服装店的顾客显然想买，但没有买单，为什么？
服装店的顾客显然想买，但没有买单，为什么？沐沐服饰 石井女装 品牌折扣
第一：客户提出的价格
价格问题是最常见的交易机会和交易最频繁的时机是价格问题。送礼品、折扣、头，只要客户有这样的问题，你要记住：“你是这么说的？当你完成后，你必须回答：“对不起，你想用信用卡还是现金支付？”“试着进去完成销售。”。许多导购员会说：“顾客会认为我们赶时间吗？”“！那么，你找到了吗，然后加上三个词：后来？不，现在。你能理解吗？不是现在，而是以后。
客户说：“请刷卡后。”。“那么你就不用再等了，”他说。“好的，这里，请。”。“其实，“后来”这三个字是隐含在语言。
有些人说这是残酷无情的，即为客户挖了一个洞，让顾客不小心跳，和其他客户跳，并迅速掩埋。这正是问题的关键。价格信号是最频繁交易的信号，但导游抓住机会的能力是微乎其微的！所以我们经常看到导购的处理是这样的：
购物指南：“你看怎么样？顾客：你也是对的……“然后购物指南和客户围绕着这七个或八个问题。为什么总是绕圈子，因为导购不结束销售？如果我们提出了销售的信息，我们可能已经进入了比尔。
、二：询问发货（退货）或维修的细节
当客户问的问题，导购可以结束销售。导购员：“我们三包。”在维修时要注意这个产品。“完成后，给顾客最后一句话：”对不起，你想用信用卡付款，还是付现金方便？
，客户计算数字
客人：那你怎么总计达？折扣多少钱？“购物指南：”折扣点击率是。在价格结束后，我们应该加一句：“请问，你是用信用卡付款还是更方便地付现金？”“许多导购员最愚蠢的事情是：“”。然后微笑着站在那里，不说话，只是在等待顾客说，“啊，太贵了！“！然后，“啊，有什么问题吗？“！“你不必结束，你等着顾客说：”买单！“几率很低。”。在每一个客户谁支付自动，它代表了很多的表演，你迷失在被动的过程。
。蔓延的烟雾信号
有时候客户会跟你或取笑你。例如：“如果没有货物怎么办？“美女”今晚一起吃晚饭？“”相似。
购物指南与过去的一句话：“大哥，你真的在开玩笑，这一点您放心，请问，以后，你的信用卡或现金支付的便利，更方便一点吗？“”
，客户反复问同一个问题
客人：你觉得这个人真的很好吗？“路边的导购：”真好看……客人：但是我觉得太软了。导购员：没有……顾客：但是如果看起来不好怎么办？“购物指南”：你可以放心……顾客：“我很担心！导购想杀了她。心在想：“你想问多久？”“！是什么原因造成的？因为我不知道，一次又一次地问同一个问题是一个结束的信号！
顾客为什么老是问？“因为你没有结束，”她不停地问，“你只需要结束她。”！你永远不会结束，在每一个引导者的意义都充满了对顾客的默默的温柔之后，再问一次：来吧，啊。客户也很难解决付款问题，所以继续问，问你心里：“怎么还有呢？”“！
、抱胸，陷入沉思
准备结束销售！他终于做了最重要的思考。只要顾客看了又买不买，已经决定了。在这里用联系法刺激顾客，也叫它，是在顾客的手肘上，轻轻地，他的嘴说：“你看没问题！“客户接受外部触点驱动，思想会不由自主地跟随身体行走，因此客户可以给机会点头。
，问你的伴侣的意见，
有时客户问他的同伴，“你觉得怎么样？“”这是最后一步：我想没关系，然后我会通过我搭档的确认。在这一点上，买卖的结束，在代表客户基本上是满意的产品。
，面部表情的变化，从思想到豁然开朗
是微笑更严重。顾客为什么微笑？因为他决定买，如果不买，他还是担心。
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声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。【细节】客人拒绝买单怎么办，听这27人的处理经验和看法
文章出自：天财商龙
菜品出现了一根头发，客人拒绝买单，在诚意的道歉下，问题菜品退菜，打折，赠送果盘，VIP卡赠送均都无效。客人还是拒绝买单，我们应该怎么办？
针对顾客拒绝买单的情况，我自己见解:先要很好处理好顾客在客诉萌芽期的情况，道歉表示理解，换菜或退菜，提出解决方法，并且追踪等，先把工作做到前方，不要等最后“账在一起算”。毕竟他们吃饭不是来找麻烦的。如果顾客感觉实在不行，就是要求免单，我自己认为:一，还是道歉表示理解。二，可以特意拔高对方的身份，顾客不计咱们过，一些恭维的话就要多说了。三，示弱法，表示店里咱们并不是老板，也是打工者让顾客表示理解。四，实在没有退路可以试着先8折5折来解决。一般情况下还是可以解决的，毕竟来吃饭不是吃不高兴的，也都买得起单，任何一个小环节都不能忽视的。
这种情况下，一般都会给菜品打折，而不会出现免单，一般我的客户还是很好说话的，平常我们的沟通也很多，所以打个折就没事了。注我是营业经理，所以我们主要是发展客户和维护
先生你别生气，我来看看，哦，这是头发菜，你没认出来，它很头发可像了几乎分辨不出。然后服务员含在嘴里，然后再介绍，我们这里有名贵的发菜给您上一道您尝尝？
4.陨石西餐经理，陈生
在原则上，菜品出现质量卫生问题，客人就算不拒绝买单，做为餐厅也不该收费！原则的执行能得到客户真心的理解和信任，这和一桌饭钱比起来，孰轻孰重，我想大家都明白。毕竟故意刁难的，贪小便宜，故意逃避付费的是极少数。这类小人自然是能快点解决最好。吃亏是福，一直是金句！
5.甘肃天水阿祥
菜品出现问题，客人拒绝买单，在每家酒店都会有类似的情况发生，我个人认为，首先做到，给客人换菜，或退菜，打折，赠送礼品，如果还是拒绝买单，就应该坐下来和客人谈心，了解客人的情况，是什么层次的客人，请的是什么人，如果是领导级别的，为了让人家下次继续来光顾，只能先免单，舍近求远，如果是闲散人员，第一次，可以，息事宁人，公司要长期经营。
现在的餐饮行业越来越难做，顾客太把自己当回事了，真觉得自己进入什么五星级了，要求这个，要求那个，不满足就投诉就威胁，弄的我们服务行业就像被打回奴隶时代一样一样的，明显低人一等…
顾客拒绝买单，我想应该不是简单的一根头发的问题，可能是用餐过程中许多小问题累计，导致顾客不满意，不开心，出现头发只是一个导火线。
因此，如果想要这样的事情不再次发生，该餐厅应该做好分内的工作，提供好的菜品，优雅的环境，温馨的服务，细致的关怀，让顾客在整个用餐过程中，一直很舒服，很愉悦，我想即使出现一些瑕疵，顾客也会理解，不至于一定拒绝买单，所以，做好餐中服务最为关键。
8.蜀国烤鱼敦化路店
贴心招待好顾客，我们店如果出现这种情况在以上手法都用了的情况下还不满意就直接给客人免单。我们的错误不能让客人买单，相信客人下次还会再来的。我碰到好几次这样的，都成为了回头客。
9.柴火农家菜馆，朱店长
一般遇到这样问题上述处理方法无效，首先看菜品问题有没给客人遭受实际伤害，二看消费金额多少，如客人出现问题免单赔偿损失都可以，二，如果客人没有受到实际性伤害消费金额不高的，为免造成扩大影响也可以免单，但是如果消费金额过高，客人又没受到伤害，就要寻找外援处理报警或关系人，争取用最低损失处理好。
赠送代金券，然后这餐给打个折。
11.嘉四海商务酒店，前厅经理张磊
单要免，而且还要把所有给客人送的礼品做成最好的。还要真诚地道歉。顺便不要忘记把客人的联系方式留下，以便改进后再联系客人来店。
12.石家庄市老酒川菜坊
如果客人因菜品出了问题而拒绝买单，我们一定要满足客人的要求。
原因:1）在企业面前客人是弱势群体，法律也是保护弱者的。2）企业经营宗旨，“和气生财”。3）本来就是我们的错，我们就必须要承担相应责任。4）这样处理，可以和顾客交朋友，发展客户。5）企业的损失不能企业承担，而应该由企业经营者和相关责任人承担。
13.上海厚味餐饮管理公司分店厨师长，向茂华
针对这个问题我发表一下我的看法：
首先，这类客人的比例极小，如果客人执意不买单，我们先自我分析及调查，是不是客人在消费过程中对服务员或者服务态度不满意，或者是消费过程中服务员不经意的动作得罪了客人，或触及到客人的隐私而客人顾及面子问题不好投诉，正好以此事为借口。
所以，前厅在处理这类客诉时，应由前厅最高领导先去了解客人，以便确定诱发客人不愿意买单是否由餐厅自身造成。如果是这类原因，应有前厅最高领导给客人退菜、打折、道歉、赠送果盘，并承诺客人下次消费时补送一个菜。
第二种，如果确定客人不是因为服务问题而拒绝买单，我们要观察客人的年龄，性别，说话的语气，去分析客人的性格，是不是纯粹的就是因为贪小便宜而拒绝买单，针对这类客人，她自身其实也明白，只单独因为一根头发而整桌不买单是不讲道理的，我们就根据客人的心理和消费金额让客人利益最大化，退菜，打折，并承诺客人下次消费赠送菜肴，跟这类客人打折的底限就是保住成本即可，不能磨，打折一次到位。小小建议，共同探讨！
顾客真的是拒绝买单，只有同意了，并且还要服务好顾客。如送VIP卡，饮料等等。不要出现一杯水而导致餐厅倒闭的事件！毕竟讲，餐饮行业还是以服务品质为主，要抓住好稳定的品质，热情的服务！
如果这样都没有用的话那只能微笑着说：这是我们的错误，由我们自己买单。给你用餐带来的不愉快，再次向你表示抱歉。这是我们的VIP贵宾卡，希望下次有个愉快的用餐。
16.蜀国演义厨师
对于餐厅来说，菜品出现问题那是在所难免的。在我个人看来一但出现了这类问题，我们就要学会让客人做选择题。针对这些问题我们会设定很多解决方案，在语言上去引导客人做出自己喜欢的解决方案。若实在客人想要免单，那么我会在这基础上给客人更多一点福利，因为这一点点了可能就是让客人从接受到满意的一种巨变，更重要的是他能帮你做一则好广告。
17.卖火柴滴老爷们儿
菜品出现了问题，客人拒绝买单，你应该怎样做？如果客人坚决不买单，那只好对客人套套近乎，大不了这顿饭我请了，咱们交个朋友，然后留个名片，并说以后每次过来就餐前提前通知我一声，我保证为您安排妥妥当当的。毕竟咱们做的服务行业嘛，又不是开武馆的，碰到这样的总不能呼一群保安出来直接整成刑事案件吧。
