互联网+智库
? ? ? ? ? ?
当前位置： &
& 周鸿t：只要对用户好我什么人都不怕得罪
周鸿t：只要对用户好我什么人都不怕得罪
&&日20:30&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)你要学会把复杂的问题简单化，很多东西看起来很复杂，但是很简单的判断标准，就是用户怎么想，对用户是不是有利。　　我是潘　　南都周刊：你好像是企业家里面难得喜欢说自己是潘康娜耍　　周鸿t：&潘&这个词就像&我靠&似的，它骂人的概念已经被慢慢淡化掉了，还有很多女孩说&我靠&呢，周星驰在《大话西游》里也说对吧？像北京人以前说&你丫&，也有骂人的意思，但是现在也没有了。包括北京国安比赛的时候，球迷说&傻逼&。其实骂人的那种概念已经淡化了，变成一种情绪的表达。所以我觉得本来就不应该人为地分，我其实是最反对把人分阶层的。　　南都周刊：你认为跟人打交道最不容易的一点是什么？　　周鸿t：把握分寸吧。我比较喜欢挑战大家，可能有时候有些人会受不了。我是性善论的，我对人性，我首先选择信任别人。但是一旦被背叛了，欺骗了，我可能会很失望。　　南都周刊：听说你不用微信？　　周鸿t：微信是个好产品。但是你所有的隐私一览无余。其实真正不知道用户隐私的是安全公司。你看美国斯诺登事件当中，美国政府是找互联网公司要东西是吧，它为什么不找安全公司？安全公司其实知道的东西非常有限，我们是研究各种程序的运行，我们并不关心你的聊天记录，也没有你的邮件，也不访问你的照片。但是微信，你每天走到哪里，跟谁聊，聊的内容，微信腾讯都知道。这是对个人隐私的一个很大的挑战。　　差点成作家　　南都周刊：你喜欢哪些诗人，辛弃疾、李白，还是其他？　　周鸿t：我不喜欢辛弃疾，他写的东西一点不美。李白的诗读起来感觉很好，它并不俗，话又说得很直白。我也不太喜欢杜甫的诗，我觉得读起来挺悲催的。我比较喜欢李商隐，还有李煜。　　南都周刊：实际上你的人生也有一个小岔路，也许可以走向文学青年乃至作家的道路。　　周鸿t：因为我从小作文一直写得特别好。我从一年级开始就可以独立阅读了，这对我帮助很大，像《西游记》、《水浒传》小学三四年级都读过了。可能跟韩寒不一样的是，我还一直坚持学习。初中也在图书馆借了中外名著来读，读的书很杂。所以我文笔还可以，做产品写东西要求能表达意思，包括出去跟别人讲逻辑要缜密。大家觉得我口才还可以，写东西都写不好更不可能讲得好。　　3Q大战　　南都周刊：3Q大战你是怎么考虑的？　　周鸿t：当时对我们来说，腾讯抄袭了一个和我们一模一样的东西，而电脑里又不可能装两套安全软件，他就想办法让用户用他的不用我们的，把我们挤出去。对我来说，腾讯这个方法屡试不爽，所以我就一直在想做一个东西，让他抄袭不了，又让用户离不开。所以就做了一个QQ保镖，当时确实很受欢迎，因为腾讯的QQ后来越来越庞大，很多功能用不着他也给你装，你可以把它优化掉。而且它每天给你弹广告，你可以把广告去掉。他去做二选一，我觉得是个错误的选择，他太藐视用户了。有些人认为3Q大战是我们策划的，其实不是的，这不是能策划出来的。就跟打仗似的，你怎么能预言对方的主帅做什么决策。我们就是本着一个最质朴的想法，最后咱们就比谁的用户最好呗。　　南都周刊：3Q大战的时候，你就不怕用户真的就选择QQ了吗？　　周鸿t：不是我做二选一，是他做二选一。而且我也没想到他会做二选一，因为当时我的想法特别简单：我要做一个软件，让用QQ的人用起来更爽，比如无广告、运行更快。这样用户就更离不开我了。然后腾讯肯定不会去抄袭这个产品，因为他不会过滤自己的广告。所以我的想法还是一个产品经理人的想法，那我哪知道马化腾就做了二选一呢。　　关于做企业　　南都周刊：一个管理者的价值观肯定不是与生俱来的，你觉得它是由什么决定的呢？　　周鸿t：我觉得第一个可能是直觉，而直觉第一来源于丰富的经验，你经历过很多事情，而且你要善于去复盘，就像做模型一样，你建立的模型多了，你遇到事情的时候就可以去做判断。所以我不仅会拿自己的事做复盘，而且我会拿别人的事做复盘。比方说现在很多文章在谈论说易信会不会打败微信，这种文章我也会去仔细研读，就像沙盘推演一样，微信怎么反击，易信怎么进攻，你要勤于思考，就像下棋似的，你下得多了，下棋高手看到别人出一手棋，他就会有反应。第二，我觉得还是要来源于对用户的了解，因为很多东西，你要学会把复杂的问题简单化，很多东西看起来很复杂，但是很简单的判断标准，就是用户怎么想，对用户是不是有利。　　