企业门户网站需求分析_百度文库
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企业门户网站需求分析
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&&公司内部网站技术参数文件
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你可能喜欢移动公司10086客服你就真的那么忙吗？
UID：1035503
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E币121872威望1150贡献值0
&&&&不知道大家有没有发现现在移动公司的10086客服电话人工服务永远是客服代表繁忙，永远接通不了。我打了好几次，早、中、晚每个时间段都试过了，基本打不通，记得以前没有那么难打通，现在不知道怎么了？
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UID：1364265
在线时间389小时
E币604威望4828贡献值0
这种是客服的号码是很难打通的，不要说移动公司，银行的也一样。我上次打建设银行的客服，打了半小时，才通。
UID：713617
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E币19338威望1091贡献值0
负责任的告诉你&& 确实很忙&&移动本身就把用户分为三六九等&& 如果你是全球通用户&&打10086的接通率能高很多
UID：844063
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E币44907威望1069贡献值0
以前吧，晚上或者真的高峰期打进去会告诉你人工服务忙现在无论啥时候打都是先给你听语音说人工服务忙，让你选择自助服务，说句实话能自助的我肯定在手机营业厅或者网上营业厅搞定了，打你人工服务肯定是有不能解决的事情。然后要按N次0，其实没几秒钟马上也就接通了
UID：1035503
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E币121872威望1150贡献值0
回 3楼(troyjia) 的帖子
:以前吧，晚上或者真的高峰期打进去会告诉你人工服务忙现在无论啥时候打都是先给你听语音说人工服务忙，让你选择自助服务，说句实话能自助的我肯定在手机营业厅或者网上营业厅搞定了，打你人工服务肯定是有不能解决的事情。然后要按N次0，其实没几秒钟马上也就接通了( 08:50)现在你试试，你按2、3次以后自动给你挂断了
UID：1648862
在线时间37小时
E币1028威望247贡献值0
这是套路，你等她那边自助服务的语音播报两边后，可以选择继续等待，然后会接通人工的。
UID：1654738
在线时间0小时
E币27261威望204贡献值0
是你方法错了，你打通后不要挂断，他会提示你客服忙使用自助查询，等两次后他会告诉你继续，那时候就可以接通了
UID：778023
在线时间122小时
E币6820威望75贡献值0
四星用户，听一遍提示音后马上接通
UID：1219059
在线时间2小时
E币145784威望834贡献值0
很少打了，不太打的通。一般都网上自助，网上办不了的就直接去营业厅
UID：1447913
在线时间110小时
E币10011威望91贡献值0
因为你是3星客户把，一般是4星以上有客户经理，如果是VIP的一打就通，只能说明你是小客户，没办法，客户等级在这里
UID：682892
在线时间370小时
E币147562威望3236贡献值0
这两年的服务是越来越差了，各行各业都是这样，人工服务越来越少，都是自动机器人答录，要么就是让你自己上网啊，APP操作
UID：1716457
在线时间0小时
E币25473威望166贡献值0
你要是每月消费个三四百！接通就快了！
UID：938080
在线时间200小时
E币12688威望401贡献值0
移动公司是有病的，还弄个实名制非得去营业厅，这么热的天，到那还排这么长的队，真当是浪费时间
UID：1379163
在线时间4小时
E币306威望128贡献值0
回 9楼(夏日幽幽) 的帖子
:移动公司是有病的，还弄个实名制非得去营业厅，这么热的天，到那还排这么长的队，真当是浪费时间( 09:38)实名登记&&之前都可以在网上 APP 短信很多都可以弄的，要去营业厅是不是你已经停机了呢，非得等到停机了才去弄，还说移动有病，这也不是移动规定的要实名。
UID：1487711
在线时间18小时
E币16353威望140贡献值0
打人工服务多按几次0就可以了。我就是这么做的
UID：1467823
在线时间0小时
E币7593威望90贡献值0
我告诉你，等他说完什么自助服务，还会问你是否继续人工，再按0就好了，原则就是说完，再按0
UID：1691947
在线时间2小时
E币37095威望172贡献值0
三十秒 六十秒一个电话的一天 上百的电话量
UID：1290363
在线时间3小时
E币281威望167贡献值0
从来不选语音服务
UID：684350
在线时间90小时
E币767威望1193贡献值0
移动话务员很忙的，办业务，咨询问题的，而且还有很多搔扰的。尤其是月初月末，大家还是要体谅下，每个话务员一天多的要接三百多个电话，中间的休息时间只有20分钟。全球通的用户应该好一点，接通率是可以保证，神州行或动感地带就相对会慢一下，因为要先接全球通的用户电话。
UID：1026401
在线时间33小时
E币1303威望358贡献值0
我上次打建设银行打了2天,我真是日了狗了,一天至少5个电话,等待5分钟以上都没通
UID：750075
在线时间194小时
E币423294威望732贡献值0
你的客服等级低啊。。我一般打。10088 一打就通都没有音乐。
在线时间1381小时
E币294361威望7151贡献值0
回 7楼(破脚骨) 的帖子
:四星用户，听一遍提示音后马上接通( 09:14)得了吧，我五星用户还要我先选择微信平台等方式，放弃微信，再给我接通呢。
在线时间1381小时
E币294361威望7151贡献值0
=750) window.open('/attachment/Day__wibguv.jpg?518');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >
UID：11010
在线时间1286小时
E币341994威望2835贡献值0
回 9楼(安然儿) 的帖子
:因为你是3星客户把，一般是4星以上有客户经理，如果是VIP的一打就通，只能说明你是小客户，没办法，客户等级在这里( 09:16)高端客户可以打10088.
