顾客买部iPhone4早已被激活 出故障商家拒绝维修_重庆城事_新浪重庆_新浪网
顾客买部iPhone4早已被激活 出故障商家拒绝维修
胡蓓和卖家的聊天记录 网友供图
购买手机的收据
　　近日，网友胡蓓发帖称，自己上月在石桥铺一手机店买了一部iPhone4水货手机，她怀疑是翻新机，经协商，商家为其重新换了一部。但是事后胡蓓发现，新换的手机也早已被激活，而且出现问题后，商家拒绝维修，并称“翻新的价格购买，只能得到翻新的服务。”昨日，重庆苹果公司官方售后维修部介绍，胡蓓买到的很可能是水货翻新机，目前在我国不受法律保护。　　买的iPhone4早被激活　　“我一直很关注苹果产品，在网上找到了一家网店，正好其在重庆也有实体店，于是便前去购买。”近日，胡蓓发帖称，上月末，其在石桥铺一数码广场找到了这家名为“日之讯”的苹果手机专卖店。当时，卖家告诉她，16G的iPhone4没货了，只有32G的全新机。于是，胡蓓以4800元的价格买了一款32G的水货iPhone4，而行货至少在5300元以上。　　“朋友说这个价格太便宜，很可能是翻新机。”胡蓓说，经朋友的提醒，她立刻通过手机序列码向苹果公司客服热线查询，发现自己的手机在今年4月份就被激活过了。　　“店家说任何水货新机都要被激活，以确定是港版还是美版。”胡蓓说，店家坚称自己卖的是全新手机，这让她无法接受。僵持之下，店家拿出了另一部半年前被激活过的16GiPhone4手机与胡蓓换，并退还她580元。　　出现问题店家拒绝维修　　“我确定自己换的水货手机又是一部翻新机。”胡蓓说，自己把换回的手机拿回家后，仅用了几天，便发现手机存在问题，于是就经过qq与和店家沟通，要求店家帮她维修。　　胡蓓说，自己起初在买手机时就和店家约定：手机维修采用店铺三包形式，保修期为一年。没想到的是，店家通过qq告诉她：软件不保修，出现问题你自己研究找原因吧。　　这让胡蓓十分气愤，在一再追问之下，胡蓓说，店家称：既然你都是按照翻新机的价格购买的，那么得到的服务也只能是翻新的服务了。胡蓓说，协商至最后，店家明确表示：不想讨论这个问题，你爱怎样就怎样，我不再做任何回复。如果你实在要过来修，软件维修我们要收费。　　昨日，该手机经营店店主告诉记者，自己卖给胡蓓的是全新机，“我们所有的新手机到店后都要立刻进行激活。”对于和胡蓓的聊天记录，店家表示不想做任何回应。　　水货手机不受法律保护　　事后，胡蓓找到苹果公司设在重庆的官方售后维修部，要求对手机进行鉴定，但被“水货手机概不负责”为由拒绝。昨日，该维修部一工作人员告诉记者，胡蓓的手机为翻新机的可能性较大，“因为正规的买卖方式是，消费者到店购买手机时现场激活，如果不是现场激活，有可能是翻新机。”　　重庆豪泰律师事务所律师邱胜奎表示，目前，我国对于“水货”的规定，只能视购买时是否知情而定。如是商家用水货手机冒充行货销售，据《产品质量法》规定，消费者可要求退货。如果消费者明知是非正规渠道手机，依然购买供自己使用，不仅不受法律保护，还违反国家海关监管部门相关法规；如大量购买用于交易，则可能触犯刑法，犯有走私罪。　　支招　　记住这几招 可识别翻新苹果机　　1.看价格。在买手机前不妨先做一些市场调研，市面上同等类型全新机的价格普遍是多少。如果销售商给你报价比市场价低很多，那么就要注意了。　　2.看手机外包装。如果是原封全新机，那么iPhone4的外包装上的塑料封膜在接口处将会光滑平整。当商家拿出一台封膜扭扭曲曲，表面不平的塑料封膜手机时，很可能就是翻新机。　　3.看三码合一。三码是指iPhone盒子背面塑封膜外贴着的S/N码、SIM卡托上的金属S/N码，以及iPhone系统设置关于本机项里的S/N码。如果是行货全新机，这三码必须合一。对于水货机，三码合一的难度比较大。　　4.用软件验证。登录苹果官网https://GetWarranty.do，通过输入手机的序列号，查询到机器的激活时间和保修信息。一般来说，全新机是在这里查询不到记录的。　　记者 杨林