所以最终你的判断是还要靠你有一个正确的价值观嘛，一个人要有价值观，国家社会要有价值观，公司要有价值观。我们的价值观很简单，什么事都可以干，只要对用户好；什么人都不怕得罪，但不能得罪用户。那么在这种情况下，你有一个正确的价值观和丰富的经验，再加上直觉，就可以作出判断。　　南都周刊：但是有些事情可能是沿着轨迹啊。　　周鸿t：我其实觉得大学对我改变还是挺大的。我小时候肯定也有一般聪明小孩的毛病，毛糙、没有耐心。交大是培养工程师的地方，作为一个工程师你要非常严谨，作为一个工程师我又非常细致。我对很多事感兴趣，但我又不是那种对什么事都三分钟热度，沉不下来老是夸夸其谈。我是能够沉下来的，比如我要改一个程序，我能集中注意力很长时间。　　如果你要说对用户了解，我经常强调几点。第一点我认为就是感同身受。就是同理心，你如果把自己摆到一个层次的话，你就理解不了很多普通用户，因为他们是非专业人士。在和普通用户的接触上，我不是居高临下的，不是刻意的。有基层员工来找我谈问题，我确实很忙，还是给了他时间。但我会不断打断他的问题，他后来就觉得我太咄咄逼人、居高临下了。我说不是的，我对你已经很客气了。我对谁都是这种说话风格，不喜欢绕弯子喜欢直截了当。所以你只有把自己放下才能体会普通用户是怎么想的，你才能够真正了解用户。如果你老觉得自己高人一等，那怎么去了解用户呢？　　南都周刊：你是不是入行以来从来没有过不自信？　　周鸿t：不是，我从来都不自信。但是我又在很多事上都很自信，你听起来很矛盾。因为我是一个工程师出身，我一直在完成一个从工程师到产品经理的转变。实际上我还有一个角色就是管理者，其实管理是我的弱项，我不太喜欢管人，我琢磨事比较多，琢磨人很少。所以你不觉得我还是一个比较谦虚的人吗？我从来不会因为我在某一方面的特长变得目中无人。包括我要找很多人跟我合作，跟与我合作的人分享很多利益。从这个角度你也可以看出我不是一个特别自信，觉得自己什么事情都可以摆平的人。　　南都周刊：你做销售的时候那么快融入他们，是不是也跟你的性格有关呢？　　周鸿t：我那会儿卖东西实际上结果是很失败的，但对我来说没办法。《硅谷热》你刚才提的那本书，硅谷那些公司的创始人都得自己去推销东西。当年这本书对我影响很大，其实是通过讲一些故事把价值观输送给你。比如说硅谷那些人都不谈虚的，都在做产品，都要发明创造一个东西，能够解决问题。第二他们都没什么条件，在车库里就亲力亲为。硅谷为什么讲车库文化，不是说一定要在车库里办公，是说我自己有这个想法，下了班之后在车库里先捣鼓，而不是我们总想的条件不成熟。第三个就是它那里面的人做完之后都要自己去推销产品，要亲临一线、亲力亲为。所以我那时候做的公司，我自己不去推销谁去推销呢？所以原来跟社会上打交道这一点对我来说一直是没有问题的。　　我不想当巨头　　南都周刊：&3721&是你年轻时候做的唯一一件错事？　　周鸿t：我做过的错事很多。我做&3721&也不算是一件错事，它有很好的动机，也做了很多创新，也探索了很多模式，比方说它培养了中国现在所有卖引擎的渠道，但是在跟竞争的过程中，过于关注竞争对手了，忽略了用户体验，比方说难以卸载、推广力度过猛，这种弹窗对用户有骚扰。反过来说，王小川，我说他非要打扮成清纯学子，但实际上当年的工具条也是著名的流氓软件。甚至比还多，它大部分收入来自于医疗广告，这是一个清纯学子该干的事儿吗？　　南都周刊：有人可能会觉得，不是我在解读你啊，他们可能认为你会自视甚高。就是说如果当时你不卖的话，可能你现在在行业里面起码是和他们齐名的。　　周鸿t：那倒不是，我从来没有这样想过。我很明白自己，我肯定不是一个自视甚高的人。我知道在某一方面我很强，但我也知道我在某一方面也是有缺点的。比方说，技术产品可能不如我，但是对电子商务的远见，我认为是远超我的。当然，他对团队文化的建设，他的管理能力，他的用人，我觉得肯定也是远超我的。我对人家的成功并没有不服气，我要学着去学习、理解和接受。比方说腾讯他们有微信，我只是觉得说当时想做的事没有做成，比方说我当时想做中文，但是失败了，对我来说把一个产品做成对我的意义是最大的。　　所以我从来也不想去当第四巨头，我也没有争取说我要排在前面，这不是我追求的。　　南都周刊：如果用成语来形容你最近的事迹，你会用哪些？　　周鸿t：比如说你第一个问题：你这100亿的市值意味着什么。那我就觉得，整个中国互联网其实人口基数非常大，它得益于人口红利。