我是淘宝卖家回复 如何委婉回复同行买产品恶意评价

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-18 11:26 标签： 淘宝卖家回复买家评价
淘宝店主对于恶意差评的神回复
核心提示：走过路过千万别错过！各种奇葩中差评如何巧妙解释，让致命毒瘤变成有利武器！小编支招，各种逆天回复，让你的人品“噌噌噌”直线上升！1 物品名称：痔疮栓【差评】：货到的时候，我的痔疮已经好了！卖家解释：多好的...
亲，走过路过千万别错过！各种奇葩中差评如何巧妙解释，让致命毒瘤变成有利武器！小编支招，各种逆天回复，让你的人品“噌噌噌”直线上升！
1 物品名称：痔疮栓
【差评】：货到的时候，我的痔疮已经好了！
卖家解释：多好的疗效，听说你买我的药，痔疮都吓没了！
2 物品名称：真空包装正宗羊肚丝
【差评】：根本咬不动，吃一次就跟打仗一样，咬得腮帮子疼，一袋。。。。三天才嚼完，什么屁产品。
卖家解释：屁你都能嚼三天，佩服。
3 物品名称：夏季连衣裙
【差评】：穿上后大家都说像大妈。根本没有商品图片上那个女的好看。
卖家解释：你不像大妈，你是天使，只是降临到地上的时候头先着地了，要不然穿什么都好看！
4 物品名称：夏季时尚手提包
【差评】：卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评
卖家解释：呸
5 物品名称：拉毛围巾
【差评】：这家卖的全是假货，骗人的！
卖家解释：这是我的前妻报复，大家不用理他，一个疯女人。
6 物品名称：视频摄像头
【中评】发货就发货，还留言“沙有拉拉”，老子要抗日！
卖家解释：救命啊
7 物品名称：纯棉短袖T恤
【中评】宝贝质量太差，刚上身十分钟就烂了
卖家解释：这是撕的吧，你和老公打架了？告诉他撕女人衣服不太好啊
8 物品名称：抗菌内裤包装礼盒
【中评】怎么是个盒子？？？？内裤呢？？？？
卖家解释：拜托这就是盒子啊，亲您购买的内裤包装盒。谁说里面要有内裤了，难道你买了盒子里面就一定要有内裤？那你买内裤我还要给里面放个小JJ?当前位置： >
> 卖家应该如何处理中差评
【淘宝经验】淘宝卖家如何回复买家差评 卖家应该如何处理中差评
来源：互联网　编辑：wx1992
　　最近女生网购给差评遭威胁的事情在网上传得沸沸扬扬，其实做淘宝掌柜最头痛的就是中差评，如果你的产品质量过关名副其实，那中差评将可能对你造成点的伤害，但是买家又觉得理所当然的。该怎么办?卖家应该如何处理中差评?
　　差评原因
　　第一、我们确实在宝贝质量和服务上做的不够好，或者由于疏忽，发出的宝贝存在这样那样的问题，用户很气愤，就给了中差评;
　　第二、买家是那些有完美主意倾向，或着眼界高、习惯挑毛病的人群;
　　第三、同行的店主恶意差评;
　　第四、职业差评师故意差评从而要挟店主给予封口费;
　　第一种情况解决方案
　　当看到中差评时，千万不要生气，应该冷静的按如下方法做：诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好、宝贝描述不符、款式不满意，或者是我们客服态度太差、物流太慢，然后根据具体情况，协商解决方案。
　　1、是质量不好或宝贝描述与自己网站上的不符
　　首先，我们应该认识到这是我们自己的错误，应该真诚的道歉 ，再加上耐心的解释，争取赢得客户的谅解。
　　如果买家要求换货，应该爽快地答应，最好主动承担运费。并且在下一次发货验货时仔细做好检查，保证客户收到东西能够满意。
　　如果买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。客户留下一个好印象，争取到回头客。
　　2、对买到的货物，觉得款式不是很满意
　　这时，不要因为自己是有理的一方就很跋扈。我们应该很耐心的解释 ，表明我们自己的难处，尽量求得对方的谅解，毕竟顾客是我们的衣食父母，我们得给对方一个好印象，这样可以给自己 带来更对的回头客。
　　3、物流太慢
　　这是很无奈的情况。我们随时跟踪着物流，我们催着快递，我们比买家还急，原因就是不想因为这个而给顾客一不满意。可是往往物流速度慢顾客会算在我们身上，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。