多个朋友、多名回头客、多名老客户，总比多个仇人、多个对头要好的多。
18.古典o_O莮
有的客人是当时生气，让他骂够了心理痛快了，也就好点，能在优惠的情况下把帐结了，有的是诚心就不打算给结帐的，那次遇见的我让他打12315进行投诉了，满足他嚣张的心愿后，勉为其难地结帐的。
菜品出现问题，遇到客人不买单，如果退菜换菜打折送卡都不能解决的话，我认为那就免单吧！免完单再送果盘！或者就由店经理带领领班厨师长等主要管理人员集体赔礼道歉以求得客人谅解！
20:河北；张月
可以赠送一定金额的代金券，来解决相应的问题，至于金额由酒店规模来定。
主要是看本企业注重什么，如果企业不许客人有任何负面情绪就客人怎么高兴怎么来吧，否则省钱老板也不高兴，要是老板给店内明确的标准，就按消法办理吧，我是建议这样的，否则不但客人留不下美好，还会助长出现问题客人不讲理的机率，员工也很难有好的归宿感，毕竟海底捞不是随便可以复制的，当然减少问题或第一时间妥善处理是最理想的也是根源问题。
22.迷离芳踪
菜品出现问题，作为餐饮行业，是不少见的，客人拒绝买单，我认为还是和第一时间过去沟通的人的态度是有很大关系的，出现问题后，过去第一时间表视对不起，马上帮你换掉重新上，一般顾客都不会出现太大的情绪，谁都不会往笑脸人脸上落巴掌，千万别一过去，就说怎么有这些东西，刚上菜的时候都没有，是不是刚才飞进来的虫子或是你不小心掉进去的头发，这些话一出，就引起客人反感，再处理就麻烦了，退菜事小，影响客人用餐心情就不好了。
NO，这时候我们应该态度强硬点去处理这件事，错在于我们，所以首先酒店该承担，但是当酒店承担了该承担的责任了，客人所要做的是承担她该承担的，不要让客人感觉我们理所当然应该免单，这是不可取的，会产生恶性循环。
24.白衣天使
我觉得像菜品出了问题，首先一点先给客人道歉，以委婉的话语给客人说话，最主要的事，要面带笑容，往往一个动作，或者一个表情会改变客人的看法，可以稍微打折，我想大部分人不会不结账的，
25.水云间精致餐饮，案板部主管
通常处理类似问题都是先打折，道歉，先软处理，给予客人足够的好处，尽量先让客人掏钱，客人执意不肯买单的话，硬处理方法，打110告知客人，让警察来处理，比较公正，一般客人不会在时间上跟你耗着，此时再跟客人打招呼，其实菜单已经帮您打折并且送您贵宾会员了，下次可以享受更好的服务以及贵宾活动宴请大赠送，基本他也就会买单了，希望能分享到更好的办法。
26.职业经理人尚辉
对于菜品出问题，客人执意不买单的问题，我认为有以下方法解决：
一.不能冷落和置之不理客人，避免激化予盾；
二.主管第一时间到现场调查和弄清事情原委，属于菜品制作的原料问题还是烹制工艺（色香味型）的问题，更或者是流转过程中的不确定因素（头发，微小杂物）问题；或是客人无理取闹，寻事挑衅等问题；
三.根据不同的问题在认定无误后，与客人协商沟通解决方案常用的打折，vIp赠送，送菜等方法都不通过说明这己不仅仅是菜品的问题了，服务员的服务质量和管理人员的工作态度，处事技巧方面一定或多或少的出现了问题……服务是否周到？是否先将赠送的菜品和果盘主动上桌的同时，诚恳地赔礼道歉？是否打折的力度不及投诉菜品售价的50%？vIp卡是经理亲自出面主动赠送还是服务员赠送？这些都是关键，直接决定了问题处理的结果.如果做到了先赠菜同时诚恳赔礼；主动退菜换菜或给予相应问题菜品售价以上的折扣；经理亲自办vIp卡；处理前后服务态度始终保持谦和礼让的话，事情终会得到客人满意，并且成为常客的！
如果以上都做的很到位，客人还是不买单，只有两种情况，
是醉酒客人，胡搅蛮缠；2.是故意寻事挑衅的人。建议在安抚好客人的同吋拔打110报警，以维护酒店权益。
菜品出现头发，我们的员工真心道歉，该打折打折，告诉客人我们也是打工的，出现这种事情我们很抱歉，但是事情发生后我们我们应该拿出解决事情的态度，如果客人态度恶劣，只为了逃单，你不仁我不义，报警！让警察出面调解！
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data-original=&/v2-0af1bfef21ed_r.jpg&&&p&因为一些特殊的原因，我自从十三岁起就跟着师父学习，进山的头几年一直都是父母来看我，到了后来师父才同意我回家探亲，只不过一年只能回家三四次，好在每次回去能在家里呆上一周左右，有足够的时间陪父母。&/p&&p&我那次回家刚好是八月份，赶上学生放暑假，爸妈也有空闲，就打算带我回趟乡下，看望当时住在乡下养老的爷爷奶奶，顺便去看看以前的邻居。我今天要说的事，就回家探亲时候遇到的一件怪事。&/p&&p&我们一起回家那天车上并没多少人，我就靠在车窗上往外面看，下车之后发现老家变化挺大的，就跟在爸妈后面四处张望。因为有不少年没有回老家，路上遇到很多打招呼人和我们打招呼，看着脸熟但就是叫不出来名字。&/p&&p&到村口的时候我在观察村前面的河，就顺便看了一下老家的风水，就在我分析村子那家风水最好的时候，就有人突然从后面把我抱了起来，由于事发突然，我用胳膊肘朝身后撞过去，就听见身后一个女生“哎呀”叫了一声。&/p&&p&回头看了才知道刚才抱得我是发小杨迪，杨迪从小就生的好看，学习也很聪明，很多男孩子都很喜欢她。她现在已经出落成一个大美人了，身材匀称，长发中分披肩，很标准的美人脸，主要是脸蛋还肉肉的，不仅是好看面相也是比较出众。&/p&&p&她当时半蹲在地上，用手捂着肚子，我以为下手重了打疼了她，于是就蹲下身子扶她起来，没想到蹲下去的一瞬间发现她额头出现一股若隐若现的青气，就料想她近期可能会遇到什么不顺的或者是倒霉的事。&/p&&p&杨迪见我出声望着她，眼神里闪过一丝失望，突然紧紧的抓着我的，紧张的看着我：“我是杨迪啊，你不认识我了么？我们从小一起长大的，你那时候去田里偷吃别人家西瓜，还是我帮你顶的黑锅，你不会真忘了吧？”&/p&&p&没想到这种成年旧事都被杨迪翻了出来，我很不好意思就瞬间羞愧脸涨红，只是没想到她依然在抖我小时候的丑事，因为很多丑事连我爸妈都不知道，我就赶紧用手去捂她的嘴巴，好让她赶紧闭嘴。&/p&&p&当我手碰到她的脸颊的时候，感觉从她身上传过来一阵寒气，正准备仔细她的时候，爷爷奶奶就迎了出来，爸妈就招手喊我过去，就对杨迪说：“我记得你，你可别再说我的以前的丑事了，你晚点来找我，有点事和你说。”&/p&&p&杨迪见听我这么说高兴地对着我连连点头，我朝爸妈那边走去的时候，回头看了她一眼，感觉杨迪身影有点飘忽不定，身边似乎跟着什么东西，就准备去找她问问是不是碰到怪事了，却被奶奶拉了过去，就没空思考想跟着杨迪的是什么东西。&/p&&p&杨迪那天来找我的时候已经是傍晚了，那时候外面还很热，她就拉着我去她家小卖部去吹空调。&/p&&p&到了他家之后我我问杨迪最近有没有觉得哪里不舒服，她想了很久并没有想到什么异常的地方，只是说这几天经常做噩梦，不过醒过来之后只记得是做过噩梦，具体是梦到了什么她却不记得了。&/p&&p&其实人在睡眠过程中，大脑一直在活动，做梦是很常见的事情，而且醒过来之后并不记得梦境的具体内容，说明睡眠质量还不错，所以听杨迪这么一说，就有仔细观察了一下她的气色，发现她额头的青气已经消散。&/p&&p&当时我以为她只是偶然撞到过灵异，并没有受多大影响，但是晚上发生的事情证明我当时得想法是错的。&/p&&p&那天杨迪留我在她家吃饭，吃到一半的时候突然听见厨房有款被打碎的声音，当时所有人都在客厅吃饭，厨房里没有人，所以杨迪的妈妈就放下筷子，一路小跑去厨房，进了厨房之后只听见她在里面嘟囔：“刚才明明听见有碗摔碎的声音，难道听错了。”&/p&&p&听到这么一句杨迪也起身朝厨房走去，当时也吃得差不多了，就也跟着过去看了一眼，发现她家厨房有纱窗，先不说猫进不来，她家的碗筷全是放在橱柜里的，就觉得事有蹊跷，于是就顺着窗户朝外面看，只见一个黑影从窗外飘过去。&/p&&p&我以为只有我能看见外面的黑影，没想到杨迪指着窗外说：“有人在外面。”&/p&&p&杨迪家厨房外面是院子，要是后人进来，一出门便能看的清清楚楚，但是我们出去的时候院子里并有人，我在院子里转了一圈，发现院墙上有灵异入侵的迹象，就在我准备去外面院墙检查的时候，听见屋内传过来争吵和打砸的声音。&/p&&p&等我和杨迪回到屋内的时候，见到满地都是打碎的碗碟，杨迪的爸爸就站在厨房门口，双手做出防御的姿态，声音略带颤抖的对着厨房里面说：“老婆，有话好说，你先把手里的刀给放下来，要是伤到谁都不好。”&/p&&p&杨迪的妈妈从厨房里冲出来，手里拿着一把水果刀，一直追着杨迪的爸爸，而她的身后一直贴着一个满脸是血的女鬼，女鬼把一只手搭在杨迪妈妈的胳膊上，另一只手紧紧的勾住她的脖子，见到我和杨迪进来，扭头看着我们一眼。&/p&&p&杨迪被这场面给吓哭了，就站在旁边一直喊“妈妈，快住手，你把手里的刀放下·······”，杨迪的哭声惊动了隔壁的邻居，就有人在大门外敲门，杨迪的妈妈斜眼看了一眼门外，嘴角漏出一丝冷笑。&/p&&p&由于随身带的包放在客厅，身上只有一个刻了六字大明咒的铜珠子，我趁着女鬼不注意，就用铜珠子朝杨迪妈妈的手腕砸过去，被砸中之后那个女鬼哀嚎了一声，一下次窜到屋外，就要翻墙逃跑。&/p&&p&我跟着就追了出了，但是追到院墙那个女鬼突然停了下来，转身就朝里跑去，我见它就快贴到杨迪身上时，心里暗道不好，就赶紧将脖子上的铜锁链给扯下来，用力的它砸了过去，那个女鬼被被连续砸了两次，身体被打散了不少，随后快速翻过院墙逃了出去。&/p&&p&等我回到屋子里面时，杨迪的妈妈已经瘫软在地上，我和杨迪合力将她扶上床，我从包里掏出一点醒脑的清凉油，抹在她的太阳穴和鼻子下方，没一会她就醒了过来，见到自己躺在床上，一圈人围在床边就显得有点不自然。&/p&&p&杨迪的爸爸将事情的经过和她讲了一遍，当他看见满地都是摔碎的碗碟时，就有点不知所措的跌坐到椅子上。&/p&&p&杨迪家的房屋风水算得上是中上等的，邪物无一般是不会喜欢这样的环境，所以我当时猜测他家这情况是有人给他们家下了招，才把不干净的东西招来安。