邮寄5千元手机收到变石头 快递公司该不该赔？【故城吧】_百度贴吧
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邮寄5千元手机收到变石头 快递公司该不该赔？收藏
法制网讯 记者马超 通讯员辛欣 马俐寄出去的是手机，收到的却是石头。但由于没有保价，快递公司声称只赔偿运费的五倍，这可急坏了寄件人柳女士。近日，江苏省苏州市吴中区人民法院审结了这起邮寄服务合同纠纷，认定快递公司应承担赔偿责任。　　今年5月4日，在苏州一外企工作的柳女士到数码城挑选了一款价值5288元的三星最新款智能手机作为生日礼物送给弟弟。因上班不便，她委托传达室的同事小李把手机邮寄到湖北咸宁老家。恰好申通公司的快递员来派件，小李便告诉快递员有物品需要邮寄。快递员让李某填写快递单并自行装袋，收了15元快递费，随后将包裹取走。　　当日，申通快递公司承包区负责人电话联系柳女士，询问是否要对手机保价，听闻保价还要额外交纳100余元费用，柳女士回复称无需保价。三天后，包裹到达目的地，快递员派送时，柳女士的弟弟当场拆包验货，手机盒内竟赫然躺着三块石头！他当即拒收并报警。柳女士又诧异又气愤，起诉要求快递公司赔偿手机价值5288元。　　法院调取了柳女士公司传达室的监控录像，录像中，小李将一个三星手机盒装入快递包装袋后交给快递员，快递员未开盒查看，直接将包装袋密封后带走。对此，申通快递公司称，包裹是小李自行包装的，快递员并未查验，无法确认邮寄的物品是不是手机，而且柳某未保价，根据快递单背后《快递服务合同》的约定，仅需赔偿邮寄费用的五倍即75元，最多不超过500元。　　手机究竟是何时“变身”为石头的？法院审理认为，根据监控录像、报警记录等，并结合快递公司承包区负责人电话联系柳女士询问保价事宜的事实，可以认定柳女士邮寄的物品为手机，手机在运输过程中被调包为石头。而快递公司无法确定手机被更换的具体时间和环节，且无法证明其已经尽到运输管理的义务，具有重大过失，运单上的保价条款无效，快递公司应当承担手机价款的赔偿责任。　　【以案释法】无法证明尽到运管义务则保价条款无效　　据该案承办法官介绍，由于快递服务公司在运送货物的各个环节均有货物丢失的风险，为最大程度减轻自身损失，快递公司一般采用在托运单中加入保价条款的方式将此风险转嫁给托运人，约定若未保价的货物丢失，快递公司最高只赔偿快递费的三至五倍。该条款是否有效，要依据《合同法》第五十三条第二款，审查快递公司是否存在故意或者重大过失造成对方财产损失的情形。　　“如果快递公司不能证明其已经尽到运输管理的义务，或无法证明托运货物系在哪个环节损坏、丢失的，则推定快递公司具有重大过失行为，依法认定保价条款无效。反之，如果快递公司能够证明其已尽到运输管理的义务，不存在丢失货物的故意或者重大过失行为，则应当认定保价条款有效，货物损失可以按保价条款的约定赔偿。”该法官说。
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登录百度帐号武汉快递乱象：手机被换成石头 暴力分拣频现
来源：财经综合报道
作者：每日经济新闻
　　《经济日报》记者在调查武汉快递市场时发现，快递公司加盟门槛极低、个别快递公司片区化承包甚至层层转包、二级网点随意推卸责任等乱象是目前行业普遍存在的问题。对此，专家建议企业要做好顶层设计，政府要加强引导和监管
　　最近，有读者向《经济日报》记者反映，武汉一些快递公司仍存在暴力分拣、暴力运输、偷换物品等问题。记者调查发现，武汉快递业的确存在诸多乱象。
　　武汉市民王小姐告诉记者，去年“双十二”，她买了一部手机，收货后发现，里面装的竟然是石头。对此，作为某快递品牌一级网点加盟商，已从事快递业6年的周先生介绍说，快递物品变砖头并不罕见。周先生说，对于这种纠纷，投诉牵涉多个部门的诸多环节，除非特别贵重的物品，否则消费者就不会花费很多时间去投诉。
　　也许消费者会因为嫌麻烦没有投诉到底，但这种“物品变石头”的案例若频繁出现，就值得思考其背后的原因了。这与目前武汉快递业的发展现状关系密切。记者调查发现，目前，武汉市面上的快递公司有200多家，鱼龙混杂。有的快递公司会将部分片区承包给个人加盟商，有的甚至会出现逐级承包的现象。层层转包虽然会得到总部快递量的补贴，却为管理带了难题。许多普通快递员薪水微薄，服务质量也因此难以保证。
　　在武汉，加盟快递似乎是件容易事。一家淘宝服装店的店主小翟就有亲身经历。随着网店生意越做越好，她萌生了加盟快递业的想法。她说，自己找过几家快递公司咨询，发现加盟的门槛很低，只需要一间门面就能开快递公司。此后不久，小翟就挂起了自己的快递招牌。
　　加盟快递真如小翟所说的那么容易吗？为弄清楚真实情况，记者以加盟快递为名，咨询了多家快递公司。
