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2015年淮安市执行力与创新服务力题目与答案
1.勒温的变革过程模型不包括( D ) A、制定目标 B、改变人际关系 C、树立自我尊重意识 D、解冻 2.衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 （ C ） A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 3、观念创新服务力，必须强化“四个意识” ，这“四个意识”是指（ A ） A、政
治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识 B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识 4、观念创新的特点不包括（ A ） A、主观能动性 B、继承稳定性 C、超越突破性 D、动态发展性 5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（ D ） A、自以为是 B、爱找借口和推卸责任 C、自命清高 D、努力学习，把执行力发挥到极致 6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（ B ） A、具体去负责具体工作 B、必须了解业务细节 C、参与细节的工作 D、以上都不对 7、下列说法错误的是 （ C ） A、执行文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化 （ C ） B、执行文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念 C、19 世纪的进化论学者认为，人类文化是由高级向低级、由简单到复杂不断进化的 D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸收它的所有进步内容， 以及人类此前所取得的全部优秀成果。 8、以下创新服务力的观念哪条不正确？ （ B ） A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带 B、专业技术服务不需要感情 C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径 D、发挥网络优势是扩大报务范围的重要载体 9、下列说法错误的是 （ D ） A、协调能力是指执行过程中的协调沟通能力 B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题 C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚至歪曲履行 D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能 10、下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是（ A、 B、 C、 D、）答案是 D 11 个体执行力是指（ A、 B、 C、 D、）答案是 A 讲义上面有哦 12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和（ A、 B、 C、 D、）答案 B 讲义上面有哦 13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（ ）3 个重要内容（ A、）B、 C、 D、答案 A这里 应该是完成任务的程度 。 。一个字的差别 。搞得我莫名其妙呢 ）14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？（ A、 B、 C、 D、答案 B毫无疑问的问题15 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？答案 D 16 下列说法错误的是这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是答案是 A 讲义上面有 18 执行力存在的问题不包括答案是 A 讲义上面有的哦 19 下列关于服务力的说法错误的是答案是 B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？答案 D 。 应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括答案 ABCD。 毫无疑问的问题 22 构建规范管理执行程序的要件包括答案 ABCD 。讲义上面也有 23 提高技术创新服务沟通能力的途径包括答案 ABC 24 凝聚力的三大特征这个我不能保证答案的准确性了。 25 创造能力构成可归结为三个方面：答案 ACD 26 组 织 无 论 是 社 会 组 织 或 生 物 组 织 都 具 有 哪 几 个 主 要 特 征答案是 ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点答案 ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：答案 ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：答案 ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括答案是 ABCD 。图片里面是选择有误的哦。 31 根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。答案 AD 32 执行力不强的表现包括答案是 ABCD 图片里面选择有误都 。切记 33 执行者的心态误区主要有几种答案 ABCD 34 文化的特性包括答案 ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：答案 ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括答案 ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程， 把 握 好 以 下 几 点 ：答案 ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（ ）的影响和制约答案 AD 40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有答案 ABCD 1、执行的主要执行技巧不包括（ D ） BAIDU A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法（ D） ①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④ 时时留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 3、组织涣散是（ A ）管理形态的表现？ UNC A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、 ( C )是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看， “人均利润”属于？（ C ) BAIDU A、指数 B、评分等级C、绝对值 D、名次排序 6、节省时间之选，继续教育公需科目考试题库资料，让你从书本中解脱出来，可以通 过以下几种方法联系我哦。 A、淘宝店铺名：考试农民工 B、淘宝店铺地址：
C、企鹅号： 、 制度的特点不包括以下哪个？ （ C ) P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、规范性和程序性 8、下列关于观念的说法错误的是（ B ） P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念，观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力( A )3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确? （ D ) P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括： （ A ） P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（ D ） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、 （ C ）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（ D ） P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力D、充分发挥自己手中的权利 16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（ A ） P29 ? A、欲速则不达 B、认为“简单”会带来更大麻烦 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（ B ） P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（ D ) P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥 有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生 产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高 的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人 员不需要有任何心理准备 二、多选题(每题 2 分,共 20 题) 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方 法： () A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察， 培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括（） A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（） A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制 26、作风原因包括（） A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有： （） A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前D、思维创新格式化 28、执行力在群体中的作用包括（） A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（） P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循 以下基本原则： () A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括（） A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种（） A、 集体主义的价值观。 B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观。 33、文化的特性包括（） A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括（） A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为() A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 37、创新服务力执行步骤有哪些?( ) A、制定战略规划B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括（） A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括（） A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是（） A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 三、判断题(每题 1 分,共 20 题) 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。 √ P9 正确 不正确 42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内 在发动机。