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谈书店营销公关的策略
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3秒自动关闭窗口《公共关系的案例分析》_精选优秀范文十篇
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析
范文一：康师傅水源门事件案例回顾：日，天涯社区贴图专区发布了一个《康师傅：你的优质水源在哪里?》帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪!署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装。而这位网民的矛头所指恰是康师傅在CCTV-1高频率轰炸的电视广告《优质水篇》：广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。然而，记者采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。采取措施：康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。记者从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。新瓶标删除“优质水源”。 9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。 当天，康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。康师傅方面表示，公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市，“我们正在以实际行动处理此事”。 为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号。康师傅方面表示，企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源，他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源。康师傅集团不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传，还将两者的价格差距拉开50%，即前者比后者贵50%，在销售市场上相对价格保持稳定。此外，康师傅还引用国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点，不能说自来水就不能算是“优质水源”，也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”。达到的效果：“中国的康师傅，世界的康师傅，康师傅致力于提供最优质的食品”，这行字在康师傅官方网站首页颇为耀眼。喊得响、叫得亮的“康师傅”这三个字曾经备受信赖，但水源门事件却让它以往的光辉形象暗淡了不少。：“水源门”事发后，79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌；而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。康师傅方面在此后做出了公开道歉，消费者和媒体的批评声音有所缓和，但消费者对康师傅品牌还是存在着不满情绪，康氏水销售受到不少影响。案例点评：总体来说，康师傅在水源门事件后所采取的危机公关有其成功的一面，也有失败的一面。1．失败之处：（1）盲目沉默，消极应对。在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必要的误解和麻烦。在此次危机中, 媒体和专家都在期待康师傅的解释, 而公众更是迫切地想要知道事件真相, 因而沉默这种战略根本不适用。在沸沸扬扬的传言面前,“康师傅矿泉水取自于自来水”的言论占了绝对优势, 康师傅的沉默只能增强谣言的可信度, 公众观点开始偏向于传言。这种规避的方式只会引来消费者的不满情绪，不可取。（2）耽误最佳处理时机。《康师傅：你的优质水源在哪里?》的网络帖子让消费者陷入对康师傅矿泉水的迷惑与质疑，随后媒体的报道又铺天盖地而来，公众急需康师傅说明真相。然而，康师傅方面并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复。很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，白白失去了最好的危机处理时机，直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。（3）未掌握主动权。从7 月24 日开始, 许多关心康师傅水源门事件的媒体试图采访康师傅, 但康师傅并未召开新闻发布会。 康师傅公关部门的不够专业性, 进而使其失去了对整个事件的主控权, 被动地处于负面信息的报导之中，逐渐失去了言论的主控权。（4）公关没有诚意。虽然康师傅承认自己的矿物质水取自于自来水，但是它却坚持认为，自己完全是按照行业通行的惯例来生产矿泉水，不存在欺骗消费者问题。毫无疑问，这是不打自招的拙劣辩解，消费者一定不要这种解释，消费者只接受自己所能理解的事实，违背了消费者理解范围的就是对消费者的欺骗。康师傅没有诚意的公关引起了消费者的极大不满，开始抵制康师傅矿物质水。2．成功之处：来自三方面的力量(消费者的抵制，产品销售量的下降，媒体的批评)让康师傅集团不得不认真考虑此次危机事件的后果。在这一阶段，康师傅采取了较为积极的危机公关策略：（1）公开真相，实事求是。在“水源门”风波持续一个月后，康师傅高层管理人员首次集体出席新闻发布会，就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事向消费者公开致歉，并调整了相关广告和瓶标用语。（2）积极行动。虽然在康师傅集团在危机事件发生后的一个月才向消费者公开致歉，但是从这一阶段开始，康师傅的危机公关策略却发生了转折，它不再是之前的回避，而是采取较为积极的危机公关策略，力图通过自己的致歉和积极行动获得广大消费者和媒体的谅解。虽然消费者不可能在短期内忘却此次水源门事件，但是康师傅至少通过更为积极的公关活动使此次危机事件开始向好的方面转变。（3）借助媒体力量持久公关。无论是公交车车体广告，或是市区内的公交候车亭，还是各大地市的主流媒体，都有康师傅矿泉水最新的平面广告和影视广告，与康师傅水源门事件发生之前相比，康师傅集团都加大了广告媒体的投放力度。