卡如何添加绑定银行卡
全部答案（共1个回答）
是一款全自动的信用卡工具,iPhone版本会帮用户自动整理账单邮件。一次绑定,终身管卡无忧。双解析引擎技术,能快速对30多家银行的账单邮件进行解析并智能
去银行柜面查下～
你可以手机号码找回的
刷怪``每一回合结束才加`最常用的办法就是一直带着`自然增加`法宝升级也会加`
这个需要设置挂靠以后才会知道。
改签需要手续费吗 需要多少呢？
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。
如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、...
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这个不是我熟悉的地区张晋鹏：销售高手都在默默运用的成交秘籍_张晋鹏博客_天涯博客_天涯社区
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很多入行不久的销售人员只关心顾客买什么，而销售高手却研究顾客为什么买？因为不同的人，购买动机不一样。
什么是购买动机？购买动机是直接驱使顾客进行购买行为的一种内驱力，反映了顾客在心理、精神和感情上的需求。因此，简单来理解就是影响顾客选择某种商品的原因。
其实，客户购买产品的过程是一个心理需求满足的过程：购买动机&迫切程度&购买决定&获得满足&购买体验。只有快速、准确地捕捉到客户的购买动机，对产品、独特销售主张等进行包装，进行感性描述，才能找到最佳的销售切入点。
比如同样一件衣服，有的人可能是去参加正式的商务场合，因此，他需要一件比较高档次、面料质量比较好的名牌衣服。而有的人可能是因为外出旅行，他只是需要一个穿着舒适的、方便的衣服即可。所以，营销人员只有充分了解了顾客的购买动机后，才有可能采取有针对性的措施促成成交。
顾客的需求引起购买动机，由购买动机引起购买行为。顾客的购买动机会受到社会、经济、文化、个性心理多方面的影响，表现差异很大。然而，万变不离其宗，只要掌握顾客的购买动机有哪些之后，你的成交率会大幅度提升。
顾客产生购买行为的购买动机不外乎以下这些方面：
你的产品能为客户赚钱，比如银行、保险公司的理财产品，某个项目的代理权，网赚圈的项目培训，又比如大多数会员加入三信堂，有的为了学习和成长，有的为了组建团队抱团取暖，其实归根结底还是为了赚钱。
能为客户省钱的东西，一般来说客户是没有拒绝的理由的，这也是购买产品的主要动机之一，比如汽车使用的节油器，空压机余热回收系统，节能灯具等，都能帮助客户达到&省钱&的目的。
3、能省时间
事实上，人类的时间成本是所有行为成本中最大的成本，所以，某个产品能为人们节省时间，客户是很愿意买单的。比如现在比较热门的同城跑腿服务，樊登读书会的会员服务等，都能为客户节省大量的时间。
4、可以不用脑
这个也很好理解，在人性中，&懒&是一个重要的属性，如果你的产品刚好能满足人性中的这个特点，那就会有人买单，比如洗衣机，洗碗机，又比如网上的各种脚本，写作用伪原创软件。
5、可以更加实惠
现实生活中，我们选购一款产品时，通常我们都会&货比三家&，选择性价比最高的产品，简单的说就是&物美价廉&，比如包年洗车卡，各大卖场的会员卡，换季打折的衣裤鞋帽。
6、生活更体面
俗话说，树活一张皮，人活一张脸，每个人都渴望有一个体面的生活，而&面子&就成了我们购买产品的一个重要动机。比如奢侈品，豪车，豪宅。
7、得到心理安慰
其实，人类是很孤独的动物，小时候，我们有父母，成年后，我们有自己的妻子儿女，表面上看，每一个阶段身边都人陪伴，然而，每个人都是特立独行的一面，你以为他们能百分之百的了解你吗？这根本不可能，事实上，人与人之间都是矛盾的，大多数的群体都是&排斥性的共同体&，你们都会有孤独的一面，所以，一本&心灵鸡汤&可以让你找到心理安慰，宗教信仰能让你找到精神寄托。
8、摆脱身体痛楚
各种药品，医疗器材，医院服务，就是帮助你摆脱身体痛楚！
9、得到好声誉
在研究人类需求&名利爱&中，&名&排在了第一位，这说明了声誉对于每一个人的重要性，论文发表服务，书籍出版服务，为一些热衷于爱心捐赠活动的企业，明星提供专题报道服务等，都能让人的到好的声誉。
10、更加受欢迎
哪些产品能让人更受欢迎呢？比如市面上的口才与演说的书籍和培训，歌唱，乐器等培训，都能让自己更受欢迎。
11、吸引异性眼光
给自己看的吗？不是的。你觉得男人舍得花几万块去报一个PUA学习班又是为了什么？其实就是为了吸引异性。这里我们并不是批评，因为吸引异性本来就是人性需求，当然，也有特例...
