挖掘如何找到对方需求点的需求细化需求的时候

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-15 18:07 标签： 软件需求细化
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我要开始写微博，不然就out了
浅谈测试对需求的理解和问题处理
& 11:49:53
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新来了一家公司，流程神马的还不是特别的规范，前段时间，部门领导要我给他们做需求的搞个培训，我就给他们讲了一下，同时也引起了我的反思。我不是专业搞需求出身，从事后就一直搞，但是与测试打交道的不是开发就是需求，做测试也做了几年，所以有接触的需求中也有做得很好的，但是很好也不是代表着没有问题。 我看到的大多都是写的测试和开发之间的沟通和矛盾的处理，但是我觉得测试与需求之间关系的处理并不比开发之间的要轻微，相反的，还会更重要，需求是一个项目的源头，如果你想要把项目做好，就要从源头开始把控；不是说“好的开始是成功的一半”嘛；我总结一下自己在项目中遇到的需求问题，及处理的解决方案：&1.需求文档描述不细致，功能点模糊解决：找到编写需求的责任人，问清自己的模糊点，并要求将期详细描述2.需求方强烈要求，但技术可实施性不高解决：对方强烈要求的情况下，无协商余地的，交给自己上面更大的头儿去处理，然后坐等解决方案3.需求实现与实际的业务不符，有矛盾（这种问题一般发生在新员工）解决：找需求责任人了解清楚真实的想法及项目背景，解释其业务之间的矛盾，及实施后的缺点4.需求对自己的需求功能不坚定，或自己也没有考虑好需求就开始了项目解决：1.发生在提交测试前期，要求需求对自己的功能进行详细的描述和考虑&&&&&&&&&&& 2.在测试过程中，与需求确认，如果功能完成得比较符合大家一致，那就按实现完成；但一旦存在歧义，互相商议解决不了，还是汇报给你的头儿去跟商业的头协商解决（特别是商业需求）还有许多的问题没有列举出来,相信大家在测试的过程中也会遇到很多的问题,也有自己独道的见解和想法.我写这篇不是为了讨论我们到底遇到了神马样的各种苦逼的问题,而是想说,我们如何才能根治这种问题?这里提一下我自己的想法,大家都知道,测试介入项目中,是越早介入越好（越早介入了解需求 业务背景的时间就越充足，也可同时把项目中业务自己的盲点扫除）,我觉得最好的还是需求阶段,不是太早也不是太晚。1.在需求提出来的时候,进行需求评审；可以把技术 测试 商业 架构等人员邀请参与,架构 开发可以从技术的角度来检查项目的可施性,及可能预见的问题;测试和商业方可以站在用户 业务的角度来优化需求的不足之处，共同评估项目的资源及风险点等2.编写用例阶段，把控用例的颗粒度，细化需求。弄清楚不明确的需求，挖掘需求里面的潜在需求；－－这点是建立在大家对业务的了解和测试经验的基础上，所以手工测试并不是无用之徒3.在测试执行过程中加深对需求的了解，与实际业务有冲突的情况及时提出。项目就是技术与需求的结合体，所以在测试执行时其实才是了解项目实施的最佳时刻，说白了，之前的一些都是纸上谈兵，现在才是动真格的。先就列出这么几点吧，昨天没有写完就有事情走了！但是在我的观点里面，一直觉得好的测试人员不是说你代码能力有多么强，不管你代码能力有多好，但是如果你的手工测试及工作中的问题处理不好，你就不是一个好测试人员！所以，我觉得做得比别人突出、设计得比别人到位，反而是有优势的，你这些做好了，再往coding方向走，也会走得更远！~欢迎大家一起讨论，共同！如何挖掘客户的需求？如何挖掘客户的需求？博瑞品金百家号怎么提升软实力和竞争力？为顾客提供怎样的服务？现在医美的市场竞争非常激烈，尤其是2018年，不知道大家有没有这样的感觉，我们的业绩好像停留在原地的比较居多，可能没有2017年以前来的火速暴涨。所以，在这么激烈的市场当中，我们怎么样可以突破现在的窘境以及将医疗的集团？怎么把我们的软实力还有竞争力凸显出来？这些都是我们要突破面对的问题。尤其是在一个好的医疗集团当中，一定是要有完善的服务体系，才能让整个企业的价值得到提升。很多人就会说，怎么使我们的软实力跟竞争力提升出来？这个时候跟医美的客人有什么关系？当然有很大关系，因为所有的流程都是环环相扣的。怎么把营销策略执行到位？就是第一线的服务人员是否能够真诚明白服务到位，去给客人这个感受，这才能说我们营销的概念已经成功了。而且搭配整个疗程、整个流程都是完善的，这个时候业绩一定会慢慢开始提升，所以当我们要发掘顾客痛点的时候，还是需要回归本质，讲到我们的服务体系。如果要挖掘顾客深层需求，我们需要把医美整个作业流程跟细化的程序都分的很清楚，这样才能让这个咨询师能够有时间去好好关心顾客。当然，我们在把握住二十到三助教陈医生JZYM7981十分钟咨询的时候，也要紧紧抓住顾客的需求。怎么样才能满足顾客的需求？一定是要为顾客提供优助教李老师YM 质的服务为主要的中心点。本次分享内容来自聚众医美云课堂安亞老师，为保护聚众医美云课堂知识资源，仅与您分享部分课程内容，想要了解更多精彩内容,请联系你的助教！本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。博瑞品金百家号最近更新：简介:专业从事黄金、白银原油贵金属投资理财方案作者最新文章相关文章(美好时光)
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& 罗文：从1元到10元 我们是这样挖掘和开发用...
