共享CRM，企业愿意用吗？
共享经济在国内已经发酵了近两年，共享单车更是全民熟知。在我们领域，加上共享是什么呢?其实并不陌生，可以说开通即用的CRM，只用不卖的SaasCRM不就是吗?
&在《?》中已经介绍过，SaaS即软件即服务，CRM厂商企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。
&SaaSCRM和共享经济有诸多共同点，但同一套CRM软件被用于众多企业，它能满足的必然是大部分企业的需求，深度应用很难。且是用于企业管理核心数据，打造企业内部大数据平台，共享软件的安全性还是会被很多人诟病的！你会用“共享”CRM吗？
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　北京 (中国商业电讯)－－众所周知，在企业管理中，因不同企业在行业类别、规模大小、文化特色、组织架构、发展阶段、业务特点等方面的不同而对企业管理软件的要求和信息化管理侧重点各有不同。而目前市场上的管理软件，大都偏向于标准化、单一化，无法实现个性化定制。而SAP、Salesforce部分针对于成长性企业的On-demand的CRM解决方案，账号费、咨询费、实施费却十分昂贵，让许多中小企业望而却步。　　同时，随着公司业务不断发展，公司客户、业务流程将会变得更加复杂且数据量大增。在原有规模基础上设计的IT架构不再符合企业管理需求，而且不断变化的业务流程在实际过程中要去适应落后的管理系统，这给企业发展造成负担。　　难道就没有一款软件能够实现系统的个性化定制和成长性拓展吗？据了解，CloudCC最新整合其产品应用，针对于企业个性化IT要求和成长型企业不断变化的系统特点，推出一系列客户个性化定制客户关系管理解决方案，全面实现系统DIY。　　据悉，CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)是国内领先的专注于信息化领域前沿技术与服务的供应商，为客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案。CloudCC云平台及上面各种云应用是全球领先的企业级云计算产品，目前已经被不同地域3000+企业使用并获取好评。其突出优势是系统中的灵活的平台部署与自定制功能，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。　　CloudCC总经理孙满第认为，真正的CRM客户关系管理平台应该是个集中客户、销售、市场、客户、产品、办公、人力、客服、项目、财务、库存和订单等核心业务流程综合统一、解决企业全方位管理，解决企业全面管理的解决方案。CloudCC.com CRM3.0基于第三代PaaS平台，不仅实现了对客户资料、销售行为、订单等业务的优化管理，还对业务数据录入分析、刚性业务流程进行管理，从而满足企业全面的过程化、流程化、规范化、协同化管理需求。　　CloudCC.com CRM由 CloudCC第三代PaaS平台提供支持，该款软件可迅速部署完成并运行，伴随企业成长而设计、无需昂贵的IT基础架构。全面继承的业务解决方案，按需配置的交付模式，可针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重构，可扩展，迅速相应并适应企业变化，成为真正的个性化定制工具。系统具备高度集成性和拓展性，以满足企业快速发展的需求，同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势，从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。　　一般而言，CloudCC系统定制主要包括以下几个方面：　　功能定制：在系统选项之初，企业可根据自身的需要选择不同的CRM版本，其中，针对不同的业务管理需求，企业可自主选择不同功能，并灵活与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。　　界面定制：国际领先的第三代开放的CloudCC PaaS平台，具备开放、易用、灵活等特点，客户可以随时植入新的想，并对页面、界面和常用工具进行设置（包括后台设置和界面拖拉拽设置），从而满足企业内不同层级用户的应用需求和权限分级。