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保修期没过，福州一市民删除手机自带软件引出一连串麻烦
手机“刷过机”遭遇保修难
-- 本埠 --
&&&&□本报记者郑晓华&&&&保修期内，手机因为“刷过机”而被售后服务点拒绝保修。近日，福州市民金先生因手机认不到SIM卡，拿到官方售后服务点保修遭拒，理由是机子删除了自带软件，若要保修必须交80元钱刷回官方系统。&&&&记者走访福州市场发现，市面上多数智能手机都有预装软件，而且很难通过常规方式删除，一旦通过“刷机”等方法强制删除后手机将无法享受保修服务。律师认为，手机厂商预装软件并设置卸载障碍属于强制消费。&&&&市民遭遇通过刷机删除软件后保修遭拒&&&&去年底，金先生购买了一部华为手机，发现手机系统里自带很多用不着的软件，放在手机里很占内存。后来他经打听，得知通过刷机，可以删除系统自带的软件，于是就通过网络上的方法，把手机的系统刷成了没有带软件的“纯净”系统。&&&&近日，金先生的这部手机出现了认不到SIM卡的故障，金先生拿着手机找到福州东街口附近该品牌手机的官方售后点保修遭到拒绝。售后人员告诉金先生，如果非要保修，必须刷回官方的系统，而且要收80元刷机费。金先生表示，“消费者花钱买的是手机，应该能自己决定里面使用什么软件，为什么因为这个而被拒绝保修”&&&&事实上，金先生遭遇的事情并非个案，目前市面上很多智能手机都预装了多款应用程序，这些程序由手机厂商植入手机，即使用不着，用户也不能卸载或者删除。而用户如果通过破解或者刷机进行删除，之后手机出问题，往往不能享受厂家提供的保修服务。&&&&市场调查多数智能手机强制预装软件&&&&昨日，记者在大利嘉电子城的手机市场、中博手机城中亭街店和国美、苏宁等手机卖场调查发现，目前市场上销售的智能手机都安装了很多自带软件。&&&&“差不多所有手机都会装，尤其是定制机。”大利嘉一位手机经销商陈先生说，厂家在手机出厂的时候，都会预装自己研发的软件和合作软件商的软件，消费者用正常的卸载手段很难删除。&&&&“除了苹果系统，目前市场上很多智能机使用的是安卓系统。要删除这些软件可通过ROOT（一种破解方法）或者刷机来实现，但之后就不能享受保修了。”大利嘉一位手机销售人员说。&&&&市场上的智能手机，各种品牌的预装软件个数不尽相同，“但几乎所有品牌，只要是行货都会装，尤其是一些运营商的定制机，那就装得更多了。”中博手机城的一位销售人员透露。&&&&记者在大利嘉一家手机店试用了一部华为的样机，该手机为某运营商定制机，其中除了电话、短信、浏览器和设置等一些必备的软件，预装软件多达30多种，其中还不乏一些需要收费的软件。在“软件管理”的功能中找不到“卸载”的选项。&&&&业内“规则”强行删除自带软件不保修&&&&正如一些手机销售人员所说，消费者如果删除系统自带的软件，一旦手机出问题，售后人员将不予保修。因为，这些第三方软件都是预装在手机系统中的，一旦删除，将视为“破坏原有操作系统”，手机将不再享受保修。&&&&福州旗汛口附近某运营商定制机售后服务中心的售后服务人员说：“根据厂家规定，如果用户自行ROOT或者刷机后，必须将手机刷回原装系统才能享受保修。”该工作人员称，如果用户需要他们刷回原装系统，需交80元的刷机费用。&&&&记者了解到，目前在福州市场占有率较高的苹果、三星、HTC等品牌有规定用户进行刷机或者通过ROOT强制删除软件后，即便提供发票也无法享受保修服务。&&&&一些市民认为，“用户购买手机的时候，买的仅仅是手机的硬件，有权利选择手机上的软件，为什么刷机后就享受不到保修呢？”&&&&“用户那么多，每个人所需要的软件也不一样，厂家凭什么强制使用他们植入的软件？”市民刘先生质疑。&&&&探因预装软件手机厂商有利可图&&&&大利嘉一位不愿透露姓名的手机经销商表示，目前智能手机上的预装软件主要分为三种。&&&&一种是手机必备的软件，例如拨号、短信收发、手机设置、浏览器、图片浏览等软件，这些软件用来实现手机的基本功能。&&&&另外一种是第三方软件商提供的软件，这种软件通常不是用户所必须&&&&的，是由于第三方软件商跟手机厂商存在合作关系所安装的。例如软件开发商要在一部手机中预装软件，就会向手机厂商支付一定的费用，当然手机厂商必须保证这款软件“没那么容易被卸载”。&&&&最后一种就是一些定制机里头的软件，比如“掌上营业厅”等，这些软件是运营商推广和营销的手段。