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& 用户曝网易考拉海购取消用户订单 商品补差价难解决
用户曝网易考拉海购取消用户订单 商品补差价难解决
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　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对网易考拉海购的投诉称遇到订单被取消、商品补差价有问题等。（注：中国电子商务研究中心配图)　　一：试用新人优惠券被取消订单　　陶女士第一次使用网易考拉购物，绑定登陆，首次登录没有收到任何新人优惠券，下单未发货取消订单，同天第二次使用微信登录，账户中收到新人优惠券，使用优惠券下单付款购买两个订单，订单号：8，9。后来网易考拉私自取消这两个订单，共计865.48。成交付款后不按合同约定，侵害消费者利益！陶女士很确定是第一次享受新人优惠券，不理解凭什么毫无沟通就私自取消，更何况新人券在发放后在有效期内都是可以使用的，希望恢复订单并按时发货！　　对此，网易考拉海购回复称，在接到客诉后，相关客服人员第一时间核实信息并联系用户，与其沟通让其重新下单，客服为其申请差价补偿。　　二：网购阿迪鞋子有质量问题退款慢　　王先生在网易考拉上面买了一双的鞋子(订单号2)，在收货当天当即发现鞋子有明显质量问题，鞋子周边都已经染色，而且发过来的鞋盒也是一个破旧鞋盒，于是当天通过快递发往指定退货地址，在8.1号物流已经显示签收，但已经过去3个工作日还未退回货款，打了很多客服电话催促也不管用。　　对此，网易考拉海购回复称，并用户核查了退款流程，截止目前已经完成退款。用户表示接受。　　案例三：网购四双鞋子退款未解决　　仲女士6月12日在网易考拉手机客户端下单购买4双鞋子(订单号：9)，根据页面介绍，4双鞋子全部由商家海外4号仓发货，下单并支付2456元。订单跟踪仅仅6月12日到6月21日(有截图)就不再更新了。几次电话沟通，均表示需要耐心等待。7月初，仲女士收到了一双鞋子，售价599的正装女鞋已收到，其余未收到。几次电话询问，7月14日考拉发信息给她，告知我59的鞋子包裹丢失，另外499和799的鞋子考拉信息说由于拒收退回海外，并要求仲女士在售后中填写发货单号为退回单号。7月30日考拉发信息说鞋子已经被原路退回，并会跟进退款。之后几次电话联系，考拉方面均表示希望耐心等待，仲女士希望尽快退还我支付的鞋子费用1298元。　　对此，网易考拉海购回复称，为用户核实退款进度，截止目前已完成退款。用户表示接受。　　案例四：网购商品补差价遇问题　　日，张女士在网易考拉上面给宝宝购买的喜宝12+奶粉(订单号：7)，当时网上公布价格是149.00元每盒，另外再加11.9%的关税，有关喜宝12+的奶粉当时只有这一条信息，于是她立即下订单购买了四盒，付款结束后收到网易考拉给发的信息是&1-3三个工作日给发货，7-15个工作日到货&。结果张女士下完订单第三天上午就收到了货。于是她29号打开网易卡拉官网查询，突然发现，网页上好几处显示销售喜宝奶粉12+的信息，而且令她难以理解的是其中一项是一箱4盒装的奶粉，价格合计才412.00元，就两天时间，四盒奶粉同一个批次进的货，且是同一个仓库发出的货，竟然相差了200多元钱，真的让人难以理解与接受。于是张女士就打400-电话给网易卡拉反映这个问题，客服说让她按照官网上披露的信息下一个订单四盒装412元钱的订单，然后截图给网易考拉售后，他们给处理，补差价什么的。结果就接到他们的信息是拒绝补差价，理由是：规格不一样，太奇葩了，张女士找他们理论好多次，一直是托辞，说是给我把问题反映上去1-3个工作日给我满意答复，却一直没有消息，期间却不停地给她发短信说拒绝补差价，规格不一样，同一个批次进的奶粉，同时是3号仓库发的货，同是四盒装，什么叫规格不一样，难以让人信服，太气愤了。　　对此，网易考拉海购回复称，与用户沟通让其重新下单，客服为其申请差价补偿。用户表示接受。　　另一位许先生也遇到同样问题，7月29日，他在网易考拉购买了共计460元的商品(订单号：8)，当天有满199减100的，其中两个产品是148元，隔天这个商品直接降价为108，这个同样参加满减活动，本想退货重拍，网易客服经过一番忽悠，说不需要退货，那边直接可以一件产品直接退40元，两件共计退80元回他账号，客服还提供他的两个订单号，说都满足退40的要求，叫他耐心等待。许先生这边等待了整整一天，网易考拉在8月1号告诉他说这个产品不参加活动，不符合退差价的条件，经过一番质问，客服说他们可以查到聊天记录，但不愿意提供截图，而这边聊天客户端是没法查询聊天记录的，这原本就是事先做好的陷阱，让消费者无法提供商家给出的承诺。之后联系客服，客服随即改口说已反馈，会有专员联系，之后没人联系，同样发了一条短信称这个降价产品参加活动，但金额不满足满减，不能退差价。现要求网易考拉退回承诺的差价。　　对此，网易考拉海购回复称，已为用户发起差价补偿。用户表示接受。　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，网/(C2C集市卖家及品牌卖家)、、商城、国美在线、丰趣、拼多多商城、、、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/舒研)