康师傅力求通过持久的媒体宣传，让消费者逐渐重新接受康师傅矿物质水，从而恢复康师傅矿物质水的品牌知名度和美誉度。总结：康师傅集团在此次危机公关策略的制定上违反了几个原则：积极性，主动性，及时性，真实性。对于康师傅来说，危机公关是一个在相当长时间内都必须给与重视的企业活动，也应该是一个持久的企业活动。但我们有理由相信，康师傅集团对此次危机事件的重视程度以及更多的危机公关活动，最终会恢复消费者对于康师傅产品特别是矿物质水的品牌信任度。原文地址：康师傅水源门事件案例回顾：日，天涯社区贴图专区发布了一个《康师傅：你的优质水源在哪里?》帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪!署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装。而这位网民的矛头所指恰是康师傅在CCTV-1高频率轰炸的电视广告《优质水篇》：广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。然而，记者采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。采取措施：康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。记者从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。新瓶标删除“优质水源”。 9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。 当天，康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。康师傅方面表示，公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市，“我们正在以实际行动处理此事”。 为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号。康师傅方面表示，企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源，他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源。康师傅集团不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传，还将两者的价格差距拉开50%，即前者比后者贵50%，在销售市场上相对价格保持稳定。此外，康师傅还引用国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点，不能说自来水就不能算是“优质水源”，也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”。达到的效果：“中国的康师傅，世界的康师傅，康师傅致力于提供最优质的食品”，这行字在康师傅官方网站首页颇为耀眼。喊得响、叫得亮的“康师傅”这三个字曾经备受信赖，但水源门事件却让它以往的光辉形象暗淡了不少。：“水源门”事发后，79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌；而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。康师傅方面在此后做出了公开道歉，消费者和媒体的批评声音有所缓和，但消费者对康师傅品牌还是存在着不满情绪，康氏水销售受到不少影响。案例点评：总体来说，康师傅在水源门事件后所采取的危机公关有其成功的一面，也有失败的一面。1．失败之处：（1）盲目沉默，消极应对。在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必要的误解和麻烦。在此次危机中, 媒体和专家都在期待康师傅的解释, 而公众更是迫切地想要知道事件真相, 因而沉默这种战略根本不适用。在沸沸扬扬的传言面前,“康师傅矿泉水取自于自来水”的言论占了绝对优势, 康师傅的沉默只能增强谣言的可信度, 公众观点开始偏向于传言。这种规避的方式只会引来消费者的不满情绪，不可取。（2）耽误最佳处理时机。《康师傅：你的优质水源在哪里?》的网络帖子让消费者陷入对康师傅矿泉水的迷惑与质疑，随后媒体的报道又铺天盖地而来，公众急需康师傅说明真相。然而，康师傅方面并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复。很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，白白失去了最好的危机处理时机，直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。（3）未掌握主动权。从7 月24 日开始, 许多关心康师傅水源门事件的媒体试图采访康师傅, 但康师傅并未召开新闻发布会。 康师傅公关部门的不够专业性, 进而使其失去了对整个事件的主控权, 被动地处于负面信息的报导之中，逐渐失去了言论的主控权。（4）公关没有诚意。虽然康师傅承认自己的矿物质水取自于自来水，但是它却坚持认为，自己完全是按照行业通行的惯例来生产矿泉水，不存在欺骗消费者问题。毫无疑问，这是不打自招的拙劣辩解，消费者一定不要这种解释，消费者只接受自己所能理解的事实，违背了消费者理解范围的就是对消费者的欺骗。康师傅没有诚意的公关引起了消费者的极大不满，开始抵制康师傅矿物质水。2．成功之处：来自三方面的力量(消费者的抵制，产品销售量的下降，媒体的批评)让康师傅集团不得不认真考虑此次危机事件的后果。在这一阶段，康师傅采取了较为积极的危机公关策略：（1）公开真相，实事求是。在“水源门”风波持续一个月后，康师傅高层管理人员首次集体出席新闻发布会，就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事向消费者公开致歉，并调整了相关广告和瓶标用语。（2）积极行动。虽然在康师傅集团在危机事件发生后的一个月才向消费者公开致歉，但是从这一阶段开始，康师傅的危机公关策略却发生了转折，它不再是之前的回避，而是采取较为积极的危机公关策略，力图通过自己的致歉和积极行动获得广大消费者和媒体的谅解。虽然消费者不可能在短期内忘却此次水源门事件，但是康师傅至少通过更为积极的公关活动使此次危机事件开始向好的方面转变。（3）借助媒体力量持久公关。无论是公交车车体广告，或是市区内的公交候车亭，还是各大地市的主流媒体，都有康师傅矿泉水最新的平面广告和影视广告，与康师傅水源门事件发生之前相比，康师傅集团都加大了广告媒体的投放力度。康师傅力求通过持久的媒体宣传，让消费者逐渐重新接受康师傅矿物质水，从而恢复康师傅矿物质水的品牌知名度和美誉度。总结：康师傅集团在此次危机公关策略的制定上违反了几个原则：积极性，主动性，及时性，真实性。对于康师傅来说，危机公关是一个在相当长时间内都必须给与重视的企业活动，也应该是一个持久的企业活动。但我们有理由相信，康师傅集团对此次危机事件的重视程度以及更多的危机公关活动，最终会恢复消费者对于康师傅产品特别是矿物质水的品牌信任度。