√ P54 正确 不正确 43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务 的内容和形式，提高技术的创新服务能力。 √ P167 正确 不正确 53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范 体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 √ P129 正确 不正确 59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件 的变化，从而提高组织服务力。 √ P147 41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 √ P99 正确 不正确 55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主 观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。 √ P101 正确 不正确 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生 活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√ P19 正确 不正确 45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。× P119 正确 不正确 46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保 护是允许探索、允许失败。√ P123 正确 不正确 47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认 同的。√ P144 正确 不正确 48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。× P159 正确 不正确 49、 授权是上级工作向下级的垂直分解。 合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。 √ P7 正确 不正确 50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 正确 不正确 51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√ P145 正确 不正确 52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× P37 正确 不正确 54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97 正确 不正确 55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记 忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√ 正确 不正确 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确 58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的过 程。√ P5 正确 不正确60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。 √ P159 正确 1.勒温的变革过程模型不包括 答案 选择 D 图片里面选择 C 是错误的哦。切记 2. 技术人员有没有真本领的试金石。 答案是 C 3、观念创新服务力，必须强化“四个意识” ，这“四个意识”是指 衡量一个专业 答案是 A 。 课本里面有的。 4 观念创新的特点不包括 答案是 A 这个题目课本里面很明确 5 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D 。这个题目简单的很 6 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是 B 这个讲课的时候老师讲过的。 7 下列说法错误的是 答案是 C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是 答案是 D 这个也不需要多说的答案啊 10 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D 11 个体执行力是指 答案是 A 讲义上面有哦 12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦 13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（ ）3 个重要内容 答案 A 这里 应该是完成任务的程度 。 。 一个字的差别 。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案 B 毫无疑问的问题 15 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是 答案是 A 讲义上面有； 18 执行力存在的问题不包括 答案是 A 讲义上面有的哦 19 下列关于服务力的说法错误的是 答案是 B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？ 答案 D 。 应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括答案 ABCD。 毫无疑问的问题 22 构建规范管理执行程序的要件包括 答案 ABCD 。讲义上面也有 23 提高技术创新服务沟通能力的途径包括 答案 ABC 24 凝聚力的三大特征 ACD 这个我不能保证答案的准确性了。 25 创造能力构成可归结为三个方面： 答案 ACD 26 组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征 答案是 ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点 答案 ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类： 答案 ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面： 答案 ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括 答案是 ABCD 。图片里面是选择有误的哦。 31 根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。 答案 AD 32 执行力不强的表现包括 答案是 ABCD 图片里面选择有误都 。切记 33 执行者的心态误区主要有几种 答案 ABCD； 34 文化的特性包括 答案 ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括 答案 ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程， 把握好以下几点 答案 ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。 答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（ ）的影响和制约 答案 AD 40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有 答案 ABCD I、下列说法错误的是(D） 、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。 、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 、提高执行能力，就要学会推诱 2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）、组织类型 、组织关系 、组织意识 、组组制度 3. 有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD） A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务 582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无 3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?( 、具体去负责具体工作 、必须去了解业务细节 、参与细节的工作 、以上都不对 6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对? 、部门领导负责制 、个人首问责任制 、及时汇报制 、管理独立制 〕是程序管理丰常的一个工具 桥梁 宣传训练工作的主要对象是? 、最高层领导人 、中上层领导人 、一般员工 、所有人 9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?( 、核心要素 、支程要素 、质性要素 、务实性要素 是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C 、是否坚持和发扬党的创新精神 、是否实现组织持续盈利 、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 、是否敢于创新、勇于创新 11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A 、对上级的部署拖延 、少发牢骚多提建议 、适当报告』追求卓越 、接受批评要诚恳 12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A 、执行过程避免出现问题，避免工作失误. 、强化职业化素质，提升竞争力。 、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 、提高单位收益 、观念创新的特点不包括?(C、客观深刻性 、继承稳定性 、静态发展性 、超越突破性 、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是 A 、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。 、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。 、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。 、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。 逆向思维法的种类不包括(C )123 17、敢于担当源于求实的态度不包括 C 、求实效 、讲实话 、求真知 办实事 18、现代科学技术发展的特征不包括（C 20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的 人员，因此其年龄一殷是在 22~60 岁这个阶段这一阶段在发（成年期） 21、技术创新服务力体现在(ABC) 信息服务力 安装调试服务力 维修服务力 远程协助服务力 22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕 、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升 制度创新服务力的基础。 、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。 、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期 坚持。 、有了科学的组织创新服务制度也不能产生台理的组织创新服务力。 23、正职的职位意识主要有以下几点:ABCD 四、案例分析题(每题 4 分,共 5 题) 61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来： “老师，等等” ，转过身看到是马永强同学， “老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！ ”班主任想都没想，直接告诉他 不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制 能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角， 急切的问： “老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看 到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性， 合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说： “周一班会课时咱班改选班委会， 如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！ ” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永 强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂 头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他： “为 什么同学们不选你呀？” “也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目 的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。 “这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续 两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！ “谢谢老师，我肯定能做到” ，马永强满脸喜悦。 接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的 观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自 己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观 察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。 (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ （AB） A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关 (2)、班主任对马永强的做法说明什么? （BC） A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》 ，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝 茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天， 谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人 家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈 话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。 (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ （BCD）p87 A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听 D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认 (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ (BC) A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特 定环境，意思就变了 C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话： “我们要造好船，如果 可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。 ”直到 1987 年，他的这段话还被他的公司 的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。 (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ (AB) A、执行力是一种文化 B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关 (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? (BC) A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障 65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是 联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于 5 分钟，与 会者就不用参加会议了；如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天 柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4 分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时 间才走进会议室。 (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ (AC) A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高C、学习环境与执行力的关系 (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? (BC) A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 66. 韦尔奇有一句经典名言： “管得少就是管得好” 。 。 。 。 。 。 （1）你认为建立合理的授权机制有哪些好处？（ABC） A 合理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一 B 权利的适当下移，会使权力的重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C 合理授权既能给下属 留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D 合理授权容易使上级领导的思想意图歪曲 (2)授权过程中需要注意哪些方面？（ABC） A 合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才 B 授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 C 授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助 D 合理授权就是对下属完全放任，随他发挥，以免他约束 67.2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 号从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞。 。 。 。 。 。 （1）以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确？（BC） A 组织的各层光立着是执行的主体影响要素 B 执行群体不是执行的保障性影响要素 C 只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D 执行工具是执行的手段性影响要素 （2）萨伦伯格处理危机应该按照流程来，说明在关键时刻执行流程有积极作用，包括？（ABCD） A 避免出现问题 B 避免工作失误 C 强化职业化素养，提升竞争力 D 提升工作效率 68.有位医学院的教授，在上课第一天对学生说： “当医生，最要紧的就是胆大心细！ ” （1）教授的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB） A 执行力是服从的能力 B 执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C 执行力是领导的意思与员工无关 （2）教授让学生学着他的样子去做说明了什么？（BC） A 教授鄙视学生，不相信学生的实力 B 执行力与管理者有很大关系 C 执行力是实现执行目标的保障 69.某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大。 。 。 。 。 。 （1）企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？（AB） A 执行力是服从的能力 B 执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C 执行力是领导的意思与员工无关 （2）企业老总进行全方位教育的做法说明了什么？（BC） A 企业老总不相信企业员工的实力 B 组织执行力与管理者有很大的关系 C 组织执行力是实现执行目标的保障 70.一位哲学家曾说过： “未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人” 。（1）这段话的主要意思是什么？（A） A 专业技术人员必须努力学会学习的能力 B 专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C 专业技术人员如果不学习就无法生存 D 专业技术人员最基本的能力就是善于学习 （2）你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？（AC） A 专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准的订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才 B 对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通， 知其然又知其所以然 C 专业技术人员牢固树立求知若渴、事实就是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注 意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D 专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 71.毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲： （1）看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的?（ABC） A 政治是上层建筑领域中各种权利主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B 政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用 C 一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D 人的政治觉悟是固定不化的， 是与生俱来的 （2）广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？（ABC） A 使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B 使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C 更好的维护自身的形象 D 为了让同事看得起自己，过更好的生活 72.东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。 。 。 。 。 （1）日方的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB） A 执行力是服从的能力 B 执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C 执行力是领导的意思与员工无关 （2）日方把管理人员换掉的做法说明了什么？（BC） A 日方鄙视中国人，不相信中国人 B 组织执行力与管理者有很大的关系 C 组织执行力是实现组织规划的保障 D 组织执行力的强弱与国家有很大的关系 73.加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里。 。 。 。 。 （1）这个案例说明什么？（ABC） A 用人机制保障执行，用好人才能做好事，如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就 会导致内耗甚至内残 B 而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C 只有岗位难易适当，并设立 段位考核机制，才能真正提升执行力 D 执行力与任务分配没有任何关系 (2)以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好？（CD） A 组织的被管理者是执行的主体影响因素 B 做事效率是执行的关键性影响要素 C 管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D 执行群体是执行的保障性影响要素 74.老板叫一员工去买复印纸。 。 。 。 。（1）以上案例，你认为老板作为管理者犯了什么错误？（AB） A 下达任务时不清晰 B 没有跟员工进行有效的沟通 C 做事应该亲力亲为 D 老板没错，都是员工办事不行 （2）你觉得以下意见哪项不符合案例中的员工？（D） A 向上级提意见时应该注意方式方法，态度不宜太过生硬 B 接受批评时要诚恳 C 当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D 做不到的事情先答应下来，做不到再说 2015 年执行力与创新服务力（2015 年必修课选择二） 1、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？ （ B ) ? A、沟通 ? B、合作 ? C、反馈 ? D、责任 2、下列说法正确的是（C ） ? A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。 ? B、竞争越是激烈，组织发展 越迅速。 ? C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。 ? D、市场会饱和，观念也会饱和。 9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（ A） ? A、加企鹅号