针对不同用户的使用需求：各用户都可以将自己常用的栏目加入“我的工作台”、在工作台中可以自由设置、栏目名称可以自由修改、各栏目之间的顺序可以自由调整等，提高员工系统操作速度，提高员工效率。　　流程定制：企业可以根据公司工作流程和组织架构进行定制，使软件符合公司的需求。如果公司规模变大，架构增加，CloudCC CRM系统软件都可以进行随时的修改和增加，使得软件和公司一起成长进步，可以为使用者提供最大程度的业务流程灵活性和自主性。　　在系统易用性方面，企业可在CloudCC CRM系统变更界面，添加所需字段，可在段段的几分钟内完成，即改即添即用。客户想改就改，改完就能立刻使用。同时系统界面简介、功能按钮设置灵活，任何工作人员在简单的培训后便可迅速完成对系统的灵活使用。　　除在系统架构之初就能满足企业个性化定制与特殊管理需求外，CloudCC第三代管理平台优秀的灵活性和扩展性，保证企业在系统应用中，实现对系统的随时调整、升级、拓展，满足企业IT架构的成长性需要。
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移动CRM：风云际会，PaaS平台化产品即将崛起
15:34&&来源：互联网&
　　移动信息化研究中心 分析师 杨洋
　　关键词：移动CRM，PaaS平台化，移动信息化研究中心
　　网址：www.tikehui.com
　　这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务领域，进行深度解读。
　　1、PaaS平台化移动CRM产品有成为主流的趋势：
　　30.9%的企业用户使用了PaaS平台化的移动CRM产品，相对于2015年有了大幅度提高。
　　2、PaaS平台化产品有成为主流趋势的原因如下：
　　随着企业用户在移动CRM的实践上越来越成熟，且移动业务需求变化加快的现状下，企业用户越来越需求一种既契合企业个性化需求，而且项目交付、版本的迭代更新要快，成本又在承受范围内的产品。
　　标准化产品无法很好的契合企业个性化需求，而传统定制化产品虽然更契合企业的个性化业务流程。但是，传统定制化项目成本高，项目交付时间长，版本迭代更新慢。
　　而随着&云&技术的发展越来越成熟，PaaS平台化产品既可以很好的契合企业个性化需求，又能很快的交付和迭代更新，而且成本亦在多数企业承受范围内。
　　3、进一步从企业用户实际使用情况来看，PaaS平台化产品相对于标准化、传统定制化产品言，表现更为优秀：
　　&对外勤人员的行为监控&， &客户信息的采集和梳理&，&客户的维护&，&销售线索的挖掘以及分配&，&销售的跟进以及销售KPI考核&，&签单之后的工单系统&是目前移动CRM产品的主要功能点。接下来我们将以PaaS平台化产品、标准化产品、传统定制化产品这些功能的使用情况为指标，进而探讨孰优孰劣。
　　1、PaaS平台化产品在功能表现上完胜标准化产品。
　　使用PaaS平台化产品的企业用户，在解决&外勤人员行为监管&的核心痛点后，进一步发挥其在移动端&客户信息采集和梳理&、&客户维护&的价值。而在使用标准化产品的企业用户中，有75%的企业主要使用移动CRM中对于&外勤人员行为监控&的相关功能，而仅有不到1/2的企业用户主要使用移动CRM的其它功能。标准化产品在其它价功能的价值实现上力有不逮。
　　2、PaaS平台化产品相对于传统定制化产品，亦有很大对优势。
　　75.9%的PaaS平台化产品企业用户使用移动CRM主要用于对&客户信息的采集和梳理&，41.4%的PaaS平台化产品企业用户使用CRM主要用于&客户的维护&。这组数据相比于传统定制化产品企业用户给出的数据差别并不大，而&客户信息采集和梳理&以及&客户维护&是企业销售环节中高度个性化的环节，证明PaaS平台化产品在满足企业用户个性化需求的能力上相对于传统定制化产品不相上下。
　　而在有可能为企业用户销售业绩带来量变，甚至未来有可能带来质变的&销售线索的挖掘以及分配&功能上的表现，使用PaaS平台化产品的企业用户挖掘出的价值要明显高于使用传统定制化产品的企业用户。
　　PaaS平台化产品表现略优于传统定制化产品，而在成本和项目周期以及产品版本迭代更新方面，PaaS平台化产品有着很大优势。
责任编辑：陈龙
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“SaaS+PaaS”能否野蛮生长?
