可以成立专门的政府机构改革的关键是服务关键客户吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-20 00:29 标签： 客户服务机构和人员
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高质量客户服务体系的建立之一 为什么需要客户服务组织
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高质量客户服务体系的建立之一 为什么需要客户服务组织
关注微信公众号刘静：朝阳成立专门机构服务海归|欧美同学会|留学人员|创新创业_新浪财经_新浪网
朝阳区组织部副部长刘静
　　新浪财经讯 由欧美同学会（中国留学人员联谊会）主办，全球化智库（CCG）承办的第12届中国留学人员创新创业论坛暨欧美同学会北京论坛于日在京举行。北京市朝阳区组织部副部长刘静出席并演讲。
　　刘静介绍，北京市朝阳区是国际化程度和市场化程度特别高、非常发达的地区：朝阳区积聚了几乎百分之百的驻华使馆，除了俄罗斯和卢森堡不在之外，其它都在朝阳区；还积聚了90%的驻京传媒机构，比如路透社、人民日报等等；同时积聚了80%的国际组织和国际商会，比如IMF、世界银行；70%的跨国地区总部，60%的传媒机构，还有50%的国际会议和展览活动；外籍人口的50%也居住在朝阳区。
　　“这么多年的发展积累下来这样一个非常好的国际化的状况，使这些机构和组织，包括其它一些经济主体都吸引和积聚了大量海外国际高端人才，同时我们事业的发展和一些正在进行的工作，也特别需要更多吸引和积聚高端人才。所以，我们区从2009年甚至更早以前就一直特别关注海外人才的引进和培养、服务工作”，刘静表示。
　　刘静总结了近些年来朝阳区为吸引人才做的工作。第一，有政策。千人计划2008年开始，2009年朝阳区就推出了跟“千人计划”对应的“凤凰计划”，用于专门吸引海外学人创新创业。2014年推出了国际高端商务人才评选的人才计划。到现在为止，产业部门、人才部门一共出台了55项人才支持和服务的政策。
　　第二，有机构。成立了朝阳海外学人中心，到现在为止已经有13位同志专门来服务海外学人回国创新创业。此外，还成立了海外学人工作联席会，邀请区政府的33个成员单位参与，目的是通过这些部门的联合，能够给海外人才提供更多服务，比如教育绿色通道、医疗绿色通道等等。
　　第三，有平台。从2013年开始，朝阳区组织了海外学人创业大会，在海外学人圈子里有一定的影响力。目前一共吸引了20多个国家的12000多名创业者参与。
　　4，有服务。朝阳区有海外学人中心专门做服务，同时也联合政府部门不断地提供服务，包括其它一些方方面面都在以服务为先导，服务人才工作。
　　5，有氛围。海外学人不管是在国外还是在国内，对氛围的理解和感受应该是最深的，朝阳区因为国际化程度比较高，市场化程度也比较高，服务业较发达，所以各类人才都深有体会。“比如我们的创新创业氛围，比如开放、包容、市场化程度高的文化氛围，以及我们尊重人才的氛围，大家的感受都是非常深刻的”，刘静称。
　　我们从这五个方面全方位地给人才做好服务，去搭建平台。
　　接下来我们能做哪些？今天上午的论坛，很多领导都提到，我们现在处在大变革、大发展时期，从朝阳区政府的角度来讲，我们的事业发展，不光是高精尖的经济结构的发展需要更多的人才参与，政府的一些职能部门或者是政府牵头做的一些工作，也越来越多地渴望人才的参与，比如大气治理、交通问题、黑臭水体的治理问题、民生问题、教育问题、医疗问题，方方面面的痛点非常多，我们身在其中感觉到事业的发展依靠传统的模式已经推不动了，更多希望引入人才平台、大数据，有更多精细化管理的方式，帮助我们推动这些工作。所以，用我们领导的话说，事业发展的方方面面都出现了对人才的渴求这样一个现象。所以，接下来我们也将会更大力度地创新政策、吸引人才，尤其是去吸引全球顶尖的人才，同时更好地做好服务，更好地搭好平台。
　　谢谢！
　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
责任编辑：梁斌 SF055
　　《财经会议》报道你看不见的会场实况，传播会议精华内容，会议直播提前预告，不定期送出免费超值会议门票。官方微博：，微信号：caijinghy。扫码更方便。浙商银行成立普惠金融事业部 下沉业务重心
来源：中国证券网
作者：魏倩
　　报记者从浙商银行(02016)获悉，该行18日宣布成立普惠金融事业部，自上而下搭建普惠金融经营管理体系，下沉业务重心，下放审批权限，更好地服务实体经济。
　　浙商银行董事长沈仁康在普惠金融事业部成立大会上说，“发展普惠金融是银行践行社会责任的重要举措，浙商银行在总行层面成立事业部，标志着矩阵型、穿透式、三层级普惠金融经营管理体系初步建立。未来将持续打造品牌特色优势，依托金融科技提升内涵，多方联动夯实协同基石，始终坚持商业可持续发展，进一步巩固浙商银行普惠金融服务的标杆优势。”
　　上证报记者了解到，组织体系方面，浙商银行在董事会和总行经营层已分别设立普惠金融发展委员会、普惠金融管理委员会，指导、推动全行普惠金融工作。
　　当天，该行在原有小企业信贷中心基础上成立普惠金融事业部，并举行授牌仪式，负责推进全行普惠金融业务的管理和发展；全国20多家分行设立普惠金融事业部分部；支行层面，各小企业专营机构成立普惠金融业务部。依托现有机构和人员配备、依托现有小微业务专业化经营模式。由此，初步建立起矩阵型、穿透式、三层级普惠金融经营管理体系，全面提升小的专业化经营能力。
　　在配套机制方面，该行围绕专门的综合服务、统计核算、风险管理机制、资源配置机制、和考核评价机制，建立可持续的普惠金融商业模式，打造服务立体、核算独立、风控优越、资源倾斜、考核有效的普惠金融服务“生产基地”，致力于破解小微企业、“三农”、创业创新群体、贫困人口融资难、融资贵等问题。
　　“下一步，浙商银行要在监管框架下，结合自身普惠金融发展现状和特点，进一步完善体制机制，持续打造符合自身特色的“五专”普惠金融体系。”沈仁康说。
　　目前浙商银行小微贷款占比居股份行首位。来自浙商银行提供的数据统计显示，该行从2006年设立全国第一家小微专营机构开始，截至2017年11月末，已设立小企业专营机构132家，小微专业服务团队逾千人，国标小微贷款余额达1790亿元，占各项贷款30.58%；已累计授信服务小微客户超16万户，累计发放贷款超6000亿元，对小微企业、“三农”、扶贫等普惠金融重点服务对象的覆盖面进一步加大。同期，该行小企业贷款不良率为1.08%，处于同业优良水平。
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责任编辑：申雪娇&RF13056
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