12、财产安全
各类保险产品就是用来保护我们的人生安全，财产安全。
13、心情更快乐
每个人都希望自己愉快的生活，KTV，夜场，游乐场，综艺节目，笑话书等等
人类产生购买行为的购买动机一共有26个，本篇文章介绍了13个，另外13个在本周五的分享课中再给大家分享。分类： |扫一扫，慧博手机终端下载！
位置：>>>>运用互联网思维和技术 网络金融成主要渠道
运用互联网思维和技术 网络金融成主要渠道
作者：未知&&&&发表时间：&&&&来源：中国经营网
　　【中国经营网注】“互联网金融培育了全民线上理财观念，通过运用大数据、云计算等前沿技术，能够提升银行的数据挖掘能力，支持银行的精细化管理和营销。”本文来自第一财经日报。　　8月16日，微众银行悄然上线，至此互联网银行真的来了!传统银行在互联网金融领域的“反攻”早已打响了战役，手机银行、微信银行早已成为银行渠道延伸的“囊中之物”，多家银行布局直销银行，与此同时，传统物理网点的改造升级也在加速。　　“建行不是脱离建行体系做互联网银行和直销银行。”近日，建行网络金融部总经理黄浩在接受媒体采访时，详解了其互联网金融战略：运用互联网思维和技术进行银行体系的再造，运用‘互联网+’连接传统银行业务、渠道和技术，而不是打造孤立于银行集团的主业和体系之外的银行。要牢牢把握以客户为中心，用互联网的思维和方法来改造整个建行。要围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，构建与全渠道产品和服务高度融合的全方位互联网金融体系，通过整合多种金融、非金融服务，在平衡风险与收益的基础上提升客户体验，为客户实现更大价值。　　互联网金融渗透到所有业务与产品　　正是围绕这一定位，建行的互联网金融渗透到所有业务、所有产品，形成了“三大渠道”(网上银行、手机银行、微信银行)+“三大生活平台”(善融商务、悦生活、惠生活)+“三类创新产品”(在线缴费支付、网上投资理财、网络信贷融资)+“三项智慧技术”(数据挖掘、金融云、客服“小微”)+O2O服务体系连接线上线下。　　以去年底上线的快贷为例，快贷是基于客户历史信用和交易记录数据的全线上信贷产品，针对个人提供从贷款申请到支用的一站式体验。““快贷”业务现已覆盖300多个城市，近千家贷款机构承办业务，取得了市场、客户和基层的良好反响。目前，“快贷”累计发放45亿元，超过20万客户从这项服务中获益。　　“目前，手机等智能终端已超越PC，成为网络接入的主流设备。”建行相关负责人向记者介绍，截至2015年6月底，手机银行客户数达1.64亿户，位居同业首位。在行内异地转账、跨行转账、缴费等交易中，手机银行绝对交易量已全面超过个人网银。　　除此之外，二维码支付、非接触式近场支付、手机账号支付、手机快捷付等移动支付工具也正崭露头角。在2014年的“双十一”电商活动中，建行客户使用移动支付的比例更是超过50%。基于此，建设银行明确提出了移动优先战略。在应用互联网思维方面，建行打破通过银行账号识别客户的惯常做法，同业首创“手机到手机转账”。客户转账时，无论收款方是不是建行手机银行客户，也无论他有没有建行账户，只要输入他的手机号，对方都可以收取款项。追求交易便捷性的同时，为保证客户资金安全，建行手机银行首创单一设备绑定安全机制，并且对客户做的所有交易全程加密。　　建行网络金融部相关负责人表示，建行虽然没有开设直销银行，但手机银行已经具备直销银行开户、投资理财等功能。建行微信银行可提供项目也已超过3500项，已覆盖全国300多个大中城市。　　建行有着1.3万余家实体网点，在金融互联网化客户习惯随之改变的潮流下，传统网点何去何从?对此，黄浩认为：“在互联网金融背景下，主流商业银行不是网点废弃，而是对其改造和升级，建立线上线下协同的全渠道服务体系，从销售、客服体系到IT架构，涉及到建行的方方面面。”　　在此背景下，网络金融已经成为行内最主要的交易渠道、客服渠道以及标准化与低风险产品的销售渠道。建行超过七成的理财产品、六成的基金、近百分之百的账户贵金属通过互联网渠道销售。建行还创新推出“速赢”互联网理财产品。
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作为一名银行客户经理，应该具备怎样的素质？
　　改革开放以来，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化，例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划&等真是琳琅满目，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为角逐下一个世纪企业王国的关键要素。 然而什么样的人才算得上是人才?又有那些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?答案是客户经理，特别是职业客户经理。 谁是真正的职业客户经理? 职业客户经理是谁?首先要分辨的是职业客户经理不是以下这些人，过去许多企业对人才的观点有几个误区： 　　其一：识途老马--在单位待的时间够久，经验丰富，见多识广，这些人对于变动不大的环境挺管用，但面对变化万千，甚至需要国际化、现代化运作时，往往成为改革的阻力。 　　其二：领导班子--在组织的高层，位高权重，一呼百应，这些人过去有较佳的关系、较好的成绩或较少的错误，才能拥有今天的地位，但并不代表他们擅长运作现代化的企业组织，或具有在市场经济竞争下的获胜能力。 　　其三：知名人士名片的头衔众多，履历表的经历一大串，令人眼花缭乱，这些人要讲故事、论道理可能相当精彩受欢迎，但是否具有真正把事做好的实力，能否与企业中其它人员有效合作，则需要深入研究。其四：个人英雄--不论什么疑难杂症，大小事情，只要有他在，一定能搞定，这些人是组织不可缺少的英雄，如果他们放假，退休或被挖角，组织立刻停摆。 　　职业客户经理现今受到许多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽，只为个人生涯考虑，不为组织着想，架子很大，不好管理，合作意识差，要价很高，但不一定有贡献，空有学历，没有实力等，这些都是现在的实况，也是代表我们对职业客户经理的角色定位，以及作为职业客户经理本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我们能认清这些事情，对于企业便能以此评鉴并求得好人才，对于个人也能知道自己有何不足之处，以便能自我超越，成为胜任的职业客户经理。 　　二、管理学家对客户经理素质的要求 　　一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢? 　　有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。 　　英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品、零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于下面的七个能力品质 　　自信心; 　　精力充沛; 　　强烈的成功欲望; 　　追求金钱的热忱; 　　具有良好的个人形象和习惯; 　　视障碍和被拒绝为一种挑战; 　　懂得失败和锲而不舍的专业精神; 　　著名心理学家梅耶和格林伯格在对IT企业、保险业和汽车销售公司的客户经理调查报告中得出结论：同理心和自我推动力是最能体现成功的客户经理和业务员能力的心理素质。 　　美国管理心理学家坎非尔德通过研究则指出个人素质和性格特征都与客户经理和销售人员的各种实际工作有关。 我们知道，客户经理的定位，是以担任管理职务为职业的进行客户关系管理的专业人才。今天在知识经济条件下，客户经理作为专业的职业客户经理需要专业的职业化能力，称为KAS。 　　