“好产品”“好售后”去哪了？家具市场内忧外困“伤不起”
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“花钱消费购买家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”刘女士说。
原标题：“好产品”“好售后”去哪了？家具市场内忧外困“伤不起”
2011年“达芬奇”事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。“30万元购买的‘俄罗斯榆木’家具，使用不到两个月就出现面板脱落、起包现象，商家承诺的原产好质量受到考验。”近日，本网记者陆续接到市民反映所买家具有问题，但却难以维权的情况。记者从云南省消费者协会了解到，2013年，我省家具类投诉呈上升趋势，成为消费纠纷热点之一。 消费者投诉多集中在家具实物和样品不符，具体表现在经营者故意将样品卖给消费者，欺骗消费者；定制产品达不到消费者要求，买卖合同出现纠纷等，家具行业质量监管和售后监督需要进一步加强。那么，家具行业的“好产品”“好售后”去哪了？【现状】家具消费烦恼多退货难 采访中，记者了解到，为吸引消费者，很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。袁女士从哈尔滨来到云南投资并定居市，购买新房后在某家具商场订做了一套家具，全额付款5万余元，订货时双方约定于日交货，商家负责上门安装。袁女士原打算1月初安装好家具就能够在昆明的新家里过春节，由于商家原因导致家具未按时到货，更为夸张的是2013年3月到货时，袁女士量身订制的家具竟不符合尺寸规格，无法安装使用，消费者要求全额退款，商家则坚持称其商品不存在质量问题，不予退赔。袁女士找到工商部门投诉，虽然最终事情得到了解决，但袁女士表示，维权经历让人很受伤。袁女士的案例并不是孤例。市民刘女士在某家具城购买了一组沙发，价值5000多。购买时商家允诺一年内无理由包修包退，且不收维修费用。然而用了不到八个月，沙发被家里的小狗咬破，刘女士随即找到商家想退换商品，店家则称由消费者失误造成的损伤不予退货。刘女士妥协要求维修，商家口头答应后却迟迟不来维修，最终刘女士提出要投诉状告商家，商品才得到及时维修。“花钱消费购买家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”刘女士说。
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家具行业的服务是什么
怎样做好家具行业的服务？服务对一个家具企业的重要性事什么？怎么保障对客户服务的满意度？
1，家具行业一般提供售后服务和免费运送的服务。2，家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，其中功能是先导，是推动家具发展的动力；结构是主干，是实现功能的基础。这四种因素互相联系，又互相制约。由于家具是为了满足人们一定的物质需求和使用目的而设计与制作的，因此家具还具有功能和外观形式方面的因素。
反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源，为企业今后产品的销售有了更好的宣传； 2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业。 1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，与客户之间进行广泛的沟通、交流； 3、服务人员通过对产品售后的服务，了解企业的产品，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面我不知道你的企业是从事什么行业的
我不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源；
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2015中国家具行业发展十大问题
2015中国家具行业发展十大问题
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家具企业必须改变陈旧的观念，树立一种创新的观念，开发拥有自主知识产权的家具产品。新产品的开发是企业创新能力与品牌竞争力之间相互关联、相互作用的载体。