罗文：从1元到10元 我们是这样挖掘和开发用户需求的
18:54:01&&出处：快科技 作者：sunshine
编辑：sunshine &&)
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如何有效挖掘客户需求.ppt 38页
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如何有效 挖掘客户需求 发现信息需求
信息需求 (Requirement)
找出哪些信息有助于解决企业的障碍/问题
例如:从运价表中获取运价记录并直接生成应付明细
信息需求可以由粗到细，逐渐深化细化 分析方法 运用关联性分析，差异性分析，可以发现障碍/问题的重要程度以及哪些信息需求对 CSF 和企业目标的优先级别 量化目标，量化 CSF，量化障碍/问题，量化牵连影响，“量化”的目的是为需求检验，需求的最终实现提供了效益分析的依据 需求的类别
除了信息需求，认识一下还有哪些需求：
系统运行平台及运行环境需求
交互或界面需求
用户和人的素质需求
文件/单证/报表需求
质量保证的需求 需求的属性
问问每一项需求
准确吗？（Correct）
一致吗？（Consistent）
完整吗？（Complete）
现实吗？（Realistic）
真的需要吗？（Need）
能证实吗? （Verifiable）
可跟踪吗? （Traceable） 夹在中间
开发人员眼中的用户和用户眼中的开发人员 用户不知道开发人员想要什么，开发人员不理解操作上的需要 用户不能清晰明白地表述他们想要什么. 开发人员总是强调技术上的问题 用户有太多的需求，并总能找出大堆的理由 开发通过各种方式告诉我们，需求应该怎么做 用户希望每件事情现在就搞正确，而开发无法清晰地、规范地、简单地用一个好的系统来解释一个需求 用户往往不能将划分需求的优先级别，开发总是 say no 用户拒绝承担系统的问题带来的责任，开发总是超出成本预算 用户无法提供一个有用的需求文档，而开发也总是延时 用户只关心结果，对系统开发计划并不关心，开发人员总要求用户多付出时间和努力 用户不愿意妥协，开发总为需求定义设定不切实际的标准 用户总在你设定的时间表中拖后退，而开发人员往往不能对合理的需求调整给予及时响应 怎么办 编制工作技巧参考手册，客户与设计开发的交叉参考手册 制订详细的工作计划，并开展访谈 回顾、总结、确认与评估 将各种可能列举出来，让对方选择 制作模型图，核实需求及其之间的关系 模拟场景 数理推理 设计自动化的模型扮演某些功能 使用某些工具，设计原型
* xx科技销售培训之二（高级篇） http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) Training Course for Sales (Internal) 2003ETC0102
2003 logistics technologies, All Rights Reserved
Evin Training Course http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) ——来自顾问式销售培训高级篇 需求管理行为导向模式比较
L1 应对需求
L2 发现和挖掘需求 L3 引导和影响 产品和客户需求 High Low High Our Value
Value to customer L1 ? L2 ? L3 目标 (Goals): ? 企业在某时间段内计划达成的
事项 (通常带有指标)
? 企业的目标通常是由上(总部)
? 例如: 在 2004 年仓储业务毛利润
增加到 20% 了解客户企业的目标 关键成功要素 (Critical Success Factors, CSF’s):
为了达成企业目标,必须要做成功(不许失败)的事项
例如：在年底前建立 10 个口岸服务网点
最好说明如何衡量 CSF,并设定指标
明确关键成功要素
问题 (Issues) 或障碍 (Obstacles)
阻碍我们达成CSF’s的种种现状
例如：过时的手工记录和电话沟通方式
障碍被去除后企业应可顺利完成计划目标 识别客户的问题及障碍 Tools
牵连的影响 (Implication)
障碍如不去除,还会有哪些被牵连的负面影响
例如:适时的信息传递方式会带给客户服务的不及时 识别障碍/问题带来的牵连影响 Tools 方案设计的工作流程 针对主要障碍/问题 进行深入了解 并探讨延伸的影响
? 与客户焦点部门访谈 报告方案 说明特色及效益 建议行动计划 (Presentation & Plan of Action) ? 提交方案并对客户作简报
确认客户需求 设计解决方案 进行效益分析 (Solutions & Benefi
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