范文二：案例：美国IBM(国际商业机器公司)公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行,对3％的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系有着极其重要现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情、协调企业内部人际关系的一种手段。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会激励更多未受表彰的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。案例：2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵、到斗殴，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长开始领着小孩离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事做起避免 手忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象相对应的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
范文三：思考题p283第三题案例中健力宝公司在1992年通过刊登新选总统克林顿的夫人希拉里举起健力宝畅饮的彩色照片，而在美国掀起一股热浪。同时投资兴办李宁国际体操舞蹈学校，使健力宝走进了美国市场，并让更多的人知道“中国魔水”——健力宝。第一小题：这个案例中健力宝采用了战略型公共关系活动模式中的开拓型公共关系，战术型公共关系活动模式中的宣传型公共关系（主要是对外宣传）和交际型公共关系。有效而恰逢时机得开展，最终得到了成功。当组织需要拓展或预定目标与所处环境发生冲突时会抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进攻的方式来抢占市场，发布新产品等来减少组织所面临的困难。这时组织采用战略型公共关系活动模式中的开拓型公共关系。当组织需要让更多的公众了解组织，已获得更多的支持是会运用大众传播媒介和内部沟通的方法开展宣传工作。这时组织采用的是术型公共关系活动模式中的宣传型公共关系。案例中主要的是对外宣传，只是一种公关广告，新闻报道。当组织为了创造或增进直接接触某些个人或群体的机会，加强感情的交流时，以人际接触的手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘。这时组织采用术型公共关系活动模式中的交际型公共关系。第二小题：健力宝公司的成功在于其大胆进取的开拓精神，把握有利时机进行宣传，别具匠心的“外交”攻势。这一案例给了我们许多启示：勇于走出国门。健力宝有强烈的走向世界的意识。其不畏可口可乐、百事可乐的威胁，勇敢地走出国门，开拓美国市场。健力宝采用开拓型公共关系，希望开拓新市场，从而走出国门，在美国掀起一股浪潮。有效、独特、适时的宣传方式。健力宝参加共和党选举大会意在宣传健力宝，通过一系列精心计划，巧妙地拍下新选总统克林顿的夫人希拉里举起健力宝畅饮的彩色照片，从而向美国甚至世界介绍健力宝，引起世人的注意。这种外交式的宣传使健力宝名声大震。正是健力宝公司合理的采取宣传型和交际型公共关系活动模式，使其获得成功。总之，想要实现跨国经营，首先要有强烈的走向世界的意识；其次懂得把握时机，采用合理有效地宣传方式，让更多的人了解组织了解产品，提升品牌的形象；最后要正确合理的采用公共关系活动模式，根据不同的时机与情况正确选择，使利益最大化。
范文四：一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，从维护企业自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，营造一个轻松和谐的消费环境。教训：1、培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于员工公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。2、公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关，因此，应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。3. 勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。4.“勿以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾， 为人所不齿。 案例2：（麦当劳树立“绿色”形象）环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们，尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。麦当劳之所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么多的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。在确实很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”，一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务员听到了，她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分惊讶、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实的顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”分析：该酒店遵循正确的经营理念，做到了以顾客的利益为经营的出发点，从而赢得了顾客的青睐，树立了良好的组织形象。