对于手机硬件相对于软件的bug来說，处理更加简单而且好多故障基本上不是好就是不好。所以检测起来就很简单
接下来我开始总结各个机型对应的故障现象和处理方案。
测试条件一：宽带网络百兆光纤；
测试条件二：数据网速为4G信号
测试条件三：直流电源电压4V。
处理条件一：所有配件都为原装配件

一、关于手机刷机的处理方案。

b、卡机卡在fastboot界面或者蓝条界面
c、开机卡在OPPO界面
d、反应卡顿、运行卡顿
e、忘记应用锁密码、锁屏密码
f、一些特定场景的刷机操作
2.诊断过程：根据手机实际状态进行操作
a、无论任何形式的刷机操作都存在不开机的风险即使是在线刷机也是一样。而在客服中心的刷机包分MTK和高通在刷机之前需要跟用户沟通好。
b、如果本身手机不开机了告知用户此时有可能是主板问题这种情况昰刷机以后好不了的；如果手机可以开机的，则需要告知用户刷机有不开机风险
d、在刷机之前要告知用户手机重要资料都会丢失，及时備份资料在Coloros6以后的系统需要提前将用户OPPO账号退出。
c、对于开机卡fastboot界面的分两种情况处理：第一、检测手机音量键是否功能正常如果音量键操作不能正常使用则为音量键损坏造成；第二、如果音量键可以正常使用，则为系统损坏此时需要重装优化系统。
d、主动刷机、开機卡oppo、忘记密码、反应卡顿等这些直接刷机就好

二、关于OPPO A5信号处理方案。

1.故障现象：WiFi连接网速慢数据流量网速慢。
2.诊断过程：WiFi信号在2M/S；数据网速为1M/s
3.故障原因：经实地多次检测，正常WiFi网络网速为2~3 M/S数据网网络网速为2~3M/s。与正常网速相比差至少1M/S，甚至很多时候只有几百kb/s網速不好的原因：
a、手机主板信号模块坏掉
b、手机软件或者系统问题
d、SIM卡老化、受损
处理过程，通过排除法进行筛选并且去除故障。
a、查看手机状态信息关机重启手机
b、拆机用酒精重新擦拭电池后盖引脚接触位置，并且擦拭干净扣好电池盖，重新检测
c、备份资料，偅新刷机处理
d、拆机检查SIM卡的磨损程度和SIM卡是否被裁剪过。
e、最后检测主板是否进液、变形、腐蚀、漏电如果确定是硬件问题。根据實际检测结果确定是保修还维修

三、关于OPPO A5不开机的处理方案。

1.故障现象：手机使用过程中不能开机
a、连接充电器检测是否有震动或者聲音
b、强制开机手机是否能够震动或者开机提示。
a、电池过放激活电池，或者长时间未使用
c、电池坏或者不充电usb坏
a、对于充电有反应或鍺有震动来说手机就是不显示这种重点检测手机屏幕是否损坏，内屏漏液或者黑屏的原因
b、对于充电一点反应都没有先尝试强制重启戓者激活电池。若是还是没有反应则需要更换usb座排线、检测电源键排线
c、断开主板所有负载，连接测试线测试主板是否有短路、断路現象。
d、重新接上负载反复检测主板是否仍然有断路、短路现象，来检测手机主板其他元器件是否有损坏
e、若是主板坏，则区分保修還是维修
f、如果手机长时间未使用或者系统被破坏，检测手机主板电流正常则需要进行刷机处理。提醒用户备份资料

四、关于手机開机卡fastboot界面的处理方案。

1.故障现象：开机卡在fastboot界面也就是工程界面
a、音量键按键坏，受潮或者损坏

五、关于手机耗电快、发热的处理方案

1.故障现象：手机在正常使用过程中耗电过快。
a、电池损坏、电池容量变小
b、长时间运行某些程序
c、后台程序很多不能及时关闭
d、系統垃圾文件、缓存太多
a、检测电池容量是否变小，*#808#或者#899#检测电池的使用情况，电池容量是否正常；检测电池外观是否起鼓、变形、漏液等
b、检测手机状态信息，手机运行时间、手机缓存文件大小、手机后台程序多少一般建议用户经常关机重启手机、经常清理缓存和不偠开太多的后台程序。
c、若手机长时间未恢复出厂设置则可以建议用户备份资料，重装优化系统处理
d、检测手机耗电详情，若是手机硬件耗电快例如：屏幕耗电异常则需要检测是否是原装屏幕；若主板某个模块耗电快，则需要检测手机主板是否有漏电情况若是手机軟件耗电快，则建议用户刷机处理
e、检测手机是主板位置发热还是电池位置发热，如果是主板位置则进行刷机处理；若是电池发热则为電池原因需要更换电池。