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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　　导读：电子商务研究中心独家原创评论&&电商快评，由中心分析师和特约研究员等业内专家原创发布，主要针对电商行业热点、平台动态、用户聚焦事件、重大投融资、上市并购、法律政策发布、电商大促、各...
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考拉海购是一个全球购物类应用软件，大家有可能会由于某些原因需要取消订单或者退货，那么考拉海购怎么取消订单，考拉海购怎么退货退款，下面小编就给大家带来详细的介绍。网易考拉海购官方最新版：考拉海购怎么取消订单目前有两种情况，您可以取消订单当订单状态为未支付时，如果您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单当您已经支付成功，订单状态为待发货时，如果您想取消订单，请联系&在线客服&帮您手动取消订单。订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。当订单已经发货后，将不支持取消或者修改订单操作。在办理退款前，请确保您的商品符合&退货政策&如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。网易考拉海购怎么退货退款1、在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击申请售后2、如果同时需要退货，请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。 最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费3、退款申请提交后，需要等待商家处理。商家同意退款后，需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写物 流公司及物流单号；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请4、退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申 请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户考拉海购退货政策网易考拉海购秉承着网易“正直、责任、有态度”的优良传统，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的 海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因，在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此，我们尽力避免，同时提供完善的售后保证措施，保 障您在购物过程中的权益。对于您在网易考拉海购上购买的商品，若符合以下情况，自客户收到商品7日内可以申请退货退款：商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障，经售后人员核查情况属实商品丢件、漏发，经快递人员证明及售后人员核查情况属实收到商品与实际购买商品不符，经客户提供证明及售后人员核查情况属实收到的商品已过保质期，经售后人员核查情况属实若因过敏反应问题退货，需要提供医院的相关证明，售后人员核查情况属实自发货日起，用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实，客户可申请退款客户个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售，经售后人员核查情况属实以下商品不适用退货政策：任何非网易考