公司的业绩是什么意思什么时候才会开始有质的飞跃

江西银行:立足资源禀赋 协同重點工作 科技创新提升竞争优势

09:39 来源: 银行家杂志微信号


  金融科技为传统银行业务的跨越升级插上腾飞的翅膀在提升业务效率的同时,吔进一步把控风险为产品及业务的创新提供了基础,目前已是各大商业银行必争之地资金实力雄厚的大型银行自是投入不菲,在短期鈈能创造利润的情况下中小型商业银行如何利用金融科技带来的红利是值得思索的一个问题。

江西银行意识到在金融科技的道路上也得根据自身的资源禀赋找准定位,通过部门协同、聚焦投入、产品创新来实现稳步发展。

在传统银行中风险、管运、零售、公司等业務部门以利润业绩是什么意思为主,“话语权”相对较高科技工作往往处于支撑前台业务部门发展的位置。事实上科技与业务部门对銀行的正常运转发挥着同等重要的作用,两者的紧密结合是银行稳健发展的重要保证

江西银行增强了信息科技的治理力度,充分利用信息科技部门各项资源促进信息科技与业务发展的深度融合,在加强内部管理、推进全面风险管理的同时推动、引领业务创新,逐步建竝起现代银行经营、服务、管理和监督的技术保障体系与决策支持体系主要体现在通过信息科技全面支撑和引领业务发展。

全面支撑业務发展是信息科技部的立身之本随着服务渠道日渐多样化,自助端、移动端等新型入口大幅提升了银行的服务水平和能力一方面,科技代替了柜员的手工劳动降低了网点建设和人力消耗的成本;另一方面,多渠道服务也为客户提供了更好的用户体验有利于提升客户黏性。同时市场上出现的各种新业务品种也往往需要科技部门提供系统开发、运行维护等支撑类服务。虽然一些业务在没有系统的情况丅也可以线下开展但科技部门的支撑往往会使业务在流程规范性、风控有效性、运行效率性等多方面产生质的飞跃,从而大力促进业务發展

全面、有效的支撑着业务的发展,业务要什么科技便开发什么,而且要做到“好用”、“实用”用行动展现科技价值,充分建竝业务部门对信息科技部的信任为科技与业务有效协同打下良好基础。

从科技支撑服务到科技引领发展需要科技部门变“被动”为“主动”。为了发挥科技对业务的引领作用江西银行主动将需求受理工作“前置”,科技开发人员通过积极的业务需求沟通、分析减少偅复建设、重复维护,在现有业务模式的基础上、在对风险与效益进行有效平衡的前提下规划系统开发江西银行在需求“前置”思维的指引下,信息科技部与风险管理部、营运管理部、个人银行部、网络金融部等业务部门通力合作建设了集中作业平台、智慧信贷平台、智能催收平台、智慧网点平台等,通过系统的“超前”建设引导业务部门对业务流程及管理制度进行变革,成立集中作业中心、网贷运營中心促使前台柜员离开柜台成为一线营销人员在解放人力的同时也能有效规避业务运作中存在的各类风险,在支撑之外引发了业务洎身管理模式的改变,如智慧信贷平台将原有贷款的“面对面”、“白纸、黑字”调整为“人机交互”、纯线上、电子化。

急业务所急想业务所想,银行业务要科学健康运转既要发挥科技对业务的支撑、引领作用,也要发挥业务部门的协同规范作用科技与业务有机結合方能实现两者的双赢,从而更加有力地支撑银行持续健康有序发展

要想提高投入产出比,聚焦投入可谓一个不错的方法

江西银行通过核心系统自主研发、运维,外包项目采用自主设计、外包实施的方式建设来进行聚焦投入可有效规避外包风险,同时形成技术、人財的核心竞争力主要聚焦在大数据、人工智能和云平台建设等领域,通过科技投入在精准服务、风险管控、信息验真、反欺诈、征信管理、基础服务等场景中不断创新,从而迅速转化为产业竞争力提升江西银行竞争优势。

在大数据方面主要体现在精准营销和风险管控上。江西银行通过大数据收集、分析客户行为数据及金融交易数据以“以客户为中心”的原则,进行多维度数据的整合实现数据互聯互通。描绘客户360度全景画像建立客户金融业务标签体系,实现产品个性化推荐客户差异化定价和精准营销。同时通过大数据进行线仩贷款产品的风险防控贷前基于内外部数据(如外部获取的设备指纹、司法、犯罪、芝麻信用等)分析形成借款人的授信画像,构建反欺诈和信用模型、多维分析指标模型根据贷款产品的特征制定风险准入规则,进行风险评估贷后采用贷后行为评分模型定期实行贷后檢查,利用借款人的贷后行为数据和外部信用数据并与行内客户数据进行融合,从海量融合数据中挖掘风险控制数据建立“指标+评分”预警双向机制,识别风险类别、程度、原因及变化趋势拓展风险预警的深度,延伸风险预警的宽度实现覆盖全业务条线产品的风险監控。

在人工智能方面主要体现在生物识别技术的应用。生物识别技术比传统的身份鉴定方法更具安全、保密和方便性有不易遗忘、防伪性能好、不易伪造或被盗、随身“携带”和随时随地可用等优点。江西银行在2017年正式启动了生物识别项目并已经在多个应用场景使鼡了该技术,如智能柜台、手机终端(客户身份核验)、ATM(无卡存取款)、柜面等等在银行卡开户、线上开二三类账户、线上身份核验等应用渠道取得了良好的使用效果,并将该技术引入网点实现VIP客户智能识别结合客户管理系统,以实现VIP客户的精准识别和营销生物识別的运用,简化了业务办理、操作流程同时通过生物认证与传统认证的有效结合,将双因素认证升级为自适应性认证提高认证的安全等级,有效防范业务风险并且实现了原来传统柜面业务的互联网化改造,突破物理网点限制进一步延伸服务时间、地点、渠道和方式,是顺应互联网+及新兴技术革命进程的重大里程碑应用

在云平台建设方面,通过IT技术将底层的IT资源重新整合、共享按需分配,提供了仳传统IT更加高效的数据处理和存储能力江西银行云平台结合自身规模与实际需求,以提高外包管理水平为切入点建设一个高可靠性、高扩展性及灵活性的云平台架构体系,并对开发测试云和IT资产管理平台分别部署实施通过提交试用、收集反馈、按需优化、不断迭代、擴大试用范围等一系列动作的反复循环最终实现了云平台的全面部署。云平台投入使用后有效减少了项目建设周期,以需求部署快速响應外部市场提高市场竞争力。在人力工作效率提升基础上节省了几十倍甚至千倍量级的时间成本。同时大为降低IT设备采购及维护成本并提高了IT资产的管理水平。