良好的企业形象可以赢得社会舆论，铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善组织的生存发展环境，便于组织的对外扩张。新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的，扩大了企业的影响力和知名度。二、公共关系之公关人员素质案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。分析：作为该酒店的公关经理，高小姐无疑具有很高的公关素质。她利用自己的消息渠道和本身的能力，为酒店塑造了良好的企业形象，扩大了酒店的知名度和美誉度，从而有利于企业的生存和发展。公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心。他们需满足以下几点要求：1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。院系：经济学院
姓名：李也
范文五：答：(1),服务意识'是处理顾客关系必要具备的公关意识，它是指企业组织及案例分析一 : 3517厂,千里换鞋' 其成员为公众服务的态度和观念。3157厂的销售人员具有强烈的,服务意识'，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位臵上，,千里换鞋'，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 （2）,信誉第一，顾客至上'是沟通顾客关系中强化,服务意识'的重要体现，树立,服务意识'必须把,信誉第一，顾客至上'贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批,铁顾客'，还增进了顾客和企业情感和信任。 （3）,顾客是自己的衣食父母'，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种,信誉第一，顾客至上'的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。案例分析二 : 音乐起, 摩擦生音乐起, 北京某大学校园旁, 有一家服装厂, 这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅 区隔墙相望.有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的 疲劳感和单调感,每到上午 9～10 点之间,就在车间内播放各种流行音乐.可是在这段时间 内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的"黄金时间" ,他们需要一个安静的环境,使 自己的大脑进入正常工作状态. 然而, 从仅隔一墙的服装厂传来的 "震耳欲聋" 的流行音乐, 却破坏了他们的工作环境, 使他们无论如何也无法进入正常的思维状态. 这引起了大学里的 教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果.无奈,不得不 采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预.问：1.假如你是服装厂的公关部主任,请你进行公关策划,解决大学教学科研人员与服装 生产厂的矛盾.2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义.答：（1）如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 第一,立即停播音乐节目,防止事态的进一步扩大或恶化. 第二,邀请大学的教师,科研人员代表到工厂来举行座谈会,诚挚地向他们表示歉意, 征求他们对工厂的意见,并与他们一起寻找解决问题的办法.如果条件允许,请教师代表参 观工厂,也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因. 第三,既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳,属于提高劳动积极性的必要措施,那 么,就在工厂的车间加装双层玻璃,或在工厂与学校之间建隔音墙,使音乐不会对学校的教 师造成干扰. 第四,在事件解决之后,向有关媒体发布消息,宣布解决方案及问题解决后大学教师的 反应,以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响.（2）通过上述事件,我们可以看到社区公共关系的重要意义,主要表现为两点: 1.社区关系直接影响着组织的生存环境.社区公众指组织所在地的区域有关的对象, 包括当地的管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民.社区是一个组织赖以生存,发展的 基本环境,是组织的根基.一个组织如果没有良好的社区关系,就会失去立足之地.例如上 述案例中的那个服装厂,他们的子女要在当地学校中上学,工厂要就近招工,地方政府要对 其实行管理,当地的群众又是工厂最近的顾客群.组织的发展,离不开这方方面面的支持. 因此,组织要将社区作为自己发展的一个部分,将社区公众视为"准自家人" . 2.社区关系直接影响到组织的公众形象.社区公众涉及当地政治,经济,文化,教育 等各个方面,他们对组织的看法又极易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一 种公众形象. 服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾, 就会给社区公众留下一个噪音扰民 的不良印象.而且,这种形象还会因社区内居民间的传播,不断扩大.如果教师以环境保护 法律起诉工厂,必然又会引起政府的干预,受到有关部门的处罚.所以任何组织都必须十分 注意自己在社区居民中的形象, 通过自己保护环境, 关心公众利益的实际行动, 树立一个 "合 格公民"的好形象.。案例分析三 : 传情五环广东电台,城市之声'员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达,城市人盼奥运'的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕,一首歌曲——五个‘1036’系列活动'策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个,1036'意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；103 6米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台,城市之声'员工通过电子传播媒介把,城市人盼奥运'这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
