美容院经营遇到的问题解析
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美容院经营遇到的问题解析
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
美容院经营遇到的问题解析
文 章来源莲山 课件 w w w.5Y
7 美容院经营遇到的问题解析
一、美容院没客人到店怎么办？（调兵山40个客人，5-6人/天；白雪公主20个客人，2-3人/天）
1、 邀约出问题（调兵山40个客人，每个客人每月到店4次，月总人次为160人，也就是说每天到店5-6人为正常。白雪公主同样如此。）结论：如果数据正确，则该问题不存在。
2、 顾客分配出问题（按要求每个员工应该有25个客人，调兵山有5个员工，也就应该有125个客人，按照1的推算方式，125X4=500，也就是说5个美容师应该正常有17个人到店。这个结论反映出两个问题：a.人员超编；b.顾客数量不足。）结论：如果在保留员工的情况下，必须加快拓客步伐，否则员工就养活不了。这样员工状态不好就不难理解。
3、 转介绍出问题（根本原因在于没执行或者执行不彻底，也就是说整个团队不能够进行简单工作，针对于拓客工作千万不要把它做成活动，尽量让美容院有一个拓客体系，也就是转介绍，有了种子顾客以后坚持住不变。）结论：不是路不平就是人不行，也就是说不是方法不对就是执行出问题。做一件事贵在坚持，坚持住就不是活动，就形成系统了。
4、 店感觉出问题（顾客不到店，就是顾客不喜欢到店，我们的原因在于：顾客的进店感觉没营造好。顾客进店是要有感觉的，这种感觉和进店的第一句话、看到的第一个人、接触的第一个动作有很大的关系。不懂得营造店氛围是目前店出现经营困难的主要因素）结论：顾客进店没感觉，有感觉也是一种不好的感觉，顾客的感觉是要买东西、要上当，在这种心理暗示下店的营销和经营都会出现困难。美容院读懂顾客八大属性、懂得营造进店感觉才是真正的懂店、懂经营店。顾客做不到轻松，就是因为店氛围不轻松；顾客进店没感觉，就是因为员工没感觉。顾客感觉建议先从称呼开始（干姐、干妈、干亲家）。
小结：a.店顾客数量=员工数X25=生财工具（美容床）X4X7；b.经营店只经营两个指标：数量和质量；c.在经营数量的过程中分两个阶段，第一阶段是种子顾客积累阶段（要数量可以没质量，可以搞拓客活动）；第二阶段是转介绍阶段（既要数量也要质量，且不可搞成阶段性活动，形成体系沉淀下来）。
二、员工只会服务不会销售怎么办？
1、 员工的销售一定是从建立信心开始的（回忆自己的最佳状态），员工销售信心的建立一定从简单卖、聚焦卖、PK卖开始的。
2、 员工的销售一定是从经典答疑开始的（做好30句单品经典答疑就能足以做到对答如流，对于临床成交顾客提出的所有的问题、疑惑、不信任都能够帮助顾客解决）。
3、 员工熟练掌握行销八大关就会懂得卖货的技巧，卖货一定是在基层、在反反复复的拒绝中升华出来的。
4、 员工掌握项目或产品的十个体验点，做到项目懂本质、产品知灵魂才可以进行无痕行销。
5、 员工目前的状态根本谈不上会服务。一个会服务的员工一定是懂价值主张、懂项目本质、懂产品灵魂、懂项目卖点、懂项目体验点、懂专业铺垫、懂火锅理论、懂服务表达的。（产品要懂本质同时要诗情画意、产品功效描述要统一）
三、顾客不相信美容师怎么办？
1、 顾客和美容师彼此之间的信任是成交的关键，没有信任就谈不上营销，卖出去了顾客也容易反悔；
2、 美容师对于顾客的信任要体现在专业上（美容师与顾客不对等，顾客的身份、社会层次、知识结构、收入状况、社会阅历都要优越于美容师，美容师一定要从专业上优越于顾客，才会建立顾客对于美容师的尊重和信任）；
3、 美容师对于顾客的信任要体现在态度上（美容师对于顾客的实在才会换来顾客对美容师的实在认同，实在的表现在于价值主张、项目本质、产品灵魂和店使命的专业描述上）；
4、 美容师对于顾客的信任要体现在行为上（顾客进店的感觉要设计、顾客进店的语言要重复、顾客服务的感觉要表达、顾客服务的效果要肯定、顾客的效果责任要双担）；
一个人说是奉承，两个人说是做戏，说的人多了才是肯定。
5、 美容师要学会逐个顾客的信任破冰，一对一取得顾客的信任。
6、 美容师要学会同理表达。