拉海购出售的商品商品已使用影响二次销售，纸尿裤一经拆封将不支持退货超过受理时限（签收后7天内未提交申请将不能申请售后）由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用因涉及到食品安全问题，食品类商品（包括奶粉）不支持退货商品出售时，已在页面明示保质期将到任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的礼包或者套装中的商品不可以部分退换货其他依法不办理退货的温馨提示：因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准商品签收时请与快递人员当面开箱验货，如果出现质量问题，您可以当面拒收建议妥善保管商品的外包装至少15天由于海关监管要求，网易考拉海购暂不支持换货服务，如有需要您可以重新购买考拉海购退款说明在办理退款前，请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。邮费退还说明举例说明：如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，邮费为30元。如果为、第三方不可抗力、考拉海 购自己的原因导致的退货。则A商品退货时，退还的邮费=30*100/（100+50）=20元B商品退货时，退还的邮费=30*50/（100+50）=10元如果您将退货商品退回，商品经客服审核不影响二次使用和销售，则在客服确认收货后用户退回的邮费将通过现金券的形式派发到您的账户。关税退还说明举例说明：如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，A商品关税为50元，B商品关税为25元，超过了关税免征 额50元。则A商品退货时，退还的关税=50元B商品退货时，退还的关税=25元优惠券退还说明目前网易考拉海购上能使用的优惠券包括两种类型：满减优惠券和直接抵扣类现金券。在进行售后退款时，满减优惠券优 惠的金额将不予退还。直接抵扣类现金券优惠的金额在退款完成后，将通过现金券的形式返还给用户。举例说明：如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，A和B商品共同使用了一张50元的现金券。则A商品退货时，退还的现金券金额=50*100/（100+50）=33.33元B商品退货时，退还的现金券金额=50*50/（100+50）=16.67元商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额举例说明：如果您购买了价格100元的1件商品A，价格200元的1件商品B，邮费为15元，商品A关税30元，B关税30元，A和B商品满足满300减50元活动，同时使用了50元无门槛现金券。您的总实付金额=100+200+15+30+30-50-50=275元&当您单独为A办理退货时，最大退款金额=100-50*100/（100+200）-50*【100-50*100/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*100/（100+200）=101.67元当您单独为B办理退货时，最大退款金额=200-50*200/（100+200）-50*【200-50*200/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*200/（100+200）=173.33元考拉海购退款到账时间表这就是小编给大家带来的考拉海购退货退款及其详细介绍了，希望对大家有用。
(9) 五洲会海购下载专区为用户提供五洲会海购手机客户端下载大全。五洲会海购为深圳市君美瑞信息科技有限公司重金打造的跨境进口电商平台，主打母婴用品美妆个护食品保健居家个护等类目。致力为国内消费者提供快捷高品质值得信赖的国外正品购物体验。五洲会海购官网......正品保障说明五洲会海购是上市公司环球易购旗下跨境进口电商平台，目前融资已超过亿，受到了资本市场和广大投资人的信赖。如何获取优惠券参加商城各类活动参加整单...
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(28) 现如今海外代购是非常的流行，大到奢侈品品小到婴儿奶粉。大家也都明白海外代购有多少是骗人的，今天给大家介绍的洋码头不管是价格或是质量上面都是特别有保证的，洋码头在全球建立海外仓库，每天多达班次的飞机直飞中国，让用户购物更放心。专业的关务和法务，既能快速实现货品清关，也能保障用户消费更安全。在洋码头代购让你放心更省心...
