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家政crm系统主要有哪些功能？
& 16:30&&来源：企业信息化之道&
　　随着我国人们生活水平的不断上涨，家政行业的服务项目也在不断扩展，从保姆保洁到现在的、月嫂、育婴师、催乳师再到日常的接送孩子、家庭教师、管道疏通、日常开荒、家庭医生等等服务项目。从日常大事到家庭琐事，家政公司的服务项目几乎涵盖了所有的日常生活的方方面面。不过，家政行业在快速发展的阶段，一些大大小小的问题也愈来愈多，怎样去管理解决呢?这就需要家政crm系统了。我们来大致了解下家政crm它有什么功能。
　　家政crm系统主要有哪些功能？
　　家政客户服务管理系统主要功能如下：
　　1、客户管理
　　家政crm系统对潜在客户、保姆客户、包月钟点工客户、散工钟点客户分为四部分。其中&保姆客户&包括客户资料、保姆更换、合同结束三部分，&包月钟点工客户&包括客户资料、钟点工更换、合同结束三部分。
　　2、输送单位管理
　　家政crm系统应用于输送单位资料、应付输送单位管理和输送费支付管理三部分。
　　3、服务员管理
　　家政crm能对报名表、保姆资料和钟点工资料三部分进行管理。
　　4、散工钟点单管理
　　家政crm系统可对散工交单管理、散工交单确定和散工交单查看进行管理。
　　5、财务管理
　　家政crm系统能进行费用名称设置、收支管理、收支查看、保姆客户收入统计。
　　6、信息提示
　　家政cem系统对合同提示、生日提示、工作提示进行区分管理。其中合同提示包括客户合同到期提醒和服务员合同到期提醒两部分;生日提醒包括客户生日提醒、服务员生日提醒和职员生日提醒三部分;工作提示包括工作备注和工作提示两部分。
　　7、查询与统计
　　家政crm系统客队服务员输送单位统计、输送单位统计和按客户合同签约数统计等进行管理。
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责任编辑：安然
客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
二十一世纪以后，很多企业曾经从“以产品中心”向“以客户中心”转变。因而能够看呈现在的企业更注重客户关系管理。有业内人士以为，整个呼叫中心的中心任务就是客户服务和关系管理，所以称谓叫中心系统中的某一个子系统为CRM系统。随着呼叫中心和CRM的不断发展，应用呼叫中心来管理客户关系无疑是如今发展的重点。
谁的钱最好赚?有钱的有需求的?个人还是企业?当然是企业!所以2018/年在众多火爆的人工智能创业项目中，与企业息息相关的电销机器人，以及利用大数据分析、智能化对话分配的在线客服系统，以及帮助企业管理客户关系的crm系统，都将成为2018年的火爆创业项目。
随着社会的不断进步，很多企业已经认识到了使用CRM带来的好处，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程；并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持，下面为大家介绍CRM系统在企业发展中的一些价值。
说到web表单大家可能不是很理解，也许有人会疑惑这个和CRM系统有什么关系，不要着急，今天小编带着大家一起来看看Rushcrm客户管理系统中是如何建立web表单的。
随着互联网技术的不断更迭，一切以互联网为基础的行业都在不断的跟新和变化中。日益凸显的移动时代到来，也让客服系统在不断的向移动端发展中，从呼叫中心网络电话绑定手机，即时通讯移动端服务、智能机器人介入APP、手机端搜索引擎的应用，如此以PC端为主的客服系统将如何向移动端来引导，如何正确的在PC和移动端来
互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，而客服系统的发展，让你的客户离不开你。客服系统的发展，从简单的沟通渠道逐步的演变成一种客户管理的系统，客服系统让企业服务变的生动，人情味更足，甚至对客户的行为思想、社交与价值观都被纳入了管理和服务的范畴。
ERP系统是企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
人工智能时代的来临，让网站客服也不再只是局限于打电话层面，在线客服系统的诞生为企业带来了更多优势，在上一篇文章中，A5创业网小编为大家推荐了5个市面上领先的在线客服系统，今天，小编继续来为大家推荐几个不错的在线客服系统，以供创业者们参考。
电话客服系统在企业运营业务中已经时常见的工具，但是有些企业不知道客服电话系统对于企业客户服务有什么好处，投入回报率如何。企业服务汇将通过这篇文章为大家详细介绍电话客服系统对于企业客户服务的意义有哪些。
电话营销系统（又称外呼营销系统、电话销售系统）能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户，广受好评。AOFAX针对电销行业设计了电话营销漏斗系统。
2018年电话机器人必将如雨后春笋般大量出现，大量公司的电销部门必将会配备电销机器人。小编最近就接触了一个引入电销机器人的保险行业老板，向我分享了电销机器人与传统电销人员的对比。
目前，在线客服系统通常采用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”模式。具体来说，当一个客户进入在线云客服平台时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。
很多企业都有在线客服需求，但并不清楚市场主流的在线客服系统有哪些，做得怎么样，哪家客服软件好等问题。接下来企业服务汇就将综合对比环信、美洽、Udesk、智齿、容联七陌、逸创、网易七鱼、小能这八大主流的在线客服系统，来帮助您回答前面的问题。
人工智能在这两年迅速的发展，在线客服系统也成为了企业们争抢的宠儿，有数据显示，75%的顾客曾因对客服的服务态度不满而放弃购买行为，而随着电商的发展、消费者大量增多，这一数据仍在不断上涨。
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[导读]根据星烛网对当前市面上CRM软件的功能调查，当前CRM软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。根据星烛网对当前市面上CRM软件的功能调查，当前CRM软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面我们来看一下这些功能能为我们做些什么，能为企业带来什么。1.客户管理。主要功能有：客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。3.时间管理。主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示;进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本;生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音，同时给出书写器，用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。8.客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。11.知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。这些功能基本涵盖了当前主流CRM软件的功能，在进行CRM软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM软件!