K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识，管理知识等; 　　A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等; 　　S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采; 　　以上这些能力的组合，使职业客户经理能有效的完成任务，从另一方面而言，具有这些能力才称的上是职业化的客户经理。 　　三、客户经理个人能力素质的修炼 　　思维能力是首要的技能 　　第一方面：思维技能。作为客户经理头脑要能想清楚才能做好事情，管理大师彼得.杜拉克说：&要做对的事，再把事情做对。&Do the right things. Do the things right. 所以培养客户经理的思维能力是最重要的事，也是最抽象最难培养的，思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。 　　(1)拟定计划 　　管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇：&始计篇。&，说明所有的作战开始于计算与计划，管理大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为客户经理的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划，不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划，另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础，(例如生产计划的预测)工具方面有目标树的应用，SMART法则，优先级排列法，心理图像法，甘特图，PERT图等。 　　制定决策 　　客户经理的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?.处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说：&我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。&决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等;工具上有矩阵法、决策树、计算机仿真、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。 　　解决问题 　　拿破仑说：&困难只是在印证一个人伟大的程度。&这句话说明了解决问题是客户经理重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相丘吉尔说：&所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。&解决问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来，工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、U型回路、KJ法、脑力激荡法、创意思维法等。 以上的三种技能属于思维能力的应用，一个称职的职业客户经理必须能有效的了解相关的知识，以及熟练各种技巧与工具，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去这些技能属于天生的资质、但今日的培训工具已经长足进步，能将这些技能变成可以复制的技术，因此有心成为职业经理者，都应尽早培养这些技能，使自己立于不败之地。 　　创造绩效是主要的任务 　　第二方面：绩效管理。客户经理领取薪资与享受应有的福利，回报给企业的是绩效，无法产生绩效的职业客户经理，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果很差，所以职业客户经理必需面对的现实是创造一流绩效，否则走人。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为客户经理如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。 　　制定标准 　　无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两大类，一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等，另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、计算机化等，职业客户经理必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训。用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。 　　成果管制 　　组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力。在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业客户经理的高度技能，管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高;管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理。工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。 　　绩效考核 　　员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否的极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化&&要奖励那种类型的人?组织形态&&生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等。更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(KPI)、将绩效指针转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力、以及不同类型性格员工的激励策略。工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧、观察法、咨询技巧等。 　　善用组织技能发挥团队力量 　　第三方面：组织技能：美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字：&这里躺着一位善用比自己能力更强的人。&一语道破职业客户经理应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队，面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准，这时职业客户经理的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。 　　团队建设 　　团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队则要有三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致和适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，领导一群工程师进行系统集成任务，工地中要争夺鲁般奖的建筑工人，连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，飞机上保证安全飞行与乘客满意的机组人员，想要满载而归的远洋渔船上的水手，95攻关项目的科学家，广告公司的创意部门，力争上游的甲 A足球队的全体人员等。