所以整个市场的高速发展就是俗话说的&台风来了猪都在天上飞&，有很多偶然的因素。我认为对于所有的公司来说成功都不是必然的，都是偶然的。就跟我讲守株待兔似的，大家原来在PC互联网时代取得的成果，有点像你捡到的一只死兔子。如果你总结出自己的成功经验了，你就蹲在树底下，希望移动互联网也能用同样的路子，那这不就守株待兔吗。　　还举个例子，我最近在批评我们内部一批做产品的人，他们开了一个交流组，做了一个新的产品。然后他们就很激动地讨论这个产品，我就觉得他们更像南辕北辙。我说更重要的是你产品的大方向对不对，是不是满足了用户刚性的需求。如果大方向不对，大家每天都在打磨细节、勤奋改进，还有小的创新，但是如果你大方向错了，这不就是南辕北辙么。　　实际上，你如果看我的经历，我中学竞赛也拿了很多奖。很多人不知道，我上大学和研究生都是保送的。大家可能觉得我调皮捣蛋，但我当时其实也是个好学生。(来源：《南都周刊》)
&&&&中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情)，采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法，对三类全国跨境进口电商平台开展调查：1）电商巨头设立的跨境电商平台，如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等；2）独立运营综合型跨境进口电商，如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等；3）垂直型跨境进口电商平台，如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》，除供有关部门出台相应监管措施决策参考外，还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱：）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　2017年中国零售电商可以说风云巨变，据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，仅仅是2017年上半年，我国网络零售的市场规模就达到了3.1万亿元，网络零售仍保持高速增长。...
生态型企业：
行业热点：
曝光专区：
有以下事宜，请联系：&&
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
中国电子商务研究中心 版权所有智联提示您：用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为（如押金、资料费、代收体检费、代收淘宝信誉等），请提高警惕并注意保护个人信息！
您当前所在位置&&&当前页面
电商销售（哪个跟我说不怕苦 只想赚钱的骚年 我们来详聊）
五险一金绩效奖金全勤奖带薪年假弹性工作员工旅游节日福利
职位月薪：元/月
工作地点：
发布日期： 00:00:20
工作性质：全职
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：10人
职位类别：
岗位职责：1、负责网上客户接待销售工作；2、配合店铺运营主管的运营工作；3、主要通过旺旺和电话等高效与网络客户沟通并达成下单4、有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行，制定月度目标并确保达成。任职要求：1、专科及以上学历，电商客服相关专业优先，热爱电商有销售热情者尤佳；2、具备良好的打字、分析判断能力和电话沟通能力，有定制产品的电商客服优先；3、不是直接销售工作，不需要开发客户，拿销售的高薪工资，但是必须有一定的抗压能力。4、有较强的推广和维护协调客户的能力,思想品行端正，良好的责任感，良好的服务意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。该工作尤其适合，喜欢通过销售快速改变自己乃至家庭状况的应聘者，但又惧怕销售出去跑客户或者打电话开发客户的艰辛，该工作改变销售模式，让客户主动找到你，只要有良好的目标感，有良好的沟通表达能力和强烈的赚钱欲望即可！正式员工人均收入6000以上，如果你是一个有想法的人，但是你可能还需要一些帮助，易淘给你一个平台，让你施展你的才华!!!