四、美容院总换老板顾客会感觉到不安全怎么办？
1、 谁说换老板了谁是个傻瓜（李总是我们老板高薪从某某美容院聘请过来的，对于服务和专业那是相当了得，我特别崇拜他）。
2、 重新确认店使命，员工要表达；员工要有员工使命，员工要重复；
3、 点的信任会带动长期的信任，第一句话、第一个承诺一定要兑现；要想取得顾客的信任一定要让顾客感受到信任认同；
4、 顾客的信任主要体现在期初的承诺和变化上，长期体现在效果和服务上。
五、老顾客不能激活怎么办？
1、 又复杂了。想拓客、想转介绍、还想激活老顾客，问清楚自己到底想干嘛。
2、 读懂了顾客的八大属性之一（顾客是流动的）你就真正懂了为什么顾客会休眠。
3、 至于休眠老顾客如何激活办法如下：a.盘点顾客（把不经常来的顾客分为3个月以内、3-6个月、6-12个月三种，一年不来的就放弃吧）；b.梳理档案（把上三类顾客的档案进行梳理，将其在美容院的服务折合成产品―一定是在店里面能用的）；c.拜访顾客（把能兑换的院护产品亲自拎着到顾客家或单位或约定地方将东西还她，同时赠送与卡货等值的积分留作店用）；d.感化顾客（在约谈期间要倾听顾客诉求，表达美容院使命，送出心仪礼品―最好是一封亲笔信）；e.跟进顾客（电话或短信约定到店服务时间，以新顾客标准重新启动她）。
六、员工状态不好或美容师不听话怎么办？
1、 经营美容院的核心是经营好三类人群：老板、美容师、顾客。这个问题会牵扯到两个因素：美容师和老板；
2、 员工和老板都要建立自己的个人世界，只有个人世界的建立内心才足够强大，才不会累，更谈不上抱怨；
3、 富人永远是活在结果中的，所以他会选择坚持；穷人才是活在过程中的，所以他会选择退缩。因为富人以结果为导向，而穷人以理想为导向；
4、 个人世界才是全部，个人空间就是全部空间，这个空间中的人、事、物都会围你转，形成结果，你才不累；你围人、事、物转是过程，才会痛苦；
5、 结果不是目标，目标是单一的、阶段的、可衡量的；而结果是多个目标的集合是延续的。你买一台豪华轿车你就会经常换车，你买一台自己喜欢的车才会永恒。
6、 做自己喜欢做的不重要，一定要做自己该做的。
七、老顾客升卡出现问题怎么办？
1、 沿着什么升？店内有没有一个主线卡（就是基础卡）；
2、 基础卡的设计有没有延续性和包容性。延续性是指好升卡，包容性是指好消耗；
3、 升卡困难的主要原因有：a.不懂顾客价值；b.没有升卡主线；c.没有升卡设计；
4、 升卡的因素有五点：a.产品 b.仪器 c.动作（手法）d.辅料 e.部位；
5、 升卡也是成交的一种，升卡技巧也是在经典答疑和行销八大关中出来的。
八、怎样做老顾客转介绍
1、 卡型设计（懂火锅理论就懂卡型设计，设计的是一个锅底，具有延伸性、包容性、广泛性和适用性。365元/32次泰和草本SPA）；
2、 价值主张（价值主张――誓做平价奢华美容连锁；美容本质=清洁+营养）；
3、 店使命（安全、实在&& 行业不缺少聪明人，但缺少实在人&& 行业不再高利润）；
4、 服务表达（每一个服务步骤要表达，每一款产品体验要表达，每一次效果突显要表达）；
5、 氛围营造（晨会讲、夕会说、顾客床前偷摸摸；进店讲、送客说、顾客串联捋着说）；
6、 同理诉求（干活只1元，新人40多，一个顶我1月多；年终评先进，底薪晋一级）；
7、 店内布置（顾客监督委员会，服务细节不一样；&&/SPAN&谢天谢地你来了....&）；
8、 落地跟进（谁？干什么的？在哪工作？多大了？什么时候来？.....）；
9、 任务分配
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你可能喜欢美容院如何对顾客进行分类？；顾客是什么？；顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾；人们常常把需要美容的顾客当作是美容院的真正顾客，；如果内部服务不好，就会影响外部提供的服务；由于顾客存在着一定的复杂程度，所以在进行美容过程；1、按性别差异划分为男性顾客和女性顾客；②、中年顾客：对这种顾客要与之交友，对其家人、对；③、老年顾客：这种顾客包括老年人、寡
美容院如何对顾客进行分类？
