上卖了一个手机,结果买家申请假冒品牌退款收到货就要退款,怎么办

买家说没收到货要求退款怎么办?
17:15:00 | 点击1655次 |
文章正文:  淘宝可以说是一个大集市,在这里你会遇到各种各样的人,卖家第一个要学的就是如何防骗,而不是怎么赚钱。“买家说没有收到货要求退款怎么办”,这是淘宝卖家会遇到的问题。有的时候的确是物流原因买家没有收到货,但也有时则是骗子上门了,此时要小心了!  首先如果买家表示自己没有收到货,你可以根据快递单号查询物流信息。有的时候是因为快递官网的系统突然出现问题,所以查不到物流信息。此时你可以告诉买家,让其不要担心。很多时候快递是被门卫、同事或同学签收,而买家不知道。  其次如果真的遇到货物寄丢了怎么办?买家没有收到货,那么就是快递公司的问题了。这个时候应该安抚好买家的情绪,并且退款,买卖不在仁义在。和买家关系处理好,虽然快递丢了影响买家心情,但你的好服务可能会得到对方谅解,说不定他还会继续在你这消费。接下来和物流公司进行后续索赔。  但有的时候则会出现买家明明收了货,快递也签收了,但却点击退款,表示没有收到货。如果确认对方收到了货,你可以点击“拒绝退款申请”的按钮,然后和买家联系了解具体情况,联系快递公司,了解是否由本人签收。如果无法解决可以要求客服介入处理。此时你需要保留发货证据、聊天证据、物流信息截图、从快递公司获得收货人签字的面单,总之尽可能的收集买家收到货的凭证。本文由【求艺网】原创发表,转载请注明出处:来源求艺网。原文网址: /zixun/171158.htm买家说没收到货要求退款怎么办?欢迎您发表评论,谢谢。
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