抚好杨迪之后，我从背包里拿出罗盘，在院子里四处寻找。&/p&&p&当我走到一面院墙的时候，罗盘开始不停的打转，我找来铲子在那里挖了半米深之后，在一棵树根下找到一个油纸包裹，包裹外面系着红绳，包裹打开之后里面有一根刻有特殊花纹的骨头，还有不少碎木屑，木屑上还残留一些魂魄。&/p&&p&对符箓方面的知识我了解的比较少，所以就将这些东西重新包好，用一个用朱砂水泡过的黄布将它包裹起来，打算过几天回去之后交给师父看看，或许他知道包裹里是干什么用的，能查出一些线索来。&/p&&p&在杨迪的妈妈恢复正常后，我将那个铜锁链送给她辟邪，让她最好能随身携带。我走之前将电话号码留给杨迪，让她有事在打我电话，关于挖出来的那个包裹，我让她和家里人仔细想想可能是谁放，再有就是做好防备，防止再次被人暗算。&/p&&p&回到山上之后我把包裹交给师父，师父检查之后也不认识上面的花纹，当时师父就猜测可能是降头一类的邪术，就抄录下来打算日后拿去问问朋友，那包东西师父将它们放入一个刻有镇邪符箓的经桶里，打算让里面的邪物自然消亡。&/p&&p&几天后我接到杨迪电话，电话那头杨迪一直在哭，一句完整的话都说不出来，等她情绪稍微平复一点的时候，才知晓她妈妈再次发狂，用刀子捅伤她爸爸之后跑了出去，全村人找了几天都没能找到她妈妈在哪。&/p&&p&杨迪怀疑她妈妈失踪和灵异有关，就打电话找我过去帮忙，一起想个对应之策，好尽快的找到她妈妈。出发之前师父给我们算了一卦，让我们一直朝南方找，而且看卦象她妈妈目前并没有生命危险，不过状态却不是很好，找到之后能不能恢复还是两码事。&/p&&p&师父看的卦一向很准，所以我只告诉了杨迪她的妈妈没有生命危险，只要朝着南方找，就一定能找到她妈妈，于是就和她还有她的一个叔叔收拾了一点东西，就朝村子的南方的一片山林出发了。&/p&&p&村子前面那片山林并不算偏僻，时常有人进去砍柴火或者是打野味，不过当时是夏季，山上没什么猎物，加上林子闷热潮湿，所以去的去林子里的人就相对较少，我们三个走了一路只碰到一个在林子里放羊的老人家。&/p&&p&杨迪过去把她妈妈的照片给老大爷看了一下，那个老大爷手指着西边山坳说：“我昨天在山西边放羊的时候曾遇到过她，不过她状态不是很好，而且她走的很慢，你们继续朝那边找，或许能找到。”&/p&&p&谢过那个老大爷之后杨迪一路跑在前头，当我们停下来歇息的时候，她一直沉着脸没有和我们说话，我以为她是在担心他妈妈的情况，就安慰她：“你别着急，我师父的卦很准的，估计要不了多久就能找到你妈妈了。”&/p&&p&说完我刚伸出胳膊要去拍她的肩膀时，杨迪冷笑了一声，我被她这一声冷笑震住了，手僵在半空中，显得特别尴尬。&/p&&p&后来我们走到一个山沟附近，我从地上捡到一个束头发的夹子，那个夹子我见杨迪的妈妈带过，就猜想她人可能就在附近，于是三个人就分头去寻找，谁最先找到人就电话联系其他人，天黑之前如果还是找不到人就回到山沟这边集合。&/p&&p&杨迪顺着山沟往下游找，他的叔叔往上游找，我就顺着小路一直往南方走，我顺着那条路走了一个多小时，发现有人平躺在一棵大树底下，那个人一直在自言自语，我听声音很熟悉，走到跟前发现正是杨迪的妈妈。&/p&&p&她当时披头散发，全身都是污渍，躺在地上随意的晃动脚踝，如同一个几岁的孩子一样，看她当时的神态，像是已经神志不清了，就在心里暗叹师父算卦的精准。&/p&&p&当她看见我在打量她，突然神情变得特别紧张，起身爬起来躲到树后面，抱着头在树后面念叨：“杀人了，有人杀人了·······”&/p&&p&每当我试图靠近的时候，她就围着大树跑，我怕再刺激到她，就没敢继续上前，想到我独自一人恐怕是没办法将她带回去，就打电话给杨迪和他的叔叔，让他们过来帮忙，看看有什么方法能将她带回去。&/p&&p&等杨迪他们过来得时候天已经快黑了，起初杨迪妈妈情绪十分躁动，后来天黑之后她竟然面朝下趴在上，一动不动就像是睡着了一样。我们悄悄的围了过去，发现她竟然真的睡着了，杨迪的叔叔将她背起来，出了林子之后直接把她送去了医院。&/p&&p&那晚我和杨迪再医院陪护他妈妈，杨迪负责守的上半夜，等我醒过来之后杨迪和她妈妈全都不在病房内，我去护士站问过，值班的护士说并没有看见他们出去，后来我打杨迪的电话，一直处于关机状态。&/p&&p&担心他们两个会出状况，我就在医院挨个楼层找他们，一直找到天亮都没有找到她们在哪。找到最后我手机没电了，就打算先回病房给手机充电，顺便看看他们回来了没，当我回到病房时，发现她们两个的东西已经全部拿走。&/p&&p&到护士站问过之后才知道，就在我出去找他们之后没多久，杨迪帮她妈妈办了出院手续，当天晚上就带她妈妈出院，根据护士说当时她身边还有一个男子，二十岁左右，个子高瘦头上带着一个鸭舌帽。&/p&&p&当时我突然想到一个问题，就是杨迪的爸爸在医院重症室，但是我们来到医院之后杨迪一直没去看过，也没和我提过他爸爸情况怎么样，情况有点说不通。想到这里我去护士站查询了一下，得知杨迪的爸爸已经脱离危险，转到了普通病房。&/p&&p&我找到杨迪爸爸的病房，见到我之后他就将他受伤的前后事情说了一遍，原来杨迪一直暗恋自己的大学校友，由于对方的太过优秀，又有女朋友所以她就一直不敢去表白，后来得知养鬼可以达成愿望，就不知道经谁介绍，杨迪就开始养起了小鬼。&/p&&p&杨迪的爸爸是个无神论者，不相信这些鬼神之论，在得知杨迪再养了小鬼之后就反对她继续做这件事，劝她趁早收手，不要再浪费家里的钱财，杨迪不听不但不听，反而跟她妈妈列举养小鬼的各种好处，也给他妈妈养了一个。&/p&&p&拗不过母女二人，杨迪的爸爸对此事只好睁一只眼闭只眼。后来他见到女儿拿到了学校的奖学金，并在大二的时候和暗恋的校友走到了一起，就没再过问她养小鬼的事情了。&/p&&p&后来，母女二人去了游玩了一圈，花掉家里一大部分积蓄，他才开始注意到情况不太对劲。有天他带着身份证去银行查了一下，发现自己账户上有好几笔钱划给了一个陌生账户，他在银行气得直发抖，就拿了所有的水单回家，准备问问妻子是怎么回事。&/p&&p&回家之后他将水单丢给妻子看，随后两人开始大吵，杨迪得知二人是为养小鬼吵架的时候，就过去帮她妈妈，吵完随后三个人开始冷战。&/p&&p&杨迪妈妈第一次发狂的时候我也在场，就是我在他家吃晚饭的那一天，我和杨迪在院子里时候，杨迪妈妈突然被女鬼附身，所以才导致她发狂。不过按照杨迪爸爸的意思，杨迪妈妈的发狂和被附身和养小鬼脱不了干系。&/p&&p&听到这里我觉得太过惊愕，只是没想到杨迪家竟然变成这样子，不免感到唏嘘，也不知道该说点什么，想了一会才对他说：“当天的情况我以为只是附身，没想到是这种情况，那您当时怎么不和我说出实情呢，说不定我还能帮得上忙？”&/p&&p&听我这么说，杨迪的爸爸苦笑了一下：“你和杨迪差不多大，不过是个孩子，不想把你牵扯进来，再说这是家丑怎么好随便说出去，当时我也不知道会造成今天的局面，要知道会这样，我就请你师父过来了。”&/p&&p&说的也对，很多人遇到这种事，都觉得是不光彩的事情，要是当事人不想说，继续过问也没有多大意思，不过听杨迪爸爸的言外之意，他当时对我说出实情想必是有什么事要我去办，于是就问他：“叔叔，要是有什么事，就交代我去办吧，我办不来还有师父呢。”&/p&&p&“对啊，还有你师父。”说完这句话他闭着眼，眼泪就顺着眼角滑了下来。&/p&&p&后来他告诉我，早在几个月前他就发现杨迪妈妈的情绪开始失常，整天情绪阴晴不定，所以他劝她不要再养小鬼了。杨迪暑假回来的时候，他还和她讨论了她妈妈情况，让她劝劝她妈妈，但是杨迪并没有听他的话。&/p&&p&杨迪的妈妈第二次发狂的时候，并没有外人在场，杨迪当时也很惊慌就想劝阻她妈妈，却被他妈妈一把推倒在了地上，他当时想去拉女儿起来，却被妻子捅了一刀，他躺在地上的时候看见妻子跑出了院子，等他再醒过来的时候人已经在医院了。&/p&&p&最后他托我想办法帮帮杨迪妈妈，听他说完这些，我没敢告诉他杨迪妈妈的情况，就安慰他道：“您放心，我一定会想办法的，您先好好休息，我现在要回去找我师父，商量一下怎么办。”&/p&&p&当我离开病房的时候就一直在想，为什么杨迪要带着她妈妈不声不响的离开医院，还有他家院子里挖出来的东西到底是谁埋在那里的，后来我走到走廊的转角，从窗户玻璃上瞥见身后尾随着一个戴着鸭舌帽的高个男子。&/p&&p&想到他可能是带走杨迪和她妈妈的男子，就转身朝他走过去，那个人发现情况不对，就压低帽檐转身朝楼下跑去，由于那人跑得太快，等我追到一楼的时候那人已经没了踪迹，只在一楼的大门口捡到一颗很好看的水晶珠。&/p&&p&那个颗水晶珠上刻着一些花纹，和从杨迪家院子挖出来的骨头上的花纹一模一样，就在我仔细研究那颗珠子的时候，看见杨迪从医院外面走了进来，她手里拿着一个饭盒，见到我蹲在门口就快步朝走了过来。&/p&&p&我见她走过来，就没好气的问她：“你昨晚跑去哪里了，我找了你一个晚上，电话也打不通。”&/p&&p&她并没有急着解释，只是淡淡的说：“我妈昨晚上醒过来之后就吵着要出去走走，见你在睡觉就没有叫你，后来我妈闹着要回家，就打算去叫你起来，谁知道你不知道跑哪里去了，打你电话也打不通，所以我们就先回去了。”&/p&&p&那一刻，我突然觉得眼前的杨迪变根本不是她本人，因为眼前的她是个深藏不漏的人，而真实杨迪性格天真藏不住心机，根本做不到这样深沉。最让人不解的是她爸爸刚出重症病房，还在禁食阶段，她却拿个饭盒过来送饭，举动太异常了。&/p&&p&由于身上看不出被附身的迹象，所以我是怀疑她是被控制了，就对她说：“我要先回去休息，有事电话联系我，你赶快去给叔叔送饭吧。”&/p&&p&没想到她却“嗯”了一声，就朝住院部走了过去，所以我当时就确定眼前这个杨迪绝对有问题，然后等她走进医院之后快步跟了进去，一直小心的跟着她后面，见到她走到住院部一个楼梯间的杂货间门口停了下来。&/p&&p&她在杂货间门口站了一会，确定四周没人之后她从口袋掏出一把钥匙，将房间门打开，匆匆进去之后，就将门从里面虚掩上，我悄悄的走到跟前，听见她在里面很小声的打电话，似乎是在跟对方汇报情况。&/p&&p&我从门缝朝里面看，发现杨迪的妈妈被绑在椅子上，嘴上塞着一条毛巾，一直在椅子上挣扎，想要挣脱绳子。&/p&