2 、,城市之声'利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现,城市之声'作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现,城市之声'独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为,城市之声'的进一步发展拓展宽阔的道路。案例分析四 :家乐福,抵制门'答：1、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度；2、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉；3、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出；4、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促进中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划；5、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。案例分析五：驻港部队思考：驻港部队对香港市民开放活动的主题是什么？分析该活动所产生的作用和意义。对中国人民解放军形成直观的印象，消除传闻中的军营神秘感，使香港市民知道中国人民解放军是一支有文化、有纪律、有战斗力的现代化部队。2、中国人民解放军驻港部队三个军营于国庆日再度开放，供香港市民、社会团体和各界人士参观，利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实驻港部队存在的价值。同时最直接地了解公众的看法，拉近军民间的距离。这样不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，也是提高驻港部队美誉度的最好契机。答：1、驻港部队海陆空三个军营对香港市民开放活动的主题是：让香港市民案例分析六：日本马自达汽车思考：说明本届展览会的特点，如何分析与预测它的经济效益与社会效益。其它方式和手段，来提高展览会的效果。如：请柬印刷精美，制作别致；精致的画册、汽车的彩照和纪念品；参观之前先上,大课'，随后是直观教学、现场操作表演等。所有一切都真实、有效、巧妙地配合，显得紧凑、生动、富有艺术性和吸引力，做到了省时、省钱、省力。2、举办展览会是一种常用的公关手段。小而言之，一个企业可用以介绍自己的产品，在公众中创造本企业的美好形象，提高本企业的知名度；大而言之，一些综合性的展览会可以显示某个地区、城市，乃至国家的经济、文化、科技的概貌，以扩大这个地区、城市、国家在另一地区、城市，另一国家，乃至在全世界的影响。答：1、本届展览会的特点不仅仅是摆出展品让公众看而已，而是辅之以种种
范文六：公共关系《菊与刀》案例分析1、产生背景第二次世界大战快要结束时，日本和德国的失败已成定局，但美国对日本人缺少如同对德国的了解，对于日本是否会投降这一问题一直不能做断论，投降或是不投降美国人都必须制定好战后对日本的政策，所以美国政府动员各方面专家对日本进行研究，人文学家鲁思.尼迪克特当年也担任了此重任，因而创作了《菊与刀》这本书。2、调查研究方式由于当年研究的时候，战争还在继续，因而作者并没有条件前往日本实地进行她所需要的研究，所以她大致采取了以下三种方式进行研究。①将现在美国本地却经历过日本当地生活的人作为重要调查对象②大量阅读有关日本的书籍和日本本土文学③观看日本的影像资料3、研究结果（1）报告结论报告给出了日本人在等级制度、民族文化和道德风俗等方面与美国的不同之处。 书中前部分常见关键的字眼是“天皇”，日本人对天皇有着绝对的崇尚，天皇就是他们的信仰，在我看来，后来日本的投降很大一部分原因都是由于天皇。因为有天皇，所以才有精神优于物质的信条；因为有天皇，所以才有最初的不投降主义。他们认为只要是天皇说的就是正确的。对于日本的等级制度中虽然存在着阶级流动，但同时他们又拒绝一切废除等级制度的思想。任何时候都不忘记等级制，各个领域都有十分周到的等级划分，满足于“各安其分”的状态，由此也就导致日本人在对待别国的时候常常强制性的以自己的标准来要求别国。 日本人喜欢偿“恩”，敬“忠”，惧“情义”，还“信义”，嗜“自杀”。除此之外，日本人还具有强力的耻感文化。在他们眼里的“恩”是需要偿还的，所以他们不情愿接受帮助，这也是耻感文化表现的一个方面；而“忠”在日本人眼里是最高法律，它是对一个人的最高评价的体现；“情义”和“信义”都是他们所惧怕的，因为做与这些有关的事情时都是他们所不愿意的，并非出于自愿，而是含有迫不得已的情绪在其中，但是如果没有做，则又会让自己感到羞耻。总之，在我看来，日本在某些方面是一个复杂体。在一个人的成长阶段，日本的教育模式与美国有着极大的差别，他们在童年时期所能容忍的事一旦放到成年就会受到责备，人生曲线呈U型，这对后来日本人双重性格的形成有极大的关联。在日本，女性的地位是没有男性那么高的，可以说是低下，除了在当了母亲后能对孩子有一定的管教权力，而且还是要以生下男孩子为前提，在其它方面，丈夫永远是第一，孩子也是对父亲绝对尊敬，对母亲却可以有抵抗的举措，除此之外，女人还不得不迎合婆婆，由此也就导致众多的女性在当了婆婆后会变成像婆婆一样的人来对待自己的媳妇。 总之，作者从日本的政治体系，文化背景，生活习性，伦理体系等方面归纳出日本和日本人的特性，说明日本后来的投降并不是一件不能理解的事情，同时她也说明这个民族的双重性格，爱美而又黩武，尚礼而又好斗，喜新而又顽固，服从而又不驯服等。（2）研究意义作者的研究除了使美国人知道两国的文化类型不同外，更重要的是达到了当初的研究目的，为美国政府提供了对战后日本该采取何种对策的依据，这将严重影响到战后对策的合理与否。研究结果让美国人更加深入的了解到日本的文化根源以及日本整个民族所呈现出来的不同，真正意义上从头到尾的了解这个国家。（3）对策看待首先，作者是赞同美国政府的决策和麦克阿瑟的执行方式的。考虑到日本人与美国的语言、态度、习惯等众多方面的不同，决策决定采取让日本人所崇山的“信义”来让日本人自己负责行政管理和自建，美国则处于绝对的指导地位，让原本等级制度浓厚的日本去自我完善，这既让战败后的日本人感觉得到尊重也避免了美国直接统治所带来的人力、财力、物力上的浪费或者说可以避免文化所可能引起的二次冲突。