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1/4 ???????<<? 3/4 &&°ae?¨?ù??&&ALL&RIGHTS&RESERVED&&&& 3/4 (C)ICP±,??企业国际化中的跨文化管理策略-
企业国际化中的跨文化管理策略-
　　关键词:国际化 跨文化研究　　自从改革开放以来,我国的发展可谓日新月异,综合国力突飞猛进,同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂,据统计,目前在我国的外资企业有20多万家。同时,我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场,以此扩大自己的经营规模,利用更为广阔丰富的生产资源,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际,令世人瞩目。　　据统计,我国在境外有投资企业6000多家,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位、全系统、全过程的。　　如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异,而一味地照搬、照抄在自己国内的做法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中,必须了解所投资国的文化差异,实施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。　　跨文化管理在企业国际化中的重要作用　　跨文化管理的内涵　　跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地协同不同文化对组织行为的影响,有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。　　管理顾问公司罗兰贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查,其中一项调查结果表明:中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为,东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要,只要其产品好,什么地方都能卖,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为,只要有严格的纪律和严密的制度,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束,而文化才是内在影响。　　当制度没有形成文化形态时,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时,员工就会在一种文化环境里自觉工作,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用,而文化可以部分代替制度发挥作用。　　文化的内涵　　什么是文化?按照荷兰文化协作研究所所长GHofstede 教授的观点,文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。　　文化作为一系列观念、习俗、规范和准则的总和是一个奇特的存在,它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西,在比利牛斯山那边就成了谬误。”　　企业管理中的文化　　美国学者戴维A利克斯曾指出:“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为,国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”　　国外管理学家的经验表明,大约有35%-45%的跨国企业是以失败而告终的,其中约有30%是由于技术、资金和政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差异引起的。另有调查显示:目前有1/3的著名跨国企业因为跨文化管理不利而面临内部关系紧张的状况。如1994年投资的广州标致,由于中法两国管理人员融合艰难,文化观念冲突难以消除,到1997年时累积亏损到29亿人民币。　　跨文化管理的优势　　美国肯德基公司在我国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势,实现跨文化管理成功的典范。2000年,我国政府评选该年度中国经营最成功的食品公司时,获得第一名的不是任何中国籍企业,而是来自美国的肯德基公司。虽然中美之间在政治制度、文化传统、信仰习惯等方面差距很大,然而跨文化优势在于巨大的文化差异使得两种不同的文化之间有着极强的互补性,一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。　　跨国经营不可避免地要遇到文化碰撞与文化冲突,但是也存在一种巨大的潜在优势。在不同的文化背景下,不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平和人力自然资源都能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。只要充分重视跨文化管理,便能发挥跨文化优势,使跨国生产经营步入正确的市场运行轨道,形成良性的循环,取得预期的商业目标。　　跨文化管理有效的策略　　随着经济全球化,跨国经营是企业发展过程中的必然结果。有效分析、利用跨文化优势是企业跨国经营的动因与前提。跨国经营给企业提供了巨大的机遇,它是全球经济增长的关键因素。