工作地址：
苏州市吴中区丹枫路389号建业科技园A幢501室
最新职位推荐
今日相似推荐
地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州
地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州地点：苏州
公司规模：100-499人
公司性质：民营
公司行业：
公司主页：
公司地址：
苏州市吴中区丹枫路389号建业科技园A幢501室
您也许对以下职位类别感兴趣:
热门职位推荐:刘攀：2012，续说电商之殇
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 14:45:14
鼎商动力CEO刘攀
【亿邦动力网讯】由商务部和信息化司指导，青岛市商务局、崂山区人民政府、亿邦动力网联合主办，青岛网商联盟、青岛市电子商务协会协办的中国消费电子产业电子商务高峰论坛，暨首届青岛电子商务大会于日，在青岛香格里拉大酒店举办。鼎商动力CEO刘攀在分论坛的传统企业进军电子商务深度互动专场上，就“2012，续说电商之殇”发表演讲。
以下为文字实录：
主持人：接下来我们要请的鼎商动力刘攀，刘总是9年来一致专注于电子商务，跟廖总不一样的刘总是服务银泰，下面以热烈的掌声有请刘总！
刘攀：大家下午好！这个时候通常会困，我听的时候比较困的大概看了一下现场做的朋友们基本睡意还不是特别重，那今年去年下半年的时候行业一直在谈电商的航空版，但是喊了差不多有半年多了，该活的好依然很好，原来活的不好的还是不好，整体趋势深少有回条，跟大家是一下，最近这段时间特别忙，所以主办方安排我讲一个新的，所以我就想了半天搬出这么个主题，“传统企业电子商务之商”。这是我的一个介绍，在座的很多人认识我是网上联盟发起人，网上联盟这个组织是从民间自发的，就是从2008年还在北京的时候跟青岛想做的一些事情，但是这些年过去了好像还在做的不多了，大部分已经转行了我一直在做，还在这条道路上走。今天我的演讲分三部分，第一部分是传统企业的背景环境，我们说做事情一定要做一个顺势的事情，如果大家在干一件事，如果你再优秀，整个行业已经不认可了整个市场还不认可了，你还毅然决然的坚定的做下去，今天上午我们做主会场的时候有一个年轻人冲上台里，我其实挺欣赏他，他讲了一分钟我知道他讲的是什么了，他讲的这种模式几年前就有人在做，英国的（阿诺斯）就一直在做这个事，而且到现在也不是新模式，也没有，说到这个传统环境。在改革开放30年来，我们的传统企业其实很多老板发家致富是靠的是胆大，大胆。他在30年的过程中最早的一批叫党员，只要你敢进货去卖就能够发财，所以30年之内毅然决然在工厂里面待过的，在公司面待过的，在政府里面待过的，其实没有发财。反而是胆子比较大的人发财了，这件事情告诉我们总有人会发财，现在可以看一下，这种高速的增长正在消失。这是第一个背景。
第二个背景是人口红利消失了，我们在做一件事情的时候，事前会看一个因素，其中一个因素是中国劳动力特别偏移是在中国在Made& in& CHINA。全球很重要的一个方面，所以我们发现把工厂从工中国的一线城市转向到二线，到三线城市转到了越南缅甸老挝东南亚一些国家，到了这个时候我们还在做劳动密集型产业。我们的成功企业，其实有危机意识已经在行动了，但是还有一些他们还赚10%甚至5%都不到的事情，我们清华的一个校友做假发，这个假发生意他其实很聪明几年就发现了人工编制的假发是特别类的事情，找到了朝鲜的工人，把假发外包给朝鲜人，朝鲜人几百快钱收入不到，这其实很聪明的一件事情，如果在座的老板劳动力低廉，把这个事情大家清醒一下这个事已经不靠谱了。