远程桌面考试。 ? B、TB 上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心 ? D、绍兴本地号码 TEL： 欢迎来电确认。 3、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D） ? A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 ? B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 ? C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 ? D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 4、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（ D ） ? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系 ? D、提高创新服务力的广告宣传力 5、观念创新的特点不包括？（C ) ? A、客观深刻性 ? B、继承稳定性 ? C、静态发展性 ? D、超越突破性 6、机制原因不包括（ B ） ? A、重视决策，轻视执行 ? B、重视事务性工作，忽视理论学习 ? C、重视部署，轻视检查 ? D、喜欢远景，轻视目标7、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（ B ? A、权责关系 ? B、自我印象 ? C、赢得自持 ? D、发展目标 8、下列说法正确的是（ A ） ? A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行 ? B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。 ? C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 ? D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层 9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（ A） ? A、加企鹅号
远程桌面考试。 ? B、TB 上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心 ? D、绍兴本地号码 TEL： 欢迎来电确认。 ） 10、下列关于观念的说法错误的是（ B ） ? A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 ? B、观念来自于意识。 ? C、创新是一种观念，观念没有理性。 ? D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 11、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（ D ) ? A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必 要动员和协调的地位及经验。 ? B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间 有密切联系与协同。 ? C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚 力。 ? D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准 备 12、构建规范管理执行程序的要件不包括？（ D ）电话： ? A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 ? B、培育组织价值观，锤炼组织精神 ? C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 ? D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 13、下列说法错误的是（ D ） ? A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 ? B、学习的程度和效果 如何，须有一定的检验尺度。 ? C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 ? D、提高执行能力，就要学会推诿 14、下列哪些属于分析能力的培养方法（D ） ①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心 ? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④ 15、下列关于组织结构的说法错误的是（ B ） ? A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。 ? B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。 ? C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。 ? D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。 16、下列说法错误的是（ A ） ? A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 ? B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业 务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。 ? C、一个组织的竞争力要强，首先要有合 理的流程，其次要有流程执行的能力。 ? D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程 是执行力的 3 个核心流程 17、现代科学技术发展的特点不包括（ C ） ? A、现代科学技术发展的高速性 ? B、现代科学技术应用的综合性 ? C、对旧技术的破坏性 ? D、当代科学技术对社会影响的深刻 18、创新的特征不包括? ( C ) ? A、目的性 ? B、价值性 ? C、低风险性 ? D、超前性 19、组织的 3 个主要特征是指（ C ） ? A、目的性、整体性和稳定性 ? B、目的性、团体性和稳定性 ? C、目的性、整体性和开放性 ? D、目的性、团体性和开放性 20、下列哪些属于一般性联想规律（D ） ①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想 ? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④ 21、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD ) ? A、避免出现问 题。 ? B、避免工作失误。 ? C、强化职业化素质，提升竞争力。 ? D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 22、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：( ABC )QQ 远程帮你考试 ? A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。 ? B、组织监控， 组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。 ? C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习 的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。 ? D、压制群体冲突。 23、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD） ? A、敢于担当必须负责任 ? B、敢于担当必须重创新 ? C、敢于担当必须抓执行 ? D、敢于担当必须高标准 24、凝聚力的三大特征（ ACD ） ? A、相互信任? B、相互喜欢 ? C、相互了解 ? D、有强列的归属感 25、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面： （ ABCD ） ? A、缺乏从业的道德心 和责任心。尤其是责任心的缺失。 ? B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主 动性。 ? C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。 ? D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。 现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。 26、执行力有哪几点内涵： （ ABC ） ? A、领会的能力 ? B、服从的能力 ? C、沟通与协调的能力 ? D、创新服务的能力 27、文化的特性包括（ABCD） ? A、普同性 ? B、多样性 ? C、民族性 ? D、继承性 28、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ ABCD ） A、组织制度. ? B、执行工具. ? C、执行程序. ? D、管理方法. 29、发散思维的作用是（ ABC） ? A、核心性作用 ? B、基础性作用 ? C、保障性作用 ? D、独立性作用 30、 根据制度的作用不同，制度分为几种类型。 （ ABCD）QQ 远程帮你考试 ? A、管理制度 ? B、管理规定 ? C、管理办法 ? D、实施细则 31、提升执行力的作用包括（ABCD） ? A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 ? B、事业心、责任感是执行力的思想保证 ? C、言必行、行必果是执行力的诚信保证 ? D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 32、技术创新服务力体现在（ABC） ? A、信息服务力 ? B、安装调试服务力 ? C、维修服务力 ? D、远程协助服务力 33、执行程序有几个步骤： （ ABCd）? A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。 ? B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。 ? C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。 ? D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。 34、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有： （ABCD ） ? A、组织影响因素 ? B、知识影响因素 ? C、教育培训和国家创新影响因素 ? D、信息影响因素 35、发散思维的方法包括（ABC） ? A、立体思维法 ? B、平面思维法 ? C、逆向思维法 ? D、侧向思维法 36、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ACD） ? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系 ? D、提高创新服务力制度建设的质量和水平 37、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：( ABD ) ? A、执行迟缓 ? B、执行走样 ? C、执行虚假 ? D、执行中的隐性行为 38、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ACD ) ? A、专家教授型 ? B、业务攻关型 ? C、伙计帮忙型 ? D、业务销售型 39、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。 （ AB ） ? A、组织执行力 ? B、群体执行力 ? C、个体执行力 ? D、制度执行力 40、如何培养创新能力： （ ABC ） ? A、掌握创新的思想和方法 ? B、切实重视实践性环节 ? C、修正错误知识 ? D、开辟相对新的知识领域 41、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。 对 ? 正确 42、2012 年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划， 首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。 ? 正确 43、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。 ? 不正确 44、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。 ? ? 不正确45、协调能力包括人际关系协调能力和讨好领导能力 2 个方面。 ? 不正确 46、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 ? 正确 47、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。 ? 正确 ? 不正确 48、管理提高执行力最有效的方法之一。 ? 正确 ? 不正确 49、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行 动员和协调的地位及经验。 ? 正确 ? 不正确 50、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强 行结合法、科学创造法。 ? 正确 ? 不正确 51、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认 同的。 ? 正确 ? 不正确 52、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。 ? 正确 ? 不正确 53、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。 ? 不正确 54、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范 体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 ? 正确 ? 不正确 55、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。 ? 正确 ? 不正确 56、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点p想法和见解的总称。 ? 正确 ? 不正确 57、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。 ? 正确 ? 不正确 58、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独 特的竞争优势。 ? 正确 ? 不正确 59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。 ? 正确 ? 不正确 60、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。 ? 正确 ? 不正确61、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里，每间两只，房子里 分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别 多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一 死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。 原来，第一间房子里的 猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴 子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食， 最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。 ? (1)、这个案例说明什么?abc ? A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力， 资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残 ? B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 ? C、只有岗位难易适当， 并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 ? D、执行力与任务分配没有任何关系 ? (2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好?cd ? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 ? B、做事效率是执行的关键性影响要素 ? C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 ? D、执行群体是执行的保障性影响要素 62、 美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过： “一个管理者的成功 5%在战略， 95%在执行。 ” 执行力需要管理。 ? (1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？abd ? A、提升执行能力，强化执行动机 ? B、端正执行态度，促进与控制执行 ? C、构建执行人才储备，建立执行沟通 ? D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 ? (2)、以下哪些能提升执行能力？abd ? A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 ? C、明白自己的工作依据 ? D、明白控制工作的关键点 63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说： “当医生，最要紧的就是胆大心细！ ”说完，便将一只手 指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让 这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微 微笑了笑说： “不错，不错，你们每个人都够胆大的。 ”紧接着教授又难过起来： “只可惜你们看得不够心 细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！ ” ? (1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ ? A、执行力是服从的能力 ? B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 ? C、执行力是领导的意思与员工无关 ? (2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? ? A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 ? B、执行力与管理者有很大的关系 ? C、执行力是实现执行目标的保障 64、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我 至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。 员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说 什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！ (1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? ? A、下达任务时不清晰 ? B、没有跟员工进行有效的沟通 ? C、做事应该亲力亲为 ? D、老板没错,都是员工办事不力 ? (2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? ? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 ? B、接受批评时要诚恳 ? C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 ? D、做不到的事情先答应下来,做不到再说 65、韦尔奇有一句经典名言： “管得少就是管得好” 。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人 身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、 更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授 权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成 长。 ? (1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处?abc ? A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一 ? B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 ? C、合理授权既能给 下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 ? D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 ? (2)、授权过程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才 ? B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 ? C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助 ? D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束 时代光华 如何提升执行力 答案 1.如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就是指要（ ） A 具体去负责细节工作 B 必须了解业务细节 C 参与细节的工作 D 以上都不对 2.最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、执行和（ ） A 控制 B 制度 C 协调 D 管理3.（ ）是一种环境管理的工具 A 势能 B 杠杆 C 桥梁 D 沟通 4.以下关于岗位和角色的说法正确的是（ ） A 他们是两个相同的概念，但是使用范围不同 B 他们是不同的两个概念，但是使用范围相同 C 岗位是一个点，而角色则是一个区域 D 岗位是一个区域，而角色则是一个点 5.将权力下放到更小的操作单元时，应该注意的事项不包括（ ） A 有一个强有力的权威 B 边界和标准不能过分清晰 C 授权给受过职业训练的人 D 有监控措施 6.执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充分运用不同种类的( ) A 势能 B 杠杆 C 桥梁 D 沟通 7.