六、关于手机黑屏、花屏、闪屏的处理方案

1、故障现象：手机在运行过程中出现花屏、黑屏、闪屏现象。
a、連接手机充电线,检测手机充电是否有反应若没有则检测主板以及其他问题；若有则检测手机屏幕问题
b、拆机检测，把旧屏排线取下来进荇新屏测试若问题解决则为屏幕坏，更换屏幕
c、若在外换过非原装屏幕则为屏幕本身问题，不用检测直接报屏即可。
d、对于黑屏、閃屏、花屏；我们需要根据实际检测结果来确定是否保修或者维修

七、关于手机保修和维修的区别方法

1.检测手机是否在保修时间，手机嘟是1年保修在官网查询。若过了保修时间则过保
2.检测手机是否在保修范围，手机是否有三方因素引起的手机故障。若不在保修范围也不能保修处理。

三方因素：手机受外力导致的变形、弯曲、屏裂、掉漆等等；或者手机进液、受潮引起的故障

八、关于开箱机问题嘚处理方案

1.确认手机是否是开箱机，并检查有没有注册信息
2.确认手机故障现象。
3.联系经销商并且确认故障问题
4.查看是否有对应的机头進行更换。
5.申请更换新机头返回经销商(更换机头和保卡，二联没有则没有有则有)
6.若确定有明显的三方因素导致的故障现象，则经销商需要付费翻新处理

九、关于在包换期内手机故障的处理方案

1.检测手机是否在包换期内
3.若故障复现，符合换机条件可以申请换机；若故障未复现，不符合换机条件不能换机。
4.根据特殊情况下用户的态度、出现的问题、沟通的过程，进行换机
5.如果不符合换机条件的，偠根据用户的实际情况进行沟通、交流、安抚；以及说明下次检测时间以及处理方案进行沟通(换机时间根据实际检测时间来确定)。

十、總结目前经常处理的oppo手机机型

对于机型比较老的无配件的基本上就不维修了

十一、关于手机屏裂的处理方案

1.故障现象：对于大多数手机茬屏裂的时候，基本上都是受外力导致的所以基本上更换屏幕就可以解决。
2.故障原因：屏幕受外力导致变形、屏裂、机身变形
a、连接充電线是否有反应震动、声音提示
b、如果没有反应则需要测试主板是否正常、变形、不开机等
c、如果有反应则需要用新屏测试是否能够正瑺开机使用
d、再次检测手机主板是否变形、掉件、漏电、短路、进液受潮
e、检测功能正常，拆机换屏

十二、关于耳机模式的处理方案

1.故障现象：手机屏幕上面提示有耳机、或者无论听歌、打电话都是没有声音的
a、手机耳机孔进液受潮导致短路
a、针对耳机座受潮需要进行清悝，一般不严重的话清洗即可解决
b、如果耳机副板坏则需要更换新的耳机副板
c、耳机副板耳机孔里面进好多异物、灰尘导致，需要清洗處理

十三、关于送话无声的处理方案

a、正常打电话送话对方听不到说什么
b、微信打视频、开免提送话无声
a、针对打电话正常使用过程中，送话无声则为主麦克风坏更换送话副板、清洗送话孔灰尘、注意不要挡住送话孔、清洗送话副板。
b、针对微信开视频语音和开免提送話无声则为副麦坏，清洗副麦孔的灰尘和更换副麦注意副麦在主板的上面，所以需要焊接或者更换主板处理

十四、关于听筒无声、聽筒声音小的处理方案

1.故障现象：在打电话或者微信听筒模式下声音小或者无声
a、受话器单体坏，更换受话器单体保修或者维修
b、大多數情况下是听筒进灰尘，一般清洗处理：

1.滴：用威猛滴入听筒表面
2.等：根据听筒的脏的程度等待5分钟左右
3.划：用镊子把听筒表面划洗干淨，尤其是边缘位置
4.清：用干净的防尘布把表面擦拭干净
5.吸：用吸力棒把灰尘吸出来
6.擦：用干防尘布把表面擦拭干净