因为一些特殊的原因，我自从十三岁起就跟着师父学习，进山的头几年一直都是父母来看我，到了后来师父才同意我回家探亲，只不过一年只能回家三四次，好在每次回去能在家里呆上一周左右，有足够的时间陪父母。我那次回家刚好是八月份，赶上学生放暑假，爸妈也…
&img src=&/e4b95ab19c05cc5d8e0cb_b.jpg& data-rawwidth=&500& data-rawheight=&341& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&500& data-original=&/e4b95ab19c05cc5d8e0cb_r.jpg&&&p&&b&世界说专员庄巧祎 发自美国纽约&/b&&/p&&p&奥巴马在宣布控枪行政令时，因说到桑迪胡克枪案中被杀的一年级小学生，哽咽落泪。&strong&枪支暴力的血泪与神圣的第二修正案保障的拥枪权，在美国民众心中造成的极端情感，令理性节制的控枪讨论十分罕见。&/strong&在宣布控枪行政令两天后，奥巴马参加了CNN主办的黄金时段节目，这个节目采取了美国常见的民选官员回应社区民众关切的“市政厅会议”形式，奥巴马直面反对控枪的普通公民，并向全美观众介绍他的行政令。当晚240万人观看了这个节目。&br&&/p&&img src=&/45d4ca3bd47bcbaa_b.jpg& data-rawwidth=&1024& data-rawheight=&760& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1024& data-original=&/45d4ca3bd47bcbaa_r.jpg&&&p&△1月8日晚，奥巴马在乔治梅森大学举行市政厅会议&/p&&p&当晚与奥巴马交流的，有电影《美国狙击手》原型克里斯凯尔的遗孀、曾经遭遇强暴现在随身带枪自卫的年轻母亲、认为背景调查并不会阻止犯罪的亚利桑那警长、全美枪支零售协会的代表。支持奥巴马的有：曾为众多因枪战死亡的孩子主持过葬礼的芝加哥牧师、亚利桑那图桑枪案中受伤的前国会众议员吉福兹和她的丈夫、哥哥死于枪案的芝加哥非裔少年和女儿死于枪案的非裔母亲。离会场几个街区，就是美国最强大的拥枪游说组织，全美步枪协会NRA的总部，这个将奥巴马视为眼中钉的机构，拒绝参与对话。&/p&&p&&strong&这场克制礼貌的市政厅会议，背后却是美国社会在枪支问题上的尖锐矛盾。&/strong&奥巴马推出的控枪行政令聚焦在扩大背景审核这一问题，虽然各家民调都显示，全美大多数人，包括拥有枪支的人士都支持扩大背景调查，让危险的人不能拿到枪，但宪法第二修正案强大的社会影响、全美步枪协会NRA的阴谋论宣传、美国联邦与州分权的制度造成的障碍，都是让这个改革难以推进的原因。&/p&&p&早在60年代，经历了肯尼迪遇刺、马丁路德金遭暗杀等震惊全美的枪案之后，民主党总统林登约翰逊在1968年推动联邦控枪立法，规定禁止重罪犯、吸毒分子、有精神疾病等危险人物购买枪支。&strong&但是直到1993年，克林顿签署以前白宫发言人布雷迪命名的控枪法案（Brady Handgun Violence Prevention Act），联邦背景调查制度才真正确立。&/strong&该法案得到了跨党派的支持。前总统里根也为这个背景调查法案背书。&/p&&img src=&/6f5ddd67fddeeb_b.jpg& data-rawwidth=&980& data-rawheight=&552& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&980& data-original=&/6f5ddd67fddeeb_r.jpg&&&p&△1993年，克林顿签署以前布雷迪控枪法案（布雷迪，前排左一）&/p&&p&&img src=&/7de1d910b04f16fb8d21_b.jpg& data-rawwidth=&992& data-rawheight=&744& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&992& data-original=&/7de1d910b04f16fb8d21_r.jpg&&△1981年，里根遇刺时，布雷迪（穿浅色西装倒地者）头部中枪，最终瘫痪且口齿不清，但他和他的妻子成为美国重要的控枪倡导人士。&br&&/p&&p&根据布雷迪控枪法案，第一阶段要求手枪销售需有5天等待期，第二阶段是1998年建立全国即时罪案稽查系统(National Instant Criminal Check System，NICS)，拥有联邦火器许可证（FFL）的卖家在枪支交易时，要把购枪者的资料告诉管理NICS系统的联邦调查局（FBI），以便对购枪者进行调查，确保买家不在法律规定的禁止买枪的人群类别中。&/p&&p&当年NRA的游说未能阻止该法案，但成功将原先的5天等待期，变成了用电脑数据库即时查验，因为购枪常常是一种冲动行为，等待期会影响购买行为。而另外一项NRA支持的修正案规定，业主需要等待3个工作日，如果FBI没有在此期间要求业主拒绝授枪，这个交易可以继续进行。&strong&这个规定也被称为是“默认进行漏洞”&strong&（default proceed loophole）&/strong&。&/strong&&/p&&p&据“减少枪支暴力法律中心”整理的数据，在大部分情况下，FBI通过NICCS系统，可以迅速判断90%到92%的购枪者是否可以买枪，但剩下的一些人则需要FBI和旗下的烟酒火器局（AFT）的调查员或州级联系处的工作人员进行深入核查。虽然这一部分人群比例不大，但基数很大。&strong&由于联邦拨款、雇员数量不够，在调查量大，或者系统崩溃等情况下，就很容易造成漏网之鱼，一些购枪者就变成了潜在社会治安的威胁。&/strong&（去年震惊美国的南卡教堂枪案中，枪手Dylann Roof就是利用这个漏洞得到枪）&/p&&p&布雷迪法案通过后，NRA的破坏行动也并没停止。NRA不仅加强立法游说，也支持了数个挑战这个法案的诉讼。NRA支持的普林茨诉合众国案（Printz v. United States）中，1997年，最高法院判决称，要求州及地方按照联邦法律施行背景调查，违反宪法第十修正案所保护的州权。&/p&&p&在此判决的影响下，各州有权利选择是否与联邦合作。美国对于个人隐私非常重视，联邦各部门与州的数据系统并不完全共享，尤其是涉及到精神健康类的信息，数据共享仍存在一定法律壁垒。目前全美有36个州完全依赖NICS这个联邦系统。剩下的几个州，有的使用自己的州内系统，有的则是两种系统并行，这意味着这些州级政府中有指定联络处（Point-of-Contact,POC)来作为联邦在当地的代表，施行具体的调查工作。&/p&&img src=&/1ecf5c6ad622c375af1d_b.jpg& data-rawwidth=&1084& data-rawheight=&811& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1084& data-original=&/1ecf5c6ad622c375af1d_r.jpg&&&p&△全美NICS与POC制度分布图，来源FBI官网&/p&&p&&strong&另外一个“枪展漏洞”（Gun Show Loophole）也部分源于联邦与州分权制度。&/strong&因为美国极其重视私人财产权和宪法修正案保障的拥枪权利，要在全美推行对枪支注册、交易进行监管的话，控枪法案一定会遇阻，当年布雷迪控枪法只规定了拥有联邦FFL认证的卖家需要对买家进行背景调查，如果是私人之间的枪支交易，并不需要背景调查。1986年，NRA的会员，总统里根签署《枪械拥有者保护法》放宽了对某些枪支销售的限制，也给联邦对私枪销售的调查制造了不少障碍，枪展漏洞进一步扩大。随着网络购物的普及，现在网络购枪也逐渐增多，这也成为了一个监管漏洞。&/p&&p&&b&奥巴马此次的行政令，并不能完全补上这些漏洞，因为这需要国会立法，但他主要是利用自己的行政权力，让联邦相关部门做出相应改变，来让这些漏洞“变小”，让潜在的坏人更难买到枪。&/b&行政令的内容就包括了四个重要部分：扩大背景调查、加强枪支法案执行确保公共治安、增加精神疾病治疗和记录、开发更安全、新型的枪支技术。&/p&&p&在背景调查方面就包括了：要求ATF盯紧私枪交易，如果交易的数量和频率符合规定，必须让卖家申请联邦许可证接受管制，否则卖家将面临联邦控罪；FBI、ATF新增雇员，加快背景调查速度和能力；加强州级和联邦机构之间的合作沟通。白宫称，目前各州数据库大约70%是联邦机构可获得的，司法部继续与各州沟通，减少相关法律法规壁垒，鼓励各州与联邦加强数据贡献，让联邦可以查阅所有的罪犯相关记录。&/p&&p&&strong&但扩大背景调查，这样符合常识的变革，仍被NRA等游说团体刻画成了一个巨大的阴谋论。&/strong&在场的枪支零售协会的代表就质问奥巴马：你之前多次表态支持澳大利亚的禁枪控枪法规，这次背景调查，难道不是下一次更大规模的禁枪的序曲？&/p&&p&NRA等拥枪组织阻挠背景调查，无疑有着经济利益的考量，关闭这些漏洞将极大影响枪支的销量，他们利用每次大规模枪案发生后人们对于自己与家人安全的担心，也成功利用了美国文化DNA中对于暴政的恐惧和抗拒心理，通过广告和各式宣传高喊“奥巴马要抢走我们的枪”。