顾客是什么？ 顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了。顾客是什么？ 顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客永远是第一位的。 当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了。 人们常常把需要美容的顾客当作是美容院的真正顾客，其实不然，直接为顾客服务的员工也应成为美容院的顾客，这样就可以延伸为“内部顾客”与“外部顾客”。“内部顾客”指内部员工，“外部顾客”指我们通常所说的顾客即消费者。 如果内部服务不好，就会影响外部提供的服务。如果你没有为外部顾客服务，那么你最好为内部顾客提供服务。这是美容院管理者应明白的一句话。 由于顾客存在着一定的复杂程度，所以在进行美容过程中，美容院会碰到各种各样的顾客。现就一般的顾客类型和特征加以说明。 1、按性别差异划分为男性顾客和女性顾客。 2、按年龄来划分，可分为：年轻顾客（单身的、已婚的、年轻夫妇）、中年顾客和老年顾客。 ①、年轻顾客（单身的、已婚的、年轻夫妇）：这种顾客经济上经常感到拮据，但思想乐观，要改变现状，因此应多与之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。 ②、中年顾客：对这种顾客要与之交友，对其家人、对其本身予以关心和肯定。 ③、老年顾客：这种顾客包括老年人、寡妇、鳏夫等，他们都感到孤独，对他们应当具有相当耐心并让他（她）相信你。 3、按职业来划分，可分为：企业家、政府职员、经济管理员、高级知识分子、教师?? ①、企业家：这种顾客积极自负，果断，对他们不妨称赞其在事业上的成就。 ②、政府职员：这种顾客通常有相当大的警戒心，依赖于美容师的诱导能力，对他们不妨稍加压力，以时间和热忱争取他们的忠诚消费。 ③、经济管理人员：这种顾客头脑精明，自信而专业，不喜欢承受外来压力，美容师对他们要谦虚地进行介绍说明。 ④、高级知识分子：这种顾客个性保守，是一种典型的思想家，对任何事先思考再作决定，稳定而守成，对他们要顾全他们自尊心，推崇他们的渊博学识，表示由愿意向他们学习的态度，引发他们对你的好感。 ⑤、教师：这种顾客习惯谈话，思想保守，对任何事物有所了解才肯付诸行动。对他们的职业要表示敬意，当他们在提及他们的得意门生时，必须专心倾听，谨守清晰而不夸张的原则。 4、按顾客性格划分，可分为：忠厚老实型、自以为是型、冷静思考型、内向含蓄型。 ①、忠厚老实型：对这种顾客最要紧的是让他点头说好。用突然式问句“怎样，你不想买吗”来松懈他们的防御心理，往往奏效。 ②、自以为是型：这种顾客喜欢夸大自己，表现欲极强，对付这类顾客，不妨在介绍完之后，告诉他：“你再自行斟酌”。不过别说得太详细，要稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想你对所介绍的内容的优点已经有所了解，你需要多少呢？” ③、冷静思考型：这种顾客沉默不语，给人以一种压迫感，对营销人员的为人分析仔细，对付这种顾客，最好的方法是倾听他说的每一句话，铭记在心，然后再从他的言词中，推断他心中的想法，诚恳有礼地与之交谈，态度谦和而有分寸，千万别露出一副迫不及待的样子。 ④、内向含蓄型：这种顾客很神经质，怕与人接触，一旦接触则喜欢东张西望，绝不专注于同一方向。对于这种顾客，必须谨慎而稳重、细心地观察他们，坦率地称赞他们的优点，与他们建立友谊。 5、按个性特征可分为：冷淡严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、喜爱多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型?? ⑴、冷淡严肃型：这种顾客态度冷淡而不在乎，对他不能施压，不能草率，必须谨慎，适时予以称赞。建立彼此友善的关系。 ⑵、先入为主型：这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接近他，不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。 ⑶、好奇型：这种顾客态度认真有礼，美容师要主动而热忱地为他解说，回答他的提问，告诉他目前的促销方式。 ⑷、多疑型：这种顾客心有烦恼，不要与他争辩，也不要对他施压，要以亲切沉着的态度，观察他的忧虑，等他完全心平气和，再按一般方法与之商谈。 ⑸、不爱说话型：这种顾客最难应付，要主动发问，引他说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。 ⑹、喜爱多讲型：这种顾客非常难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来，容易应付多了。如果他是想利用他的口才来使你退却，你不要慌，及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理，然后给他一种错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。如果他是天生就有好说话的个性，喜欢逞口舌之能，则要仔细去听，分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。 ⑺、心直口快型：这种顾客性格豪爽干脆，对他不妨“将就将就”，顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。 ⑻、性急或忙碌型：对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题，在与他聊聊天时，如果觉察苗头不对就应立刻谈到正题。在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。 ⑼、刨根问底型顾客：对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的原因，再―一加以应付，百问百答。 ⑽、爱辩论型：这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的争论与冲突，因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利，而是要消费。所以要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。就算你知道顾客是在诡辩，也不可以加以指责或点破对方。
⑾、似懂非懂型：这种顾客总是摆出行家的样子，优越感和自我表现欲很强，同时自尊心也特别强烈，内心很敏感，很在乎别人对他的评价和态度。对这种顾客，要以诚恳和虚心的态度维护顾客的自尊，先要承认他对问题很内行，再在试探中了解他的真实程度，然后再有针对性地说些相应的话。 ⑿、敏感型：这种顾客有一定的神经质，但这不是指生理方面的神经质，他们自信力不强，检讨、自省多，感觉敏锐，终日谨小慎微，心理不平衡。如过分注意产品出厂日期，产品价格、功效、品牌也特别关心等等。对这种顾客要仔细观察，切莫伤其自尊。 ⒀、伪装型：这种顾客常采取疑惑别人的行为，总是以自我为中心，任性、倔强，对自己的财富、家庭等喜欢自吹自擂，虚荣心很强，不善于广泛接触别人，对人过分挑剔。对这种人不要提他不中意的话题，以免“引火烧身”。对虚荣心强的顾客只要善于告诉她产品所具有进口、高档等特性，就能够使其立即决定购买。 ⒁、好斗型：这种顾客容易突出自己，好大喜功，爱出风头，倔强而固执，坚忍不拔，独断专行，有一定的斗争精神，好斗型人都会去争辩，小事也会争得面红耳赤，甚至引起诉讼．试种人很难接近，在谈判中绝不让步，很难成交。 6、根据顾客的组合可划分为：夫妻顾客、同性别顾客等。 ①、夫妻顾客：年轻的新婚夫妇，多是以女方为主，因此在接待上，如果以女方为中心，不断听取和归纳一些男方的意见，大体上不会错；情侣们买东西的情况也大体相似；中年以上的夫妻，往往一切都是听男方，这可能是大男子主义，夫唱妇随，或女方表面上给男方面子，但由于男人偏偏缺乏耐性，因此，若是见到中年以上的夫妻顾客，开始应尊重男顾客的意见进行接触，然后逐渐支持女顾客关于选择的意见，最好把双方的意见统一起来。 ②、同性别顾客：必须把这些同伴看作一个整体，毫无例外地接待全体人员，同时找出他们的头头来。在知道谁是头以后，马上以他为中心，把买东西的人带进谈话中来。