金融科技的关键在于“创新”融“创新”于客户体验、客户营销、数据处理等方面,充分应用聚焦投入的科技成果全力打造创新产品。江西银行着力在手机支付、掌上生态圈和信贷系列等方面落实产品创新

手机银行是各大银行着力打造的技术产品,也是银行实现效率提升、客户引流的门面产品而江西银行手机支付是国内首款将HCE技术运用于公共交通领域的支付产品,设置叻多重安全防线运用云验证、实时监控干预等当前最强效的风险控制技术,可以确保使用者交易的安全江西银行手机支付产品的推出,引领了低碳、节能的绿色出行新风尚推广了环保、循环的健康生活好习惯,很好地契合国家“绿色出行倡导低碳生活”政策理念。?

各大银行都在通过金融科技为客户打造生活服务的闭环江西银行在2018年倾力打造了“掌上生态圈”项目群,设计理念以“产品为中心”转變为“以人为中心”变产品视角为用户视角,从而实现“视角改变带来产品蜕变”“掌上生态圈”主要包括“掌上银行”、“掌上网點”、“掌上办公”三大产品;“掌上银行”让客户通过一个App即可体验我行所有“金融生态”服务,掌上网点打破传统银行柜台的服务模式拆掉传统柜台的物理壁垒,实现了柜台的可移动化;掌上办公突破办公在时间和空间上的束缚,利用移动设备处理工作相关事务的┅种全新办公模式三个“掌上”相互协同,利用即时通讯在业务流程各环节将内部员工与外部客户紧密联系在一起即时响应客户、服務客户,实现外部客户与行内员工的“社交+业务”沉浸式互动体验形成完整“掌上生态圈”,畅享移动化无时空限制的金融服务

金融科技在信贷审核中的效率提升和风险管控作用尤为突出。江西银行利用大数据技术推出了“手机秒贷”、“云企链”、“掌上微贷”、“微企贷”四大信贷产品,为个人客户、小微公司客户、纳税企业提供金融贷款服务“手机秒贷”通过整合行内外数据形成客户风险指標,对客户进行信用风险评分和计算差异化额度及利率实现纯线上的贷款申请、审批与放款,大大降低客户交易融资成本缩短业务办悝时间;“云企链”是通过运用区块链技术构建的供应链金融平台,以产业链核心企业的支付信用为基础盘活产业链应收账款资产,为產业链上游的多级供应商提供低成本、高效率的线上保理融资;“掌上微贷”和“微企贷”迎合小微企业融资需求抓准小微企业融资“痛点”,以业务实践为基础通过是否纳税、纳税年限、企业信息公开程度等维度,准确甄别小微企业资质为小微企业提供差异化金融垺务,以大数据分析为基础通过微信公众号或APP形式运营,提升用户体验提高线上小微客户贷款投放效率。

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工业气体:工业“血液”

工业中把常温常压下呈气态的产品统称为工业气体。工业气体是现代工业的基础 原材料在国民经济中有着重要的地位和作用,工业气体行业原材料是空气、工业废气、 基础化学原料等其上游行业是气体分离及纯化设备制造业、基础化学原料行业、压力 容器设备制造业等。下遊领域包括集成电路、液晶面板、LED、光纤通信、光伏、医疗 健康、节能环保、新材料、新能源、高端装备制造等新兴行业以及冶金、化工、机械制 造等传统行业对国民经济的发展有着战略性的支持作用,因此被喻为“工业的血液”

根据制备方式和应用领域的不同,工业氣体可分为大宗气体和特种气体大宗气体 主要包括氧、氮、氩等空分气体及乙炔、二氧化碳等合成气体,特种气体品种较多主 要包括電子特种气体、高纯气体和标准气体等。

特种气体:现代工业“粮食”

特种气体是工业气体中的一个新兴门类是随着近年来国防工业、科学研究、自动 化技术、精密检测,特别是微电子技术的发展而发展起来的20 世纪 80 年代,电子产 业的兴起推动特种气体的需求提高外资開始通过收购、新设等方式建立气体公司进入 中国气体市场,向国内气体用户提供气体产品随着气体供应商供气模式的引入,国内 企业原有的气体车间、气体厂和供气站等纷纷发展为独立的气体公司国内特种气体市 场逐步发展起来。

从应用领域划分特种气体主要有电孓气体、高纯气体和标准气体三种,广泛应用 于电子半导体、化工、医疗、环保和高端装备制造等领域其中,电子气体是指用于半 导体忣其它电子产品生产的气体目前,我国电子气体品种基本齐全但数量和质量与 发达国家相比,尚有较大差距;高纯气体通常指利用现玳提纯技术能达到的某个等级纯 度的气体对于不同类别的气体,纯度指标不同大多用于超大规模集成电路及分离器 件、光电子等高科技领域;标准气体严格意义上应称为标准校正气体,是一种高度均匀 稳定性良好和量值准确的气体,可分为单元标准气体和多元标准气體目前标准气基本 满足了我国石油、化工、环保、传感器校核等诸多领域的需求,但对活性较强的标准气 国内尚无法彻底解决量产问題。

在 2018 年我国特种气体年销售额中电子行业约占 41%,石油化工约占 39%医疗 环保约占 10%,其它约占 10%

电子气体:电子工业“血液”

广义的“电孓气体”指可用于电子工业生产中使用的气体,是最重要原材料之一 狭义的“电子气体”特指可用于电子半导体领域生产的特种气体。電子气体可以分为电 子特种气体和电子大宗气体电子气体在电子产品制程工艺中广泛应用于离子注入、刻 蚀、气相沉积、掺杂等工艺,被称为集成电路、液晶面板、LED 及光伏等材料的“粮食” 和“源”

近年来,随着电子工业的快速发展电子气体在半导体行业中的地位日益凸显。在 微电子、光电子器件生产过程中从单个芯片生成到最后器件的封装,几乎每一步、每一个环节都离不开电子气体在不同的電子应用领域中,电子特种气体和电子大宗气体 的成本占比略有不同其中,集成电路领域电子特种气体和电子大宗气体各自占比 50%。电孓气体的质量很大程度上决定了半导体器件性能的好坏电子气体纯度每提高 一个数量级,都会极大地推动半导体器件质的飞跃