除了影响旗下的500万会员之外，财大气粗的NRA也鼓动会员影响选举，用自家的超委会猛烈攻击要求控枪的议员们，令不少议员迫于竞选压力而不敢发声支持控枪。&/p&&p&奥巴马对于这种阴谋论也很是无奈：“我都任期最后一年了，怎么可能还会筹谋这么大的计划！”当晚他分享了与米歇尔在爱荷华州竞选时，看到农场离警察局很远，周围又很荒芜，特别理解为什么这些地方的人都愿意持枪，他也讲述自己在当伊利诺伊州参议员时，也见过州内一些地方打猎盛行。他认同第二修正案，但认为只有缩小甚至是关闭这些枪支管制系统的漏洞，才能有效防范枪支犯罪，减少枪支暴力。&/p&&p&此次，作为跛脚鸭总统的他，再度挑起控枪这一争议议题，并公开在自由派舆论阵地纽约时报上发文，不会为反对控枪改革的总统参选人背书、投票，自然是希望让控枪成为大选辩论的关注点。但目前控枪议题民意两极化实在是太严重，多数政客们在大选年为了吸引选民，都会频繁制造”政治噪声“。这无疑也将令修补控枪系统漏洞的任务变得更加艰巨。&/p&&br&&br&【如需引用、转载请联系世界说】&br&&br&&b&&a href=&/theglobus& class=&internal&&世界说 - 知乎专栏&/a&&br&&/b&为你提供国际资讯和全球故事 &br& 和你一起生活在别处 &br&&br&我们的微信公众号：globusnews&br&&br&&img src=&/126eba20a4_b.jpg& data-rawwidth=&576& data-rawheight=&576& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&576& data-original=&/126eba20a4_r.jpg&&
世界说专员庄巧祎 发自美国纽约奥巴马在宣布控枪行政令时，因说到桑迪胡克枪案中被杀的一年级小学生，哽咽落泪。枪支暴力的血泪与神圣的第二修正案保障的拥枪权，在美国民众心中造成的极端情感，令理性节制的控枪讨论十分罕见。在宣布控枪行政令两天后，奥…
说起来这件事大概发生在七八年前，当时我在一个奢侈品牌当店员。说是奢侈品牌，其实不过二三线和COACH，Hugo Boss算一个档次吧。不过那时候这个品牌刚进中国，走得是一线品牌的路子。这其实不难理解，必胜客刚进中国还是高档西餐厅呢。&br&&br&当时公司要走时尚高端路线，所以对店员的各种素质要求还是挺高的，否则我也不可能面试成功（允许你先吐一会啊~）。因为是新品牌新店，公司比较重视，经常会安排公司高层来巡店。对我来说当时的薪水很不错，月薪保底也有10K，所以工作十分尽职，加上人青春时尚（吐吧~），又有亲和力会说话，来巡过店的不论是区域经理还是陈列师甚至品牌负责任都对我赞誉有加。店长也经常安排我作为店铺形象大使负责接待领导，当然这个接待不是你们想的那种接待，无非也就是陪个笑脸然后考量销售专业技能时露一手罢了，对这种事我一向轻车熟路，无需赘述了。&br&&br&直到有一天，店长严肃的跟我说下午留点神，整个公司北方区最大的领导玛丽要来巡店，好好表现表现。我一听当时还没当回事，说之前不是全国品牌负责任都来过了么，北方区的领导不算什么。店长当时就指正我说，这个玛丽职位更高，是公司所有品牌北方区的负责人，而且据说很事儿逼，让我一定要小心。我听后也没太当回事，觉得正常发挥就可以了。&br&&br&吃完午饭后我就像往常一样精神抖擞面带微笑的站在店门口，保证头儿来了第一时间就能看到我。可是左等右等一直没来，我也不能老跟电线杆子似的站在那里，趁没顾客的时候就整理下卖场，然后开个玩笑活跃下气氛，正当我讲完一个笑话店长在收银台乐的前仰后合时，突然我发现他表情一下僵硬了，冲我用了个眼神，我马上明白大头儿玛丽来了，赶紧收齐笑容回身说了句：“您好。”&br&&br&奇怪的是我并没有看到任何人，正纳闷间，身后传来一句：“店员注意力不集中，顾客进门了都看不见是吧！”我暗道一声不妙，回头一看，原来玛丽的身高比较矮，我一回头的功夫姐们儿竟是从我视平线下面走过去了！想必她也知道我没看到她的原因，她自己对这方面也比较介意，当时可能就有点生气。但是作为一个专业的Sales，出现这种失误肯定是我的不对，所以我赶紧跟上去试图补救。玛丽非常大气的看都没看我一眼，随便选了几件商品考我价格材质风格适宜搭配什么，这些都是基本的专业素质。这方面我当然没问题，对答如流，然而这并没有扭转玛丽对我的印象，从始至终没再跟我说过一句话，跟店长打了个照面说：“你们这间店铺是公司非常重视的一间店面，可是在我看来Sales的素质还没有达到公司的要求，希望你们要好好总结下问题，以后不要再出现这种问题。”&br&&br&店长忙不迭的答应后，玛丽一转身目中无人的走了出去。看她走远后我问店长什么情况，店长很无奈的说，完了呗，听说玛丽最忌讳身高，结果你来这么一出。不过也没事，她毕竟是长江以北最大的头儿，应该不至于跟你较劲。我虽然确实有失误的地方，但想想也并不是什么原则性的错误，估计没大事也就没放在心上。殊不知这件事就像一颗种子，已经种在了玛丽的心理。&br&&br&之后的一个月风平浪静，不过这时出了这样一件事。虽然说是奢侈品牌，价格贵是肯定的，质量却不一定奢侈。有个顾客花三千多买了双船鞋，只穿了一天就开胶了，生气的来店里让我们退货。然而我们店员是没有退货权力的，公司传达的销售理念是货既出门概不退换，并且教导我们不让顾客退换货才是一个Sales真正的本领。讲真当时听到这里我真是心中骂道：“去你妈的，这说的是人话么！”可毕竟吃人家这碗饭，就必须按人说的办。也确实忽悠了不少顾客懒得退换本来有质量问题的产品，当然很大一部分原因是能消费这种品牌的一般也不差钱，一拖二拖的对方就懒得计较了。&br&&br&可这个顾客并非如此，第一次来的时候我照例先安抚情绪，然后把鞋收下说可以免费给您维修。顾客走了就拿着鞋到街边修车的地方让人家用补车胎的胶水给粘一下。这个真不是我孙子啊，这些所谓的时尚品牌大部分是根本没有所谓的维修部门的，何况又是鞋子这种搭配销售作为添头儿的东西。一般衣服，包开线了都是我们自己找地方缝一下就完了，要是手表首饰这种东西就说要寄到国外的总部去修，可能要等三四个月，通常顾客一听就算了，实际上哪有什么维修总部，都是扯淡。&br&&br&这个鞋别看是拿补车胎的胶粘的，但确实非常结实，比原厂的胶还要结实。鞋修好了我就通知顾客来取鞋，顾客也是真喜欢这双鞋，当时开心的穿上就走了。可是仅仅过了两天，姐们儿又来了，到店里就生气的把鞋盒往柜台一扔，让我自己看怎么回事。我打开一看，靠，胶确实太好了，也可以说是鞋的质量确实太差了，还是同一个地方，这次没开胶，竟然直接粘了一部分鞋底儿下来！&br&&br&讲真我当时也没想到质量竟然这么差，顾客此时已经急了，说什么今天也要把鞋退了。如果是我自己开的店，那肯定立马给人退了，问题这不是我的买卖啊，私自退了损失我承担不说还得让人骂我傻不专业。所以我就说这个可以给您再修一次，实际上我也知道没法修只能先安抚顾客的情绪让她冷静几天，我也好跟店长商量怎么办。&br&&br&好说歹说顾客才答应先回去等信儿，晚上店长来了以后我拿出鞋给她看问这怎么处理。店长一看也无奈了，说这个修是肯定没法修了，最好让顾客换一个同价位别的产品。我说，没用，顾客已经疯了说只能退。店长只能打电话给区经说要退个东西，区经正好在跟玛丽吃饭，玛丽知道了事情的经过后，确定了是我在跟进这件事，特意打电话对我说，这笔订单绝对不能退，具体怎样操作你自己想办法，作为一个优秀的Sales你应该有能力处理好这件事情，如果处理不好我觉得你可能还不太适合这个品牌的对Sales的要求，所以请你尽快自己处理好这件事。&br&&br&妈了个蛋，这不是诚心找事么？我心理是这么想的。可是问题还要解决，顾客这边肯定是没办法了，换货都坚决不同意。好在我平日里表现良好，店长和区经商量后，还是同意把鞋给顾客换了，但是并没有告诉玛丽，只说已经解决问题了。玛丽身为北方区总负责人，手下好几个品牌数百家店铺，肯定不可能去查这一笔订单，所以这一役算是被我混过去了。&br&&br&然而玛丽对我的印象却并没有因此改观，真正的撕逼也还没开始。现在的问题是，写了两天写了这么多还没正式开始撕，我今天有事，忙完回来再接着更吧~&br&&br&------------------------------------------------------更新分割线----------------------------------------------------------------------&br&&br&评论里那么多人问是什么品牌，这肯定不能说，虽然不在这行已久，职业道德还是要有的。关键是不光是这家质量差，基本上大部分这种二三线的奢侈品质量都不怎么样，但是人家有自己的一套逻辑。比如一家著名的一线品牌，以女鞋驰名海内外，我一个朋友在那里做店员后跟我抱怨每天要处理的质量问题多得让人想挠墙。客观说这些奢侈品牌鞋子的质量肯定是不如nike等运动品牌或Timberland 这种户外品牌，公司对此的解释是：奢侈品牌首先是身份地位的象征，更注重的是时尚与气质。顾客买这些价格昂贵的鞋子不是为了运动穿的，也不会在一些极端环境穿着，而且好的鞋子是需要护理的，顾客应该有多双鞋子轮流替换，保证鞋子得到充分的休息。总得来说就是能把鞋子穿到坏，只能说明你还不配拥有这种需高端的需要呵护的鞋子。&br&&br&好了，书归正传，退鞋事件过去之后，我本以为终于过关了，殊不知这只是个开始。&br&&br&玛丽本身是香港人，上次巡店是因为刚从香港总部调到大陆负责华北地区的管理工作。作为一个经济发达地区的高管来到一个相对落后的欠发达地区任职，玛丽本身是有些优越感的，时时刻刻都在拿香港的店员素质与大陆的作比较，得出的结论是大陆这边店员素质实在太差劲。这一点其实我并不否认，毕竟香港的服务业发展了那么多年，无论是品牌认知度还是店铺运营管理经验都是大陆这边比不了的。