以下不属于执行链的要求的是（ ） A 最高执行者与一线执行者之间的层次少 B 完善高效的双向信息沟通渠道 C 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D 执行边界不能划分的过分清晰 8.（ ）是执行无法选择的必然因素A 环节 B 环境 C 程序 D 人员 9.最高管理者需要做的工作有：( ) A 需要做好分析和决断工作，在这之后还要制定制度和措施 B 做好分析和决断工作 C 制定制度和措施 D 以上都不对 10.执行者分成三个层次，分别是（ ） A 最高执行者、中层执行者和现场执行者 B 决策领导者、事务管理者和操作者 C 最高执行者、中层执行者和基层执行者 D 上层执行者、中层执行者和下层执行者 11.个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是( ) A 决策不恰当 B 激励不充分 C 企业缺乏系统的执行训练 D 团队精神不足 12. 执行的主要执行技巧不包括（ ） A 联线 B 杠杆 C 桥梁 D 态度 13. 以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（ ） A 戴尔采取的是分销模式的流程B 戴尔组织结构非常扁平 C 在戴尔总裁下的副总裁很少 D 戴尔组织结构中中间的层次也很少 14.企业缺乏执行力的制方面的原因是( ) A 机制不灵活 B 协调性不够 C 企业缺乏合理的执行评估体系 D 以上都不对 15. 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为( )之后，它就会变成一种主动性行为 A 激情 B 信念 C 思想 D 以上都不对 单选题 1:最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、执行和（ ） 回答：正确A B C D控制 制度 协调 管理2:以下关于流程说法不正确的是（ ） 回答：正确A B C D一个企业真正核心的内容是流程 内部流程是外部流程的一个反映 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 结构决定流程3:执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充分运用不同种类的( ) 回答：正确A B C D势能 杠杆 桥梁 沟通4:企业变革时往往会出现“721”情况,在这种情况下，一定要抓住那( )，因为他们就是变革的桥梁 回答： 正确A B C D20%的反对者 10%的支持者 70%的观望者 以上都不对5: （ ）是一种系统运作工具 回答：正确A B C D势能 杠杆 桥梁 联线6:执行力心态有三个层次：态度、信念和( ) 回答：正确A B C D性格 激情 爱好 热情7:企业在进行考核时， 个人得分都有七八十分， 而部门的得分却往往只有三四十。 这样的情况说明 （ ）回 答：正确A B企业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用 企业过于重视个人角色的作用，而忽视了对岗位职责的评估C D企业评估方法不科学 以上都不对8:执行链的 3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（ ） 回答：正确A B C D统一性原则 协调性原则 多样性原则 主导性原则9:最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（ ） 回答：正确A B C D决策、管理和执行 决策、控制和执行 决策、制度和执行 决策、协调和执行10:个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是( ) 回答：正确A B C D决策不恰当 激励不充分 企业缺乏系统的执行训练 团队精神不足11: 以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（ ） 回答：正确A B C D戴尔采取的是分销模式的流程 戴尔组织结构非常扁平 在戴尔总裁下的副总裁很少 戴尔组织结构中中间的层次也很少12:企业变革时往往会出现“721”情况，指的是（ ） 回答：正确A B C D70%的人在观望中、20%的人是忠实的支持者、10%的人持反对态度 70%的人在观望中、20%的人持反对态度、10%的人是忠实的支持者 70%同意，20%反对，10%弃权 70%弃权，20%同意，10%反对13:所谓“工欲善其事，必先利其器”,说的是执行力包含要素中的（ ） 回答：正确A B C D角色要素 心态要素 工具要素 态度要素14: ( )是环节管理的工具 回答：正确A B C D势能 杠杆 桥梁 沟通15: 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为( )之后，它就会变成一种主动性行为 回 答：正确A B C D激情 信念 思想 以上都不对一、单选题( 每题 1 分,共共 20 题) 1、执行的主要执行技巧不包括（D ） A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究②运用理论③全面分析④时时留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 3、组织涣散是（A ）管理形态的表现？ A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、( C )是程序管理非常的一个工具 A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C ) A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序 6、制度的特点不包括以下哪个？（C ) P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、规范性和程序性 7、下列关于观念的说法错误的是（B ）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念，观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 8、下列说法正确的是（A ）P19 A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生 命力和战斗力。 B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合 C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。 D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。 19、下列说法正确的是（A ）P16 A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评 价和总体看法。 B、激励，是指激发人的行为的外表过程。 C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则 D、组织是一种个体生产的方式 20、下列说法正确的是（B ）P64 A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显 B、文化是社会价值系统的总和C、民族文化就其内涵是单一的 D、文化就其本质而言是不变的 15、下列说法正确的是（C ）P114 A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。 B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。 C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。 D、市场会饱和，观念也会饱和。 9、下列说法正确的是（A ）P1 A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行 B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。 C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层 3、下列说法正确的是（C ）P31 A、不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。 B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解 决某件事而终结的原则 C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。 D、所谓“对等”不等于相互一致 36、下列说法正确的是（ABCD ）P84 A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困 难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。√ B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。√ C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验 与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。√ D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很 具体的难题。 33、下列说法正确的是（C）P118 A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。 B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。 C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。 D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。 38、下列说法正确的是（ABCD）P116 A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。 B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。 C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。 D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。 25、下列说法正确的是（ABC）P104 A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。 B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。 C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。 D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。 36、下列说法正确的是（ABC）P115 A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全 过程。 B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。 C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力( A )3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确? （D ) P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A ）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D ） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、（C ）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D ）P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利 16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A ）P29 ? A、欲速则不达 B、认为“简单”会带来更大麻烦 C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（ABCD）P29 A、认为“快就是慢”。 B、认为“简单”会带来更大麻烦。 