UID：1035503
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E币121872威望1150贡献值0
回 7楼(破脚骨) 的帖子
:四星用户，听一遍提示音后马上接通( 09:14)我是三星用户，怪不得要多听几遍提示音。。。
UID：1847542
在线时间28小时
E币2334威望573贡献值0
回 3楼(troyjia) 的帖子
:以前吧，晚上或者真的高峰期打进去会告诉你人工服务忙现在无论啥时候打都是先给你听语音说人工服务忙，让你选择自助服务，说句实话能自助的我肯定在手机营业厅或者网上营业厅搞定了，打你人工服务肯定是有不能解决的事情。然后要按N次0，其实没几秒钟马上也就接通了( 08:50)是的。就是一直按0就好了&&很快就能接通的其实
UID：1513303
在线时间1小时
E币556威望114贡献值0
忙是真的忙的&&
UID：1755662
在线时间15小时
E币414威望41贡献值0
我还行吧，虽然没有一打就通，但只要不是很繁忙的时候1、2分钟还是能打通的。
UID：1840797
在线时间0小时
E币-420威望-29贡献值0
哈哈，确实全球通要快点。
UID：1516721
在线时间215小时
E币312978威望831贡献值0
很空的，一天到晚会来几个电话的，没接。
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Total 0.247228(s) query 10,移动行业门户——面向大企业的新商机_网易新闻
移动行业门户——面向大企业的新商机
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快速增长却又竞争激烈的移动互联网市场上，资源匮乏的中小企业机会在哪里？近日，一家名为“中国打折机票网”的手机门户网站或许能够帮助业内找到答案。这家手机网站通过无线网址工具打造移动行业门户，运用可信网站认证为企业真实性背书的做法，成功探索出适合中小企业的高性价比商业模式。
因其营销创意与互联网上知名的“百万格子”网站相似，“中国打折机票网”也被誉为手机上的百万格子。专家认为，这一整合行业资源，打造移动行业门户的新型商业模式，或将引领中小企业移动互联网上营销的新浪潮。
手机百万格子打造移动行业门户
和百万格子网站一样，中国打折机票网的强项在于其资源整合优势。记者通过手机输入””登陆其网站可以看到，这里集合了国内主流航空公司和知名旅游企业，俨然是一家专业的行业门户。通过网站提供的一站式服务，客户不仅能实现对业内所有信息的实时浏览的，还能在线预订航班、酒店等，省去了在不同公司的移动应用之间频繁切换和寻找的烦恼。
移动行业门户也采用了类似百万格子的赢利手段。据中国打折机票网的所有者北京三网融通科技有限责任公司相关负责人杜经理介绍: “目前已卖出10个广告位，每个广告位平均500元/月，每月收入已可达5000元。有一家广告主打算买断我的手机网站，我没有同意。未来随着浏览量的提升，网站的广告收入还将有很大提升空间。”在这个过去被资本和技术垄断的市场，中小企业借助移动行业门户找到了自己的位置，并成功赚到了大企业的钱。
“无线网址+可信网站”助移动营销破局
中小企业打造移动行业门户，面临着建站、营销以及推广中的信任等系列问题。作为一家在互联网和移动互联网上提供优质基础服务和电子商务解决方案的领先企业，这些难题都被三网融通运用专业的无线网址和权威的、第三方的可信网站验证服务轻松化解。
对于中小企业来说，建站及可信度的树立是打造移动行业门户的难题，而三网融通是通过注册无线网址来解决的。据了解，无线网址是基于国家标准的移动互联网地址资源，具有唯一性和稀缺性。注册无线网址之后，不仅获得了“中国打折机票”这一关键词的所有权，还得到了这一极具行业优势的域名，成功实现了自身行业门户的卡位，把行业商机牢牢掌控在自己手里。借助无线网址提供的“闪建魔方”建站工具，企业就能迅速建立起美观、丰富、全面的行业门户网站。
作为一家商业性质的新兴网站，中国打折机票网在上线之初亟需解决自身可信度的问题。无论是与合作伙伴进行商务洽谈，还是吸引客户通过网站获得服务，这一移动行业门户都需要找到权威第三方为企业证言。基于对移动互联网的了解，三网融通找到了可信网站验证这一途径。杜经理表示，“广告客户老问我要各自身份证明材料，我想不如主动亮出自己的真实身份，降低交易谈判的成本。另外我要向访客保证广告链接不会有钓鱼网站，我也只好告诉访客我是谁，跑了和尚跑不了庙。”
“可信网站”验证保证了中国打折机票网的合作伙伴和网友的利益。这样，通过“无线网址+可信网站”工具的帮助，一个有望实现盈利的移动行业门户就建立起来。
“中国打折机票网”这一营销模式，对于想在移动互联网上谋求突破的广大中小企业而言也颇具借鉴意义。在知名营销专家李锋看来，移动行业门户在商业模式和理念上的创新颠覆了市场对移动互联网的固有认识，为业内提供了新型营销选择。可信的移动行业门户则降低了营销推广上的门槛，为中小企业摆脱自身不利局面，成功实现逆袭带来了更多可能。对于有志在新兴市场大有所为的中小企业们来说，移动互联网市场前景广阔、大有可为。
本文来源：中安在线
责任编辑：王晓易_NE0011
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