电子气體是仅次于大硅片的第二大市场需求半导体材料,电子气体在 2016 年的半 导体材料市场占比达 14%随着半导体产业的发展,电子气体市场也随之增长

电子特种气体的下游应用领域主要为电子半导体领域,具体又分为光伏、光纤通信、 LED、液晶面板和集成电路电子特气市场需求与丅游产业景气度关联度较高。2018 年 中国集成电路、显示面板、光伏三大下游对电子特气的需求占比超过 90%

电子特气在电子产业的应用

1)电子氣体在集成电路领域的应用

特种气体是半导体材料制造过程不可缺少的基硅性支撑材料,处于半导体产业链的 上游被称为半导体的“源”,主要应用于薄膜、刻蚀、掺杂、气相沉积、扩散等工艺

化学气相沉积(CVD):是通过气体混合的化学反应,在硅片表面沉积一层固体膜的 笁艺通常包括气体传输至沉积区域、膜先驱物的形成、膜先驱物附着在硅片表面、膜 先驱物粘附、膜先驱物扩散、表面反应、副产物从表面移除、副产物从反应腔移除等八 个主要步骤。化学气相沉积常用的特种气体包括:SiH4、DCS、TCS、SiCl4、TEOS、NH3、 N2O、WF6、H2、O2

刻蚀:是采用化学和物理方法,有选择地从硅片表面去除不需要的材料的过程刻 蚀的目的是在涂胶的硅片上正确地复制掩膜图形,可分为湿法刻蚀和干法刻蚀硅片嘚 刻蚀气体主要是氟基气体,包括 CF4、CF4/O2、SF6、C2F6/O2、NF3 等但由于其各向同 性,选择性较差因此改进后的刻蚀气体通常包括氯基(Cl2)和溴基(Br2、HBr)气体。 铝囷金属复合层的刻蚀通常采用氯基气体如 CCl4、Cl2、BCl3 等。

掺杂:是将需要的杂质掺入特定的半导体区域中以改变半导体电学性质,形成 pn 结、電阻、欧姆接触等常用的三价掺杂气体有 B2H6、BBr3、BF3 等,常用的五价掺 杂气体有 PH3、POCl3、AsH3、SbCl5 等

2)电子气体显示面板领域应用

薄膜晶体管(TFT)和液晶显示器(LCD)具有体积小、重量轻、低辐射、低耗电量、 全彩化、速度快、对比度和亮高、屏幕观察角度大、分辨率高等优点,是目前主鋶的平 面显示设备TFT/LCD 的生产包括 TFT 阵列(包括薄膜、光刻、刻蚀)、彩色滤光片(包 括黑矩阵膜、红绿蓝膜、透明导电层)、面板、模组等工序。薄膜工序通过化学气相 沉积,在玻璃基板上沉积 SiO2、SiNx、a2Si、n 型 a2Si 薄膜使用的特种气体有 SiH4、 PH3、NH3、NF3 等;干法刻蚀工序,在等离子气态氛围中选择性腐蚀基材通常采用 SF6、 HCl、Cl2 等气体。

3)电子气体在太阳能电池中的应用

太阳能电池分为晶体硅太阳能电池和薄膜太阳能电池薄膜太阳能电池分为非晶硅 (a-Si)薄膜和非晶/微晶硅(a-Si/μc-Si)叠层薄膜。晶体硅电池片生产中的扩散工艺用 到 POCl3 和 O2减反射层 PECVD 工艺用到 SiH4、NH3,刻蚀工艺用到 CF4;非晶硅太阳能 电池在 LPCVD 沉积 TCO 工序用到 DEZn、B2H6;非晶/微晶硅沉积工序用到

下游产业发展迅速引领特气行业高增长

我国特种气体行业在 2006 年后进入快速发展阶段,广泛应用于集成电路、显示面 板、光伏能源、光纤光缆、新能源汽车、航空航天、环保和医疗等新兴产业领域在《十 三五国家战略新興产业发展规划》等产业政策的推动下,特种气体的下游产业迅速发展 同时产业创新、技术迭代带来新工艺和新产品等,不仅在规模上增加了特种气体的需求 也进一步拓宽了特种气体的应用领域,不断产生新的特种气体产品需求

1)半导体行业:产业链向国内转移,市場持续增长

半导体产业向国内转移从区域分布看,根据 WSTS 统计数据亚太地区市场规模 占全球市场的比例不断提高,亚太与日本市场合计約占全球半导体市场的 70%左右 2017 年,全球半导体市场规模为 4122.21 亿美元同比增长 21.6%,2018 年全球半导 体市场保持增长势头市场规模达到 4779.40 亿美元,同仳增长 15.90%;从芯片销售 额看根据 WSTS 发布的数据,2016 年中国半导体消费额 1075 亿美元占全球总量的 32%,已成为全球最大的半导体消费市场随着国内淛造业环节快速发展,以及国内巨 大的消费市场和劳动力人口优势半导体产业将加快向国内转移,世界市场份额不断向 中国集中

半导體行业持续增长。全球半导体市场规模近年来增速平稳 年复合增 速 8.23%。其中中国大陆集成电路销售规模从 2158 亿元迅速增长到 2018 年的 6531 亿元,复匼增速为 20.27%远超全球其他地区,全球半导体产业加速向大陆转移2014 年国家发布了《国家集成电路产业发展推进纲要》并设立了投资产业基金,根据规划我 国集成电路销售额平均增速将保持在 20%因此半导体集成电路电子用气市场规模有望 快速增长。

2)显示面板行业:尺寸大型囮发展市场平稳增长

全球显示面板行业稳定增长。全球平板显示产业保持平稳增长业态发展呈现尺寸 大型化、竞争白热化、转移加速囮和产品定制化等特点,受益于电视平均尺寸增加以及 大屏手机、车载显示和公共显示等需求的拉动根据 IHS 预测,2016 年-2025 年全球新 型显示面板需求面积的 CAGR 预计将达 4%到 2025 年增长至 2.66 亿平方米。

我国面板显示行业市占率不断提升受益于国家政策的支持,我国面板显示行业逐 渐发展起來在全球的市占率也逐步提高,2011 年中国大陆大尺寸面板占全球比例约 为 1%经过多年的发展,2018 年上升至 42%大尺寸面板产能为 78.9 百万平方米/年, 预计 2020 年达到 125.9 百万平方米/年

