数云干货：CRM客户关系管理之天蝎客户维系法则
发布时间：日
数云注：有的客户热情随和，只要你坦诚相待，秉承互惠互利的原则和他们真心合作，就可以成功；有些客户注重细节，追求完美，有时还会“为难”你，合作的过程不一定
会那么顺利。这些客户是什么星座？有着怎样的性格？接下来数云将一一揭晓各个星座的性格特征，并附赠客户维系法则，对症下药，只有知己知彼，才能百战不
如何搞定天蝎座客户！
天蝎座生于深秋与冬日的交界之时，处于繁盛与衰亡之间，这注定其天生具有难以捉摸的复杂性。他们的个性冷漠、神秘而性感，属于极端内向和极端外向的并存患者，可动可静，可傻可精，可悲可喜，善于伪装自己、伺机而动。对待这类客户，保持诚实，不要说谎，不要惹怒他，千万不要惹怒他，千万千万不要惹怒他。
1、聪明敏锐，冷静深沉
客户维系法则：和天蝎座的客户交谈时，尽管他们有时没有表达出自己的意愿，但心里早已有了自己的主意，你的慷慨陈词对冷静深沉的天蝎座无济于事，这个时候不可着急的替他们做决定甚至摆弄小技巧擅自增加一些条件，他们认定什么样子，就是什么样子，唱反调没有用，你要做的就是把方案的细节计划的再周密一些，产品讲解的更详细一些就可以了，他们心里自有评断。
2、独有的思考方式，高度的警觉之心
客户维系法则：在天蝎座的客户面前，不要把事情搞复杂了，事情一复杂，天蝎的防备心就会冉冉升起，和腹黑的天蝎玩心理战，那你必输无疑。不要天花乱坠、不要虚与委蛇，诚实、实在才是赢得天蝎客户最好的武器。要注意的是和天蝎客户交流的时候，不要去问及他的隐私，这对于神秘又冷峻的天蝎来说是个禁忌，可能会让他对你的印象大打折扣。如果天蝎的客户不小心说错或做错什么，别揪着不放，小心激起他复仇的欲望，到时怎么惨振出局的都不知道。也不要去评论他的看法，他说的写的可都是无价之宝，你的评论只是让他筑起一道道防备之墙。天蝎座的客户会因为你给到的方案不符合他的要求，或者对你的产品不满意而当面提出质疑，经常会出现不给你台阶下的窘境，这个时候，千万不要玻璃心，要有比小强更小强的坚韧。
3、bigger than bigger的高逼格
客户维系法则：天蝎座的客户喜欢专业、有立场的合作伙伴，这样才能显示他的高逼格、高品位、高智商。在做好120%的万全准备，觉得自己的产品和方案足够无懈可击之后，再和他们谈，“差评狂魔”的称号可不是从路边捡的!不满意是差评!一般也是差评!还不错还是差评!他们可是眼里容不下沙子的天蝎座！当然，理性和感性均很强盛的天蝎还是会考虑购买时间点，是不是有优惠价，还有产品口碑对他们有很大的说服力。还有最重要的是，推荐产品的时候，别骗他、别玩小聪明，天蝎的高智商不是说说的，他的腹黑和手段也不是说说的。
面对高深莫测的天蝎座，你要做的就是不要动，要有与他长期抗战的心态，把你所能做到的最好的方案或产品给他，一切等他来做决定就可以了。
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&& 客户忠诚度与CRM
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数云：未来CRM要“走心”
来源：都市快报&&
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　　数云注：数据正在成为企业的生产要素，CRM将成为今后B2C零售企业的标配，并且将会为企业的数字化营销带来巨大的变革。从网购者的每一次操作中发现消费密码，韩都衣舍靠它拿下&双11&女装销量第一。未来客户关系管理要&走心&　　今年11月11日，天猫创造了571亿的天量交易额。在&重头戏&女装类目中，韩都衣舍拿下销量第一。包括韩都衣舍在内，在今年的&双11&女装类目销量TOP5的商家中，有4家是杭州数云信息技术有限公司的客户。　　电子商务帮助中国超过美国，成为世界上零售网络化成都最高的国家。