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CRM管理系统的四大功能
为企业增添新翼
在企业的管理过程中，CRM无疑发挥着重要的作用，助力企业的业绩提升。CRM是什么，可能对于概念化的词汇，很多人不是很懂，CRM是企业的信息管理系统，是企业用来进行客户营销的工具，帮助企业加强与客户的互动，为客户提供针对性的服务的过程。CRM的目标是为了挖掘新的客户需求，增加客户的忠诚度，进而提高企业的竞争力。百会CRM的功能强大，服务到位，是企业不可多得的营销助手。那么，CRM管理系统都有哪些功能？
客户管理是CRM具备的首要功能。通过对客户的信息进行整合，客户的基础信息，交易信息，交流沟通信息以及潜在商机分析，然后生成客户的信息表，对客户的信息了如指掌，全面把握，同时也会对不同客户进行分门别类，根据客户的地域、客户的优先级如时间安排，成交额等情况归入不同类别，根据近期的活动，如业务约访等方面形成报告，便于及时的跟进客户。同时还可以针对某客户的销售经验总结，一并录入系统，为后期客户的维护提供借鉴。百会CRM就是针对客户资源，进行统一整合管理，保证业务的可持续性和稳定性，减少客户的流失，同时也避免销售人员变动带走客户。
营销管理也是十分重要的功能。在对客户的信息整合后，营销工作的开展也要执行。根据业务、客户以及联系人的信息，来更好地营销策划，诸如广告投入，展览会的举办，网络和电话营销的预期进行。同时通过CRM管理系统，可以了解任务的进度，及时组织会议，安排新的任务，促成合同的签订和订单的完成，做好客户信息的记录。并且在营销过程中，实现信息的共享，提供个性化的功能，来查找和更新客户营销的信息，让信息得到更及时的共享。百会CRM帮助完善营销自动化管理，为营销活动提供可靠的、切实的依据。
联系人管理和集成呼叫服务。百会CRM能随时跟进联系人的信息，通过集成微信、邮件以及Outlook等插件，让客户的联系方式、客户类型和任务描述直观的显示、联系人管理又便于集成呼叫服务，还能根据客户的机构设置，处理电话的呼叫调度管理服务。百会CRM通过互联网回呼，通过集成呼叫的插件自行管理，用以进行软电话和电话转移服务，在呼叫完成后，还能进行报表分析，并集成传真、电子邮件和打印机进行资料管理。
知识库管理和商业管理。百会CRM的知识库管理是对企业各部门的信息，提供一个共享的平台，为企业员工开展工作，能够更便捷地获取相关知识，通过好的案例学到最新的营销技巧，一方面帮助到员工成长，一方面也对企业的发展获益颇多。企业的商业管理，主要是企业的决策分析，为企业提供可视化的客户和商机分析，多维度了解企业的经营状况，监控企业的营销数据，以及员工的执行情况，为进一步的决策做好准备，百会CRM通过多元化的管理模式，让企业获得更多的决策信息，提升企业的经济效益。
CRM管理系统是有利于提升企业客户的价值的，挖掘客户的价值，提升客户的满意度和忠诚度，让企业的信誉值提升，同时缩短销售周期，扩展销售的渠道，帮助企业降低运营的成本的同时，还增强了企业的实力。
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