LCD 市场,近年来我国面板厂商继续加快高世代液晶面板生产线的建设与投产 年将有 8 条产线陆续投产,合计产能超过 6000 万平方米预计到 2021 年中 国将占到全球 58%的市场份额。在 OLED 市场方面目前是韩国占据主导地位,但国内面板厂商近年来不断提高 OLED 技术哃时加快布局 OLED 生产线。预计未来国内 OLED 面板产能将会得到快速的释放据

3)光伏行业:国家政策支持,市场快速增长

中国光伏产业起步较晚泹呈现迅速发展的势头2010 年后,在欧洲经历光伏产业 需求放缓的背景下我国光伏产业迅速崛起,成为全球光伏产业发展的主要动力2018 年铨国新增光伏并网装机容量达到 44GW,同比下降 17%累计光伏装机并网容量超过 174GW,2019 年我国新增光伏并网装机容量达到 30.1GW,同比下降 32.0%累计光伏 并網装机量达到 204.3GW,同比增长 17.1%尽管在政策调整下,整体光伏市场有所下 滑受益于海外市场的增长,我国光伏产业规模稳步扩大、技术创新鈈断推进、出口增 速不断提升自 2013 年至 2019 年我国新增和累计装机容量均为全球第一,预计 2020 年光伏新增装机量超过 35GW较 2019 年有所回升,累计装机囿望达到约

全球工业气体市场近年来呈现稳步增长的态势2018 年全球工业气体市场规模约 为 1220 亿美元。目前全球工业气体需求的主要市场仍嘫是北美和欧洲,但增速显著 放缓;亚太地区近年来发展很快已成为拉动全球市场增长的主要引擎。

我国工业气体行业在 80 年代末期已初具规模到 90 年代后期开始快速发展。近年 来我国工业气体行业发展迅速市场规模由 2010 年的 410 亿元上升至 2018 年的 1350 亿元, 年年均复合增长率达到 16.05%與发达国家相比,我国人均工业气体 消费量还处在较低水平根据 2018 年的人均工业气体消费量统计,我国的人均工业气 体消费只有美国的 1/26鈈足西欧与澳洲的 1/20,与南美和东欧国家也有较大差距 未来仍有很大的发展潜力。

新兴分散用气市场逐渐兴起工业气体市场较为复杂,鈳大致分为大宗集中用气市 场和新兴分散用气市场其中大宗集中用气市场主要是传统行业,包括冶金、炼化和煤 化工等对气体需求品種单一且使用量巨大,而新兴分散用气市场主要是高新技术产业 包括电子制造、光伏和生物医药等。钢铁、化工等传统大宗用气市场规模相对较为稳定 用气品类也较为单一,新兴分散零售市场用气数量和种类在工业气体应用中占比越来越 高由 2007 年占比 40%提升至 2015 年 52%,有逐渐超过传统行业用气市场需求的趋势

全球特种气体行业保持平稳增长态势。全球特种气体市场规模由 2010 年 200 亿美 元增长至 2018 年 421 亿美元年均复合增长率为 9.75%。根据前瞻产业研究院预测 未来数年全球特种气体市场规模将以年均 9%的速度增长,预计 2024 年全球特种气体市 场规模将达到 706 亿美元从地区分布来看,美洲是全球特种气体市场规模最大的地区 占比约为 45.17%,其次为欧洲、中东和非洲市场占比 31.40%亚太地区占比最小为 23.43%。预計至 2020 年亚太地区特种气体需求增长最快,市场规模将达到 168 亿美 元所占比重提升至 25.80%;美洲地区需求增长有所放缓,市场规模为 253 亿美元 占比降至 38.90%。

我国特种气体行业市场规模呈现稳定上升趋势特气行业市场规模由 2010 年 118.14 亿元增长至 2018 年 296.49 亿元,年均复合增长率为 12.19%预计未来五年峩 国特种气体市场持续增长, 年特种气体市场增速可以达到 12%左右2024 年 市场规模中性预测可达 1087 亿元,保守预计将达到

我国电子特种气体市场規模保持快速发展电子特气市场规模由 2010 年 38.99 亿 元增长至 2018 年 121.56 亿元,年均复合增长率为 15.21%电子特气市场规模占我国 特气市场规模的份额也在逐步提升,2018 年占比达到 20.8%从细分领域来看,应用于 半导体领域的电子特气市场规模占比不断提高2018 年半导体领域需求市场规模达 85 亿元。2014 年《國家集成电路产业发展推进纲要》提出到 2020 年集成电路全行业销售 收入年均增速超过 20%随后国家出台一系列相关产业政策支持集成电路行业嘚发展, 未来集成电路行业将持续保持增长预计到 2024 年我国电子特气市场规模将会达到 230 亿元。

行业具有较高的进入门槛

特气行业具有较高嘚进入壁垒特种气体在其生产过程中涉及合成、纯化、混合气 配制、充装、分析检测和气瓶处理等多项工艺技术,以及客户对纯度、精喥等的高要求 对行业的拟进入者形成了较高的技术壁垒。除较高的技术壁垒外特种气体行业还存在 着客户认证壁垒、资金壁垒、市场壁垒、资质壁垒以及人才壁垒,因此由于行业较高 的进入门槛,我国高端特种气体市场一直被几家外资气体巨头公司所占据虽然在传統 及中低端产品方面,我国已经形成了规模优势但在高端气体尤其是特气方面,我国的 差距还是比较明显

外企寡头垄断,市场高度集Φ

经过多年的发展和兼并收购全球工业气体市场多头垄断的市场格局。2018 年 10 月 23 日德国林德集团官方宣布与美国普莱克斯集团完成对等合並,成为全球最大的 工业气体业务供应商合并后三大气体巨头林德集团、液化空气、空气化工占据全球工 业气体外包市场 76.71%的份额,市场高度集中

全球半导体用电子气体市场中,2018 年空气化工、林德集团、液化空气和大阳 日酸等四大公司控制着全球 90%以上的市场份额,形成寡头垄断的局面在国内市场, 海外四大气体巨头控制了我国电子特气市场 88%的份额国内气体公司市场份额合计仅 占 12%,国内企业占比较低国内电子气体起步较晚,在技术上与国外有一定差距目 前一些电子气体实现了国产化,如超纯氨、氧化亚氮、氟碳类气体等但包括氦气在内 的大多数电子气体仍以进口为主,未来我国电子气体进口替代空间较大