电商企业在前台风起云涌，而这家CRM（客户关系管理）厂商，不显山不露水，通过精准营销软件产品和服务，让电子商务催生出的海量数据产生价值，成为一线电商企业背后的&卖水人&。　　数据让营销更智能　　不管是传统零售，还是电子商务，市场营销都有一条定律：争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。为了抓住老客户，商业机构进行数据收集已有数十年的历史，在电商时代，数云通过客户关系管理（CRM）和商业智能（BI）两大产品线，支持跨平台的线上线下数据源整合，让这些事变得自动化和智能化。　　&对客户智能化分析的维度非常多，从买家开始资讯到浏览，到他下完单之后进行反馈，到他评价，再到他退货以及售后的各种交互，所有这些数据都可以作为维度对客户进行细分和洞察。&数云相关负责人告诉记者。　　数据分析完后，再通过短信、邮件、包裹、电话、微博、微信等各种凡是全渠道接触客户，保证精准的客户定位，从而为商家创造价值。　　目前，数云服务的客户有近2000家，涵盖国际一线品牌、国内知名传统品牌和新兴TOP电商品牌，覆盖20多种行业、60多个类目的TOP商家90%以上，如联合利华、levi&s、杰克琼斯、海尔、康恩贝、七匹狼、骆驼、阿芙精油、韩都衣舍、茵曼、博洋家纺等。　　CRM要走&心&　　在数云看来，数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势.cRM将成为今后B2C零售企业的标配，并且将会为企业的数字化营销带来巨大的变革。　　&电商CRM的第一个阶段是流量导向，第二个阶段是客户导向&&销量，第三个阶段将是客户导向&&品牌。所以，CRM要开始&走心&了。到了这一步，品牌和数据，这两个资产就变得非常重要。没有品牌特有的东西，&走心&就没有内容；没有数据，把握不好精准、时机、内容，走不到客户的心里去。这是我们的理念和产品推进的方向。&　　因此，数云在理念上做品牌差异化、流量精准化、客户黏性，在工具上用好数据，帮助商家细分客户、洞察消费者行为，同时策划、执行精准营销的活动。　　&CRM不只是系统和工具，是一种思想，是一种商业策略。&这也是作为服务商的数云，给电商B2C企业的建议。　　倡导许可式营销避免打扰　　在普通消费者眼中，大数据还是一个神秘的名词，一些所谓精准营销的无孔不入也容易让人反感。　　面对这些问题，数云的处理方式是，倡导对老客户的CRM，而不是对新客户、潜在客户的CRM，所以明确营销的对象一定是商家的会员，曾经在某商家的店里买过东西，而不是从其他渠道获取的客户。　　倡导许可式的营销，能够让客户很方便的进行退订，例如短信、E-mail，客户可以选择退订短信，以后再也不用收到类似的营销内容，避免对客户的打扰。　　而对于个人信息的问题，技术人员解释说，虽然软件分析了会员的数据，但它并不&关心&这个人的敏感信息，原始信息只是帮助进行数据加工和处理，最终营销时用到的信息，往往都不是客户的直接资料，二是结论，例如是否目标客户，能不能带来价值，因此并不会涉及敏感信息的泄露。&&
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邮编：201204数云荣获2016思路新零售服务年度风云奖
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12月19日-21日，2016亿邦未来零售大会在广州召开，超过2000多位电商领域知名企业高管、专家学者等代表出席，以“新物种、新规则、新电商”为主题共同探讨中国零售的未来前进方向。
受邀参加了此次大会，并在12月21日的新零售年度风云奖颁奖典礼上，荣获“2016思路新零售服务风云奖杰出新零售客户关系管理服务商”。这是业界对数云实力的肯定，也是对数云在大数据开发和CRM应用领域所做贡献的认可。
在全渠道运营环境下，国内零售企业对软件功能有了更大的需求，对各IT系统的融合性也有了更高的要求。数云凭借着在大数据和CRM上的实力，为零售企业提供专业的数据化营销服务，荣获2016思路新零售服务年度风云奖。