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[an error occurred while processing the directive]男子给老婆送了一部iPhone7 结果居然是翻新的？
刘先生是不少人眼中的模范丈夫，时常会买些礼物给老婆，前不久他买了部Iphone7手机，作为结婚纪念日的礼物送给老婆，可没想到的是，当他回到家拆开手机使用时却发现，手机的听筒和后置摄像头都无法使用。刘先生找到卖手机的商家，要求按照苹果的三包条款更换时，却被告知“手机被私拆过，无法更换新手机。”刘先生对商家的答复不满意，于是，他向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉：“我要求商家为我更换一台新手机。”消费者：新买的手机无法使用 商家应该为我更换新机刘先生：11月16日，我在杭州下沙一家手机店里花了5388元，买了部32G的Iphone7手机，作为我和老婆结婚纪念日的礼物。因为我有好几部手机都是在这个店里买的，所以我就没有当场开机测试。回家后，我装上了老婆的手机卡测试手机，发现这部手机的听筒和后置摄像头都无法使用。11月18日，我将手机送到购机的商家处，要求按照苹果的三包条款更换新机，商家负责人孙先生告诉我需要检测之后才能更换，我就将手机留在了店里。11月21日，商家通知我去拿手机，并给了我几张由苹果授权服务商——百华悦邦开具的检测报告，报告上的解决方案是终止维修，终止的原因是单据填写错误。商家告诉我，经过检测，这部手机被百华悦邦的工程师拆开检测，发现手机内部有螺丝没有上胶，怀疑有私拆手机的行为。我没有拆开过手机，不认同检测方说的“私拆”的行为，我好多部手机都是在孙先生这家店买的，我觉得受骗上当买到翻新机了。我希望商家给予解释，并为我更换新机。商家：多年交情不想因为手机断送 愿意陪消费者再去检测（随后，记者联系上了商家负责人孙先生。）孙先生：11月18日，刘先生将手机送到我店里来要求换机时，我告诉他手机需要送到苹果指定的检测点检测，不过第二天就是周末，手机要11月21日才能送去检测，为了不耽误他的工作和生活，我还给了他一部新的Iphone6手机，让他先用着，等Iphone7的事解决了再还给我。11月21日，我一大早就前往百华悦邦新塘路店，在等待了3个多小时后，检测工程师告诉我，手机内部的螺丝没有上胶，有私拆的可能性，无法更换。听到消息后，我第一时间想到的是，会不会是我的供货商曾经对这部手机激活拆机过，我又询问了手机的激活时间，被告知是11月16日，也就是刘先生购买手机的当天，所以翻新机的说法并不存在。现在，我只能将手机还给了刘先生，因为按照苹果的三包条款，私拆后的手机无法更换，也无法保修。这件事让我觉得挺尴尬，我和刘先生打过好几年交道，他的多部手机都是在我这里购买的。这次手机事件让他对我产生了怀疑，我不想因为一部手机坏了我们的交情。我建议刘先生通过消费者投诉的方式去苹果售后解决此事，如果这样还无法解决，我愿意自己掏钱为刘先生更换一台激活过、但没有使用过的同款新机。（刘先生对此表示认可，今天他会再次和孙先生一起，去下沙话机世界的苹果专卖店检测，如果最终还是不能由苹果方面更换新机，他会再考虑其他解决方式。）百华悦邦：螺丝没有上胶不一定是私拆 建议消费者走苹果产品投诉流程（昨天上午，记者联系上了为刘先生提供手机检测服务的百华悦邦新塘路店。）工作人员：刘先生的手机送来后，我们的工程师对手机做了检测，发现有螺丝没有上胶，按照苹果的规定我们出具了检测报告，退还了该手机。不过，螺丝没有上胶并不一定就是私拆导致的，我们建议刘先生向苹果客服投诉，由苹果厂家进行检测，如排除私拆的可能性，刘先生还是可以获得更换新机的服务。