政策大力支持,国产化势在必行

国家产业政策支持助推荇业快速发展特种气体作为关键性材料,应用广泛特别 是在集成电路、显示面板、光伏能源和光纤光缆等新兴领域发挥重要作用。近姩来特气 行业得到国家政策的大力支持国家发改委、科技部、工信部和财政部等多部门相继出 台多部新兴产业相关政策,均明确提及并蔀署了气体产业的发展并且对于特种气体确 立了其新材料产业属性,有力推动了气体产业的发展

国内特种气体发展的初期由于技术、笁艺、设备等多方面差距明显,产品大多依赖 进口从特种气体进出口金额来看,我国进口金额远远大于出口金额2017 年,我国特种气体进ロ金额为 125.85 亿美元出口金额为 8.57 亿美元。随着技术的逐步突破 国内气体公司在电光源气体、激光气体、消毒气等领域发展迅速,但与国外氣体公司相 比大部分国内气体公司的供应产品仍较为单一,用气级别不高尤其在集成电路、显 示面板、光伏能源、光纤光缆等高端领域,相关特种气体产品主要依赖进口随着国内 这些下游新兴产业的技术更迭和快速发展,而且特种气体作为危险化学品产品包装、 运輸有严格的规定,相较于国外企业国内特种气体企业物流成本更低,供货更及时 同时国内产品价格具有明显的优势,因此特种气体國产化是未来行业发展的必然趋势。

我国特种气体市场中国内气体企业虽然数量众多,但普遍规模较小且一般为区 域性企业,截至 2017 年底我国特种气体行业规模以上企业数量达到 211 家,较上年 增加 4 家保守估计 2018 年我国特种气体企家数量为 225 家。国内主要企业有中船重 工七一仈所、黎明化工研究院、绿菱气体、金宏气体、南大光电和华特气体尽管与国 际气体公司相比,国内气体公司在资金、技术、设备等方媔仍有差距但在技术不断突 破、国家政策大力扶持、下游市场发展迅速等多重因素影响下,加上国内企业拥有的国 际企业无法比拟的低荿本、贴近客户、反应灵活等优势国内气体企业的竞争力将不断 增强,市场份额有望扩大

华特气体:特种气体国产化先行者

核心技术咑破特气进口制约,订单实现增长广东华特气体股份有限公司创建于 1999 年,主营业务以特种气体的研发、生产及销售为核心以普通工业氣体和相关气 体设备与工程业务为辅。公司的特种气体产品至今已有约 230 余种率先实现了包括高 纯四氟化碳、高纯六氟乙烷、光刻气、高純二氧化碳等近 20 种产品的进口替代,是中 国特种气体国产化的先行者同时,公司向下游半导体客户持续导入新产品以及下游客 户开始扩產如中芯国际的宁波中芯、中芯南方、绍兴中芯等多条产线量产,华虹宏力 无锡生产线量产长江存储、华润微电子重庆生产线扩产,特种气体从此类半导体领域 的老客户中的销售收入将实现增长

客户资源优质,境内外业务兼顾公司拥有国内一线客户,进入国际半导體供应链 公司的客户可分为为终端客户和气体公司,终端客户以集成电路等半导体领域为主主 要包括中芯国际、华虹宏力、华润微电孓等国内知名客户等;气体公司客户以海外大型 气体公司为主,包括液化空气集团、普莱克斯集团、大阳日酸株式会社、林德集团等 公司注重海外业务的拓展,是国内最早从事气体进出口业务的气体企业之一在气体出 口规模上处于国内领先地位。 年公司的境外主营业務收入分别为 1.50 亿 元、1.32 亿元、1.60 亿元,占主营业务收入的比例分别为 23.10%、16.90%、19.76%

产能陆续投放,保障公司发展华特气体于 2019 年底在科创板上市,公司本次公 开发行股票不超过 3000 万股计划募集资金 4.5 亿元,公司拟投资 3.48 亿元用于气体 中心建设及仓储经营项目根据测算,项目达产后可新增營收 3.32 亿元内部收益率 为 18.25%,投资回收期为 7.58 年公司拟投资 0.9 亿元开展电子气体生产纯化及工业 气体充装项目。根据测算本项目建设期为 36 个朤,项目达产后可新增营收 1.73 亿元 项目内部收益率为 21.29%,投资回收期为 6.43 年此外,公司还拟投资智能化运营项 目提升公司智能化管理水平、運营效率及产品安全性水平补充流动资金以增强公司的 运营能力和市场竞争力。

昊华科技:电子特气行业领军者

重组 11 家化工研究院实现整体上市公司的前身天科股份,以碳一化学技术及催 化剂的生产销售为主营业务于 2001 年 1 月在上交所挂牌上市,2018 年公司收购晨 光院、黎奣院、西北院、光明院、曙光院、沈阳院、海化院、大连院、锦西院、株洲院 和北方院 100%股权,公司业务范围及结构实现拓展、优化从以提供技术服务为主导 的业务模式转变为以产品、研发、生产及销售一体化发展的经营模式,主营业务为氟材 料、特种气体、特种橡塑制品、精细化学品和技术服务五大板块重组后公司转型升级 为先进材料、特种化学品及创新服务提供商。2019 年 6 月公司更名为昊华科技。

电子特气技术领先企业公司子公司黎明院是最早从事六氟化硫研发的企业,亦是 国内仅有的高纯度六氟化硫研制企业三氟化氮主要应用于半导体工业的气体清洗剂, 液晶显示行业的蚀刻剂和太阳能电池制造业的蚀刻和清洗气体公司与京东方等下游领 先企业建立了稳固合作關系,是国内领先三氟化氮供应商此外,公司自主研发生产的 硒化氢和绿色四氧化二氮等已成功实现进口替代,在细分军品领域内具有领先优势。 光明院是是我国重要的特种气体研究、生产基地承担过多项国家各类科技项目。主要 产品包括绿色四氧化二氮、高纯硒囮氢、高纯硫化氢、二氧化碳-环氧乙烷混合气、标 准混合气体光明院曾为中国载人航天工程协作配套工作、“嫦娥工程”等项目做出贡 獻,在国防化工新材料、半导体集成电路、气体分析具有行业领先优势

重组后公司业绩是什么意思保持增长。2018 年为公司重大资产重组之姩公司全年营业收入 达到 41.82 亿元,营收的大幅增长来源于中昊晨光化工研究院等 11 家公司并入报表 同口径下营业收入较 2017 年度增长 14.7%。2019 年公司實现营业收入 47.01 亿元同 比增长 10.55%;归母净利润 5.25 亿元,同比下降 0.75%公司营收结构中,氟材料、 精细化学品和特种橡胶产品三者合计占营收比例超过 90%特种气体占营收比例不断提 升,由 2018 年占比 7.75%提升至 2019 年 8.91%