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名称大小下载网易考拉回怼中消协，真假货之争背后海淘陷渠道乱象网易考拉回怼中消协，真假货之争背后海淘陷渠道乱象国际金融报百家号假货现象并不少见，不过，这次被质疑售假的海淘平台强硬且连续地“回怼”中消协还是首次。2月12日，被中消协委托的鉴定机构鉴定为涉嫌仿冒的网易考拉海购在其官方微博上再次发布声明称，经机构SGS检测比对认定，网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的9个同款商品红外光谱特征完全一致。随后，网易考拉海购还发布了《致雅诗兰黛CEO Fabrizio Freda先生的一封公开信》，要求雅诗兰黛公司澄清事实，并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。不少网友纷纷在该微博下评论表示“真相大白”、“信任和支持网易考拉”。 不过，此声明并不能为网易考拉海购被质疑为假货的商品是正品盖棺定论。“鉴定的机构和报告，目前在中国没有一个统一的权威性标准，谁都可以去做。”京师律师事务所律师熊超在接受《国际金融报》记者采访时表示。各方回应截至目前，对于网易考拉海购在2月9日发布的要求雅诗兰黛中国于24小时内公示相关化妆品产品的鉴定标准及鉴定方法的声明，及在2月12日要求雅诗兰黛公司道歉的公开信，雅诗兰黛中国目前仍未回应，《国际金融报》就此问题向雅诗兰黛中国发去采访函，截至发稿未获回应。对此，品牌营销专家路胜贞向记者表示，“雅诗兰黛在国际以及中国市场的巨大影响，都决定了它不能随意地进行回应。辩解和推卸，只会加剧消费者对雅诗兰黛的不信任，并可能引发更大的风波，甚至会在中国市场与网易这样的平台造成无法弥补的裂痕。平静的水面下面并不一定平静。雅诗兰黛应该是在做中消协以及各种检测机构的协调工作，在寻找一个合适的解决办法。”中消协方面在2月11日对媒体表示，所有的信息在2月7日的报告中已经公布，没有任何改变。截至目前也没有再进一步回应。“中消协此时不会按照企业的节奏而随意地发表意见，它作为一个公共消费的权益维护机构，此时能够做的就是保全鉴定的程序流程，并进一步核实自身委托检测的结果。如果不上升到法律层面，和涉及到自身信誉的诋毁，中消协应该会保持一个低调的姿态。”路胜贞表示。记者采访到一位近日在网易考拉海购平台上买了被中消协质疑为假货的商品的消费者，至于为何选择在网易考拉平台上购买，而不是在雅诗兰黛官网上购买，该消费者向记者表示，“雅诗兰黛国外官网买起来麻烦，中国官网贵。”“我还是比较相信网易考拉的解释。”该消费者说，“我多次在网易考拉上买护肤品，感觉和之前在官网上买的一样；另外，网易考拉的反应比较迅速，解释比较有道理。”2月8日，网易考拉海购上线三年后，网易第一次在财报中单独披露电商业务的成绩单。其财报显示，2017年第四季度电商业务净收入为46.54亿元（约合7.15亿美元），2017年全年网易电商业务净收入116.7亿元人民币（约合17.94亿美元），约占净收入总额的22%。不难看出，电商业务已经成长为网易营收的另一极，对网易的重要性不言而喻。业内人士指出，网易考拉这次态度如此之强硬，是因为牵扯到了关乎网易海外购买生死存亡的声誉。网易考拉产品线包含美容彩妆、家居个护、营养保健10大门类，超过10万个品种，如果被中消协鉴定的产品瑕疵出在自身，那会引发一个极具破坏性的连锁反应，所以这个时候，从品牌商身上寻找原因，有利于转移掉消费矛盾焦点，化解掉积聚在自身上的不满情绪，避免对网易考拉这个以100%正品为立业标准的平台造成不可弥补的倾盘效应。“网易考拉对于雅诗兰黛的强硬，有利于向消费者和社会公众传递自己也是受害者的声音，赢得消费者的同情和理解。这对于处于风口的网易来讲，这是一个相对适合自己的解决办法。”该业内人士表示。真假之争为何同一件商品中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品？消费者又该选择相信哪一方？电商分析师李成东在接受《国际金融报》记者采访时表示，在跨境电商的平台上，基本上很多品牌都没有品牌授权，也就是说品牌商都不是直接向电商供货的，电商一般都是从别的渠道找到货源，很多是通过代理商供货的，通过代理商供货的话，在货源上可能就存在一些问题，假货的可能性也就比较大一些。