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我在环球购物上买的奥克斯破壁机不到两个月机器出现问题，需维修
山东－淄博&08-20 13:40&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
我在环球购物上买的奥克斯破壁机不到两个月机器出现问题，需维修，运费要我出，合理吗
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环球购物料理机不到俩月罢工 售后玩猫腻
　　【中国食品机械设备网 媒体热点】在网购风靡市场之前，电视购物曾一度霸占荧屏。环球购物是2009年由国家新闻出版广电总局批准开办，隶属于中央级媒体中国国际广播电台(CRI)旗下的全国性家庭电视购物平台，按道理说这么一家认定的的购物平台应该不会有什么问题，其实不然，消费者从环球购物购买的奥克斯破壁营养料理机有问题，致电过去后，得到的回馈令人匪夷所思。　　　　　　家住石景山的卢女士10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯破壁营养料理机，使用月余机器刀头不转，客服告知可换货但仓库缺货，厂家提出的处理方案没有得到她的认可。而记者以消费者身份咨询，被告知同款料理机&有货&，最快第二日就可送达。经本报介入，前日环球购物承诺给卢女士退货。　　　　新料理机不到俩月罢工　　　　卢女士称，10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯营养料理机，&送货倒是快，可谁知道用了不到俩月就坏了，机器电机转动但刀头不动&。11月27日，她把情况反映至环球购物售后，客服表示他们要和厂家联系更换，也让卢女士联系厂家。　　　　28日奥克斯售后工作人员就给她打来电话，不过对方提出的售后方法让她不能接受，&说机器只是坏了一个配件，他们可以寄过来配件让我自己安装。但我根本不会安装，就算会安装，安装过程中造成其他部件损坏，这责任该谁承担？&同时，卢女士认为，既然商品是从环球购物买的，那么产生问题应该环球购物协助更换，不应该让消费者和厂家双方自行处理。于是她向环球购物出换货申请，&开始他们不同意。后来同意换货，但又说仓库没货，无法执行。至于什么时候能有货，就没下文了。&　　　　售后称没货销售说有货　　　　记者致电奥克斯客服，对方回应卢女士购买的料理机确实是零件出了故障。&环球购物说他们没货了，所以让消费者直接来找我们&，其实他们更建议消费者直接从买家更换，这样对消费者而言更省事且更节约时间，&我们的产品质保期是一年，一年内只要出现问题，只要不是人为造成，我们厂家都会给顾客或中间商修理或换货。&　　　　记者就此致电环球购物售后工作人员任先生，他表示虽然他们也想给卢女士换货，但&库存没货，什么时候能来货也说不清&。然而记者随后以消费者身份两次拨打环球购物销售电话，咨询卢女士购买的奥克斯破壁营养料理机是否有货，对方均表示&有货，现在就可以下单&，并承诺&快的话明天可以送到，最晚3天以后也可以送到&。　　　　环球购物答应办退货　　　　昨日发稿前，卢女士告诉记者已接到环球购物客服来电，称7天内可为其办理退货，卢女士表示接受这个处理结果，如过程中再遇到什么问题，将会诉诸消协来解决。　　　　北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者，消费者购买商品或服务时与销售者会产生合同关系，销售者有保证产品和服务质量的义务，在质保期内的商品，即便已过商家所说的&有质量问题30天内可退换货&的时间，但依照合同法，问题商品属于&没有达到合同目的&，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
(来源：北京晨报)
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日，&食品机械人自己的生意圈手机APP&rdquo&&&&&为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
&&&&&一、产品质量承诺：
&&&&&1、产品的制造和检测均符合国家标准。
&&&&&2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
&&&&&3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
&&&&&二、交货期承诺：
&&&&&我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若有特殊要求，需要上门服务的，可以和我们联系，我们会为客户提供针对性的服务。
&&&&&三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.
&&&&&四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.
&&&&&五、售后服务能力及在机器的设计使用寿命期内，我公司承诺应能保证客户更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
&&&&&六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
&&&&&1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
&&&&&2、售中服务。有专门的指导技术员，教会客户破壁机的操作使用方法。
&&&&&3、售后服务。我公司的售后服务响应时间一般在24小时以内，解决问题时间在48小时以内。
&&&&&4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
&&&&&4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
易彤(中国)全国区域维修网点覆盖表
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