应尊重并利用这个头头所说的话。 7、按顾客购买态度可划分为：理智型、冲动型、价格型、想象型、随意型、习惯型?? ①、理智型（或慎重型）：这种顾客头脑冷静、清醒，很少受外界广告宣传、商标以及华丽包装的影响，购买后很少后悔。对这类顾客，美容师应当利用样本、说明书等宣传媒体，向顾客作介绍井现场示范。 ②、冲动型顾客：这种顾客与上一种顾客相反，购买行为多数是从个人的兴趣出发，作出购买决定的速度较快，不大讲究商品的性能和实际效用，购买后容易后悔。对这种顾客，营销员可以通过口头说服、加强包装等手段诱导其购买。广告对其影响特别重要。 ③、价格型顾客：这种顾客以商品的价格作为购买的依据，它又分为两种：一种是高收人阶层，热衷于购买高档化妆品，这部分顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”；另一种是低收人阶层，对减价、廉价商品感兴趣，对美容产品的包装、品种不太注意，美容师把握这种顾客的特色。 ④、想象型（或称感情型）：这种顾客感情和想象力丰富，这种人对商品的外表造型、颜色、命名、象征意义和品牌比较重视。 ⑤、习惯型：这种顾客往往不自主地、差不多是自动地购买自己熟悉的产品。对这种顾客，美容师一要迅速，二要把顾客容貌与常买产品联系起来记住，先打招呼，必须保持公司产品的特性、质量和良好的服务。 ⑥、随意型（也称不定型）：这种顾客在购买商品时没有固定的目标、标准和偏爱，一般是随意性购买或尝试性购买，应急而买，随意而买，或奉命而买，购买后容易后悔，对这种顾客美容师应运用适当的策略，有效地吸引其购买。 8、按顾客气质不同可划分为：多血质、胆汁质、粘液型、抑郁型?? ①、多血质：这种顾客购物时，观察敏锐，反应敏捷，信息较多，善于交际，亲切、随和、有礼貌，易与美容师进行沟通，语言幽默，表情丰富，但有时候与目标易转移，或一时不能取舍，行动常有浓厚的感情色彩，易退货，不易发生争执，一旦发生争执也较易化解，表现出想象型和不定型的消费行为。 ②、胆汁质：这种顾客喜欢标新立异，追求新款奇特、有刺激性的流行产品，购买干脆快速，不拖泥带水，但不善比较，缺乏深思熟虑，非常容易因产品质量或美容师的服务态度欠佳发生口角、争执或冲突。 ③、粘液型：这种顾客比较谨慎、细致、认真，消费过程较长，比较冷静，沉默寡言，不受广告、商标、包装以及他人的干扰和影响，喜欢经过自己观察比较做出消费决定，对新产品态度审慎，不易后悔，不易发生口角，这表现出理智的消费行为。 ④、抑郁型：这种顾客在消费时考虑周到，购买决策过程也较慢、较敏感，能观察到购买环节中的细枝末节，购物行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面缺乏购买主动性，另一方面对别人的介绍不感兴趣或不信任，从而表现出敏感型的消费行为。对这样的顾客，美容师应热情主动，小心周到地提供服务，以免影响美容院在顾客心目中的地位。 9、以顾客的情绪反应来划分为：沉静型、温顺型、健谈型、激动型?? ①、沉静型：这种顾客往往交际适度有礼，态度持重，沉默寡言，举动不明显，面部表情不明显，感情不外露，不愿与美容师谈离开商品内容的话题，也忌讳别人了解个人的事，很少和其他顾客交谈。对这种顾客，美容师不要过分热情，要把握分寸，不要引起反感。这种人多是粘液质和抑郁质类型的人。 ②、温顺型：这种顾客做出决定较快，往往遵从美容师的介绍和意见，对美容师的服务较放心，很少亲自重复检查产品的质量，情绪稳定，善于忍耐，不易冲动，语言，行为礼让而谦和。这类顾客大部份是粘液质的人。 ③、健谈型（也称活泼型）：这种顾客能很快与美容师接近，表情丰富，热情开朗，不拘小节，愿与美容师或其他顾客交换意见，以获取更多经验，话题较多，话题也会超出商品范围，这类顾客多为多血质的人。 ④、激动型（也称反感型）：这类顾客情绪变化迅速而强烈，言谈举止总是夸大的，对美容师的介绍抱有戒心，态度可能在短时间内发生剧烈变化，甚至露出讥讽神态。这种顾客是专业知识精通者或是曾经受骗上当者。这种人消费热情高，缺乏慎重考虑。这类顾客大部分是胆汁质的人。 10、以顾客的能力可划分为：独立自主型、盲目型、不确定型?? ①、独立自主型：这种顾客有一定的购买经验，很内行，有比较明确的购买目标，选购产品时较自信，购买决策果断、迅速。 ②、盲目型：这种顾客没有购买和使用经验，缺乏有关美容产品知识，购买前没有明确的目标，购买行为带有很大盲目性，也常常为购买决策的失误而后悔。 ③、不确定型：这种顾客在购买前目标较笼统，具体要求不太明确，购买活动中往往需要从美容师或其他人那里了解情况，行为带有很大的随机性，决策过程也多受现场环境的影响，带有很大的不确定性。 11、以顾客消费目标的选定程度可划分为：全确定型、半确定型、不确定型