　　第二种情况解决方案
　　对于习惯于吹毛求疵给中差评的买家，小编也很无奈。查询这部分买家的评价历史，好评率基本没有。而且这部分买家不贪图小便宜，不属于讹诈，你跟他解释他都有理，绝对是刀枪不入。
　　中小卖家，只有一个办法可以 应付这类买家，那就是交易前，花上几十秒看下买家对于其它卖家的评价，习惯中差评的买家，买家不会懂得尊重卖家的感受，所以我们只有避而远之。
　　万一真的遇到这样的买家，就要好好在解释上下点功夫。网上有很多经典中差评解释，大家可以去看看。
　　第三种情况解决方案
　　在同行的恶意差评下，解释显得更加重要，解释的好了，所有看得见的顾客会认为你是对的，会不自觉的为我们考虑。解释的不好，后果就很严重了。但是如果能够利用好解释，火一把也不是不可能。
　　第四种情况解决方案
　　我们看见差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况。
　　当发现他是职业差评师后，要想办法收集证据，比如对方勒索的聊天记录，或者电话的通话记录，然后交由淘宝处理。
　　切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。
　　如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉。
　　如果淘宝解决不了，我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，用诚恳的语言说明事情的经过，切忌恶语相向，以免造成其他买家对店铺的印象变差。
　　希望对新卖家们有所帮助，更多淘宝经验，请继续关注素材之家!
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21:23:24 被作者重新编辑
来 安慰你下~
21:26:52 被作者重新编辑
21:32:04 被作者重新编辑
哈哈 你生意太好了。。。所以别人羡慕嫉妒恨~我今天没分了 明天给你加。。。
我估计也要迎来我第一个差评了 啊哈哈哈哈~淡定 淡定~
21:33:14 被作者重新编辑
话说说不定可以试试淘宝维权。。。大概也有维护卖家权益的吧。。。
21:35:03 被作者重新编辑
好吧 我也这么安慰自己额
中差评的解释写得合情合理，诚恳真实，买家会理解的，有时候还会对你更有信任的
免费的广告地啊~多好的机会~
21:35:59 被作者重新编辑
恩 我现在是这样安慰自己滴。。。大店总归是会有中差评的。。。说明我也会慢慢成为大店的。。。虽然我现在还是一钻。。。啊哈哈哈哈~
21:38:55 被作者重新编辑
我离一钻还很遥远
21:57:52 被作者重新编辑
摸摸，我这个月收到了第一个中评
22:02:38 被作者重新编辑
恩恩我正在激动地等待评价生效然后就去维权
22:06:33 被作者重新编辑
我们都是大店了
22:06:51 被作者重新编辑
会越来越好额~
我现在对信誉度反而没有激情了，越来越难了
从二皇冠到三皇冠大概一年出头，但是再加几个，也许就是几年了
22:07:44 被作者重新编辑
22:08:23 被作者重新编辑
绝对会变成大店的~
话说你真的有兴趣，就批量嘛~找个有气质的朋友当模特，搞个爆款，慢慢红起来
我是有意无意培养我的小号id的，现在也快2钻了
要是有资源，以后我也要开个卖衣服的店
22:09:08 被作者重新编辑
任重而道远~~
22:11:41 被作者重新编辑
这也太假了吧,睁着眼睛说瞎话啊
22:16:42 被作者重新编辑
是额，装什么被什么什么啊
22:20:46 被作者重新编辑
哈哈，前辈就是前辈呀，可惜身边没有身材气质具的朋友，拍照我都在慢慢摸索…我一直相信慢慢会好的，啊哈哈
22:28:02 被作者重新编辑
慢慢来，会好起来的，我一直这样想的
22:28:37 被作者重新编辑
遇到过 所有动态评分给1分的
然后快半年了 这个人的动态评分还对我有影响 唉
22:30:07 被作者重新编辑
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