那几年也正是国外二三线奢侈品牌扎堆进入中国的时候，我印象中DIESEL，Armani Exchange，GUESS以及安娜苏都是那几年在北京开的第一家店，这里说的安娜苏是服装店，化妆品柜台应该早就有了。&br&&br&所以说玛丽到了北京后下决心要大力提升品牌形象与店员素质，在她眼里可能觉得大陆这边自她以下所有人都很不专业。这不是我揣测的啊，是我们的区经告诉我的。每次她跟玛丽巡店都会挨一顿说，有的时候确实有不足，但大部分时候是吹毛求疵。比如检查店铺卫生时候，叫保洁搬梯子出来摸射灯上面有没有土，这不是吃饱了撑的么，谁平时打扫卫生会擦那里啊！我们区经是个性格豪爽大大咧咧不拘小节的大姐性格，十分受不了玛丽的做派。&br&&br&玛丽新官上任肯定是想做出一些成绩，可你把店面弄的再干净，店员素质再高，真正的老板也不会知道，唯一能当做成绩的只有销售额。所以我们的销售任务在玛丽上任两三个月后一下提高了一倍。开动员会的时候，玛丽强调这家店铺公司倾注了很多精力，这个品牌在国外在香港都有很好的业绩，应该和同级别的hugo boss, A/X，coach销售业绩是差不多的。话要这么说确实是没毛病，可问题是hugo boss是BOSS的副线，A/X是阿玛尼的副线，因为主品牌有足够的知名度，消费者冲着BOSS和Armani的名字也愿意掏钱，而且hugo boss作为男装品牌本身就有价格优势。coach进入中国比较早，被当做一线品牌很多年，早就有了知名度。而我们这个品牌是国内第一家店，国外我不知道，国内是真没什么认识。不少顾客可能是当ONLY进来逛的，一翻价签看到近十倍的售价，立马吓一跳就出去了。所以当时的情况是，品牌认知度低，售价又高，销售额比不上这几个同级别的品牌是很正常的，这时候应该做的是加大宣传力度多上上时尚杂志慢慢养个一年应该能赶上的，可玛丽已经等不及了，愣是直接将我们的销售任务提高到跟同级品牌一样的高度。&br&&br&这样贪功冒进的做法对一个一心走高端路线的奢侈品牌实际上是有很大伤害的。长逛商场的姑娘应该都有这种印象，如果去ONLY，VERO MODA这种品牌的话，导购会不停的围着你转，鞍前马后的伺候你试穿夸你漂亮让你觉得不买点什么都对不起导购，有点赶鸭子上架的感觉。而且经常一个导购会同时接待四五个顾客试衣服，就算忙不过来也不会有人帮她，顾客喊了也半天没人搭理，导致购物体验非常差。&br&&br&这些完全是因为导购的收入跟个人业绩挂钩，个人卖得越多挣得就越多，导购间的明争暗斗非常激烈，收入差距也非常巨大。&br&&br&高端品牌则致力营造一种舒适高贵的购物体验，为了使员工间的竞争不那么激烈以至于影响到购物体验，通常都是采用店提。店提就是店铺完成任务后，所有人的提成一样，也就没什么纷争了。玛丽把销售任务定的那么高，也并非不能完成，方法就是像ONLY那样喷得顾客觉得不买点什么都不好意思出去，所以有一阵店里最便宜的吊带儿背心卖的很好，然而那只是一个连图案都没有的吊带背心，卖580。去20米外的MANGO赶上打折可能只需要39。说实话一想起来那些明显收入没到这个水平却被我忽悠的花五百多买了个吊带回家的姑娘，我是心存愧疚的。也有些人可能到家以后明白过来了，觉得妈的真是亏大了，可是自己又不好意思来退，就让妈或者男朋友代为退货，想挽回损失，然而，这是不可能的。&br&&br&按道理来说即使这样忽悠，也远远完不成任务。好在我们的店铺开在可以说是北京最繁华的商业街，有稳定的客流以及数量庞大的游客。所以努把力拼一下，提高任务后第一个月，竟然完成了任务。我们几个店员还庆祝了一番，然而这样做的负作用很快显现了出来。像我们这种注重品牌服务的大公司，为了防止员工懈怠，出现那种顾客进门爱答不理的情况，有一种神秘顾客制度，大概会找一些学生或者白领做兼职，假装成顾客去店铺考验店员的服务质量，而且有一条重点要求是当决定不购买商品时导购的反应是否自然，有没有让人感到不适。考核之后会填写一张表格反馈到公司，公司责依此对店员的服务做出评价。&br&&br&我们冲销售的那个月，有两个神秘顾客来过，一个竟然被忽悠的买了个吊带，时候退回公司，评价里指出店员极度热情，让人感觉不买件东西出门人活的都没有尊严。想来也是，对于一般的销售来说，你找得任何不想买的借口，都可以帮你化解。唯一没辙的是顾客说：我没那么多钱。这对于一般的导购来说基本上可以做到一击必杀，而我的一个同事为了冲销售，顾客说了没有钱，她马上就会装作被逗笑了一般说道：哈哈哈哈，美女你真会开玩笑，穿得这么漂亮怎么可能没有钱呢？再说没钱谁瞎逛街啊~这时候除了真没带钱的，八成出于面子都会掏钱买点便宜东西。这位神秘顾客估计就是这种情况。&br&&br&另外一个神秘顾客访到我了，不过评价还好，说整体感觉很专业，搭配建议很不错，没有让人感到不适，若一定要找到个不足之处就是北京口音太重，显得不太正式。&br&&br&逼得神秘顾客买了东西才走，这种事可能是公司所有品牌出现的第一例，弄的玛丽的上司都知道了此事，并且专门找玛丽谈了话。结果就是虽然我们完成了销售任务，可还是被玛丽臭骂了一顿不专业，说作为一家高端女装奢侈品店面的SALES怎么能这样，等等等。当然是通过区经转达给我们的，区经其实也很无奈，跟我们说当时也跟玛丽解释过，说现在这个情况，如果一定要完成任务的话，就必须用这种方法，服务质量下降是肯定的。但是玛丽不听解释，依然拿香港的店铺作比较，一味强调店员的素质不高是主要原因。&br&&br&区经说完我长舒一口气道，好在我的评价还不错，要不然玛丽不得疯了啊！&br&&br&区经看傻子一样的看着我说道：你的评价不错？你别做梦了！玛丽已经疯了！&br&&br&我茫然的问为什么，毕竟人神秘顾客都说了我的不足只有口音太重啊！&br&&br&区经苦笑一声说道，本来玛丽作为土生土长的香港人，普通话就不太好，跟同事交流就有点费劲。而且玛丽尤其听不懂北京话，她看北京话就像北京人看河南话一样，就是经济不发达地区的一种方言，觉得特别低端，还点名批评你有损品牌形象呢！（我本人没有任何方言歧视啊，我爱河南话，这只是如实阐述事实而已，地域狗们别挑刺啊！）&br&&br&我一听顿时目瞪口呆，心说自己还真是点儿背，每次犯得错误都不算大，却都正好碰到了玛丽的逆鳞。不过觉得点背的不光是我自己，区经也是如此。区经也是销售出身，十分理解店员的心理，她的治店理念与玛丽有很大的分歧，可奈何官大一级压死人，何况玛丽大了区经又何止二三级。总得来说区经其实更不好过。&br&&br&神秘顾客评价过低在我看来也有好的一面，至少能让玛丽认识到任务定太高是会有副作用的，然而玛丽在第二个月竟然又将销售任务提高了百分之五十，据说区经当时就不乐意了，说你这样我们没法干了，这么高肯定完成不了，何况还要考虑到服务质量。玛丽说这是综合考量了客流，客户定位以及店铺运营成本等多方面条件后得出的结果，是完全可以达到的。总之就是话不投机半句多，最终谈话不欢而散。从那以后区经基本就和玛丽矛盾公开化了，区经认为玛丽不通人情不考虑实际情况太过贪功，玛丽觉得区经不够职业缺乏上进心还联合下级一起对抗她。&br&&br&在此期间区经和玛丽在公司里的明争暗斗已经十分激烈了，但具体有什么事件我并不太清楚，只是经常见区经到店里后跟店长出去抽烟谈事，有时候也叫上会抽烟的店员一起。后来我才知道，抽烟是次要的，主要的是抽烟时候大家要聊天，聊天时区经会吐槽玛丽，店长也会说些店铺情况，表面上说是抽根烟，实际上是一种社交环境。&br&&br&为了尽快融入到这个环境里来，本来不抽烟的我也开始抽烟了，并且强调自己其实是多年的老烟枪，只是最近心烦又复吸了。第一次去的时候还装的很享受似的猛吸了一口，差点晕了，扶了半天墙。这也应该算是为工作付出了身体的代价，不过抽烟社交的效果也是显而易见的。抽烟的时候区经明显话多一些，区经的意思是在店里咱们是上下级，出了店就是朋友。作为朋友的区经提醒我一定要小心玛丽，说她看我很不顺眼，已经提过好几次要把我辞了，都被区经拒绝了。理由是人家干得好好的又没出什么错凭什么开人家？&br&&br&玛丽把区经这种行为看做是对自己的反抗与不尊重，并且认为区经是在故意违抗她的命令，于是安排人事部门发出招聘启事，面试新的男孩。我们这个公司导购以女孩为主，但每个店都会有一两个男的，除了正常的销售外，盘点理货的时候也需要力气大一些的男生。我就是店里面七个店员中唯一的男性。&br&&br&不行了，太晚了，要睡觉了，明天更啊~&br&&br&-------------------------------------------------------三更分割线---------------------------------------------------------------------&br&&br&做过零售行业的应该都明白，这行的一个特点是铁打的店面领流水的兵。店员的流动非常频繁，凡是能坚持在一个店干满两年的，大部分都会被升职成为班长或者店长，能坚持到五年以上的，基本都可以达到区经级别了。有不少人认为当店员导购不是长久之计，吃个青春饭而已，实际上如果能坚持下来进入管理层，发展前景还是很好的。&br&&br&自从进入抽烟社交圈儿后，我知道了更多关于公司内部的八卦。。。也可以说是信息吧。比如玛丽为什么一直跟我们这个店较劲，因为她上任的时候只有这个品牌是新上的，别的品牌都已经很成熟稳定了，玛丽想要证明自己只能拿我们开刀。而玛丽的管理理念与区经相差太远，区经之所以维护我，也不光是为我好，更重要的一点是告诉玛丽一个态度，就是这家店不是你想怎样就能怎样的。&br&&br&然而这在玛丽看来简直就是沆瀣一气的小团体，要知道中国自古以来就有党争的传统，做公司最怕的也是派系之争。玛丽作为一个香港过来的高管，待了几个月后发现自己竟然连个小小的店员都动不得，这不就是空有职位没有实权的废物么，这不就相当于被架空了么？