谁是圆通快递空包单号购买内部的？麻烦帮忙看看圆通单号一个问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-04-24 05:29 标签： 圆通快递单号多少位
圆通快递四天不更新状态了,是不是东西丢了?谁帮忙看看，单号，拜托了_百度知道
圆通快递四天不更新状态了,是不是东西丢了?谁帮忙看看，单号，拜托了
我有更好的答案
您好楼主；我帮您看看吧，我买的东西也是用圆通。
上海市浦东分拨中心/航空发货扫描
这是最新的
这几天圆通更新
所以有点慢
采纳率：37%
上海市浦东分拨中心/航空发货扫描
上海市浦东分拨中心/装件入车扫描
上海市浦东分拨中心/下车扫描
上海市浦东分拨中心/到车扫描
关键是到现在还没有更新，是不是丢了呢
这个你最好打电话问客服 让他们解释下
我刚才帮你查了一下，你的东西没有丢呢，还在路上呢，你就耐心等待哦。
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【】【】圆通速递客户服务培训手册【最终版】
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圆通速递客户服务
客户服务职责
客服人员岗位要求及基本素质
客服人员岗位职责
客户服务规范用语
客服人员日常礼仪规范
客服人员电话礼仪
易通大众版下单
查询的分类及处理
投诉与升级投诉
投诉电话的分类
投诉处理技巧
升级投诉处理
上海圆通速递有限公司创建于日，历经12载艰苦创业，现已经跨越式发展成为中国快递行业领导品牌之一，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业。公司致力于为客户提供全方位、领先的供应链解决方案，构建快递为主、电子商务为辅、有国际影响力的全球快递网络企业。主营50KG以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成了同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达等多种服务产品和到付、代收货款、代取件、签单返还等多种增值服务。日，随着着全货机的首航，圆通速递将用全货机主营华东与华南以及华北之间的国内快递市场，将实现长三角、珠三角、京津冀区域之间快件的次晨达与次日达服务。这是公司发展的又一次里程碑式的事件，标志着圆通速递新的腾飞。
为更好的树立圆通公司良好的企业形象，同时造就圆通全网络优秀的客服人员，使其更好的为客户服务，在考虑行业特点的基础上，制订了本手册，希望全网客服人员，在实际工作过程中理解、融入、运用。
本手册共有七个章节，包括客户服务职责、客户服务规范用语、业务咨询、下单业务、快件查询、投诉与升级投诉，客户维护等内容，详细阐明了优秀客服人员的素质、岗位职责以及礼仪等内容。另外，以图片、流程图、实际案例为辅助，从分公司角度出发，讲明了查询、投诉、赔偿等内容的处理技巧与方法。
市场竞争日趋激烈的今天，圆通如何打造企业优势，为客户提供更好的服务。我们一直秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，尊重客户，理解客户，为客户持续提供超越期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴，我们坚信我们会做得更好。
客户服务职责
客服人员岗位要求及基本素质
、客服岗位任职要求
◇高中及高中以上学历；
◇普通话标准，思维敏捷，沟通能力较强；
形象好，气质佳，电脑操作熟练，打字速度40/分钟；
◇具有快递、物流等客服工作经验优先。
二 、客服人员核心素质
具有全心全意为客户服务的意识；
学会倾听客户的抱怨；
学会找解决问题的办法，而不是找借口；
具有高度的责任心，工作认真细致；
能耐心聆听客户的投诉、仔细记录每一个电话；
语气亲切、自然，语速适中；
用语规范、服务到位，工作状态佳（仪容仪表、精神面貌）；
具有较强的语言表达能力；
良好的团队精神和工作协作意识；
反应灵敏，具备一定处理问题的能力；
具有良好的沟通能力及心态；
服务热情，态度好，纪律意识强；
注：以上内容适用于圆通速递全网客服人员
客服人员岗位职责
一、总公司客服岗位职责
受理客户咨询、查询、投诉工作；
受理客户订单服务；
做好与后台处理员的对接工作；
完成上级领导交代的其他工作任务。
受理在线客户的各项咨询、查询、投诉；
做好与后台处理员的对接工作；
完成上级交代的其他工作任务。
对接前台话务员、在线客服人员，落实客户投诉的处理；
在规定的时效内作好客户的回复与解释工作；
对分公司或分部的疑难业务咨询给予解答，并做好与管理区、区域、分拨中心、分公司的沟通与协调工作，避免升级投诉的发生；
监督并指导各管理区、区域、分拨中心、分公司做好客户服务工作；
完成上级交代的其他工作任务。
4、升级投诉
对接好与1、行业协会等相关部门的申诉（投诉）处理；
对1、行业协会等相关部门反馈的申诉（投诉）与相应管理区做好对接工作，并跟踪彻底；
做好数据报表的汇总工作；
根据情况做好客户的解释工作；
完成上级交代的其他工作任务。
二、管理区、区域、转运中心客服岗位职责
受理客户咨询、查询、投诉的登记与处理工作；
受理客户订单服务；
对问题件及时做好上报与回复工作；
受理各分公司对相关业务的咨询，并做好与各分公司相关业务对接工作；
不定期抽查所管辖区域客服服务质量，并做好监督与指导工作；
与总公司各部门做好各项业务对接；
完成上级领导交代的其他工作任务。
三、分公司客服岗位职责
受理客户咨询、查询、投诉的登记与处理工作；
受理客户订单服务；
对问题件及时做好上报与回复，
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想接手一个圆通快递的点帮忙看看能有利润不
地点是在一个比较集中的居民区，范围内有大型小区超过十个，还有一家医院，以及一些政府部门，根据观察，现在平均每天派件量在400件，1.2元，给快递员1元，收件大约在60件左右，据转让人分析和自己算，大约一个月能有1万左右的利润，求做过快递的给点建议，跟...
我有更好的答案
收件量只有派件的6分之1，这网点一般是亏损的，每月一万应该是毛利，扣掉司机，油钱，店租，客服，还有剩吗？如果全部自己做好能剩点
派件不是有2毛钱的利润嘛，够每个月的房租和油钱了，司机我自己开，客服是我老婆，收件大部分是散件，淘宝大约有10件左右，其余都是散件，看情况派件还会增长，收件完全靠自己吧，就是觉得按这个算下来至少要两年才能回本，感觉有点贵，你说呢，再一个我听说圆通要上市，要求直营率，会不会把我们这种小网点收回啊，担心这个
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