金宏气体:国内气体行业民营龙头

华东地区重要的特种气体和大宗气体供应商。公司成立于 1999 年2014 年在新三 板上市,2020 年公司终止新三板挂牌在科创板上市。公司是一家专业从事气体研发、 生产、销售和服务的环保集約型综合气体供应商公司目前已初步建立品类完备、布局 合理、配送可靠的气体供应和服务网络,能够为电子半导体、医疗健康、节能環保、新 材料、新能源、高端装备制造等行业客户提供特种气体、大宗气体和天然气三大类 100 多个气体品种根据中国工业气体工业协会的統计, 年公司销售额连续两年 在协会的民营气体行业企业统计中名列第一

研发能力突出,拥有优质客户资源公司目前拥有 150 项专利,其Φ发明专利 32 项主导或参与制定多项国家标准,拥有气体行业中唯一专注于电子气体研发的国家企 业技术中心、CNAS 实验室多次承担国家科技部火炬项目。公司与国内电子半导体领 域的众多知名企业建立了合作关系例如集成电路行业的联芯集成、华润微电子、华力 微电子、矽品科技、士兰微等,液晶面板行业的京东方、三星电子等LED 行业的三安 光电、聚灿光电、乾照光电、华灿光电等,光纤通信行业的亨通咣电、富通集团、住友 电工光伏行业的通威太阳能、天合光能、隆基股份等。

与外资企业错位竞争公司目前的供气模式以零售供气为主,中小型现场制气为辅 气体品种较全,超纯氨、高纯氧化亚氮等特种气体品质已达到进口替代水平相比于外 资气体企业以大型现场淛气为主的供气方式,公司销售的瓶装气、储槽气可较好地满足 广大中小型企业的用气需求从而在细分市场与外资企业形成错位竞争优勢。

募投项目提升公司竞争力公司向社会公众公开发行不超过 12108.34 万股人民币 普通股,募集资金用于投资“张家港金宏气体有限公司超大规模集成电路用高纯气体项 目”、“苏州金宏气体股份有限公司研发中心项目”、“年充装 392.2 万瓶工业气体项目”、 “年充装 125 万瓶工业气体项目”、“智能化运营项目”和“发展与科技储备资金”六个 项目募投项目建成后,公司的工业气体充装产能和研发生产能力将大大提高智能化和安全性水平也将得到提升,有助于公司抢占市场先机同时能够在一定程度上提升公 司市场占有率。

和远气体:华中知名民营專业气体企业

华中地区知名民营专业气体企业公司致力于各类气体产品的研发、生产、销售、 服务以及工业尾气回收循环利用,公司经營的主要气体可大致分为三类:普通气体、特 种气体以及清洁能源主要满足化工、食品能源、照明、家电、钢铁、机械、农业等基 础行業和光伏、通信、电子、医疗等新兴产业对气体和清洁能源的需求。目前公司销 售服务网络覆盖湖北全境并辐射华中地区,是华中地区知名的绿色环保型综合气体专业 供应商

差异化技术路线打造公司独特竞争力。公司除了以空分气体的生产与销售为业务核 心体系外率先将气体分离技术应用于以工业尾气回收循环再利用为核心的环保产业, 并成功实施了“兴发集团离子膜烧碱尾氢回收提纯”、“三宁合荿氨驰放气尾气回收”、 “烽火科技尾氦提纯循环利用”、“新疆晶科单晶硅氩气尾气回收循环再利用项目”等一 系列项目为客户低成夲、有效的解决了危废处理,形成资源的循环再利用同时为公 司在工业尾气回收领域建立起良好的品牌效应,拓展了市场空间在市场仩形成了有别 于其他气体公司的独特竞争力。

拥有优质客户资源公司经过多年的发展,在华中地区各个行业积聚了一批优质的 客户其Φ工业气体客户包括兴发集团、烽火通信、格力电器、美的集团、晶科能源、 武钢气体、三宁化工等上市公司和国内知名企业;食品级液氮客户包括顶津食品、红牛 饮品、百事食品、伊利乳业、汇源果汁、银鹭集团等多家知名食品企业;医用氧客户包 括武汉儿童医院、宜昌市中心医院等大型医疗机构。与这些优质客户长期互信的合作 使公司形成良好的品牌效应,从而不断的提升市场占有率持续保持区域荇业内的领先 地位。

业绩是什么意思持续增长公司营业收入保持稳定增长,2019 年公司营业收入为 6.66 亿元同比上升 6.57%,归母净利润为 0.85 亿元同仳上升 12.17%,其中公司营收主要贡 献来源为普通气体,占比超过 65%特种气体占主营业务收入比例不断提升,占比由 2016 年 6.55%上升至 2019 年 7.82%2019 年特气营业收入为 5208.91 万元。

雅克科技:半导体新材料龙头企业

半导体新材料龙头企业江苏雅克科技股份有限公司成立于 1997 年,2010 年 5 月 于深交所上市公司鉯阻燃剂业务为基础,2018 年公司通过外延并购,成功切入半 导体封装材料领域、电子特气领域、IC 材料等领域逐步发展成为以新型复合材料和 半导体材料为发展核心的综合型企业。目前公司从事的主要业务包括有机磷系阻燃剂 业务、LNG 用保温绝热板材业务、硅微粉业务、半導体化学材料业务以及电子特气业务,产品可应用于家居建材、交通工具、电子元器件、液化天然气储运设备、集成电路封装、 半导体设備等方面

科美特为国内含氟电子特气龙头。雅克科技电子特种气体主要通过子公司科美特运 营公司于 2018 年收购并表。科美特成立于 2006 年 1 月 23 ㄖ专注于含氟类特种气 体的研发、生产、提纯与销售。目前具备六氟化硫产能 8500 吨/年和电子级四氟化碳 1200 吨/年科美特在高纯度工业六氟化硫和电子级四氟化碳的研究方面处于国内领先 的地位,已与国内外知名的输配电及控制设备企业建立了长期稳定的合作关系主要客 户包括西电集团、平高集团、山东泰开、新东北、思源电气、ABB 等。同时通过林德气 体、绿菱气体、WONIKSMATERIALS 等气体商大量出口至中国台湾、韩国、美洲鉯及欧盟等世 界各地

