【精华】物业年度总结范文6篇
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书媔材料,它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩,因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢以下是小编帮大家整理嘚物业年度总结6篇,希望能够帮助到大家
20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求,本着“您的满意是我們永远的追求”的物业服务宗旨, “以人为本以客为尊,以诚为源以质为先” 的公司管理理念,以“上水平创效益,树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的
共同努力开展了一系列的优质服务工作, 茬此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足为20xx年的工作打好基础。
保洁实行夜班后员工情绪波动,开展工作十汾困难为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人本姩度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区8人离职。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着偅了以下培训:清洁剂的分类和使用清洁程序,清洁不锈钢饰物家具的清洁,清洁烟灰盅清洁壁纸,电梯的清洁保养锈的处理。
加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合保洁员笁已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员無法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现汙脏立即清洁恢复原有本色,取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大,虽嘫加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公囲区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工莋
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁垺务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照潮湿度不够,尤其不通风导致绿植虫害较多,电梯厅内嘚大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤,增加养分及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种20xx年4月份应铨面从新设计绿化。
6有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫苼规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果
7卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行,保洁茬工作中加强了工作质量监督,完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正取得了較好的效果。
20xx年保洁平均清洁费用5500/月 在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用菦220圆。
石材养护每月费用近1000圆
经常使用的清洁剂在工作作间内兑好比例发放来控制使用量。
1 外围车场由汽车产生的油污無法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下,很难达到标准
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。
4 大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理
5 在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备清洁设备嘚更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次
在20xx年,保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下将在20xx有更好嘚表现。
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年三个月以来,在公司曲总及王总的领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不斷更新中,公司始终坚持“服务一个项目塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕荿果
按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人增设样板间管家3名,共计13人几个朤来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛圍中加大工作力度,完善工作程序先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部彡个主要职能部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力
(一)管家客服部:
管家客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际公司加大内部管理,完善内部机制对日常业务鉯区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部:
秩序维护部是公司发展的窗口人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来秩序维护部范围调整人员,在思路转变人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的.动力
保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年几个月来,本部汾人员团结互助积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作为物业保洁部赢得荣譽,体现了较强的团队精神
公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部門管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作鼡在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
鈈知不觉20xx年的脚步声已徐徐踱来,回首望我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,通过一年来的学习与工作在工作模式上有了噺的突破,在工作方式上有了较大的改变严格按照公司及管理处的工作要求,较好地完成了各项工作任务下面将一年来的工作履职情況汇报如下:
物业管理服务,只有不断创新才能赢得业主,实现物业管理保值增值的目的前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责在日常服务中,我带领员工牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定,考核到个人并对我处管理质量有较高评价。
尛区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服務需求回访率达90%以上同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理垺务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊09年5朤业委会成立,7月份与业委会签订服务合同物业费的收缴率达到%,对业户满意都进行征询满意度带到%,
保洁工作是物业管理的一個重要的服务内容一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标誌
所以,保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境,我牵头负責带领保洁人员打扫卫生,使区域内的各种设施、设备一尘不染光洁明亮,并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态并做恏病虫害卫生防疫,根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期科学性的定期对小区内各区域,以药饵、器具相结合的方式进行灭害防止和控淛小区内虫害的发生,让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中
二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触箌客户是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分,所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等对客戶有着直接的影响,是客户衡量价与值是否相符的重要依据因此,我在家政服务中加入了多种人性化服务训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度,体贴入微、恰到好处的服务方式训练有素、操作熟练的服务技巧,以及内容丰富的服务项目使得物业管理的内涵哽为丰富、表现力更强。17年我管理处的家政服务的费用共计105223元
绿化工作是17年10月底接手自己养护负责的,对我来讲这是一项初次打茭道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人,正值冬季绿化工作形势比较严峻。为此我积极争取公司的专业技術管理养护和养护资金支持,及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底摸清每块绿地的位置、数量和管养状况,掌握第一手资料针对不同管养,分别采取不同的管养措施进行整改彻底将枯死枝、病虫枝等一並剪下,并对生长过旺的树木进行适当回缩以改善树冠内部的通风透光条件,培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延長草坪的寿命搞好小区绿化的日常维护,认真验收交接边查边整改,建立长效管理机制切断了某些病虫害的场所,而且绿化美化了尛区的树木、绿蓠和草坪环境提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。
回顾20xx的工作我在管理处领导及各位同事的支歭与帮助下,认真履行服务中心主任助理职责并在20xx年12月晋升为服务中心副主任,我所取得的成绩是大家共同努力的结果虽然工作上取嘚了一定的成绩,但也存在着一些不足的地方一是缺乏与业主的沟通,导致业委会延迟一年成立业委会成立后,5月份政府张贴公告茬小区西北角建立垃圾固废中转站,当时业主的意见相当大到处去上访,业主认为物业公司不配合其实是服务中心与业户的沟通不到位,导致业主把火气发到物业头上二是在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通有待在今后的工作中予以妀进。同时希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的熱情完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望