& & & & 企业必须改变陈旧的观念，树立一种创新的观念，开发拥有自主知识产权的家具产品。新产品的开发是企业创新能力与品牌竞争力之间相互关联、相互作用的载体。所以，家具企业必须把创新化做起来，走一条不断改变的创新之路，没有最好，只有更好是家具企业孜孜不倦的追求。　　如果一个企业不与时俱进、不做市场调研、不深究消费群体心理需求，而一味纸上谈兵，那么这样的企业则难以强大；反之，必会大有作为。在市场竞争激烈的家具行业中，取胜重点，就要先做市场调研，了解市场需求，才能进一步发挥创新意识。创新意识是家具企业的生命力，家具企业的创新需要形成系统的创新意识，根据市场需求，从产品的外观到内容全方位展开，发挥企业的优势性能特色，用创新理念，打造绿色健康、时尚环保的家具产品。　　据宇博智业市场研究中心了解，创新是企业发展的推动力，更是企业充满活力的源泉。谁能进行技术创新，谁就能抢占市场先机。在同质化产品层出不穷的家具行业，技术创新是家具企业至关重要的发展之道，差异化产品才能使得位于企业立足品牌之林。当前，很多已经认识到这点，纷纷增加产品技术含量。要知道，产品的卖点需要的就是与众不同，如何从众多品牌中脱颖而出，就必须借助技术创新，创造出独特的产品，这样才能保持企业屹立不倒。　　在国内家具市场上，产品质量参差不齐，产品风格相互抄袭，同质化现象比较普遍，在领域内，尤为严重。许多小型企业不具备自主设计的能力，同时由于设计人才缺失，品牌推广意识弱，开发新产品资金大、周期长和风险大等诸多因素，部分企业在实际运营时，只注重扩大经营，而不注重产品的设计和质量，也缺乏科学的营销战略。正因如此，我国家具行业存在着同质化低端竞争现象，而使得中高端市场中一直被国际品牌家具占领，家具企业要想在市场“乱战”中脱颖而出，必须着重考虑研发和品牌提升问题。从中国家具行业发展前景预测报告了解在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，也就顺势成为一种时尚生活的标志。随着80后新生代消费群体的成长，定制家具因符合现代年轻人崇尚个性、展现自我魅力的要求迎来了高速增长。　　众多企业纷纷进入定制家具行列，其中既有觉察到商机而新建的企业，也有为了适应市场需求变化，特设定制家具生产线实力较强的企业。随着定制概念的进一步深化，消费者对定制概念的要求也越来越多、越来越精细化和高端化，以往在政府采购领域内常见的定制家具，已经渐渐走进人们的生活。　　2014年的中国家具业继续在风云际会中上演着翻江倒海似的史诗般活剧，英雄继续一路高歌，落魄者现出了各式各样的原形。中国家具业群雄纷争的大幕远未到拉上的时刻，2015年的更加生动精彩的现实活剧将继续上演。为了2015，我们且在2014年最末一天，盘点一下即将过去的一年中中国家具业不得不说的十大问题，为旧年作一沉思式的总结，为新年开启智慧与创新之门。　　问题一：传统卖场何去何从？　　中国家具业最有名的两大品牌连锁卖场仍然在继续扩店，三、四线城市的专业卖场处在方兴未艾的建设期，但是，即便是家具界最乐观的人士也不得不问：在电商凶猛无情的冲击下，传统卖场何去何从？　　问题点评：豪华型的连锁卖场或可迎合中国经济继续上扬大背景下高端消费人群扩大的市场需求，但是控制数量与扩张节奏，是传统卖场必须要考虑的。中国正处在主力消费人口数量长期萎缩的起点，数量扩张或将加速经济失控风险。　　问题二：家居企业IPO接连受阻，原因何在？家居企业为何急于上市？　　家居企业寻求上市的名单有一长串，但是能上市成功的少之又少。家居企业为什么急于上市，真的如他们自己所说的让管理规范;让私营企业变成公众公司，易于事业的永续发展？是不是存在上市寻求新的资金以摆脱企业困境的现实原因？寄望上市为脱困之途的成功率能有几何？　　问题点评：中国顶级经济学家一再告诫股民：中国股市是一个没有规则的赌市，并且有的大赌徒可以看底牌参赌。对于如此这般的股市，家居企业为何要寄予热望？　　问题三：家具电商是不是家具销售的未来方向？　　双十一家具电商业绩惊人，却又爆出三成以上为刷单，有人直言七成以上为刷单。又有人爆出电商销售退货比例惊人。　　电子商务作为新型的商业业态，因为新颖价廉，吸引了大批新潮人士的追捧，再从新潮人士蔓延到赶热闹的人士，似乎整个中国都被电商弄得头晕脑胀，连原本清醒的人也难以理性思考了。这不，阿里巴巴在美国上市大获成功，似乎全世界的投资人都加入到了中国的狂欢式的电商狂潮中来。　　但是切记西谚有云：欲让其亡，先让其狂。　　数据造假，诱导非理性消费，公然售假，坑害消费者，这些电商的弊端也在一一暴露。　　问题点评：互联网是人类文明的新成果，理性使用，则人人可获其利;非理性使用，有的人甚至将其作为骗取金钱与名声的手段，必最终遭到唾弃。电商并非一两家超级企业可以垄断性地使用，广大传统企业完全可以利用其廉价、快捷属性，购建自己的廉价、有效的电子商务渠道。电子商务只是一个新型的工具，人人都可理性使用。　　问题四：倒闭潮来了，中国家具业真正的淘汰期来临？　　