同时，这样做可以让日本转移注意力，使之在经济恢复建设中更多的考虑和平的发展方式而非武力侵占，不仅可以节省军事开支，还可以迅速的使日本经济得到复苏，甚至在短期内达到经济繁荣，成为东方的贸易主角。最后，作者所赞同的决策也被后来证实是正确的。公共关系《菊与刀》案例分析1、产生背景第二次世界大战快要结束时，日本和德国的失败已成定局，但美国对日本人缺少如同对德国的了解，对于日本是否会投降这一问题一直不能做断论，投降或是不投降美国人都必须制定好战后对日本的政策，所以美国政府动员各方面专家对日本进行研究，人文学家鲁思.尼迪克特当年也担任了此重任，因而创作了《菊与刀》这本书。2、调查研究方式由于当年研究的时候，战争还在继续，因而作者并没有条件前往日本实地进行她所需要的研究，所以她大致采取了以下三种方式进行研究。①将现在美国本地却经历过日本当地生活的人作为重要调查对象②大量阅读有关日本的书籍和日本本土文学③观看日本的影像资料3、研究结果（1）报告结论报告给出了日本人在等级制度、民族文化和道德风俗等方面与美国的不同之处。 书中前部分常见关键的字眼是“天皇”，日本人对天皇有着绝对的崇尚，天皇就是他们的信仰，在我看来，后来日本的投降很大一部分原因都是由于天皇。因为有天皇，所以才有精神优于物质的信条；因为有天皇，所以才有最初的不投降主义。他们认为只要是天皇说的就是正确的。对于日本的等级制度中虽然存在着阶级流动，但同时他们又拒绝一切废除等级制度的思想。任何时候都不忘记等级制，各个领域都有十分周到的等级划分，满足于“各安其分”的状态，由此也就导致日本人在对待别国的时候常常强制性的以自己的标准来要求别国。 日本人喜欢偿“恩”，敬“忠”，惧“情义”，还“信义”，嗜“自杀”。除此之外，日本人还具有强力的耻感文化。在他们眼里的“恩”是需要偿还的，所以他们不情愿接受帮助，这也是耻感文化表现的一个方面；而“忠”在日本人眼里是最高法律，它是对一个人的最高评价的体现；“情义”和“信义”都是他们所惧怕的，因为做与这些有关的事情时都是他们所不愿意的，并非出于自愿，而是含有迫不得已的情绪在其中，但是如果没有做，则又会让自己感到羞耻。总之，在我看来，日本在某些方面是一个复杂体。在一个人的成长阶段，日本的教育模式与美国有着极大的差别，他们在童年时期所能容忍的事一旦放到成年就会受到责备，人生曲线呈U型，这对后来日本人双重性格的形成有极大的关联。在日本，女性的地位是没有男性那么高的，可以说是低下，除了在当了母亲后能对孩子有一定的管教权力，而且还是要以生下男孩子为前提，在其它方面，丈夫永远是第一，孩子也是对父亲绝对尊敬，对母亲却可以有抵抗的举措，除此之外，女人还不得不迎合婆婆，由此也就导致众多的女性在当了婆婆后会变成像婆婆一样的人来对待自己的媳妇。 总之，作者从日本的政治体系，文化背景，生活习性，伦理体系等方面归纳出日本和日本人的特性，说明日本后来的投降并不是一件不能理解的事情，同时她也说明这个民族的双重性格，爱美而又黩武，尚礼而又好斗，喜新而又顽固，服从而又不驯服等。（2）研究意义作者的研究除了使美国人知道两国的文化类型不同外，更重要的是达到了当初的研究目的，为美国政府提供了对战后日本该采取何种对策的依据，这将严重影响到战后对策的合理与否。研究结果让美国人更加深入的了解到日本的文化根源以及日本整个民族所呈现出来的不同，真正意义上从头到尾的了解这个国家。（3）对策看待首先，作者是赞同美国政府的决策和麦克阿瑟的执行方式的。考虑到日本人与美国的语言、态度、习惯等众多方面的不同，决策决定采取让日本人所崇山的“信义”来让日本人自己负责行政管理和自建，美国则处于绝对的指导地位，让原本等级制度浓厚的日本去自我完善，这既让战败后的日本人感觉得到尊重也避免了美国直接统治所带来的人力、财力、物力上的浪费或者说可以避免文化所可能引起的二次冲突。同时，这样做可以让日本转移注意力，使之在经济恢复建设中更多的考虑和平的发展方式而非武力侵占，不仅可以节省军事开支，还可以迅速的使日本经济得到复苏，甚至在短期内达到经济繁荣，成为东方的贸易主角。最后，作者所赞同的决策也被后来证实是正确的。
范文七：从毒胶囊事件看中国社会关系前言近年来随着不断爆出的各类食品质量安全违规超标问题，食品安全已经成为当今中国最重大的社会问题之一，国人对饮食的健康也越来越重视。毒奶粉、毒牛奶、地沟油、毒鸡蛋,,,,各种想之未想，闻之未闻的违规手法相继震惊各界。今年4月15日，又一爆炸性的新闻拉紧了人们脆弱的神经——“毒胶囊”曝光。社会关系的矛盾又一次凸显出来，政府，企业，民众三方之间的矛盾日益激烈，怎样处理好各方之间的矛盾？必须做到各尽其职，弄清自己的社会责任，履行自己的社会义务，才能享受到社会的稳定。针对央视《每周质量报告》栏目爆出的毒胶囊事件进行分析。在行文中，我会对毒胶囊事件以及事件的背景进行简单的介绍说明，以便读者理解和阅读；然后还会对这类事件的起因做一个分析整合，明辨事件各方职责所在，失责何处，主要分三个方面来说：政府、企业、患者；同时，我也会提出我个人对此次事件的一些看法以及建议，包括政府的塑信民心工程，企业的危机公关的应对措施及形象重建，还有患者自身的维权意识的建立和施行。“毒”胶囊——“读”胶囊俗话说“民以食为天”，食物是生命的源头，食品医药安全一直是我们最关注的话题。国内近十多年来却一直爆出很多食品安全问题，深刻的反映出国内食品药品行业安全令人忧心的前景，也反应了国内的社会关系制度。就在今年4月15日，一条爆炸性的新闻拉紧了人们脆弱的神经——“毒胶囊”曝光，河北的一些企业用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌的一些企业制成药用胶囊，最终流入患者腹中。工业明胶是国家明令禁止用作食品药品原料的，药用胶囊所用的材料应该是食用明胶，应当使用动物的皮、骨等作为原料，而严禁使用制革厂鞣制后的工业废料。经检测，这些厂生产的胶囊中铬含量全部超标，最高达五十多倍，铬是重金属元素，对人体危害极大，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。粗略盘点一下，毒瓜子、瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺、地沟油、染色馒头、毒豆芽乃至现在铬超标的毒胶囊，不难发现，食品药品安全问题已经渗透进了我们生活的每个角落，从主食到副食到调料，再到如今的“救命药”，怎样吃的安全吃的无忧成了最热门的话题。反观这一系列的事件，会发现其中的原因大同小异，甚至可以说是同一个原因导致——利益所趋，制度缺失，监管不力。原因分析——职责何在，失责何处可以说，毒胶囊事件及其类似事件的发生是必然的而不是偶然随机的。