玛丽作为一个事业上升期的女强人，显然不能允许这种情况发生，于是她一方面安排人事部门招聘区经主管级别职位，一方面处处为难我们的区经，一番较力下来，胳膊拧不过大腿，个性耿直的区经终于忍不住连越数级直接给中国区最大的领导以及所有同事发了封邮件痛斥玛丽的种种行径，真是一抒几个月来心中的恶气。&br&&br&遗憾的是这泄愤般的邮件除了出气并没有起到什么作用，反而触到了公司管理者的底线，毕竟隔着好几级，玛丽再往上也还有几级领导，这样越级告状那不是纯粹将这几级领导视如无物么？所以这件事的结果是，玛丽被领导叫去开了个会，大概就是了解下情况。玛丽不是店员出身，在公司里浸淫二十余年，各种政治斗争的心法那真是炉火纯青， 具体跟领导谈了什么不清楚，总之出来时表情轻松，胜券在握的样子让区经明白在这场都斗争中她失败了。这件事的结果是玛丽毫发无伤，区经主动辞职，连带着我们的店长。离职前一两天，区经请店长，我以及两个老店员吃过一次饭，那时她竟知道离开公司是必须的了，与其被开除不如主动请辞体面。席间区经痛斥了玛丽的种种不是，最后真诚的问我们，愿不愿意跟她一起离职。&br&&br&区经的意思很简单，她在这次斗争中败北，作为她曾经极力维护过的店员，我们在公司内部早已被称作她的人，就算留下来，肯定也是早晚被清场的命。不如此时硬气一把，给玛丽点颜色看看。店长自不必说，从店员时代就跟着区经干，是真正的老臣，当时就拍桌子说绝对和区经共进退。另外两个店员，一个一直跟区经店长关系比较好，但又怕辞职不好找到合适的工作。区经当即表示，只要自己还干这行，一定能给你一碗饭吃。该店员见有了下家，立刻同意辞职。还有一个大姐，岁数稍长些，孩子都三四岁了，说自己压力太大，得先找到合适的才能离开。区经表示理解，并表示自己已经开始去更大的公司面试了，等站稳脚跟后再邀她共创辉煌。&br&&br&最后是我，从道义上来讲，我应该二话不说就辞职才符合一个仗义的热血青年形象。不过我此时考虑的更多，毕竟我到这家公司也不过半年，若真是辞了职跟区经混就彻底成为她的兵了。我能力经验绝对不如区经丰富，跟着她混兴许会少走很多弯路，可我他妈是个热爱自由的人啊，不想依附任何人啊！关键是这家公司给的工资确实很高啊，我还没挣够呢啊！那时候不仅没有存款，还欠着不少信用卡啊，每个月的房租日常开销都指着工资呢，哪敢轻易说辞职啊！于是我实打实的告诉了区经，自己现在经济来源不能断，先凑合干着，等机会成熟了再辞职。区经对此表示理解，于是那一顿饭过后，原本六个人的店铺就只剩三个人了，还没有店长。&br&&br&店铺的标砖配置应该是7个人，早晚班各三人，店长上中班，这样基本上能保证店铺的正常运营。这下每个班只能有一个人，外行人可能不知道这对一个正经商场店铺来说是多么大的打击。导购的工作内容除了卖货以外，还有一个重点是防止丢货，说白了就是防小偷。尤其是我们这种奢侈品店，随便丢个包小半个月就白干了，所以真赶上人多的时候，宁可不卖货也要看好了货。可现在就剩一个人，店里有两个大门，卖货就别想了，看都看不住。要赶上尿急厕所都不敢去，而且三个人的工作量一个人做，实在是很难办。&br&&br&公司那边显然也没想到一下辞了这么多人，赶紧打电话好心安抚剩下的员工，玛丽曾经打电话跟另一个留下来的大姐说，现在是店铺最困难的时期，你们作为一个老员工，如果能陪公司度过这个最困难的时期，公司不会亏待你们的。大姐转告我这番话时颇有些不屑，那意思是这时候丫肯定这么说，你等人招齐了不定什么样呢！我对此到是比较乐观，玛丽一向对我有偏见，又认为我跟区经是一丘之貉，可现在我留下来了，就是用实际行动告诉她，我不是成心跟她作对，还是想好好工作的。希望玛丽能明白我的一片用心良苦。&br&&br&公司那边反应也算比较快，当然这也得力于玛丽提前招兵买马的策略，两天以后就补充了三个新店员，第三天就有一个新的区经葛瑞思来跟我熟悉工作了。而我跟留下来的大姐由于是老员工又熟悉工作，暂时升级为代理店长，工资竟然还长了几百。&br&&br&葛瑞思以前是个小品牌的区经，人长得白白瘦瘦的，说话轻声细语的，给我印象还不错。我头一次见她时正在店里指导新人工作，她一进门我还以为是顾客，为了锻炼新人，我让新员工上前招呼她。结果葛瑞思进门以后先佯装顾客转了一圈，最后来到收银台对我说，我是新来的区经葛瑞思，认识一下。我立刻放下手头的工作道：“您好您好。”然后伸手握了个手。葛瑞思很和气的说自己也是新入职，之前公司的事情也听说了一些，希望大家不计前嫌互相配合，好好工作。我当时就听着有点不对劲，头一次见她哪来的前嫌啊？事后我才明白，原来葛瑞思领了玛丽的旨意，扫清区经派系的人，前区经已经走了，嫌隙却还在，所以叫前嫌&br&&br&之后葛瑞思重点交待了明天要来一个经验丰富的新店长，希望我能配合她的工作，尽快让她熟悉店铺流程，我也没多想就答应了。新店长来了以后，按一般零售行业的尿性，新人肯定是要被欺负的，尤其是店长这种职位，鲜少有直接外招的，都是店铺自己培养的。不过我生性纯良啊，也没多想，怎么收银怎么报账怎么盘库存等等一股脑的交给了新店长。新店长可能是看我太厚道了，终于有一天忍不住跟我说，你还是赶紧自己辞职了吧。我诧异的问，为什么啊？&br&&br&新店长如是说道：我入职的时候玛丽和葛瑞思都跟我说了，让我尽快熟悉店铺流程，能接手店铺以后立刻想办法把你清走。我看你也是明白人，难得又实诚，所以就跟你直说了。&br&&br&我听后只感到一阵恶寒，心说玛丽还真是条喂不熟的狼啊，刚把店铺的事弄好就要赶我走，这尼玛也太操蛋了！前面说过，这行是铁打的店铺流水的店员，干这行的也大多是年轻人，觉得不开心了说不干就撂挑子的情况非常多。同样的道理，上级都明着跟你说看你不顺眼了，一般人也会觉得日后肯定处处受气也没有发展前景，不如早点辞了踏实，毕竟店员还是比较好找的一份工作。&br&&br&此刻我判断这个店长上来就撂了实底儿，看似直来直往是个痛快人，实际上这招大巧若拙，若赶上个心理承受力差又比较敏感的，八成也就自己辞职了。但我想的是，去你妈的，凭什么啊？凭什么你看我不顺眼我就得走啊？我走了你们丫不是顺心了么？越是这种时候，越他妈不能走！&br&&br&于是我稳了稳心性，对店长说：那你是什么意思呢？&br&&br&店长：我是什么意思？我肯定是想先把握住这个工作机会，肯定得配合上级工作。&br&&br&我：那好，我先强调一点，咱们之间没有任何私人恩怨，所有的问题公事公办。不管上级怎么说，我是想干好这份工作，所以说如果我工作有不到位的地方，可以批评我处分我。但如果我的工作没出错，我不可能主动离职。&br&&br&店长显然没想到我态度这么强硬，也没再多说什么。之后的几天里，我不仅没流露出任何反面情绪，反而经常跟店长说话促进感情。这样做首先是让她放松戒心，然后趁顾客少的时候，添油加醋的把这几个月公司的明争暗斗说了个遍，成功的让她产生“这家公司怎么这么乱！”的印象，要知道，公司里的人事斗争是最影响员工积极性的，大家都怕站错队影响仕途。在我讲给店长的故事里，玛丽虽然赶走了前区经和店长，可是因为那一封邮件在全公司的名声已经臭了。之前的区经虽然最后一招出错了，可平时人缘还是很好，现在的玛丽也就是表面上赢了一局，实际上输的是人心。你要是跟她站一队，当心以后受连累。&br&&br&店长被我忽悠的一愣一愣的，顿时觉得情况无比复杂，用修真界的一句话说，她的心已经乱了。这些变化我看在眼里，记在心里。有一天我趁另一个员工吃饭的时间，店里只有我和店长在。我又掏心掏肺般的说：“嘿，知道你来之前为什么明明店里有两个老员工，却还要外招店长么？”&br&&br&店长一脸疑惑的说：“那能为什么啊？肯定是你俩没有管理经验呗？”&br&&br&我呵呵一笑说道：“哼，玛丽看不上我自不必说。另外一班的大姐可是自打筹备这个店就在了，也是干了快十年销售的老员工，怎么会没有经验呢？再说了知道为什么你以来我立刻就把店长该负责的流程全交给你么？跟你透个实底儿，这个店长，就算公司让我当我也不会当！另外班儿的大姐也是这么想的！”&br&&br&店长闻言一愣道：“那为什么啊？”&br&&br&我故作神秘的小声说道：“这个店从开业到现在从来都没大盘过！你也是干这行的，心里清楚不丢东西基本是不可能的对吧？”&br&&br&店长：“对啊，多少肯定都会丢点。”&br&&br&我：“这就对了，可是这家店开业这几个月，从来没丢过货，你信么？”&br&&br&店长：“不信啊！”&br&&br&我：“这就对了！其实早就应该大盘了，可是最近人事调动太频繁，没有机会。等店铺稳定了，肯定会大盘一回，据说啊，我就是听说，其实以前店里丢过些货，那时候店长为了少陪钱做了假账，一旦盘点肯定露馅！现在人家已经离职了，如果真盘出来点问题你觉得应该谁负责？”&br&&br&店长听得一愣，好像已经被冤枉了似的说道：“那总赖不着我吧？凭什么啊？”&br&&br&我见她这幅模样，心中一喜，面上好言安抚道：“哼，你想找个事儿啊，前店长肯定赖不上，谁叫公司不盘点就放人的，人家大可以说自己走的时候什么都没丢，怎么你一上任就丢东西了呢！对吧？”&br&&br&店长无奈的说：“靠，这也太孙子了！”&br&&br&我：“别管孙子不孙子，事实就是这样。再有，你心里肯定想可以赖给我们这些老员工对吧？没事，不用藏着掖着，都是成年人，这点儿事谁都明白。”&br&&br&店长见我挑明了，不禁点了点头道：“不是赖你们，确实你们有嫌疑。”&br&&br&我：“对，可是第一没有证据，第二，盘点本身就不是我们店员负责的，除非抓了现行，否则肯定是店长的责任。”&br&&br&店长：“可是那也赖不着我啊！我才来几天啊？那玛丽为什么不在以前店长辞职的时候盘点啊？这是她的工作失误啊！”&br&&br&听到这里我差点笑了出来，可还是严肃的说：“对，问题就在这！肯定是玛丽的工作失误，不管她是忘了还是当时实在没人手，都不能否定是她的工作失误。可问题是，她作为北区负责人，会承认这是自己的失误么？”&br&&br&店长摇了摇头。