C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（B ）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B ）P137 A、权责关系 B、自我印象 C、赢得自持 D、发展目标 6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确？（B ）P136 A、建立基层调研制度 B、创新服务力监管部门分别制 C、建立组织领导 D、加大宣传和导向力度 24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：（ABCD ）P137 A、权责关系 B、调查研究 C、赢得支持 D、发展目标 35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新 服务力制度建设过程，把握好以下几点：（ABCD ）P136 A、建立基层调研制度。 B、建立统一的创新服务力制度管理部门。 C、建立组织领导。 D、加大宣传和导向力度。 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D ) P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥 有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生 产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高 的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人 员不需要有任何心理准备 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方 法：( ABCD ) P184 A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）P101 A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC）P123 A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制26、作风原因包括（ABCD）P52 A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABC ）P98 A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化? 28、执行力在群体中的作用包括（ABC）P18 A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素 （ABCD ）P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循 以下基本原则：( ABCD ) P148 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、变个性? C、新颖性 D、超前性 29、创新的基本特征包括以下几个方面：（ABCD ）P96 A、目的性 B、变革性 C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种（BD ）P67 A、集体主义的价值观。 B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观。 33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括（ABCD）P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 31、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（ABCD ） P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为( ABD ) P145 A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 37、创新服务力执行步骤有哪些?( ABC ) P139 A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括（ABC ）P111 A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括（ABCD ）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是（ABCD ）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种 奢望。√ P9 正确 不正确 42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力， 它是执行力的内在发动机。√ P54 正确不正确 43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式， 改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。√ P167 正确 不正确 53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们 行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√ P129 正确 不正确 59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环 境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√ P147 正确 不正确 41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√ P99 正确 不正确 55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目 标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√ P101 正确 不正确 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会 环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。 √ P19 正确 不正确 45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人 员。× P119 正确 不正确 46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力 来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√ P123 正确 不正确 47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得 到组织所有成员认同的。√ P144 正确 不正确 48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。 × P159 正确 不正确 49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授 予的管理权。√ P7 正确 不正确50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 正确 不正确 51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权 限划分。√ P145 正确 不正确 52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× P37 正确 不正确 54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97 正确 不正确 55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、 理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。 √ P154 正确 不正确 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确 58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略 目标得 54.以实现的过程。√ P5 正确 不正确 60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。 √ P159 正确 不正确 61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身 看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！” 班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生 几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。 就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我， 为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴 求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？ 人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委 会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”周一的班会课上各个职位竞争的很激烈， 轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全 班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课 铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守 纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律， 语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢 谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好 的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体 育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。 班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制 定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和 其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。 (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？AB A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关 (2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但 是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你 续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是 你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再 给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休 息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。 (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听 D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护， 辩护不如承认 (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样 的一句话离开了特定环境，意思就变了 C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话：“我 们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到 1987 年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和 信仰。 (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？AB A、执行力是一种文化 B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关 (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志 的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如 果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于 5 分钟，那么迟几分钟 就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4 分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。 (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系 (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 1、下列哪项不是制度编制前的重点工作（D ）P136 A、建立基层调研制度 B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导 D、建立配套措施 3、下列关于服务力的说法错误的是（C ) P99 A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。 C、服务力能为组织带来经济收益。 D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。 4、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（B ) P134 A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够 3、下列说法错误的是（D ）P17 A、组织执行力是践行组织价值观的基石 B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器 D、实现组织规制是组织执行力的保障 4、下列说法错误的是（D ） A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素 19、下列说法错误的是（D ） A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。 B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济 发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。 C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力 的根本。 D、专业能力是所有能力中最重要的能力。 7、下列说法错误的是（D ）A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式 B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子 C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。 D、渐进式变革优于激进式变革 17、下列说法错误的是（A ） A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力 B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清 晰敏捷思维与表达的能力 C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、 实施方案等的能力 D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能 力 14、下列说法错误的是（D ）P51 A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能 B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还 是一个利益问题。 C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自 己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能 7、下列说法错误的是（A ）P169 A、知识是技术创新创新力主体的核心 B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过 程。 C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环 境密切关联。 D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其 提供服务的认可。 16、下列说法错误的是（D ）P81 A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。 C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿 20、下列说法错误的是（D ）P16 A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力 C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用 D、不利于推动组织执行力的提升 6、下列说法错误的是（D ）P68 A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。 B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源 泉。 C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。 D、人的政治觉悟是固化不变的 14、下列说法错误的是（A ）P28 A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不 懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化 的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。 C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。 D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核 心流程 5、下列说法错误的是（C ）P65 A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。 B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力 的的价值观念和思想观念。 C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到复杂 不断进化的。 D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸 收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。 11、下列说法错误的是（C ）P53 A、提高执行力，首先要强化执行意识 B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要 求的理解与认同。 C、强化执行意识，就要调整态度 D、执行的过程就是提供服务的过程 19、下列说法不正确的是（D ）P107 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生 态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 7、组织进行规范化流程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？（D ） P45 A、部门领导负责制 B、个人首问责任制 C、及时汇报制 D、管理独立制 8、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和 ( B )。P109 A、纪律观念 B、道德观念 C、文化观念 D、区域观念 9、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）P6 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 11、敢于担当源于坚定的信念不包括（D ）P82 A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气D、讲实话 12、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？（D ) P126 A、管理制度 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定 13、成功交往的心理品质不包括以下哪项? ( C ) UNC A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信 15、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（D ）UNC A、在沟通中专心倾听 B、积极的给对方反馈 C、不评论对方的是非 D、尽量的抗拒与争辩 17、执行者分为三个层次，分别是（D ）P10 ? A、最高执行者，中层执行者，现场执行者 B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者 D、最高执行者，中层执行者，基础执行者 一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者 19、宣传训练工作的主要对象是？（C ) UNC A、最高层领导人 B、中上层领导人 C、一般员工 D、所有人 20、关于群体执行力哪项不正确?( A ) P7 A、群体执行力是责任明确的前提 B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础 D、群体文化是群体执行力的原动力 21、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有 以下几种：( ABC ) P50 A、执行迟缓 B、执行走样 C、执行虚假 D、执行中的隐性行为 23、组织创新过程是一个系统，会受到（ABCD）的影响和制约 P155 A、组织内部个体创新特征 B、群体创新特征 C、组织特征 D、整个社会经济环境 24、团队沟通技巧包括（ABCD ） A、有效听的技巧 B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧 D、团队决策沟通技巧 25、创造能力的培养概括为以下几个方面：（ABCD ）P181 A、凡事质疑 B、扩张思考的广度 C、扩张思考的宽度 D、右脑思考法 26、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（ABC ）P10 A、最高执行者 B、中层执行者 C、直接执行者 D、决策层 27、正职的职位意识主要有以下几点：（ABCD ）P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结 B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张 集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。 C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的 主张与大家沟通，让大家理解。 D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其 他部门的关系。 28、实现制度创新服务的基本要求(ABC ) P129 A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这 是提升制度创新服务力的基础。 B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。 C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组