&&&&“厂家就是靠这个赚钱，这也是消费者不容易将此删除的原因。”该人士表示，手机厂商因为要保证自己的软件推广或者是跟第三方有合作关系，所以会想方设法给想删除预装软件的用户设置障碍。&&&&律师消费者有权删除预装软件&&&&对于目前市场上多数智能手机强制预装软件，福建熹龙律师事务所的主任律师刘国田表示，手机厂商在手机上预装软件，并且设置删除障碍是一种强制消费的行为，消费者购买手机时有权要求厂家删除没有用的预装软件。&&&&“商家在销售手机时应保障消费者的知情权。”刘国田说，如果是手机有特别的优惠而必须自带软件，厂商必须跟消费者签订协议，事先注明应该使用的软件，明示手机资源是否被占用，是否会引起上网流量，是否会产生费用等。&&&&另外，针对金先生的遭遇，刘国田表示，国家法律对于厂家免除售后维修义务有明确规定。第三方公司提供的应用软件并不是手机系统软件，删除后手机可以正常使用，并不是对手机系统的破坏。因此，厂商不能以此作为拒绝保修的理由。&&&&名词解释&&&&刷机，通俗地讲就相当于重装系统，是手机使用方面的专业术语，指通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或者操作系统，可以使手机功能更加完善。&&&&友情提醒买手机莫忘检查预装软件&&&&购买新手机后，我们往往发现手机里面已经内置了不少软件，这些软件可能存在一些猫腻。所以买手机时，最好检查一下预装软件。&&&&业内人士透露，“吸费”软件一般出现在智能手机上，一旦用户不小心选择了系统内绑定的自动收费定制业务，就会被扣掉话费，这些软件其实是在手机出厂前就已经被内置进去了。某品牌手机技术工作人员透露，许多智能手机用户喜欢从来路不明的应用商店或手机论坛上下载手机应用软件，一些恶意“吸费”软件往往会伪装成热门应用软件，诱骗手机用户下载。&&&&成都商报
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请教一加刷机或者root之后还能否享受保修
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理论上是可以的，保修时可以刷回原厂包
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楼上正解！只要去售后前刷回原版！是可以保修的！
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你刷所有系统均保修的，虎哥提出的自定义rom的含义你懂得
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官方承诺过硬件只要不损坏都保修的
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所以没问题的
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应该可以的，虎哥都说了行
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官方承诺过硬件只要不损坏都保修的
官方还有正式说明、？？？？在哪？
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楼主放心，只要硬件没有损坏，刷机后是保修的
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不刷坏手机，都可以保修的
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乐视手机刷第三方系统后，能再刷回官方系统吗？刷回后，售后可以保修吗？
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必须能，只要返厂是官方未root的最好recovery也是官方的就都能，不过往往刷机后一般水平的都还原不了，建议有一定技术的基友折腾，小白最好老老实实吧
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我也耍了第三方的系统，也不知道怎么刷回官方的了，唉……
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