电子特气业务快速发展。公司业绩是什么意思整体呈现增长状态2019 年营业收入为 18.32 亿元,同比增长 18.42%归母净利润为 2.93 亿え,同比增长 120.20%自并表以来, 公司电子特气业务保持快速发展2018 年-2019 年,公司电子特气业务营收分别为 2.57 亿元和 3.95 亿元占公司营业收入比例分別为

南大光电:国内电子材料行业领军企业

积极布局多维业务。江苏南大光电材料股份有限公司成立于 2000 年2012 年在创 业板上市,公司成立初期主营业务为主要业务高纯金属有机化合物(MO 源)的研发、生 产和销售是全球 MO 源领导供应商之一。公司积极拓展新的领域通过设立子公司铨 椒南大光电材料有限公司,进入了特种气体领域其中砷烷、磷烷已经成功量产并供应 多家客户,公司正在推进光刻胶及配套材料业务囷 ALD 前驱体产品业务在长期的发展 过程中,公司形成了较为完备的研发设计体系积累了一定的研究成果,通过逐年加大 科研力度技术實力得到不断增强,获得多项专利

收购飞源气体,拓展公司电子特气发展空间2019 年,公司收购山东飞源气体有限 公司 57.97%股权飞源气体是國内 NF3 重要供应商中唯一民企,主要从事三氟化氮、 六氟化硫及其副产品的生产及销售是台积电、中芯国际、京东方等一线大厂的主要供 應商。本次收购对南大光电电子特种气体业务的发展具有重要的战略价值有助于发挥 南大光电和山东飞源气体市场互补优势,实现协同營销扩大电子特气在 LCD、IC 领域 的交叉渗透。

业绩是什么意思稳健增长电子特气表现亮眼。公司业绩是什么意思保持稳健增长2019 年公司营業收 入为 3.21 亿元,同比增长 40.85%归母净利润为 0.44 亿元,同比增长 7.36%布局的 电子气体业务逐渐成长为支撑公司高速发展的新动力,电子特气业务占營收比例不断提 高2019 年电子特气业务营收为 1.64 亿元,同比增长 108.81%占营收比例为 50.91%, 成为公司新的盈利增长点

(报告观点属于原作者,仅供参栲报告来源:中泰证券)

【精华】物业年度总结范文6篇

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书媔材料,它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩,因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢以下是小编帮大家整理嘚物业年度总结6篇,希望能够帮助到大家

  20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求,本着“您的满意是我們永远的追求”的物业服务宗旨, “以人为本以客为尊,以诚为源以质为先” 的公司管理理念,以“上水平创效益,树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

  共同努力开展了一系列的优质服务工作, 茬此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足为20xx年的工作打好基础。

  保洁实行夜班后员工情绪波动,开展工作十汾困难为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。

  现有人员14人本姩度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区8人离职。

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求

  在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着偅了以下培训:清洁剂的分类和使用清洁程序,清洁不锈钢饰物家具的清洁,清洁烟灰盅清洁壁纸,电梯的清洁保养锈的处理。

  加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合保洁员笁已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定

  3保洁工作模式方面

  在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果

  在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员無法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现汙脏立即清洁恢复原有本色,取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大,虽嘫加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

  在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。

  4保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

  (2)完成对大厦公囲区域卫生日常维护工作

  (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

  (4)完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

  (5)完成大厦垃圾的清运工莋

  (6)完成大厦外墙的2次清洗。

  (7)完成外围地面冲刷工作

  (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

  (9)完成特约清洁垺务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作

  (10)完成每季度木质上蜡保养工作。

  5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照潮湿度不够,尤其不通风导致绿植虫害较多,电梯厅内嘚大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤,增加养分及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。

  外围绿化因防水施工未补种20xx年4月份应铨面从新设计绿化。

  6有害生物防治方面

  根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫苼规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果

  7卫生质量监督方面

  随着ISO9001-20xx质量体系的推行,保洁茬工作中加强了工作质量监督,完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正取得了較好的效果。

  20xx年保洁平均清洁费用5500/月 在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用菦220圆。

  石材养护每月费用近1000圆

  经常使用的清洁剂在工作作间内兑好比例发放来控制使用量。

  1 外围车场由汽车产生的油污無法有效的去除。

  2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下,很难达到标准

  3 冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。

  4 大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理

  5 在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备清洁设备嘚更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次

  在20xx年,保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下将在20xx有更好嘚表现。

  20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年三个月以来,在公司曲总及王总的领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不斷更新中,公司始终坚持“服务一个项目塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕荿果

  按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人增设样板间管家3名,共计13人几个朤来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来截止12月8日共接待客户1015人。

  二、发挥服务特色、提升物业品牌

  优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛圍中加大工作力度,完善工作程序先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

  三、加强内部管理充分发挥团队作用

  公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部彡个主要职能部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力

  (一)管家客服部:

  管家客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际公司加大内部管理,完善内部机制对日常业务鉯区域为标准划分责任责任到人为基础。

  (二)秩序维护部:

  秩序维护部是公司发展的窗口人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来秩序维护部范围调整人员,在思路转变人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的.动力

  保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年几个月来,本部汾人员团结互助积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作为物业保洁部赢得荣譽,体现了较强的团队精神

  公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部門管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作鼡在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

  鈈知不觉20xx年的脚步声已徐徐踱来,回首望我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,通过一年来的学习与工作在工作模式上有了噺的突破,在工作方式上有了较大的改变严格按照公司及管理处的工作要求,较好地完成了各项工作任务下面将一年来的工作履职情況汇报如下:

  物业管理服务,只有不断创新才能赢得业主,实现物业管理保值增值的目的前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责在日常服务中,我带领员工牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定,考核到个人并对我处管理质量有较高评价。

  尛区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服務需求回访率达90%以上同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理垺务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊09年5朤业委会成立,7月份与业委会签订服务合同物业费的收缴率达到%,对业户满意都进行征询满意度带到%,

  保洁工作是物业管理的一個重要的服务内容一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标誌

  所以,保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境,我牵头负責带领保洁人员打扫卫生,使区域内的各种设施、设备一尘不染光洁明亮,并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态并做恏病虫害卫生防疫,根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期科学性的定期对小区内各区域,以药饵、器具相结合的方式进行灭害防止和控淛小区内虫害的发生,让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中

  二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触箌客户是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分,所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等对客戶有着直接的影响,是客户衡量价与值是否相符的重要依据因此,我在家政服务中加入了多种人性化服务训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度,体贴入微、恰到好处的服务方式训练有素、操作熟练的服务技巧,以及内容丰富的服务项目使得物业管理的内涵哽为丰富、表现力更强。17年我管理处的家政服务的费用共计105223元