团队建设的技能主要有建立共同愿景和目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引导团队找寻正面方向，促进健康的冲突等。具体工具有深度汇谈、探询与辩护、团队动力、TA活动、问卷调查以及内部行销等。 　　领导能力 　　联合国一个组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才，能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使成功的人不致得意自满而停滞不前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于职业客户经理的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共识，坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。 　　培育部属 　　中国人自古有留一手的习性，俗话也说教了徒弟、饿了师父。在过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以在未来学家约翰.奈斯比的书中提到：&未来客户经理将从监督者转变成教练与部属的指导者。&，加上现今的信息流通快速，您不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏一份尊敬与信服。台湾的宏?计算机为因应下个世纪的竞争，在组织中便强力建立这种&不留一手&的文化，评鉴客户经理的能力，不单单是他的工作成效，对于部属能力是否提高，也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法，目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。 　　团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战，也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作，特别值得注意的是--如果职业客户经理只是想表现自己，而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀，只把以上的技巧当作工具，在不久的将来一定会尝到恶果。自古以来中国人的修身之道便是：&诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。&由内而外的，因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。 　　专业形象赢得尊敬 　　第四方面：专业风采。做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业客户经理也要有职业客户经理的样子，这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访，联想的高级主管说道：&国际级的企业家就是不一样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，都展现出专业人士泱泱的风范。&要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。 　　主持会议 　　彼得杜拉克说客户经理不是在做事便是在开会，虽然有点戏称的意味，但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策重要的活动。既然会议如此频繁，如何把会开好，便是一件重要的事。会议主要有三大类型，一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议，例如产销协调会;一种是传达信息、发布信息的传达型会议，例如记者发布会;另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨会议的类型，会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间，如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论，会后如何跟进，未尽事宜的协调等，都是职业客户经理应有的技能。 　　沟通表达 　　人类文明的进展与沟通方式直接有关。孔子授徒三千，建立儒家思想，马可波罗到中国将中国文化传到欧洲，唐僧玄奘到天竺取经，引进了佛教，这是早期人类传递思想文化的方式。有了印刷术之后，大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度，近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至网际网络的发明，让信息的交流到达全球化、实时性的地步，因此信息传播的质量与速度，决定了文明进步的程度。公司内部也是如此，擅长沟通的组织，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统一性较强。沟通方式分为书面以及口语两大方面，书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、e-mail 、产品说明书等，口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。从另一方面而言，可以说客户经理的主要任务便是不断的沟通，所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位职业客户经理的必备功夫。表达技能主要在于目的的确认，了解接受对象，清晰的逻辑、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配。 　　个人管理 　　托尔斯泰说：&人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。&彼得.圣吉的第五项修练，开头便是自我超越，孟子曰：&行有不顺，反求诸己。&也是谈到从反省自己来突破困境，作为职业客户经理更应有这种修为?，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率，在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的态度，个人管理从时间管理着手。彼得.杜拉克说：&除非把时间管理好，否则没有办法做好其它的事情。&事实也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位客户经理的每一天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务;其次是终身学习，彼得.杜拉克说：&未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，&特别是系统化的学习。& 　　职业客户经理能做好个人管理，才能确保在漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。 　　主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业客户经理内功的技能素质，也是赢得尊敬，让生活愉快的主要保证。尽早练成这些功夫，对于日后的发展，必定有极大的帮助。
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