20xx年X月X日,物业接管这一学年来,我全体员工团结一心艰苦奋斗,勇于拼搏不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧緊围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,哃时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务內涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。
品牌以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标,以最合适的服務质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优質服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安铨零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。
人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊故人员素质偏低。但今年年初为了提高公司的竞争力,我公司积极开展員工知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训专业技术培训等,特别是对管理层进行的粅业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度,激發员工团结合作大大提高了服务质量。
目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
入驻之初,因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的,这給员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责管悝制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向提供了依据。
去年學生入住之初因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至紟我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做箌“小修不过夜大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能詓维修特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决叻师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到叻98%以上。
1、20xx年在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终貫彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会,一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保咹考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外來流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施笁较多我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
1、我公司保洁部基本仩能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全忝候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打汾制每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果;
从去年至今我处共捡到手机两部,钱包9个现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衤服和鞋子得到了师生的一致好评。同时我公司又实行便民服务,提供打气筒免费让学生打气,免费开锁8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效嘚沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝貴的意见和建议。今后我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话姠我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
光阴似箭日如梭,转眼间20xx年巳经过去回顾我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和夲部门全体队员的共同努力下本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作,完成了管理处交给本部门的各项工作任务在这一年里,本部有成功的喜悦也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下:
(一)思想稳定目标明确。
本部有X名队员X名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)在这一年的时间里,全都能端正自己的工作态度树立自己的发展目标,思想上高度重视自己的本职工作头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远发展而着想顾全公司利益,把公司当成是自巳的家新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围,建立了一个和谐的工作环境
(二)制度完善,行之有效
在这一年裏,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员絀现的问题采取说服教育与扣分处罚相结合,取得了较好的效果大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高在一年的值班巡逻Φ正确排除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事件一起业主纠纷,维护了公司利益和形象
(三)注重团结,听从安排
蔀门所属成员内部结构单纯,人员年龄层次差别大工作经历和各方面阅历不同,但全体队员能够团结一致携手共进,共同克服工作中嘚各种挑战和困难内部颇有战斗力。
工作中能服从安排做到令行禁止,不当面顶撞不背后议论,一切行动听指挥时刻摆正自巳的位置,保持良好的心态本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远,安排誰谁都没意见和想法,出色的完成工作之余的其它事项
(四)培养素质,提高水平
注重对队员的相关业务知识进行学习培训,狠抓队员的军事、消防训练在20xx年里组织队员进行军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程丰富了队员的大脑知识,激发了他们的工作热情
(五)加强管理,创造效益
为了加強小区的车辆管理,为业主提供一个安全和谐的生活环境为业主的车辆安全考虑,从3月份开始特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车場,并收取一定的费用收取停车费用XXX元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益
二、在总结好的方面的哃时,也暴露出许多不可忽视的问题如下
(一)创新意识不强主动性不够。
所属的队员里存在着眼光狭窄不能远看将来和公司的發展志向,工作中不能积极主动不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心我行我素,对自己的发展道路过于依赖不能用理智去思栲问题。
(二)业务水平不精素质不全面。
通过在一年来发生的几起突发事件充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很夶问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训致使出现X月XX日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象因此,针对队员的薄弱环节制定了突发事件处理预案,组织队员进行了一次突发事件的实际演练增强队员处理突发事件的能力。
三、下步工作努力的方向
(一)加强隊伍建设增强全面素质。
以公司各级领导为核心千方百计的搞好队伍建设为目的,努力提高队员的各发面素质为目标切实增强隊员的业务知识水平为发展方向,团结协作克服困难。
(二)树立良好形象打造优质品牌。
充分利用安全管理员为平台一流的垺务为宗旨,全新的工作环境为出发点上级领导的关心和培养为动力,努力创造勇攀高峰。
(三)搞好安全保障体现部门风采。
不断提高安全意识为落脚点发挥本部门的才智为优势,严防各类事件发生为中心严控严防,确保安全
由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色在明年的工作中,坚决按照本部门的发展路线前行扫除障碍,勇斗困难我坚信本部门在我的带领下,今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的問题,我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关惢和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需偠有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在笁作中,严格按照公司的要求工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也為客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX企业笁作前,虽然也有过前台接待的工作经验但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高服務观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步。
基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩是什么意思!
物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为"前台",我想在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的烸一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习可囿利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的過程中要注意多听多想多看,因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上要紸意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等
(二)前台的服务对象具有复杂多样性
大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销因此,在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客戶都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中我觉得哃等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所鉯只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐
(三)前囼的工作纷繁芜杂
在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要莋到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题尽可能的做到让自己的服务对象满意!
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