行也未公开对外销售过相关产品。的确是员工私自销售的第三方机构产品。但注意了，在事实确立、证据确凿的情况下，银监会也并没有判罚，而是责成深圳农行对涉事员工进行问责，并加强管理完善制度。同时，也督促深圳农行妥善处理客户投诉，加强与客户的沟通和协商。最为关键的一点，关于此事涉及的民事纠纷及赔偿，请与相关单位及当事人协商，或向人民法院、仲裁机关提出。也就是说，“飞单”的事情，还是要走司法程序来解决，“告状”也没有直接作用。
　　再提醒一下，在银行购买理财产品时遇到任何纠纷，直接向银监会投诉也是没用的。正常情况下，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。实际上，现在各家银行的投诉渠道都做得很好了，电话、微信、柜台都能够进行处理，而且自有一套纠错的流程。只有对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，你的投诉银监会才会受理，而且只能是书面形式，口述形式或匿名投诉也都是无效的。
　　总之，遇到问题向银监会投诉，可能不是一种便捷的方法，但只要是在正规渠道购买的正规产品，还是一种相对有效的方法。
主办方欢迎投资者的广泛意见，但为了共同营造和谐的交流气氛，需提醒投资者的是，投资者提出的问题内容不得含有中伤他人的、辱骂性的、攻击性的、缺乏事实依据的和违反当前法律的语言信息，相关重复问题不再提交。
(请登录或输入用户名提问，并遵守相关规定)
正在努力加载...