PaaS是个香饽饽！IaaS厂商涉足PaaS，初衷是让基础架构更好地支持上层开发和应用，而不想做无本之木；SaaS厂商绑定PaaS，最终目的还是想实现SaaS的差异化，而不想成为无源之水。
PaaS是个香饽饽！IaaS厂商涉足PaaS，初衷是让基础架构更好地支持上层开发和应用，而不想做无本之木；SaaS厂商绑定PaaS，最终目的还是想实现SaaS的差异化，而不想成为无源之水。众所周知，销售易是“SaaS＋PaaS”的先驱，它想让生长在PaaS之上的CRM变得更加“灵动”。2016年，销售易不断完善其PaaS平台建设，客户满意度和销售业绩都有较大幅度提升。正如销售易创始人兼CEO史彦泽所言，销售易做的是应用层级的PaaS，聚焦在CRM业务，将CRM的共性作为一种微服务提供给客户，以适应不同行业用户的CRM业务逻辑，满足其个性化需求。PaaS满足共性需求，SaaS解决个性化需求，两者相得益彰。销售易创始人兼CEO史彦泽传统软件厂商能否“逆袭”都说PaaS是云计算的制高点，但是目前还没有哪一个厂商能够站在PaaS的顶峰，一览众山小，大家在PaaS方面仍处于摸索阶段，尝试、寻找更适合自己的盈利模式。2016年12月，华为刚刚宣布在大连落地软件开发云，将软件开发的全流程搬到了云端。华为软件开发云就是一种PaaS，如果它不与具体的行业、应用相结合，那么云端开发也会是空中楼阁。“如果是做纯粹的、与业务没有任何关联的PaaS，那是很难获益的。”史彦泽说，当初销售易涉足PaaS也有点被逼上梁山的意思，“应用必须满足用户的个性化需求，所以SaaS追求的是个性化。但是，为了保持SaaS的个性化，其产品又要实现平台化，这是一对矛盾。先有一个标准化的开发平台，然后打造针对不同行业的个性化解决方案，这已经是被Siebel、Salesforce等行业先行者验证过的成功道路。”销售易目前也是沿着这样一条道路前进。在过去两三年中，销售易一直在底层平台的建设上进行大规模投入，在标准化的平台上进行个性化的应用开发。这种模式不是新的，却是最符合客户需求的，能够切切实实提高客户满意度。2016年，销售易为其PaaS平台增加了许多新的组件，底层架构也进一步完善和精细化，对第三方开发的支持更加友好性。作为CRM模式的创新者，销售易一点也不担心传统软件厂商的“逆袭”。现在，人们只是把CRM搬到了云端，未来，移动互联、社交化、大数据技术等都将与CRM结合，在CRM领域实现更大的颠覆。而传统软件厂商的转型之路相对艰难：软件的商业运作模式改变了，不是卖软件许可证，而是采用订阅模式；运营思路也改变了，从以销售为中心变为以客户为中心，以前是将软件卖出去就好，现在则要考虑客户的满意度……传统软件厂商通过大量的收购加速自身转型，但从很多实际的例子看，这一招是治标不治本，虽然短期内的销售数字很好看，但是不能实现公司可持续性的增长，在被收购的公司的高管团队离开后，又会陷入传统软件厂商老的发展套路，以销售为核心，创新性被削弱。谈到CRM的改变，史彦泽分析说：“传统CRM解决的是企业内部业务流程的自动化问题。而新型的CRM是一种基于互联网的服务模式，它不仅仅是关注企业内部，更重要的是将企业与客户直接连接，改变客户、改变销售，实现由外而内的改变。”中国用户有自己独特的需求，中国市场有自己的发展规律。新型CRM厂商若想在中国这片土壤上茁壮成长，没有自己的创新，只跟在国外厂商的后面亦步亦趋，是不可能的。“中国的市场是由移动所驱动的，中国的‘互联网＋’模式独树一帜。”史彦泽表示，“用户可以在销售易的PaaS平台上开发自己的APP，而不用从最底层的技术开始所有事情亲力亲为。我们的目标是，帮助企业与自己的客户打交道，实现自动化、智能化。这也是我们创新的出发点。”回归初心通常来说，新产品之所以能够成功上位，不仅因为它可以更好地满足基本的业务需求，更重要的是能够带来全新的体验。今天，没有人愿意再买一个PC版的CRM，因为移动的时代已经来临。记者平时在采访一些国外的IT厂商时，也会问到他们平常使用什么样的ERP、CRM软件。他们的回答十分一致：Salesforce。由此可见，国外用户采用SaaS已经十分普遍。但是中国客户的情况又是怎样的呢？在很长一段时间内，中国用户一直在享受宏观经济的红利。