数云自2011年成立以来，以软件产品为主线，以营销效果为导向，帮助企业深度挖掘大数据价值，持续构建自身的核心竞争优势。数云的数据化营销管理软件采用先进的技术架构，支持公有云SAAS和私有云独立部署模式。产品贴近国内品牌商客户的核心需求，实现了以全渠道客户数据管理平台为基础，以CRM（客户关系管理）和BI（商业智能）为核心应用，并渗透到全渠道数据化营销、销售和服务各个接触点的价值闭环。
五年来，数云已经服务了一千多家品牌，帮助品牌商管理的独立会员数超过了2亿，每年活跃的独立消费者、客人数量达1亿以上。其中不乏国际品牌、新兴电商品牌以及传统零售品牌，例如雅诗兰黛、联合利华、茵曼、韩都衣舍、永辉超市等。
数云还受邀在大会现场为需求客户提供产品介绍，由专业人员讲解如何搭建全方位的CRM管理体系，整合全渠道数据源，打造以客户为核心的企业大数据仓库，培养客户的忠诚度。
数云作为国内领先的CRM服务商，此次非常感谢思路网授予此称号。此次颁奖旨在通过发现和表彰电商优秀的服务商，帮助更多致力于电商的品牌企业做好电商。相信在不懈努力之下，数云必定能创造更多奇迹。
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产品介绍& & 数据赢家CRM是一套国内领先的、针对B2C零售企业的CRM软件产品。数据营销可以高度灵活地方式实现3W1H（再合适的时间、对合适的人、用合适的方式、沟通合适的内容）精准营销活动设计，并管理从执行到评估的完整流程。功能解析& &一、商业智能& & & &1、RFM模型分析& & & & 从时间间隔，购买频次。客单价三个维度动态展示店铺所有客户分层，一目了然。从而帮助企业监控老客户重复购买率、激活率、唤醒率。& & & &2、销售分析& & & & 店铺每天/每周/每月的销售变化通过销售指标树惊醒结构拆解，快速定位店铺销售变化问题找到异常的销售指标。& & & &3、商品分析& & & &店铺销售的变化，主要因商品运营结果，能够快速的了解商品销售变化是精细化运营的和核心。分为四个维度查看运营情况，1.商品销售连带分析-买了还买，全面分析店铺购买连带率；2、宝贝内页连带分析-看了还看，全面帮助企业改善用户访问深度；3、商品访客价值分析-看了最终买，帮助企业提高流量转化；4、商品回购周期分析-买了回来再买，帮助企业深度挖掘用户购买价值。& & 二、订单监控& & & &店铺数据，点单流转图表实时监控，把控运营全局。& & 三、主动营销& & & &创建活动，客户细分，精准营销，一键执行。我们的优势& & &1、专业的产品研发和服务团队& & & &数云的核心团队由客户关系管理、商业智能和电商运营等各业务领域的专家组成。& & &2、领先的客户关系管理和营销理念& & & &数云提供的软件产品和服务，将行业先进的客户关系管理理念与电子商务环境下的企业营销需求相结合，带给企业从战略、策略到执行的理念和方法。& & &3、创新的软件产品体系和功能设计& & & &数云的软件产品体系，将营销管理和商业智能完美结合，支持以客户为中心的跨平台数据整合。数据赢家CRM首创可视化流程图界面，通过多渠道的客户沟通，实现企业精准营销自动化。& & &4、完善的咨询和实施服务& & & &数云的咨询和实施服务团队，以“帮助企业培养专业CRM团队”为使命，帮助客户搭建完整的品牌客户关系管理和精准营销体系。& && &数云目前服务的客户涵盖了国际一线品牌、国内知名传统品牌和新兴TOP电商品牌，覆盖20多种行业、60多个类目的TOP商家90%以上，如联合利华、levi’s、杰克琼斯、GXG、海尔、康恩贝、七匹狼、骆驼、阿芙精油、茵曼、博洋家纺等。
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