第三个在过去的几年中外贸的出口红利。特别是像青岛这样的沿海城市，对于外贸型企业帮助其实是特别大的，但是这几年由于全球的经济不景气，所以导致了寄宿增长，现在外贸生意都不太好做，我相信在座的有很多做外贸的公司，今天坐在这里听我们分享，原因很简单，就是你们现在的生意不像以前那么舒服，如果还像以前那么舒服，没有人愿意做这种特别辛苦的外销的事情。所以我们在说完行业的背景之后我们再来讨论几个案例。分页标题
关于传统企业的行业美特斯邦威的案例，我们都会听说过，在这里我有我的解读。美邦是上市公司，去年9月把电子商务的事情交给了大的公司，同时也发布了公告，就是将它的附属品授权给了一家公司，我们听到的解读是这样的，库存量多少多少，然后88%，然后库存有23亿26亿及这么高的库存量大家解读是什么，从车间到试运行一年半都到，这个事就失败的，事实清楚是什么样的呢？我认为是这样的电商这件事情对于美邦的董事会来说，它本身就不是期望值特别高的事，因为他在内销当中的日子过的还比较舒服，所以这种企业通常对于电子商务是一个玩票的心态，第二，它的战略本身也不是特别清晰，由于战略的不清晰让执行层面的做战术也不清晰，其实有的时候，它本身的想法是想低调的安静的搞一搞，因为它的品牌太出名了，市场看的并不认为它想安静的搞，一群人在七嘴八舌的说这件事是上市公司，它的材料是透明的，当它的材料纰漏就处理了，所以它的战略一调整大家就觉得他失败了，坦白的说在我看这根本不失败，有那一个库存不像这么高的，你不做电子商务库存依然这么高，难道说这是做电子商务造城的，我不认为。
第二它只是为了转移视线，把上市公司转化到了代理人中，这样的话做的不好是代理人公司的事实，所以我们在看这些事情的时候，是大佬不做电子商务了，我们就不做电子商务了。在我看来只是换一个牢骚。我都知道有一个做油烟机的叫华帝，2008年组建了电商团队，做了B2C，2008年9月的时候，华帝遭到了线下的抵制。瘫痪了之后2009年，这种抵制已经慢慢的消失了，結果2010年的华帝参加了淘宝的买卖了1000多台，参与配送的经销商不到30%，当年的发货率如此之底的话，你的结果过很容易想象，就是被淘宝清除就是关门。因为太多的订单无法配送。然后，华帝还是一个很有毅力的企业2011年它痛定思痛重新开业，直接开发域名商，就是体系和渠道重新建立新的，然后采取了是购销的模式由总部配送到全国，而且还很重要的一点就是它给网上提供了了专供的机器，所以对于这种知名品牌来说，要想做电商这几个要素还是非常重要，大家想象一下，在下都都很出色，到网上抢线下的生意多开新的品牌，新的来开发新的市场，我们总结的一个传统企业通常有六大软肋会导致了电商之间的失败，电商每个企业都想啃一口，但大多数都啃不到，第一个就是在商盟里有一条规定就是禁止发布招聘信息，当你在商盟发布招聘信息所有的企业都去，所以如果导致了商盟里面便成了人才市场，A挖B的人，B挖C的人，人才的冲突怎么解决呢？在我们公司有很多在公司工作了5年以上的老员工，这个公司的文化和发展的留住大家很重要，如果公司的成长，永远不成长，最后的结果仍然被淘汰掉，人成长了公司不成长，也不行，所以合适的人才引进机制很重要，有些企业仍然引进新人，见面的时候一个人都没有过来，的确是这样的，你作为董事长你有没有这样的决心，能让体系是全新的，所以人才的出路是第一个问题。
第二个是组织结构，我们原来的组织结构不管是外贸性企业还其工业性企业组织结构非常老套，但是到了电商这种外贸体制有很多直接向一把手来汇报，比如说淘宝京东亚马逊上有个活动只有2个小时，这个价格你同意不同意，作为一个员工它的直接领导都排不了板，所以这是第二个问题。第三个是仓储物流，有很多工厂习惯了用集装箱式的发货，现在变成了了每天要发几十个几百各甚至更多的包裹没有这些人，它的仓储货架它的方式都不合适，怎么办？方法也有很多，一个是学习自荐，另一个在找第三方有很多的第三方的物流，也可以找快递公司去合作，所以第三个仓储物流也是一个很重要的原因。第四个是财务冲突。