要成功地经营跨国企业,实现预期的商业目标,跨国企业应实施以下跨文化管理策略:　　识别文化差异,发展文化认同　　按照美国人类学家爱德华郝尔的观点,文化可以分为三个范畴:正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观、判断是非的标准,它能抵制来自外部企业改变它的强制力量,同时引起的摩擦不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等,因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们对技术知识的学习而获得,很容易改变。　　不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的,其被改变的可能性与程度也不一样。只有首先识别文化差异,才能有的放矢,采取针对性的措施,并尊重对方文化,发展文化认同。　　通过跨文化培训,达成跨文化理解　　要在其它文化里建立有效的组织,并不是一味适应本地文化和妥协,更不可能刻意去改变本地人的文化和行为。一个企业跨出国界经营,要实现商业目标必须融合三种文化,即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。所以企业在跨国经营中,在东道国的文化环境里,要面临两者不同的适应策略:追随文化策略(被改变)和创新文化策略(改变人)。世界上大多数跨国公司更多地选择了追随文化策略,也叫学习策略。对我国企业的跨国经营而言,其实力和管理经验远不能与西方大公司相比拟,学习策略应该是友好而且有效的方式。可以通过对跨文化管理人员进行培训来实施学习策略,跨文化教育与培训是跨文化管理的重要内容。　　企业跨文化教育与培训应包括三方面内容:首先,针对本国人员外派任职的培训;其次,针对东道国人员的培训;再次,针对多元化文化团队的组织与训练。跨文化培训的主要内容包括对文化的认识、对文化敏感性的训练、语言学习、地方环境模拟等。文化敏感性训练是为了加强员工对不同文化环境的反应和适应能力,通过简短演讲、角色扮演、情景对话和实例分析等形式,以便有效地打破每位员工心中的文化障碍和角色束缚,更好地找出不同文化间的相同之处,加强每位员工对不同文化环境的适应性,加强不同文化间的协调与融合。　　加强文化融合,发展与提高跨文化沟通能力　　沟通是管理领导过程中很重要的环节,沟通能力是成功领导者的关键能力之一。当团队中有不同文化的成员时,这种沟通过程就变得更加复杂,更加重要。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异,化解文化冲突。相反,因不知如何是好而害怕沟通,因为害怕沟通而缺乏沟通,这样有可能在多元文化的组织成员之间出现沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果,并形成恶性循环、矛盾加深、对立与冲突加剧,最后因为一系列的误解而导致企业投资行为的失败。　　因此,在跨国经营中,必须了解东道国的诸多言语与非言语沟通的差异,并建立起各种正式或非正式的、有形或无形的跨文化沟通组织与渠道,针对既存的文化差异和文化障碍,建立起良好的相互理解与信任的协调机制和沟通机制,以便及时有效地化解文化障碍。　　建立共同经营观,树立人本主义管理思想　　通过对文化差异的识别,通过敏感性的训练及其它方面的培训,通过良好、有效的沟通,公司职员提高了对文化的鉴别与适应能力。这时,跨国公司应在文化共性认识的基础上,根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观,建立起以公司价值观为核心的强有力的企业文化。新兴的企业文化既要有足够的包容性,又要有创新性。要做到这一点,就必须充分了解东道国的文化,同时克服和抛弃“民族文化优越感”,克服自己的偏见,使自身的文化特征具有足够的包容性和可塑性。这样,方能减少文化摩擦,使得每个职员能够主动地把自己的思想与行为同公司的经营业务与经营宗旨结合起来,在企业建立起一种和谐的氛围。“完美的和谐存在于那些企业与其每一个利益相关者的主要目的一致或至少是相容的地方。”　　跨文化管理的主体和客体都是人,所以应树立人本主义管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同,便与管理者合作,企业就能成功,就能取得好的效益;抗阻,便难与管理者合作,企业就难以成功,难以取得较好的效益。美国学者弗兰西斯说:“你能用钱买到一个人的时间,你能用钱买到劳动,但你不能用钱买到热情,你不能用钱买到主动,你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切,都可以通过企业文化而争取到。”　　因此,只有建设“合金”文化,树立人本主义管理思想才是跨国经营成功的关键所在。　　随着经济的全球化,企业国际化的序幕早已拉开,国际化的步伐越迈越大,对跨文化的研究在企业国际化过程中起着举足轻重的作用。掌握跨文化管理艺术与技巧,实施一套行之有效的跨文化管理策略是企业能从容驰骋于国际舞台、实现成功经营、实现预期目标的有利保证。　　参考文献:　　1.董泽文.企业跨文化管理初探[J].现代管理科学,2005(1)　　2.胡军.跨文化管理[M].暨南大学出版社,1995　　3.胡庆江,马丽兵.海外企业跨文化冲突管理[J].商业时代,2005(5)　　4.苏珊C施奈德,简-路易斯巴尔索克斯.跨文化管理[M].经济管理出版社,2002　　5.约瑟夫克拉林格.兼并与收购:交易管理[M].中国人民大学出版社,2002
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文化的多样性是人类重要的存在形式——经济全球化与民族文化关系探讨
【摘要】：
【作者单位】：
【分类号】：G0-05【正文快照】：