我们生活在这个社会之中，任何事都是与每个社会成员息息相关的，构成了独特的社会群体，营造了这样一种氛围，可以说这是一种社会关系的结果。在这个社会关系中，有三大类人：监管者（掌权者），经营者（谋利者）以及消费者（普通人）。首先说监管者，也就是政府。监管者的权力是由整个社会赋予的，所以他有职责要管理协调好各方的利益与职责，确保社会的安定。在这一系列事件中，政府有不可推卸的责任，制度缺失和监管不力是主要原因。不仅要制定出详细的切实可行的安全规则，更重要的是规则的贯彻和落实，不要让一切成为纸上谈兵。监管部门玩忽职守，执法不严检查不利，没有对流入市场药品的安全合格与否做出准确及时的检测判断，或者明知实情，却故意隐瞒而不严格执法，其社会职责无处体现，形同虚设。其次是经营者，药业集团及胶囊厂还有经销商、医院等中间机构。其中罪魁祸首是药业集团和胶囊厂，利益所趋之下，为节约成本获得更多利益，竟用制革厂鞣制后的工业废料加工成的工业明胶，来制作医药胶囊。这些黑心的厂商泯灭良知，唯利是图，道德无底线。但被查处的药企才是本次事件的主角，因为毒胶囊是作为其产品的一部分被患者购买的，就像一部汽车不合格，首先被问责的应该是汽车企业，而不是生产螺丝的工厂。作为制药企业，安全合格必须作为最低标准来严格执行，既然这个药是以你公司的名号卖出去的，你就有责任对患者对社会负责。必须确保安全无害，做不了药不要紧，至少不要成为“毒”。而令人心寒的是，9家铬超标药企竟无一家出来表态道歉，说明情况，足以看出其毫无社会责任心，道德丧失。经销商及医院是中间机构，虽说没有直接参与到毒胶囊的生产中，但也有值得反思的地方。作为中立机构，确保自己经手的每样商品安全合格，不做黑心企业不法商贩的帮凶，严格控制货源，即是对自己负责对患者负责，也是对社会负责。最后，消费者是事件的受害方，他们信任政府信任企业，却没想到治病的药都有毒。这也再一次给消费者敲响了警钟，不能坐以待毙，购买时理智辨别，仔细检查。 危机处理——应对措施多年来连续不断的食品药品质量安全问题的出现，让消费者的神经绷得越来越紧。政府的公信力已经被磨合得所剩无几，公民对监管者的信心在日渐流失，这对整个社会对政府都不是好事。这个时候，政府必须要出面主持局面，诚实公正地把这件事摆出来。（1） 向公众说明事情经过，并积极开展调查核实工作。（2） 严格执法，要有强有力的监管措施出台，必须严惩违规企业，让违规企业违不起规，不敢违规。所说的严惩不是什么“不合格药物下架停销”这类不疼不痒的处罚，而是实质性的针对违规企业的，使其必须诚实面对公众的有效措施。（3） 查处监管不力的监管部门，对玩忽职守的工作人员给与处罚，对包庇、隐瞒不报的情况从严处理，坚决把好关.为百姓办实事办好事，提升自身威望、民心。而对违规制药企业来说，要做的更多：（1） 首先，应该启动危机公关，对事件情况进行调查核实避免被误判牵连（2） 如确实存在违规情况，第一时间站到消费者面前，真诚地把事情说明，公布违规药品及批次，数量及检验结果，并公开向消费者道歉并争取原谅（3） 及时拯救市场，力争把负面影响和损失降到最低，尽量消除公众心理阴影，重建企业形象与企业信誉度。比如赞助电视台举行晚会，请明星演唱，在新产品中实行抽奖机制，有300个幸运者可免费获得晚会门票，3个特别奖获得者可以上台与明星同台演唱或者举行爱心送药，给敬老院，孤寡老人送爱心药或买药打折之类，争取挽回信誉，增加好印象。对消费者来说，自身的维权意识的建立和施行是最重要的，（1） 理智面对，勿冲动行事。吸取教训，用心鉴别。（2） 建立维权意识，懂得用法律维护自己的合法权益,明白自己的权力和义务，公民有责任有义务监督执法部门严格执法，积极督促政府履行其职责，监督监管部门严格执法，适当给政府施压，督促其完善制度、严格执法。（3） 积极关注事态，有维权意识，必须严惩违法者。学会运用舆论给违法企业制造压力，学会团结其他消费者，团体的力量是惊人的。一系列的食品药品质量安全事件，突出显现了中国社会关系的弊端：社会制度缺失，政府执法力度欠缺，监管不严；企业的社会责任心极度匮乏，道德沦丧；公民置身世外，缺乏参与性，不积极不主动，对自身责任认识不全。要想有一个良好的社会公共环境，有一个好的社会关系，不是光靠任何一方的努力就能做到的，而是需要社会各界一起努力，各尽其责。
范文八：公共关系学经典案例分析（1）例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？案例2 中国足球队化解危机的公关日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？案例3 顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？案例4 塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30多名非必要人员撤离了危险区， 当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故， 因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付 外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。问题：（1）英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?（2）面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?
范文九：一、案例分析：公共关系对普京政府及其普京形象塑造的意义答：良好的政府和领导人形象能够降低政府成本，提高工作效率，进而促进经济发展和社会进步。现代政府和领导人都把其形象建立作为政府公共关系活动和核心目标。在现代社会，建立政府和领导人形象意义深远。普京1999年末就任俄总统以来，顺应民心，调整了叶利钦时代的一些错误政策。他在各场合表达了新政府的执政理念：要以经济发展为中心，强化国家执政能力，平衡社会矛盾，平息政治纷争，实现强国目标。他运用宪法赋予的总统权力和对行政力量的控制力，逐步调整了政府内权力结构，同时采取了一系列强硬的政策措施：（一）坚决打击车臣分裂主义和恐怖主义，取得显著成果。“车臣问题”一直困扰着俄罗斯，影响国内稳定和社会发展。日，车臣武装分子策动了俄罗斯剧院人质危机事件，劫持800名人质，提出许多俄政府根本无法接受的要求。普京政府命令特种部队最终成功解救出被劫持在剧院内的约750名人质，并击毙包括匪头目马夫扎尔o巴拉耶夫在内的全部50名恐怖分子，由此结束了一场震惊世界的恶性恐怖绑架事件。虽然在此次营救行动中，俄罗斯也付出了118条人质生命的巨大代价，但无论是在兵力部署还是战略战术方面都赢得国际、国内舆论的认可，其中，政府公关功能发挥起了不可忽视的作用。