在这一时期，信息化解决的是从无到有的问题，软件产品只要具有基本的功能，可以满足业务需求即可，而不追求精细化。现在，中国经济进入“新常态”，增长趋缓，宏观经济的红利渐渐褪去，产品和市场竞争日趋激烈。在这种情况下，用户在选择软件产品时就要优中选优了。另外一个改变的因素就是移动互联网的快速发展。一部智能手机如今已经能够串联起人们的吃穿住行。经济环境的改变，新技术层出不穷，应用需求的变化，这意味着一个软件全面创新时代的来临。满足客户的需求，这是硬道理。2011年，移动互联的出现对企业业务的改变是巨大的。一个典型例子，一家餐饮行业SaaS厂商因为产品无人问津，决定放弃PC端，全面转入移动互联，做最后一次尝试，结果目前在餐饮行业几乎形成了垄断，许多餐馆都采用了其产品。对于CRM的发展来说，移动互联的重要性不言而喻。某某SaaS厂商又成功融资，类似的消息近几年不绝于耳。每过两三年，就会有一波资本热潮让SaaS市场荡起涟漪。2016年，SaaS市场又被推向一个高点，这是不是意味着新一轮洗牌的开始？史彦泽给出的回答是否定的。美国是一个非常成熟的市场，几乎每个细分行业都有一个“统治者”，而中国则大不相同，很多细分领域仍然是空白，有很大的发展空间。在中国，仍有大量游移的资本，想投入却因不了解企业级市场而犹豫不决。以前，大量资本集中在2C市场。现在，大家都认识到企业数字化转型是新的风口，所以资本正逐渐向企业级市场移动。前几年，异军突起的电商也是在烧钱多年以后，才了解到电商的本质其实就是零售，只有真正理解零售和客户的电商才能最终生存下来。“在寻找方向的过程中，我们会遇到许多‘坑’，只有跌倒了，并从坑中爬出来，才可能看到光明的未来。”史彦泽深有感触。以前，人们习惯找到一个行业榜样，比如Salesforce，只要复制其产品和商业模式即可“小富即安”。这对创业者来说是一个“坑”。“其实，还有很多‘坑’。比如，很多人认为，中小企业没有个性化的需求。实际上，不同行业、不同规模的客户，他们对CRM的需求完全不同，根本无法在一个标准化的平台上进行产品的快速迭代。越深入CRM，越觉得产品复杂，需要填很多‘坑’，甚至有可能慢慢迷失自己。”史彦泽表示，“进入CRM的深水区后，坚持就显得十分重要。如果想最终取得成功，就必须长久地付出，这时考验的就是你的初心。”过去几年，SaaS市场的发展确实经历了起起伏伏。史彦泽认为，SaaS市场的“震荡”是因为不断摸索和尝试所致。现在，大家已经清楚地意识到，只有回归行业和商业的本质，为客户创造价值，解决其应用的问题才是正道。史彦泽认为，2017年将是“价值回归年”。2017年，销售易的目标很简单，就是把客户、产品和服务做好，并推向纵深，这样才能为客户带来价值。“我们追求的是人与科技的良好互动。”史彦泽表示。突破就在转身之后“2016年，中国企业用户对云的接受程度超越了预期。60多家上市公司是我们的客户。”史彦泽介绍说，“对于公有云，很多企业用户一开始都持怀疑的态度，但是现在有了可喜的改观。”对于中高端应用级云产品来说，平台化是一大趋势。这也是销售易坚持做PaaS的重要原因。“2016年，在PaaS方面，我们签了几个大单，特别是在医疗领域取得了新的突破。”史彦泽举例说，“以前，我们对医疗行业一些大型客户的需求了解不太深入。这类大客户以前都是找标准化平台的开发商或集成商合作，但弊端是会被这些厂商的平台绑定。由于业务的变化越来越快，用户迫切需要灵活地改变其业务流程，不想受制于人。为了满足性能、客户需求，并与手机端适配，这些医疗行业的大客户选择了销售易。”销售易的优势在于，它拥有一个灵活的开发平台，以及丰富的CRM应用组件，允许有个性化需求的用户、合作伙伴在销售易的平台上进行高效开发。国内一家白酒企业找到销售易时说的第一句话是：“我们有很强的个性化需求。我们与茅台酒厂的需求不一样。”如果你仍旧购买一个传统软件，按项目的方式不停地进行开发，可能历史包袱会越来越大，客户满意度也会差强人意。而如果采用云化产品，这些问题就可以迎刃而解。“云＋移动”，这是新型CRM要走的必然道路。
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