&br&&br&“对，玛丽不会承认失误，前店长已经离职，员工没责任，可货又实实在在的丢了，你说这个责任应该谁负？”我继续说道。&br&&br&店长表情凝重，默不作声。&br&&br&“现在知道为什么这个店长让我当我都不干了吧？这里面都是雷！你说咱们店这些东西啊，那小偷肯定不可能挑便宜的偷吧？三万多那个大衣我就不说了，随便拿走个包那不得好几千啊？”&br&&br&店长抿着嘴唇似乎再思考些什么。&br&&br&“你可得想想，这家店开了七八个月了，这边的客流你也知道，赶上高峰的时候有多少人进出根本数不清，小偷都抓多少了！不过我分析啊，到时候就算真盘点，这笔钱让你赔肯定你也不会赔，公司也明白这里的事，但是货不能白白的丢了吧，总要有个惩戒，你新来不久立足未稳，玛丽撇清关系还来不及呢，肯定不会帮你说话。新的区经更是明哲保身不会掺和此事，所以啊，唯一一个牺牲品就只有你，也只能是你。”&br&&br&话说到这里基本就差不多了，以店长的资质，肯定能想明白其中的厉害，此时恰好来了顾客，我安慰般的拍了拍店长的肩膀，什么都没有说，转身去接待顾客了。&br&&br&那天聊完以后，店长一直魂不守舍的，干什么都无精打采，有时候又若有所思，这时我就明白，计策奏效了。果然，从那天以后我再没有见过这个店长。&br&。。。&br&&br&靠，写了这么多还没写完竟然！说实话，到现在竟然没有开撕呢！我累了，明后天再更啊！对了，评论区里新发现我是男人的朋友，你们真是够了！我文风这么粗狂，以前都被人当成猥琐大叔，这猛的被当成了妹子，还真有点羞羞的呢~&br&&br&&br&--------------------------------------------四更分割线--------------------------------------------------------------------------------&br&&br&把新店长吓跑以后，没隔公司就又招到一个店长，她介绍自己叫做雪瑞。初见雪瑞我就觉得此人不简单，长的还算漂亮，身材皮肤保养得也不错，可眼神中的精明以及谈吐方式都说明此人绝对是这行里的老油条。聊了几句之后，果然和我判断的没有差太多。与老油条打交道，聪明的办法是千万别和她玩心眼，从不到二十岁干到三十出头，十多年的时间什么人她没见过，丰富的经验就是老油条最大的倚仗。&br&&br&所以这次我没用以往的套路，而是简单了解情况后就直接问雪瑞，玛丽和葛瑞思是不是交待你重点照顾我一下了？&br&&br&雪瑞显然是没想到我这么开门见山，毕竟鲜少有敢把和上司矛盾公开化的先例，而且还是跟新来的领导坦白的，这种行为怎么看都是自找不痛快。雪瑞一愣，还没来得及说话，我立刻开门见山的说：“你也别藏着掖着了，上面派来想弄走我的店长你不是第一个了，所以这事没什么可避讳的。”&br&&br&雪瑞见我将此事说得如此轻松，若再装作不知情，就太做作了，于是也开诚布公的谈到：“恩，确实说过让我注意着点你，说什么你已经挤得走了两个店长了，还跟以前一个区经有什么瓜葛。”&br&&br&我冷笑一声说道：“呵呵，你好好想想，我入职也才不过半年，哪有那么大能量挤得走两个店长？你再想想，你已经是这个月的第三个店长了，区经葛瑞思入职也就一个月，店里除了我跟另一个班的大姐外都是新员工，这家店从开门到现在还不到一年，店员，店长，区经变化这么大，你觉得可能是我一个店员的原因么？”&br&&br&雪瑞被我问的一迷糊， 问道：“那是为什么啊？我还真不知道有这么多事儿呢？”&br&&br&“这事儿可就说来话长了，不过所有事情的开始，完全是由玛丽从香港入职到内地开始——”于是我绘声绘色的讲了一遍玛丽没来之前繁荣昌盛的景象，又讲道初来巡店时我一个失误让她铭记于心，再讲到玛丽与区经理念不同导致斗争升级最终已区经辞职收场，而我作为被打上区经标签的员工，势必会成为被清理的对象，总之这一套说辞下来，雪瑞竟是听了个入迷，又结合了她面试时见到玛丽与葛瑞思的样子，便知道我说得八九不离十。&br&&br&听闻公司这么混乱，雪瑞这才如梦方醒般说道：“哦，我说为什么明明面试的是区经，结果安排我当店长呢！”原来雪瑞本身就是一个小品牌的区经，多少也干了些年，本想往高处走走，本来面试成功挺高兴的，结果到公司才告诉她不能直招区经，要从店长做起。雪瑞本以为可能大公司注重流程，每个区经都要走这一步，没多想也就答应了。我一说葛瑞思也是刚入职的区经时，她才明白，根本就没有什么不能直招区经，只是一时没招到店长，让她来救个场。雪瑞本想人往高处走，结果却成了水往低处流，本就有些不满，以她的年纪若再一步步从店长干到区经，起码也要个两三年时间，想到这里，雪瑞已经心生退意。可毕竟刚找到一份工作，雪瑞的想法是先凑合干着，骑驴找马吧。&br&&br&如此一来，雪瑞便是凑合一天是一天，店铺的日常工作基本都交给我和大姐处理，她则乐的清闲每天只是到店里照个面抽几根烟聊会天，待几个小时就走了，反正该给的工资一分也不会少。我跟大姐虽然累了点，但是只求一个踏实，对雪瑞迟到早退的情况也是睁一只眼闭一只眼。葛瑞思那边问起来，雪瑞便说店里面一切正常都挺好的，没什么毛病。葛瑞思也无话可说，若问店员新店长怎么样，我们便统一口径说挺好的没什么问题。如此一来，雪瑞玩着就把钱挣了，我们乐的安宁，玛丽葛瑞思找不到什么茬子，竟是维持了短暂的和平。&br&&br&可作为普通店员来说，干这行的谁也不傻，机灵点的干个十天半个月便发现店铺里看似平淡无奇，实际暗潮汹涌，竟是那嫌麻烦怕受牵连的干几天就辞职的，所以店铺里经常出现上班人不够的情况。与此同时，葛瑞思也不断的让人事部门多招些新人，而且最后一关要由她亲自面试。正常来讲面试新员工主要是考量业务能力，而葛瑞思面试成功店员后，都会加上一条，让新人盯着点店里的情况，有什么异常随时像她汇报。&br&&br&于是没多久，葛瑞思便对店里的情况知道了个七七八八，那时葛瑞思相比也是痛苦的。雪瑞不肯与她为虎作伥，玛丽又催促她赶紧将我赶走，上下夹击中，葛瑞思终于决定亲自出手，动用区经之力与我直接较量。&br&&br&于是有天正赶上我休息，葛瑞思打电话说给我调到另外一家店了，明天直接去那边上班就可以了。那家店所在的商场是北京商场圈里一个很有名的存在，说地里位置那绝对是最繁华的商业中心，论名气，也是老牌商场几乎没人不知道，论档次，入驻的基本都是有名有号的奢侈品牌，连ONLY,JACK JONSE这种逢商场必有的假洋品牌都没有。可这个商场就是没人去，所有的导购基本就只能拿个保底工资，如果从大店调到这种地方，基本就相当于发配边疆，等着自生自灭吧。尤其是店里正是用人之时，千不该万不该也不该此时也不能将老员工调走，可越是如此，此时将我调走才能更传达想让我滚蛋的意思。&br&&br&我能感到葛瑞思打电话通知我是那种期盼我当场翻脸表示不去的心理，可那不就正中她的下怀了么？于是我虽然心有不甘，可还是故作开心的说道：“实在太谢谢您了，终于能轻松轻松了！”葛瑞思略带失望的说，恩，那你记住明天就要去那边上班了啊。&br&&br&挂了电话我琢磨了下，到那边工资差不多会减少一半，据说也就5K左右。若是这个数到别的地方我也可以挣到，还有必要在这里跟玛丽葛瑞思等人较劲么？转念一想，去他妈的，凭什么让葛瑞思的奸计得逞？我走了丫还得拿这事邀功骂我傻逼呢！不行，绝对不行！&br&&br&于是第二天我到了新店上班，全店只有三个人，两个人上一天休一天，另外一个每天上几个小时中班。关键是，真的太闲了啊！以前上班一站就是一天，这里基本就是找地方坐着，实在无聊了就调戏调戏别家的小姑娘，抽个烟吃个饭聊个天，端的是轻松无比。而且我们那边斗得昏天暗地，对这边根本没有任何影响，这边店里的员工完全没有任何矛盾，反正工资都一样，整天也是待着，真是无比祥和。&br&&br&说实话上了班后我真的爱上这种惬意的生活了，觉得以前真是太累了，多挣几千块钱每天都得提心吊胆步步惊心的，忒累了。不过好日子没过几天，一天下午我正在库房休息呢，突然店里电话响了，接来一听，却是原店里的大姐打来的，让我赶紧回那边店里上班去。我纳闷的问怎么回事，大姐说，你快来吧，现在店里就我一个人，厕所都没法去！我说，这样不合适吧，葛瑞思知道么？大姐说，你放心吧，我跟葛瑞思说了，你过来吧赶紧！我犹豫了一下说道，这样，你也别着急，你让葛瑞思打个电话给我，收着信我就去。大姐说，好，你等电话吧。&br&&br&之后的经历证明，小心翼翼些，总是没有错。十几分钟后，葛瑞思果然打电话让我回原店上班，这对我来说没什么，对她来说可就是自己打自己脸的行为。我偷笑着应允了，心里也好奇着为什么会突然让我回去。和新店的妹子告别后，坐地铁到了原店，相隔不过数里的两家店，客流是天然之别。那边冷冷清清一天难得看见三五个顾客，这边则是分分钟的清闲都难得。我进门是大姐已经关了一个店门，只留一个进出，她则顾不上搭理顾客，只是站在门口看着别丢东西。我上前一问才知道，原来大姐这班儿上有个刚入职的愣头青，也没什么工作经验，之前可能对工作岗位还存有一些美好的幻想，比如店员之间互相帮助相亲相爱，每天大家齐心协力完整目标什么的。到店以后却发现暗潮涌动，表面祥和都谈不上，又知道了一些公司的八卦让这个愣头青痛苦不已。关键是，她入职时听取了葛瑞思的建议，盯着点店员的异常。姐们儿也真是实诚，如实的告诉了葛瑞思雪瑞工作好像很不上心，大姐虽然管理工作比较多，可是经常躲到楼道里抽烟，活儿都交给别人干，也不怎么传授经验，感觉自己有点学不到东西。&br&&br&葛瑞思知道后批评了雪瑞和大姐，雪瑞和大姐作为老油条最烦这种打小报告的，略施小计就查出来是谁告的状，对于这种不识好歹的新人，两个老油条自然是不会给她什么好脸。新人忍了两三天，终于受不了了，不辞而别。另一个店员当天又请病假，于是只有大姐一个人上班。我不在以后，雪瑞和大姐就各带一个班，两人都是怨声载道。这一来，大姐给葛瑞思打电话抱怨店里没人了，店门都敢开。葛瑞思说，忍两天，正抓紧面试呢。大姐强硬的回复道，真忍不了了，就算您招到新人了，我这边又得重新教一遍工