①、全确定型：这种顾客有目的地选择产品，主动地提出需购产品的各项要求，只要合意，便毫不迟疑地购买。 ②、半确定型：这种顾客进人美容院前，已有大致的购买目标，但具体的要求还不太明确，最后购买决定要经过多方的选择和比较才能完成。 ③、不确定型：这种顾客没有明确的购买目标，到美容院后，主要是以观察为主，偶然碰到有兴趣或合适的美容产品也会购买，否则便会放弃。 12、以顾客消费速度可划分为：快速型、随机型、缓慢型。 ①、快速型： 这种顾客是指购物决策和购物过程时间短暂的顾客，外部表现为心急口快，不愿意细致地思考和比较，草率匆忙，常出现购货又退货的现象。这种顾客多数是胆汁质和多血质类型的顾客。 ②、随机型：这种顾客是指购物决策和购物过程的时间不确定，时长时短，多与美容院的气氛有关。大多思维敏捷，处事灵活，大多在美容师不忙时精挑细选，在店里客人较多时迅速做出选择，他们也常会发生退货事件，这类顾客多数是多血质的人。 ③、缓慢型：这种顾客是指购物决策和购物过程时间较长，大多性格内向，少言寡语，在购物决策时表现出举棋不定，优柔寡断，对美容师的介绍半信半疑，相信自己的观察，而且观察得十分仔细，行动谨慎迟缓，购物用时较多，如遇挫折马上会放弃购买，购买后还会疑心自己是否上当。这类顾客大部分是粘液质和抑郁质气质类型的人。 与各种各样的顾客打交道，是一门科学和技术，谁把握好，谁就会留住顾客，当然处理好与顾客的关系，不仅仅是顾客再次消费的敲门砖，更主要的是通过提高服务质量影响和带动其他顾客的光临。顾客并不总是对的，但顾客永远是第一位的。 三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、专业论文、中学教育、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、高等教育、美容院如何对顾客进行分类02等内容。　
　这类店要求周边交通环境较为便利,主要依赖 周围已有的商业服务类配套设施;对美容...由于顾客群区分较复杂, 这类店的服务项目类别也相对较少, 比如美容、 美发、 ... 　在多次参与关于美容院经 营的论坛会议之后,“美容院项目”给我留下了深刻的...开一家美容院如何做好项目分类,让顾客感受到享受,上面四个项目归类方 法几乎... 　免费 美容院如何对顾客进行分类... 暂无评价 6页 免费喜欢此文档的还喜欢 ...投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行... 　顾客花钱到美容院是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,应该给人温馨愉悦...这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,那些的非核心 客户,哪些是重点客户,哪些... 　美容院如何留住顾客与稳定客源留住顾客与稳定客源是两个不同的概念, 留住顾客是...但最近,流行信息各式个各样,要对顾客进行合适的美容,仍然需 要有一定程度的... 　美容院如何将顾客满意度转化为对美容院的信任 美容院在经营的过程中,常常会有这样的问题,在进行顾客对美 容院的产品,服务等调查时,都感觉比较满意,但是依然还是... 　在行业如此混乱的时期,终端的顾客对美容行业的信任度越来越低,如何做好服务 工作才是解决上述问题的关键。 做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的... 　在行业如此混乱的时期,终端 的顾客对美容行业的信任度越来越低, 如何做好服务工作才是解决上 述问题的关键。 做好服务应当先了解顾客的情况和需求。 在不了解...