这个财务的冲突不仅仅是公司内部，同样在公司外部也存在，比如说像他们刚开始做的时候遇到一个困难，订单量成长太快，税务局每月只给他1000张发票，他要去申请发票申请不来，而很多像小家电卖的货必须开发票，怎么办？他们就在全国很多地方就注册了分公司，各个公司开发票，国家的税收制度，包括你内部的会计，每个月开不了几张发票，现在开几百张，系统有没有连接起来，很多卖家甚至跟我说，在网上卖东西还要开发票吗？我说是的，你在天猫上不开发票是要被关店的。遇到最多的冲突，比如说你做保健品，但是你同样同品牌的产品，有的卖80多块钱，你卖19块钱，冲突是显而易见的，比如说是子品牌，比如说是不同的的渠道线，比如说根据品牌产生定制化的情况这这些都是情况。分页标题
最后一个是冲突是IT系统，去年还好点，前年光棍节双十一的时候大促销的时候，崩溃了我说的是大卖家，因为定单系统的崩溃导致了整个仓储物流发不出去货，当然这种状态在最近依然存在，还是有普遍现象，所以IT系统如何能保证你们整体业务性的发展，也是让我们的电商企业全部企业做电商不失败的一个重原因。讲一个案例就是我们曾经帮助一个做过一件事情，就是钻石小鸟，这个在跟他接触之前他们在找我们之前我一直认为是很成功的电商企业，是很成功的企业，每年的销售额非常好，但坦白的说，它的更多的销售来自于它的线下店，在当时它的官网做的也不错，它的淘宝其实那个时候完全不行，每月销售额是非常低的，我们去年7月接手的，它的历史销售是每月5万元左右，7月重点8帮助它在产品梳理上，遇到了很快明显的平静，就是小鸟的发货物流的体系，因为它的东西特别贵，一个戒指几万快，所以我们做了500个定单，发了好几天发不出来，我就跟他讲这个道理，为什么要怎么配置，其实通过了六个要素的梳理，9月的时候就已经好转很多了。再接下来，我给大家再做一个走出电商之殇故事，在座的一定想把这件事情做好的。北京有一个出租司机杨师傅，他开了几十年的出租车，他在出租司机里面已经做到了极致了，你上车以后只要把你想去的地方告诉他，就会用各种手法及技巧跟你聊天，陪你很开心的到达目的地。如果我们今天坐上了杨师傅的车，他问：“你去哪里。”你不讲话，你说：“你看着办。”如此优秀的杨师傅在听完这句话之后他能把你带到你想去的地方？这个其实就是传统企业的老板在对于电商的经理人通常干的一件事，就是你的老板，目标是什么？老板告诉你你看着办吧，然后你就真看着办了，通常就是所以目的永远在技巧和方法前面，一个人如果一开始不知道它的目的地在哪里，他就永远不知道他想去的地方。我们在做电商之前一定要明确一个想法，我们到底是在做生意还是做企业如果你想做生意，搞促销，在网上卖卖货，这是很多老板的心态，几个朋友几个哥们，几个朋友想法多卖点货，把这个目标拆借成一步的执行方案，然后结成了一个整体的团队去朝这个目标去走，这个战略思维在我看来是做企业的方式。所以当我们搞清楚我们要看干到什么，我们在分享两个说法，就是现在很多们说电商将来会怎样什么，其实无非就两种说法，一种说法是将来有一天线上线下是互为补充，购物店，差别在于市场份额，相信很多人认同这一点及同样还有很多人认为，在将来的有一点真正的生活方式会发生改变。购物全部在网上，娱乐服务在线下，如果到了那一你平时就宅在家或者在公司，然后周末的休闲话在线下享受到线上无法享受的，你在电脑面前就可以把一双手伸出来，这个还需要预定一下，是一种方法。其实说到事情的本质我们去剖析就是三个本质。第一个本质就是流量，线下流量就是地段好，法语的意思就是十字路口，你的地段好你在黄金地角就是人流多，如果银泰停止投放广告，定单会损失至少60%，哪怕你淘宝停止投放广告同样也会损失相当多的流量，淘宝在今天依然在很多的各种的门户或者是各种中小网站依然在做推广，所以看到这种推广营销流量是持续性的，但是同样因为这三个本质给了我们一个机会，就是不怕你品牌新，只要在线上靠金钱去换人流。