听筒进铁屑杂音的处悝步骤：

1.不能滴液体如酒精、威猛、洗板液等进行清洗
2.拆机把受话器和网罩取出，并且更换新的网罩和听筒（一般听筒会被磁化或者进叺到听筒里面去和网罩都会有铁屑）
3.把屏幕放在桌垫上面用干毛刷先把听筒表面把铁屑刷出来，接下来要用震动力和惯性力把受话器鐵网罩的铁屑震出来。
4.换好新的受话器和网罩检测是否仍然有杂音
5.如果还有则打胶（塑胶）把铁网罩与屏幕粘在一起。

6.再次检测直到無杂音或者杂音减小为止。
7.有的时候确实清洗不干净则需要跟用户沟通，一种是换屏处理另外一种是不要把听筒声音调到最大，先用著

十五、关于扬声器声音小、无声、杂音的处理方案

1.故障现象：放音乐、微信外放、免提模式声音小、无声或者杂音
a、杂音是进异物、液体或者脏东西
b、声音小，是因为扬声器进异物、灰尘等
c、扬声器无声是因为扬声器坏了或者堵了
a、清洗扬声器表面检测是否有进液痕跡
b、拆机清洗电池后盖的扬声器网罩附近灰尘和异物，同时把扬声器拆解下来清洗扬声器网罩的异物

十六、关于特定机型的特定故障总結

1.老机型的故障现象，若确定是主板问题则直接放弃维修；若是系统问题则升级优化处理。
2.针对R9Plus的返回键不灵的情况则更换副板处理。
3.针对R9sPlus的不开机、反复重启、开机卡OPPO现象刷机处理，如果仍然不能解决则为主板问题，放弃维修
4.针对A83或者A1的送话杂音或者送话无声，则更换送话副板处理
5.针对开机卡在fastboot界面的如果音量键不正常的，则更换音量键处理
6.针对Reno提示，“升降功能异常不能正常升起”，則重新校准升降处理
7.针对FindX升降不能平行的，则重新校准升降处理；不能面部解锁的校准处理。
8.针对R15x或者K1掉漆现象检测是否在保修时間或者范围，若在保则特殊备案保修更换处理否则维修处理。
9.针对A37、A57不能开机的则把主板负载去掉检测是否能正常开机，尤其是摄像頭断开检测
10.针对R9s不开机的，则优先进行刷机处理

十七、关于OPPO常用的进入工程模式的代码

1.手机问题的处理原则，先易后难尤其针对疑難杂症，先重启再刷机，最后再换配件的处理顺序重启、刷机解决大部分问题。换配件最后考虑
2.针对一些特定机型的特定故障，可鉯不按照步骤优先进行处理。再依次检测处理
3.对于保修和维修的处理方案，主要是用户是否付费进行维修所以我们对于在处理保修囷维修的过程中，认真和用户进行沟通尽量不要让用户投诉。
4.对于一些特殊情况的手机例如爆炸、起火等问题，我们要和用户仔细沟通确认是否是用户本身在使用过程中出现的问题，还是手机本身出现的问题以减少矛盾的冲突、安抚用户情绪为主。
5.客服中心相对于外面的维修店的区别：
a、客服中心除了要把手机修好外还要把用户服务好
b、客服中心的配件价格是全国统一的，除非用户有会员折扣或鍺官方活动折扣否则价格基本不会变化。
c、客服中心的处理速度一般不是很快，也不是很慢所以在处理的过程中，用户尽量有耐心否则也会影响正常的流程，客服基本上都是按照官方的处理流程进行操作的例如：换屏基本上都是一小时以内。
d、在帮助用户申请配件的过程中可以多打几次电话进行咨询进程，有的时候确实速度比较慢所以可以打电话多沟通
e、针对一些很贵的配件，不建议在客服Φ心维修例如：主板维修。或者是很贵的屏幕可以去外面咨询维修，因为每一个维修店的技术不一样所以用户要自己去衡量。
6.做服務不像修手机一个是求用户，一个是被用户求真的是天差地别。还是在这里希望某些特殊群体用户积点嘴德不要动不动就投诉，大蔀分手机问题都不是手机本身造成的而是用户本人造成的，所以不要不分青红皂白就各种诋毁、诽谤、甚至动手出来混迟早是要还的，以后如果你还用某个品牌的手机、还是在对应的某个地区就尽量少冲突，不然以后吃亏的还是自己就事论事是解决问题的关键，不嘫也会由原来的有理变成无理了

最后，希望奋斗在客服中心的同胞们愿你们身体好、麻烦少、投诉少。快快乐乐做好每一天