律师：不管交情有多好 买手机后当面试一试浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：不少人在日常生活中，已无法离开电子产品，但在线下购买电子产品时，消费者需要注意以下几点：首先选择正规的商店购买，其次购买电子产品之后，需要当面验货，确认产品没有问题再离开柜台，最后消费者要保存发票和保修卡，遇到产品故障应尽快送到品牌专卖店进行检测，把握好三包条款中的时间点。从刘先生的案例来看，就是缺失了当面试机的过程，从而引发纠纷。消费者在购买手机时需要注意，不管和商家交情有多好，都要当面试一试，确定常用功能无碍之后再离开。
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淘宝买的iphone我给激活了才发现手机上有划痕，卖家说给激活了影响二次销售，拒绝退货，如何让客服
来源:互联网 时间: 16:24:26
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宝买的iphone我给激活了才发现手机上有划痕，如何让客服介入对我有没有利阿，毕竟让我激活了，卖家说给激活了影响二次销售，拒绝退货
===突袭网收集的解决方案如下===用户提供的回答1：网购贵重品必须拆封检查，因为你没法拿出证据证明划痕不是你造成的，除非商家良心发现承担损失。。！。其次！。。你100%不能退货了，一旦发现破损之类的拒绝签收。这是法律赋予你的权力！，即使告到法院也退不了首先一点很明确了。！，也是最重要的一点用户提供的回答2：
你就将就着用吧，不能退的，以后还是别在淘宝上买东西了
用户提供的回答3：
卖家当初有跟你说过这是全新机吗？？？
用户提供的回答4：
卖家这是在推脱责任，手机出现问题你就要维护自己权利，这与激活与否没关系，就好比你在苏宁实体店买的苹果手机，店员当场帮你激活了，后来发现手机有质量问题，难道你在15天内不能换过吗？
用户提供的回答5：
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时报讯 在杭州一家房产公司工作的解先生昨天遇到了件郁闷的事儿：自己花2630元从网上买的苹果4S手机竟是一个翻新机。
“苹果4S现在市场上要卖3000元左右，我从网上只花了2600元就买回来了，还以为捡到了便宜。”解先生说，购买新机时，店家承诺是全新正品大陆行货，但没想到用了不到半个月，手机就出现了各种毛病。解先生怀疑手机是翻新机，就拨打了苹果售后电话进行序列号查询。查询后得知，这款手机的确已经被激活过，并且已经过了保质期，是一款翻新机。
“发现问题后，我第一时间联系了淘宝店家，但对方依然坚持说手机是原装正品。”解先生说，他要求店家出示相关的手机渠道证明和经销商证明，但商家一直提供不了，只同意退货。
解先生无奈拨打了淘宝店小二的投诉电话。解先生表示，淘宝店家卖的是假货翻新机，理应退款，但拒绝退货给卖家。“淘宝给我的回复是，遇到这种情况，要按照退货流程走，货要退回卖家，款可以打给我。”解先生说，对于淘宝给的回复，他并不满意。
买到的是翻新机，买家有权利要求退款但不退货吗？
淘宝工作人员表示，参照淘宝网及消费者权益法相关规定，并没有消费者在买到假货后可以进行扣押的说明，“当然，对于卖假货的商家，淘宝会进行调查并作出相应的惩罚，消费者可以选择退货退款。”
杭州市消保委相关负责人也表示，买到假货后，消费者并不具备扣留货物的权利，“可以选择投诉维权的方式向工商局举报，工商局将会按照规定对卖家做出相应惩罚。”
本文来源：青年时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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