第二个本质是入口经济，线下的入口经济靠的是商圈，北京的王府井商圈，青岛的台东商圈等等。靠的做传统零售的线上靠的是什么，靠的是搜索排名，就是入口经济对线上的企业来说，不管是在淘宝说，淘宝上就谈一件事，谈它的产品在关健词在淘宝的是第几搜索，在京东上搜一个电视，可能排名在前，大家电的品牌导向非常强，像非品牌保健这种搜索排名就非常。所以，入口经济告诉我们不怕产品新。第三个本质就是口碑经济，线下的口碑靠的是什么，靠得是嘴巴。我们口口相传，以后告诉大家我买了什么东西，他那儿怎么怎样，你会把口碑传给其它朋友，线上靠的是评价，很多企业主动注重评价，不管是淘宝还是京东商城，你会特别关注评价的好坏，这点就告诉大家，你个评价从相当程度上应购买决策，在美国我知道在美国评价公司通过评价来引导我们购物最终决策，专门做这种东西已经是非常稀松的事情了，所以口碑经济告诉我们不怕苦海深。
那说完了这么多之后，我们要想干这件事，其实还需要一个团队，就是如果没有团队或者是没有第三方的支持，这些都是浮云。当然，从代理的角度，在中国真正意义的代理是什么？就是甲方是乙方的代理公司，通常不会超过一年两人就掰了，甲方希望乙方做好又不希望太好，做的太好就会发现这家公司做的很好，就要付很多佣金，最后可能连朋友都做不成，所以代理是一件不太靠谱的事情，一开始我没有力量，我来找第三方帮忙，长期我有力量我想自己干，自己干又干不好，双方在学习的平衡的过程，在这我给大家分享一个，如果你有一天想自荐性做电子商务，我给大家出个建议，仅供参考，我会把自荐性组织分成三个部分，第一个部分叫前线作战部队，在这个部队上文化要求是狼性文化，产品经理、流量经理、设计经理，怎么去包装你卖的货的问题，你卖的货从哪来的问题，这是第一个组成部分；第二个组成部分，我们叫做运营导向部队，大家可以想象成蚂蚁雄兵，大要有市场策划的同学，要有IT链条的同学，那最后一部分是后勤支持部队，对它的要求是快速相应在这里要分为仓储定单，人事行政和财务，所以是我给大家的一个建议，也是现在通常做的比较好的自荐性B2C的核心。我给大家拆解一下什么叫狼性文化，要能上能下要能拉开差距，要有优秀的政策，对优秀有一个定义，叫积极进取能担当有目标责任，执行能力要强，要熟悉产品懂运营，其实大家看到这些要求不太懂，你有一套很好的内部培训体制，假以时日也不是不现实，对于蚂蚁雄兵来言要有执行能力，要特别关注指标，要关注转化率建立起标准和流程，要有不断的培训和考核。最后一个快速相应要服务意识好，就是承压能力特别强的同学适合在这里，要关注老顾客，建立流程，这是三部分。所以希望这三部分对大家有一个整体上的一个帮助，那今天很多人讲到四个字，我再讲一下我对这四个字的理解，电子商务，电子商务说白了就是IT系统跟原来没有本质的区别，就定单形成的过程，你把它想象成定单的过程，定单履行的过程，所以，当老板的一定要每天都在考虑一件事，如何获取更多的流量，如何获取提高视觉，如何实现商流物流高度的一体化，这是电商最核心的。我给大家在这里做一个小广告，这是我们花了一年多的时间在淘宝上做的一个常识就是很多人会说，为什么我在做客服的时候别人家做大促，我给大家说一下，很多人用我们的小软件很便宜，50元一个月，这个东西叫“鸵鸟旺旺”，你们在淘宝的服务& COM叫买家把你们认为热卖报宝贝直接在窗口推荐，你的当有人跟你讲价的时候，你直接讲不了价，但你可以发放优惠券的方式促成定单，物流的选取，如果更多的功能如果大家有兴趣回头可以找我，以及鸵鸟做的相应的产品。这是我们服务过的一些客户，像刚才我说的旺旺的软件，品牌麦包包是我们派送的，一起电器也是我们。然后非常感谢大家有这么一个给大家做一个分享，希望不管是我们公司还是青岛网商联盟都能够给大家提供更多的服务，同时也感谢亿邦动力举办的这么成功的一个大会。
主持人：非常感谢给我们做的分享，刚才刘总跟我们分享传统企业更应该是传统企业应用电商之道。
电商服务推荐
亿邦动力版权所有京ICP证070369号京ICP备号京公网安备