2014年，倒闭的新闻一直不绝于耳，小型企业接连倒闭，大型企业也会倒闭，有的经营了20多年的老字号会一夜间轰然垮塌。倒闭企业不仅出现在珠三角这样小型家具企业众多的地区，就是在新兴的家具产业基地四川也出现大批企业倒闭现象。　　另一方面，仍然有不少新的家具工厂在诞生，新的家具工业园开园招商的新闻并不少见，不少新入行的销售商在卖场里兴致勃勃地装修新店，准备在这个行业里大干一番。　　问题点评：家具行业单个企业经营规模偏小的基本特征没有改变，今年倒闭的企业多数是生产企业，他们倒闭的根本原因还在于市场嗅觉不够灵敏，对于市场的判断失准，赶上了这一波板式家具毁灭性的倒闭潮。　　问题五：进口家具经销商接连倒闭，原因何在？　　以领秀、超舒适为代表，专营进口家具的销售商出现了令人震撼的倒闭、封店案例，这似乎与中国普通居民收入上升、高端家具消费人群扩大的现实不符。　　问题点评：个别进口家具经销商可能更多倚重于腐败消费。在这一波严厉无比的反腐大潮中，他们的顾客人数大减。而针对于普通人群的高端家具的消费正如市场预见的有扩大之势。　　问题六：专利之争，愈演愈烈，会对家具业的未来产生怎样的影响？　　12月，百强家具提出的上亿元的专利侵权诉讼案，将中国家具业的专利战推上了一个新的高峰。3月，与顾家的专利之争，是两大知名家具企业的专利角逐。中国家具业知识产权的保护正在步入新的高度，业界人士不得不产生疑问：中国家具业的未来会是怎样的？抄袭会不会在家具界消失或大幅减少？　　问题点评：百强专利案如何定案？将对中国家具业产生深远的影响。中国家具业越来越多的人正在拿起法律武器，维护自己的知识产权。这对于向创新转型的家具企业是一个福音，也是中国家具业步入良性、有序竞争的福音。　　问题七：家具产业集群格局将产生怎样的变化？　　在中国家具业充斥着市场销售焦虑的2014年，不少地区建设家具产业园的行动并未减慢，有的还加快了产业园建设的进度。一些地区性的家具生产企业针对当地市场进行生产、销售，其企业实力处在强劲增长之中。市场上为什么会有如此充满了矛盾悖论的现象出现？　　问题点评：中国家具业产业格局分布不平衡的状况一直存在。随着信息、资金、人才、管理经验在全国加速流动，产业格局的地区平衡是市场的必然要求。家具企业贴近销售市场组织生产，既可以充分利用当地劳动力，降低用工成本，又可以减少物流成本，同时企业贴近消费者，能及时地了解消费者需求，生产出消费者满意的产品。家具产业的平衡布局，是对过去产业布局不平衡的市场自动纠正。　　问题八：品牌联盟能走多远？　　继北京出现家具品牌联盟之后，天津、江苏、浙江等地都陆续出现了家具品牌联盟。家具品牌联盟常常集体出现在与各连锁卖场的商业谈判中。人们不禁要问：既有家具协会，再有品牌联盟有何意义？其与家具协会的关系怎样处理？品牌联盟在帮助成员企业方面到底能做哪些协会做不到的事？　　问题点评：品牌联盟多为市场优势企业结盟，去解决一些优势企业遇到的共性问题，这是品牌联盟产生的最初的动力。但是品牌联盟多了，优势企业的共性少了，联盟的意义自然会消减。说到底，各个企业的业绩还得依靠企业自身的努力去创造，联盟与协会只能起到辅助的作用。　　问题九：家具企业到底在多大程度上依赖房地产业？　　都说家具业是房地产业的下游行业，2014年，房地产业低迷不振，家具业因此受到重创。但是仔细分析一下，家具业内部的业绩分化似乎与房地产业的关系不大，同样的大环境下，为什么有的企业能做得风生水起，有的企业就一筹莫展呢？　　问题点评：从总体上看，家具企业确实会受到房地产业的影响。但是具体到一个企业，其经营的方向是否正确是决定性的。市场环境再好，企业也可能倒闭;市场环境很差，企业也有可能逆势上扬。企业如果总是将失败的责任归咎于市场大势，那是在为自己错误的决策找错误的理由。　　问题十：仓储式在中国有没有前途？　　湖南长沙有一家叫乐家巢的家具公司，宣称自己的家具比传统卖场家具便宜50%，他在自己的官网上明白无误地告诉消费者：自己公司卖场租金每平方米只有10元，而传统卖场的要160元。他暗示消费者的大部分钱是在支付卖场租金。　　一招鲜，吃遍天。这是明摆着跟装修豪华的大卖场抢生意。此类仓储式销售，既有电商的便宜之实，又有消费者可触可感的实在，以及售后服务的便利。在汽车日渐进入中国家庭的今天，这种仓储式销售是不是踏准了时代节拍？　　问题点评：沃尔玛走的就是这样的销售模式，乐家巢将其复制在中国家具销售领域，无论如何也算一个创新。对于汽车普及的美国，沃尔玛模式成功了，汽车正在普及中的中国，乐家巢的试验成功的可能性随着时间的推移会越来越大，如果没有电商的搅局，它似乎铁定能成功。就看电商能在多大意义上削弱其优势了。当然电商也有其不可克服的弱项。
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