一、问题的提出全球一体化现象是国际社会公认的人类社会发展的必然趋势,人类将由此面临许多新的问题。其中,各种现存的民族文化的发展走向及其命运,已经成为全球化过程中一个与人类发展前途相关的话题。经济全球化在全球一体化过程中起着主导作用。一些学者认为,所谓经济全
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在跨国公司内部，这类危机主要发生在管理理念、员工激励、协调组织、领导职权和人力资源决策等管理制度上。２０世纪８０年代林肯电气以３．２５亿美元巨资收购国外公司；但苦心经营换来的却是１９９２年７月的欧洲巨损。公司董事唐纳德后来认为：不了解当地文化和外国企业文化是惨败关键。在美国奖金制度是企业成功的关键，但当林肯公司将最擅长的“计件激励”和“奖金主导薪酬”引入欧洲，却“不能激励欧洲的员工，因为他们很反感为了自己的年终奖金去和自己的同事竞争。他们的工资数目是由工会领导和雇用他们的公司协商决定的，所以，他们不会认同多劳多得、少劳少得的收入分配制度。”诺贝尔经济学奖获得者、“新制度经济学”的创始人之一道格拉斯?诺斯认为：“制度是社会的博弈规则，或更严格地说，是人类设计的制约人们相互行为的约束条件”。他将“博弈规则”分为两类：正式规则（宪法、产权制度和合同）和非正式规则（规范和习俗），认为即使能从国外借鉴良好的正式规则，如果本土的（ｉｎｄｉｇｅｎｏｕｓ）非正式规则因为惰性而一时难以变化，新借鉴来的正式规则和旧有的非正式规则势必产生冲突，其结果，借鉴的制度可能既无法实施又难以奏效。美国和欧洲在分配和休假制度上的文化冲突，导致了这次危机。
跨文化冲突也曾引发ＴＣＬ危机。ＴＣＬ并购法国汤姆逊公司和阿尔卡特公司后，不仅没实现目标，而且从２００４年净利润减半恶化到２００５年、２００６年每年巨亏近２０亿，加上人才严重流失（２００４年底到２００５年初法国高管基本离职和市场、销售一线经理相继离职），ＴＣＬ陷入危机。虽然战略、营销、人员配置等有失误，但关键是ＴＣＬ造就了昔日辉煌的“诸侯分权”和“内部企业家制度”让法国员工始终无法接受。
２．行为文化冲突引发危机：
行为文化是人际交往中以约定俗成的礼俗、民俗、风俗等表现出来行为规范。自然条件造成的行为规范差异称为“风”，社会文化造成的行为规范差异称为“俗”，所谓“百里不同风，千里不同俗”。风俗习惯的历史性和地域性使它严格地制约人们行为。由风俗习惯引发的跨国公司危机为数不少。
１９６０年百事可乐在日本开发市场遭遇惨败，因为没考虑到颜色的文化差异。百事可乐的包装和标志采用了黄蓝白红四种颜色，日本人认为杂乱；而深受欧美人欢迎的其主色黄色在日本则象征死亡，令日本人十分反感。里斯特公司有则著名的电视广告：一男孩和一女孩手拉着手，一个建议另一个用里斯特治疗其呼吸困难。“手拉手”广告在泰国播出后遭到强烈指责。在泰国，男女遵守授受不亲的戒律，公众场合男女拥抱亲吻甚至握手都有损风化；“手拉手”广告自然被痛斥为伤风败俗。
１９９３年丰田在南非推销一种小吨位卡车，为了突出平衡性强、牵引性能好，广告用猪蹄与小卡车作对比，这在当地穆斯林中引起轩然大波；损失惨重的丰田不得不赔礼道歉，更换广告。一家冰箱厂在中东推广业务，因宣传照片中的火腿，引发当地穆斯林的强烈抗议。中东地区气候炎热水源短缺，猪因此常带病毒，此地区人民自古以来视猪为不洁之物，有讨厌猪和禁食猪肉的习俗。公元七世纪穆罕默德传布伊斯兰教时，视猪为“秽物”，把禁食猪肉作为教规。猪蹄火腿广告显然冒犯了穆
斯林的习俗禁忌。
３．心理文化冲突引发危机：
心理文化是人类在社会意识活动中孕育的价值观念、宗教信仰、审美情趣、思维方式等，是文化的核心。跨文化广告中常发生这类危机，作为商品与文化信息的传播载体，广告必然融进民族心理文化，当广告从传递有形的商品信息转向无形的文化信息后，心理文化得不到认同甚至引起反感，会引爆危机。
价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价；这种评价及其主次轻重就是价值观体系。价值观是行为的心理基础，不同价值观使同一事物有天壤之别。１９８８年耐克打造了里程碑式的广告语“Ｊｕｓｔ　ｄｏ　ｉｔ”（想做就做），它暗示人们对于任何目标，只要想做就做并做到底，就能成功。张扬自我的价值观使“Ｊｕｓｔ　ｄｏ　ｉｔ”风靡美国。当“Ｊｕｓｔ　ｄｏ　ｉｔ”在香港泰国传播时，被认为诱导青少年不负责任、干坏事，遭到抗议投诉。荷兰跨文化管理学家格尔特？霍夫泰德从五个文化维度衡量各国文化差异和特征，其中按照个人与群体关系分为个人主义和集体主义。“‘我们崇信尊严，个人的利益是神圣不可侵犯的’，罗伯特?贝拉（１９８４）在《身心的习性》中写到，‘违反我们为自己着想的权利、为自己判断的权利、为自己做决定的权利以及按照自己合适的方式生活的权利的任何事物不仅在道德上是错的，而且是对个人权利的一种亵渎。’研究表明，美国和加拿大确实是最具个人主义的国度。……北美人倾向于歌颂‘英雄主义’。“”Ｊｕｓｔ　ｄｏ　ｉｔ”的西方个人主义价值观与东方推崇集体主义、个人对集体的服从与责任相冲突，为平息危机，耐克只好改为“应做就去做”。
信仰是指对人们对某种理论、学说、主义的信服尊崇，是人们行为准则。宗教信仰不同，对同一事物态度也不同。当跨国公司立足母国文化对待他国文化时，往往会触犯他国的文化禁忌。美国骆驼牌香烟的广告名言是：“我宁愿为骆驼行一千里路”，烟民高跷二郎腿坐在神庙前，鞋底磨穿的洞最抢眼。该广告在泰国一播出举国愤慨。泰国人崇信佛教，参拜佛寺圣地要着装整齐；认为人体中头最高脚最低，脚不能指人或物。广告中烟民在神庙前亮脚丫，是亵渎神灵。索尼一开拓泰国市场广告：索尼音响响起，闭目入定的释迦牟尼全身扭动，后睁开慧眼，“索尼，让佛祖动心”的广告语亮出。以佛祖做广告并改变其形象，这遭到佛教徒的强烈抗议。索尼只得停播并道歉以平息危机。
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