　　在江汉区的一个小巷内，记者找到了中通快递的一个二级网点。一间20平方米左右的屋子，一张办公桌、一台电脑、七八个手持扫描机，店内只有一个接线员和一个经理。听记者说要加盟时，经理热情地介绍起来。他说，加盟快递没什么特别要求，不论是接线员还是揽投员，都不需要特别的培训，甚至连硬件设备也不需要特别的规格，只要与一级网点签了协议，让一级网点划出片区就可以运营了。记者又来到位于武昌区的华中农业大学步行街，这里有一家圆通速递网点。网点负责人张经理告诉记者，二级加盟商只要与总部签合同，无需办理任何其他手续。
　　记者就此咨询了武汉市工商局、质监局和邮政管理局。武汉市邮政局市场监管处工作人员告诉记者，经营快递业务必须要办理快递经营许可证。“快递公司二级网点必须办理分支机构法人登记，并且要办理分支机构营业执照，然后到邮政局办理快递经营许可证。”
　　一面是明确的规定，一面是“任性”的发展。快递业在爆发式发展的同时，急需规范的管理来保证服务质量提升。武汉理工大学物流学院教授张英认为，我国快递行业在发展过程中已经经历过一次洗牌，但仍存在企业资金匮乏、员工工资无法保障、服务水平低、价格恶性竞争等问题，如果继续盲目扩张、无序竞争，只会使快递业出现恶性循环，最终引发全行业的混乱。在张英看来，要想在竞争中存活，快递公司必须思考未来的发展方向，做好架构和顶层设计。当然，一个企业完成这些工作难度较大，须由相关职能部门加以引导，加大监管力度，确保法律法规落到实处。
(责任编辑：UF025)
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手机快递维修 收件时成石头
摘要：手机出了故障，用快递寄回家维修，等家人收到快递，打开一看傻了眼。”　　戴新华的妻子罗先秀说，拆快递时，确实发现快递包裹上有个缺口，但并没想到被人动了手脚。
红网长沙12月22日讯（滚动新闻记者 张树波 实习生
郭尚源）手机出了故障，用快递寄回家维修，等家人收到快递，打开一看傻了眼。包裹里不是手机，竟是三块石头。
市民戴新华说，他在雨花区井湾子附近开了一家手机店，儿子在永州上学。12月15日，儿子手机出了故障，就通过申通快递寄回家维修。两天后，戴新华收到了快递，打开一看是三块石头。
“拆开后里面是三块石头。”戴新华很不解，他从未遇到过这种事，手机竟不翼而飞。发现异常后，他打电话叫回了快递员。快递员赶到后，让戴新华在单子上标注没有收到货物，然后就离开了。
记者注意到，这个从永州寄到长沙的快递，上面注明，物品为电子产品。根据快递单号，记者查询到货物的跟踪记录，联系上发件时永州申通快递的收件员。对方证实，收件时确实是手机，通过查询相关记录，他发现，货物中途变轻了，“在衡阳这一站称重时就轻了。”
戴新华的妻子罗先秀说，拆快递时，确实发现快递包裹上有个缺口，但并没想到被人动了手脚。
12月20日，记者将情况反映给长沙申通快递公司，督查部周经理表示，会调取各个分点收件时的监控，逐一排查。如果确定是中途出了问题，会赔偿给发件人，“大概需要三天时间来处理。”
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申通备用查询 　　　　跟踪记录　　扫描日期时间 跟踪扫描记录 车辆GPS定位信息 签收单图片信息 申通广告　　 15:01:02
【福田新洲营业点】的派件员【胡建华 手机()】正在派件
　　　　 16:49:37
由【福田新洲营业点】发往【广东深圳中转部】
　　　　 19:17:59
快件已到达【广东深圳公司】 扫描员是【陈惠春】上一站是【】
　　　　 20:29:05
由【广东深圳公司】发往【重庆航空部】
　　　　 20:29:34
【广东深圳公司】已进行【装袋】扫描
　　　　 20:29:35
由【广东深圳公司】发往【重庆航空部】
　　　　 22:32:11
【重庆航空部】正在进行【到包】扫描
　　　　 02:14:43
快件已到达【重庆公司】 扫描员是【付华伦】上一站是【】
　　　　 02:15:21
由【重庆公司】发往【重庆合川公司】
　　　　 08:04:42
快件已到达【重庆合川公司】 扫描员是【合川-蒲东群】上一站是【】
　　　　 09:22:43
【重庆合川公司】的派件员【合川-成鳌 】正在派件
　　　　 16:28:24 已签收,签收人是本人
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　　楼猪真实杯具餐具啊
　　哈哈，电脑快递还是选个大公司好，不要图便宜
　　吃惊。。。如果被调包邮寄单上应该不是本人的字体吧？LZ保留所有单据，以备投诉。。
　　居然发申通.............　　你不是第一个，也不是最后一个........　　 　　顺丰不收，我发都是发全一，然后保价，每次都很安全到达。
　　 16:28:24 已签收,签收人是本人　　　　这个应该是没有办法了
　　不会吧，太恐怖了。。。一定找快递要个说法
　　申通早已被列入黑名单。。。。。
　　真的太神了…
　　同被申通祸害至今没收到货件又被客服经理气得半死的我表示同情
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