首先，在政府内部组成智囊团，同时寻求国际舆论支持。其次，遵循社会利益原则，把国家利益和社会利益相结合，果断采取工业营救措施。第三，确定进攻性目标规划。自从独立开始，俄罗斯就必须同时处理三个复杂的大问题一—要建立一个新的市场经济制度，要建立一个能正常动作的民主制度，要在当今和未来世界格局中取得一个新的地位。这三个发展目标是同时被选定的，而且当他们被选定后，俄罗斯的发展已不可能再有另外的选择余地了，这意味着必须从一个混乱的局面、权力的真空和不断动荡的局势之中建立起一个新的世界，这一切必须在同一时间里重新建立起来。对俄罗斯安全威胁最大的根源不是别人，而是它自己。今天它所面临的几乎所有的传统和非传统的威胁都来自于同一个源头，即国内的混乱和国力的衰微。正如普京总统所说：“一个被软弱和贫穷所主宰的地方是不可能有大国的威力的，该明白了，我们在世界上的地位，我们的富裕程度以及我们新的权利全都直接取决于我们能否成功地解决自己的内部问题。”（二）削弱地方势力，制止分离倾向。叶利钦时期因政治需要赋予各联邦较大的自主权，普京上台后将全国划分为7个联邦区，制止了地方分离倾向。（三）结束寡头政治。普京上台后，首先打击了金融媒体大亨古辛斯基和媒体汽车大亨别列佐夫斯基，迫使他们逃亡国外。随后石油大亨阿列克斯普若夫、工矿业大亨波塔宁被起诉。2003年政府以经济罪名逮捕了试图干预议会选举的大富豪霍多尔科夫斯基，2005年将其判刑，并开始对一些石油公司和银行重新实行国有化。这标志着“寡头政治”的终结，并使普京政府的威望迅速提高。（四）国家重新控制媒体。2002年，普京签署总统令，取消了叶利钦于1991年给予美国“自由欧洲”电台在俄罗斯境内活动的各种特权。（五）压制反对派，结束议会纷争。2001年底，普京支持议会的两个中派党“团结”和“祖国-俄罗斯运动”合并为“团结-祖国运动党”，成为议会第一大党。俄共失去了对议会的控制，左、右两翼反对派均失势。2003年12月议会选举，政权党(统一俄罗斯)获得议会2/3的席位。2004年3月总统大选，普京得票率高达71.31%，其权威无人可以撼动。新政府的成立消弭了政府与总统的分歧，从而实现了俄国家政权体系在普京领导下的高度一致。（六）打击官僚腐败。2002年，普京在国情咨文中对官僚腐败发出严厉警告。2003年开展了全国反腐肃贪运动，清理了一大批贪赃枉法的官员和警察。根据普京指示，俄经济发展和贸易部相继出台100个长期或短期的根除行贿的措施，并在此基础上拟定一个适合于整个政府机构的反腐防腐制度。2004年3月，成立了俄罗斯国家反腐败委员会。这些强硬措施的实行，缓解了导致俄社会政治动荡的根源性问题，2000年以来，经济持续稳定快速增长，人民生活水平明显提高，普京的权力地位也日益巩固。二、案例分析：假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。三、案例分析：天津市政府改善民生，为民办实事20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。四、案例分析：北京彩虹桥游人拥挤踩踏造成人员伤亡事件2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。公共关系突发事件有哪些种类？结合案例，谈谈加强公共危机管理的意义。答：公共关系突发事件有哪些种类：一是灾害和事故类；二是请愿类、纠纷类和动乱类。密云踩踏事故反映出我国政府在处理公共危机的过程中所暴露出的问题，主要包括以下几点：（1）对危机预防与危机准备的缺乏足够重视，往往在危机的灾难性后果发生后才想办法补救，耗费了巨大的人力物力资源。元宵节游人增加是可以预见的，彩虹桥的路况是可以勘察的，踩踏事故也并非百年一见的稀罕事，而有关部门却没有未雨绸缪，更没有采取什么样的危机预防与危机准备措施。（2）政府的公共危机管理能力有所欠缺，目前中国各大城市普遍存在公共场所应急预案准备不充分的问题。试想，如果有关方面在举办灯展活动的同时做足防范工作，事先多了解一下展览的现场状况，多增加一些疏导人员，多安排一些临时通路，多准备一些急救设备，或许这场恶性踩踏事故就不会发生。在某种程度上，危机的发生及其升级的预防比单纯的某一特定危机的解决显得更加重要，如果能够在危机未能发生之前就及时消除产生危机的根源，政府和社会就可以节约大量的人力、物力和财力。因此，防患于未然是最好的危机管理。为了更好的克服公共危机，降低危机带给社会的损害，可以采取以下几条措施：（1）建立公共危机预警机制，树立未雨绸缪，防患于未然的意识，采取前瞻性措施以减少危机发生的概率和降低危机的可能危害；（2）疏通信息的传播渠道，及早向社会公布危机信息，事实证明，尽早满足公众的知情权，有助于杜绝或减少流言的产生；（3）建立新闻发言人制度，要求新闻发言人能够得体、准确、负责的做出新闻发言并回答各方提问，这对公共危机的良好解决具有十分重要的意义；（4）切实提高政府的能力，不仅仅是危机处理能力，只有明确政府职能并全方位的提升政府能力，才能打造责任政府。
范文十：现代公共关系学案例分析划二箴所在系：管理系班级：信息管理与信息系统1班学号：2011510**班次：（周一第四单元二班）《现代公共关系学案例分析：IBM公司的“金环庆典”》美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。案例分析：1.它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心；既表彰了有功人员，又同企业职工联络了感情，增进了友情。体现着大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石，并协调了企业内部的人际关系。2．它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被邀请参加庆典活动，会使受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在今后的工作中更多地支持亲人的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。3．它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心；同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的良好风格。4．它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、一个关爱员工的公司等等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。划二箴日