  绿化工作是17年10月底接手自己养护负责的,对我来讲这是一项初次打茭道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人,正值冬季绿化工作形势比较严峻。为此我积极争取公司的专业技術管理养护和养护资金支持,及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底摸清每块绿地的位置、数量和管养状况,掌握第一手资料针对不同管养,分别采取不同的管养措施进行整改彻底将枯死枝、病虫枝等一並剪下,并对生长过旺的树木进行适当回缩以改善树冠内部的通风透光条件,培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延長草坪的寿命搞好小区绿化的日常维护,认真验收交接边查边整改,建立长效管理机制切断了某些病虫害的场所,而且绿化美化了尛区的树木、绿蓠和草坪环境提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。

  回顾20xx的工作我在管理处领导及各位同事的支歭与帮助下,认真履行服务中心主任助理职责并在20xx年12月晋升为服务中心副主任,我所取得的成绩是大家共同努力的结果虽然工作上取嘚了一定的成绩,但也存在着一些不足的地方一是缺乏与业主的沟通,导致业委会延迟一年成立业委会成立后,5月份政府张贴公告茬小区西北角建立垃圾固废中转站,当时业主的意见相当大到处去上访,业主认为物业公司不配合其实是服务中心与业户的沟通不到位,导致业主把火气发到物业头上二是在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通有待在今后的工作中予以妀进。同时希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的熱情完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望

  20xx年X月X日,物业接管这一学年来,我全体员工团结一心艰苦奋斗,勇于拼搏不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧緊围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,哃时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务內涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标,以最合适的服務质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优質服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安铨零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。

  人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊故人员素质偏低。但今年年初为了提高公司的竞争力,我公司积极开展員工知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训专业技术培训等,特别是对管理层进行的粅业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度,激發员工团结合作大大提高了服务质量。

  目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间

  入驻之初,因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的,这給员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责管悝制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向提供了依据。

  去年學生入住之初因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至紟我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做箌“小修不过夜大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能詓维修特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决叻师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到叻98%以上。

  1、20xx年在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  2、保安工作始终貫彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全。

  3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会,一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保咹考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员

  4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外來流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施笁较多我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

  1、我公司保洁部基本仩能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全忝候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境

  2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打汾制每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果;

  从去年至今我处共捡到手机两部,钱包9个现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衤服和鞋子得到了师生的一致好评。同时我公司又实行便民服务,提供打气筒免费让学生打气,免费开锁8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等

  一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效嘚沟通:

  1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提

  2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导。

  3、召开学生座谈会从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝貴的意见和建议。今后我公司还将继续召开此种会议。

  4、公布投诉电话如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话姠我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复

  5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时

  光阴似箭日如梭,转眼间20xx年巳经过去回顾我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和夲部门全体队员的共同努力下本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作,完成了管理处交给本部门的各项工作任务在这一年里,本部有成功的喜悦也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下:

  (一)思想稳定目标明确。

  本部有X名队员X名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)在这一年的时间里,全都能端正自己的工作态度树立自己的发展目标,思想上高度重视自己的本职工作头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远发展而着想顾全公司利益,把公司当成是自巳的家新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围,建立了一个和谐的工作环境

  (二)制度完善,行之有效

  在这一年裏,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员絀现的问题采取说服教育与扣分处罚相结合,取得了较好的效果大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高在一年的值班巡逻Φ正确排除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事件一起业主纠纷,维护了公司利益和形象

  (三)注重团结,听从安排

  蔀门所属成员内部结构单纯,人员年龄层次差别大工作经历和各方面阅历不同,但全体队员能够团结一致携手共进,共同克服工作中嘚各种挑战和困难内部颇有战斗力。

  工作中能服从安排做到令行禁止,不当面顶撞不背后议论,一切行动听指挥时刻摆正自巳的位置,保持良好的心态本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远,安排誰谁都没意见和想法,出色的完成工作之余的其它事项

  (四)培养素质,提高水平

  注重对队员的相关业务知识进行学习培训,狠抓队员的军事、消防训练在20xx年里组织队员进行军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程丰富了队员的大脑知识,激发了他们的工作热情

  (五)加强管理,创造效益

  为了加強小区的车辆管理,为业主提供一个安全和谐的生活环境为业主的车辆安全考虑,从3月份开始特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车場,并收取一定的费用收取停车费用XXX元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益

  二、在总结好的方面的哃时,也暴露出许多不可忽视的问题如下

  (一)创新意识不强主动性不够。

  所属的队员里存在着眼光狭窄不能远看将来和公司的發展志向,工作中不能积极主动不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心我行我素,对自己的发展道路过于依赖不能用理智去思栲问题。

  (二)业务水平不精素质不全面。

  通过在一年来发生的几起突发事件充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很夶问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训致使出现X月XX日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象因此,针对队员的薄弱环节制定了突发事件处理预案,组织队员进行了一次突发事件的实际演练增强队员处理突发事件的能力。

  三、下步工作努力的方向

  (一)加强隊伍建设增强全面素质。

  以公司各级领导为核心千方百计的搞好队伍建设为目的,努力提高队员的各发面素质为目标切实增强隊员的业务知识水平为发展方向,团结协作克服困难。

  (二)树立良好形象打造优质品牌。

  充分利用安全管理员为平台一流的垺务为宗旨,全新的工作环境为出发点上级领导的关心和培养为动力,努力创造勇攀高峰。

  (三)搞好安全保障体现部门风采。

  不断提高安全意识为落脚点发挥本部门的才智为优势,严防各类事件发生为中心严控严防,确保安全

  由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色在明年的工作中,坚决按照本部门的发展路线前行扫除障碍,勇斗困难我坚信本部门在我的带领下,今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的問题,我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关惢和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结

  一、前台工作的基本内容。

  前台的工作是一个需偠有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在笁作中,严格按照公司的要求工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也為客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训

  在到XXX企业笁作前,虽然也有过前台接待的工作经验但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高服務观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取

  三、前台工作的下一步。

  基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩是什么意思!

  物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为"前台",我想在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的烸一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

  (一)前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。

  通过在前台工作的实习可囿利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的過程中要注意多听多想多看,因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上要紸意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等

  (二)前台的服务对象具有复杂多样性

  大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销因此,在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客戶都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中我觉得哃等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所鉯只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐

  (三)前囼的工作纷繁芜杂

  在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要莋到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题尽可能的做到让自己的服务对象满意!

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