“但目前的问题是国内并没有正规的权威的鉴定机构，而且此次鉴定机构即国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突，国内总代理商不认可海外正品不难理解。”李成东表示。看似是真假货之争，背后实际上是品牌国内总代理商和品牌海外渠道之间的利益之争。也就是说，即便是网易考拉海购所售的雅诗兰黛商品就是海外正品，也有很大的可能性不被国内专柜认可。有业内人士向记者指出，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理商和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。在雅诗兰黛中国沉默，中消协坚持原有说法，网易考拉海购坚称所售商品为正品且请第三方机构鉴定的情况下，这场真假货之争又该如何落幕？“这要看网易考拉以及平台上其他产品是否涉及假货，如果是假货，来源是哪里，问题出在哪个环节。另外，中消协的检测是否经得住考验。这事情可能会引进更多的第三方机构的参与，来证明此事的真伪。”路胜贞向记者表示。至于是否需要公开完整的进货渠道等信息，艾媒咨询CEO张毅向记者表示，这的确可以证明平台所售商品是否为正品，但涉及到商业机密问题，企业没有义务对外公开。海淘渠道乱象事实上，就算把网易考拉排除在外，中消协此次在海淘平台上所鉴定出来的假货比例在三成左右。“海淘产业链上存在着很多乱象。”中国电子商务研究中心主任曹磊向《国际金融报》记者表示，“商品疑似售假问题突出、退换货服务不完善、产品售后服务难保证、转运丢件、掉包等问题多。”此前，有网络视频曝光国内电商网站上大量的所谓“境外购”、“海外购”存在猫腻，产品多是国内的山寨货。在超额利润的诱惑下，一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”服务，帮国内厂商虚构中国香港、美国等地的发货信息，掩盖真实发货地点。为打消海淘者的疑虑，协助造假的快递从业者甚至凭空造出海外货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”。对此，曹磊指出，假货现象严重的根本原因是利益驱动，而在假标签、假物流、假小票以及快递造假黑色产业链的帮助下，造假成为“一条龙服务”；消费者维权面临举证难，专柜不支持网络渠道的品牌验货，消费者找品牌商开具检测证明难等导致即使售假，消费者也处于无力维权的境地。值得注意的是，2016年初公布的跨境电商新政，对平台自营模式有很大的冲击。新政规定中对跨境电商影响最大的是，要求“正面清单”备注中针对某些品类首次进口许可证、注册的相关要求。虽然新政执行过渡期间，跨境电商直营模式可暂不执行上述要求，但如果发生类似雅诗兰黛假货事件，对平台而言仍然是难以自证的痛点。业内人士指出，因为跨境电商平台并没有直接拿下品牌商尤其是奢侈品，境外渠道合作广泛，难以提供原产地证明。来货渠道不同，反而造成产品规格差异，造成用户在国外和线上渠道购买的产品不同。渠道之争也成为平台与用户信任关系脆弱的根本原因。假货现象该如何改善，消费者又该如何尽量避免在海淘平台上买到假货呢？“建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查；政企联合抽检，对假货‘重灾区’商品加强抽检力度，一旦发现商家有售假行为，严惩不贷。”曹磊表示。张毅向记者表示，从供应渠道上来看，在海购的平台上，B2C的模式相对来说比较靠谱一些，C2C模式，因为很难搞清对方是从哪里取的货，怎么给到消费者，所以假货现象比较多；另外，对假货现象的监督也需要加强。政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，除了保证产品质量安全，还得保证后续能跟踪到，责任明确到具体的人。“消费者想要避免买到假货，选择的平台一定要是信誉有保证的，另外，对于价格差别比较大的，要谨慎选购。”张毅表示。见习记者 黄林夕 实习生 牟雅菲 ▼ 好文推荐巨无霸富士康冲击A股IPO，拟募资272亿，资质究竟如何？好时巧克力遇“情人劫”：在华销量下滑，变革收效甚微“钢铁侠”时代的商业航天本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。国际金融报百家号最近更新：简介:人民日报旗下，最权威、最专业的金融媒体。作者最新文章相关文章